Seguro BPO Market Size & Share, Análisis del crecimiento 2025-2034

Seguro BPO Tamaño del mercado

El mercado mundial de seguros BPO fue valorado en USD 7.200 millones en 2024 y se calcula que registra un CAGR de 5.4% entre 2025 y 2034.

La transformación digital está remodelando el sector de seguros, impulsando a los aseguradores a abrazar nuevas tecnologías como computación de nubes, analítica impulsada por AI, blockchain y automatización de procesos robóticos (RPA). The claims management system is improved by AI-based fraud detection, while policy administration is handled by the cloud to boost storage space and security. Además, los aseguradores están empezando a abrazar la tecnología de blockchain para aumentar la precisión y la seguridad al verificar las reclamaciones. Para mantenerse competitivos, muchos proveedores de servicios de BPO se concentran en la transformación digital son contactados por aseguradores.

Por ejemplo, en febrero de 2025, Selectsys adquirió plataforma de seguros impulsada por AI Expert Asegurado para integrar BPO, tecnología personalizada y gestión de políticas bajo una marca. Esta adquisición mejora los servicios para MGAs, mayoristas y transportistas automatizando tareas de subescritura, gestión de políticas y contabilidad.

Debido a los riesgos potenciales, las normas de cumplimiento más estrictas son cada vez más comunes, lo que aumenta la necesidad de apoyo externo. Los gobiernos han promulgado leyes como el RGPD en Europa, la Ley Modelo de la NAIC en Estados Unidos y en China con PIPL que plantean fuertes restricciones a la seguridad de datos para la mayoría de las empresas. Los proveedores de servicios de BPO de las compañías de seguros han automatizado los procesos de evaluación de riesgos, vigilancia en tiempo real y detección de fraudes de inteligencia artificial para ayudar a los aseguradores a cumplir la normativa.

Por ejemplo, la Ley de Protección de la Información Personal de China (PIPL) se introdujo en 2020 para fortalecer la privacidad de los datos y prevenir las fugas. Se aplica a las organizaciones que manejan los datos de los ciudadanos chinos, incluso fuera de China. La ley impone normas más estrictas de transferencia de datos, controles obligatorios de seguridad y sanciones más severas por violaciones.

Dado que los aseguradores se centran más en la participación de los clientes y la creación de nuevos productos o servicios para mantenerse por delante de la competencia en lugar de tratar con procesos administrativos, la necesidad de subcontratar es mayor. Tratar con el servicio al cliente, los procesos de reclamación y la administración de políticas ya no es una necesidad operacional para los proveedores de seguros que aumenta la productividad. Los BPOs entran con su avanzada tecnología y análisis para ayudar a los aseguradores a ahorrar dinero y utilizar los recursos de manera más eficaz.

