Taille du marché des chatbots par application (service client, réseaux sociaux, traitement des paiements/commandes, marketing), par interface (autonome, Web, tierce partie), par utilisation finale (BFSI, médias et divertissement, santé, e-commerce, vente au détail, voyages et tourisme), par type (basé sur des règles, basé sur l'IA), par modèle de déploiement (sur site, cloud) Rapport d'analyse sectorielle, perspectives régionales, potentiel de croissance, part de marché concurrentielle et prévisions, 2018-2024
ID du rapport: GMI2643
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Date de publication: June 2018
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Format du rapport: PDF
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Auteurs:
Preeti Wadhwani, Preeti Wadhwani
Taille du marché Chatbot
La taille du marché de Chatbot a dépassé les 250 millions de dollars en 2017 et devrait augmenter de plus de 31 % entre 2018 et 2024. La croissance du marché est attribuée à la popularité croissante de ces plateformes parmi les entreprises, car elles permettent aux utilisateurs de créer des robots sans effort en fournissant une interface conviviale.
La mise en œuvre croissante d'algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique, qui utilisent des méthodes de calcul pour l'apprentissage, la compréhension et la fourniture de contenu en langage humain pour développer des applications en ligne interactives par les utilisateurs, augmentera la demande du marché.
Un autre facteur qui accélère les recettes du marché du chatbot est l'investissement croissant dans la technologie pour développer de nouvelles solutions innovantes. Les acteurs du marché, y compris les startups et les sociétés établies, investissent massivement dans Traitement des langues naturelles (NLP) la technologie pour développer des plateformes. Ces investissements améliorent le marketing et les promotions grâce à la plateforme chatbot, augmentant le service à la clientèle, les transactions et les achats.
Analyse du marché Chatbot
Le segment de l'application de paiement/traitement d'ordre est appelé à enregistrer une croissance d'environ 30% jusqu'en 2024. Les chatbots qui aident les utilisateurs à effectuer des paiements et des commandes de traitement procureront des avantages aux clients et aux entreprises qui alimentent la taille du marché.
Ces chatbots aident à résoudre les problèmes des clients et d'accélérer les tâches monotones. De plus, ils permettent des paiements faciles et rapides grâce à des intégrations avec les plateformes telles que Siri, Slack et Facebook Messenger.
Le segment des interfaces tierces devrait détenir une part de marché de plus de 25 % d'ici 2024. Les chatbots tiers offrent des solutions rentables, mais certains problèmes de sécurité sont liés à ces systèmes. Les structures de sécurité sont finalisées par des tiers, ce qui signifie que les organisations n'ont aucun contrôle sur les caractéristiques de sécurité d'un chatbot. Comme les organisations recueillent et stockent de grandes quantités de renseignements personnels essentiels auprès des utilisateurs, leur sécurité doit être maintenue.
Le secteur de l'utilisation finale des soins de santé sur le marché du chatbot enregistrera des gains de plus de 30% jusqu'en 2024 car le secteur est témoin d'un énorme usage de plateformes interactives en ligne, offrant divers avantages aux patients et aux organismes de santé.
Ces plateformes effectuent les processus de facturation, les réclamations d'assurance, fournissent un soutien et une assistance 24/7 aux patients existants, et permettent la gestion des stocks, augmentant leur utilisation dans l'industrie de la santé. Les organismes de soins de santé mettent en place de telles plateformes pour offrir des services améliorés aux patients, économiser du temps aux médecins et assurer l'exactitude de la facturation.
Le segment de l'IA devrait connaître le taux de croissance le plus rapide de plus de 50 % au cours de la période de prévision. Les investissements croissants des acteurs technologiques dans le domaine de l'IA et de l'apprentissage automatique soutiendront le développement de solutions de chatbot. L'utilisation de ces solutions augmente dans divers secteurs, dont l'éducation, les soins de santé, la BFSI, le commerce de détail et les voyages.
Le modèle de déploiement sur site détenait une part de marché dominante en 2017 et devrait maintenir sa position dominante jusqu'en 2024, avec une part de plus de 60 %. La croissance du marché est attribuée à la mise en œuvre croissante d'applications utilisant le modèle sur site, qui permettent aux entreprises d'avoir plus de contrôle sur l'expérience utilisateur et de gérer et examiner en toute sécurité toutes les interactions chatbot dans l'environnement de l'entreprise.
La taille du marché du chatbot en Amérique latine devrait augmenter de plus de 5 % entre 2018 et 2024, en raison de l'adoption massive de solutions basées sur le cloud et de la prolifération des applications mobiles en raison de la pénétration des smartphones dans les pays, y compris le Mexique et le Brésil.
Dans la région de LATAM, le Brésil devrait dominer la part de marché en 2017 en raison du déploiement à grande échelle d'applications interactives basées sur l'IA. Par exemple, en juillet 2018, Bradesco, une banque brésilienne, a adopté des chatbots pour offrir des services à la clientèle en banque numérique technologie. Cela aidera la banque à accélérer ses offres de services avec agilité et fluidité.
Part de marché Chatbot
Les entreprises présentes sur le marché mettent l'accent sur les acquisitions stratégiques et les investissements dans diverses entreprises de produits complémentaires pour exécuter leurs stratégies de croissance. Par exemple, en juillet 2017, Facebook Inc. a acquis Ozlo, un développeur de chatbot basé sur l'IA pour améliorer ses capacités d'IA.
Les entreprises établies investissent rapidement dans la R-D, se concentrant principalement sur les domaines de l'apprentissage automatique et du cloud pour développer de nouveaux produits afin d'obtenir un avantage concurrentiel par rapport à leurs clients. En juillet 2016, Google, Inc. a présenté son API de nouveau Cloud Natural Language, aidant les développeurs à accéder à l'analyse du sentiment, à l'analyse syntaxique et à la reconnaissance des entités.
Voici quelques-uns des principaux acteurs du marché :
Le rapport d'étude de marché sur les chatbots couvre en profondeur l'industrie, avec des estimations et des prévisions en termes de revenus en millions de dollars américains de 2013 à 2024, pour les segments suivants:
Demande
Interface
Utilisation finale
Par type
Par modèle de déploiement
Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et pays suivants::
Méthodologie de recherche, sources de données et processus de validation
Ce rapport s'appuie sur un processus de recherche structuré basé sur des conversations directes avec l'industrie, une modélisation propriétaire et une validation croisée rigoureuse, et non pas seulement sur une recherche documentaire.
Notre processus de recherche en 6 étapes
1. Conception de la recherche et supervision des analystes
Chez GMI, notre méthodologie de recherche repose sur une base d'expertise humaine, de validation rigoureuse et de transparence totale. Chaque insight, analyse de tendance et prévision dans nos rapports est développé par des analystes expérimentés qui comprennent les nuances de votre marché.
Notre approche intègre une recherche primaire approfondie par un engagement direct avec les participants et experts de l'industrie, complétée par une recherche secondaire complète provenant de sources mondiales vérifiées. Nous appliquons une analyse d'impact quantifiée pour fournir des prévisions fiables, tout en maintenant une traçabilité complète des sources de données originales aux insights finaux.
2. Recherche primaire
La recherche primaire constitue l'épine dorsale de notre méthodologie, contribuant à près de 80% des insights globaux. Elle implique un engagement direct avec les participants de l'industrie pour garantir l'exactitude et la profondeur de l'analyse. Notre programme d'entretiens structurés couvre les marchés régionaux et mondiaux, avec des contributions de cadres dirigeants, directeurs et experts du domaine. Ces interactions fournissent des perspectives stratégiques, opérationnelles et techniques, permettant des insights complets et des prévisions de marché fiables.
3. Exploration de données et analyse de marché
L'exploration de données est un élément clé de notre processus de recherche, contribuant à près de 20% à la méthodologie globale. Elle implique l'analyse de la structure du marché, l'identification des tendances de l'industrie et l'évaluation des facteurs macroéconomiques par l'analyse des parts de revenus des acteurs majeurs. Les données pertinentes sont collectées à partir de sources payantes et gratuites pour constituer une base de données fiable. Ces informations sont ensuite intégrées pour soutenir la recherche primaire et le dimensionnement du marché, avec validation par les principales parties prenantes telles que les distributeurs, fabricants et associations.
4. Dimensionnement du marché
Notre dimensionnement du marché est construit sur une approche ascendante, en commençant par les données de revenus des entreprises collectées directement lors des entretiens primaires, accompagnées des chiffres de volume de production des fabricants et des statistiques d'installation ou de déploiement. Ces données sont ensuite assemblées sur les marchés régionaux pour aboutir à une estimation mondiale ancrée dans l'activité réelle du secteur.
5. Modèle de prévision et hypothèses clés
Chaque prévision comprend une documentation explicite de :
✓ Principaux moteurs de croissance et leur impact supposé
✓ Facteurs limitants et scénarios d'atténuation
✓ Hypothèses réglementaires et risque de changement de politique
✓ Paramètre de la courbe d'adoption technologique
✓ Hypothèses macroéconomiques (croissance du PIB, inflation, monnaie)
✓ Dynamiques concurrentielles et anticipations d'entrée/sortie du marché
6. Validation et assurance qualité
Les dernières étapes impliquent une validation humaine, où des experts du domaine examinent manuellement les données filtrées pour identifier les nuances et les erreurs contextuelles que les systèmes automatisés pourraient manquer. Cette revue par des experts ajoute une couche critique d'assurance qualité, garantissant que les données s'alignent sur les objectifs de recherche et les normes spécifiques au domaine.
Notre processus de validation à triple couche assure une fiabilité maximale des données :
✓ Validation statistique
✓ Validation par les experts
✓ Vérification de la réalité du marché
Confiance & crédibilité
Sources de données vérifiées
Publications commerciales
Revues spécialisées et presse commerciale du secteur sécurité & défense
Bases de données industrielles
Bases de données de marché propriétaires et tierces
Dépôts réglementaires
Dossiers de marchés publics et documents de politique
Recherche académique
Études universitaires et rapports d'institutions spécialisées
Rapports d'entreprises
Rapports annuels, présentations aux investisseurs et dépôts
Entretiens avec des experts
Direction générale, responsables achats et spécialistes techniques
Archives GMI
Plus de 13 000 études publiées dans plus de 30 secteurs d'activité
Données commerciales
Volumes d'importation/exportation, codes SH et registres douaniers
Paramètres étudiés et évalués
Chaque point de donnée de ce rapport est validé par des entretiens primaires, une modélisation ascendante véritable et des vérifications croisées rigoureuses. Découvrez notre processus de recherche →