Размер рынка платформ поддержки продаж — по компонентам, по способу развертывания, по материалу, по размеру организации, по конечному использованию, прогноз роста на 2025–2034 гг.

Объем рынка платформы для поддержки продаж

Объем мирового рынка платформ для поддержки продаж оценивался в 2,4 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста 12,3% с 2025 по 2034 год.

По мере того, как компании уделяют все больше внимания предоставлению своим отделам продаж информации в режиме реального времени, персонализированного контента и интеллектуальных инструментов для повышения производительности, рынок платформ для поддержки продаж быстро расширяется. Сокращая разрыв между маркетингом и продажами, платформы поддержки продаж позволяют представителям передавать актуальные сообщения на протяжении всего пути покупателя. Компании используют эти платформы для продвижения консультативных продаж, сокращения циклов продаж и повышения коэффициента конверсии, поскольку покупатели B2B становятся более осведомленными и опытными в технологиях. Эти элементы становятся необходимыми для поддержания конкурентных преимуществ на постоянно меняющихся рынках.

Рынок платформ для поддержки продаж претерпевает трансформацию по мере того, как эти платформы превращаются в интеллектуальные экосистемы, которые интегрируют доставку контента на основе искусственного интеллекта, динамическое обучение, аналитику в режиме реального времени и бесшовную интеграцию рабочих процессов CRM. Они служат адаптивными центрами производительности, которые предоставляют продавцам контекстуально релевантные материалы и аналитические данные, поэтому они больше не являются просто статическими библиотеками. Это изменение формирует основу современного управления продажами, позволяя организациям углублять взаимодействие с покупателями, ускорять циклы сделок и позволять представителям принимать быстрые и обоснованные решения.

Например, в феврале 2025 года Seismic выпустила обновление для зимы 2025 года, представив Aura Copilot — помощника с искусственным интеллектом, интегрированного в Slack и Microsoft Teams, — для упрощения доступа к контенту по продажам и поддержки во время живых совещаний. В этом обновлении отражена стратегическая направленность Seismic на интеграцию Enablement непосредственно в рабочий процесс продавца, что делает инструменты более своевременными и доступными для повышения производительности продавцов и согласованности обмена сообщениями среди географически распределенных команд.

Платформы улучшают автоматизацию и предиктивную аналитику в дополнение к искусственному интеллекту, предоставляя командам доступ к оценке возможностей, автоматическим триггерам последовательности и интеллектуальным сценариям. Менеджеры по продажам нуждаются в инструментах, которые активно формируют каждый этап воронки продаж в дополнение к хранению контента. Эта закономерность свидетельствует о более широком движении к масштабируемым подходам, основанным на данных, которые связывают внедрение с финансовыми результатами.

Например, в мае 2025 года Apollo.io внедрила в свою платформу исследовательских агентов на основе искусственного интеллекта, автоматизировав исследование потенциальных клиентов и помогая продавцам расставлять приоритеты в охвате на основе контекстуальной информации. Этот запуск стал важной вехой в плане Apollo по использованию интеллектуальной автоматизации для ускорения сквозных продаж, показав, как инструменты прогнозирования могут значительно повысить вовлеченность и эффективность представительств.

Тенденции рынка платформ для поддержки продаж

• Переход к агентному ИИ, новому классу инструментов ИИ, которые не только анализируют и рекомендуют, но и действуют независимо от имени торгового представителя, является важной тенденцией, которая меняет ландшафт платформ для поддержки продаж. Эти агенты искусственного интеллекта (ИИ) могут выполнять срочные задачи, такие как рекомендация лучшего контента на будущее, создание индивидуальных последующих действий или даже имитация взаимодействия с клиентами для мгновенного коучинга. Они легко интегрируются в повседневные рабочие процессы. Важным событием является переход от пассивной аналитики к проактивным, выполняющим задачи помощникам.
  
