Dimensione del mercato degli agenti cognitivi - Per agente, per sistema, per livello di autonomia, per tecnologia, per uso finale, previsione di crescita, 2025-2034

Dimensione del mercato degli agenti cognitivi

La dimensione del mercato globale degli agenti cognitivi è stata valutata a 12,8 miliardi di dollari USA nel 2024. Il mercato dovrebbe crescere da 16,8 miliardi di dollari USA nel 2025 a 310,7 miliardi di dollari USA nel 2034, con un CAGR del 38,3%, secondo l'ultimo rapporto pubblicato da Global Market Insights Inc.

Il mercato degli agenti cognitivi sta crescendo significativamente man mano che le organizzazioni iniziano a implementare strumenti di intelligenza artificiale per creare decisioni migliori, automatizzare le interazioni con i clienti e migliorare la visibilità dell'efficienza operativa. Gli agenti cognitivi vanno oltre gli assistenti virtuali tradizionali per fare affidamento su tecnologie all'avanguardia per comprendere il contesto, imparare dall'esperienza e agire in modo autonomo o semi-autonomo.

Questi agenti operano in settori specifici, tra cui BFSI, sanità, retail, manifatturiero, governo e istruzione, per supportare il servizio clienti, la rilevazione delle frodi, l'ottimizzazione della catena di approvvigionamento e l'assistenza alla forza lavoro. Questa tendenza e altre stanno spingendo investimenti per 375 miliardi di dollari in infrastrutture A.I. a livello mondiale da parte delle organizzazioni nel 2025. Il ritmo degli investimenti in A.I. generativa, A.I. conversazionale e lavoratori digitali sta alimentando l'adozione e creando un ruolo importante per gli agenti cognitivi nelle strategie di trasformazione digitale delle imprese.

L'emergenza di COVID-19 ha funzionato come un catalizzatore sostanziale per l'adozione di agenti cognitivi e tecnologie di intelligenza artificiale in tutto il mondo. Industria e governo hanno affrontato la sfida unica di gestire le operazioni in un contesto di concorrenza altamente disgregato, compresa la necessità di facilitare il lavoro da remoto e interagire con i clienti. Tra il 2019 e il 2020, l'investimento globale totale in capitale in AI è aumentato del 40 percento, che rappresenta un aumento significativo rispetto a una crescita di circa il 12 percento tra il 2018 e il 2019.

L'aumento degli investimenti, anche se parafrasato, cattura la crescente dipendenza delle organizzazioni da soluzioni basate su intelligenza artificiale, tra cui agenti cognitivi, che potrebbero garantire continuità, facilitare i processi e fornire servizi ai loro clienti, durante i vincoli operativi imposti dai lockdown e dal distanziamento sociale.

L'America del Nord è leader nell'adozione e nell'implementazione di agenti cognitivi grazie a una buona base tecnologica, un'alta adozione di AI aziendale e investimenti sostanziali in ricerca e sviluppo. La regione dovrebbe rappresentare più del 50 percento della spesa globale in AI entro il 2028, con una spesa complessiva di circa 336 miliardi di dollari, indicando la sua forte posizione nel mercato. Le aziende negli Stati Uniti e in Canada stanno adottando agenti cognitivi nell'engagement dei clienti, nell'automazione dei processi, nel supporto decisionale e nei servizi di personalizzazione. Settori come BFSI, sanità, retail e governo stanno utilizzando agenti cognitivi.

La regione Asia-Pacifico (APAC) sta emergendo come il mercato in più rapida crescita per gli agenti cognitivi, trainata dalla rapida trasformazione digitale, dall'aumento dell'adozione di AI e dalle iniziative di supporto del governo in paesi come Cina, India, Giappone e Sud-est asiatico. Vari sostanziali e emergenti programmi, come l'investimento di 10 milioni di dollari di Google.org nel programma APAC AI for Society, sono un acceleratore significativo dell'adozione della tecnologia cognitiva in agricoltura, sanità, energia, tra gli altri settori. Questi programmi cercano soluzioni AI avanzate e all'avanguardia per migliorare i risultati in risposta a sfide urgenti nella società, mostrando l'impatto progressivo che gli agenti cognitivi avranno oltre i confini esterni dei consumatori.

