Autores:
Preeti Wadhwani, Aishwarya Ambekar
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Mercado de chatbots Tamaño y Compartir 2018 - 2024
ID del informe: GMI2643
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Fecha de publicación: June 2018
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Formato del informe: PDF/Excel/Panel de control/Plataforma
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Mercado de chatbots
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Mercado de chatbots
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Tamaño del mercado de Chatbot
El tamaño del mercado de Chatbot superó USD 250 millones en 2017 y se prevé que crecerá en una CAGR de más del 31% entre 2018 y 2024. El crecimiento del mercado se atribuye a la creciente popularidad de estas plataformas entre las empresas, ya que permiten a los usuarios crear bots sin esfuerzo proporcionando una interfaz fácil de usar.
La creciente implementación de algoritmos de IA y aprendizaje automático, que emplean métodos computacionales para aprender, comprender y ofrecer contenido de lenguaje humano para desarrollar aplicaciones interactivas de usuario en línea aumentará la demanda del mercado.
Otro factor que acelera los ingresos del mercado de chatbot es la creciente inversión en tecnología para desarrollar nuevas soluciones innovadoras. Los jugadores de mercado, incluidas las startups y las empresas establecidas, están invirtiendo fuertemente en Procesamiento del lenguaje natural (NLP) tecnología para desarrollar plataformas. Estas inversiones mejoran las promociones de marketing a través de la plataforma chatbot, aumentando el servicio al cliente, las transacciones y las compras.
Chatbot Market Analysis
El segmento de aplicación de procesamiento de pago/orden se establece para presenciar alrededor del 30% de crecimiento a través de 2024. Los chatbots que ayudan a los usuarios a realizar pagos y pedidos de procesamiento proporcionarán beneficios tanto a los clientes como a las empresas que alimentan el tamaño del mercado.
Estos chatbots ayudan a resolver problemas de clientes y a acelerar tareas monótonas. Además, permiten pagos rápidos fáciles a través de integraciones con las plataformas como Siri, Slack y Facebook Messenger.
Se espera que el segmento de interfaz de terceros mantenga una cuota de mercado de más del 25% para 2024. Los chatbots de terceros ofrecen soluciones rentables; sin embargo, existen ciertos problemas de seguridad relacionados con estos sistemas. Las estructuras de seguridad son terminadas por terceros, lo que significa que las organizaciones no tienen control sobre las características de seguridad de un chatbot. A medida que las organizaciones recopilan y almacenan grandes cantidades de información personal crítica de los usuarios, su seguridad debe mantenerse.
El sector de uso final de la salud en el mercado de chatbot registrará ganancias de más del 30% hasta 2024 ya que el sector está presenciando un enorme uso de plataformas interactivas en línea, ofreciendo diversos beneficios a los pacientes y organizaciones de salud.
Estas plataformas realizan los procesos de facturación, reclamos de seguros, brindan apoyo 24/7 " a los pacientes existentes, y permiten la gestión de inventarios, potenciando su uso en la industria sanitaria. Las organizaciones de salud están implementando ampliamente tales plataformas para ofrecer un mejor servicio a los pacientes, ahorrar tiempo a los médicos y asegurar la exactitud de facturación.
Se espera que el segmento basado en la IA sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida de más del 50% durante el plazo previsto. Las crecientes inversiones de los jugadores tecnológicos en el campo de la IA y el aprendizaje automático apoyarán el desarrollo de soluciones de chatbot. El uso de estas soluciones está aumentando en varios sectores, incluyendo educación, salud, BFSI, retail y viajes.
El modelo de implementación de premisas mantuvo una cuota de mercado dominante en 2017 y se proyecta mantener su posición dominante hasta 2024 con una proporción de más del 60%. El crecimiento del mercado se atribuye al aumento de la aplicación de las aplicaciones utilizando el modelo de premisa, que permite a las empresas tener más control sobre la experiencia del usuario y gestionar de forma segura " examinar todas las interacciones de chatbot dentro del entorno de la empresa.
Se prevé que el tamaño del mercado de chatbots en América Latina aumentará más del 5% de 2018 a 2024 impulsado por una fuerte adopción de soluciones basadas en la nube y la proliferación de aplicaciones móviles debido a la penetración de teléfonos inteligentes en los países, incluyendo México y Brasil.
En la región de LATAM, se espera que Brasil domine la cuota de mercado en 2017 debido al despliegue a gran escala de aplicaciones interactivas basadas en AI. Por ejemplo, en julio de 2018, Bradesco un banco brasileño, adoptó chatbots para ofrecer servicios al cliente en Banca digital tecnología. Esto ayudará al banco a acelerar sus ofertas de servicio con agilidad y fluidez.
Chatbot Market Share
Las empresas presentes en el mercado están enfatizando adquisiciones e inversiones estratégicas en varias empresas de productos complementarios para ejecutar sus estrategias de crecimiento. Por ejemplo, en julio de 2017, Facebook Inc. adquirió Ozlo, un desarrollador de chatbot basado en AI para mejorar sus capacidades de inteligencia artificial.
