Taille du marche des agents cognitifs - Par agent, par systeme, par niveau d'autonomie, par technologie, par utilisation finale, previsions de croissance, 2025-2034

Taille du marché des agents cognitifs

La taille du marché mondial des agents cognitifs était évaluée à 12,8 milliards de dollars en 2024. Le marché devrait croître de 16,8 milliards de dollars en 2025 à 310,7 milliards de dollars en 2034, avec un TCAC de 38,3 %, selon le dernier rapport publié par Global Market Insights Inc.

Le marché des agents cognitifs connaît une croissance significative alors que les organisations commencent à mettre en œuvre des outils d'IA pour créer de meilleures décisions, automatiser les interactions avec les clients et améliorer la visibilité de l'efficacité opérationnelle. Les agents cognitifs vont au-delà des assistants virtuels traditionnels pour s'appuyer sur des technologies de pointe afin de comprendre le contexte, d'apprendre de l'expérience et d'agir de manière autonome ou semi-autonome.

Ces agents opèrent dans des secteurs spécifiques, notamment la BFSI, la santé, le commerce de détail, la fabrication, le gouvernement et l'éducation, pour soutenir le service client, la détection de fraudes, l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et l'assistance à la main-d'œuvre. Cette tendance et d'autres poussent à un investissement de 375 milliards de dollars dans l'infrastructure mondiale de l'IA par les organisations en 2025. Le rythme des investissements dans l'IA générative, l'IA conversationnelle et les travailleurs numériques stimule l'adoption et crée un rôle majeur pour les agents cognitifs dans les stratégies de transformation numérique des entreprises.

L'émergence de la COVID-19 a servi de catalyseur substantiel pour l'adoption des agents cognitifs et des technologies d'IA dans le monde entier. Les secteurs industriel et gouvernemental ont été confrontés au défi unique de gérer les opérations dans un contexte de concurrence fortement perturbée, y compris la nécessité de faciliter le travail à distance et d'interagir avec les clients. Entre 2019 et 2020, l'investissement mondial total en capital dans l'IA a augmenté de 40 %, ce qui représente une augmentation significative par rapport à une croissance d'environ 12 % entre 2018 et 2019.

L'augmentation des investissements, même en paraphrasant, capture la dépendance croissante des organisations à l'égard des solutions pilotées par l'intelligence artificielle, y compris les agents cognitifs, qui pourraient assurer la continuité, faciliter les processus et fournir des services à leurs clients, pendant les contraintes opérationnelles imposées par les confinements et la distanciation sociale.

L'Amérique du Nord est leader dans l'adoption et le déploiement des agents cognitifs grâce à une bonne base technologique, une adoption élevée de l'IA par les entreprises et des investissements substantiels dans la recherche et le développement. La région devrait représenter plus de 50 % des dépenses mondiales en IA d'ici 2028, avec des dépenses globales d'environ 336 milliards de dollars, indiquant sa position solide sur le marché. Les entreprises aux États-Unis et au Canada adoptent les agents cognitifs dans l'engagement client, l'automatisation des processus, le soutien à la décision et les services de personnalisation. Des secteurs tels que la BFSI, la santé, le commerce de détail et le gouvernement utilisent des agents cognitifs.

La région Asie-Pacifique (APAC) émerge comme le marché à la croissance la plus rapide pour les agents cognitifs, portée par une transformation numérique rapide, une adoption croissante de l'IA et des initiatives gouvernementales favorables dans des pays comme la Chine, l'Inde, le Japon et l'Asie du Sud-Est. Diverses initiatives substantielles et émergentes, telles que l'investissement de 10 millions de dollars de Google.org dans le programme APAC AI for Society, sont un accélérateur significatif de l'adoption des technologies cognitives dans l'agriculture, la santé, l'énergie, entre autres secteurs. Ces programmes recherchent des solutions d'IA de pointe avancées pour améliorer les résultats en réponse à des défis urgents de la société, montrant l'impact progressif que les agents cognitifs auront au-delà des limites extérieures des consommateurs.

