Marktgröße für Hotel-Property-Management-Systeme – nach Bereitstellung, nach Angebot, nach Objekt, nach Anwendung, nach Objektgröße, Wachstumsprognose, 2025 – 2034

Marktgröße für Hotel-Property-Management-Systeme

Die globale Marktgröße für Hotel-Property-Management-Systeme wurde auf 3,6 Mrd. USD im Jahr 2024 geschätzt. Es wird erwartet, dass der Markt von 3,8 Mrd. USD im Jahr 2025 auf 8,5 Mrd. USD im Jahr 2034 wachsen wird, bei einer CAGR von 9,2 %.

• Hotels setzen ein Property-Management-System ein, um tägliche betriebliche Aktivitäten wie die Verwaltung von Buchungen, Check-ins, Housekeeping und Abrechnung zu automatisieren. Automatisierungsvorteile wie Genauigkeit, Zeitmanagement und Gästezufriedenheit führen zu einer wachsenden Nachfrage und Akzeptanz.
  
• Sowohl die entwickelten als auch die sich entwickelnden Regionen verzeichnen ein Wachstum bei Geschäftsreisen und Tourismus. Statista gab an, dass der globale Tourismusmarkt im Jahr 2019 auf rund 784,25 Milliarden US-Dollar geschätzt wurde. Obwohl die Branche während der Pandemie einen starken Rückgang verzeichnete und sich auf 351 Milliarden US-Dollar fast halbiert hatte, verzeichnete die Branche in den letzten Jahren ein gesundes Wachstum. Wie im Jahr 2024 wurde der Markt auf 916 Mrd. USD geschätzt und soll bis 2029 auf 1.114,4 Mrd. USD anwachsen. Darüber hinaus trägt die steigende Zahl neuer Hotelbauten zur raschen Expansion des weltweiten Gastgewerbes bei.
  
• Mit dem Wachstum von Hotelketten in verschiedenen Regionen steigt der Bedarf an konsolidierten Systemen, um alle betrieblichen Funktionen nahtlos von einer einzigen Kommandozentrale aus zu verwalten. Diese benötigen eine moderne Property-Management-Software, die standortübergreifende, mehrsprachige Abläufe mit einheitlicher Servicequalität über alle Filialen hinweg unterstützt.
  
• Im April 2024 teilte Choice Hotels International die Aufnahme von Mews Cloud, einem PMS der Enterprise-Klasse, in die Liste der Optionen für internationale Franchisenehmer ein und führte es ein. Mews verfügt über eine Multi-Site-Steuerung, die es ermöglicht, alle internationalen Franchise-Standorte mit den proprietären Tools von Choice (wie Choice EDGE) zu verbinden und Echtzeit-Preis-, Verfügbarkeits- und Reservierungsdaten bereitzustellen. Das System bietet auch einen einheitlichen Gästeservice, da es standardisierte zentralisierte Arbeitsabläufe für Check-in, Checkout, Housekeeping, Abrechnung und andere Dienstleistungen ermöglicht. Dies verbessert das konsistente Gästeerlebnis über regionale Marken hinweg.
  
• Das Gastgewerbe setzt neue Technologien wie KI, ML, IoT und mobile Anwendungen ein. Die PMS-Systeme werden entwickelt, um diese Technologien für fortschrittliche Abläufe, Energiesteuerung, prädiktive Analysen und vorausschauende Planung zu integrieren. Zum Beispiel können PMS-Systeme, die auf KI basieren, die Nachfrage nach Preisen prognostizieren, Upselling-Empfehlungen geben und sogar Gästeinteraktionen automatisieren. Hoteliers versuchen, ihre Abläufe zu modernisieren, neue Technologien zu integrieren und die Effizienz zu verbessern, und so werden ihre Property-Management-Systeme ermutigt, mit dem technologischen Fortschritt Schritt zu halten.
  
• Das cloudbasierte PMS-System Stayflexi hat im Juni 2025 in Zusammenarbeit mit der Kerala Tourism Development Corporation ein auf KI-Algorithmen basierendes System für über 30 staatliche Hotels implementiert. Automatisierte Prozesse und Echtzeit-Analyse-gesteuerte PMS-Tools innerhalb von Stayflexi verbessern die Automatisierung und die Betriebs- und Service-Benchmarks in mehreren Hotels.
  
• Das Cloud-basierte Segment hält einen bedeutenden Anteil, da es eine höhere Skalierbarkeit, niedrigere Vorlaufkosten und einen einfachen Zugriff auf mehrere Geräte und Standorte bietet. Es hilft dabei, Echtzeit-Updates und nahtlose Integrationen mit Systemen von Drittanbietern zu erhalten.
  
• Das Softwaresegment ist eines der wichtigsten Segmente des Hotel-PMS-Marktes, da es als Basis für den Haupthotelbetrieb, die Verwaltung von Reservierungen, die Abrechnung und den Gästeservice dient. Die hohe Nachfrage wird durch Faktoren wie den Bedarf an Automatisierung und zentraler Steuerung unterstützt.
  
• Nordamerika hält einen erheblichen Anteil am Markt für Hotel-Property-Management-Systeme, da die Region über eine etablierte und ausgereifte Hotellerie verfügt. Außerdem trägt eine frühe und hohe Akzeptanz von Cloud-Lösungen und Automatisierungstechniken zu wachsenden Akzeptanzraten bei.
  
• Es wird erwartet, dass der asiatisch-pazifische Raum aufgrund der sich entwickelnden und boomenden Tourismusbranche in vielen asiatischen Ländern wie Indien, Thailand, Indonesien und Vietnam ein stetiges Wachstum verzeichnen wird. Dies führt zur Einführung des Hotel-PMS-Systems, da es zu schnelleren und bequemeren Abläufen sowohl für Kunden als auch für Dienstleister führt.
  

Markttrends für Hotel-Property-Management-Systeme

• Es gibt einen Branchentrend, bei dem immer mehr Hotels Property-Management-Systeme in der Cloud einsetzen, anstatt Vor-Ort-Lösungen zu verwenden. Zu den Vorteilen der Verlagerung von Informationen in die Cloud gehören unter anderem ein geringerer IT-Gesamtaufwand, Fernzugriff auf Systeme mit Echtzeit-Datenabruf, Remote-Systemüberwachung, mobile Mitarbeiterüberwachung für die Verwaltung mehrerer Immobilien, automatische System-Upgrades, erhöhte Flexibilität und Remote-Skalierung.
  
