ホテル運営管理システム市場 サイズとシェア 2025 - 2034

ホテル宿泊施設管理システム市場規模

世界のホテル宿泊施設管理システム市場規模は、2024年に 36億米ドルと推定された。市場規模は、2025年の 38億米ドルから 2034年には 85億米ドルに拡大し、年平均成長率（CAGR）9.2%で成長すると予測される。
 

• ホテルでは、予約管理、チェックイン、ハウスキーピング、請求などの日常的な業務を自動化するため、宿泊施設管理システムの導入が進んでいる。正確性、時間管理、宿泊客の満足度向上といった自動化のメリットが、需要と導入の拡大につながっている。
   
• 先進地域と発展途上地域の双方で、出張や観光が拡大している。Statistaによると、世界の観光市場は2019年に約 7,842.5億米ドルと評価された。同市場はパンデミック期間中に急減し、351億米ドル近くまでほぼ半減したものの、近年は堅調な成長を記録している。2024年の市場規模は 9,160億米ドルに達し、2029年には 1兆1,144.4億米ドルに拡大すると予測される。これに加え、新規ホテル建設数の増加も、世界のホスピタリティ業界の急速な拡大に寄与している。
   
• ホテルチェーンがさまざまな地域へ進出するなか、単一の指令センターからすべての業務機能をシームレスに管理できる統合システムの必要性が高まっている。こうした需要を受け、複数拠点・多言語での運用を可能にし、全店舗で均一なサービス品質を実現する最新の宿泊施設管理ソフトウェアが求められている。
   
• 2024年4月、Choice Hotels Internationalは、海外フランチャイズ加盟者向けの選択肢に、エンタープライズグレードの宿泊施設管理システムである Mews Cloud を追加し、導入したことを発表した。Mewsは複数拠点管理機能を備えており、海外のすべてのフランチャイズ拠点を Choice の独自ツール（choice EDGE など）に接続し、料金、空室状況、予約に関するデータをリアルタイムで提供する。また、チェックイン、チェックアウト、ハウスキーピング、請求などの業務を標準化された中央集約型ワークフローで実行できるため、均一な宿泊客サービスも提供する。このシステムにより、地域ブランド全体で一貫した宿泊体験が実現する。
   
• ホスピタリティ分野では、AI、ML、IoT、モバイルアプリケーションなどの新興技術の導入が進んでいる。宿泊施設管理システムは、業務の高度化、エネルギー管理、予測分析、先見的な計画策定に向けて、これらの技術を組み込む形で開発されている。例えば、AIを活用した宿泊施設管理システムは、料金設定、アップセルの推奨、さらには宿泊客とのやり取りまで自動化するための需要予測が可能である。ホテル運営者が業務の近代化、新技術の統合、効率性の向上を進めていることから、宿泊施設管理システムにも技術の高度化が求められている。
   
• クラウド型宿泊施設管理システムの Stayflexi は、2025年6月、Kerala tourism development corporation と提携し、州営ホテル30軒超を対象に AIアルゴリズムベースのシステムを導入した。Stayflexiに搭載された自動化プロセスとリアルタイム分析対応の宿泊施設管理ツールにより、複数の施設で自動化、業務基準、サービス基準が向上している。
   
• クラウド型セグメントは、拡張性の高さ、初期費用の低さ、複数のデバイスや場所から容易にアクセスできる点を背景に、大きなシェアを占めている。また、リアルタイムの更新や第三者システムとのシームレスな統合も可能にする。
   
• ソフトウェアセグメントは、予約、請求、宿泊客サービスを管理し、ホテルの主要業務の基盤となることから、ホテル宿泊施設管理システム市場における重要なセグメントの一つである。自動化と集中管理の必要性などを背景に、需要が高まっている。
   
• 北米は、確立された成熟したホスピタリティ業界を有していることから、ホテル施設管理システム市場で大きなシェアを占めています。また、クラウドソリューションや自動化技術の導入が早く、導入率が高いことも、普及拡大に寄与しています。
   
• アジア太平洋地域では、インド、タイ、インドネシア、ベトナムなど多くのアジア諸国で観光業が発展し、急速に拡大しているため、着実な成長が見込まれます。これにより、ホテルPMSの導入が進んでいます。ホテルPMSは、利用者とサービス提供者の双方にとって、より迅速で利便性の高い業務運営を可能にします。
   

ホテル施設管理システム市場の動向

• ホテル業界では、オンサイト型ソリューションではなく、クラウド上で施設管理システムを導入するホテルが増加しています。情報をクラウドに移行するメリットとして、IT維持管理費の削減、リアルタイムでのデータ取得が可能なシステムへのリモートアクセス、システムの遠隔監視、複数施設管理におけるモバイル端末を活用した従業員管理、自動システムアップデート、柔軟性の向上、リモートでの拡張などが挙げられます。
   
