Tamaño del mercado de agencias de viajes online: por servicio, por modalidad de reserva, por grupo de edad, por viajero, por modelo de negocio, por usuario final, pronóstico de crecimiento 2025-2034

Tamaño del mercado de agencias de viajes en línea

El mercado mundial de agencias de viajes en línea se estimó en USD 253,2 mil millones en 2024. Se espera que el mercado crezca de USD 269.8 mil millones en 2025 a USD 533.7 mil millones en 2034, a una CAGR del 7.9%.

• El mercado de las agencias de viajes en línea (OTA) está creciendo debido al aumento de los servicios de Internet, el uso de teléfonos inteligentes y los cambios en las preferencias de los consumidores para la reserva de viajes de autoservicio. El mercado de viajes en línea ha cambiado la forma en que los viajeros planifican y reservan viajes y administran su experiencia de viaje, ya que ha puesto a los usuarios finales en control del acceso completo al mercado a vuelos, hoteles, alquileres de automóviles y recorridos en un solo lugar.
  
• El crecimiento de las tendencias de viaje, principalmente como resultado de la creciente demanda de viajes de los millennials y los viajeros de la generación Z, y la recuperación de los viajes de la pandemia son motores de crecimiento sustanciales para la industria de las OTA. Booking.com, Expedia, Agoda y MakeMyTrip han ampliado sus ofertas con componentes como reseñas generadas por usuarios, precios en vivo y programas de fidelización, que impulsan la atracción y retención de viajeros a sus ofertas.
  
• En mayo de 2024, Expedia Group lanzó herramientas de IA como Romie, un asistente virtual de viajes que ayuda a los usuarios a planificar y gestionar viajes con recomendaciones personalizadas. También introdujeron el seguimiento de precios hoteleros, utilizando el aprendizaje automático para alertar a los usuarios sobre los mejores momentos de reserva, lo que hace que la planificación de viajes sea más rápida e inteligente.
  
• Las reservas móviles son un factor importante en el que los consumidores se sienten cada vez más cómodos haciendo sus reservas de última hora en una plataforma móvil y utilizando su dispositivo móvil para la planificación de viajes. Alrededor del 68% de las reservas de viajes en línea se realizaron a través de teléfonos móviles debido a la comodidad que brindan en 2023 y se espera que supere el 75% para 2030.
  
• La industria de las OTA también está abriendo nuevas vías para la participación de los usuarios a través de la tecnología con el uso de chatbots para teléfonos inteligentes de realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) e inteligencia artificial. Los recorridos virtuales del hotel y las vistas previas del destino ayudan a los viajeros a tomar mejores decisiones de reserva. Los sistemas de chat impulsados por IA han reducido la necesidad de agentes de servicio al cliente y permiten una asistencia al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat y las intervenciones de asistencia humana a pedido.
  
• La tendencia en el mercado de las agencias de viajes online fue muy diferente durante los periodos pre y post pandemia. Antes de la pandemia, las personas compartían usando formas en línea solo para verificar el lugar o para mirar escaparates. Sin embargo, después de la pandemia, esta tendencia ha cambiado drásticamente, ya que el número de usuarios que utilizan plataformas en línea ha crecido en grandes cantidades.
  
• Se estima que en 2024, según los informes de Skift, el 36% de los viajeros compartieron que utilizaron plataformas OTA para reservar sus vuelos. Alrededor del 43% de las personas habían dependido de estas plataformas para hacer reservas de hotel, el 28% para reservar actividades pagas y el 38% para reservar paquetes de viaje.
  
• Los servicios de reserva de vuelos y aerolíneas tienen una participación significativa debido a diversas ofertas, descuentos y servicios como la comparación de vuelos y precios. Además, como es la parte crítica y más sensible al tiempo de las reservas de viajes, muchos usuarios prefieren hacerlo por sí mismos en función de su tiempo de vuelo, presupuesto y requisitos de servicio.
  
• Las reservas basadas en aplicaciones siguen siendo la opción preferida, ya que suelen ofrecer descuentos exclusivos, recomendaciones personalizadas y actualizaciones en tiempo real, lo que aumenta la comodidad del usuario. Statista declaró que en Estados Unidos en 2023, el número total de descargas de aplicaciones de viajes fue de 13,84 millones de Airbnb y 12,62 millones de Expedia.
  
• América del Norte tiene una participación significativa en este mercado debido a la alta adopción digital y el uso de teléfonos inteligentes utilizados para diversas actividades, incluidas las reservas de viajes. Estados Unidos tiene un alto número de llegadas de turistas entrantes y ocupó el tercer lugar después de España y el Reino Unido con los mayores ingresos de turistas internacionales. Esto también da lugar a una gran dependencia y uso de las plataformas de viajes en línea con fines de reserva.
  