Tendances du marché des agents cognitifs

La disponibilité croissante des outils open source pour les agents cognitifs entraîne une croissance et une innovation très rapides dans de nombreux secteurs. Les entreprises commencent à comprendre que les plateformes ouvertes réduiront les barrières à l'adoption, permettant aux développeurs, aux entreprises et aux chercheurs de co-développer des solutions évolutives sans être verrouillés dans des plateformes propriétaires.

Par exemple, en mai 2025, Cognizant a publié le Neuro AI Multi-Agent Accelerator comme un outil communautaire open source pour permettre un prototypage et un déploiement faciles de réseaux d'agents pour divers cas d'utilisation. Avec la publication de cet outil gratuit, Cognizant accélère l'adoption de l'IA et pose les bases des opérations adaptatives, de la prise de décision en temps réel et des déploiements intégrés.

Les agents cognitifs sont utilisés pour automatiser des processus répétitifs et laborieux dans un nombre croissant de domaines dans divers secteurs afin de réduire la dépendance au travail humain et d'augmenter considérablement l'efficacité. Cela est particulièrement évident dans les fonctions qui utilisent les activités de back-office, les services informatiques et la surveillance de la sécurité, où l'utilisation d'agents basés sur de grands modèles de langage permet de traiter de grandes quantités de données en temps réel tout en signalant mieux les anomalies.

Des entreprises comme Cognosys et Adept mettent en œuvre des systèmes agentiques dans des processus tels que la réconciliation des factures et le triage des alertes du centre d'opérations de sécurité (SOC) pour réduire le travail manuel de 60 % ou plus. En automatisant ces activités intensives en ressources, les organisations réduisent leurs coûts de prestation de services et libèrent les employés qualifiés pour effectuer des travaux de plus grande valeur, stratégiques. Ce développement démontre le retour sur investissement en termes de résultat net que fournissent les agents cognitifs, les rendant compétitifs pour les entreprises cherchant à améliorer la productivité et les efficacités de coûts.

Le marché des agents cognitifs a connu une croissance accrue dans le déploiement activé par l'IA dans l'espace de l'expérience client pour améliorer les interactions avec les clients, augmenter la satisfaction et atténuer les goulots d'étranglement opérationnels de la prestation de services.  Les entreprises de divers secteurs, y compris la banque, l'assurance et les télécommunications, adoptent des agents conversationnels pour offrir une disponibilité de service en temps plein, minimiser les temps de résolution des demandes de service et répondre à une variété de demandes sans que le client soit dirigé vers un représentant humain.

Par exemple, la société d'assurance Ping An en Chine utilise des agents IA dans sa fonction de service client, et l'entreprise confirme désormais que plus de 60 % de toutes les demandes sont traitées par un agent IA. Avec une dépendance accrue à ces agents conversationnels, les entreprises peuvent augmenter les temps de réponse et améliorer la satisfaction des clients grâce à la cohérence et à l'expérience globale du service.

Analyse du marché des agents cognitifs

Selon le système, le marché des agents cognitifs est divisé en agent unique et multi-agent. Le segment multi-agent a dominé le marché, représentant environ 65,6 % en 2024 et devrait croître à un TCAC de 37,1 % de 2025 à 2034.

• Le segment des agents multifacettes prend l'avantage sur le marché des agents cognitifs grâce à sa capacité à collaborer avec plusieurs systèmes d'IA pour résoudre une tâche de manière interactive et interdépendante. Dans ces approches, les agents fonctionnent ensemble, partagent des informations et notent des aspects de la prise de décision pour optimiser les performances. La scalabilité implique qu'ils sont devenus le choix préféré des organisations ayant besoin de gérer de manière interactive et dépendante des agents dynamiques et à grande échelle avec de nombreux parties prenantes dans des scénarios ATP.
  
• Par exemple, en juillet 2024, Salesforce a introduit Einstein Service Agent, un produit qui intègre des agents IA autonomes dans les interactions de service. En s'appuyant sur les processus traditionnels basés sur des règles, l'Einstein Service Agent est un système d'agents capable d'interpréter diverses questions de support imprévisibles et complexes sans nécessiter de scripts prédéfinis. Cela permet de s'adapter tout en servant les clients en temps réel.
  
• Bien que les systèmes à agent unique soient plus petits que les systèmes multi-agents, leur importance est cruciale pour les applications ciblées ou spécialisées. Les agents fonctionnent particulièrement bien pour les problèmes bien définis, comme la gestion des réservations, les assistants personnels ou les applications de génération automatique de rapports, où l'autonomie est nécessaire plutôt que des agents travaillant de manière collaborative. Leur simplicité, leur facilité de mise en œuvre et leurs options de déploiement à moindre coût pour les organisations ayant un cas d'utilisation plus restreint ou une infrastructure IA plus petite en font une option viable.
  

Selon l'agent, le marché des agents cognitifs est catégorisé en assistant virtuel (VA), agents clients conversationnels, travailleurs numériques, aide à la décision et autres. Le segment des assistants virtuels (VA) domine le marché avec une part de 30 % en 2024, et le segment devrait croître à un TCAC de 35,5 % entre 2025 et 2034.

• Le segment des assistants virtuels possède la plus grande part du marché des agents cognitifs, car les entreprises et les plateformes de consommateurs commencent à adopter ces agents pour optimiser les interactions clients et améliorer les expériences utilisateurs. De plus, les assistants virtuels sont hautement évolutifs pour des millions d'utilisateurs et s'intègrent dans les écosystèmes numériques, ce qui les rend uniques pour les utilisations externes et internes.
  
• Par exemple, Rakuten Mobile et le groupe Rakuten ont annoncé en août 2025 le lancement à grande échelle de Rakuten AI, un agent IA de nouvelle génération conçu pour améliorer les expériences au sein de l'écosystème Rakuten. En intégrant des capacités cognitives dans les achats, les paiements, les télécommunications et les services numériques, Rakuten AI est conçu pour améliorer les activités quotidiennes avec des interactions plus intuitives, efficaces et personnalisées. Cela souligne le fait que les agents cognitifs et les considérations autour des assistants virtuels deviennent de plus en plus prévalents dans la transformation numérique et l'engagement client pour la fidélisation des marques et les efficacités opérationnelles.
  
• Le segment des travailleurs numériques et des systèmes d'aide à la décision commence également à prendre de l'ampleur à mesure que les entreprises utilisent des agents IA qui améliorent la productivité de la main-d'œuvre pour prendre de meilleures décisions de manière orientée données. Ces systèmes peuvent automatiser des tâches de connaissance aveugle, créer des recommandations exploitables et aider les managers dans des scénarios complexes en comblant le fossé entre l'expertise humaine et l'efficacité de l'intelligence artificielle.
  

Selon la technologie, le marché des agents cognitifs est divisé en apprentissage automatique (ML), traitement du langage naturel, vision par ordinateur, automatisation des processus robotiques (RPA), informatique cognitive et autres. Le segment du traitement du langage naturel domine le marché et était évalué à 4,5 milliards de dollars en 2024. 

• Le secteur du traitement du langage naturel (NLP) est le plus important dans l'espace des agents cognitifs en raison de la demande croissante d'interactions humaines, de compréhension automatisée du contenu et de prise de décision intelligente. Le NLP permet aux agents de comprendre, d'analyser et de répondre aux entrées textuelles et vocales pour des applications telles que les chatbots, les assistants de navigateur, l'analyse des sentiments et la gestion des connaissances dans différents secteurs.
  
• Par exemple, IBM a amélioré ses Conversations, ses API de traitement du langage naturel (NLP) et d'autres API de Watson pour prendre en charge le nouveau cadre de parole iOS 10. Cela permet aux applications de prendre en charge les interactions conversationnelles et de fournir des informations plus approfondies pour les utilisateurs. Il s'agit simplement d'un exemple de la manière dont les technologies NLP évoluent de différentes manières pour améliorer la communication en temps réel, personnaliser les expériences utilisateur et aider les applications à traiter les complexités des entrées de langage parlé et écrit.
  
• La vision par ordinateur, l'automatisation des processus robotiques (RPA) et l'informatique cognitive représentent des secteurs importants de l'espace des agents cognitifs et des solutions pour les entreprises ayant des besoins opérationnels différents. La vision par ordinateur permet aux machines d'expliquer les données visuelles liées à l'inspection de la qualité, à la surveillance et à la navigation, comme les véhicules autonomes, par exemple. La RPA automatise les tâches répétitives et basées sur des règles qui soutiennent l'achèvement des tâches dans les flux de travail, tout en économisant du temps et des efforts manuels en général, et des coûts pour les découvertes après la mise en œuvre.
  

Sur la base des niveaux d'autonomie, le marché des agents cognitifs est divisé en semi-autonomes, entièrement autonomes et assistés (humain dans la boucle). Le segment des véhicules semi-autonomes domine le marché et valait 6,5 milliards de dollars en 2024.   

• Le segment semi-autonome est le plus important sur le marché des agents cognitifs, grâce à son approche équilibrée entre l'automatisation et la supervision humaine. Les agents semi-autonomes exécutent des tâches de manière autonome, tout en permettant un point de décision final pour l'utilisateur. Ces agents sont considérés comme favorables pour les applications ayant pour objectif la précision, la responsabilité et la flexibilité. Par conséquent, les entreprises ont adopté des agents semi-autonomes pour de nombreuses applications afin de réduire exponentiellement la charge de travail manuelle, d'accélérer les flux de travail et de réduire les erreurs sans donner un contrôle total à l'IA.
  
• Par exemple, Jules, conçu comme un agent semi-autonome offrant une fonctionnalité automatisée lors du développement de logiciels. Bien que certaines des tâches associées au codage soient automatisées par Jules, l'utilisateur humain peut toujours confirmer le résultat du codage avant qu'il ne soit déployé en production. Grâce à cette capacité, les agents semi-autonomes, comme Jules, montrent pourquoi ce segment du marché global des agents cognitifs est le plus important, en simplifiant et en accélérant la vitesse du travail de développement routinier.
  
• Les agents entièrement autonomes se concentrent sur la capacité des agents à fonctionner de manière indépendante avec peu d'intervention humaine. Les agents entièrement autonomes sont utiles pour les tâches à haut volume ou nécessitant une exécution sensible au temps, car tous les agents peuvent fonctionner à la vitesse de leurs propres capacités internes. L'autre segment est assisté (humain dans la boucle), où la supervision humaine fait partie de la solution et où l'IA peut fournir des informations pour la décision ; ainsi, permettant à un humain de prendre des actions, et maintenant la qualité des décisions sous contrôle pour les processus qui peuvent avoir des préoccupations éthiques ou des complexités impliquées.
  

Les États-Unis ont dominé le marché nord-américain des agents cognitifs avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards de dollars en 2024.

• Les États-Unis sont le plus grand marché mondial des agents cognitifs, porté par une infrastructure technologique sophistiquée, une adoption significative par les entreprises et le soutien du gouvernement. Par exemple, l'Initiative nationale américaine sur l'IA est cruciale pour le développement des technologies d'IA dirigées par les États-Unis, et la recherche, la démonstration et le déploiement en font partie. Cette initiative et la concentration stratégique sur l'IA ont encouragé les entreprises technologiques existantes et les nouvelles startups à investir dans les agents cognitifs dans de nombreux secteurs, y compris les logiciels d'entreprise, le service client et la santé.
  
• Par exemple, en matière d'innovation dans ce domaine, Microsoft a lancé de nouveaux développements pour Microsoft 365 Copilot, avec des agents cognitifs, en septembre 2024. Ces agents Copilot permettent aux utilisateurs de créer des assistants IA qui automatisent les flux de travail et effectuent des tâches dans des applications tierces et les logiciels propriétaires de Microsoft. Ces agents Copilot visaient à améliorer la productivité et la collaboration.
  
• De même, le Canada est substantiel sur le marché des agents cognitifs en tant que présence forte dans la recherche en IA, l'environnement réglementaire et l'adoption croissante par les entreprises. Le pays a budgété lourdement pour la recherche et l'innovation en IA ces dernières années, ce qui en fait un lieu de développement d'agents cognitifs pour les entreprises et marchés locaux et internationaux.
  