Seguro BPO Tendencias de mercado

• La utilización del software de inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) cambia la forma en que el procesamiento de reclamaciones, la detección de fraude y la subescritura se gestionan en la industria de seguros BPO. La automatización de la evaluación de documentos y la medición del riesgo es factible con asistencia de inteligencia artificial, elevando continuamente la precisión y disminuyendo la necesidad de recursos humanos. El compromiso del cliente es también elevados asistentes virtuales habilitados por AI y chatbots que proporcionan información de reclamo en tiempo real y responden a las preguntas de política.
• Por ejemplo, en julio de 2024, WNS anunció el despliegue de su solución automatizada de procesamiento de reclamaciones patentada por AI para Animal Friends Insurance (AFI), un proveedor líder del seguro de mascotas del Reino Unido. Esta solución, desarrollada utilizando la plataforma SKENSE de WNS, aprovecha modelos avanzados de IA para mejorar la eficiencia de gestión de reclamaciones.
• En cuanto a los servicios de seguro BPO, la extracción de datos pesados está cambiando el paisaje para mejor. La analítica predictiva permite a los aseguradores mejorar la precisión en la evaluación de riesgos y la detección del fraude, así como refinar la segmentación del cliente para maximizar el valor. Además, estos análisis avanzados ayudan al proveedor de BPO a entender las acciones de los clientes y anticipar los requisitos de servicio aumentando la lealtad de los clientes y manteniendo a los responsables de políticas.
• En el mercado de subcontratación de seguros, la tecnología Blockchain está cambiando la narrativa sobre seguridad de datos, mitigación del riesgo de fraude y administración de políticas. El blockchain permite la auditoría sin confianza ya que todas las transacciones son consumadas y almacenadas en un libro mayor inmutable. Los acuerdos de autoejecución de contratos inteligentes que se programan en la cadena de bloqueo permiten el pago automático y la ejecución de contratos y, por lo tanto, mejorar la gestión de las transacciones políticas.
• Por ejemplo, en abril de 2024, Healspan, una startup de Insurtech, anunció que está utilizando AI y blockchain para automatizar las reclamaciones de seguros, mejorar la precisión y prevenir el fraude. La plataforma simplifica la gestión de reclamaciones sin efectivo, reduciendo el estrés tanto para pacientes como para personal hospitalario. La empresa se integra con los sistemas de apilación de salud de la India y aprovecha AI/ML para el procesamiento rápido de reclamaciones utilizando blockchain para prevenir la manipulación de datos. Healspan tiene como objetivo simplificar los procesos de descarga hospitalaria y mejorar la eficiencia del personal de la oficina de seguros, asegurando una experiencia paciente sin problemas.
  

Seguro BPO Market Analysis

Sobre la base del servicio, el mercado de seguros BPO se segmenta en el procesamiento de reclamaciones, subescritura, servicio al cliente, entrada de datos, gestión de documentos y otros. El procesamiento de reclamaciones llevó al mercado en 2024, representando más del 30% de los ingresos totales.

• El procesamiento de reclamaciones dominaba el mercado de seguros BPO, ya que los aseguradores buscaban asentamientos más rápidos, menores riesgos de fraude y mejor precisión. La integración de la IA, la automatización y la analítica predictiva ha reducido significativamente los tiempos de giro.
• Las herramientas propulsadas por la automatización y la IA están mejorando la evaluación de reclamaciones, la detección del fraude y la velocidad de liquidación, mejorando la satisfacción del cliente.
• Por ejemplo, en julio de 2024, HDFC ERGO tramitó su primer reclamo de salud a través de la plataforma National Health Claims Exchange (NHCX), mejorando la eficiencia y la transparencia. Desarrollado por la Autoridad Nacional de Salud (NHA), NHCX simplifica el procesamiento de reclamaciones. HDFC ERGO ahora resuelve 70% más reclamaciones digitalmente con un tiempo de liquidación promedio sin efectivo en menos de 40 minutos.
• The shift towards touchless claims where AI assesses, processes, and resolve claims without human interventions accelerating outsourcing trends, particularly in high-volume insurance segments like auto and health insurance.

Basado en seguros, el mercado se clasifica en Propiedad " Casualty, Vida " anualidades, salud y otros. Propiedad " Casualty mantuvo la mayor cuota de mercado de 40.9% en 2024, impulsada por la creciente demanda de gestión de reclamaciones digitales.

• El segmento de seguros de propiedad " Casualty domina el mercado de seguros BPO, ya que los aseguradores buscan simplificar las operaciones en medio de volúmenes crecientes de reclamaciones y complejidades reglamentarias. Con el seguro auto, doméstico y comercial generando millones de reclamaciones anualmente, los servicios de subcontratación como procesamiento de reclamaciones, soporte de subescritura y interacciones con los clientes se han convertido en esenciales para que los aseguradores mantengan la eficiencia y el control de costos.
• Por ejemplo, en septiembre de2024, ReSource Pro adquirió Lowry & Associates, mejorando los servicios de auditoría premium y encuestas de subescritura. Este movimiento fortalece sus ofertas comerciales de seguros P plagaC.
• La automatización impulsada por la IA y la analítica predictiva están transformando Prómputo C BPO, lo que permite una rápida solución de reclamaciones, detección de fraudes y evaluación de riesgos.