• Asia Pacífico es uno de los mercados de más rápido crecimiento que está respaldado por la creciente clase media, la creciente penetración de Internet y los teléfonos inteligentes en muchos países asiáticos, lo que está llevando a más personas a elegir la comodidad de hacer sus propias reservas desde sus dispositivos.

Tendencias del mercado de las agencias de viajes online

• Los teléfonos inteligentes son ahora el dispositivo principal para la planificación y reserva de viajes. Las aplicaciones móviles ofrecidas por las agencias de viajes en línea (OTA) como Booking.com, Expedia y MakeMyTrip han experimentado aumentos significativos en el tráfico y el volumen de transacciones. Además, más del 60% de las reservas de viajes a nivel mundial se realizan en un dispositivo móvil.
  
• Esta tendencia se atribuye principalmente al diseño de aplicaciones móviles con interfaces fáciles de usar, ofertas solo de aplicaciones y notificaciones automáticas para caídas de precios o cambios en los itinerarios. Las OTAs ahora también están aumentando su diseño de UX móvil y agregando nuevas mejoras a sus aplicaciones móviles como una forma de mantener contenta a esta creciente base de consumidores.
  
• La IA se está convirtiendo en un cambio de juego para las OTA al hacer que la personalización y la automatización operativa sean más fácilmente alcanzables. Las soluciones de IA utilizan los datos de los usuarios, como el historial de búsqueda, la ubicación, los hábitos de viaje y cuándo viajan, para proporcionar sugerencias personales de hoteles, vuelos y actividades al usuario.
  
• Los chatbots también se están implementando para niveles más altos de atención al cliente a través de la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que ayuda a los viajeros a realizar cambios en una reserva, responder preguntas o proporcionar actualizaciones de estado al instante. Estas herramientas aumentan aún más la satisfacción general del cliente y reducen los costos operativos del servicio.
  
• En octubre de 2024, Booking.com presentó un nuevo conjunto de soluciones de IA como parte de su hoja de ruta de IA de viajes existente mediante el lanzamiento de funciones como Smart Filter, Property Q&A y Review Summaries powered by Generative AI (GenAI). Estas nuevas funciones enriquecen el proceso de planificación del viaje para ayudar a los usuarios a identificar fácilmente los lugares adecuados para alojarse, para ayudar a evaluar el valor de las reseñas y para ayudarles a reservar más rápido y con confianza.
  
• Las OTA han aumentado la adopción de servicios basados en suscripción para fidelizar a los clientes y garantizar la repetición de los negocios. Por ejemplo, en febrero de 2025, eDreams Prime cuenta ahora con más de 7 millones de suscriptores y ofrece a los miembros descuentos exclusivos, servicio de atención al cliente prioritario y cancelaciones flexibles. Son atractivos para los viajeros que son usuarios conscientes de su presupuesto. En un espacio competitivo donde la sensibilidad a los precios es alta, los programas de fidelización y suscripción ayudan a las OTA a diferenciarse y asegurar flujos de ingresos recurrentes.
  
• La sostenibilidad se está convirtiendo en un factor cada vez más importante entre los viajeros a la hora de tomar decisiones de viaje. Cada vez son más los viajeros que eligen las OTAs que promueven estancias ecológicas, opciones de transporte bajas en carbono y experiencias que benefician a las comunidades locales, en su mayoría a los viajeros más jóvenes. Las OTA han ayudado a crear un espacio para hoteles "verdes", opciones de compensaciones de carbono y consejos de viaje sostenibles. Las OTA incluso han comenzado a ofrecer paquetes y combinaciones seleccionados basados en experiencias, lo que significa que los viajeros pueden crear un paquete de entrega que incluya más que solo vuelos y alojamiento.
  
• En abril de 2022, Expedia Group se unió a la coalición de viajes sostenibles Travalyst para comprometerse a integrar los datos de emisiones de carbono en los vuelos, así como las etiquetas ecológicas en su plataforma, utilizando el modelo de viajes sostenibles de Travalyst, que ayuda a los clientes a tomar decisiones de reserva sostenibles.
  

Análisis del mercado de agencias de viajes en línea

Según el servicio, el mercado de agencias de viajes en línea incluye servicios de reserva de alojamiento, reserva de vuelos y servicios aéreos, transporte terrestre y alquiler de automóviles, actividades, experiencias y tours, y paquetes y paquetes de viaje. Los servicios de reserva de vuelos y aerolíneas tuvieron más del 30% de la cuota de mercado en el mercado de agencias de viajes en línea y generaron ingresos de más de USD 80 mil millones en 2024.

• Los servicios de las aerolíneas nacionales e internacionales y las reservas de vuelos constituyen una gran parte de la agencia de viajes en línea global, con las aerolíneas expandiendo sus rutas a nivel nacional e internacional, y los viajeros están adoptando más soluciones digitales para las comparaciones y reservas de vuelos.
  