Le marché des agents cognitifs au Royaume-Uni connaîtra une croissance énorme avec un TCAC de 35,1 % entre 2025 et 2034.

• Le Royaume-Uni sert de plus grand marché pour les agents cognitifs en Europe, avec une adoption significative dans les secteurs juridique, financier et des services aux entreprises. Les organisations au Royaume-Uni adoptent de plus en plus des agents IA pour automatiser les flux de travail génériques, augmenter l'efficacité opérationnelle et améliorer la prise de décision. L'écosystème technologique mature dont dispose le Royaume-Uni, équipé de cadres réglementaires soutenant le déploiement de l'IA, a fait du Royaume-Uni un centre technologique d'innovation de premier plan.
  
• En juillet 2024, par exemple, l'entreprise britannique BRYTER a introduit son portefeuille de produits AI Agents avec des mises à jour significatives de son expérience sans code. Les AI Agents de BRYTER utilisent une IA spécialement formée pour aider les cabinets d'avocats et les services juridiques dans des tâches répétitives telles que les révisions de contrats avec l'Agent de Révision et la rédaction de réponses par e-mail pour les équipes commerciales avec l'Agent de Messagerie, qui est intégré à MS Outlook ou Gmail. 
  
• L'Allemagne et la France représentent des marchés européens significatifs pour les agents cognitifs, en raison de leurs bases industrielles solides et de l'augmentation des investissements dans l'IA. Les entreprises en Allemagne et en France utilisent des agents cognitifs pour améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer le service client et automatiser les processus de travail intellectuel, se dirigeant ainsi vers la transformation numérique. L'adoption dans les deux marchés est évidente dans la finance, la fabrication et les services professionnels, offrant aux deux marchés une présence significative.
  

Le marché des agents cognitifs en Chine connaîtra une forte croissance entre 2025 et 2034.  

• L'Asie-Pacifique représente plus de 20 % de l'industrie des agents cognitifs et a le plus grand potentiel de croissance avec un TCAC de 42,2 %. Les investissements, ainsi que la promotion substantielle par le gouvernement des technologies intelligentes, ont amené les entreprises dans la banque, l'assurance, le commerce électronique et les télécommunications à déployer des agents IA pour améliorer l'interaction avec les clients, automatiser le travail et standardiser les services, tout en maintenant l'efficacité. L'étendue de la diffusion de l'IA, combinée à une grande base d'utilisateurs, établit la Chine comme le marché leader mondial, avec des entreprises telles que Ping An Insurance en tête dans l'automatisation du service client, entraînant une situation où plus de 60 % des demandes sont traitées par des agents IA de manière efficace.
  
•  La Corée du Sud et le Japon sont des marchés importants dans la région Asie-Pacifique, grâce à leur base technologique solide et leur détermination dans l'innovation en IA. La Corée du Sud prévoit des dépenses de 480 milliards de wons (349,1 millions de dollars) au cours de l'année 2025, pour stimuler le développement de produits et services basés sur l'IA, reflétant l'initiative du pays pour stimuler le développement de systèmes intelligents de nouvelle génération. Le Japon, avec une base industrielle avancée et des entreprises adoptant des agents cognitifs, déploie activement des agents IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer le service client et aider à la prise de décision. Les deux pays sont des acteurs significatifs dans la croissance du marché en Asie-Pacifique.
  

Le marché des agents cognitifs au Brésil connaîtra une croissance significative entre 2025 et 2034.

• L'Amérique latine détient une part de 5 % du marché des agents cognitifs en 2024 avec un TCAC de 41 %. Au Brésil, le Brésil représente le plus grand marché pour les agents cognitifs en raison du fort soutien gouvernemental et de l'adoption par les entreprises. Le gouvernement fédéral a annoncé des investissements d'une valeur de 4,2 milliards de dollars dans les projets d'IA au cours des prochaines années. Cette annonce signale un effort stratégique fédéral visant à augmenter la transformation numérique des industries telles que la finance, la santé et les télécommunications. L'investissement du secteur public, ainsi que l'adoption croissante dans le secteur privé, positionne le Brésil comme un hub pour les technologies d'IA et d'agents cognitifs dans la région.
  