Tendenze del mercato degli agenti cognitivi

La crescente disponibilità di strumenti open-source per agenti cognitivi sta creando una crescita e un'innovazione molto rapide in molti settori. Le aziende stanno iniziando a rendersi conto che le piattaforme aperte ridurranno le barriere all'adozione, permettendo a sviluppatori, imprese e ricercatori di co-sviluppare soluzioni scalabili senza essere vincolati a piattaforme proprietarie.

Ad esempio, nel maggio 2025, Cognizant ha rilasciato il Neuro AI Multi-Agent Accelerator come strumento open-source per la comunità per consentire un facile prototipazione e distribuzione di reti di agenti per vari casi d'uso. Con il rilascio gratuito di questo strumento, Cognizant sta accelerando l'adozione dell'AI e pone le basi per operazioni adattive, decisioni in tempo reale e distribuzioni integrate.

Gli agenti cognitivi vengono utilizzati per automatizzare processi ripetitivi e laboriosi in un numero crescente di aree in vari settori per ridurre la dipendenza dal lavoro umano e aumentare drasticamente l'efficienza. Questo è particolarmente evidente nelle funzioni che utilizzano attività di back-office, servizi di informatica e monitoraggio della sicurezza, dove l'uso di agenti basati su modelli linguistici di grandi dimensioni consente di elaborare grandi quantità di dati in tempo reale, segnalando meglio le anomalie.

Aziende come Cognosys e Adept stanno introducendo sistemi agentivi in processi come la riconciliazione delle fatture e il triage degli allarmi del Security Operations Center (SOC) per ridurre il lavoro manuale del 60% o più. Automatizzando tali attività intensive di risorse, le organizzazioni stanno riducendo i costi di erogazione del servizio e liberando i dipendenti qualificati per svolgere lavori di maggiore valore strategico. Questo sviluppo dimostra il ritorno sull'investimento a livello di fondo che forniscono gli agenti cognitivi, rendendoli un investimento competitivo per le aziende alla ricerca di produttività ed efficienze di costo.

Il mercato degli agenti cognitivi ha visto una crescita crescente nell'implementazione abilitata dall'AI nello spazio dell'esperienza del cliente per migliorare le interazioni con i clienti, aumentare la soddisfazione e mitigare i colli di bottiglia operativi nella consegna del servizio.  Le aziende di vari settori, tra cui banche, assicurazioni e telecomunicazioni, stanno adottando agenti conversazionali per fornire disponibilità di servizio full-time, minimizzare i tempi di risoluzione delle richieste di servizio e rispondere a una varietà di richieste senza che il cliente venga indirizzato a un rappresentante umano.

Ad esempio, la società di assicurazioni Ping An in Cina utilizza agenti AI nella sua funzione di assistenza clienti, e l'azienda conferma ora che oltre il 60% di tutte le richieste viene gestito tramite un agente AI. Con l'aumento della dipendenza da questi agenti conversazionali, le aziende possono aumentare i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione del cliente attraverso coerenza e esperienza di servizio complessiva.

Analisi del mercato degli agenti cognitivi

In base al sistema, il mercato degli agenti cognitivi è suddiviso in singolo agente e multi-agente. Il segmento multi-agente ha dominato il mercato con circa il 65,6% nel 2024 e si prevede che crescerà con un CAGR del 37,1% dal 2025 al 2034.

• Il segmento degli agenti multifunzionali è in testa nel mercato degli agenti cognitivi grazie alla sua capacità di collaborare con diversi sistemi AI per risolvere un compito in modo interattivo e interdipendente. In questi approcci, gli agenti operano insieme, condividono informazioni e annotano aspetti del processo decisionale per ottimizzare le prestazioni. La scalabilità implica che siano diventati la scelta preferita per le organizzazioni che necessitano di gestire dinamicamente e su larga scala agenti interattivi e dipendenti con molti stakeholder in scenari ATP.
  
• Ad esempio, a luglio 2024, Salesforce ha introdotto Einstein Service Agent, un prodotto che integra agenti AI autonomi nelle interazioni di servizio. Posizionato al di sopra dei processi tradizionali basati su regole, l'Einstein Service Agent è un sistema di agenti che può interpretare vari problemi di supporto imprevedibili e complessi senza richiedere script predefiniti. Di conseguenza, fornisce la capacità di adattarsi mentre si servono i clienti in tempo reale.
  
