Assurances Taille du marché - Par service, par assurance, par taille de l organisation, par technologie, par modèle de livraison, prévisions de croissance, 2025 – 2034

Assurances Taille du marché

Le marché mondial de l'assurance BPO a été évalué à 7,2 milliards de dollars en 2024 et devrait enregistrer un TCAC de 5,4 % entre 2025 et 2034.

La transformation numérique remodele le secteur de l'assurance, ce qui pousse les assureurs à adopter de nouvelles technologies telles que l'informatique en nuage, l'analyse par l'IA, la blockchain et l'automatisation des processus robotiques (RPA). Le système de gestion des réclamations est amélioré par la détection de la fraude fondée sur l'IA, tandis que l'administration des politiques est gérée par le cloud pour améliorer l'espace de stockage et la sécurité. En outre, les assureurs commencent à blockchain technologie améliorer la précision et la sécurité lors de la vérification des demandes. Pour rester concurrentiels, de nombreux fournisseurs de services BPO se concentrant sur la transformation numérique sont contactés par les assureurs.

Par exemple, en février 2025, Selectsys a acquis une plateforme d'assurance axée sur l'IA Expert Assuré pour intégrer BPO, technologie personnalisée et gestion des politiques sous une seule marque. Cette acquisition améliore les services pour les MGA, les grossistes et les transporteurs en automatisant les tâches de souscription, de gestion des politiques et de comptabilité.

En raison des risques potentiels, des réglementations plus strictes en matière de conformité deviennent de plus en plus courantes, ce qui accroît le besoin de soutien externe. Les gouvernements ont adopté des lois telles que le RGPD en Europe, la Loi type de la NAIC aux États-Unis et en Chine avec le PIPL qui imposent de fortes restrictions à la sécurité des données pour la plupart des entreprises. Les fournisseurs de services BPO des compagnies d'assurance ont automatisé les processus d'évaluation des risques, de surveillance en temps réel et de détection de la fraude à l'IA pour aider les assureurs à se conformer à la réglementation.

Par exemple, la loi chinoise sur la protection des renseignements personnels (PIPL) a été introduite en 2020 pour renforcer la confidentialité des données et prévenir les fuites. Elle s'applique aux organisations qui traitent les données des citoyens chinois, même en dehors de la Chine. La loi impose des règles plus strictes en matière de transfert de données, des contrôles de sécurité obligatoires et des peines plus lourdes pour les violations.

Comme les assureurs se concentrent davantage sur l'engagement des clients et la fabrication de nouveaux produits ou services pour rester en avance sur la concurrence plutôt que sur les processus administratifs, la nécessité d'externaliser est plus élevée. S'occuper du service à la clientèle, des processus de réclamation et de l'administration des politiques n'est plus une nécessité opérationnelle pour les fournisseurs d'assurances qui augmente la productivité. Les BPO prennent part à la technologie et à l'analyse de pointe pour aider les assureurs à économiser de l'argent et à utiliser les ressources plus efficacement.

Assurances Tendances du marché

• L'utilisation de logiciels d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) modifie la façon dont le traitement des demandes, la détection des fraudes et la souscription sont gérés dans le secteur de l'assurance BPO. L'automatisation de l'évaluation des documents et de la mesure des risques est réalisable avec l'aide de l'IA, augmentant continuellement la précision tout en diminuant la nécessité de ressources humaines. L'engagement des clients est également élevé Assistants virtuels autorisés par l'IA et chatbots qui fournissent des informations en temps réel sur les réclamations et répondent aux demandes de renseignements stratégiques.
• Par exemple, en juillet 2024, WNS a annoncé le déploiement de sa solution de traitement automatisé des demandes de remboursement pour Animal Friends Insurance (AFI), un fournisseur d'assurance pour animaux de compagnie britannique de premier plan. Cette solution, développée à l'aide de la plateforme SKENSE de WNS, exploite des modèles d'IA avancés pour améliorer l'efficacité de la gestion des réclamations.
• En ce qui concerne les services d'assurance BPO, l'extraction massive de données change le paysage pour le mieux. L'analyse prédictive permet aux assureurs d'améliorer l'exactitude de l'évaluation des risques et de la détection des fraudes, ainsi que d'affiner la segmentation des clients pour maximiser la valeur. En outre, ces analyses avancées aident le fournisseur de BPO à comprendre les actions de la clientèle et à anticiper les exigences de service augmentant la fidélité de la clientèle et le maintien des souscripteurs.
• Dans le marché de l'externalisation de l'assurance, la technologie Blockchain change la narration autour de la sécurité des données, de l'atténuation des risques de fraude et de l'administration des politiques. La blockchain permet un audit sans confiance puisque toutes les transactions sont consommées dans le temps et stockées dans un registre immuable. Les accords d'auto-exécution intelligents qui sont programmés dans la blockchain permettent le paiement automatique et l'exécution des contrats et améliorent donc la gestion des transactions politiques.
• Par exemple, en avril 2024, Healspan, un Insurtech startup, a annoncé qu'il utilise AI et blockchain pour automatiser les réclamations d'assurance, améliorer la précision et prévenir la fraude. La plateforme simplifie la gestion des réclamations sans argent, réduisant le stress pour les patients et le personnel hospitalier. L'entreprise s'intègre aux systèmes de piles de santé de l'Inde et exploite l'IA/ML pour le traitement rapide des réclamations tout en utilisant la blockchain pour empêcher la manipulation de données. Healspan vise à simplifier les processus de sortie des hôpitaux et à améliorer l'efficacité du personnel du bureau d'assurance, en assurant une expérience sans faille des patients.
  

Assurances Analyse du marché

Selon le service, le marché de l'assurance BPO est segmenté en traitement des réclamations, souscription, service à la clientèle, saisie de données, gestion de documents, etc. En 2024, le traitement des demandes de remboursement a dominé le marché, représentant plus de 30 % des recettes totales.

• Le traitement des demandes de remboursement a dominé le marché de l'assurance BPO, les assureurs cherchant à obtenir des règlements plus rapides, à réduire les risques de fraude et à améliorer l'exactitude. L'intégration de l'intelligence artificielle, de l'automatisation et de l'analyse prédictive a considérablement réduit les délais d'exécution.
• Les outils d'automatisation et d'IA améliorent l'évaluation des réclamations, la détection des fraudes et la rapidité de règlement, et améliorent la satisfaction des clients.
• Par exemple, en juillet 2024, le HDFC ERGO a traité sa première allégation santé par l'intermédiaire de la plateforme National Health Claims Exchange (NHCX), améliorant ainsi l'efficacité et la transparence. Développé par l'Autorité nationale de la santé (ANS), le NHCX rationalise le traitement des demandes. HDFC ERGO règle désormais les réclamations de 70%+ numériquement avec un temps moyen de règlement en espèces de moins de 40 minutes.
• L'évolution vers des réclamations sans contact où AI évalue, traite et règle les réclamations sans intervention humaine accélère les tendances de l'externalisation, en particulier dans les secteurs d'assurance à forte intensité de volume comme l'assurance automobile et l'assurance maladie.

Selon l'assurance, le marché est classé en Biens et pertes, Vie et rentes, Santé et autres. Property & Casualty détenait la plus grande part de marché de 40,9% en 2024, sous l'effet de la demande croissante en matière de gestion numérique des réclamations.

• Le secteur de l'assurance des biens et des pertes domine le marché de l'assurance BPO, car les assureurs cherchent à rationaliser leurs opérations en raison de l'augmentation des volumes de réclamations et des complexités réglementaires. L'assurance automobile, l'assurance habitation et l'assurance commerciale générant des millions de réclamations chaque année, les services d'externalisation tels que le traitement des réclamations, le soutien à la souscription et les interactions avec les clients sont devenus essentiels pour que les assureurs maintiennent leur efficacité et leur contrôle des coûts.
• Par exemple, en septembre2024, ReSource Pro a acquis Lowry & Associates, améliorant les services de vérification de primes et de souscription. Cette mesure renforce ses offres commerciales d'assurance-récolte.
• L'automatisation axée sur l'IA et l'analyse prédictive transforment le P&C BPO, ce qui permet d'accélérer le règlement des réclamations, la détection des fraudes et l'évaluation des risques.

