Autori:
Preeti Wadhwani, Aishwarya Ambekar
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Dimensioni del mercato dei chatbot per applicazione (servizio clienti, social media, elaborazione pagamenti/ordini, marketing), per interfaccia (autonoma, basata sul web, di terze parti), per utilizzo finale (BFSI, media e intrattenimento, sanità, e-commerce, vendita al dettaglio, viaggi e turismo), per tipologia (basata su regole, basata sull'IA), per modello di implementazione (on-premise, cloud): analisi di settore, prospettive regionali, potenziale di crescita, quote di mercato competitive e previsioni, 2018-2024
ID del Rapporto: GMI2643
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Data di Pubblicazione: June 2018
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Formato del Rapporto: PDF/Excel/Dashboard/Piattaforma
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Mercato dei chatbot
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Dimensione del mercato Chatbot
Chatbot Market ha superato 250 milioni di USD nel 2017 e si prevede di crescere a un CAGR di oltre il 31% tra il 2018 e il 2024. La crescita del mercato è attribuita alla crescente popolarità di queste piattaforme tra le imprese in quanto consentono agli utenti di creare bot senza sforzo fornendo un'interfaccia user-friendly.
La crescente implementazione di algoritmi di apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale, che impiegano metodi computazionali per l'apprendimento, la comprensione e la fornitura di contenuti linguistici umani per sviluppare applicazioni online interattive dell'utente aumenterà la domanda di mercato.
Un altro fattore che accelera il fatturato del mercato chatbot è il crescente investimento nella tecnologia per sviluppare nuove soluzioni innovative. I giocatori di mercato, tra cui entrambe le startup e le aziende consolidate, stanno investendo pesantemente in Elaborazione della lingua naturale (NLP) tecnologia per sviluppare piattaforme. Questi investimenti migliorano il marketing e le promozioni attraverso la piattaforma chatbot, aumentando il servizio clienti, transazioni e acquisti.
Analisi del mercato Chatbot
Il segmento delle applicazioni di pagamento/ordine è fissato per testimoniare circa la crescita del 30% attraverso il 2024. I chatbot che aiutano gli utenti a effettuare pagamenti e ordini di elaborazione fornirà vantaggi sia ai clienti che alle imprese che alimentano la dimensione del mercato.
Questi chatbots aiutano a risolvere i problemi dei clienti e accelerare le attività monotoniche. Inoltre, consentono pagamenti facili e veloci attraverso integrazioni con le piattaforme come Siri, Slack e Facebook Messenger.
Il segmento di interfaccia di terze parti dovrebbe contenere una quota di mercato di oltre il 25% entro il 2024. I chatbot di terze parti offrono soluzioni convenienti; tuttavia, ci sono alcuni problemi di sicurezza relativi a questi sistemi. Le strutture di sicurezza sono finalizzate da terze parti, il che significa che le organizzazioni non hanno alcun controllo sulle caratteristiche di sicurezza di un chatbot. Poiché le organizzazioni raccolgono e memorizzano grandi quantità di informazioni personali critiche dagli utenti, la loro sicurezza deve essere mantenuta.
Il settore sanitario end-use nel mercato chatbot registrerà guadagni di oltre il 30% fino al 2024 in quanto il settore sta assistendo a un enorme utilizzo di piattaforme interattive online, offrendo vari vantaggi a pazienti e organizzazioni sanitarie.
Queste piattaforme eseguono i processi di fatturazione, le richieste di assicurazione, forniscono assistenza e assistenza 24/7 ai pazienti esistenti, e consentono la gestione dell'inventario, aumentando il loro utilizzo nel settore sanitario. Le organizzazioni sanitarie stanno ampiamente implementando tali piattaforme per fornire un servizio migliorato ai pazienti, salvare il tempo dei medici, e garantire la precisione di fatturazione.
Il segmento basato sull'IA è previsto per testimoniare il tasso di crescita più veloce di oltre il 50% durante la timeline prevista. Gli investimenti crescenti da parte di operatori tecnologici nel campo dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico sosterranno lo sviluppo di soluzioni chatbot. L'utilizzo di queste soluzioni è in aumento in vari settori tra cui istruzione, sanità, BFSI, vendita al dettaglio e viaggi.
Il modello di distribuzione on-premise ha detenuto una quota di mercato dominante nel 2017 e si propone di mantenere la sua posizione dominante fino al 2024 con una quota di oltre il 60%. La crescita del mercato è attribuita alla crescente implementazione di applicazioni utilizzando il modello on-premise, che permettono alle imprese di avere più controllo sull’esperienza degli utenti e gestire in modo sicuro e esaminare tutte le interazioni chatbot all’interno dell’ambiente aziendale.
La dimensione del mercato Chatbot in America Latina è prevista per espandere oltre il 5% dal 2018 al 2024 spinta da una forte adozione di soluzioni cloud-based e dalla proliferazione di applicazioni mobili a causa della penetrazione degli smartphone nei paesi, tra cui Messico e Brasile.
Nella regione LATAM, il Brasile dovrebbe dominare la quota di mercato nel 2017 a causa dell'implementazione su larga scala delle applicazioni user-interactive basate su AI. Ad esempio, nel luglio 2018, Bradesco una banca brasiliana, ha adottato chatbots per offrire servizi ai clienti in banca digitale tecnologia. Questo aiuterà la banca ad accelerare le sue offerte di servizio con agilità e fluidità.
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Le aziende presenti sul mercato sottolineano acquisizioni strategiche e investimenti in diverse società di prodotti complementari per eseguire le loro strategie di crescita. Ad esempio, nel mese di luglio 2017, Facebook Inc. ha acquisito Ozlo, uno sviluppatore chatbot basato su AI per migliorare le sue capacità AI.
