Tamaño del mercado de chatbots por aplicación (atención al cliente, redes sociales, procesamiento de pagos/pedidos, marketing), por interfaz (independiente, web, de terceros), por uso final (BFSI, medios y entretenimiento, atención médica, comercio electrónico, comercio minorista, viajes y turismo), por tipo (basado en reglas, basado en IA), por modelo de implementación (local, en la nube). Informe de análisis de la industria, perspectivas regionales, potencial de crecimiento, cuota de mercado competitiva y pronóstico, 2018-2024.
ID del informe: GMI2643
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Fecha de publicación: June 2018
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Formato del informe: PDF
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Autores:
Preeti Wadhwani, Preeti Wadhwani
Tamaño del mercado de Chatbot
El tamaño del mercado de Chatbot superó USD 250 millones en 2017 y se prevé que crecerá en una CAGR de más del 31% entre 2018 y 2024. El crecimiento del mercado se atribuye a la creciente popularidad de estas plataformas entre las empresas, ya que permiten a los usuarios crear bots sin esfuerzo proporcionando una interfaz fácil de usar.
La creciente implementación de algoritmos de IA y aprendizaje automático, que emplean métodos computacionales para aprender, comprender y ofrecer contenido de lenguaje humano para desarrollar aplicaciones interactivas de usuario en línea aumentará la demanda del mercado.
Otro factor que acelera los ingresos del mercado de chatbot es la creciente inversión en tecnología para desarrollar nuevas soluciones innovadoras. Los jugadores de mercado, incluidas las startups y las empresas establecidas, están invirtiendo fuertemente en Procesamiento del lenguaje natural (NLP) tecnología para desarrollar plataformas. Estas inversiones mejoran las promociones de marketing a través de la plataforma chatbot, aumentando el servicio al cliente, las transacciones y las compras.
Chatbot Market Analysis
El segmento de aplicación de procesamiento de pago/orden se establece para presenciar alrededor del 30% de crecimiento a través de 2024. Los chatbots que ayudan a los usuarios a realizar pagos y pedidos de procesamiento proporcionarán beneficios tanto a los clientes como a las empresas que alimentan el tamaño del mercado.
Estos chatbots ayudan a resolver problemas de clientes y a acelerar tareas monótonas. Además, permiten pagos rápidos fáciles a través de integraciones con las plataformas como Siri, Slack y Facebook Messenger.
Se espera que el segmento de interfaz de terceros mantenga una cuota de mercado de más del 25% para 2024. Los chatbots de terceros ofrecen soluciones rentables; sin embargo, existen ciertos problemas de seguridad relacionados con estos sistemas. Las estructuras de seguridad son terminadas por terceros, lo que significa que las organizaciones no tienen control sobre las características de seguridad de un chatbot. A medida que las organizaciones recopilan y almacenan grandes cantidades de información personal crítica de los usuarios, su seguridad debe mantenerse.
El sector de uso final de la salud en el mercado de chatbot registrará ganancias de más del 30% hasta 2024 ya que el sector está presenciando un enorme uso de plataformas interactivas en línea, ofreciendo diversos beneficios a los pacientes y organizaciones de salud.
Estas plataformas realizan los procesos de facturación, reclamos de seguros, brindan apoyo 24/7 " a los pacientes existentes, y permiten la gestión de inventarios, potenciando su uso en la industria sanitaria. Las organizaciones de salud están implementando ampliamente tales plataformas para ofrecer un mejor servicio a los pacientes, ahorrar tiempo a los médicos y asegurar la exactitud de facturación.
Se espera que el segmento basado en la IA sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de más del 50% durante el plazo previsto. Las crecientes inversiones de los jugadores tecnológicos en el campo de la IA y el aprendizaje automático apoyarán el desarrollo de soluciones de chatbot. El uso de estas soluciones está aumentando en varios sectores, incluyendo educación, salud, BFSI, retail y viajes.
El modelo de implementación de premisas mantuvo una cuota de mercado dominante en 2017 y se proyecta mantener su posición dominante hasta 2024 con una proporción de más del 60%. El crecimiento del mercado se atribuye al aumento de la aplicación de las aplicaciones utilizando el modelo de premisa, que permite a las empresas tener más control sobre la experiencia del usuario y gestionar de forma segura " examinar todas las interacciones de chatbot dentro del entorno de la empresa.
Se prevé que el tamaño del mercado de chatbots en América Latina aumentará más del 5% de 2018 a 2024 impulsado por una fuerte adopción de soluciones basadas en la nube y la proliferación de aplicaciones móviles debido a la penetración de teléfonos inteligentes en los países, incluyendo México y Brasil.
En la región de LATAM, se espera que Brasil domine la cuota de mercado en 2017 debido al despliegue a gran escala de aplicaciones interactivas basadas en AI. Por ejemplo, en julio de 2018, Bradesco un banco brasileño, adoptó chatbots para ofrecer servicios al cliente en Banca digital tecnología. Esto ayudará al banco a acelerar sus ofertas de servicio con agilidad y fluidez.
Chatbot Market Share
Las empresas presentes en el mercado están enfatizando adquisiciones e inversiones estratégicas en varias empresas de productos complementarios para ejecutar sus estrategias de crecimiento. Por ejemplo, en julio de 2017, Facebook Inc. adquirió Ozlo, un desarrollador de chatbot basado en AI para mejorar sus capacidades de inteligencia artificial.