• Sebbene i sistemi di singoli agenti siano più piccoli rispetto ai sistemi multi-agente, la loro importanza è cruciale per le applicazioni mirate o specializzate. Gli agenti funzionano particolarmente bene per problemi ben definiti, come la gestione delle prenotazioni, gli assistenti personali o le applicazioni di generazione automatica di report, dove è necessaria l'autonomia rispetto agli agenti che lavorano in modo collaborativo. La loro semplicità, facilità di implementazione e opzioni di distribuzione a costo inferiore per le organizzazioni con un caso d'uso più ristretto o un'infrastruttura AI più piccola li rendono un'opzione valida.
  

In base all'agente, il mercato degli agenti cognitivi è suddiviso in assistenti virtuali (VA), agenti clienti conversazionali, lavoratori digitali, supporto decisionale e altri. Il segmento degli assistenti virtuali (VA) domina il mercato con una quota del 30% nel 2024 e si prevede che il segmento crescerà con un CAGR del 35,5% tra il 2025 e il 2034.

• Il segmento degli assistenti virtuali possiede la parte più grande del mercato degli agenti cognitivi, poiché le aziende e le piattaforme consumer iniziano ad adottare questi agenti per ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare le esperienze degli utenti. Inoltre, gli assistenti virtuali sono altamente scalabili per milioni di utenti e si integrano negli ecosistemi digitali, rendendoli unici per scopi di applicazione esterna e interna.
  
• Ad esempio, Rakuten Mobile e Rakuten Group ad agosto 2025 hanno annunciato il lancio su larga scala di Rakuten AI, un agente AI di prossima generazione progettato per migliorare le esperienze nell'Ecosistema Rakuten. Integrando capacità cognitive negli acquisti, nei pagamenti, nelle telecomunicazioni e nei servizi digitali, Rakuten AI è progettato per migliorare le attività quotidiane con interazioni più intuitive, efficienti e personalizzate. Questo evidenzia il fatto che gli agenti cognitivi e le considerazioni sugli assistenti virtuali stanno diventando sempre più prevalenti per la trasformazione digitale e l'engagement dei clienti per la fedeltà al marchio e le efficienze operative.
  
• Il segmento dei lavoratori digitali e dei sistemi di supporto decisionale sta iniziando a prendere piede poiché le aziende sfruttano gli agenti AI che migliorano la produttività della forza lavoro per prendere decisioni migliori in modo basato sui dati. Questi sistemi possono automatizzare compiti di conoscenza strettamente definiti, creare raccomandazioni azionabili e assistere i manager in scenari complessi colmando il divario tra l'esperienza umana e l'efficienza dell'intelligenza artificiale.
  

In base alla tecnologia, il mercato degli agenti cognitivi è suddiviso in machine learning (ML), elaborazione del linguaggio naturale, visione artificiale, automazione dei processi robotici (RPA), calcolo cognitivo e altri. Il segmento di elaborazione del linguaggio naturale domina il mercato ed è stato valutato a 4,5 miliardi di USD nel 2024. 

• Il settore dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) è il più grande nello spazio degli agenti cognitivi a causa della crescente domanda di interazione simile a quella umana, comprensione automatica del contenuto e decisioni intelligenti. L'NLP consente agli agenti di comprendere, analizzare e rispondere all'input testuale e vocale a supporto di applicazioni come chatbot, assistenti per browser, analisi del sentiment e gestione delle conoscenze in diversi settori.
  
• Ad esempio, IBM ha migliorato le sue API Conversation, NLP e altre di Watson per supportare il nuovo framework vocale di iOS 10. Questo consente alle applicazioni di supportare interazioni conversazionali e fornire approfondimenti più profondi per gli utenti. Questo è solo un esempio di come le tecnologie NLP stanno evolvendo in modi diversi per migliorare la comunicazione in tempo reale, personalizzare le esperienze degli utenti e aiutare le applicazioni a elaborare le complessità degli input linguistici parlati e scritti.
  