Le aziende fondate stanno facendo rapidi investimenti in R&D, concentrandosi principalmente sulle aree di machine learning e cloud per sviluppare nuovi prodotti per ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai loro clienti. Nel mese di luglio 2016, Google, Inc. ha introdotto la sua Nuova Cloud Natural Language API, aiutando gli sviluppatori ad accedere a Google-powered analisi del sentimento, analisi della sintassi e riconoscimento dell'entità.
Alcuni dei giocatori chiave che operano sul mercato includono:
Il rapporto di ricerca sul mercato su chatbots include una copertura approfondita del settore, con stime e previsioni in termini di ricavi in milioni di USD dal 2013 al 2024, per i seguenti segmenti:
Applicazione
Interfaccia
Fine-Uso
Per tipo
Per modello di distribuzione
Le suddette informazioni sono state fornite per le seguenti regioni e paesi:
Domande Frequenti (FAQs):
Metodologia di ricerca, fonti dei dati e processo di validazione
Questo rapporto si basa su un processo di ricerca strutturato, fondato su confronti diretti con gli operatori del settore, modelli proprietari e rigorose verifiche incrociate. Non si limita alla ricerca documentale.
Il nostro processo di ricerca in 6 fasi
1. Progettazione della ricerca e supervisione degli analisti
La metodologia di ricerca di GMI si fonda sulla competenza umana, su una rigorosa validazione e sulla piena trasparenza. Ogni risultato, analisi delle tendenze e previsione contenuti nei nostri rapporti è elaborato da analisti esperti che conoscono le caratteristiche specifiche del vostro mercato.
Il nostro approccio integra un'ampia ricerca primaria, basata sul confronto diretto con operatori ed esperti del settore, con una ricerca secondaria approfondita tratta da fonti globali verificate. Applichiamo analisi quantitative dell'impatto per fornire previsioni attendibili, mantenendo la completa tracciabilità dalle fonti originali dei dati fino ai risultati finali.
2. Ricerca primari
La ricerca primaria è il fulcro della nostra metodologia e contribuisce a circa l'80% dei risultati complessivi. Prevede un confronto diretto con gli operatori del settore per garantire accuratezza e profondità di analisi. Il nostro programma strutturato di interviste copre i mercati regionali e globali e raccoglie contributi da dirigenti di alto livello, direttori ed esperti della materia. Queste interazioni offrono prospettive strategiche, operative e tecniche, consentendo analisi equilibrate e previsioni di mercato affidabili.
3. Data mining e analisi di mercato
Il data mining è una componente fondamentale del nostro processo di ricerca e rappresenta circa il 20% della metodologia complessiva. Attraverso l'analisi delle quote di ricavo dei principali operatori, esaminiamo la struttura del mercato, individuiamo le tendenze del settore e valutiamo i fattori macroeconomici. Raccogliamo dati pertinenti da fonti a pagamento e gratuite per costruire una banca dati affidabile. Queste informazioni vengono integrate a supporto della ricerca primaria e della stima delle dimensioni del mercato e validate da soggetti chiave quali distributori, produttori e associazioni.
4. Stima delle dimensioni del mercato
Stimiamo le dimensioni del mercato con un approccio bottom-up. Partiamo dai dati sui ricavi aziendali raccolti direttamente tramite interviste di ricerca primaria, insieme ai volumi di produzione dei produttori e alle statistiche sulle installazioni o implementazioni. Aggregando questi dati nei diversi mercati regionali, otteniamo una stima globale fondata sull'effettiva attività del settore.
5. Modello previsionale e ipotesi principali
Ogni previsione documenta esplicitamente:
✓ I principali fattori di crescita e il loro impatto ipotizzato
✓ I fattori frenanti e gli scenari di mitigazione
✓ Le ipotesi normative e il rischio di cambiamenti nelle politiche
✓ I parametri della curva di adozione tecnologica
✓ Le ipotesi macroeconomiche (crescita del PIL, inflazione, tassi di cambio)
✓ Le dinamiche concorrenziali e le attese di ingresso e uscita dal mercato
6. Validazione e garanzia della qualità
Nelle fasi finali, esperti del settore esaminano manualmente i dati filtrati per individuare sfumature ed errori di contesto che i sistemi automatizzati potrebbero non rilevare. Questa verifica specialistica aggiunge un livello essenziale di garanzia della qualità e assicura che i dati siano coerenti con gli obiettivi della ricerca e con gli standard specifici del settore.
Il nostro processo di validazione su tre livelli garantisce la massima affidabilità dei dati:
✓ Validazione statistica
✓ Validazione da parte di esperti
✓ Confronto con la realtà del mercato
Fiducia e credibilità
Fonti di dati verificate
Pubblicazioni di settore
Riviste di settore, pubblicazioni professionali e media specializzati
Banche dati di settore
Banche dati di mercato proprietarie e di terzi
Documenti depositati presso le autorità di regolamentazione
Registri degli appalti pubblici e documenti di indirizzo politico
Ricerca accademica
Studi universitari e rapporti di istituti specializzati
Rapporti aziendali
Relazioni annuali, presentazioni per gli investitori e documenti depositati
Interviste a esperti
Dirigenti di alto livello, responsabili degli acquisti e specialisti tecnici
Archivio GMI
Oltre 13.000 studi pubblicati in più di 20 settori industriali
Dati commerciali
Volumi delle importazioni e delle esportazioni, codici SA e registri doganali
Parametri studiati e valutati
Ogni dato di questo rapporto è validato mediante interviste di ricerca primaria, autentica modellazione bottom-up e rigorose verifiche incrociate. Scoprite il nostro processo di ricerca →