• Diese Verschiebung hilft kleinen und mittleren Hotelbetreibern bei der Ausgabenkontrolle und verbessert gleichzeitig die betriebliche Flexibilität. Gleichzeitig expandieren internationale Hotelketten und suchen nach einer zentralisierteren Steuerung, die die segmentübergreifende Nutzung von Cloud-basierten PMS-Systemen für Budgets und Luxus fördert.
  
• Im Dezember 2024 zog das in Norwegen ansässige Unternehmen Thon Hotels in nur 31 Stunden 96 Hotels aus fünf verschiedenen Ländern in die Oracle OPERA Cloud um. Dies ist ein Beispiel dafür, wie die Einführung von PMS einfacher geworden ist. Der Einsatz von Cloud PMS ermöglichte eine zentralisierte Steuerung, automatische Aktualisierung und Echtzeitüberwachung für die gesamte Kette und alle Standorte während eines einzigen Drucks, wodurch die IT-Arbeitsbelastung reduziert und gleichzeitig der Servicebetrieb standardisiert wurde.
  
• Die Verbreitung von Smartphones hat mobilisierte Gastgewerbedienste zu einem Industriestandard gemacht. Hotelmanagementsysteme bieten jetzt Funktionen wie Check-in/Check-out über mobile Apps, digitalen Schlüsselzugang, Gästenachrichten, In-App-Zahlungen und mehr. Neben dem Komfort verbessern diese Funktionen auch die Gesundheitssicherheit, indem sie kontaktlose Dienste anbieten, was seit der Pandemie besonders wichtig ist. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, setzen Hoteliers mobilfähige PMS-Systeme ein. Die Akzeptanz mobiler Technologien bei jüngeren Reisenden und technisch versierten Nutzern wird wahrscheinlich den Trend zu kontaktlosen Hospitality-Services beschleunigen.
  
• Der PMS-Anbieter des Hospitality-Management-Systems Eviivo hat im Oktober 2024 mit Open Key zusammengearbeitet, um universelle digitale Schlüssel in sein System zu implementieren, die es den Gästen ermöglichen, vor und bei der Ankunft über mobile Anwendungen einzuchecken und Türen zu öffnen. Open Key berichtet, dass die Kundenzufriedenheit erheblich sinken kann, um fast 50 %, wenn die Check-in-Zeit länger als fünf Minuten dauert. Diese Partnerschaft hilft Hotels, ihren Gästen kontaktlose und optimierte Dienstleistungen anzubieten und damit der sich wandelnden Neigung der Reisenden zu mobilem Komfort und erhöhter Sicherheit gerecht zu werden.
  

Marktanalyse für Hotel-Property-Management-Systeme

Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt für Hotel-Property-Management-Systeme in Cloud-basiert und On-Premise unterteilt. Das Cloud-basierte Segment hielt über 80 % des Marktanteils und erwirtschaftete im Jahr 2024 einen Umsatz von rund 3 Milliarden US-Dollar.

• Cloud-basierte Hotel-Property-Management-Systeme wurden immer beliebter, da sie Zugriff auf wertvolle Informationen bieten und den Betrieb aus der Ferne verwalten. Mit der Möglichkeit, den Betrieb mit Laptops oder Mobiltelefonen zu überwachen, sind Mitarbeiter und Management jetzt in der Lage, die Aktivitäten sowohl vor Ort als auch außerhalb des Standorts 24/7 zu überwachen. Die Arbeitsabläufe sind schlanker geworden, und Entscheidungen können auch sofort getroffen werden.
  
• Für Hotelketten mit mehreren Hotels entspricht der Fernzugriff der Nachfrage nach Echtzeitinformationen und zentraler Steuerung. Das Gastgewerbe hat nun diesen Trend übernommen: Mobilität, Agilität und Operational Intelligence, die über physische Serverstandorte hinausgehen.
  
• Cloud-PMS-Plattformen machen Server und Geräte vor Ort überflüssig, sodass diese Systeme nicht mehr gekauft, gewartet und besetzt werden müssen. Viele Hotels haben sich für Cloud-Lösungen entschieden, um die Betriebskosten zu senken. Die Unternehmen profitierten stark von den vorhersehbaren Abonnementpreisen des SaaS-Modells und dem Fehlen von Vorauszahlungen für die Infrastruktur. Die Automatisierung von Systemupdates und Backups hat Risiken wie Datenverluste und die Abhängigkeit von internem technischem Support reduziert und die Dienstleistungen für kleine und mittelgroße Hotels optimiert, die eine Modernisierung anstreben, ohne ihr Budget zu überfordern. 
  
• Die Dienstleister für cloudbasierte PMS-Systeme verbesserten ihre Sicherheitsmaßnahmen mit Verschlüsselung, Firewalls und Multi-Faktor-Authentifizierung. Mit diesen Systemen können sich Hoteliers auf die internationalen Datenschutzvorschriften GPT und PCI DSS verlassen.
  
• Im Mai 2025 erhielt Stayntouch die Auszeichnung als Hotel-PMS des Jahres für seine Mobile-First-Cloud-Plattform, die es den Mitarbeitern ermöglicht, den Betrieb mehrerer Hotels über mobile Geräte zu überwachen, wobei die Schulung nur zwei Stunden dauert und Integrationen bei mehr als 1.200 Partnern durchgeführt werden. Dies zeigt, wie Fernzugriff und Mobilität die Hauptvorteile für die Förderung der Einführung von Cloud-PMS-Lösungen sind.
  
• Es wird erwartet, dass das On-Premise-Segment im Prognosezeitraum ein Wachstum von rund 7 % verzeichnen wird. Dieser Bereitstellungstyp wird von großen Hotelketten und Hotels mit komplexen und individuellen betrieblichen Anforderungen bevorzugt. Viele Dienstanbieter bevorzugen dieses System, da es Sicherheit, Kontrolle über Daten und Unterstützung bei der Systemkonfiguration bietet, was in Bereichen mit schwacher Online-Unterstützung von Vorteil ist.

Basierend auf dem Angebot ist der Markt für Hotel-Property-Management-Systeme in Software und Dienstleistungen unterteilt. Das Softwaresegment hielt einen Marktanteil von über 68 % und erwirtschaftete im Jahr 2024 einen Umsatz von rund 2 Milliarden US-Dollar.

• Die Implementierung einer effizienten Hotel-PMS-Software, die Funktionen wie Gästestimmungsanalyse, personalisiertes Upselling und sogar Nachfrageprognosen bietet, ist alltäglich geworden. Der Hotelsektor erlebte KI-gestützte Technologien, die über 60 % der Interaktionen mit Kunden über Chatbots verwalteten, sowie Automatisierung im Service, Zimmerpreiswucherung und sogar Belegungsvorhersage. Der Einsatz von KI-Technologien zu dieser Zeit machte es einfacher, Serviceprozesse zu beschleunigen, menschliche Fehler zu verringern und die Automatisierung innerhalb von Diensten zu verbessern.
  
• Es wird erwartet, dass die mobilen Schnittstellen von Hotel-PMS-Software ein erhebliches Wachstum verzeichnen werden. Dies liegt daran, dass das Personal damit den Check-in/out, die Verwaltung von Aufsichtsaufgaben sowie die Aktualisierung des Housekeeping- und Zimmerstatus über Smartphones und Tablets verwalten kann. Dies verbessert die Produktivität erheblich, insbesondere bei großen Ketten mit mehreren Häusern und in Bezug auf Remote-Arbeit. Die zunehmende Akzeptanz mobiler Technologien sowohl durch Mitarbeiter als auch durch Gäste hat multifunktionale Schnittstellen für Meetings auf ein neues Niveau gebracht. 
  
• Die Cloud-basierten PMS-Systeme, die von Drittanbietern bereitgestellt werden, implementieren jetzt SaaS aufgrund der zentralisierten Steuerung und Unterstützung für die Skalierung mehrerer Immobilien. Darüber hinaus verbesserten kritische Geschäftsprozesse außerhalb der Spitzenzeiten die Betriebszeit der Händler und Prozesse, die auf Cloud-Systemen ausgeführt werden, erfordern nur minimale IT-Eingriffe. So lassen sich internationale Niederlassungen einfacher aus der Cloud verwalten und Compliance-Vorschriften werden weniger belastend.
  
• Im März 2025 hat Hotelogix seine PMS-Plattform um ausgefeilte KI-Funktionen erweitert. Diese Modifikation ermöglicht eine dynamische Preisgestaltung, ein intelligentes Bestandsmanagement, eine Stimmungsanalyse und eine automatisierte Gästekommunikation und bietet maßgeschneiderte Interaktionen wie einen rund um die Uhr verfügbaren KI-Concierge und WhatsApp-Werbekampagnen. Dies verdeutlicht die wachsende Bedeutung von KI in PMS-Software und beweist, dass sie keine optionale Funktion mehr ist.
  
• Es wird erwartet, dass das Dienstleistungssegment im Prognosezeitraum ein enormes Wachstum verzeichnen wird, wobei die Wachstumsrate im Prognosezeitraum voraussichtlich bei rund 10 % liegen wird. Dies ist auf die wachsende Nachfrage nach Implementierung, Anpassung, Schulung und Bereitstellung des erforderlichen technischen Supports zurückzuführen.
  

Basierend auf Immobilien wird der Markt für Hotel-Property-Management-Systeme in Luxushotels, Resorts und Boutique-Hotels, Hostels und Budget-Hotels, Service-Apartments und andere unterteilt. Das Segment der Luxushotels hielt einen Marktanteil von rund 30 % und wird voraussichtlich von 2025 bis 2034 mit einer Rate von etwa 7 % wachsen.

• PMS-Systeme bieten mehrschichtige Strategien zur Hyperpersonalisierung von Gästeerlebnissen. Von maßgeschneiderten Restaurants bis hin zu kuratierten Annehmlichkeiten können Hotels VIP-Interaktionen anbieten, da die PMS-Software frühere Aufenthalte, Vorlieben und Ausgaben analysiert. Maßgeschneiderte Annehmlichkeiten und Restaurants stärken die Zufriedenheit und Loyalität, was wiederum im Luxussektor von entscheidender Bedeutung ist.
  
• Auch die Kombination von Automatisierung mit CRM-Systemen, PMS-KI-Tools und Automatisierungsvorausschau in Kombination mit CRM-Vorhersagefunktionen erfüllt und übertrifft die standardmäßigen vorausschauenden Dienstleistungen im Gastgewerbe und bietet maßgeschneiderte prädiktive Paketprognosen. 
  
• Von Luxushotels wird erwartet, dass sie sprachbasierte persönliche Assistenten implementieren, die die Zimmerbeleuchtung, das Klima, Unterhaltungssysteme und andere mit PMS verbundene Geräte steuern. Venture Heiz- und Kühlgeräte, die über Smartphones und Tablets gesteuert werden, sind in der Lage, eine Temperaturregelung zu bieten, die über das einfache Heizen und Kühlen hinausgeht. Intelligente PMS-Systeme verfolgen nicht nur die Nutzung bestimmter Funktionen, sondern aggregieren auch Gästeprofile und nutzen sie bei zukünftigen Besuchen.
  
• Luxushotelketten verlangen in der Regel nach grenzüberschreitenden Abläufen mit mehrsprachiger, globaler zentralisierter Berichterstattung und konsolidierter Berichterstattung über alle Standorte. Um diese Probleme anzugehen, haben mehrere grenzüberschreitende Luxushotelketten PMS-Systeme eingeführt, die eine nahtlose Verwaltung mehrerer Hotels in verschiedenen Regionen ermöglichen. Während diese Systeme die lokalen Gesetze und Vorschriften einhalten, werden eine einheitliche Servicequalität und die Wertschätzung der Gäste aufgrund der Markentreue gewahrt.
  