• Los vuelos suelen ser el primer producto que se vende a los consumidores cuando reservan un viaje, que es la primera forma en que las OTA atraen a los clientes de viajes. Las plataformas en línea ofrecían a los usuarios acceso para buscar tarifas en tiempo real, realizar búsquedas de boletos flexibles, proporcionar precios dinámicos y ofrecer tarifas aéreas promocionales en el proceso, lo que facilitó un medio directo de los compradores para usar OTA directamente para boletos de avión.
  
• Las aerolíneas también están adoptando la tecnología de Nueva Capacidad de Distribución (NDC), que permite a las OTA crear contenido enriquecido que incluye mapas de asientos, opciones de tarifas personalizadas y cualquier servicio adicional disponible, mejorando drásticamente la experiencia del usuario y generando tasas de conversión más altas. El crecimiento de las aerolíneas de bajo coste proporcionó una cabeza de playa para una mayor reserva de vuelos de bajo coste a través de las OTA.
  
• En marzo de 2025, Expedia lanzó los anuncios patrocinados de Flights. En pruebas con aerolíneas asociadas líderes como Hawaiian, Avianca y Turkish Airlines, el producto ayudó a mejorar las reservas de boletos de vuelos en un 8-12% y los valores de reserva en un 10% para obtener un resultado de búsqueda mejor ubicado incluso en los períodos de mayor tráfico de viajes.
  
• Se espera que el segmento de paquetes y paquetes de viajes experimente un crecimiento significativo de alrededor del 9% durante el período de pronóstico. Esto se debe a que estos servicios incluyen ofertas agrupadas que incluyen opciones de viajes personalizados, que están creciendo a un ritmo significativo y también porque combinan precios de viajes, hoteles y actividades, lo que lo hace atractivo para compradores primerizos o ocupados.
  

Según el modo de reserva, el mercado de agencias de viajes en línea se clasifica en reservas basadas en aplicaciones, basadas en la web, de voz y conversacionales, y redes sociales y canales emergentes. El segmento basado en aplicaciones tuvo una cuota de mercado de alrededor del 45% en 2024 y se espera que el segmento crezca a una CAGR del 8,5% de 2025 a 2034.

• Con más de 7 mil millones de usuarios que acceden a teléfonos inteligentes en todo el mundo, se espera cada vez más que los usuarios hagan uso de aplicaciones móviles para planificar sus viajes de principio a fin. Están aprovechando las aplicaciones móviles para buscar destinos, consultar precios, reservar vuelos, alojamientos, excursiones y, cada vez más, abordar reembolsos u otros cambios en su itinerario sobre la marcha.
  
• Las aplicaciones de viajes tienen ventajas adicionales en comparación con los portales web, ya que permiten al agente de viajes crear una experiencia de cliente con experiencias personalizadas, como notificaciones automáticas cuando los precios bajan, ofertas geográficas, acceso fuera de línea a las reservas e incentivos personalizados y reconocimiento en programas de fidelización.
  
• Las aplicaciones son cada vez más sofisticadas con asistentes virtuales asistidos por IA, opciones para varios idiomas y cambio de reserva con un solo toque. Las aplicaciones móviles se han vuelto deseables para viajes de última hora, reservas de hotel en el mismo día y ofertas relámpago, especialmente entre los viajeros millennials y de la generación Z.
  
• Las OTA más grandes también están desarrollando capacidades adicionales en sus aplicaciones móviles, incluidas funcionalidades para billeteras móviles seguras, registros basados en códigos QR y viajes compartidos. Algunas OTA sugieren que las plataformas móviles basadas en aplicaciones crean mejoras en la "adherencia de la marca", ya que el usuario permanece conectado a una aplicación donde puede recibir ofertas y contenido más personalizados.
  
• También se espera que el segmento de reservas basadas en la web experimente un crecimiento sustancial de alrededor del 7,5% entre 2025 y 2034. Muchos planificadores corporativos y a largo plazo utilizan este método de reserva, ya que ofrece una mejor vista para la navegación, la comparación y el análisis de los planes de viaje.
  

Según el grupo de edad, el mercado de agencias de viajes en línea está segmentado como hasta 29 años, 30-44 años, 45-59 años, 60 años y más. El grupo de edad de 30 a 44 años dominó el mercado, representando alrededor de USD 120 mil millones en 2024.  

• El grupo demográfico suele incluir profesionales a mitad de carrera y familias más jóvenes, que viajan constantemente por negocios y placer. También son extremadamente conocedores de la tecnología, lo que significa que es más probable que utilicen aplicaciones móviles y enfoques basados en la tecnología para planificar y reservar viajes. Su necesidad de experiencias de viaje personalizadas, flexibles y basadas en el valor se alinean con los parámetros que ofrecen las OTA modernas, ya que proporcionan comparaciones en tiempo real, paquetes de servicios, programas de fidelización y recomendaciones basadas en IA.
  
• Este grupo de edad a menudo busca respuestas eficientes o que ahorren tiempo y, por lo tanto, es más probable que utilicen estas plataformas que abarcan la planificación de viajes de principio a fin, incluidos vuelos, alojamiento, recorridos locales y transporte.
  
• Muchos de los miembros de este grupo viajan con niños o parejas, lo que aumenta no sólo el valor medio de sus reservas, sino que también contribuye significativamente a los ingresos del mercado de las agencias de viajes online. Su creciente apetito por los viajes internacionales, los retiros de bienestar, las experiencias culturales y las reuniones laborales sigue aumentando el uso de las OTA.
  
• Se espera que el segmento de hasta 29 años experimente un importante crecimiento de alrededor del 9% hasta 2034. Debido a factores como las redes sociales, la tendencia a valorar las experiencias por encima de las posesiones y los patrones de viaje flexibles, las personas de entre 20 y 29 años se están convirtiendo en el mayor número de gastadores en viajes. Se estima que los jóvenes de la Generación Z y los millennials gastan más de 3.500 dólares por viaje en promedio, de los cuales el presupuesto máximo se asigna solo para viajes aéreos.
  

Según el segmento de uso final, el mercado de agencias de viajes en línea se clasifica en viajeros individuales y viajeros corporativos. El segmento de viajeros individuales dominó el mercado, con aproximadamente USD 185 mil millones en 2024.

• Los viajeros individuales están adoptando rápidamente las OTA por la flexibilidad, la transparencia de precios y las opciones personalizables que ofrecen. El cambio hacia los viajes de venganza, los viajes de trabajo y los viajes de ocio (negocios + ocio) después de la pandemia ha impulsado este crecimiento, ya que los consumidores viajan solos, con su pareja y con sus familias, utilizándolos para crear una experiencia altamente personalizada.
  
• Las OTA continúan creando aplicaciones móviles fáciles de usar, recompensas por lealtad y descuentos directos en los precios para atraer directamente a una base de clientes o individuales que siempre ha priorizado el autoservicio para planificar viajes en lugar de las agencias de viajes tradicionales.
  
• Funciones como la reserva instantánea, las opiniones de los clientes bajo demanda, las sugerencias de viajes basadas en IA y la agrupación de hoteles, vuelos y actividades contribuyen fundamentalmente a dotar a los viajeros individuales de un nivel de control sobre su planificación de viajes que nunca antes había estado disponible.
  
• La democratización del contenido de viajes en las redes sociales también ha influido en las generaciones de viajes millennials y Gen Z para perseguir experiencias de viaje únicas y seleccionadas, por lo tanto, impulsando la implementación de OTA para viajes de placer.
  
• En febrero de 2024, la campaña publicitaria "Booking.yeah" de Booking.com, protagonizada por Tina Fey, Glenn Close y otros, ejemplificó su enfoque en experiencias personales de tipo vacacional. La campaña publicitaria animaba a los viajeros a "reservar a quien quiera ser", y se alineaba precisamente con el deseo del viajero individualista y de larga duración y el mercado de la autoexpresión y la espontaneidad como viajeros.
  
• Los viajes de negocios también representaron una parte significativa de más del 25%. Muchas empresas utilizan las OTA para fines como reservas de viajes y alojamiento. Dado que muchas OTAs ofrecen la opción de descuentos corporativos y ofertas especializadas para viajes corporativos, los usuarios de negocios utilizan este modo de reserva con mucha frecuencia.
  

Estados Unidos representó más del 75% de participación en el mercado de agencias de viajes en línea de América del Norte, generando ingresos de USD 67.7 mil millones en 2024.

• Estados Unidos tiene una población muy avanzada y conocedora de lo digital con Internet de fácil acceso, alta adopción y uso de teléfonos inteligentes sofisticados, y también se sienten cómodos con los canales de comercio electrónico. La madurez digital del país ha dado a los consumidores una cultura de adopción temprana, siendo los primeros en adoptar herramientas de reserva de viajes en línea, como aplicaciones móviles, herramientas de recomendación de IA y paneles de viajes con métricas y funciones útiles.
  
• Estados Unidos es el hogar de algunas de las empresas de OTA más grandes e influyentes del mundo, incluidas Expedia Group y Booking Holdings. Estos grupos influyen en las tendencias del mercado en todo el mundo con su inversión en tecnología, su gasto en marketing y sus asociaciones estratégicas.
  
• El mercado de viajes de EE. UU. es masivo y maduro, particularmente con altos volúmenes de viajeros nacionales e internacionales. En 2023, tuvo uno de los niveles más altos de gasto medio en viajes por persona, con un fuerte énfasis en los viajes de ocio y negocios. La demanda de viajes está influenciada por su amplio y diverso conjunto de condiciones geográficas, desde parques nacionales hasta ciudades metropolitanas, lo que crea una demanda continua de servicios de transporte aéreo, alojamiento y viajes de alquiler en todo el país, gran parte de los cuales se reservan a través de OTA.
  