Las empresas establecidas están haciendo inversiones rápidas en R plagaD, centrándose principalmente en las áreas de aprendizaje automático y nube para desarrollar nuevos productos para ganar un borde competitivo en comparación con sus clientes. En julio de 2016, Google, Inc. introdujo su API de New Cloud Natural Language, ayudando a los desarrolladores a acceder a análisis de sentimientos impulsados por Google, análisis de sintaxis y reconocimiento de entidades.
Algunos de los actores clave que operan en el mercado incluyen:
El informe de investigación del mercado sobre los chatbots incluye una cobertura profunda de la industria, con estimaciones " en términos de ingresos en USD millones de 2013 a 2024, para los siguientes segmentos:
Aplicación
Interfaz
Uso final
Por tipo
By Deployment Model
Se ha proporcionado la información anterior a las siguientes regiones y países:
Metodología de investigación, fuentes de datos y proceso de validación
Este informe se basa en un proceso de investigación estructurado basado en conversaciones directas con la industria, modelado propietario y validación cruzada rigurosa, y no solo en investigación de escritorio.
Nuestro proceso de investigación de 6 pasos
1. Diseño de investigación y supervisión de analistas
En GMI, nuestra metodología de investigación se basa en la experiencia humana, la validación rigurosa y la transparencia total. Cada perspectiva, análisis de tendencias y pronóstico en nuestros informes es desarrollado por analistas experimentados que entienden los matices de su mercado.
Nuestro enfoque integra una extensa investigación primaria a través del compromiso directo con participantes y expertos de la industria, complementada con una investigación secundaria integral de fuentes globales verificadas. Aplicamos análisis de impacto cuantificado para ofrecer pronósticos confiables, manteniendo una trazabilidad completa desde las fuentes de datos originales hasta los insights finales.
2. Investigación primaria
La investigación primaria forma la columna vertebral de nuestra metodología, contribuyendo con casi el 80% a los insights generales. Implica el compromiso directo con los participantes de la industria para garantizar la precisión y profundidad en el análisis. Nuestro programa de entrevistas estructuradas cubre los mercados regionales y globales, con aportes de ejecutivos de nivel C, directores y expertos en la materia. Estas interacciones proporcionan perspectivas estratégicas, operativas y técnicas, permitiendo insights completos y pronósticos de mercado confiables.
3. Minería de datos y análisis de mercado
La minería de datos es una parte clave de nuestro proceso de investigación, contribuyendo con casi el 20% a la metodología general. Implica analizar la estructura del mercado, identificar las tendencias de la industria y evaluar los factores macroeconómicos a través del análisis de participación en los ingresos de los principales actores. Los datos relevantes se recopilan de fuentes pagas y gratuitas para construir una base de datos confiable. Esta información se integra luego para respaldar la investigación primaria y el dimensionamiento del mercado, con validación de partes interesadas clave como distribuidores, fabricantes y asociaciones.
4. Dimensionamiento del mercado
Nuestro dimensionamiento del mercado se basa en un enfoque ascendente, comenzando con datos de ingresos de empresas recopilados directamente a través de entrevistas primarias, junto con cifras de volumen de producción de fabricantes y estadísticas de instalación o implementación. Estos datos se ensamblan a través de los mercados regionales para llegar a una estimación global fundamentada en la actividad real de la industria.
5. Modelo de pronóstico y supuestos clave
Cada pronóstico incluye documentación explícita de:
✓ Principales impulsores de crecimiento y su impacto asumido
✓ Factores restrictivos y escenarios de mitigación
✓ Supuestos regulatorios y riesgo de cambio de política
✓ Parámetro de la curva de adopción tecnológica
✓ Supuestos macroeconómicos (crecimiento del PIB, inflación, moneda)
✓ Dinámicas competitivas y expectativas de entrada/salida al mercado
6. Validación y aseguramiento de calidad
Las etapas finales implican validación humana, donde expertos del dominio revisan manualmente los datos filtrados para identificar matices y errores contextuales que los sistemas automatizados podrían pasar por alto. Esta revisión de expertos añade una capa crítica de aseguramiento de calidad, asegurando que los datos se alineen con los objetivos de investigación y los estándares específicos del dominio.
Nuestro proceso de validación de triple capa garantiza la máxima fiabilidad de los datos:
✓ Validación estadística
✓ Validación de expertos
✓ Verificación de la realidad del mercado
Confianza & credibilidad
Fuentes de datos verificadas
Publicaciones comerciales
Revistas del sector de seguridad y defensa y prensa especializada
Bases de datos industriales
Bases de datos de mercado propias y de terceros
Documentos regulatorios
Registros de contratación pública y documentos de política
Investigación académica
Estudios universitarios e informes de instituciones especializadas
Informes corporativos
Informes anuales, presentaciones a inversores y declaraciones
Entrevistas con expertos
Alta dirección, responsables de compras y especialistas técnicos
Archivo GMI
Más de 13.000 estudios publicados en más de 30 sectores industriales
Datos comerciales
Volúmenes de importación/exportación, códigos HS y registros aduaneros
Parámetros estudiados y evaluados
Cada punto de datos de este informe se valida mediante entrevistas primarias, modelado ascendente real y rigurosas comprobaciones cruzadas. Lea sobre nuestro proceso de investigación →