• L'Argentine s'établit comme un marché émergent pour les agents cognitifs en Amérique latine, en grande partie grâce à l'augmentation des investissements étrangers et des initiatives locales en IA. Salesforce a annoncé en février 2025 un investissement de 500 millions de dollars en Argentine au cours des cinq prochaines années pour développer sa gestion de la relation client (CRM) basée sur l'IA et l'infrastructure numérique globale. L'investissement stratégique de Salesforce devrait mettre en lumière son potentiel pour l'Argentine en tant que centre en croissance pour les solutions basées sur l'IA, et en particulier en ce qui concerne les applications d'entreprise et les plateformes d'engagement client.
  

Le marché des agents cognitifs aux Émirats arabes unis devrait connaître une croissance robuste entre 2025 et 2034.

• Les Émirats arabes unis représentent le plus grand marché des agents cognitifs au Moyen-Orient et en Afrique grâce au fort soutien gouvernemental, à une adoption élevée dans le secteur des entreprises et à un engagement à utiliser les agents cognitifs en conjonction avec l'intelligence artificielle. Un rapport récent a révélé que 81 % des entreprises aux Émirats arabes unis fonctionnent avec un objectif défini et convenu pour le rôle de l'IA, 60 % des répondants ayant des experts en IA dédiés gouvernant les activités liées à l'IA. De telles approches visionnaires ont créé un environnement propice qui a ouvert la voie à l'utilisation des agents cognitifs dans des secteurs tels que la finance, les télécommunications et la logistique, et a fermement positionné les Émirats arabes unis comme le pays leader pour l'utilisation de l'IA dans la transformation des entreprises dans la région.
  
• L'Arabie saoudite est un pays en pleine croissance sur le marché des agents cognitifs en MEA, soutenu par des stratégies nationales qui lient l'adoption de l'IA aux objectifs de production nationale. L'Autorité saoudienne des données et de l'IA (SDAIA) a guidé les agences gouvernementales et les opérateurs d'entreprises à travers 66 jalons de l'IA qui s'alignent sur la Vision 2030, encourageant l'utilisation de l'analyse et des systèmes cognitifs pour résoudre les problèmes sociaux avec des sources de données émergentes. Cela dit, l'approche structurée crée une adoption plus diversifiée et rapide de la prise de décision et de l'automatisation basées sur l'IA dans les secteurs, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle, établissant finalement l'Arabie saoudite comme un lieu de premier plan pour l'innovation en IA dans la région.
  

Part de marché des agents cognitifs

Les sept premières entreprises du marché sont Microsoft, Amazon Web Services, Alphabet, IBM, Cognizant, Accenture et Salesforce. Ces entreprises détiennent environ 68 % de la part de marché en 2024

• Accenture est une société mondiale de services professionnels spécialisée dans la stratégie, le conseil, le numérique, la technologie et les opérations. Dans le domaine des agents cognitifs, Accenture se concentre sur la conception et la mise en œuvre de solutions alimentées par l'IA qui augmentent la productivité des entreprises, automatisent les processus complexes et facilitent la prise de décision intelligente. Les connaissances approfondies d'Accenture dans le secteur et ses laboratoires d'innovation en IA lui permettent d'offrir des services d'agents cognitifs personnalisés dans plusieurs secteurs, notamment la banque, la santé et les télécommunications.
  
• Amazon Web Services (AWS) est un fournisseur de services cloud de premier plan qui offre une infrastructure évolutive, des capacités d'IA et d'apprentissage automatique. AWS alimente le développement des agents cognitifs, y compris Alexa for Business, Amazon Connect et d'autres outils pilotés par l'IA utilisés par les entreprises pour développer des agents conversationnels, des assistants virtuels et des flux de travail automatisés.
  
• Salesforce est un fournisseur mondial de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de solutions cloud pour entreprises. La plateforme Einstein AI de Salesforce intègre des agents cognitifs dans les services clients, les ventes et le marketing pour automatiser la gestion des demandes des clients, l'analyse prédictive et l'automatisation des flux de travail.
  