• En mayo de 2025, Expedia presentó Trip Matching en EE. UU., un producto impulsado por IA que convierte los Reels de Instagram en itinerarios de viaje personalizados. Los viajeros pueden enviar un Reel a Expedia para obtener consejos sobre destinos, ideas de experiencias y opciones de reserva, todo ello con tecnología de IA y lanzado en su evento EXPLORE.
  
• Se espera que Canadá crezca a una tasa de más del 8% en los próximos años. Este crecimiento está respaldado por factores como los ecosistemas de viajes bien desarrollados y una mayor tasa de penetración de Internet, lo que hace que más personas adopten los viajes y las OTA para sus reservas.
  

Se espera que el mercado de agencias de viajes en línea en el Reino Unido experimente un rápido crecimiento durante el período de pronóstico.

• Se espera que Europa crezca a un ritmo de más del 8% entre 2025 y 2034 y que en 2024 retenga alrededor del 27,5% de la cuota. Con países como Suiza, Francia, Reino Unido, Europa sigue siendo la región más visitada, con un total de 747 millones de viajeros internacionales en 2024, según afirma Turismo de la ONU.
  
• Con la aceleración de la adopción digital, la creciente demanda de viajes al exterior y el cambio de preferencia de los consumidores hacia el autoservicio y la reserva de viajes personalizada, se prevé que el Reino Unido crezca.
  
• El factor clave es el uso de teléfonos inteligentes, el uso de Internet de alta velocidad y la mayor oportunidad para que los consumidores británicos investiguen, comparen y reserven un paquete de viaje a través de una aplicación móvil o un sitio web. El Reino Unido tiene una alta tasa de mercado de viajes emisores, con millones de residentes que cada año viajan de vacaciones al extranjero, con mayor frecuencia a Europa, América del Norte y Asia. Estos se cumplen a través de OTAs que ofrecen comodidad, precios dinámicos y un mejor trato.
  
• Grandes actores como Booking.com y Expedia están invirtiendo fuertemente en experiencias personalizadas de IA y mejores servicios de cumplimiento a través del diseño móvil y los filtros de sostenibilidad, al igual que los actores locales como On the Beach y LoveHolidays. La OTA On the Beach (OTB), con sede en el Reino Unido, experimentó una tasa de crecimiento del 10%, las reservas del verano de 2025 y un crecimiento del 18% en las transacciones para el invierno de 2024-25, según su modelo de activos ligeros y su perspectiva de precios.
  
• Alemania y Francia tienen una participación sustancial en la región europea, ya que ambos países son visitados tanto por placer como por negocios. Además, dado que estos países están bien conectados por Internet y tienen varias opciones de viaje, las OTA juegan un papel importante al proporcionar opciones de reserva y comparación, lo que lleva a su alta tasa de adopción.
  
• Proporciona información en tiempo real sobre las restricciones de viaje; Los requisitos de visado y el seguro deben ayudar a los viajeros a navegar por un entorno de viajes internacionales más engorroso. Existe un creciente interés en tipos de viajes más personalizados y experienciales, como retiros de bienestar, vacaciones gastronómicas, ecoturismo que las OTA ahora pueden seleccionar a través de motores de recomendación de IA y recopilación de datos de clientes.
  

Se espera que el mercado de agencias de viajes en línea en China experimente un crecimiento constante durante el período estimado de 2025 a 2034.

• Asia Pacífico representó más del 20% del mercado y se estima que registrará una CAGR del 9,5% durante 2025 y 2034. El principal factor que contribuye a la creciente demanda de OTA es la creciente penetración de Internet, la creciente comodidad con los teléfonos inteligentes y los fines de reserva y pago y el impulso gubernamental para el turismo, especialmente en países como Japón, Australia, Corea del Sur y los países del sudeste asiático.
  
• La creciente clase media y los ingresos disponibles de China están impulsando el crecimiento de los viajes nacionales y salientes, ya que millones de viajeros quieren visitar destinos en el país y en el extranjero. Los viajeros más jóvenes tienen experiencia, son expertos en tecnología y prefieren viajes más flexibles. Los viajeros de la Generación Z están participando activamente con las aplicaciones OTA para seleccionar contenido de viajes e itinerarios personalizados.
  
• Las OTA son conscientes de que los millennials utilizan mucho las aplicaciones cuando se trata de hacer arreglos de viaje, y están creando activamente motores de recomendación de IA para viajeros, aplicaciones de transmisión en vivo para promociones y comercio social como estrategias de viaje.
  