• La visione artificiale, l'automazione dei processi robotici (RPA) e il calcolo cognitivo rappresentano settori salienti dello spazio degli agenti cognitivi e soluzioni per le imprese con diverse esigenze operative. La visione artificiale consente alle macchine di spiegare i dati visivi relativi all'ispezione della qualità, alla sorveglianza e alla navigazione, come ad esempio i veicoli autonomi. L'RPA automatizza compiti ripetitivi e basati su regole che supportano il completamento dei compiti in diversi flussi di lavoro, risparmiando tempo e sforzo manuale in generale, e costi per le scoperte in totale dopo l'implementazione.
  

In base ai livelli di autonomia, il mercato degli agenti cognitivi è suddiviso in semi-autonomi, completamente autonomi e assistivi (uomo nel ciclo). Il segmento di guida semi-autonomo domina il mercato ed è stato valutato 6,5 miliardi di USD nel 2024.   

• Il segmento semi-autonomo è il più grande nel mercato degli agenti cognitivi, trainato dal suo approccio bilanciato tra automazione e supervisione umana. Gli agenti semi-autonomi eseguono compiti in modo autonomo, permettendo al contempo un punto di decisione finale per l'utente. Questi agenti sono considerati favorevoli per le applicazioni che tengono conto di accuratezza, responsabilità e flessibilità. Di conseguenza, le aziende hanno adottato agenti semi-autonomi per molte applicazioni per ridurre esponenzialmente il carico di lavoro manuale, accelerare i flussi di lavoro e ridurre gli errori senza dare il controllo totale all'IA.
  
• Ad esempio, Jules, progettato come agente semi-autonomo che fornisce funzionalità automatizzate durante lo sviluppo del software. Mentre alcune delle attività associate alla codifica sono automatizzate tramite Jules, l'utente umano può ancora confermare l'output della codifica prima che venga implementata in produzione. Con questa capacità, agenti semi-autonomi come Jules stanno mostrando perché questo segmento del mercato complessivo degli agenti cognitivi è il più grande, ottimizzando e accelerando la velocità del lavoro di sviluppo di routine.
  
• Gli agenti completamente autonomi si concentrano sulla capacità degli agenti di operare in modo indipendente con poca interazione umana. Gli agenti completamente autonomi sono utili per compiti ad alto volume o per l'esecuzione tempestiva, poiché tutti gli agenti possono operare alla velocità delle loro capacità interne. L'altro segmento è assistivo (uomo nel ciclo), dove la supervisione umana è inclusa come parte della soluzione e dove l'IA può fornire input nella decisione; consentendo così all'uomo di compiere azioni, mantenendo la qualità delle decisioni sotto controllo per processi che possono avere preoccupazioni etiche o complessità coinvolte.
  

Gli USA hanno dominato il mercato degli agenti cognitivi in Nord America con un fatturato di 4,4 miliardi di USD nel 2024.

• Gli USA sono il mercato più grande al mondo di agenti cognitivi, trainato da un'infrastruttura tecnologica sofisticata, un'adozione significativa da parte delle imprese e il supporto governativo. Ad esempio, l'Iniziativa Nazionale sull'IA degli USA è critica per lo sviluppo di tecnologie AI guidate dagli USA, e la ricerca, la dimostrazione e il dispiegamento ne fanno parte. Questa iniziativa e la focalizzazione strategica sull'IA hanno incoraggiato le aziende tecnologiche esistenti e le nuove startup a investire in agenti cognitivi in molti settori, tra cui il software aziendale, il servizio clienti e la sanità.
  
• Ad esempio di innovazione in questo settore, Microsoft ha lanciato nuovi sviluppi per Microsoft 365 Copilot, con agenti cognitivi, a settembre 2024. Questi agenti Copilot consentono agli utenti di creare assistenti AI che automatizzano i flussi di lavoro e svolgono compiti su applicazioni di terze parti e software proprietari di Microsoft. Questi agenti Copilot mirano a migliorare la produttività e la collaborazione.
  
• Allo stesso modo, il Canada è sostanziale nel mercato degli agenti cognitivi grazie alla sua forte presenza nella ricerca sull'IA, nell'ambiente normativo e nell'adozione crescente da parte delle imprese. Il paese ha stanziato pesantemente fondi per la ricerca e l'innovazione nell'IA negli ultimi anni, rendendolo una location per lo sviluppo di agenti cognitivi per aziende e mercati locali e internazionali.
  