• Cognizant est une société de conseil et de technologies de l'information qui propose des solutions numériques, technologiques et d'IA aux entreprises du monde entier. Sur le marché des agents cognitifs, Cognizant se concentre sur les systèmes multi-agents, l'automatisation des processus et l'intelligence opérationnelle activée par l'IA.
  
• Alphabet, la société mère de Google, est un leader dans la recherche en IA, les services cloud et la transformation numérique. L'entreprise peut soutenir une entreprise avec une gamme d'outils et de services, notamment Google Cloud AI, Dialogflow et DeepMind, qui permettront aux entreprises de concevoir des agents cognitifs améliorés, des assistants virtuels et des systèmes de soutien à la décision. Les outils d'IA existants se concentrent sur des domaines tels que la compréhension du langage naturel, l'apprentissage automatique et l'analyse, apportant une valeur ajoutée aux entreprises ainsi qu'aux utilisateurs en général.
  
• IBM est l'une des principales entreprises technologiques au monde, offrant une expertise approfondie en intelligence artificielle (IA), en solutions basées sur le cloud et en logiciels d'entreprise. Sa plateforme Watson AI fournit des agents cognitifs pour soutenir l'intelligence conversationnelle, des analyses de données pour identifier des opportunités et des agents de soutien à la décision. IBM vise à intégrer ces agents d'IA dans les opérations commerciales pour offrir une automatisation, une analyse prédictive et une expérience de meilleure qualité tout au long du parcours client pour des secteurs tels que la santé, la banque et la finance, et le commerce de détail.
  
• Microsoft est un service significatif en matière d'agents cognitifs, notamment Azure AI, Copilot et Microsoft Cognitive Services. Ces travaux et services permettent à une entreprise de développer ses propres flux de travail automatisés, systèmes multi-agents ou assistants virtuels. Grâce à la combinaison de l'échelle cloud Azure, des outils de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique, Microsoft se concentre sur la fourniture de solutions d'IA intelligentes à une gamme d'industries.
  

Entreprises du marché des agents cognitifs

Les principaux acteurs opérant dans l'industrie des agents cognitifs comprennent :

• Accenture
• Google
• Amazon Web Services
• Cognizant
• IBM
• Microsoft
• NVIDIA
• Open AI
• Oracle
• Salesforce
  

• Le marché des agents cognitifs est un secteur très compétitif avec de grandes entreprises technologiques comme Accenture, Cognizant et IBM. Ces entreprises disposent d'une expertise approfondie dans l'industrie et de capacités de conseil pour créer des solutions évolutives mettant en œuvre des agents dans divers secteurs, notamment la santé, la finance et la logistique.
  
• Les fournisseurs de cloud comme Amazon Web Services, Microsoft et Alphabet dominent l'infrastructure et les plateformes pour construire des agents, car ils disposent d'outils flexibles et évolutifs pour les assistants virtuels, les systèmes multi-agents et les applications de soutien à la décision. Il existe également des acteurs sur le marché qui exploitent les avancées en matière de traitement du langage naturel, d'apprentissage automatique et d'analyses en temps réel pour une entreprise intelligente et adaptable.
  
• Les acteurs complémentaires du marché sont des entreprises telles que Cognigy, Blue Yonder, Nuance Communications et SAS Institute, qui développent des applications de niche et des innovations dans l'IA conversationnelle, les capacités d'analyse prédictive et les capacités d'optimisation par région et secteur sont quelques exemples alternatifs sur le marché.
  
• Les entreprises de ce marché s'appuient sur une complexité accrue par rapport aux grandes entreprises précédentes, en construisant leur propre expertise, des IA préconstruites et un écosystème de soutien d'arrangements avec le client. La volonté de développer la compétitivité de l'IA et d'améliorer l'efficacité opérationnelle, le développement continu de l'IA apporte une autre couche d'intensité sur le marché.
  
• Ces évolutions via des partenariats stratégiques et des collaborations, le développement supplémentaire des offres open-source, et la concurrence entre les acteurs du marché pour simplement améliorer les capacités des agents au-delà des solutions non basées sur des agents afin de construire des expériences hyper-personnalisées et pilotées par l'IA pour le consommateur. Le paradigme d'un tel écosystème indépendant du terme agent crée une adoption technologique supplémentaire en plus de l'évolution des agents cognitifs.
  

Actualités de l'industrie des agents cognitifs

• En juin 2025, IBM a lancé une solution complète de gouvernance et de sécurité des agents IA avec watsonx.governance et Guardium AI Security. Cette solution offre une surveillance du cycle de vie des agents cognitifs, un red-team automatisé et des cadres de conformité mondiaux préchargés pour aider les organisations à déployer de manière sûre et responsable les agents IA.
  
• En mai 2025, Microsoft a partagé sa vision d'entreprise des agents IA génératifs avec GitHub Copilot amélioré ; NLWeb ; modèles Grok sur Azure ; Agent Factory ; Phi-4-mini ; et Entra Agent ID. Ces outils sont conçus pour soutenir les opérations autonomes, sécurisées et interopérables des agents IA sur différentes plateformes, posant les bases pour que les agents IA deviennent une infrastructure fondamentale dans les entreprises. L'approche de Microsoft est structurelle, mettant l'accent sur les actions conscientes du contexte, l'interopérabilité, la scalabilité et le déploiement dans les entreprises, ce qui place les agents IA au cœur même des stratégies d'entreprise pour la transformation numérique.
  
• En janvier 2025, Accenture a dévoilé ses réactions au développement des intentions IA avec AI Refinery for Industry, un écosystème de 12 solutions d'agents IA pour les industries qui permettraient aux organisations de construire et de déployer rapidement des réseaux d'agents axés sur des défis spécifiques à l'industrie. Construits sur les améliorations logicielles NVIDIA AI Enterprise, ces agents améliorent la préparation de la main-d'œuvre, optimisent les flux de travail et peuvent être ajustés avec les données de l'organisation pour accélérer la prise de décision et la valeur commerciale. Cela s'aligne bien avec la tendance croissante des solutions d'agents cognitifs axées sur l'industrie.
  
• En janvier 2025, NVIDIA a introduit les AI Blueprints, que de nombreuses entreprises peuvent utiliser pour développer des applications IA agentiques multi-niveaux. Cela permet aux développeurs de construire des robots de connaissances IA qui peuvent extraire des données et fournir des interprétations de données dans divers systèmes de formatage, automatiser des procédures et soutenir des niveaux plus sophistiqués de prise de décision. C'est une étape vers la possibilité pour les entreprises de tirer rapidement parti du potentiel de la technologie IA agentique pour améliorer la performance opérationnelle et stimuler l'innovation en leur fournissant les outils pour concevoir une variété d'agents IA.
  

Le rapport de recherche sur le marché des agents cognitifs comprend une couverture approfondie de l'industrie avec des estimations et prévisions en termes de revenus et de volume (en milliards de dollars) de 2021 à 2034, pour les segments suivants :

Marché, par agent

• Assistants virtuels (VA)  
• Agents clients conversationnels 
• Travailleurs numériques  
• Soutien à la décision 
• Autres 

Marché, par système

• Agent unique  
• Multi-agent 

Marché, par niveau d'autonomie

• Semi-autonome  
• Totalement autonome 
• Assistif (Homme dans la boucle) 

Marché, par technologie

• Apprentissage automatique (ML)  
• Traitement du langage naturel 
• Vision par ordinateur  
• Automatisation des processus robotisés (RPA) 
• Informatique cognitive  
• Autres 

Marché, par utilisation finale

• Banque, services financiers et assurance (BFSI)  
• Santé et sciences de la vie 
• Commerce de détail et e-commerce  
• Médias et divertissement 
• Manufacture  
• Gouvernement et secteur public 
• Éducation  
• Transport & Logistique 
• Énergie & Services publics  
• Autres 

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et pays suivants :

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume-Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Suède
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Australie
  • Singapour
  • Corée du Sud
  • Vietnam
  • Indonésie 
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
• MEA
  • Afrique du Sud
  • Arabie saoudite
  • Émirats arabes unis