• En abril de 2025, la OTA Fliggy, propiedad de Alibaba, lanzó "AskMe", su nuevo asistente de viajes de IA que utiliza sistemas multiagente y el modelo Qwen de Alibaba Cloud. AskMe sirve como consultor de viajes virtual, desde la reserva de vuelos y hoteles hasta la planificación de itinerarios y el ajuste de presupuestos. Acepta comandos de texto y de voz (incluidos los dialectos locales) y genera itinerarios enriquecidos que incluyen imágenes y mapas que se pueden compartir.
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• Singapur, Tailandia, Indonesia y Sri Lanka se encuentran entre los principales países que son los principales centros de viajes y vacaciones en Aia Pacific. Tailandia e Indonesia atraen a millones de viajeros internacionales, con cifras de 39,55 millones y 13,9 millones respectivamente en 2024. Esta alta afluencia turística también crea una enorme demanda de OTAs, especialmente entre los turistas, que prefieren comprobar previamente las estancias y el entorno.
  
• El Ministerio de Turismo de la India declaró que el país registró un aumento del 19,6% en el número de turistas en 2024. El país ha notado un aumento significativo en los ingresos disponibles y un número creciente de viajeros jóvenes, tanto para destinos internacionales como nacionales. Esto, a su vez, está contribuyendo a la demanda de OTAs, ya que ofrecen ofertas atractivas y opciones de reserva más baratas.
  

Se espera que el mercado de agencias de viajes en línea en Brasil experimente un tremendo crecimiento durante el período de pronóstico de 2025 a 2034.

• Se espera que América Latina observe un crecimiento de alrededor del 6% durante el período de pronóstico y tenga una participación significativa en el mercado debido al desarrollo del mercado turístico y las opciones de viaje a destinos turísticos exóticos.
  
• Se prevé que Brasil experimente un fuerte crecimiento como resultado de un mayor uso de Internet, mayores niveles de alfabetización digital y una creciente clase media que desea participar en viajes nacionales e internacionales. Brasil está experimentando un crecimiento constante en el uso móvil y los pagos móviles, lo que permite a las entidades de viajes digitales facilitar la reserva de viajes en diferentes plataformas en línea desde ubicaciones urbanas y semiurbanas.
  
• Con la reacción post pandemia, el interés por los viajes se renueva, el turismo interno ha tenido un auge exitoso, ya que Brasil tiene algunos de los espacios más grandes y amplios del mundo. El respaldo del gobierno a los fondos de turismo digital, un aumento en la conectividad aérea y más aeropuertos regionales, está dando como resultado que las OTA puedan conectarse con nuevos viajeros.
  
• En abril de 2025, Spreedly se asoció con EBANX para permitir que los principales comerciantes mundiales, incluidas plataformas de viajes como Busbud y Rocket Travel by Agoda, aceptaran Pix (el servicio de pago instantáneo de Brasil), billeteras electrónicas y tarjetas locales en toda América Latina y mejoraran en gran medida la experiencia de pago para los usuarios en Brasil. Pix ya ha reclamado el 33% de los pagos en línea en Brasil para viajes, al tiempo que proporciona un procesamiento de transacciones rápido, seguro y de bajo costo.
  
• México tiene una participación significativa en el mercado de OTA debido al crecimiento del mercado turístico interno. El país es conocido por sus playas y sitios históricos y atrae a personas que buscan puertas de entrada tranquilas y poco convencionales. Por lo tanto, esto crea la necesidad de buenos sistemas de OTA para ayudar a las personas a descubrir y reservar sus vacaciones en dichos lugares.
  

Se espera que el mercado de agencias de viajes en línea de los Emiratos Árabes Unidos experimente un crecimiento significativo entre 2025 y 2034.

• Se espera que Oriente Medio y África crezcan a una tasa de más del 7% durante el período de pronóstico. La Oficina de Turismo de las Naciones Unidas informó que se espera que la región de Oriente Medio crezca a un ritmo más rápido debido al desarrollo de la infraestructura y la creciente promoción del turismo por parte de los gobiernos de la región.
  
• Los Emiratos Árabes Unidos tienen una de las mayores penetraciones de teléfonos inteligentes del mundo y una tasa de penetración de Internet de más del 99%, lo que los convierte en un entorno excelente para que prosperen las plataformas de viajes digitales. Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, utilizan cada vez más las OTA para reservas en tiempo real, comparaciones de precios y paquetes de viaje personalizados que incluyen vuelos, hoteles y experiencias.
  
• Los Emiratos Árabes Unidos son un importante centro de tránsito y turismo internacional con aerolíneas nacionales como Emirates y Etihad que vuelan con viajeros de todas partes del mundo que aumentan la demanda de viajes entrantes y salientes. La participación de las compañías aéreas de ultra bajo coste de la competencia, la expansión de las redes de aerolíneas de bajo coste, las políticas de visados a la llegada y la infraestructura aeroportuaria verticalizada también respaldan la demanda general.
  
• A medida que los viajeros quieren una mayor comodidad, las OTA responden cada vez más con plataformas móviles, software/tecnología de itinerarios impulsada por IA y opciones de pago cada vez más flexibles, como los planes de pago Buy Now Pay Later y las billeteras digitales integradas como Apple Pay y PayBy.
  
• El gobierno, principalmente a través de Dubái y Abu Dhabi, está implementando políticas de viaje en el marco de las iniciativas "Visión de Turismo de Dubái 2031" y el "Plan de Abu Dhabi 2030", respectivamente, que tienen como objetivo duplicar las contribuciones del PIB turístico en los próximos 10 años a través de inversiones en turismo inteligente.
  
• También se espera que Arabia Saudita observe un crecimiento significativo en el mercado de agencias de viajes en línea, ya que la compañía ahora está cambiando su enfoque del turismo religioso a un alcance turístico más amplio que incluye cultura, entretenimiento y exploración de hábitats naturales en el país.
  
• En abril de 2025, el Arabian Travel Market 2025 Musafir.com presentado musafirtag, una plataforma de reservas de próxima generación creada para agentes de viajes y revendedores. La plataforma brinda acceso en tiempo real a vuelos, hoteles, traslados, visas y actividades en un solo sistema. Características como el panel de control en vivo, la marca personalizada y la integración de CRM elevan a Musafir.com a líder innovador en la transformación digital del ecosistema de OTA de los EAU.
  

Cuota de mercado de las agencias de viajes online

• Las 7 principales empresas del mercado son Booking Holdings, Expedia, Trip.com, Airbnb, MakeMyTrip, TripAdvisor y Despegar.com. Estas empresas tienen más del 20% de la cuota de mercado en 2024.
  
• Booking Holdings es la OTA líder mundial con marcas como Booking.com, Priceline, Agoda, Kayak, Rental cars.com etc. Su plataforma insignia Booking.com tiene el inventario de hoteles más grande disponible en línea, alcance global, estrategia móvil y personalización impulsada por IA. El crecimiento futuro de Booking Holdings estará impulsado por la inversión continua, el enfoque de Individual en el negocio de alojamiento y viajes combinados, y la realización de inversiones en tecnología que conecte estos viajes.
  
• Expedia Group cuenta con varias marcas conocidas, como Expedia.com, Hotels.com, Vrbo, Orbitz y Travelocity. Expedia Group atiende a particulares y viajeros de negocios con programas de fidelización establecidos y una sólida cuota de mercado en Norteamérica y Europa. La compañía es líder en envases dinámicos y en nuevas innovaciones con IA y reservas móviles.
  
• Trip.com Group es la OTA más grande de China, pero también es un actor internacional con una serie de marcas internacionales Trip.com, Skyscanner y Qunar bajo su paraguas. La compañía cuenta con una de las ofertas internacionales de OTA más sólidas en la región de Asia Pacífico para hoteles, vuelos, trenes y viajes grupales, además de centrarse en establecer su infraestructura digital y proporcionar soluciones de viajes transfronterizos.
  
• Airbnb comenzó como una empresa de alquiler vacacional, pero se ha transformado en uno de los mayores competidores de OTA en el sentido de que ofrece alojamiento (para lugares enteros y habitaciones privadas individuales), experiencias y estancias boutique. Airbnb es atractivo para los viajeros más jóvenes o las familias que participan en viajes de placer que buscan experiencias únicas y locales. Tiene más de 7 millones de listados activos en más de 220 países y regiones de todo el mundo.
  
• MakeMyTrip es la OTA líder en la India y ofrece sus servicios en todas las formas de viaje, como vuelos, autobuses, trenes, hoteles y paquetes de vacaciones. También opera Goibibo y RedBus, lo que le da a la compañía una gran huella de viajes multimodales. La compañía ha tenido un fuerte crecimiento en dispositivos móviles y apunta a una mayor demanda de viajes en ciudades de Nivel 2 y Nivel 3.
  
• Tripadvisor comenzó como una plataforma de reseñas y se convirtió en una OTA de servicio completo a través de la suscripción a Tripadvisor Plus, tours, reservas de hoteles y reservas de restaurantes. Sigue siendo una de las principales fuentes de inspiración y planificación de viajes, junto con una importante fuente de toma de decisiones sobre actividades y experiencias, ya que todo el mundo tiene cientos de millones de usuarios mensuales.
  
• Despegar es la OTA líder en América Latina con operaciones en más de 20 países, incluidos Brasil, México y Colombia. Despegar funciona bien en fondos, incluyendo vuelos, hotel, paquetes vacacionales y servicios financieros como el pago en cuotas. La empresa se centra en la localización, la flexibilidad en los pagos y la demanda de los mercados emergentes en América Latina.
  

Agencias de viajes en línea Empresas del mercado

Los principales actores que operan en la industria de las agencias de viajes en línea incluyen:

• Empresa Agoda
• Airbnb (en inglés)
• Almosafer
• Retención de reservas
• Viaje claro
• Despegar.com
• Expedia
• MakeMyTrip (Hacer Mi Viaje)
• Trip.com
• Tripadvisor
  
• Los principales actores del mercado de las agencias de viajes online (OTA), como Bookings.com, Airbnb, Expedia y otros, están buscando estratégicamente oportunidades para aumentar su huella digital, mejorar la experiencia del usuario y crear diferenciadores para las ofertas de servicios. Las estrategias mejoradas para cumplir estos objetivos incluyen el desarrollo de asociaciones tecnológicas, la adquisición de nuevas empresas de tecnología de viajes, la expansión global con plataformas localizadas y el desarrollo de estrategias con aerolíneas, hoteles y proveedores de pagos.
  
• Otro tema central en la industria de las OTA son las tecnologías avanzadas integradas. Empresas como Agoda y Tripadvisor están utilizando funciones personalizadas de IA, motores de precios dinámicos en tiempo real, experiencia móvil, funciones de reserva asistida por voz y funciones de chatbot multilingüe para la nueva generación de viajeros expertos en tecnología.
• Las funciones comerciales que se están mejorando a través de la investigación y el desarrollo son la personalización de viajes, las mejoras de seguridad en la plataforma OTA, la participación en aplicaciones móviles y la agrupación de vuelos, alojamientos y experiencias locales sin problemas.
  
• Además de abordar el cambio en el comportamiento de los consumidores, las OTA también están invirtiendo en herramientas que recomiendan alojamientos ecológicos, transporte de bajas emisiones y actividades interculturales debido a la creciente demanda de experiencias de viaje y turismo sostenible.
  

Noticias de la industria de agencias de viajes en línea

• En mayo de 2025, Trip.com fue nombrado socio oficial de viajes de ITB China 2025, reuniendo una experiencia de planificación de viajes de extremo a extremo impulsada por IA para los asistentes a eventos emergentes y expositores, a medida que da nuevos pasos en su estrategia de expansión global e innovación en IA.
  
• En febrero de 2025, EaseMyTrip y Sabah Tourism se asociaron con el objetivo de llegar a más clientes indios. La asociación se centrará no solo en las reservas de viajes, sino que también cubrirá actividades turísticas de nicho como el turismo MICE, las bodas de destino y el turismo de bienestar.
  
• En septiembre de 2024, Expedia Group refuerza su plataforma de Tiendas de Viajes añadiendo asociaciones con marcas, celebridades y empresas de medios de comunicación. La compañía ha lanzado más de 100 escaparates de compra y ha ampliado el alcance y la participación de asociaciones con empresas de medios, marcas establecidas e influencers.
  
• En abril de 2024, la agencia de viajes en línea MakeMyTrip lanzó un nuevo servicio exclusivo de chárter que conecta Bombay y Bután y lo incluyó como parte de sus paquetes vacacionales, el chárter privado operará una vez a la semana. Este servicio se lanzó debido a la creciente popularidad de Bután entre los turistas indios.
  

El informe de investigación de mercado de agencias de viajes en línea incluye una cobertura en profundidad de la industria con estimaciones y pronósticos en términos de ingresos (millones de USD) de 2021 a 2034, para los siguientes segmentos:

Mercado, por servicio

• Servicios de reserva de alojamiento
  • Plataformas de reserva de hoteles
  • Plataforma de alojamiento alternativo
  • Estancia prolongada y alojamiento corporativo
• Reserva de vuelos y servicios aéreos 
  • Reserva de vuelos nacionales
  • Reserva de vuelos internacionales
  • Servicios auxiliares y complementos
• Transporte terrestre y alquiler de coches
  • Servicios de alquiler de coches
  • Transporte alternativo
  • Transporte multimodal
• Actividades, experiencias y tours 
  • Excursiones y visitas turísticas
  • Entretenimiento y eventos
  • Experiencias gastronómicas y gastronómicas
• Paquetes y paquetes de viaje
  • Paquetes de vuelo y albergue
  • Paquetes vacacionales todo incluido
  • Paquetes a medida y personalizados

Mercado, por modo de reserva

• Basado en aplicaciones
• Basado en la web
• Reserva por voz y conversacional
• Redes sociales y canales emergentes

Mercado, por grupo de edad

• Hasta 29 años
• De 30 a 44 años
• De 45 a 59 años
• 60 años o más

Mercado, Por Viajero

• Turistas
• Viajeros de negocios
• Viajeros de entretenimiento, deportes y eventos
• Viajeros educativos
• Otros

Mercado, por modelo de negocio

• Modelos basados en comisiones
• Modelos comerciales
• Ingresos por publicidad y marketing
• Modelos de suscripción y membresía

Mercado, por uso final

• Viajeros individuales
• Viajeros corporativos

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nórdicos
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Sudeste Asiático
• Latinoamérica
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudí
  • Sudáfrica