Il mercato degli agenti cognitivi nel Regno Unito crescerà enormemente con un CAGR del 35,1% tra il 2025 e il 2034.

• Il Regno Unito rappresenta il mercato più grande per gli agenti cognitivi in Europa, con un'adozione significativa nei settori legali, finanziari e dei servizi aziendali. Le organizzazioni nel Regno Unito stanno adottando sempre più agenti AI per automatizzare i flussi di lavoro generici, aumentare l'efficienza operativa e migliorare la presa di decisioni. L'ecosistema tecnologico maturo di cui dispone il Regno Unito, dotato di quadri normativi che supportano il deployment dell'IA, ha reso il Regno Unito un centro tecnologico di innovazione di primo piano.
  
• Ad esempio, nel luglio 2024, l'azienda britannica BRYTER ha introdotto il suo portfolio di prodotti AI Agents con aggiornamenti significativi alla sua esperienza no-code. Gli AI Agents di BRYTER utilizzano un'AI specializzata per aiutare studi legali e dipartimenti legali con compiti ripetitivi come le revisioni contrattuali con l'Agent di Revisione e la stesura di risposte email per i team commerciali con l'Agent Email, che è integrato in MS Outlook o Gmail. 
  
• Germania e Francia rappresentano mercati europei significativi per gli agenti cognitivi, grazie alla loro forte base industriale e all'aumento degli investimenti nell'IA. Le aziende in Germania e Francia stanno utilizzando agenti cognitivi per migliorare l'efficienza operativa, migliorare il servizio clienti e automatizzare i processi di lavoro basati sulla conoscenza, spostandosi così verso la trasformazione digitale. L'adozione in entrambi i mercati è evidente nei settori finanziario, manifatturiero e dei servizi professionali, fornendo a entrambi i mercati una presenza significativa.
  

Il mercato degli agenti cognitivi in Cina conoscerà una forte crescita durante il 2025-2034.  

• L'Asia-Pacifico rappresenta più del 20% dell'industria degli agenti cognitivi e ha il più alto potenziale di crescita con un CAGR del 42,2%. Gli investimenti, uniti a un sostanziale sostegno governativo alle tecnologie intelligenti, hanno portato le imprese nei settori bancario, assicurativo, e-commerce e telecomunicazioni a implementare agenti AI per migliorare l'interazione con i clienti, automatizzare il lavoro e standardizzare i servizi, mantenendo al contempo l'efficienza. L'estensione della diffusione dell'IA, combinata con una vasta base di utenti, rende la Cina il mercato leader a livello mondiale, con aziende come Ping An Insurance che guidano l'automazione del servizio clienti, creando una situazione in cui oltre il 60% delle richieste è gestito da agenti AI in modo efficiente.
  
•  Corea del Sud e Giappone sono mercati importanti nella regione Asia-Pacifico, grazie alla loro forte base tecnologica e alla determinazione nell'innovazione dell'IA. La Corea del Sud prevede di spendere 480 miliardi di won ($349,1 milioni) nell'anno 2025, per stimolare lo sviluppo di prodotti e servizi basati sull'IA, riflettendo l'iniziativa del paese per promuovere lo sviluppo di sistemi intelligenti di prossima generazione. Il Giappone, con una base industriale avanzata e aziende che adottano agenti cognitivi, sta attivamente implementando agenti AI per elevare l'efficienza operativa, migliorare il servizio clienti e supportare la presa di decisioni. Entrambi i paesi sono attori significativi nel favorire la crescita del mercato in APAC.
  

Il mercato degli agenti cognitivi in Brasile conoscerà una crescita significativa tra il 2025 e il 2034.

• L'America Latina detiene una quota del 5% del mercato degli agenti cognitivi nel 2024 con un CAGR del 41%. In America Latina, il Brasile rappresenta il mercato più grande per gli agenti cognitivi grazie al forte sostegno governativo e all'adozione da parte delle imprese. Il governo federale ha annunciato investimenti del valore di 4,2 miliardi di dollari in progetti di intelligenza artificiale nei prossimi anni. Questo annuncio segnala uno sforzo strategico federale per aumentare la trasformazione digitale di settori come la finanza, la sanità e le telecomunicazioni. L'investimento del settore pubblico, insieme all'aumento dell'adozione nel settore privato, posiziona il Brasile come un hub per le tecnologie di intelligenza artificiale e agenti cognitivi nella regione.
  