Sobre la base del tamaño de la organización, el mercado de Seguros BPO se divide en PYME y grandes empresas. Grandes empresas dominaron en 2024, con más del 65% de cuota de mercado, beneficiando con soluciones de automatización impulsadas por AI y externalización basadas en la nube.

• Los grandes aseguradores están invirtiendo en soluciones BPO basadas en la nube para mejorar la escalabilidad, la seguridad y la eficiencia de los costos.
• Las PYMES están adoptando servicios de BPO impulsados por AI para reducir los costos operacionales y mejorar el procesamiento de reclamaciones y el apoyo al cliente.
• El aumento de la disponibilidad de BPO-as-a-Service está haciendo accesibles soluciones de contratación externa de alta calidad a las empresas de seguros más pequeñas.

Basado en la tecnología, el mercado de seguros BPO se segmenta en Automatización del Proceso Robótico (RPA), Inteligencia Artificial (AI), Aprendizaje de Máquinas (ML) y Computación Nube. Automatización del proceso robótico (RPA) mantuvo la parte más alta en 2024, con la eficiencia de conducción en varias funciones de seguro BPO.

• RPA está transformando la entrada de datos, la administración de políticas y la gestión de reclamaciones reduciendo el trabajo manual y mejorando la precisión.
• Los aseguradores utilizan cada vez más modelos de detección de fraude basados en ML para mitigar los riesgos y mejorar las decisiones de subescritura.
• Cloud computing está facilitando la integración perfecta de los servicios de BPO con los ecosistemas digitales de aseguradores, permitiendo operaciones remotas y procesamiento de datos en tiempo real.

• Por ejemplo, en noviembre de 2024, HDFC Life se asoció con Automation Edge para simplificar los procesos de backend utilizando la automatización de procesos robóticos (RPA) y el procesamiento inteligente de documentos (IDP), mejorando la eficiencia y la precisión.
• Esta automatización redujo los tiempos de rotación para las ventas, reclamaciones y gestión de políticas, minimizando errores y mejorando la velocidad de toma de decisiones. Al simplificar el seguro de grupo a bordo, la gestión de políticas y la contabilidad, HDFC Life mejoró significativamente la experiencia del cliente y la agilidad operacional.

América del Norte domina el mercado mundial de seguros BPO, con Estados Unidos liderando la región. Se espera que el mercado alcance USD 3.500 millones en 2034, impulsado por fuertes iniciativas de transformación digital y tecnologías avanzadas de automatización.

• The presence of major outsourcing firms, investments in AI-driven claims processing, and rising demand for fraud detection solutions fuel market expansion. La creciente adopción de plataformas basadas en la nube también aumenta la eficiencia en la administración de políticas y el servicio al cliente.
• Por ejemplo, en diciembre de 2023, Acquire BPO abrió su sede estadounidense en Texas, reforzando su compromiso con el mercado de seguros americano BPO. El objetivo es mejorar la colaboración de los clientes y impulsar la innovación en AI y automatización a través de Acquire. AI. Esta expansión apoya la estrategia de crecimiento más amplia de Acquire, posicionando a la empresa como un importante jugador en la industria de externalización de procesos comerciales (BPO).
• Además, las regulaciones gubernamentales, como la ley modelo de seguridad de datos de la NAIC, han alentado a los aseguradores a externalizar la gestión del cumplimiento a las empresas de la BPO, impulsando la demanda de servicios reguladores especializados.

Se espera que el mercado de seguros BPO en Alemania experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• El liderazgo de Alemania está respaldado por la fuerte presencia de startups Insurtech, las inversiones en herramientas de participación de clientes basadas en AI y la creciente demanda de automatización en la administración de políticas contribuyen a la expansión del mercado.
• Por ejemplo, Oct 2023, Accenture adquirió el GRUPO de Servicio ON basado en Alemania para mejorar sus servicios de operaciones de seguros. La adquisición amplió las capacidades de Accenture en ventas, administración de políticas y atención al cliente para aseguradores en Alemania. ON Service GROUP, has expertise in property, casualty, life, and health insurance processes. Accenture pretendía ayudar a los aseguradores a simplificar las operaciones, mejorar la agilidad y impulsar el crecimiento a través de la transformación digital.
• Además, el enfoque de la Unión Europea en la transformación digital de los servicios financieros, en particular mediante iniciativas como la Estrategia Financiera Digital de la UE, está impulsando a los aseguradores hacia la externalización de los servicios de análisis de datos y ciberseguridad.