• この移行は、中小規模のホテル運営事業者による支出管理を支援するとともに、業務運営の柔軟性を高めます。同時に、国際的なホテルチェーンは事業を拡大し、より集中的な管理を求めているため、各セグメントでクラウド型PMSの導入が進んでおり、予算重視のホテルから高級ホテルまでその利用が拡大しています。
   
• 2024年12月、ノルウェーに拠点を置くThon Hotelsは、わずか31時間で、5か国にまたがる96施設を Oracle OPERA Cloud に移行しました。これは、PMSの導入がより容易になったことを示す事例です。クラウドPMSの利用により、1回の移行でチェーン全体および全施設を対象とした集中管理、自動アップデート、リアルタイム監視が可能となり、サービス業務の標準化とともにIT業務の負担が軽減されました。
   
• スマートフォンの普及により、モバイル対応のホスピタリティサービスは業界標準となっています。現在のホテル管理システムには、モバイルアプリによるチェックイン・チェックアウト、デジタルキーによる入室、宿泊客とのメッセージング、アプリ内決済などの機能が搭載されています。これらの機能は利便性を高めるだけでなく、特にパンデミック以降、非接触型サービスを提供することで衛生面の安全性も向上させます。競争力を維持し、消費者の期待に応えるため、ホテル運営事業者はモバイル対応PMSシステムを導入しています。若年層の旅行者やテクノロジーに精通した利用者の間でモバイル技術の利用が広がることで、非接触型ホスピタリティサービスへの移行はさらに加速すると予想されます。
   
• ホスピタリティ管理システムPMSプロバイダーのEviivoは、2024年10月に Open Key と提携し、自社システムにユニバーサルデジタルキーを導入しました。これにより、宿泊客は到着前および到着時にモバイルアプリを通じてチェックインし、ドアのロックを解除できるようになります。Open Keyによると、チェックイン時間が5分を超えると、顧客満足度はほぼ50%低下する可能性があります。この提携により、ホテルは宿泊客に非接触型で円滑なサービスを提供でき、モバイルの利便性と安全性の向上を求める旅行者の嗜好の変化に対応できます。
   

ホテル施設管理システム市場の分析
 

主要な市場動向を把握するには

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導入形態別では、ホテル施設管理システム市場はクラウド型とオンプレミス型に分類されます。クラウド型セグメントは2024年に市場シェアの80%超を占め、約30億米ドルの売上高を生み出しました。
 

• クラウドベースのホテル宿泊施設管理システムは、価値ある情報へのアクセスと遠隔での業務管理を可能にすることから、普及が進みました。ノートパソコンや携帯電話を使って業務を監督できるため、スタッフと経営陣は施設内外の活動を24時間365日監視できるようになりました。業務プロセスはより効率化され、意思決定も即座に行えるようになりました。
   
• 複数のホテルを運営するホテルチェーンにとって、遠隔アクセスはリアルタイムの情報と一元管理に対する需要に対応します。こうした背景から、ホスピタリティ業界では、物理的なサーバーの設置場所に左右されないモビリティ、俊敏性、業務インテリジェンスという潮流が採用されています。
   
• クラウド PMS プラットフォームは、施設内のサーバーや機器を不要にすることで、これらのシステムの購入、保守、運用スタッフの配置を不要にします。多くのホテルが、運営費を削減するためにクラウドソリューションを導入しています。企業は、SaaS モデルの予測可能なサブスクリプション料金と、インフラストラクチャーに対する初期費用が不要であることから大きなメリットを得ました。システム更新とバックアップの自動化により、データ損失や社内の技術サポートへの依存といったリスクが低減され、予算を過度に拡大することなく近代化を目指す中小規模ホテル向けのサービスが効率化されました。 
   
• クラウドベースの PMS システムのサービスプロバイダーは、暗号化、ファイアウォール、多要素認証によってセキュリティ対策を強化しました。これらのシステムにより、ホテル事業者は国際的なデータコンプライアンス規制である GPT および PCI DSS に対応できるという安心感を得ています。
   
• 2025年5月、Stayntouch は、モバイルを最優先とするクラウドプラットフォームが評価され、年間最優秀ホテル PMS 賞を受賞しました。このプラットフォームにより、スタッフはモバイル端末を通じて複数施設の運営を監督でき、トレーニングは最短2時間で完了し、1,200社を超えるパートナーとの統合にも対応しています。これは、遠隔アクセスとモビリティがクラウド PMS ソリューションの導入を促進する主要なメリットであることを示しています。
   
• オンプレミス型セグメントは、予測期間中に約7%の成長を遂げると予測されます。この導入形態は、大規模なホテルチェーンや、複雑かつカスタマイズされた運営要件を持つ施設に好まれています。多くのサービスプロバイダーがこのシステムを選好するのは、セキュリティ、データ管理、システム構成のサポートを提供し、オンライン支援が十分でない地域で有用であるためです。