• Например, в июне 2025 года компания Allego представила свои новейшие возможности агентного искусственного интеллекта на саммите компании Sales Success Summit, что ознаменовало стратегический скачок в области интеллектуальных возможностей.  В рамках повседневного рабочего процесса продавца эти функции предназначены для того, чтобы рассуждать, предвидеть и действовать контекстуально. ИИ может создавать резюме встреч и последующие сообщения, автоматически предлагать наиболее эффективные коммерческие материалы на основе тона разговора или моделировать возражения в режиме реального времени во время ролевых сессий, что освобождает продавцов от ручного труда и обеспечивает непрерывное обучение в фоновом режиме.
  
• По мере того, как циклы продаж становятся все более сложными, а ожидания покупателей растут, платформы внедрения внедряют передовую автоматизацию и аналитику, чтобы продавцы были на шаг впереди. В наши дни представители могут использовать инструменты прогнозирования, чтобы определить, какие лиды с наибольшей вероятностью конвертируются, порекомендовать лучшее время для взаимодействия с ними и предложить индивидуальный контент на основе поведения клиентов. В то время как автоматизированные последовательности контактов гарантируют своевременные последующие действия без ручного отслеживания, умные сценарии прямых разговоров о продажах на основе персоны покупателя, стадии сделки и прошлых данных об успехах.
  
• Например, в мае 2025 года Highspot представила свой релиз Spring '25, представив набор инструментов на основе искусственного интеллекта, специально разработанных для оптимизации процесса продаж и повышения персонализации в масштабе. Одним из заслуживающих внимания аспектов стало улучшение цифровых торговых залов, которые теперь динамически подстраиваются под поведение покупателей и модели взаимодействия. Эти комнаты помогают представителям на протяжении «последней мили» процесса продаж, используя искусственный интеллект для курирования соответствующих документов, презентаций и сообщений для вовлеченных лиц, принимающих решения.
  
• Платформы для поддержки продаж все чаще разрабатываются таким образом, чтобы свести к минимуму бремя повторяющейся административной работы, которая снижает производительность продавцов. Торговые представители исторически посвящали много времени задачам, которые отвлекали внимание от фактических продаж, таким как обновление записей CRM, ведение заметок о встречах и написание последующих электронных писем. Современные платформы используют автоматизацию и искусственный интеллект (ИИ) для управления этими маловажными задачами в фоновом режиме. Интерфейсы CRM включают рекомендации по контенту, отслеживание активности автоматически записывается, а резюме после встречи создаются мгновенно.
  
• Например, в апреле 2025 года компания Seismic рассказала в блоге компании, как ее инструменты на основе искусственного интеллекта изменили повседневные рабочие процессы для команд по выходу на рынок, значительно сократив время, затрачиваемое на рутинные задачи. В блоге рассказывается о том, как пакет Aura AI от Seismic может автоматизировать обнаружение контента, подведение итогов встреч и даже создание контекстных последующих электронных писем. По мере того, как передача контента и циклы обратной связи становились более плавными и своевременными, отделы продаж и маркетинга, которые использовали платформу, сообщали об улучшении совместной работы.
  
• Платформы широко внедряют искусственный интеллект в основные рабочие процессы по поиску потенциальных клиентов и заключению сделок. Платформы поддержки продаж все глубже интегрируют искусственный интеллект на ранних и средних этапах пути покупателя, поскольку циклы продаж становятся более быстрыми, основанными на данных.
  
• В настоящее время ИИ необходим для автоматизации идентификации потенциальных клиентов, квалификации лидов, написания информационно-разъяснительных статей и анализа вовлеченности. Гарантируя, что каждое взаимодействие является своевременным, актуальным и адаптированным к потребностям пользователя, эти инструменты предназначены для повышения коэффициента конверсии в дополнение к оптимизации операций.
  
• Например, в декабре 2024 года Outreach выпустил свой «Обзор года в области искусственного интеллекта», в котором освещаются основные улучшения продукта за прошлый год и излагаются стратегические планы на 2025 год. Важным событием стало внедрение AI Prospecting Agent, инструмента, предназначенного для полной автоматизации трудоемких процессов, таких как анализ данных, оценка лидов и настраиваемая последовательность охвата. Агент по поиску клиентов ускоряет разработку воронки продаж, определяя приоритетные лиды и запуская индивидуальную коммуникацию с использованием поведенческих и контекстуальных сигналов.
  

Анализ рынка платформы для поддержки продаж

В зависимости от компонентов, рынок платформ для поддержки продаж сегментирован на платформы/программное обеспечение и услуги. В 2024 году сегмент платформ/программного обеспечения доминировал на рынке, на его долю приходилось около 76%, и, как ожидается, в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста составит более 13%.

• Сегмент платформ/программного обеспечения занимает доминирующее положение на рынке платформ для поддержки продаж. Растущая зависимость компаний от цифровых инструментов, которые централизуют продающий контент, предлагают масштабируемое обучение и предоставляют аналитику в режиме реального времени, являются причиной этого доминирования. С помощью облачного программного обеспечения платформы для поддержки продаж позволяют компаниям повысить производительность, улучшить стабильность продаж и ускорить адаптацию без необходимости вкладывать значительные средства в инфраструктуру.
  
• Облачные платформы широко используются торговыми организациями для упрощения работы распределенных команд, снижения затрат на обслуживание и сокращения циклов внедрения. Отовсюду — в офисе, дома или на выезде — представители могут получить доступ к тщательно подобранному контенту этих платформ, индивидуальному коучингу и информации о сделках. Кроме того, программное обеспечение на основе платформы является лучшим вариантом для компаний, которым нужны возможности подключения в режиме реального времени благодаря его плавной интеграции с CRM-системами, инструментами коммуникации и приложениями для совместной работы.
  
• Библиотеки статического контента — это лишь один из аспектов современных платформ для поддержки продаж. Предоставляя интеллектуальные рекомендации по контенту, коучинг в режиме реального времени и понимание наилучшего плана действий, они интегрируют искусственный интеллект для помощи торговым представителям в их процессах продаж. Платформы должны динамически приспосабливаться к уникальным обстоятельствам каждого продавца, поскольку путь покупателя становится все более сложным, а требования к персонализации растут. Переход от простого программного обеспечения к проактивным, ориентированным на продавца системам исполнения отражается в этом движении к дизайну, ориентированному на интеллект.
  
• Компании переходят от разрозненных инструментов и точечных решений к унифицированным платформам, которые предоставляют аналитику, коучинг, обучение продажам и управление контентом в одном месте. Упрощая взаимодействие с пользователем, эти интегрированные пакеты повышают уровень внедрения, оптимизируют рабочие процессы и улучшают видимость данных. Поставщики платформ, которые могут объединить все элементы процесса продаж в единый опыт, становятся все более популярными, особенно среди крупных компаний, которые предъявляют сложные требования к внедрению.
  
• Например, в феврале 2024 года Allego была признана платформой G2 #1 для поддержки продаж в 2024 году в номинации «Лучшее программное обеспечение», что подчеркивает ее силу как полнофункционального программного обеспечения. Ее флагманский продукт, Allego 8, который был выпущен позже в 2024 году, включал в себя такие улучшения, как подсчет очков виртуальному тренеру, ролевые симуляции на основе искусственного интеллекта и цифровые торговые залы нового поколения. Все это было предоставлено через облачную платформу, которая объединила рабочие процессы продаж, контента и подготовки.

В зависимости от способа развертывания рынок платформ для поддержки продаж делится на облачные,       локальные        и гибридные. В 2024 году облачный сегмент доминировал на рынке с долей рынка 77%.

• Облачное развертывание зарекомендовало себя как ведущий способ на рынке платформ для поддержки продаж, что обусловлено его гибкостью, масштабируемостью и согласованностью с развивающимися структурами корпоративных продаж. Поскольку облачные платформы устраняют необходимость во внутреннем обслуживании и сложной ИТ-инфраструктуре, они обеспечивают более быстрое внедрение и большую гибкость, поэтому организации все чаще отдают им предпочтение. Для глобально рассредоточенных и гибридных отделов продаж, которые зависят от постоянного доступа к инструментам поддержки и межрегионального сотрудничества в режиме реального времени, эта стратегия чрезвычайно выгодна.
  