Se espera que el mercado de seguros BPO en China experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• Las soluciones eficaces en función de los costos de la contratación externa, la mano de obra calificada y la creciente adopción de la IA en el procesamiento de reclamaciones y la detección de fraude son factores clave. Los aseguradores de los mercados desarrollados están cambiando las operaciones de back-office a Asia para reducir los costos y aumentar la eficiencia.
• El sector de seguros de China BPO está creciendo rápidamente, impulsado por AI, grandes datos y automatización para mejorar el procesamiento de reclamaciones, subescritura y servicio al cliente. Las empresas se centran en digitalizar sistemas heredados, reducir el fraude y mejorar la participación de los titulares de políticas para satisfacer la creciente demanda de soluciones de seguros eficientes y tecnológicas.
• En Asia Pacífico, incentivos gubernamentales como la India, como beneficios fiscales para las empresas de TI y BPO, alientan aún más a los aseguradores mundiales a ampliar las operaciones en la región.

Se espera que el mercado de seguros BPO en México experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• Se debe al aumento de la demanda de servicio al cliente bilingüe, costos laborales competitivos, y el procesamiento de reclamaciones de subcontratación de aseguradores regionales para optimizar operaciones impulsan la expansión del mercado.
• Por ejemplo, en noviembre de 2022, Seguros Confie, el brazo de BPO del corredor de seguros de EE.UU. Confie, amplió sus operaciones en México con un nuevo centro de contacto. Confie pretendía contratar a 200 agentes bilingües más con la nueva instalación.
• La empresa estableció por primera vez un centro en la ciudad en 2010 para apoyar a sus clientes de seguros de EE.UU., más tarde expandiéndose en servicio al cliente para otras empresas de servicios financieros.
• Además, los crecientes esfuerzos de transformación digital de América Latina, incluidas las reformas reglamentarias en el sector de los seguros, están creando oportunidades para que los proveedores de BPO ofrezcan soluciones especializadas de evaluación de riesgos y cumplimiento.

Seguro BPO Market Share

Las 7 principales empresas que lideran la industria de seguros BPO en 2024 son Accenture, Tech Mahindra, Cognizant, HCL Technologies, Infosys, DXC y Wipro. Juntos, mantienen alrededor del 40% de cuota de mercado.

• Accenture sigue una estrategia impulsada por la adquisición para ampliar sus capacidades de seguro BPO. Adquirió empresas especializadas en IA, nube y automatización para mejorar los servicios de procesamiento, subescritura y gestión de riesgos. Este enfoque refuerza sus ofertas de transformación digital y ayuda a los aseguradores a mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
• En octubre de 2022, Accenture adquirió Blackcomb Consultants, especialista de North American Guidewire, para fortalecer sus capacidades de tecnología de seguros. La adquisición amplió la capacidad de Accenture para ayudar a los aseguradores a adoptar estrategias cloud-first utilizando AI y analítica.
• Cognizant prioriza la automatización, la IA y la analítica predictiva para simplificar la gestión de reclamaciones, la administración de políticas y la evaluación de riesgos. Al aprovechar su profunda experiencia en la industria, ayuda a los aseguradores a reducir los costos operacionales y mejorar la toma de decisiones mediante información de datos en tiempo real.
• En noviembre de 2023, Cognizant se asoció con Alm de Dinamarca. Brand Group para automatizar los servicios de seguros y mejorar la eficiencia operativa. La transición consolidará los procesos subcontratados y mejorará las interacciones con los clientes. Este movimiento se alinea con la estrategia de Cognizant para modernizar los procesos empresariales y impulsar la transformación digital en el sector de seguros.
• HCL optimiza la detección del fraude, el compromiso de los titulares de políticas y la modernización del sistema, mientras que Infosys aprovecha la analítica predictiva y la automatización inteligente para el procesamiento de subescrituras y reclamaciones. DXC se centra en la modernización del sistema y la eficiencia de los costos heredados, mientras que Wipro mejora la precisión de la subescritura y la toma de decisiones a través de AI y análisis.