• L'Argentina si sta affermando come un mercato emergente per gli agenti cognitivi in America Latina, principalmente grazie all'aumento degli investimenti stranieri e delle iniziative locali di intelligenza artificiale. Salesforce a febbraio 2025 ha annunciato un investimento di 500 milioni di dollari in Argentina nei prossimi cinque anni per espandere il suo customer relationship management abilitato all'intelligenza artificiale o CRM e l'infrastruttura digitale complessiva. L'investimento strategico di Salesforce dovrebbe evidenziare il potenziale dell'Argentina come hub in crescita per soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, e in particolare in relazione alle applicazioni aziendali e alle piattaforme di coinvolgimento dei clienti.
  

Il mercato degli agenti cognitivi negli Emirati Arabi Uniti è previsto di registrare una crescita robusta tra il 2025 e il 2034.

• Gli Emirati Arabi Uniti rappresentano il mercato più grande di agenti cognitivi in Medio Oriente e Africa grazie al forte sostegno governativo, all'alta adozione da parte delle imprese e all'impegno nell'utilizzo di agenti cognitivi in congiunzione con l'intelligenza artificiale. Un recente rapporto ha rivelato che l'81% delle aziende negli Emirati Arabi Uniti opera con uno scopo definito e concordato per il ruolo dell'IA, con il 60% dei rispondenti che ha esperti di IA dedicati che governano le attività di IA. Tali approcci lungimiranti hanno creato un ambiente favorevole che ha aperto la strada all'uso di agenti cognitivi in settori come la finanza, le telecomunicazioni e la logistica, posizionando fermamente gli Emirati Arabi Uniti come il paese leader per l'uso dell'IA nella trasformazione aziendale nella regione.
  
• L'Arabia Saudita è un paese in ascesa nel mercato degli agenti cognitivi in MEA, sostenuta da strategie nazionali che collegano l'adozione dell'IA agli obiettivi di produzione nazionale. L'Autorità Saudita per i Dati e l'IA (SDAIA) ha guidato le agenzie governative e gli operatori aziendali attraverso 66 traguardi di IA che si allineano con la Vision 2030, incoraggiando l'uso di analisi e sistemi cognitivi per affrontare problemi sociali con fonti di dati emergenti. Detto ciò, l'approccio strutturato crea un'adozione più diversificata e veloce delle decisioni e dell'automazione basate sull'IA in vari settori, aumentando l'efficienza operativa e stabilendo l'Arabia Saudita come un punto di riferimento per l'innovazione dell'IA nella regione.
  

Quota di mercato degli agenti cognitivi

Le prime 7 aziende del mercato sono Microsoft, Amazon Web Services, Alphabet, IBM, Cognizant, Accenture e Salesforce. Queste aziende detengono circa il 68% della quota di mercato nel 2024

• Accenture è una società di servizi professionali globale che si specializza in strategia, consulenza, digitale, tecnologia e operazioni. Nel campo degli agenti cognitivi, Accenture si concentra sulla progettazione e implementazione di soluzioni basate sull'IA che aumentano la produttività aziendale, automatizzano processi complessi e facilitano decisioni intelligenti. La profonda conoscenza del settore e i laboratori di innovazione dell'IA di Accenture le permettono di offrire servizi di agenti cognitivi personalizzati in diversi settori, tra cui banche, sanità e telecomunicazioni.
  
• Amazon Web Services (AWS) è un fornitore di servizi cloud di primo piano che offre infrastrutture scalabili, capacità di intelligenza artificiale e machine learning. AWS alimenta lo sviluppo di agenti cognitivi, tra cui Alexa for Business, Amazon Connect e altri strumenti basati sull'IA utilizzati dalle aziende per sviluppare agenti conversazionali, assistenti virtuali e flussi di lavoro automatizzati.
  
• Salesforce è un fornitore globale di software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e soluzioni cloud aziendali. La piattaforma AI Einstein di Salesforce porta agenti cognitivi nelle funzioni di servizio clienti, vendite e marketing per automatizzare la gestione delle richieste dei clienti, l'analisi predittiva e l'automazione dei flussi di lavoro.
  
• Cognizant è una società di consulenza e tecnologia dell'informazione che fornisce soluzioni digitali, tecnologiche e AI alle imprese di tutto il mondo. Nel mercato degli agenti cognitivi, Cognizant si concentra su sistemi multi-agente, automazione dei processi e intelligenza operativa abilitata dall'AI.
  
• Alphabet, la società madre di Google, è un leader nella ricerca sull'AI, nei servizi cloud e nella trasformazione digitale. L'azienda può supportare un'impresa con una gamma di strumenti e servizi, tra cui Google Cloud AI, Dialogflow e DeepMind, che consentono alle aziende di progettare agenti cognitivi migliorati, assistenti virtuali e sistemi di supporto alle decisioni. Gli strumenti AI esistenti si concentrano su aree come la comprensione del linguaggio naturale, il machine learning e l'analisi, fornendo valore sia alle aziende che agli utenti in generale.
  
• IBM è una delle principali aziende tecnologiche del mondo che fornisce una vasta esperienza in intelligenza artificiale (AI), offerte basate su cloud e software aziendali. La piattaforma AI Watson fornisce agenti cognitivi per supportare l'intelligenza conversazionale, l'analisi dei dati per identificare opportunità e agenti di supporto alle decisioni. IBM mira a integrare questi agenti AI nelle operazioni aziendali per offrire automazione, analisi predittiva e un'esperienza di qualità superiore nel percorso del cliente per settori come la sanità, la banca e la finanza e il retail.
  
• Microsoft è un servizio significativo negli agenti cognitivi, tra cui Azure AI, Copilot e Microsoft Cognitive Services. Questi lavori e servizi consentono a un'impresa di sviluppare i propri flussi di lavoro automatizzati, sistemi multi-agente o assistenti virtuali. Utilizzando la combinazione della scala cloud di Azure, gli strumenti di elaborazione del linguaggio naturale e di machine learning, Microsoft si concentra sulla fornitura di soluzioni AI intelligenti a una gamma di settori.
  

Aziende del mercato degli agenti cognitivi

I principali attori operanti nel settore degli agenti cognitivi includono:

• Accenture
• Google
• Amazon Web Services
• Cognizant
• IBM
• Microsoft
• NVIDIA
• Open AI
• Oracle
• Salesforce
  

• Il mercato degli agenti cognitivi è un ambiente molto competitivo con grandi corporation tecnologiche come Accenture, Cognizant e IBM. Queste aziende hanno una profonda esperienza settoriale e capacità di consulenza per creare soluzioni scalabili che implementano agenti in vari settori, tra cui sanità, finanza e logistica.
  
• I fornitori di servizi cloud come Amazon Web Services, Microsoft e Alphabet hanno una forte presenza nelle infrastrutture e nelle piattaforme per la costruzione di agenti, poiché dispongono di strumenti flessibili e scalabili per assistenti virtuali, sistemi multi-agente e applicazioni di supporto alle decisioni. Ci sono anche attori nel mercato che sfruttano i progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale, nel machine learning e nell'analisi in tempo reale per un'impresa intelligente e adattabile.
  
• Gli attori complementari nel mercato sono aziende come Cognigy, Blue Yonder, Nuance Communications e SAS Institute, che sviluppano applicazioni di nicchia e novità nell'AI conversazionale, capacità di analisi predittiva e capacità di ottimizzazione per regione settoriale sono alcuni esempi alternativi nel mercato.
  
• Le aziende di questo mercato si basano su una maggiore complessità rispetto alle precedenti grandi aziende per costruire la propria esperienza, AI preimpostate e un ecosistema di supporto di accordi con il cliente. La spinta a sviluppare competitività AI e migliorare l'efficienza operativa, lo sviluppo continuo dell'AI fornisce un ulteriore livello di intensità nel mercato.
  
• Queste evoluzioni attraverso partnership strategiche e collaborazioni, ulteriore sviluppo di offerte open-source e competizione tra i player di mercato per semplicemente potenziare le capacità degli agenti oltre le soluzioni non basate su agenti, per costruire esperienze iper-personalizzate e basate su AI per il consumatore. Il paradigma di un ecosistema indipendente del termine agente crea un'adozione tecnologica aggiuntiva oltre all'evoluzione degli agenti cognitivi.
  

Notizie sull'industria degli agenti cognitivi

• Nel giugno 2025, IBM ha lanciato una soluzione completa di governance e sicurezza degli agenti AI, combinando watsonx.governance con Guardium AI Security. Questa soluzione fornisce il monitoraggio del ciclo di vita degli agenti cognitivi, il red-teaming automatizzato e framework di conformità globali pre-caricati per aiutare le organizzazioni a scalare in modo sicuro e responsabile il deployment dell'AI.
  
• Nel maggio 2025, Microsoft ha condiviso la sua visione aziendale di agenti AI generativi con GitHub Copilot potenziato; NLWeb; modelli Grok su Azure; Agent Factory; Phi-4-mini; e Entra Agent ID. Questi strumenti sono destinati a supportare operazioni autonome, sicure e interoperabili degli agenti AI su diverse piattaforme, gettando le basi per l'istituzione degli agenti AI come infrastruttura fondamentale nelle imprese. L'approccio di Microsoft è strutturale, enfatizzando azioni consapevoli del contesto, interoperabilità, scalabilità e deployment in tutte le aziende, posizionando gli agenti AI al centro delle strategie aziendali per la trasformazione digitale.
  
• Nel gennaio 2025, Accenture ha svelato le sue reazioni allo sviluppo dell'intent AI con AI Refinery per l'industria, un ecosistema di 12 soluzioni di agenti AI per settori che consentono alle organizzazioni di costruire e implementare rapidamente reti di agenti focalizzati su sfide specifiche del settore. Costruiti su miglioramenti del software NVIDIA AI Enterprise, questi agenti migliorano la preparazione della forza lavoro, ottimizzano i flussi di lavoro e possono essere regolati con i dati dell'organizzazione per accelerare la presa di decisioni e il valore aziendale. Questo si allinea bene con la crescente tendenza delle soluzioni di agenti cognitivi focalizzate sul settore.
  
• Nel gennaio 2025, NVIDIA ha introdotto AI Blueprints, che un numero di aziende può utilizzare per sviluppare applicazioni AI agentiche a più livelli. Questo consente agli sviluppatori di costruire "robot della conoscenza" AI che possono raccogliere dati e fornire interpretazioni dei dati in vari sistemi di formattazione, automatizzare procedure e supportare livelli più sofisticati di presa di decisioni. È un passo verso il permettere alle aziende di sfruttare rapidamente il potenziale della tecnologia AI agentica per migliorare le prestazioni operative e guidare l'innovazione fornendo loro gli strumenti per progettare una varietà di agenti AI.
  

Il rapporto di ricerca sul mercato degli agenti cognitivi include una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di ricavi e volume ($Bn) dal 2021 al 2034, per i seguenti segmenti:

Mercato, Per Agente

• Assistenti virtuali (VA)  
• Agenti clienti conversazionali 
• Lavoratori digitali  
• Supporto alle decisioni 
• Altri 

Mercato, Per Sistema

• Singolo agente  
• Multi agente 

Mercato, Per Livello di Autonomia

• Semi-autonomo  
• Completamente autonomo 
• Assistivo (Human-in-the-loop) 

Mercato, Per Tecnologia

• Machine Learning (ML)  
• Natural Language Processing 
• Computer Vision  
• Robotics Process Automation (RPA) 
• Computing cognitivo  
• Altri 

Mercato, Per Uso Finale

• Banche, Servizi Finanziari e Assicurazioni (BFSI)  
• Sanità e Scienze della Vita 
• Vendita al dettaglio e e-commerce  
• Media e Intrattenimento 
• Manifatturiero  
• Governo e Settore Pubblico 
• Istruzione  
• Trasporti & Logistica 
• Energia & Utilità  
• Altri 

Le informazioni sopra riportate si riferiscono alle seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Belgio
  • Paesi Bassi
  • Svezia
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Australia
  • Singapore
  • Corea del Sud
  • Vietnam
  • Indonesia 
• America Latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• MEA
  • Sudafrica
  • Arabia Saudita
  • Emirati Arabi Uniti