• Ключевым преимуществом облачных решений является их способность легко интегрироваться с существующими цифровыми экосистемами, включая CRM-платформы, системы управления обучением и продвинутые аналитические механизмы. Благодаря этим интеграциям продавцы могут обрабатывать данные об обучении, контенте и взаимодействии с клиентами в едином рабочем процессе. Кроме того, облачные платформы становятся все более и более основанными на искусственном интеллекте, обеспечивая лучшую персонализацию, автоматизированные рабочие процессы и более интеллектуальные рекомендации — функции, которые приводят к количественному увеличению вовлеченности покупателей и производительности продаж.
  
• Непрерывный цикл обновления облачного развертывания позволяет поставщикам внедрять новые функции и усовершенствования с минимальным вмешательством. Облачные платформы могут обеспечивать улучшения в режиме реального времени, не влияя на активность пользователей, в отличие от локальных систем, которые требуют ручного обновления и выделенного времени простоя. Для компаний, имеющих дело с быстро меняющимися рыночными условиями, это приводит к более широкому внедрению функций, надежной работе и быстрой адаптации к новым тактикам продаж.
  
• С финансовой точки зрения развертывание облака помогает компаниям конвертировать капитальные затраты в предсказуемые операционные расходы. В то время как требования к инфраструктуре и соответствию выполняются поставщиком, модели на основе подписки позволяют компаниям масштабировать использование в соответствии с размером команды и потребностями бизнеса. Это гарантирует высокую доступность, повышает безопасность системы и снижает технические расходы. Результатом стала более доступная, безопасная и надежная платформа, которая поддерживает цели цифровой трансформации предприятия.
  
• Например, в июне 2024 года компания Showpad представила набор возможностей генеративного искусственного интеллекта, разработанных на Amazon Bedrock, включая многоязычное обобщение контента, интеллектуальный поиск и обучение на основе искусственного интеллекта с помощью инструмента PitchAI. Эти разработки стали возможными благодаря облачной архитектуре Showpad, которая позволяет корпоративным клиентам получать доступ к самым современным возможностям искусственного интеллекта без необходимости в локальных конфигурациях или локальной инфраструктуре.
  

В зависимости от размера организации рынок платформ для поддержки продаж сегментирован на крупные предприятия и малые и средние предприятия. Ожидается, что в 2024 году сегмент крупных предприятий будет доминировать из-за растущего спроса на интеллектуальные, управляемые датчиками и соответствующие требованиям технологии безопасности.

• Крупные предприятия продолжают лидировать во внедрении платформ для поддержки продаж благодаря своим сложным экосистемам продаж, обширному персоналу и меняющимся требованиям соответствия. Этим предприятиям нужны масштабируемые, надежные решения, способные обслуживать тысячи продавцов в различных продуктах, вертикалях и географических регионах.
  
• Компании тратят деньги на платформы, которые обеспечивают безопасность корпоративного уровня, глубокую интеграцию и возможность без особых трудностей управлять богатыми библиотеками контента из-за растущего акцента на принятии решений на основе данных и эффективном привлечении покупателей. Такие платформы играют важную роль в многонациональных организациях из-за их способности централизовать функции поддержки и отслеживать результаты в масштабе.
  
• Одной из основных причин, по которой крупные предприятия предпочитают эти платформы, является их способность объединить обучение, коучинг, доставку контента и аналитику в единую экосистему. Интеллектуальные рабочие процессы, которые динамически обслуживают контент на основе поведения продавца и пути клиента, выгодны для этих организаций. Инструменты поддержки продаж должны поддерживать последовательную адаптацию, мониторинг производительности и обмен сообщениями с клиентами, поскольку международные отделы продаж работают в более виртуальных и гибридных условиях. Детальный контроль, настраиваемая аналитика для бизнес-подразделений или регионов, а также структурированный доступ на основе ролей являются дополнительными преимуществами для предприятий.
  