Seguro BPO Market Companies

Los principales jugadores que operan en la industria del Seguro BPO incluyen:

• Accenture
• Cognizant
• DXC Tecnología
• Genpact
• HCL Technologies
• Infosy
• TCS
• Tech Mahindra
• Wipro
• WNS Global Services
• El mercado de seguros BPO ha atraído tanto a las empresas de contratación externa establecidas como a los nuevos participantes que ofrecen mejores eficiencias de procesos y soluciones de compromiso con los clientes. Los jugadores clave aprovechan la experiencia en automatización, análisis y plataformas digitales para mantenerse competitivos.
• Los participantes de la industria se han centrado en las innovaciones en el procesamiento de reclamaciones impulsado por AI, la administración de políticas y el apoyo al cliente. Las inversiones en automatización y analítica avanzada permiten a los proveedores de BPO servir aseguradores con mínima intervención manual, mejorando la precisión y la velocidad.
• El crecimiento en el sector de seguros BPO se acelera mediante asociaciones entre empresas de contratación externa y compañías de seguros a través de segmentos de vida, salud y propiedad. Estas colaboraciones permiten a los aseguradores acceder a servicios especializados que mejoran la eficiencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la experiencia del cliente.

Seguro BPO Industry News

• En enero de 2025, Tata Consultancy Services (TCS) anunció una alianza estratégica con MUFG Pension & Market Services Holdings Ltd (MPMS) para transformar el paisaje de los servicios de superannuación y pensiones en Australia. Esta colaboración pretende combinar la experiencia tecnológica de TCS con las ideas de la industria de MPMS para ofrecer soluciones innovadoras.
• In April 2024, Total Expert announced a partnership with Cogneesol to enhance integrations for insurance providers. La colaboración permite a agencias independientes, corredores y MGAs conectar la plataforma de Total Expert con herramientas de industria clave como Applied Epic. Esta asociación ayuda a las agencias a extraer datos valiosos de sistemas heredados y modernos, mejorando el compromiso de los clientes y automatizando los flujos de trabajo. Total Expert ha experimentado un crecimiento del 300% en los clientes de seguros durante el último año y continúa ampliando sus capacidades.
• En febrero de 2024 Fusion CX abrió una instalación de 500 plazas en Navi Mumbai, ampliando sus operaciones en la India. El centro de 20.000 pies cuadrados apoyará la gestión multilingüe de la experiencia del cliente, el soporte técnico y los servicios de back-office.
• En enero de 2023, Updater Services Limited (UDS), una empresa de servicios de apoyo empresarial basada en Chennai, adquirió una participación mayoritaria en Athena BPO, un proveedor de servicios de ventas televisivas centrado en BFSI. Esta adquisición tenía como objetivo fortalecer las capacidades de UDS en los servicios empresariales y generar sinergias con sus compañías de cartera.

El informe de investigación del mercado de seguros BPO incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones " en términos de ingresos ($Bn) de 2021 a 2034, para los siguientes segmentos:

Mercado, por servicio

• Claims processing
• Underwriting
• Servicio al cliente
• Entrada de datos
• Gestión de documentos
• Otros

Mercado, por seguro

• Bienes y bajas
• Vida y anualidades
• Salud
• Otros

Mercado, por tamaño de organización

• SME
• Grandes Empresas

Market, By Technology

• Automatización del proceso robótico (RPA)
• Inteligencia Artificial (AI)
• Machine Learning (ML)
• Cloud Computing

Mercado, por modelo de entrega

• Onshore
• Cerca de tierra
• Offshore

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nordics
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Australia
  • Corea del Sur
  • Asia sudoriental
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • UAE
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudita