Tamaño del mercado de software de portal de clientes: por implementación (basado en la nube, local), vertical de la industria (servicios financieros, servicios legales, atención médica, educación, bienes raíces, servicios públicos y administrativos), características, tamaño de la organización y pronóstico, 2024-2032

Tamaño del mercado del software del Portal del Cliente

El tamaño del mercado de software de portal de cliente fue valorado en USD 1.700 millones en 2023 y se calcula que registrará un CAGR de más del 8% entre 2024 y 2032, debido a la creciente demanda de mayor experiencia de cliente. Las empresas se centran cada vez más en ofrecer interacciones perfectas y personalizadas con sus clientes.

Los portales de clientes proporcionan una plataforma centralizada para gestionar las comunicaciones, acceder a la información y gestionar las transacciones, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario. Al ofrecer características como actualizaciones en tiempo real, opciones de autoservicio y soporte simplificado, los portales de clientes ayudan a las empresas a crear relaciones más fuertes y aumentar la satisfacción del cliente. Esta demanda de mayor compromiso y eficiencia está impulsando la adopción generalizada de soluciones de portal de clientes.

Por ejemplo, en abril de 2024, la plataforma de nube de servicios de Salesforce integra las características del portal de clientes que permiten a los clientes rastrear casos de soporte, acceder a bases de conocimientos y comunicarse con los equipos de soporte de manera más eficaz. Esta integración ha dado lugar a un aumento del 30% de las puntuaciones de satisfacción de los clientes para las empresas que utilizan la plataforma, lo que ilustra cómo los portales de clientes mejoran la experiencia global del cliente y el crecimiento del mercado de la unidad.

Además, la creciente adopción de soluciones basadas en la nube es otro factor importante para el mercado de software del portal cliente. La tecnología Cloud ofrece escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad, lo que facilita a las empresas de todos los tamaños implementar y gestionar portales de clientes. Al reducir la necesidad de infraestructura local y proporcionar acceso remoto, los portales de clientes basados en la nube apoyan la tendencia creciente hacia la transformación digital y el trabajo remoto, acelerando aún más el crecimiento del mercado.

Las preocupaciones en materia de seguridad de datos y privacidad son retos importantes en el mercado de software del portal cliente. Los portales de clientes manejan información confidencial y confidencial, incluyendo datos personales y financieros, lo que los convierte en blanco de ciberataques y violaciones de datos. Para proteger estos datos es fundamental garantizar medidas de seguridad sólidas, como el cifrado, la autenticación segura y las evaluaciones periódicas de la vulnerabilidad.

El cumplimiento de regulaciones como el GDPR y el CCPA añade complejidad adicional, ya que las empresas deben garantizar que sus portales de clientes cumplan normas estrictas de protección de datos. Para hacer frente a estas preocupaciones se requiere una inversión sustancial en infraestructura de seguridad y una vigilancia constante, lo que puede ser un obstáculo para la adopción de algunas organizaciones.

Tendencias del mercado del software del Portal del Cliente

Una tendencia prominente en la industria del software portal cliente es la integración de Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning (ML). Estas tecnologías mejoran los portales de clientes proporcionando análisis avanzados, experiencias de usuario personalizadas y funciones de soporte automatizadas. Los chatbots propulsados por AI pueden ofrecer asistencia al cliente instantánea y 24/7, mientras que los algoritmos de ML analizan el comportamiento del usuario para ofrecer contenido y recomendaciones personalizados. Además, AI y ML mejoran las ideas de datos, permitiendo a las empresas predecir las necesidades de los clientes y optimizar las interacciones. Esta tendencia refleja el cambio más amplio hacia soluciones de software más inteligentes y receptivas que pueden adaptarse a la evolución de las necesidades de los usuarios y mejorar la eficiencia general.

Por ejemplo, en marzo de 2024, Zendesk introdujo Answer Bot, una nueva característica incorporada en la guía del portal cliente Zendesk, diseñada para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápida e independiente. Según Forrester, el 76% de los clientes prefieren el autoservicio al hablar con agentes de apoyo. Respuesta Bot utiliza el aprendizaje automático para que coincida con las preguntas del cliente con los artículos pertinentes de base de conocimientos, mejorando continuamente sus respuestas. Su objetivo es manejar simples consultas de soporte, como las especificaciones de productos y los estados de pedidos, racionalizando el proceso de soporte para los usuarios.

Análisis del mercado del software del Portal del Cliente

Sobre la base del despliegue, el mercado se divide en nubes y locales. En 2023, el segmento basado en la nube representaba una cuota de mercado de alrededor del 77%. El despliegue basado en la nube domina el mercado de software del portal cliente debido a su escalabilidad, rentabilidad y facilidad de implementación.

A diferencia de las soluciones locales, los portales basados en la nube eliminan la necesidad de importantes inversiones iniciales en infraestructura y costos de mantenimiento continuos. Ofrecen flexibilidad en términos de ampliación de los recursos según la demanda y proporcionan acceso remoto desde cualquier lugar. Además, las soluciones cloud se benefician de actualizaciones regulares y parches de seguridad gestionados por el proveedor de servicios, asegurando que las empresas siempre tengan las últimas características y protecciones.

Por ejemplo, en mayo de 2024, SmartSuite lanzó un software de portal basado en la nube con beneficios como ofrecer una interfaz fácil de usar e integraciones nativas sin código frontal y constructores como EasyPortal, ayudando a las empresas a optimizar sus procesos de comunicación y colaboración de manera eficiente.