Selon la taille de l'organisation, le marché de l'assurance BPO est divisé en PME et grandes entreprises. Les grandes entreprises ont dominé en 2024, détenant plus de 65% de parts de marché, bénéficiant de solutions d'automatisation et d'externalisation basées sur l'IA.

• Les grands assureurs investissent dans des solutions BPO basées sur le cloud pour améliorer l'évolutivité, la sécurité et le rapport coût-efficacité.
• Les PME adoptent des services de BPO dotés de l'IA pour réduire les coûts opérationnels tout en améliorant le traitement des demandes et le soutien à la clientèle.
• La disponibilité croissante de BPO-as-a-Service rend des solutions d'externalisation de haute qualité accessibles aux petites entreprises d'assurance.

Basé sur la technologie, le marché des assurances BPO est segmenté en Robotic Process Automation (RPA), Intelligence Artificielle (AI), Machine Learning (ML) et Cloud Computing. Automatisation des processus robotiques (RPA) En 2024, la part la plus élevée a été attribuée à la conduite efficace de diverses fonctions de BPO d'assurance.

• L'APR transforme la saisie des données, l'administration des politiques et le traitement des demandes en réduisant le travail manuel et en améliorant l'exactitude.
• Les assureurs utilisent de plus en plus des modèles de détection de la fraude fondés sur la LM pour atténuer les risques et améliorer les décisions de souscription.
• L'informatique en nuage facilite l'intégration transparente des services BPO aux écosystèmes numériques des assureurs, permettant des opérations à distance et le traitement des données en temps réel.

• Par exemple, en novembre 2024, HDFC Life s'est associé à Automation Edge pour rationaliser les processus d'arrière-plan grâce à l'automatisation des processus robotiques (RPA) et au traitement intelligent des documents (IDP), en améliorant l'efficacité et la précision.
• Cette automatisation a réduit les délais d'exécution pour les ventes, les réclamations et la gestion des politiques, réduisant au minimum les erreurs et améliorant la rapidité de prise de décision. En simplifiant l'assurance collective à bord, le traitement des polices et la comptabilité, HDFC Life a considérablement amélioré l'expérience client et l'agilité opérationnelle.

L'Amérique du Nord domine le marché mondial de l'assurance BPO, les États-Unis étant en tête de la région. Le marché devrait atteindre 3,5 milliards de dollars d'ici 2034, grâce à de solides initiatives de transformation numérique et à des technologies d'automatisation avancées.

• La présence de grandes entreprises d'externalisation, les investissements dans le traitement des demandes d'AI et l'augmentation de la demande de solutions de détection de la fraude alimentent l'expansion du marché. L'adoption croissante de plateformes basées sur le cloud améliore également l'efficacité de l'administration des politiques et du service à la clientèle.
• Par exemple, en décembre 2023, Acquire BPO a ouvert son siège social américain au Texas, renforçant son engagement envers le marché américain des assurances BPO. Le déménagement vise à améliorer la collaboration avec les clients et à stimuler l'innovation dans l'IA et l'automatisation grâce à Acquire. Oui. Cette expansion soutient l'acquisition d'une stratégie de croissance plus large, positionnant l'entreprise comme un acteur majeur dans l'industrie américaine de l'externalisation des processus d'affaires (BPO).
• De plus, des règlements gouvernementaux comme la loi sur le modèle de sécurité des données de la NAIC ont encouragé les assureurs à sous-traiter la gestion de la conformité aux entreprises de BPO, ce qui a stimulé la demande de services de réglementation spécialisés.

Le marché des assurances en Allemagne devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• Le leadership de l'Allemagne est soutenu par la forte présence de startups Insurtech, les investissements dans les outils d'engagement client basés sur l'IA et la demande croissante d'automatisation dans l'administration des politiques contribuent à l'expansion du marché.
• Par exemple, octobre 2023, Accenture a acquis ON Service GROUP basé en Allemagne pour améliorer ses services d'assurance. L'acquisition a élargi les capacités d'Accenture dans les ventes, l'administration des politiques et le soutien à la clientèle pour les assureurs en Allemagne. ON Service GROUP possède une expertise dans les processus d'assurance-biens, de dommages, de vie et de santé. Accenture vise à aider les assureurs à rationaliser leurs opérations, à améliorer leur agilité et à stimuler la croissance grâce à la transformation numérique.
• En outre, l'Union européenne met l'accent sur la transformation numérique des services financiers, en particulier par le biais d'initiatives telles que la stratégie de financement numérique de l'UE, pousse les assureurs à sous-traiter les services d'analyse des données et de cybersécurité.

Le marché des assurances en Chine devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• Des solutions d'externalisation rentables, une main-d'oeuvre qualifiée et l'adoption croissante de l'IA dans le traitement des demandes et la détection des fraudes sont des facteurs clés. Dans les marchés développés, les assureurs transfèrent leurs activités de back-office vers l'Asie pour réduire les coûts et accroître l'efficacité.
• Le secteur chinois de l'assurance BPO connaît une croissance rapide, grâce à l'IA, au big data et à l'automatisation, pour améliorer le traitement des réclamations, la souscription et le service à la clientèle. Les entreprises se concentrent sur la numérisation des systèmes existants, la réduction de la fraude et l'amélioration de l'engagement des souscripteurs pour répondre à la demande croissante de solutions d'assurance efficaces et axées sur la technologie.
• En Asie-Pacifique, les incitations gouvernementales, comme en Inde, telles que les avantages fiscaux pour les entreprises de TI et de BPO, encouragent davantage les assureurs mondiaux à étendre leurs activités dans la région.

Le marché des assurances au Mexique devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• Elle est due à l'augmentation de la demande de services à la clientèle bilingues, aux coûts de main-d'oeuvre concurrentiels et aux assureurs régionaux qui sous-traitent le traitement des réclamations pour optimiser les opérations, ce qui stimule l'expansion du marché.
• Par exemple, en novembre 2022, Seguros Confie, le bras BPO du courtier d'assurance américain Confie, a élargi ses activités au Mexique avec un nouveau centre de contact. Confie visait à embaucher 200 autres agents bilingues dans la nouvelle installation.
• La société a d'abord établi un centre dans la ville en 2010 pour soutenir ses clients d'assurance américains, puis s'est développée dans le service à la clientèle pour d'autres sociétés de services financiers.
• En outre, les efforts de transformation numérique croissants de l'Amérique latine, y compris les réformes réglementaires dans le secteur des assurances, créent des possibilités pour les fournisseurs de BPO d'offrir des solutions spécialisées d'évaluation des risques et de conformité.

Assurances Part de marché

Les 7 principales entreprises de l'industrie de l'assurance BPO en 2024 sont Accenture, Tech Mahindra, Cognizant, HCL Technologies, Infosys, DXC et Wipro. Ensemble, ils détiennent environ 40% de parts de marché.

• Accenture suit une stratégie axée sur l'acquisition pour développer ses capacités BPO d'assurance. Elle acquiert des entreprises spécialisées dans l'IA, le cloud et l'automatisation pour améliorer le traitement des réclamations, la souscription, et gestion des risques services. Cette approche renforce ses offres de transformation numérique et aide les assureurs à améliorer leur efficacité et leur expérience client.
• En octobre 2022, Accenture a acquis Blackcomb Consultants, un spécialiste nord-américain des fils guides, pour renforcer ses capacités en matière de technologie d'assurance. L'acquisition a élargi la capacité d'Accenture pour aider les assureurs à adopter des stratégies Cloud-First en utilisant l'IA et l'analyse.
• Cognizant priorise l'automatisation, l'IA et l'analyse prédictive pour rationaliser la gestion des réclamations, l'administration des politiques et l'évaluation des risques. En tirant parti de son expertise industrielle approfondie, il aide les assureurs à réduire leurs coûts d'exploitation et à améliorer la prise de décisions grâce à des données en temps réel.
• En novembre 2023, Cognizant s'est associé à l'Alm danois. Brand Group automatise les services d'assurance et améliore l'efficacité opérationnelle. La transition consolidera les processus externalisés tout en améliorant les interactions avec les clients. Cette mesure s'harmonise avec la stratégie de Cognizant visant à moderniser les processus opérationnels et à favoriser la transformation numérique dans le secteur de l'assurance.
• HCL optimise la détection de fraude, l'engagement des preneurs de police et la modernisation du système, tandis qu'Infosys exploite l'analyse prédictive et l'automatisation intelligente pour la souscription et le traitement des réclamations. DXC met l'accent sur la modernisation et l'efficience du système, tandis que Wipro améliore la précision de souscription et la prise de décision par l'IA et l'analyse.

Assurances Sociétés de marché

Les principaux acteurs du secteur de l'assurance sont les suivants :

• Accenture
• Connaissance
• DXC Technologie
• Genpact
• Technologies HCL
• Infosys
• TCS
• Tech Mahindra
• Wipro
• WNS Services mondiaux
• Le marché de l'assurance BPO a attiré à la fois des entreprises d'externalisation établies et de nouveaux venus offrant des gains d'efficacité des processus et des solutions d'engagement des clients. Les acteurs clés tirent parti de l'expertise en automatisation, analyse et plateformes numériques pour rester compétitifs.
• Les participants de l'industrie se sont concentrés sur les innovations dans le traitement des demandes d'AI, l'administration des politiques et le soutien à la clientèle. Les investissements dans l'automatisation et l'analyse avancée permettent aux fournisseurs de BPO de servir les assureurs avec une intervention manuelle minimale tout en améliorant la précision et la rapidité.
• La croissance du secteur de l'assurance s'accélère grâce à des partenariats entre les entreprises sous-traitantes et les entreprises d'assurances dans les secteurs de la vie, de la santé et de la propriété. Ces collaborations permettent aux assureurs d'accéder à des services spécialisés qui améliorent l'efficacité opérationnelle, la conformité réglementaire et l'expérience client.

Assurances Nouvelles de l'industrie

• En janvier 2025, Tata Consultancy Services (TCS) a annoncé un partenariat stratégique avec MUFG Pension & Market Services Holdings Ltd (MPMS) afin de transformer le paysage des services de pension et de retraite en Australie. Cette collaboration vise à combiner l'expertise technologique de TCS et les connaissances de l'industrie du MPMS pour offrir des solutions novatrices.
• En avril 2024, Total Expert a annoncé un partenariat avec Cogneesol pour améliorer les intégrations pour les prestataires d'assurance. Cette collaboration permet aux agences indépendantes, aux courtiers et aux MGA de connecter la plateforme Total Experts à des outils industriels clés comme Applied Epic. Ce partenariat aide les agences à extraire des données précieuses des systèmes anciens et modernes, à améliorer l'engagement des clients et à automatiser les flux de travail. Total Expert a connu une croissance de 300 % des clients de l'assurance au cours de la dernière année et continue d'accroître ses capacités.
• En février 2024, Fusion CX a ouvert une installation BPO de 500 places à Navi Mumbai, élargissant ses activités en Inde. Le centre de 20 000 pieds carrés soutiendra la gestion multilingue de l'expérience client omnicanale, le soutien technologique et les services back-office.
• En janvier 2023, Updater Services Limited (UDS), une entreprise de services de soutien aux entreprises basée à Chennai, a acquis une participation majoritaire dans Athena BPO, un fournisseur de services de télévente axé sur BFSI. Cette acquisition visait à renforcer les capacités d'UDS dans les services aux entreprises et à stimuler les synergies avec ses sociétés de portefeuille.

Le rapport d'étude de marché du BPO sur l'assurance couvre en profondeur l'industrie avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (Bn) de 2021 à 2034, pour les segments suivants: