Auteurs:
Preeti Wadhwani, Preeti Wadhwani
Télécharger le PDF gratuit
Taille du marché des chatbots par application (service client, réseaux sociaux, traitement des paiements/commandes, marketing), par interface (autonome, Web, tierce partie), par utilisation finale (BFSI, médias et divertissement, santé, e-commerce, vente au détail, voyages et tourisme), par type (basé sur des règles, basé sur l'IA), par modèle de déploiement (sur site, cloud) Rapport d'analyse sectorielle, perspectives régionales, potentiel de croissance, part de marché concurrentielle et prévisions, 2018-2024
ID du rapport: GMI2643
|
Date de publication: June 2018
|
Format du rapport: PDF/Excel/Tableau de bord/Plateforme
Découvrez nos options de licence:
Livraison immédiate disponible
Marché des chatbots
Obtenez un échantillon gratuit de ce rapport
Obtenez un échantillon gratuit de ce rapport
Marché des chatbots
Is your requirement urgent? Please give us your business email
for a speedy delivery!
Taille du marché Chatbot
La taille du marché de Chatbot a dépassé les 250 millions de dollars en 2017 et devrait augmenter de plus de 31 % entre 2018 et 2024. La croissance du marché est attribuée à la popularité croissante de ces plateformes parmi les entreprises, car elles permettent aux utilisateurs de créer des robots sans effort en fournissant une interface conviviale.
La mise en œuvre croissante d'algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique, qui utilisent des méthodes de calcul pour l'apprentissage, la compréhension et la fourniture de contenu en langage humain pour développer des applications en ligne interactives par les utilisateurs, augmentera la demande du marché.
Un autre facteur qui accélère les recettes du marché du chatbot est l'investissement croissant dans la technologie pour développer de nouvelles solutions innovantes. Les acteurs du marché, y compris les startups et les sociétés établies, investissent massivement dans Traitement des langues naturelles (NLP) la technologie pour développer des plateformes. Ces investissements améliorent le marketing et les promotions grâce à la plateforme chatbot, augmentant le service à la clientèle, les transactions et les achats.
Analyse du marché Chatbot
Le segment de l'application de paiement/traitement d'ordre est appelé à enregistrer une croissance d'environ 30% jusqu'en 2024. Les chatbots qui aident les utilisateurs à effectuer des paiements et des commandes de traitement procureront des avantages aux clients et aux entreprises qui alimentent la taille du marché.
Ces chatbots aident à résoudre les problèmes des clients et d'accélérer les tâches monotones. De plus, ils permettent des paiements faciles et rapides grâce à des intégrations avec les plateformes telles que Siri, Slack et Facebook Messenger.
Le segment des interfaces tierces devrait détenir une part de marché de plus de 25 % d'ici 2024. Les chatbots tiers offrent des solutions rentables, mais certains problèmes de sécurité sont liés à ces systèmes. Les structures de sécurité sont finalisées par des tiers, ce qui signifie que les organisations n'ont aucun contrôle sur les caractéristiques de sécurité d'un chatbot. Comme les organisations recueillent et stockent de grandes quantités de renseignements personnels essentiels auprès des utilisateurs, leur sécurité doit être maintenue.
Le secteur de l'utilisation finale des soins de santé sur le marché du chatbot enregistrera des gains de plus de 30% jusqu'en 2024 car le secteur est témoin d'un énorme usage de plateformes interactives en ligne, offrant divers avantages aux patients et aux organismes de santé.
Ces plateformes effectuent les processus de facturation, les réclamations d'assurance, fournissent un soutien et une assistance 24/7 aux patients existants, et permettent la gestion des stocks, augmentant leur utilisation dans l'industrie de la santé. Les organismes de soins de santé mettent en place de telles plateformes pour offrir des services améliorés aux patients, économiser du temps aux médecins et assurer l'exactitude de la facturation.
Le segment de l'IA devrait connaître le taux de croissance le plus rapide de plus de 50 % au cours de la période de prévision. Les investissements croissants des acteurs technologiques dans le domaine de l'IA et de l'apprentissage automatique soutiendront le développement de solutions de chatbot. L'utilisation de ces solutions augmente dans divers secteurs, dont l'éducation, les soins de santé, la BFSI, le commerce de détail et les voyages.
Le modèle de déploiement sur site détenait une part de marché dominante en 2017 et devrait maintenir sa position dominante jusqu'en 2024, avec une part de plus de 60 %. La croissance du marché est attribuée à la mise en œuvre croissante d'applications utilisant le modèle sur site, qui permettent aux entreprises d'avoir plus de contrôle sur l'expérience utilisateur et de gérer et examiner en toute sécurité toutes les interactions chatbot dans l'environnement de l'entreprise.
La taille du marché du chatbot en Amérique latine devrait augmenter de plus de 5 % entre 2018 et 2024, en raison de l'adoption massive de solutions basées sur le cloud et de la prolifération des applications mobiles en raison de la pénétration des smartphones dans les pays, y compris le Mexique et le Brésil.
Dans la région de LATAM, le Brésil devrait dominer la part de marché en 2017 en raison du déploiement à grande échelle d'applications interactives basées sur l'IA. Par exemple, en juillet 2018, Bradesco, une banque brésilienne, a adopté des chatbots pour offrir des services à la clientèle en banque numérique technologie. Cela aidera la banque à accélérer ses offres de services avec agilité et fluidité.
Part de marché Chatbot
Les entreprises présentes sur le marché mettent l'accent sur les acquisitions stratégiques et les investissements dans diverses entreprises de produits complémentaires pour exécuter leurs stratégies de croissance. Par exemple, en juillet 2017, Facebook Inc. a acquis Ozlo, un développeur de chatbot basé sur l'IA pour améliorer ses capacités d'IA.
Les entreprises établies investissent rapidement dans la R-D, se concentrant principalement sur les domaines de l'apprentissage automatique et du cloud pour développer de nouveaux produits afin d'obtenir un avantage concurrentiel par rapport à leurs clients. En juillet 2016, Google, Inc. a présenté son API de nouveau Cloud Natural Language, aidant les développeurs à accéder à l'analyse du sentiment, à l'analyse syntaxique et à la reconnaissance des entités.
Voici quelques-uns des principaux acteurs du marché :
Le rapport d'étude de marché sur les chatbots couvre en profondeur l'industrie, avec des estimations et des prévisions en termes de revenus en millions de dollars américains de 2013 à 2024, pour les segments suivants:
Demande
Interface
Utilisation finale
Par type
Par modèle de déploiement
Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et pays suivants::
Questions fréquemment posées (FAQs):
Méthodologie de recherche, sources de données et processus de validation
Ce rapport repose sur un processus de recherche structuré, fondé sur des échanges directs avec les acteurs du secteur, une modélisation propriétaire et des vérifications croisées rigoureuses. Il ne se limite pas à une recherche documentaire.
Notre processus de recherche en 6 étapes
1. Conception de l'étude et supervision par les analystes
La méthodologie de recherche de GMI s'appuie sur l'expertise humaine, une validation rigoureuse et une transparence totale. Chaque résultat, analyse de tendance et prévision figurant dans nos rapports est élaboré par des analystes expérimentés qui comprennent les particularités de votre marché.
Notre approche associe une vaste recherche primaire, menée par des échanges directs avec les acteurs et experts du secteur, à une recherche secondaire approfondie provenant de sources mondiales vérifiées. Nous appliquons une analyse quantitative des effets pour établir des prévisions fiables, tout en assurant la traçabilité des sources de données initiales jusqu'aux conclusions finales.
2. Recherche primaire
La recherche primaire constitue le socle de notre méthodologie et contribue à près de 80 % de l'ensemble des conclusions. Elle repose sur des échanges directs avec les acteurs du secteur pour garantir la précision et la profondeur de l'analyse. Notre programme structuré d'entretiens couvre les marchés régionaux et mondiaux et recueille les contributions de cadres dirigeants, de directeurs et d'experts du domaine. Ces échanges apportent des perspectives stratégiques, opérationnelles et techniques, permettant des analyses équilibrées et des prévisions de marché fiables.
3. Exploration des données et analyse de marché
L'exploration des données est une composante essentielle de notre processus de recherche et représente près de 20 % de la méthodologie globale. L'analyse des parts de chiffre d'affaires des principaux acteurs nous permet d'étudier la structure du marché, de repérer les tendances sectorielles et d'évaluer les facteurs macroéconomiques. Nous recueillons des données pertinentes auprès de sources payantes et gratuites afin de constituer une base de données fiable. Ces informations sont intégrées à la recherche primaire et à l'estimation de la taille du marché, puis validées auprès d'acteurs clés tels que les distributeurs, les fabricants et les associations professionnelles.
4. Estimation de la taille du marché
Nous estimons la taille du marché selon une approche ascendante. Le point de départ est constitué des chiffres d'affaires recueillis directement lors des entretiens de recherche primaire, des volumes de production des fabricants et des statistiques d'installation ou de déploiement. Nous agrégeons ensuite ces données par marché régional pour obtenir une estimation mondiale ancrée dans l'activité réelle du secteur.
5. Modèle de prévision et principales hypothèses
Chaque prévision documente explicitement :
✓ Les principaux moteurs de croissance et leur impact supposé
✓ Les facteurs de freinage et les scénarios d'atténuation
✓ Les hypothèses réglementaires et le risque de changement des politiques
✓ Les paramètres de la courbe d'adoption technologique
✓ Les hypothèses macroéconomiques (croissance du PIB, inflation, taux de change)
✓ La dynamique concurrentielle et les perspectives d'entrée et de sortie du marché
6. Validation et assurance qualité
Lors des dernières étapes, des experts du domaine examinent manuellement les données filtrées afin de repérer les nuances et les erreurs de contexte que les systèmes automatisés pourraient manquer. Cette revue spécialisée ajoute un niveau essentiel d'assurance qualité et garantit que les données correspondent aux objectifs de l'étude et aux normes propres au domaine.
Notre processus de validation à trois niveaux vise à garantir la fiabilité maximale des données :
✓ Validation statistique
✓ Validation par des experts
✓ Confrontation à la réalité du marché
Confiance et crédibilité
Sources de données vérifiées
Publications professionnelles
Revues sectorielles, publications professionnelles et médias spécialisés
Bases de données sectorielles
Bases de données de marché propriétaires et tierces
Documents réglementaires déposés
Archives des marchés publics et documents d'orientation politique
Recherche académique
Études universitaires et rapports d'instituts spécialisés
Rapports d'entreprises
Rapports annuels, présentations aux investisseurs et documents déposés
Entretiens avec des experts
Cadres dirigeants, responsables des achats et spécialistes techniques
Archives de GMI
Plus de 13 000 études publiées couvrant plus de 20 secteurs d'activité
Données commerciales
Volumes d'importation et d'exportation, codes SH et données douanières
Paramètres étudiés et évalués
Chaque donnée de ce rapport est validée au moyen d'entretiens de recherche primaire, d'une véritable modélisation ascendante et de vérifications croisées rigoureuses. Découvrez notre processus de recherche →