• Im Juni 2025 erhielt das in Wien ansässige Start-up Chatlyn eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von rund 9 Millionen US-Dollar, um seine KI-Concierge-Plattform zu erweitern, die derzeit von Luxusmarken wie St. Regis Mauritius, Singer Palace Rom und InterContinental Vienna genutzt wird. Diese Technologie bietet rund um die Uhr eine mehrsprachige Gästebindung, die durch eine ausgeklügelte Personalisierung ergänzt wird, was die Verlagerung hin zu KI-gesteuerten, maßgeschneiderten Dienstleistungen in High-End-Hotels zeigt.
  
• Es wird erwartet, dass das Segment der Hostels und Budget-Hotels im Prognosezeitraum mit einer Rate von rund 11 % wachsen wird. Das liegt daran, dass viele jüngere und kostenbewusste Reisende diese Aufenthalte aufgrund ihrer Erschwinglichkeit bevorzugen. Diese Hotels setzen daher benutzerfreundliche und Cloud-basierte PMS-Systeme ein, um das Gästeerlebnis zu verbessern und den Betrieb zu rationalisieren.
  

Basierend auf der Anwendung wird der Markt für Hotel-Property-Management-Systeme in Rezeptionsbetrieb, Revenue Management, Housekeeping-Management, Kundenbeziehungsmanagement, Analytik und Berichterstattung, Wartungsmanagement und andere unterteilt. Das Segment Front Desk Operations wurde im Jahr 2024 auf 880 Mio. USD geschätzt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich um rund 9 % wachsen.

• Die mobilen Self-Service-Anwendungen für den Check-in und Check-out sind in der Hotellerie mittlerweile weit verbreitet und werden eingesetzt. Kunden sind jetzt in der Lage, mobile Check-ins durchzuführen, wodurch lange Warteschlangen an der Rezeption vermieden werden. Auch die Arbeitsbelastung am Empfang wird stark reduziert. Um einen bleibenden positiven Eindruck bei den Gästen zu hinterlassen, investieren Hotels in wichtige kontaktlose PMS-Funktionen, um die Automatisierung der Gästebetreuung zu ermöglichen.
  
• Die Front-Office-Funktionen des Hotels wurden ebenfalls durch die Einbeziehung von KI-Chatbots vereinfacht, die unter anderem Bestätigungen ausstellen, die Zimmerverfügbarkeit prüfen und lokale Beratung anbieten. Sie verbesserten die Benutzerbindung, da kein Personal mehr physisch anwesend sein muss. Darüber hinaus bieten Chatbots die Integration mit PMS-Systemen und Support in mehreren Sprachen.
  
• Die Front-Office-Mitarbeiter des Hotels haben die Möglichkeit erhalten, Live-Dashboards mit Echtzeit-Aktualisierungen des Zimmerstatus anzuzeigen, die über das PMS-System in das Housekeeping integriert sind. Dieser Trend verbessert die abteilungsübergreifende Arbeit, indem eine schnelle Raumbereitschaft und ein genaues Timing für Check-ins erreicht werden.
  
• Im Juni 2025 entwickelte Hotels Network mit Hilfe der Oracle OPERA Cloud eine KI-integrierte Sprachrezeptionistin KITT. Mit KITT können Gäste Zimmerchecks durchführen, Buchungen vornehmen und Zahlungen über Sprachanrufe in mehr als 40 Sprachen abwickeln. Diese Entwicklung unterstreicht den zunehmenden Fokus auf die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Prozessen, insbesondere durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz, Automatisierung, Chatbots und KI-gestützten virtuellen Rezeptionisten.
  
• Das Segment Customer Relationship Management verzeichnet ein stetiges Wachstum und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer starken Wachstumsrate von 12 % wachsen. Dies liegt daran, dass es hilft, Gästedaten zu sammeln und zu analysieren, maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten und die Gästebindung über mehrere Touchpoints hinweg zu verbessern. Dies trägt dazu bei, die Loyalität der Gäste und die Servicezufriedenheit zu verbessern.

Auf die USA entfielen über 70 % des nordamerikanischen Marktes für Hotel-Property-Management-Systeme und erzielten im Jahr 2024 einen Umsatz von 903,7 Mio. USD.

• Amerikanische Hotels nutzen häufig modernste Technologien wie KI, IoT und Cloud Computing. Daher ist die US-Hotellerie schnell dabei, neue Technologien einzuführen. Diese Innovationen tragen somit dazu bei, die betriebliche Effektivität zu verbessern und den Gästeservice individuell anzupassen.
  
• Die weltweit führenden Marktteilnehmer für PMS-Systeme haben ihren Sitz im Land, zu dem Unternehmen wie Oracle Hospitality, Stayntouch, Cloud Beds und Mews (US-Abteilung) gehören. Diese Unternehmen beteiligen sich aktiv an der Entwicklung und Förderung fortschrittlicher PMS-Lösungen. Sie verbessern ihr Angebot kontinuierlich mit KI, Customer-Relationship-Management-Systemen, Mobile-First-Design und Multi-Property-Support.
  
• Amerikanische Reisende verlangen ein hohes Maß an personalisierten Dienstleistungen, einfachem Zugang und Engagement über digitale Plattformen. Daher investieren die Hotels des Landes stark in PMS-Systeme, die kontaktlosen Check-in, mobilen Zugang zu Zimmern, digitale Zahlungen und KI-gestützte Tools zur Gästebindung ermöglichen. Die Nachfrage nach außergewöhnlichem Serviceerlebnis zwingt Hotels dazu, PMS-Plattformen zu nutzen, die es ihnen ermöglichen, vereinfachte funktionale Betriebsparadigmen und Markenstrategie-Tools zu überwinden, um Kundenbindung aufzubauen.
  
• Im September 2024 entschied sich Hyatt für Oracle OPERA Cloud, um seine Betriebsdaten in mehr als 1.000 Hotels in den USA und anderen Ländern zu verwalten, um einen optimierten Betrieb zu gewährleisten, Daten zu vereinheitlichen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
  
• Es wird erwartet, dass Kanada im Prognosezeitraum ebenfalls ein deutliches Wachstum verzeichnen wird, wobei die Wachstumsrate bei etwa 10 % liegt. Das Wachstum in Kanada wird durch die steigende Zahl von Boutique- und mittelgroßen Hotels unterstützt, die effiziente und skalierbare PMS-Lösungen einführen möchten. Statistics Canada berichtete, dass das Land einen Anstieg von 2,6 % im Segment der Beherbergungsbetriebe verzeichnete und die Gesamtausgaben für den Tourismus im Jahr 2024 um 3,6 % stiegen, nach einem Wachstum von 15,3 % im Jahr 2023.
  