提供形態別に見ると、ホテル宿泊施設管理システム市場はソフトウェアとサービスに分類されます。ソフトウェアセグメントは、2024年に市場シェアの68%超を占め、約20億米ドルの収益を生み出しました。
 

• ゲストの感情分析、パーソナライズされたアップセル、さらには需要予測などの機能を備えた効率的なホテル PMS ソフトウェアの導入が一般的になっています。ホテル業界では、チャットボットを通じて顧客とのやり取りの60%超を管理する AI 搭載技術に加え、サービス提供、客室料金の設定、稼働率予測の自動化が進みました。この時期に AI 技術を活用することで、サービスプロセスの迅速化、人的ミスの削減、サービス業務の自動化向上が容易になりました。
   
• ホテル PMS ソフトウェアのモバイルインターフェースは、大幅な成長を遂げると予測されます。これは、スタッフがスマートフォンやタブレットを使用して、チェックイン・チェックアウト、監督業務、ハウスキーピング、客室状況の更新を管理できるためです。これにより、特に複数の大規模施設を運営するチェーンやリモートワークにおいて、生産性が大幅に向上します。スタッフと宿泊客の双方でモバイル技術の導入が進んだことにより、多機能インターフェースの需要は新たな水準へと高まりました。 
   
• 第三者ベンダーが提供するクラウド型 PMS システムでは、集中管理と複数施設への拡張対応を実現するため、現在 SaaS の導入が進んでいる。さらに、閑散期における重要な業務プロセスの改善により、事業者の稼働率が向上したほか、クラウドシステム上で実行されるプロセスでは IT 部門による介入が最小限で済む。その結果、海外拠点をクラウド上で容易に管理できるようになり、コンプライアンス規制への対応負担も軽減された。
   
• 2025年3月、Hotelogix は PMS プラットフォームに高度な AI 機能を追加した。この変更により、動的価格設定、インテリジェントな在庫管理、感情分析、自動化された宿泊客とのコミュニケーションが可能となり、24時間利用できる AI コンシェルジュや WhatsApp 広告キャンペーンなど、個別化されたやり取りが提供される。これは、PMS ソフトウェアにおける AI の重要性が高まっていることを示しており、AI がもはや任意の機能ではないことを明らかにしている。
   
• サービス部門は予測期間中に大幅な成長を遂げると予測されており、同期間の成長率は約 10% になると見込まれる。これは、導入、カスタマイズ、トレーニング、必要な技術サポートの提供に対する需要が高まっているためである。
   

施設タイプ別では、ホテル施設管理システム市場は、高級ホテル、リゾートおよびブティックホテル、ホステルおよびバジェットホテル、サービスアパートメント、その他に区分される。高級ホテル部門は市場シェアの約 30% を占め、2025年から2034年にかけて約 7% の成長率で拡大すると予測される。
 

• PMS システムは、宿泊客の体験をきめ細かく個別化するための多層的な戦略を提供する。オーダーメイドの食事から厳選されたアメニティまで、PMS ソフトウェアが過去の宿泊履歴、嗜好、支出額を分析することで可能となるカスタマイズを通じて、ホテルは VIP 向けの特別な対応を提供できる。個別に最適化されたアメニティやダイニングサービスは、満足度とロイヤルティを高め、ひいては高級ホテル部門における重要な要素となる。
   
• また、自動化と CRM システム、PMS の AI ツール、自動化予測を CRM の予測機能と組み合わせることで、従来のホスピタリティ業界における先回り型サービスの水準を満たし、さらに上回るとともに、個別化された予測型パッケージの予測を実現する。 
   
• 高級ホテルでは、客室内の照明、空調、エンターテインメントシステム、その他の PMS 接続機器を制御する音声対応パーソナルアシスタントの導入が見込まれる。スマートフォンやタブレットで管理する暖房・冷房ユニットにより、単純な暖房・冷房を超えた温度管理が可能になる。スマート PMS システムは、特定機能の利用状況を追跡するだけでなく、宿泊客のプロフィールを集約し、次回の宿泊時に活用する。
   
• 高級ホテルチェーンでは通常、多言語・多通貨に対応したグローバルな集中レポートと、全拠点を対象とする統合レポートによる国境を越えた運営が求められる。こうした課題への対応として、複数の海外展開する高級ホテルチェーンが、異なる地域にある複数施設をシームレスに管理できる PMS システムを導入している。これらのシステムは現地の法律や規制に対応しながら、サービス品質の均一性と、ブランドへの忠誠心による宿泊客からの高い評価を維持している。
   
• 2025年6月、ウィーンを拠点とするスタートアップ企業 Chatlyn は、現在 St. Regis Mauritius、Singer Palace Rome、InterContinental Vienna などの高級ブランドで利用されている AI コンシェルジュプラットフォームの拡大に向け、約 900万米ドルのシリーズ A 資金を調達した。この技術は、高度なパーソナライゼーションによって強化された24時間対応の多言語による宿泊客エンゲージメントを提供し、高級ホテルにおいて AI 主導のオーダーメイドサービスへの移行が進んでいることを示している。
   