• Еще одним преимуществом является способность платформ развиваться вместе со стратегиями цифровой трансформации. Крупные предприятия часто работают в строгих устаревших средах, требующих гибких и совместимых технологий. Обширные API-интерфейсы и функции интеграции без программирования современных решений для поддержки продаж, особенно облачных, обеспечивают плавное согласование с инструментами бизнес-аналитики, CRM, ERP и системами автоматизации маркетинга. Такая гибкость гарантирует непрерывность, соответствие нормативным требованиям и долгосрочную окупаемость инвестиций, особенно при обсуждении местных нормативных требований к данным или отраслевых стандартов.
  
• Например, в июне 2024 года Highspot представила «Scorecards for Enterprise» в рамках своего расширенного аналитического пакета, ориентированного на крупных корпоративных клиентов. Компании могут использовать эту функцию для определения, отслеживания и сравнения поведения в продажах с бизнес-результатами, такими как процент побед и скорость воронки продаж. Оценочные листы предоставляют информацию о коучинге в режиме реального времени по тысячам продавцов и легко интегрируются с учебными платформами и корпоративными CRM. В официальном заявлении Highspot говорится, что отзывы международных корпоративных клиентов, которым потребовался метод масштабирования поведенческого коучинга при сохранении согласованности с измеримыми бизнес-результатами, повлияли на это развертывание.
  

В зависимости от конечного использования, рынок платформ для поддержки продаж сегментирован на BFSI, здравоохранение и медико-биологические науки, ИТ и телекоммуникации, производство, СМИ и развлечения, потребительские товары и розничную торговлю, образование, путешествия и гостиничный бизнес и другие. Ожидается, что в 2024 году сегмент ИТ и телекоммуникаций будет доминировать из-за растущего спроса на интеллектуальные, управляемые датчиками и соответствующие требованиям технологии безопасности.

• ИТ- и телекоммуникационные организации находятся на переднем крае внедрения платформ Sales Enablement Platform, что обусловлено их потребностью в поддержке крупных операций по продажам, глобальных полевых команд и сложных клиентских путей. Для этих отраслей необходимы платформы, способные вместить тысячи пользователей, управлять большими объемами взаимодействия и подстраиваться под быстро меняющиеся технологические стандарты. ИТ- и телекоммуникационные компании могут соответствовать строгим требованиям к соответствию и производительности, сохраняя при этом последовательность сообщений и целостность бренда благодаря естественной гибкости инструментов поддержки продаж, безопасному контролю доступа и централизованному распространению контента.
  
• Основным преимуществом для ИТ- и телекоммуникационных предприятий является бесшовная интеграция с CRM-системами, облаками данных и аналитикой на основе искусственного интеллекта. В рамках общего рабочего процесса эти платформы предоставляют продавцам контекстную информацию, такую как тенденции разговоров, оценка потенциальных клиентов и сигналы вовлечения клиентов. Таким образом, продавцы лучше подготовлены к тому, чтобы обеспечить более своевременную и индивидуализированную информационно-разъяснительную работу, повышая коэффициенты конверсии и укрепляя связи на беспощадных и технологически развитых рынках.
  
• Модель непрерывных инноваций, лежащая в основе современных платформ Sales Enablement Platforms, также хорошо согласуется с дорожными картами цифровой трансформации ИТ- и телекоммуникационной отрасли. Компаниям требуются современные инструменты, которые идут в ногу с такими разработками, как наблюдаемость данных, генеративный искусственный интеллект и автоматизированная оркестрация контента. Облачные платформы гарантируют, что крупные поставщики телекоммуникационных услуг и компании, предоставляющие ИТ-услуги, всегда оснащены новейшими функциями без ущерба для операций по продажам или производительности пользователей благодаря обновлениям в режиме реального времени и развертыванию без простоев.
  