Es wird erwartet, dass der Markt für Hotel-Property-Management-Systeme in Deutschland von 2025 bis 2034 ein signifikantes und vielversprechendes Wachstum verzeichnen wird.

• Europa hatte im Jahr 2024 einen signifikanten Marktanteil von über 25 %. Deutschland ist nach wie vor eines der wichtigsten Reiseziele in Europa und zieht jedes Jahr Millionen von internationalen und inländischen Besuchern an. Mit der steigenden Reisenachfrage und neuen touristischen Infrastrukturprojekten benötigen Hotels in ganz Deutschland moderne Property-Management-Systeme, um den Anstieg der Gäste bewältigen zu können. Diese Systeme sind für deutsche Hotels aufgrund des Wettbewerbs, der Automatisierung von Geschäftsprozessen und der fortschrittlichen Gästebetreuung sowie des nahtlosen Betriebsablaufs und des verwalteten Buchungsanstiegs von entscheidender Bedeutung. 
  
• Die mobilen Check-in-Systeme und das kontaktlose Bezahlen gewinnen aufgrund der Verlagerung hin zu mobilzentrierten PMS-Systemen an Bedeutung. Hotels setzen PMS-Systeme ein, die einen mobilen Zimmerzugang, digitale Zimmerschlüssel und automatisierte Sprachinteraktion ermöglichen, ohne dass eine wechselseitige Interaktion erforderlich ist.
  
• Deutschland verzeichnet ein Wachstum bei internationalen Ketten und Boutique-Hotels. Dieses Geschäftswachstum schafft eine Nachfrage nach maßgeschneiderten und flexiblen PMS-Lösungen für das Multi-Property-Management mit lokalisierten und konformen regulatorischen Funktionen. Gepaart mit der Geschäftsausweitung von Hotelbetreibern in den Ballungsräumen Berlin, Frankfurt und München steigt die Nachfrage nach cloudfähigen PMS-Systemen stetig an.
• Im Mai 2024 erwarb Mews die Hotelsoftware HS3, um "Mews" weiterzuführen und das Wachstum in Deutschland zu beschleunigen. "Mews" hat seinen Kundenstamm um 93 % erweitert, wobei deutsche Hotels nach der Pandemie Cloud-basierte Systeme nutzen, was die Akzeptanzraten in die Höhe trieb.
  
• Neben Deutschland wird erwartet, dass auch Großbritannien und Frankreich im Prognosezeitraum auf dem Markt für Hotel-Property-Management-Systeme deutlich wachsen werden. Das Marktwachstum in Großbritannien wird durch Faktoren wie die hohe Konzentration von Luxus- und Boutique-Hotels im Land unterstützt. Die Hotelauslastung in Großbritannien lag nach Angaben von Statista im ersten Quartal 2023 bei 71,7 % und sollte bis zum Ende des letzten Quartals 2024 79 % erreichen. Dies führt auch zu Tools wie PMS, die die Bereitstellung von Gästeservices vereinfachen.
  
• Frankreich ist einer der meistbesuchten Touristenorte weltweit und belegte den ersten Platz in der Liste der meistbesuchten Länder weltweit, was wiederum zu einer Nachfrage nach guten Aufenthaltsmöglichkeiten führt. Um solch hohe Besucherzahlen, ihre Aufenthalts- und Verpflegungsanforderungen und die damit verbundenen Verwaltungsdienste zu bewältigen, investieren die Hoteldienstleister des Landes aktiv in solche Tools, um das Aufenthaltserlebnis der Gäste zu verbessern.
  

Es wird erwartet, dass der Markt für Hotel-Property-Management-Systeme in China von 2025 bis 2034 ein signifikantes und vielversprechendes Wachstum verzeichnen wird.

• Der asiatisch-pazifische Raum hielt einen Anteil von mehr als 20 % und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein enormes Wachstum von über 10 % verzeichnen. Die Zunahme des Inlandstourismus innerhalb Chinas wird auf höhere Ausgabegewohnheiten der Mittelschicht und die Verbesserung der Verkehrsinfrastruktur im Land zurückgeführt. Dies führt auch zu einer Zunahme des Hotelbaus in Ballungsräumen wie Peking, Shanghai und Shenzhen sowie in Tourismusstädten wie Xi'an und Chengdu.
  
• Um das Management von Geschäftsprozessen zu verbessern und die Automatisierung der Servicebereitstellung zu verbessern, setzen Hotels PMS-Automatisierungssysteme ein, die verschiedene Funktionen wie Reservierungen, Check-ins und Abrechnung vollständig automatisieren und die Automatisierung des Stroms auf die Nachfrage der Reisenden ausrichten.
  
• Der Schwerpunkt lag auf der digitalen Transformation des Tourismus im Rahmen der Politik des digitalen Chinas, die die Einführung von Cloud-Technologie und intelligentem Tourismus weiter ermöglicht hat. Hotels erwerben PMS-Systeme insbesondere für die Einhaltung automatisierter Systeme aufgrund der national integrierten Zielerfüllung. Andere Bereiche mit nationalem Fokus wie die Entwicklung von Smart Cities, KI, Innovationszonen für den Tourismus und intelligenter Tourismus haben ebenfalls die Aufmerksamkeit der Regierung erhalten, was zusätzliche Anreize für Investitionen in die PMS-Cloud-Infrastruktur im Gastgewerbe schafft. 
  
• Zu den internationalen Ketten gehören auch Marriott, Hilton und Accor. Die Gasthäuser Huazhu Group, Jin Jiang und BTG Home sind weitere inländische Ketten. Diese Ketten erfordern komplexe PMS-Systeme für mehrere Immobilien, die lokale Anpassungsfähigkeit, Multi-Entity-Operationen und chinesische Datenkonformität umfassen. Der Bedarf an integrierten Gästeservices nach Markenstandard erhöht die Ausgaben der Wettbewerber für fortschrittliche PMS-Systeme und erhöht so die betriebliche Effizienz im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern.
  