• ホステルおよびバジェットホテル部門は、予測期間中に約 11% の成長率で拡大すると予測される。これは、若年層を中心とする多くの価格重視の旅行者が、手頃な価格を理由にこれらの宿泊施設を選好しているためである。そのため、これらの施設では、宿泊客の体験を向上させ、業務を効率化するため、使いやすいクラウド型 PMS システムの導入が進んでいる。
   

用途別に見ると、ホテルプロパティマネジメントシステム市場は、フロントデスク業務、収益管理、ハウスキーピング管理、顧客関係管理、分析・レポート、保守管理、その他に区分されます。フロントデスク業務セグメントの市場規模は 2024 年に 8 億 8,000 万米ドルとなり、予測期間中は約 9% の成長率で拡大すると予測されています。
 

• セルフサービス型のチェックイン・チェックアウト用モバイルアプリケーションは、現在、ホテル業界で広く受け入れられ、利用されています。顧客はモバイルチェックインを行えるため、フロントの長い待ち行列を解消できます。フロント業務の負荷も大幅に軽減されます。宿泊客に持続的に良好な印象を与えるため、ホテルは宿泊客向けサービスの自動化を可能にする、PMS の重要な非接触機能に投資しています。
   
• 確認通知の送信、客室の空室状況の確認、地域情報の案内などを行う AI チャットボットの導入により、ホテルのフロント業務も簡素化されています。担当者が物理的に対応する必要がなくなったため、ユーザーエンゲージメントが向上しました。さらに、チャットボットは PMS との連携や多言語対応も可能です。
   
• ホテルのフロントスタッフは、PMS を通じてハウスキーピングと連携した、客室状況のリアルタイム更新を表示するライブダッシュボードを閲覧できるようになりました。この動向により、客室を迅速に利用可能な状態に整え、チェックインのタイミングを正確に把握できるため、部門間の業務連携が改善されています。
   
• 2025 年 6 月、Hotels Network は Oracle OPERA cloud の支援を受け、AI を統合した音声対応フロント係 KITT を開発しました。KITT により、宿泊客は 40 言語超の音声通話で、客室の確認、予約、支払い処理を行えます。この開発は、特に人工知能、自動化、チャットボット、AI 搭載の仮想フロント係を活用したワークフローおよび業務プロセスの自動化への注目が高まっていることを示しています。
   
• 顧客関係管理セグメントは堅調な成長を続けており、予測期間中は 12% という高い成長率で拡大すると予測されています。これは、宿泊客のデータを収集・分析し、個々のニーズに合わせたサービスを提供するとともに、複数の接点を通じた宿泊客とのエンゲージメントを向上できるためです。これにより、宿泊客のロイヤルティとサービス満足度の向上につながります。

この市場を形成する主要なセグメントについて詳しく知る

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米国は北米のホテルプロパティマネジメントシステム市場で 70% 超のシェアを占め、2024 年の売上高は 9 億 370 万米ドルに達しました。
 

• 米国のホテルでは、AI、IoT、クラウドコンピューティングなどの最先端技術が頻繁に活用されています。そのため、米国のホテル業界は新技術の導入が迅速です。こうしたイノベーションは、業務効率と宿泊客向けサービスのカスタマイズの向上に寄与しています。
   
• 世界の PMS システム市場をリードする企業は米国に拠点を置いており、Oracle Hospitality、Stayntouch、Cloud beds、Mews（米国部門）などが含まれます。これらの企業は、高度な PMS ソリューションの開発と普及に積極的に取り組んでいます。また、AI、顧客関係管理システム、モバイルファースト設計、複数施設対応によって、提供サービスの高度化を続けています。
   
• 米国の旅行者は、高度にパーソナライズされたサービス、利用の容易さ、デジタルプラットフォームを通じたエンゲージメントを求めています。そのため、米国のホテルは、非接触チェックイン、モバイルキーによる客室アクセス、デジタル決済、AI 搭載の宿泊客エンゲージメントツールを可能にする PMS システムに多額の投資を行っています。卓越したサービス体験への需要を背景に、ホテルは、単純な機能中心の業務運用の枠組みを超え、顧客ロイヤルティの構築に向けたブランド戦略ツールとして活用できる PMS プラットフォームを導入しています。
   
• 2024年9月、Hyattは、業務の効率化、データの統合、宿泊客の体験向上を実現するため、米国およびその他の国々の 1,000軒を超えるホテルの運用データを管理するシステムとして Oracle OPERA Cloud を選定した。
   