• Кроме того, облачные платформы на основе подписки предлагают регулируемые тарифные планы, которые дополняют методы бюджетирования телекоммуникаций и ИТ. Возможность масштабирования пользовательских лицензий и наборов функций в большую или меньшую сторону обеспечивает финансовую и операционную устойчивость, поскольку эти отрасли часто работают в условиях низкой маржи и колеблющихся циклов спроса. Кроме того, поставщики платформ следят за соблюдением отраслевых правил, таких как конфиденциальность данных, сертификация безопасности и трансграничное хранение данных. Снижение организационных рисков и обеспечение быстрого развертывания между географическими зонами.
  
• Например, в июне 2024 года Salesforce запустила версию Summer '24 Sales Cloud, которая включала в себя усовершенствования на основе искусственного интеллекта, адаптированные для корпоративных и телекоммуникационных сценариев использования. С введением таких функций, как карты взаимоотношений, сигналы разговоров и автоматическое обогащение контактов, продавцы теперь могут расставлять приоритеты взаимодействия на основе генеративной аналитики искусственного интеллекта, визуализировать важных лиц, принимающих решения, и ускорять сбор данных. Эта реализация демонстрирует, как платформы Sales Enablement превращаются в умные, гибкие решения, которые хорошо совместимы со сложными требованиями телекоммуникационных и ИТ-компаний.

В 2024 году регион США доминировал на рынке платформ для поддержки продаж с долей рынка около 85% в Северной Америке и получил около 849,8 млн долларов США дохода.

• Соединенные Штаты стали ведущим регионом на рынке, во многом благодаря хорошо развитой корпоративной экосистеме, быстрому внедрению облачных технологий и сильному акценту на производительности продаж. Платформы, которые улучшают взаимодействие с покупателями, предоставляют аналитику на основе данных и облегчают удаленные и гибридные среды продаж, становятся все более важными для предприятий в различных отраслях, от производства и финансов до технологий и телекоммуникаций. Рынок платформ для поддержки продаж в США находится на переднем крае глобальных стратегий поддержки благодаря своей зрелости и инновационному духу.
  
• Торговые организации США внедряют платформы, которые интегрируют коучинг, аналитику, обучение и доставку контента в оптимизированный процесс. Чтобы предоставить продавцам доступ в режиме реального времени к аналитике разговоров, управляемым рабочим процессам и актуальному контенту, компании все чаще интегрируют инструменты поддержки непосредственно в CRM-системы и коммуникационные платформы. Эти инструменты гарантируют единообразие и соответствие требованиям среди команд, работающих в масштабе, а также сокращают время, затрачиваемое на задачи, не связанные с продажами.
  
• США продолжают выделяться на фоне других регионов благодаря своему акценту на функциях на основе искусственного интеллекта. Отделы продаж в США используют инструменты, которые автоматически подводят итоги встреч, создают последующие задачи, предлагают контент и прогнозируют результаты сделок, что позволяет представителям сосредоточиться на высокоэффективных взаимодействиях. Поставщики платформ постоянно совершенствуют свои продукты, внедряя модели генеративного искусственного интеллекта и машинного обучения, адаптированные специально для американской бизнес-среды, поскольку корпоративным клиентам требуется интеллект и гибкость на протяжении всего жизненного цикла продаж.
  
• Еще одним фактором роста на рынке платформ для поддержки продаж в США является переход к гибкости и безопасности платформ. Компании ищут решения, которые соответствуют строгим требованиям, таким как SOC 2, соответствие GDPR и контроль размещения данных, при одновременном масштабировании за пределами географических границ. Кроме того, поставщики, базирующиеся в США, лучше подготовлены к тому, чтобы облегчить локальное внедрение, быстрое развертывание и внимательное отношение к успеху клиентов — все это ускоряет окупаемость и увеличивает долгосрочное взаимодействие с платформой.
  