• Im Juni 2025 kündigte der chinesische SaaS-Anbieter Shiji an, dass Marriott sein Tageslicht-Property-Management-System der nächsten Generation in seinen chinesischen Betrieben implementieren wird, was einen Meilenstein in der Lokalisierung und Cloudifizierung von PMS für internationale Luxusmarken darstellt.
  
• Japan, Indien und Südkorea investieren aufgrund des wachsenden Tourismussektors in diesen Ländern ebenfalls aktiv in die Hotel-PMS-Systeme und übernehmen diese. In Indien stieg die Gesamtzahl der Hotels laut Statista von 24,9 Tausend im Jahr 2001 auf 144 Tausend im Jahr 2021. Diese Zahl erreichte im Jahr 2024 180 Tausend und wird voraussichtlich bis Ende 2027 auf rund 195 Tausend anwachsen. Daraus ergibt sich auch eine Nachfrage nach fortschrittlichen digitalen Lösungen wie dem Property-Management-System für die Managementbedürfnisse von Hoteldienstleistern.
  
• Japan und Südkorea investieren ebenfalls stark in das PMS-System der Hotels, um die Hoteleffizienz und das Gästeerlebnis zu verbessern, unterstützt durch den wachsenden Tourismus und Investitionen in die Hotellerie in diesen Ländern. Diese wachsenden Investitionen sind auf die steigende Zahl von Touristen zurückzuführen, die diese Länder besuchen. Das Weltwirtschaftsforum gab an, dass die Gesamtzahl der internationalen Besucher in Japan im Jahr 2024 um 47,1 % auf 36,87 Millionen im Jahr 2024 gestiegen ist.
  

Es wird erwartet, dass der Markt für Hotel-Property-Management-Systeme in Brasilien von 2025 bis 2034 ein signifikantes und vielversprechendes Wachstum verzeichnen wird.

• Auf Lateinamerika entfielen im Jahr 2024 über 6 % des Marktanteils. In der Region empfangen die wichtigsten Touristenattraktionen wie Rio de Janeiro, São Paulo und Salvador mehr Touristen, und die lokale Bevölkerung fördert auch das Wachstum des Gastgewerbes. Um sicherzustellen, dass ihre ständig wachsenden Online-Reservierungen ordnungsgemäß verwaltet werden und gleichzeitig einen erstklassigen Gästeservice bieten, beginnen Hotels jetzt mit der Implementierung von PMS-Lösungen, insbesondere in der Hochsaison und bei großen Sportveranstaltungen.
  
• Brasilien ist eines der Länder, das aufgrund ihrer Erschwinglichkeit, Skalierbarkeit und Fernzugänglichkeit langsam Cloud-basierte PMS-Systeme einführt. Die Einführung von Cloud-basiertem PMS durch kleine und mittelgroße Hotels in Brasilien, die einen großen Teil des Marktes für Hotel-Property-Management-Systeme ausmachen, ist auch auf die sinkenden IT-Wartungskosten aufgrund von mobilen Check-ins, Echtzeit-Updates und kontaktlosen Diensten zurückzuführen.
  
• Die Investitionen in das brasilianische Gastgewerbe boomen mit einem Zustrom internationaler Marken wie Marriott, Accor und Hilton sowie inländischer Unternehmen wie Atlantica Hotels und BHG. Solche Unternehmen benötigen zentralisierte und standortübergreifende PMS und POCs, um mehrere verwandte Services für die Bereitstellung von Best-Practice-Services und die Einhaltung von Vorschriften zu verwalten und zu konsolidieren. Der expandierende PMS-Durchdringungsradius wird auch durch die Expansion dieser Unternehmen in die sekundären und tertiären Städte Brasiliens gefördert.
  
• Im Februar 2025 gab Accor in einer kürzlich veröffentlichten Ankündigung den Bau der Hotels Ibis und Novotel in Minas Gerais, Ceará, Pernambuco und São Paulo bekannt, die alle zur Mittelklasse gehören. Diese werden zu den bereits bestehenden Ibis und Novotel Hotels in Brasilien hinzukommen, so dass bis zum Jahr 2025 insgesamt sechs neue Hotels im Land geplant sind.
  
• Der Gastgewerbemarkt in Mexiko verzeichnet ebenfalls ein Wachstum, was auf den Buchungstourismus, den Anstieg der staatlich unterstützten Hotelinvestitionen und die Verlagerung in Richtung Automatisierung, insbesondere durch kleine und mittelgroße Hotels, zurückzuführen ist. Das Nationale Institut für Statistik und Geographie gab an, dass Mexiko im April 2025 13,5 % mehr Touristen verzeichnete als im April 2024. Dies schafft auch eine Nachfrage nach der etablierten Hotellerie, die mit allen modernen Kommunikations- und Aufenthaltsbedürfnissen ausgestattet ist. Dies hat zu wachsenden Investitionen und der Einführung von Hotel-PMS im Land geführt.
  

Es wird erwartet, dass der Markt für Hotel-Property-Management-Systeme in Saudi-Arabien von 2025 bis 2034 ein signifikantes und vielversprechendes Wachstum verzeichnen wird.

• Die MEA-Region wurde auf über 195 Millionen geschätzt und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich um mehr als 6 % wachsen. Saudi-Arabien investiert erheblich in Gastgewerbe und Tourismus. Dazu gehören mehrere neue Luxushotels und -resorts, die im Rahmen der Projekte NEOM, Red Sea Global, Diriyah Gate und Amaala entworfen werden.
  
• In Bezug auf diese neu errichteten Einrichtungen muss ein fortschrittliches PMS integriert werden, um die betriebliche Effizienz und das zentralisierte Datenmanagement zu verbessern und sicherzustellen, dass die Servicestandards an den verschiedenen Standorten eingehalten werden. Dies hat zu einem hohen Grad und Umfang von Bauarbeiten in den saudi-arabischen Tourismus- und Gastgewerbeprojekten geführt, zusammen mit der steigenden Nachfrage nach hochautomatisierten Cloud-basierten PMS-Systemen. 
  