Sobre la base del tamaño de la organización, el mercado se clasifica en PYME y grandes empresas. En 2023, las grandes empresas dominaron el mercado con una participación de alrededor del 55%. Las grandes empresas dominan el mercado de software portal cliente debido a sus amplios recursos y necesidades complejas. Normalmente requieren soluciones robustas y personalizables con características avanzadas para apoyar operaciones a gran escala e integrarse con sistemas existentes. Estas empresas cuentan con el presupuesto e infraestructura para invertir en soluciones de portal de clientes de alta gama que ofrecen mayor seguridad, escalabilidad y funcionalidad.

Las pequeñas y medianas empresas (MES), por otro lado, están experimentando un rápido crecimiento de la cuota de mercado debido a la creciente disponibilidad y asequibilidad de soluciones de portales basadas en la nube. Las PYME se benefician de los costos iniciales más bajos y la escalabilidad de las soluciones en la nube, lo que les permite implementar portales eficaces de clientes sin una inversión significativa en hardware. La tendencia creciente hacia la transformación digital y el trabajo a distancia también impulsa a las PYMES a adoptar estas tecnologías para mejorar el compromiso de los clientes y simplificar las operaciones, contribuyendo a su creciente presencia en el mercado.

América del Norte dominó el mercado mundial de software portal cliente con una gran parte de alrededor del 36% en 2023, debido a su pronta adopción de tecnologías avanzadas y una alta concentración de proveedores de software líderes. La región cuenta con una sólida infraestructura para soluciones digitales y una importante inversión en tecnología e innovación. Además, la alta demanda para mejorar el servicio al cliente y la presencia de numerosas grandes empresas impulsan la adopción de soluciones sofisticadas del portal al cliente.

Asia-Pacífico es un mercado de rápido crecimiento debido a la rápida transformación digital y al aumento de la inversión en tecnología en diversas industrias. La economía en expansión de la región, el creciente número de PYMES y la creciente penetración de Internet contribuyen a la adopción de soluciones de portal de clientes. Además, el cambio hacia tecnologías basadas en la nube y modelos de trabajo remoto acelera el crecimiento a medida que las empresas buscan soluciones escalables y rentables para mejorar la comunicación y colaboración de los clientes.

Europa tiene una parte significativa del mercado de software portal cliente debido a su diverso y maduro paisaje empresarial. El fuerte énfasis de la región en la protección y el cumplimiento de los datos, impulsado por regulaciones como el GDPR, alimenta la demanda de soluciones seguras y fiables del portal de clientes. Además, un alto nivel de adopción tecnológica y una amplia gama de industrias, desde las finanzas a la salud, impulsan la necesidad de herramientas avanzadas de comunicación y colaboración con los clientes. El mercado europeo se caracteriza por una mezcla de empresas establecidas y un número creciente de soluciones de portal de clientes adaptadas a la tecnología.

Mercado de software del Portal del Cliente Compartir

Salesforce, Genesys y Zendesk mantienen colectivamente una importante cuota de mercado de alrededor del 30% en la industria del software portal cliente. Estas empresas invierten fuertemente en investigación y desarrollo, impulsando innovaciones en sus soluciones de software. También aprovechan las asociaciones y las sólidas redes de distribución para ampliar su alcance de mercado, asegurando que sus productos sean accesibles en diversas regiones.

Además, estas empresas están integrando tecnologías avanzadas en sus ofertas, mejorando la funcionalidad y seguridad de sus soluciones de portal cliente. Esta innovación continua y expansión estratégica contribuyen a su fuerte presencia en el mercado.

Empresas del mercado de software del Portal del Cliente

Los principales jugadores que operan en la industria del software portal cliente son:

• Salesforce
• Genesys
• Zendesk
• Oracle
• Microsoft
• ServiceNow
• Obras frescas

Portal de clientes Noticias de la industria

• En noviembre de 2023, Zoho anunció un aumento del 45% en nuevos clientes para su portal de clientes Finanzas Plataforma y el lanzamiento de Zoho Practice, una solución de gestión integral para contadores. La plataforma ahora incluye más de 230 extensiones y un portal de desarrolladores de grado empresarial, mejorando su ecosistema. Zoho Practice integra funciones de gestión de clientes, manejo de documentos y colaboración en tiempo real, diseñadas para simplificar las operaciones de contabilidad. Además, Zoho se ha expandido regionalmente con nuevas ediciones e introdujo características como las capacidades fiscales corporativas y Zoho Billing. El crecimiento de la Plataforma Financiera está respaldado por un aumento del 63% en su red global de socios contables.
• En junio de 2023, Xtend está lanzando un nuevo Portal de Atención al Cliente vía Zendesk para mejorar los niveles de comunicación y servicio del cliente. Esto permitirá a la empresa centralizar las interacciones de clientes a través de Zendesk, lo que simplificará la comunicación, facilitando la gestión y seguimiento de las solicitudes de soporte.

El informe de investigación del mercado de software portal cliente incluye una cobertura detallada de la industria con estimaciones " en términos de ingresos ($Bn) de 2021 a 2032 para los siguientes segmentos:

Market, By Deployment

• Cloud-Based
• On-Premises

Mercado, por tamaño de organización

• Pequeñas y Medianas Empresas (MES)
• Grandes Empresas

Mercado, por industria vertical

• Servicios financieros
• Servicios jurídicos
• Salud
• Educación
• Inmobiliaria
• Servicios públicos y administrativos
• Otros

Mercado, por características

• Gestión de documentos
• Mensajes seguros
• Herramientas de colaboración
• Facturación e facturación
• Proceso de pago

La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nordics
  • El resto de Europa
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Asia sudoriental
  • El resto de Asia Pacífico
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
  • El resto de América Latina
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica
  • Rest of MEA