聊天机器人市场规模按应用（客户服务、社交媒体、支付/订单处理、市场营销）、按界面（独立、基于 Web、第三方）、按最终用途（BFSI、媒体和娱乐、医疗保健、电子商务、零售、旅行和旅游）、按类型（基于规则、基于 AI）、按部署模型（本地、云）划分，行业分析报告、区域展望、增长潜力、竞争市场份额及预测，2018 - 2024 年
报告 ID: GMI2643
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发布日期: June 2018
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报告格式: PDF
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作者:
Preeti Wadhwani, Preeti Wadhwani
Chatbot 市场大小
Chatbot市场规模在2017年已超过2.5亿美元,预计在2018至2024年间,CAGR将增长超过31%. 市场增长归因于这些平台在企业中越来越受欢迎,因为这些平台通过提供方便用户的界面,使用户能够不费心地创建平台。
AI和机器学习算法的日益实施将增加市场需求,它们采用计算方法进行学习、理解和提供人的语言内容来开发用户互动在线应用程序。
另一个加快了聊天机市场收入的因素,是对开发新的创新解决方案的技术投资不断增加. 包括初创企业和已注册公司在内的市场参与者正在对 自然语言处理( NLP) 开发平台的技术。 这些投资通过聊天台平台加强了营销和促销,增加了客户服务、交易和采购。
Chatbot 市场分析
付款/订单处理申请部分将到2024年增长30%左右。 协助用户支付和处理订单的聊天机将为客户和助长市场规模的企业提供益处。
这些聊天机有助于解决客户问题并加快单调任务. 此外,它们允许通过与Siri、Slack和Facebook Messer等平台的整合来方便和快速付款。
预计到2024年,第三方接口部分的市场份额将超过25%。 第三方聊天机提供成本效益高的解决办法;但是,有些与这些系统有关的安全问题。 安保结构由第三方最后确定,这意味着各组织无法控制聊天器的安全特征。 由于各组织从用户那里收集并储存了大量重要个人信息,因此必须维护其安全。
手机市场的医疗终端部门到2024年将增长30%以上,
这些平台开展计费程序、保险索赔、向现有病人提供24/7的支持和援助,并促成库存管理,促进其在保健行业的使用。 医疗保健组织广泛实施此类平台,为患者提供强化服务,节省医生时间,并确保计费准确.
基于人工智能的部分预计在预测时间内将出现超过50%的最快增长率。 技术玩家在AI和机器学习领域不断增加的投资会支持聊天器解决方案的发展. 这些解决方案在教育、保健、BFSI、零售和旅行等各个部门的使用正在增加。
现场部署模式在2017年占据了主导市场份额,预计将保持主导地位至2024年,份额超过60%. 市场增长归因于越来越多地使用精准模型实施应用程序,使企业能够对用户经验有更多的控制,并安全地管理和审查企业环境中的所有聊天员互动。
拉丁美洲的聊天机器人市场规模预计将从2018年扩大到2024年,由于大量采用基于云的解决方案,以及墨西哥和巴西等国家的智能手机渗透率导致移动应用激增而激增.
在LATAM地区,由于大规模部署基于AI的用户互动应用程序,预计2017年巴西将主导市场份额. 例如,2018年7月,巴西一家银行的Bradesco采用Chitchbots提供客户服务: 数字银行 技术。 这将有助于银行以灵活和流利的方式加快提供服务。
Chatbot 市场份额
市场上的公司强调战略收购和对各种辅助产品公司的投资,以执行其增长战略。 例如2017年7月,Facebook股份有限公司收购了基于AI的聊天机器人开发商Ozlo来提升其AI能力.
已成立的公司正在对研发进行快速投资,主要侧重于机器学习和云开发新产品,以便与其客户相比获得竞争优势。 2016年7月,Google,Inc.推出其"新云自然语言API",协助开发者访问Google动力情绪分析,语法分析,实体识别.
市场上的一些关键角色包括:
关于聊天机器人的市场研究报告包括对该行业的深入报道, 2013至2024年收入估计数和预测数,用于下列部分:
应用
接口
最终使用
按类型
按部署模式
已就下列区域和国家提供了上述资料:数字 :
研究方法、数据来源和验证过程
本报告基于结构化的研究流程，围绕直接的行业对话、专有建模和严格的交叉验证构建，而不仅仅是桌面研究。
我们的6步研究流程
1. 研究设计与分析师监督
在GMI，我们的研究方法建立在人类专业知识、严格验证和完全透明的基础上。我们报告中的每一个洞察、趋势分析和预测都是由理解您市场细微差别的经验丰富的分析师开发的。
我们的方法通过与行业参与者和专家的直接交流整合了广泛的一手研究，并以来自经过验证的全球来源的全面二手研究作为补充。我们应用量化影响分析来提供可靠的预测，同时保持从原始数据源到最终洞察的完全可追溯性。
2. 一手研究
一手研究是我们方法论的基础，对整体洞察的贡献率近乎80%。它涉及与行业参与者的直接交流，以确保分析的准确性和深度。我们的结构化访谈计划覆盖区域和全球市场，包括来自高管、总监和主题专家的输入。这些互动提供战略、运营和技术视角，实现全面的洞察和可靠的市场预测。
3. 数据挖掘与市场分析
数据挖掘是我们研究过程的关键部分，对整体方法论的贡献率约为20%。它包括通过主要参与者的收入份额分析来分析市场结构、识别行业趋势和评估宏观经济因素。相关数据从付费和免费来源收集，以建立可靠的数据库。然后将这些信息整合起来，以支持一手研究和市场规模估算，并由分销商、制造商和协会等关键利益相关者进行验证。
4. 市场规模测算
我们的市场规模测算建立在自下而上的方法之上，从通过一手访谈直接收集的企业收入数据开始，同时结合制造商的产量数据以及安装或部署统计数据。这些输入数据在各地区市场进行汇总，以得出一个基于实际行业活动的全球估算值。
5. 预测模型与关键假设
每项预测均包含以下内容的明确文档记录：
✓ 主要增长驱动因素及其预期影响
✓ 制约因素与缓解场景
✓ 监管假设与政策变动风险
✓ 技术普及曲线参数
✓ 宏观经济假设（GDP增长、通货膨胀、汇率）
✓ 竞争格局与市场进入/退出预期
6. 验证与质量保证
最终阶段涉及人工验证，领域专家对筛选后的数据进行手动审查，以发现自动化系统可能遗漏的细微差异和语境错误。这种专家审查增加了一个关键的质量保证层，确保数据与研究目标和领域特定标准一致。
我们的三层验证流程确保数据可靠性最大化：
✓ 统计验证
✓ 专家验证
✓ 市场实实检验
信任与可信度
已验证的数据来源
贸易出版物
安全与国防行业期刊及贸易媒体
行业数据库
专有及第三方市场数据库
监管文件
政府采购记录及政策文件
学术研究
大学研究及专业機构报告
企业报告
年度报告、投资者演示及申报文件
专家访谈
高层管理人员、采购负责人及技术专家
GMI档案库
覆盖30余个行业领域的逶13,000项已发布研究
贸易数据
进出口量、HS编码及海关记录
研究与评估的参数
本报告中的每个数据点均通过一手访谈、真正的自下而上建模及严格的交叉验证进行核实。 了解我们的研究流程 →