• Die beiden heiligsten Städte des Islam, Mekka und Medina, ziehen jedes Jahr Millionen von Pilgern an. Die meisten dieser Besucher kommen während der Hadsch- und Umrah-Saison nach Saudi-Arabien. Während die Region immer noch den Bau des Gastgewerbes unterstützt, wird in Riad, Dschidda und Al-Ula jetzt mehr Wert auf den Freizeittourismus gelegt. Um das hohe Volumen an internationalen und inländischen Gästen zu bewältigen, setzen Hotels PMS-Systeme mit mehrsprachigen Schnittstellen, RFID-Gästekarten, Echtzeit-Reservierungssysteme, mobile Check-ins und viele andere automatisierte Gästeservices ein.
  
• Im März 2024 implementierten die saudischen IRIS Hotels Hotelogix Cloud PMS für einen zentralisierten Hotelbetrieb, eine schnelle Skalierung der Hotels und die vollständige Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Dies ist eine der vielen Veränderungen, die wir sehen, bei denen lokale Hotelmarken beginnen, PMS als Wachstumsfaktor zu priorisieren.
  
• Auch andere Länder in der Region, darunter Südafrika und die Vereinigten Arabischen Emirate, übernehmen zunehmend die Hotel-Property-Management-Systeme. Touristen besuchen zunehmend Südafrika, um die Naturwunder und Schönheiten der Natur zu erkunden, und eilen in die Vereinigten Arabischen Emirate, um die Wunder der modernen Technologie zu erleben. Die offiziellen Daten der südafrikanischen Regierung meldeten für 2024 ein Wachstum von 5,1 % im Vergleich zu 2023 in Bezug auf die Touristenbesuche im Land.
  
• Die Hotellerie in den Vereinigten Arabischen Emiraten meldete einen Anstieg von rund 3 % auf 12,3 Mrd. USD im Jahr 2024, unterstützt durch eine steigende Zahl von Besuchern sowohl aus touristischen als auch aus geschäftlichen Gründen. Dies unterstreicht den Bedarf an effizienten Hotelmanagementsystemen, die zum Wachstum des PMS-Marktes im Land führen.
  

Marktanteil von Hotel-Property-Management-Systemen

• Die Top-7-Unternehmen der Property-Management-Systembranche sind Agilysys, Cloud Beds, Infor, Mews Systems, Oracle, RMS Cloud, Shiji Group mit einem Marktanteil von mehr als 35 % im Jahr 2024.
  
• Agilysys ist ein Anbieter von Property-Management-Systemen in den Vereinigten Staaten, der sich auf Hospitality-Technologie spezialisiert hat. Zu ihren Kunden gehören Hotels, Resorts, Kreuzfahrtlinien und sogar Casinos aus der ganzen Welt. Sie bieten fortschrittliche POS- und Inventarsysteme. Ebenso wichtig ist, dass die Lösungen des Unternehmens anpassbar sind und gut in der Cloud funktionieren und umfangreiche Funktionen in den Bereichen Betrieb, Gastronomie und Gästeservice bieten. Vor kurzem hat Agilysys Book4Time für Spa- und Wellness-Service-Software gekauft, mit dem Ziel, in diese Sektoren zu expandieren. Agilysys ist bestrebt, Prozesse so weit wie möglich zu automatisieren und gleichzeitig Analysen zu nutzen, um die Gästezufriedenheit zu verbessern.
  
• Cloudbeds ersetzt Vor-Ort-Systeme und bietet ein PMS, Buchungsmaschinen und Revenue-Management-Tools auf einer Plattform, wodurch sie sich auf dem Markt für Hospitality-Management-Software abheben. Es betreibt Hostels, Ferienwohnungen und unabhängige Hotels in über 150 Ländern. Cloudbeds ist einer der ersten Anbieter, der eine integrierte Lösung mit mobilfähigen Schnittstellen und Echtzeit-Daten-KI-Funktionen anbietet, die es den Betreibern ermöglicht, Buchungen direkt zu steigern und ihre Abläufe effizient zu verwalten.
  
• Infor ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das sich auf Unternehmenssoftware konzentriert und Infor HMS als umfassende Cloud-basierte PMS-Plattform anbietet. Es wird von großen Hotelketten und Resorts verwendet und unterstützt den Betrieb mehrerer Hotels. Das PMS von Infor vereint Finanz-, Analyse- und CRM-Systeme für ein einheitliches Gästeerlebnis. Ihr Fokus liegt auf Flexibilität, Skalierbarkeit, Echtzeit-Datenzugriff und der Automatisierung von mehr Prozessen. Infor ist eine Tochtergesellschaft von Koch Industries und hat mehr als 200 Länder zu seinen Kunden.
  
• Mews mit Sitz in Europa ist dafür bekannt, ein Pionier bei Cloud-PMS-Systemen mit disruptiv automatisierten Funktionen und einem tiefgreifenden integrationsfreundlichen Framework zu sein. Die Mews Hospitality Cloud hat Tausende von Benutzern in allen Arten von Unterkünften, von Luxushotels über Boutique- bis hin zu Budget-Hostels. Mews bietet Selbstbedienungskioske, mobilen Check-in, intelligente Systemintegrationen und KI-gestützte Verbesserungen der Gästereise. Sie streben eine stärkere internationale Präsenz an und haben zu diesem Zweck Planet Winner, HS3 und Clarity Hospitality übernommen.
  
• OPERA Cloud PMS ist eines der beliebtesten Property-Management-Systeme weltweit. OPERA ist bei den Hotelketten gut bekannt und bietet ein bemerkenswertes Preis-Leistungs-Verhältnis in Bezug auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Funktionen. Es führt die gesamten Geschäftsprozesse für das Hotel durch, einschließlich Reservierungen, Loyalty, CRM, Revenue Management und Housekeeping. Als Teil von Oracle Hospitality bietet die Plattform einzigartige Vorteile durch benutzerdefinierte Integrationen mit anderen Teilen des Cloud-Ökosystems von Oracle. OPERA eignet sich gut für große Ketten und unabhängige Hotels. 
  
• RMS Cloud ist ein in Australien ansässiges Unternehmen mit globaler Reichweite, insbesondere in den Bereichen Resorts, Campingplätze, Serviced Apartments und Ferienparks. Es bietet Cloud-basiertes Echtzeit-Immobilienmanagement mit Buchungsmaschinen, CRM und Channel-Management. Es priorisiert die Automatisierung, die Gästebindung sowie die Effizienz des Workflows und des Gästebetriebs.
  