• カナダも予測期間中に大幅な成長を記録すると見込まれ、成長率は約 10% となる見通しである。カナダでは、効率的で拡張性の高い PMS ソリューションの導入を検討するブティックホテルや中規模ホテルの増加が成長を支えている。カナダ統計局（Statistics Canada）によると、同国の観光宿泊施設部門は 2.6% の伸びを記録し、観光支出全体は 2023年の 15.3% 増に続き、2024年には 3.6% 増加した。
   

ドイツのホテル向けプロパティマネジメントシステム市場は、2025年から2034年にかけて大幅かつ有望な成長を遂げると見込まれている。
 

• 欧州は 2024年に 25% を超える大きな市場シェアを占めた。ドイツは欧州を代表する旅行先の一つであり、毎年、国際旅行者と国内旅行者の双方を数百万人規模で受け入れている。旅行需要の増加と新たな観光インフラプロジェクトを背景に、ドイツ全土のホテルでは、宿泊客の増加に対応するため、最新のプロパティマネジメントシステムが必要とされている。これらのシステムは、競争への対応、業務プロセスの自動化、高度な宿泊客サービスに加え、円滑な業務フローの実現や予約急増への対応において、ドイツのホテルにとって重要である。 
   
• モバイル中心の PMS システムへの移行を背景に、モバイルチェックインシステムと非接触型決済の普及が進んでいる。ホテルでは、モバイルによる客室アクセス、デジタル客室キー、双方向のやり取りを必要としない音声対話の自動化を可能にする PMS システムを導入している。
   
• ドイツでは、国際的なホテルチェーンやブティックホテルの成長が記録され始めている。この事業拡大により、現地の規制に対応した機能を備え、カスタマイズ可能で柔軟な複数施設向け PMS 管理ソリューションに対する需要が生まれている。ベルリン、フランクフルト、ミュンヘンの大都市圏におけるホテル運営事業者の事業拡大も相まって、クラウド対応 PMS システムの需要は着実に増加している。
• 2024年5月、Mewsは HS3 Hotel software を買収し、「Mews」の事業をさらに発展させ、ドイツでの成長を加速させた。パンデミック後、ドイツのホテルがクラウドベースのシステムを導入して普及率が上昇するなか、「Mews」は顧客基盤を 93% 拡大した。
   
• ドイツに加え、英国とフランスも、ホテル向けプロパティマネジメントシステム市場において、予測期間中に大幅な成長を遂げると見込まれている。英国市場の成長は、同国における高級ホテルやブティックホテルの集積度の高さなどの要因に支えられている。Statistaによると、英国のホテル稼働率は 2023年第1四半期に 71.7% であり、2024年第4四半期末までに 79% に達すると予測されていた。これにより、宿泊客へのサービス提供を簡素化する PMS などのツールに対する需要も生じている。
   
• フランスは世界で最も訪問者の多い観光地の一つであり、世界の観光客数ランキングでも首位に位置している。このことは、質の高い宿泊施設への需要にもつながっている。国内のホテルサービス事業者は、多数の訪問者、宿泊や食事に関するニーズ、および関連する管理サービスに対応するため、宿泊客の滞在体験を向上させるこうしたツールに積極的に投資している。
   

中国のホテル向けプロパティマネジメントシステム市場は、2025年から2034年にかけて大幅かつ有望な成長を遂げると見込まれている。
 

• アジア太平洋地域は 20% を超えるシェアを占め、予測期間中には 10% を超える大幅な成長を遂げると見込まれている。中国国内の観光の増加は、中間層の支出拡大と国内の交通インフラ整備によるものである。これにより、北京、上海、深圳などの大都市圏や、西安、成都などの観光都市でホテル建設も増加している。
   
• 業務プロセスの管理を改善し、サービス提供の自動化を高度化するため、ホテルでは、予約、チェックイン、請求などのさまざまな機能を完全に自動化し、旅行者の需要に沿った自動化を実現する PMS 自動化システムの導入が進んでいます。 
   
• 「デジタル中国」政策のもと、観光分野のデジタルトランスフォーメーションが重視されており、クラウド技術やスマートツーリズムの導入がさらに促進されています。ホテルは、国家的な統合目標の達成に向けた自動化システムへの対応を目的として、特に PMS の導入を進めています。スマートシティ開発、AI、観光イノベーションゾーン、インテリジェントツーリズムなど、その他の国家的重点分野にも政府の関心が寄せられており、ホスピタリティ業界における PMS クラウドインフラへの投資をさらに促す要因となっています。 
   
• 国際チェーンには、Marriott、Hilton、Accor も含まれます。Huazhu Group、Jin Jiang、BTG Home inns はその他の国内チェーンです。これらのチェーンでは、現地適応性、複数事業体の運営、中国のデータコンプライアンスに対応した、複数施設向けの複雑な PMS システムが必要とされています。統合されたブランド基準のゲストサービスに対する需要により、競合企業は先進的な PMS システムへの支出を拡大しており、他の市場参加企業に対応する形で業務効率が向上しています。
   