Las empresas establecidas están haciendo inversiones rápidas en R plagaD, centrándose principalmente en las áreas de aprendizaje automático y nube para desarrollar nuevos productos para ganar un borde competitivo en comparación con sus clientes. En julio de 2016, Google, Inc. introdujo su API de New Cloud Natural Language, ayudando a los desarrolladores a acceder a análisis de sentimientos impulsados por Google, análisis de sintaxis y reconocimiento de entidades.
Algunos de los actores clave que operan en el mercado incluyen:
El informe de investigación del mercado sobre los chatbots incluye una cobertura profunda de la industria, con estimaciones " en términos de ingresos en USD millones de 2013 a 2024, para los siguientes segmentos:
Aplicación
Interfaz
Uso final
Por tipo
By Deployment Model
Se ha proporcionado la información anterior a las siguientes regiones y países:
Preguntas frecuentes (FAQs):
Metodología de investigación, fuentes de datos y proceso de validación
Este informe se basa en un proceso de investigación estructurado que combina conversaciones directas con participantes del sector, modelos propios y una rigurosa validación cruzada. No depende únicamente de la investigación documental.
Nuestro proceso de investigación en 6 pasos
1. Diseño de la investigación y supervisión de analistas
La metodología de investigación de GMI se fundamenta en la experiencia humana, una validación rigurosa y una transparencia total. Todos los hallazgos, análisis de tendencias y pronósticos de nuestros informes son elaborados por analistas experimentados que comprenden las particularidades de su mercado.
Nuestro enfoque integra una amplia investigación primaria mediante el contacto directo con participantes y expertos del sector, complementada con una investigación secundaria exhaustiva basada en fuentes globales verificadas. Aplicamos análisis cuantitativos de impacto para ofrecer pronósticos fiables y mantenemos la trazabilidad desde las fuentes de datos originales hasta los resultados finales.
2. Investigación primaria
La investigación primaria es la base de nuestra metodología y aporta cerca del 80 % de los hallazgos totales. Implica el contacto directo con participantes del sector para garantizar la precisión y profundidad del análisis. Nuestro programa estructurado de entrevistas abarca mercados regionales y globales y recoge aportaciones de altos ejecutivos, directores y especialistas en la materia. Estas conversaciones proporcionan perspectivas estratégicas, operativas y técnicas que permiten obtener una visión integral y pronósticos de mercado fiables.
3. Minería de datos y análisis de mercado
La minería de datos es una parte importante de nuestro proceso de investigación y representa cerca del 20 % de la metodología general. Mediante el análisis de la participación en los ingresos de los principales actores, examinamos la estructura del mercado, identificamos tendencias sectoriales y evaluamos factores macroeconómicos. Recopilamos datos relevantes de fuentes de pago y gratuitas para construir una base de datos fiable. Integramos esta información para respaldar la investigación primaria y la estimación del tamaño del mercado, y la validamos con partes interesadas clave, como distribuidores, fabricantes y asociaciones.
4. Estimación del tamaño del mercado
Estimamos el tamaño del mercado mediante un enfoque ascendente. Partimos de los ingresos de las empresas obtenidos directamente en entrevistas de investigación primaria, junto con los volúmenes de producción de los fabricantes y las estadísticas de instalaciones o implementaciones. Después agregamos estos datos por mercados regionales para obtener una estimación global basada en la actividad real del sector.
5. Modelo de pronóstico y supuestos clave
Cada pronóstico documenta explícitamente:
✓ Los principales motores de crecimiento y su impacto supuesto
✓ Los factores limitantes y los escenarios para mitigar su impacto
✓ Los supuestos regulatorios y el riesgo de cambios en las políticas
✓ Los parámetros de la curva de adopción tecnológica
✓ Los supuestos macroeconómicos (crecimiento del PIB, inflación y tipos de cambio)
✓ La dinámica competitiva y las expectativas de entrada y salida del mercado
6. Validación y garantía de calidad
En las etapas finales, expertos del sector revisan manualmente los datos filtrados para detectar matices y errores de contexto que los sistemas automatizados podrían pasar por alto. Esta revisión especializada añade una capa esencial de garantía de calidad y confirma que los datos se ajusten a los objetivos de la investigación y a los estándares propios del sector.
Nuestro proceso de validación de tres niveles garantiza la máxima fiabilidad de los datos:
✓ Validación estadística
✓ Validación por expertos
✓ Contraste con la realidad del mercado
Confianza y credibilidad
Fuentes de datos verificadas
Publicaciones sectoriales
Revistas especializadas, publicaciones sectoriales y medios especializados
Bases de datos sectoriales
Bases de datos de mercado propias y de terceros
Documentos regulatorios presentados
Registros de contratación pública y documentos de políticas
Investigación académica
Estudios universitarios e informes de instituciones especializadas
Informes empresariales
Informes anuales, presentaciones para inversores y documentos oficiales
Entrevistas con expertos
Altos ejecutivos, responsables de compras y especialistas técnicos
Archivo de GMI
Más de 13.000 estudios publicados en más de 20 sectores industriales
Datos comerciales
Volúmenes de importación y exportación, códigos SA y registros aduaneros
Parámetros estudiados y evaluados
Cada dato de este informe se valida mediante entrevistas de investigación primaria, modelos ascendentes basados en datos reales y rigurosas comprobaciones cruzadas. Conozca nuestro proceso de investigación →