• Например, в марте 2025 года Gong объявила о значительных улучшениях платформы, ориентированных на внедрение на предприятиях в США, включая функцию «Ask Anything» на основе искусственного интеллекта и более глубокую интеграцию с Salesforce и Microsoft 365.  В официальном заявлении Gong говорится, что эти инновации были разработаны в партнерстве с ведущими клиентами из США и призваны повысить ориентацию на продавцов. Сократите ручной ввод данных и оптимизируйте рабочие процессы продаж. В этом обновлении подчеркивается, как рынок США продолжает лидировать в развертывании интеллектуальных, масштабируемых платформ для стимулирования продаж и как он стимулирует инновации в продуктах.
  

Ожидается, что рынок платформ для поддержки продаж в регионе Германии будет демонстрировать значительный и многообещающий рост с 2025 по 2034 год.

• Германия неуклонно позиционирует себя как быстрорастущий рынок для платформ для поддержки продаж, чему способствуют ее цифровые преобразования в отраслях, точные структуры продаж B2B и сильный акцент на операционную эффективность. Немецкие компании, начиная от ИТ-сервисов и компаний-разработчиков корпоративного программного обеспечения и заканчивая промышленным производством и поставщиками автомобильной промышленности, переходят к инструментам, которые централизуют управление контентом, стандартизируют обучение продавцов и обеспечивают ощутимый рост производительности продаж. Для средних и крупных предприятий, которым требуется структура, соответствие нормативным требованиям и масштабируемость от своих технологических партнеров, этот сдвиг особенно важен.
  
• Немецкий рынок платформ для поддержки продаж известен своим техническим и консультативным подходом к продажам, где успешное взаимодействие требует глубоких знаний о продукте и осведомленности о нормативных требованиях. Платформы Enablement облегчают эту задачу, напрямую интегрируя отраслевые сообщения, документацию по продуктам и учебные модули в рабочие процессы продаж, которые часто подключаются к CRM или ERP-системам. Таким образом, немецкие отделы продаж получают больше полномочий для предоставления точных, законных и контекстуализированных решений, особенно когда речь идет о сложных путях покупателя, в которых участвует множество заинтересованных сторон.
  
• Для немецких компаний безопасность, защита данных и соответствие нормативным требованиям являются главными проблемами. Платформы, которые обеспечивают соответствие GDPR, возможности аудита и безопасный доступ пользователей, являются крайне предпочтительными на рынке, который подчиняется одним из самых строгих правил конфиденциальности в мире. По мере того, как все больше поставщиков предлагают варианты частного облака или размещают данные в пределах границ ЕС, облачные развертывания становятся все более популярными, поскольку они обеспечивают баланс между эффективностью и локализованным контролем и подотчетностью. Эта стратегия, ориентированная на соблюдение нормативных требований, важна для многих немецких предприятий, поскольку она способствует укреплению доверия как на внутреннем, так и на внешнем рынках, а также обеспечивает защиту.
  
• Методичная деловая культура Германии придает большое значение непрерывной оптимизации, а не быстрой перестройке. Это хорошо согласуется с модульным дизайном современных платформ поддержки и постоянными обновлениями. Такие функции, как аналитика сделок, интеллектуальные рекомендации по контенту и коучинг на основе искусственного интеллекта, выгодны продавцам в немецком бизнесе, поскольку они внедряются постепенно и без особых помех. Эти инструменты способствуют повышению вовлеченности покупателей и эффективности продавцов без необходимости радикальных изменений в рабочих процессах или переподготовки, не отставая от быстрого внедрения цифровой трансформации в немецких корпоративных условиях.
  
• Например, в мае 2024 года Seismic объявила о расширении партнерства с немецкими корпоративными клиентами для предоставления локализованных возможностей поддержки на рынках DACH. Чтобы лучше обслуживать своих клиентов среднего и корпоративного бизнеса в регионе, Seismic в своем официальном пресс-релизе отметила улучшения языковой поддержки, обучения на платформе и обработки данных в соответствии с GDPR.
  

Ожидается, что рынок платформ для поддержки продаж в Китае будет демонстрировать значительный и многообещающий рост с 2025 по 2034 год.