• 2025年6月、中国の SaaS プロバイダーである Shiji は、Marriott が中国国内の事業全体で次世代の Daylight プロパティ・マネジメント・システムを導入すると発表しました。これは、国際的な高級ブランドにおける PMS の現地化およびクラウド化に向けた重要な節目となります。
   
• 日本、インド、韓国でも、観光セクターの成長を背景に、ホテル向け PMS システムへの投資と導入が活発に進められています。インドでは、Statista によると、ホテル総数は 2001年の 2万4,900軒から 2021年には 14万4,000軒へ増加しました。2024年には 18万軒に達し、2027年末までに約 19万5,000軒へ増加すると予測されています。これにより、ホテルサービス事業者の管理ニーズに対応するプロパティ・マネジメント・システムなど、先進的なデジタルソリューションへの需要も生じています。
   
• 日本と韓国でも、観光客の増加や両国のホテル業界への投資を背景に、ホテルの効率性とゲスト体験を向上させるため、ホテル向け PMS システムへの投資が積極的に行われています。この投資拡大は、両国を訪れる観光客数の増加によるものです。世界経済フォーラムによると、日本への国際訪問者数は 2024年に 47.1% 増加し、3,687万人に達しました。
   

ブラジルのホテル向けプロパティ・マネジメント・システム市場は、2025年から2034年にかけて、大幅かつ有望な成長を遂げると予測されています。
 

• ラテンアメリカは 2024年に市場シェアの 6% 超を占めました。同地域では、リオデジャネイロ、サンパウロ、サルバドールなどの主要観光地でインバウンド観光客が増加しており、現地住民もホスピタリティ業界の成長を後押ししています。増加を続けるオンライン予約を適切に管理しながら、優れたゲストサービスを提供するため、ホテルは現在、特に繁忙期や大規模なスポーツイベントの際に PMS ソリューションの導入を開始しています。
   
• ブラジルは、手頃な導入コスト、拡張性、遠隔アクセス性を理由に、クラウドベースの PMS システムの導入が徐々に進んでいる国の一つです。ホテル向けプロパティ・マネジメント・システム市場の大部分を占めるブラジルの中小規模ホテルでクラウドベース PMS の導入が進んでいる背景には、モバイルチェックイン、リアルタイム更新、非接触型サービスによる IT 保守コストの低下もあります。
   
• ブラジルのホスピタリティ業界への投資は、Marriott、Accor、Hiltonなどの国際ブランドや、Atlantica Hotels、BHGなどの国内企業の進出により急速に拡大している。これらの企業には、複数の関連サービスを管理・統合し、ベストプラクティスに基づくサービス提供とコンプライアンスを実現するため、一元管理型および複数施設対応のPMSと POCが必要となる。PMSの導入範囲の拡大は、これらの企業がブラジルの二次都市・三次都市へ事業を拡大していることによっても促進されている。
   
• 2025年2月の発表で、Accorはミナスジェライス州、セアラー州、ペルナンブコ州、サンパウロ州に、いずれもミッドスケールに分類されるIbisおよびNovotelホテルを建設すると明らかにした。これらはブラジルですでに運営されているIbisおよびNovotelホテルに加わるものであり、2025年に同国で計画されている新設ホテルは合計6軒となる。
   
• メキシコのホスピタリティ市場も、観光予約の増加、政府支援によるホテル投資の拡大、特に中小規模ホテルにおける自動化への移行を背景に成長している。国立統計地理研究所によると、メキシコでは2025年4月の観光客数が2024年4月と比べて13.5%増加した。これにより、最新の通信・宿泊ニーズに対応した設備を備える確立されたホテル業界への需要も生じている。その結果、同国ではホテルPMSへの投資と導入が拡大している。
   

サウジアラビアのホテルプロパティマネジメントシステム市場は、2025年から2034年にかけて大幅かつ有望な成長を遂げると予測される。
 

• MEA地域の市場規模は1億9,500万超で、予測期間中に6%超の成長率で拡大すると見込まれる。サウジアラビアはホスピタリティおよび観光分野に多額の投資を行っている。これには、NEOM、Red Sea Global、Diriyah Gate、Amaalaの各プロジェクトの一環として計画されている複数の高級ホテルやリゾートが含まれる。
   
• これらの新設施設では、業務効率とデータの一元管理を向上させるとともに、各拠点でサービス基準を維持するため、高度なPMSを導入する必要がある。このことから、サウジアラビアの観光・ホスピタリティ関連プロジェクトでは建設が大幅に進み、高度に自動化されたクラウド型PMSシステムへの需要も急増している。 
   
• イスラム教で最も神聖な2都市であるメッカとメディナには、毎年数百万人の巡礼者が訪れる。これらの訪問者の大半は、ハッジおよびウムラの時期にサウジアラビアへ入国する。同地域では現在もホスピタリティ施設の建設が続いている一方、リヤド、ジェッダ、アルウラではレジャー観光がより重視されるようになっている。国際・国内の宿泊客を大量に受け入れるため、ホテルでは、多言語インターフェース、RFID宿泊者カード、リアルタイム予約システム、モバイルチェックインなど、さまざまな自動化された宿泊者向けサービスを備えたPMSシステムを導入している。
   
• 2024年3月、サウジアラビアのIRIS Hotelsは、ホテル運営の一元化、施設の迅速な拡張、規制への完全な準拠を目的として、Hotelogixのクラウド型PMSを導入した。これは、現地のホスピタリティブランドが成長を促進する手段としてPMSを優先し始めている、数多くの変化の一例である。
   
• 南アフリカやUAEを含む同地域のその他の国でも、ホテルプロパティマネジメントシステムの導入が進んでいる。観光客は自然環境の驚異や美しさを求めて南アフリカを訪れる一方、最新技術の魅力を体験するためUAEを訪れる人も増えている。南アフリカ政府の公式データによると、同国への観光客数は2024年に2023年と比べて5.1%増加した。
   
• UAEのホテル業界の市場規模は、観光およびビジネス目的の訪問者数の増加を背景に、約3%増加して2024年には123億米ドルに達した。このことは、効率的なホテル管理システムの必要性を示しており、同国のPMS市場の成長につながっている。
   

ホテルプロパティマネジメントシステム市場シェア

• 2024年、宿泊施設管理システム業界の上位7社である Agilysys、Cloud beds、Infor、Mews Systems、Oracle、RMS Cloud、Shiji Group は、市場の35%以上を占めました。
   
• Agilysys は、ホスピタリティテクノロジーを専門とする米国の宿泊施設管理システムプロバイダーです。顧客には、世界各地のホテル、リゾート、クルーズ会社、さらにはカジノも含まれます。同社は、高度なPOSシステムと在庫管理システムを提供しています。さらに、同社のソリューションはカスタマイズ性に優れ、クラウド環境との親和性も高く、運営、飲食サービス、宿泊客向けサービスにおいて幅広い機能を提供します。最近では、スパおよびウェルネスサービス向けソフトウェアを手掛ける Book4Time を買収し、これらの分野への事業拡大を目指しています。Agilysys は、分析機能を活用して宿泊客の満足度を高めながら、可能な限りプロセスの自動化を推進しています。
   
• Cloudbeds は、オンサイトシステムに代わるソリューションとして、宿泊施設管理システム（PMS）、予約エンジン、収益管理ツールを1つのプラットフォームに統合して提供しており、ホスピタリティ管理ソフトウェア市場で際立っています。150か国以上で、ホステル、バケーションレンタル、独立系ホテルを運営しています。Cloudbeds は、モバイル対応のインターフェースとリアルタイムデータを活用したAI機能を備えた統合ソリューションをいち早く提供したプロバイダーの1社であり、運営事業者は予約を直接増やし、業務を効率的に管理できます。
   
• Infor は、企業向けソフトウェアに注力する世界的企業であり、包括的なクラウド型宿泊施設管理システムプラットフォームとして Infor HMS を提供しています。大手ホテルチェーンやリゾートで利用されており、複数施設の運営を支援しています。Infor のPMSは、財務、分析、CRMシステムを統合し、統一された宿泊客体験を実現します。同社は、柔軟性、拡張性、リアルタイムのデータアクセス、プロセスの自動化を重視しています。Infor は Koch Industries の子会社であり、顧客は200か国以上に及びます。
   
• 欧州を拠点とする Mews は、革新的な自動化機能と、各種システムとの統合に適した柔軟なフレームワークを備えたクラウド型PMSの先駆者として知られています。Mews Hospitality Cloud は、高級ホテルからブティックホテル、さらには低価格帯のホステルまで、あらゆるタイプの宿泊施設で数千のユーザーに利用されています。Mews は、セルフサービスキオスク、モバイルチェックイン、スマートなシステム統合、AIで強化された宿泊客ジャーニーの改善機能を提供しています。同社は国際的なプレゼンスの拡大を目指しており、その一環として Planet Winner、HS3、Clarity Hospitality を買収しています。
   
• OPERA Cloud PMS は、世界で最も普及している宿泊施設管理システムの1つです。OPERA はホテルチェーンで広く知られており、拡張性、セキュリティ、機能面で大きな価値を提供します。予約、ロイヤルティプログラム、CRM、収益管理、ハウスキーピングなど、ホテルの業務プロセス全体を管理します。Oracle Hospitality の一部であることから、Oracle のクラウドエコシステム内にある他のサービスとのカスタム統合という独自の利点を備えています。OPERA は、大規模ホテルチェーンにも独立系ホテルにも適しています。 
   
• RMS Cloud はオーストラリアを拠点とし、特にリゾート、キャンプ場、サービスアパートメント、ホリデーパークの分野で世界的に事業を展開する企業です。同社は、予約エンジン、CRM、チャネル管理を備えた、クラウド型のリアルタイム宿泊施設管理システムを提供しています。自動化、宿泊客とのエンゲージメント、ワークフロー、宿泊施設運営の効率化を重視しています。
   
• 世界中の6,000以上の宿泊施設で、高級ブランドから低価格帯ブランドまで幅広く利用されているこのシステムは、柔軟な構成と拡張の容易さで知られています。このプラットフォームは、業務効率、自動化の高度化、宿泊客とのエンゲージメントを重視している点が特徴です。
   
• Shiji Group は中国を拠点とするホスピタリティテクノロジー企業であり、世界各地で事業を展開しています。同社は、PMS、POS、決済ゲートウェイ、宿泊客エンゲージメントプラットフォームなど、幅広いサービスを提供しています.ShijiのPMS製品には、Shiji Enterprise PlatformとInfrasys Cloudが含まれます。Shijiは世界有数のホテルチェーンにサービスを提供しており、アジア、欧州、中東で提供するカスタマイズサービスで知られています。同社はAPIの相互運用性を推進しており、中国ではAlibabaやMarriottなどの企業と戦略的提携を結んでいます。
   

ホテルプロパティマネジメントシステム市場の主要企業

ホテルプロパティマネジメントシステム業界で事業を展開する主要企業は以下のとおりです。

• Agilysys
• Booking Ninjas
• Cloudbeds
• eZee Technosys
• Front desk Master
• Infor
• Mews Systems
• Oracle
• RMS Cloud
• Shiji Group

• 現代のホスピタリティ管理システム市場では、世界各地のホテル施設向けに、自動化、宿泊客対応、ホスピタリティ分野の進展が取り入れられています。最新のホテルPMSにより、ホテル運営者は待ち行列、予約、フロントデスク業務、ハウスキーピング、CRMシステムを効率的に管理できます。モバイル対応・クラウド対応システム、SaaS、非接触技術の導入による自動化が自動化の水準をさらに高め、ホテル運営者は業務効率を向上させると同時に、宿泊客体験のあらゆる側面を近代化できるようになっています。
   
• ベンダーは現在、現地の言語、文化、地域特有の事情への対応を検討しています。サービス品質の向上とともに、多文化市場への対応を進めることが、戦略的なホテル運営およびプロパティマネジメントシステムの成長を促すと予測されます。
   
• ホテルプロパティマネジメントシステム市場の拡大に伴う投資の増加は、特に北米、欧州、アジア太平洋、中東で顕著であり、PMSのグローバル化の動向と密接に関連しています。
   

ホテルプロパティマネジメントシステム業界のニュース

• 2025年4月、Lighthouseは、AIを活用したマーケティングのパーソナライゼーションを専門とするホテルネットワークの買収計画を発表しました。この買収により、PMSに関連付けられたデータとリアルタイムの宿泊客マーケティングが統合され、直接予約の促進と宿泊客エンゲージメントの向上が進む見込みです。
   
• 2025年1月、ハンガリーを拠点とするPMS大手のMewsは、ニュージーランドおよび英国を拠点とするPMS・イベント管理ツールのプロバイダー、Clarity hospitalityの買収を発表しました。この買収により、Mewsの英国およびアジア太平洋地域市場における事業基盤が強化され、世界規模で展開する統合ホスピタリティプラットフォームの構築という目標の前進につながります。
   
• 2024年9月、Hyattは、業務の効率化、データの統合、宿泊客体験の向上を目的として、米国およびその他の国々にある1,000を超えるホテルの業務データを管理するため、Oracle OPERA cloudを選定しました。
   
• 2024年8月、Agilisysは、主要なスパ管理SaaSプラットフォームであるBook4Timeを約 1億5,000万米ドルで買収する計画を発表しました。この買収により、Agilisysのウェルネスおよびスパ関連サービスが拡充されるとともに、統合型PMS・POSエコシステムが強化されます。
   

ホテルプロパティマネジメントシステム市場調査レポートは、以下のセグメントについて、2021年から2034年までの収益（百万米ドル）に関する推計および予測を含む、業界の詳細な分析を提供します。
 

市場：導入形態別

• クラウドベース
• オンプレミス

市場：提供内容別

• ソフトウェア
• サービス

市場：施設タイプ別

• 高級ホテル
• リゾートおよびブティックホテル
• ホステルおよびバジェットホテル
• サービスアパートメント
• その他

市場：用途別

• フロントデスク業務
• 収益管理
• ハウスキーピング管理
• 顧客関係管理
• 分析およびレポート作成
• 保守管理
• その他

市場：施設規模別

• 大規模ホテルおよびホテルチェーン
• 中規模ホテル
• 小規模ホテルおよび独立系宿泊施設（Airbnb）

上記の情報は、以下の地域および国を対象としています。

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • ANZ
  • シンガポール
  • ベトナム
  • インドネシア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン 
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