• Das System wird von mehr als 6000 Hotels auf der ganzen Welt eingesetzt, darunter Luxus- und Billigmarken, und ist bekannt für seine flexiblen Konfigurationen und seine einfache Skalierung. Die Plattform zeichnet sich durch ihren Fokus auf betriebliche Effizienz, hohen Automatisierungsgrad und Gästebindung aus.
  
• Die Shiji Group ist ein Technologieunternehmen für das Gastgewerbe mit Sitz in China, das weltweit tätig ist. Das Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter PMS, POS, Zahlungsgateways und Plattformen zur Gästebindung. Zu den PMS-Produkten von Shiji gehören die Shiji Enterprise Platform und die Infrasys Cloud. Shiji bedient namhafte globale Hotelketten und ist bekannt für seine maßgeschneiderten Dienstleistungen, die in Asien, Europa und dem Nahen Osten angeboten werden. Das Unternehmen fördert die API-Interoperabilität und unterhält strategische Kooperationen mit Unternehmen wie Alibaba und Marriott in China.
  

Marktunternehmen für Hotel-Property-Management-Systeme

Die wichtigsten Akteure, die in der Branche der Hotel-Property-Management-Systeme tätig sind, sind:

• Agilysys
• Buchung von Ninjas
• Wolkenbetten
• eZee Technosys
• Meister an der Rezeption
• Informationen
• Mews-Systeme
• Orakel
• RMS Wolke
• Shiji-Gruppe

• Der Markt für moderne Hospitality-Management-Systeme übernimmt Fortschritte in den Bereichen Automatisierung, Gästebeziehungen und Gastgewerbe für globale Hotelimmobilien. Das moderne Hotel-PMS ermöglicht es Hoteliers, Warteschlangen, Reservierungen, Rezeptionsabläufe, Housekeeping sowie CRM-Systeme effizient zu verwalten. Der Einsatz von mobilen, Cloud-fähigen Systemen, SaaS und kontaktlosen Technologien zur Automatisierung hat die Automatisierung auf ein neues Niveau gehoben und ermöglicht es Hoteliers, die Betriebseffizienz zu steigern und gleichzeitig jeden Aspekt des Gästeerlebnisses zu modernisieren.
  
• Die Anbieter berücksichtigen nun die Einhaltung der lokalen Sprache, der lokalen Kultur und der regionalen Besonderheiten. Es wird erwartet, dass die Anpassung an die Einhaltung multikultureller Märkte zusammen mit der Verbesserung der Servicequalität das Wachstum zusammen mit den strategischen Immobilienmanagementsystemen für den Hotelbetrieb vorantreiben wird.
  
• Erhöhte Investitionen zusammen mit der Expansion des Marktes für Hotel-Property-Management-Systeme, insbesondere in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und im Nahen Osten, sind für den Globalisierungstrend von PMS besonders relevant.
  

Branchennachrichten aus der Hotel-Property-Management-Systembranche

• Im April 2025 teilte Lighthouse seinen Plan für die Übernahme des Hotelnetzwerks mit, das auf KI-gesteuerte Marketingpersonalisierung spezialisiert ist. Diese Akquisition wird die PMS-verknüpften Daten mit dem Echtzeit-Gästemarketing zusammenführen und so zu Fortschritten bei der Verbesserung der Direktbuchung und der Gästebindung führen.
  
• Im Januar 2025 kündigte der in Ungarn ansässige PMS-Marktführer Mews die Übernahme des in Neuseeland und Großbritannien ansässigen Anbieters von PMS-/Eventmanagement-Tools, Clarity Hospitality, an. Diese Akquisition wird dazu beitragen, die Position von Mews auf den Märkten in Großbritannien und APAC zu stärken und das Ziel des Unternehmens zu erreichen, eine integrierte Hospitality-Plattform mit globaler Reichweite zu schaffen.
  
• Im September 2024 entschied sich Hyatt für die Oracle OPERA Cloud, um seine Betriebsdaten in mehr als 1.000 Hotels in den USA und anderen Ländern zu verwalten und so einen optimierten Betrieb zu gewährleisten, Daten zu vereinheitlichen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
  
• Im August 2024 kündigte Agilisys seinen Plan an, Book4Time, eine führende SaaS-Plattform für Spa-Management, für fast 150 Millionen US-Dollar zu übernehmen. Diese Akquisition erweitert das Wellness-, Spa- und Wellness-Angebot von Agilisys und erweitert gleichzeitig das integrierte PMS- und POS-Ökosystem.
  

Der Marktforschungsbericht für Hotel-Property-Management-Systeme enthält eine detaillierte Berichterstattung über die Branche mit Schätzungen und Prognosen in Bezug auf den Umsatz (Mio. USD) von 2021 bis 2034 für die folgenden Segmente.

Markt, nach Einsatz

• Cloud-basiert
• Vor Ort

Markt, indem sie

• Software
• Dienste

Markt, nach Immobilien

• Luxushotel
• Resorts und Boutique-Hotels
• Hostels und Budget-Hotels
• Service-Apartments
• Andere

Markt, nach Anwendung

• Betrieb an der Rezeption
• Ertragsmanagement
• Verwaltung der Haushaltsführung
• Kundenbeziehungsmanagement
• Analysen und Berichte
• Instandhaltungsmanagement
• Andere

Markt, nach Immobiliengröße

• Große Hotels und Ketten
• Mittelgroße Hotels
• Kleine Hotels und unabhängige Unterkünfte (Airbnb

Die oben genannten Informationen gelten für die folgenden Regionen und Länder:

• Nordamerika
  • USA
  • Kanada
• Europa
  • Deutschland
  • Vereinigtes Königreich
  • Frankreich
  • Italien
  • Spanien
  • Russland
  • Skandinavien
• Asien-Pazifik
  • China
  • Japan
  • Indien
  • Südkorea
  • ANZ
  • Singapur
  • Vietnam
  • Indonesien
• Lateinamerika
  • Brazilien
  • Mexiko
  • Argentinien 
• MEA
  • VAE
  • Saudi-Arabien
  • Südafrika