• Китай быстро становится ключевым рынком для платформ для обеспечения продаж, чему способствует быстрая цифровизация предприятий в секторах ИТ, телекоммуникаций и облачного программного обеспечения. Чтобы стандартизировать адаптацию, распространение контента и отслеживание производительности для крупных и средних отделов продаж, отечественные компании внедряют централизованные решения. Эти инструменты способствуют быстрому расширению бизнеса как внутри страны, так и за рубежом и помогают ориентироваться в сложных процессах покупателя.
  
• Одним из ключевых преимуществ рынка платформ для поддержки продаж является их интеграция с китайскими платформами для совместной работы, такими как Ding Talk и Alibaba Cloud. Особенно эффективными являются платформы, которые включают в эти приложения разговорные идеи, подсказки для коучинга и рекомендации по контенту. Быстро развивающаяся среда продаж B2B и технологий дополняется контекстуальными инструкциями для китайских продавцов.
  
• Суверенитет данных и соответствие нормативным требованиям имеют наивысший приоритет. Компании отдают предпочтение решениям с подробными контрольными журналами и детальными настройками разрешений, которые размещаются в региональной облачной инфраструктуре. Растет доверие и внедряются поставщики, предлагающие развертывание в Китае с сертификацией безопасности и поддержкой локализации.
  
• Стремление рынка платформ поддержки продаж к последовательным инновациям хорошо вписывается в модели инкрементальных выпусков современных платформ поддержки. С небольшими перерывами вводятся регулярные обновления, включая аналитику активов, анализ разговоров и обучение питчу, созданное искусственным интеллектом. Китай предпочитает стабильное, но прогрессивное внедрение технологий, и эта каденция обеспечивает постоянное совершенствование без изменения динамики рабочего процесса.
  
• Например, в сентябре 2024 года Huawei представила свою партнерскую программу ICT Enablement Program во время глобального саммита в Шанхае. Согласно пресс-релизу компании, эта инициатива направлена на то, чтобы предоставить 600 000 сотрудников-партнеров, в том числе в Китае, инфраструктуру, облачные технологии, данные и возможности искусственного интеллекта с помощью структурированного обучения, совместных инновационных структур и единого центра поддержки. Крупные китайские компании внедряют и совместно создают экосистемы поддержки, которые масштабируют аналитику, развитие навыков и развертывание в соответствии с нормативными требованиями в сложных региональных сетях, о чем свидетельствует это развертывание.
  

Доля рынка платформы для поддержки продаж

• В топ-5 компаний индустрии платформ для поддержки продаж входят Seismic, MindTickle, Outreach, Showpad и Allego, которые занимают около 33% рынка в 2024 году.
  
• Seismic — ведущий поставщик платформ для поддержки продаж, известный тем, что предоставляет интеллектуальные решения, которые помогают отделам продаж и маркетинга согласовывать, взаимодействовать и стимулировать значимое взаимодействие с клиентами. Компания предлагает комплексную платформу, которая объединяет автоматизацию контента, обучение, коучинг и аналитику для поддержки каждого этапа цикла продаж. Акцент Seismic на персонализацию и аналитику на основе искусственного интеллекта позволяет организациям повышать эффективность продаж, оптимизировать рабочие процессы и улучшать качество обслуживания покупателей. Постоянные инновации и активное внедрение на предприятиях делают ее ключевым игроком, формирующим будущее в сфере продаж.
  
• Основанный на данных подход Mindtickle к коучингу и развитию торговых представителей ставит его на передний план готовности к продажам. Платформа объединяет оценку под руководством менеджера, адаптацию и непрерывное обучение в единую систему. В то время как лидеры получают представление о пробелах в навыках и достижениях, продавцы получают выгоду от предложений на основе искусственного интеллекта, которые повышают производительность. Mindtickle является жизненно важной платформой для компаний, стремящихся развивать долгосрочные возможности продаж благодаря своей приверженности поведенческому обучению и