Mercado de Agencias de Viajes en Línea Tamaño y compartir 2025 – 2034

Tamaño del Mercado de Agencias de Viajes en Línea

Se estimó que el mercado global de agencias de viajes en línea alcanzó un valor de 253,2 mil millones de USD en 2024. Se espera que el mercado crezca de 269,8 mil millones de USD en 2025 a 533,7 mil millones de USD en 2034, a una TCAC del 7,9%.
 

• El mercado de agencias de viajes en línea (OTA) está creciendo debido al aumento de los servicios de internet, el uso de teléfonos inteligentes y los cambios en las preferencias de los consumidores hacia la reserva de viajes de autoservicio conveniente. El mercado de viajes en línea ha transformado la forma en que los viajeros planifican y reservan viajes y gestionan su experiencia de viaje, ya que ha puesto a los usuarios finales en control del acceso completo al mercado de vuelos, hoteles, alquileres de automóviles y tours en un solo lugar.

Cambios en las Preferencias de Viaje Entre Millennials y Generación Z Impulsan la Demanda de Plataformas OTA
 

• El crecimiento de las tendencias de viaje, principalmente como resultado de la creciente demanda de viajes de viajeros millennials y de la Generación Z, y la recuperación de los viajes tras la pandemia son todos impulsores de crecimiento sustanciales para la industria de OTA. Booking.com, Expedia, Agoda y MakeMyTrip han expandido sus ofertas con componentes como reseñas generadas por usuarios, precios en vivo y programas de fidelización, que impulsan la atracción y retención de viajeros en sus ofertas.
   
• En mayo de 2024, Expedia Group lanzó herramientas de inteligencia artificial como Romie, un asistente virtual de viajes que ayuda a los usuarios a planificar y gestionar viajes con recomendaciones personalizadas. También introdujeron seguimiento de precios de hoteles, utilizando aprendizaje automático para alertar a los usuarios sobre los mejores momentos para reservar, haciendo que la planificación de viajes sea más rápida e inteligente.

La Adopción de Reservas Móviles Fortalece el Ecosistema Digital de Viajes

• Las reservas móviles son un factor impulsor importante donde los consumidores se sienten cada vez más cómodos haciendo sus reservas de último minuto en una plataforma móvil y utilizando su dispositivo móvil para la planificación de viajes. Alrededor del 68% de las reservas de viajes en línea se realizaron mediante teléfonos móviles debido a la conveniencia proporcionada en 2023 y se espera que supere el 75% para 2030.
   
• La industria de OTA también está abriendo nuevas vías de participación del usuario a través de la tecnología con el uso de realidad virtual (RV), realidad aumentada (RA) y chatbots de inteligencia artificial para teléfonos inteligentes. Los recorridos virtuales de hoteles y vistas previas de destinos ayudan a los viajeros a tomar mejores decisiones de reserva. Los sistemas de chat impulsados por IA han reducido la necesidad de agentes de servicio al cliente y permiten asistencia al cliente disponible 24/7 a través de chat e intervenciones de asistencia humana bajo demanda.

El Comportamiento Digital de Viajes Posterior a la Pandemia Remodela la Dinámica del Mercado de OTA

• La tendencia en el mercado de agencias de viajes en línea se vio muy diferente durante los períodos previos y posteriores a la pandemia. Antes de la pandemia, las personas compartían el uso de formas en línea solo para verificar el lugar o para ver escaparates. Sin embargo, después de la pandemia, esta tendencia ha cambiado drásticamente, ya que el número de usuarios que utilizan plataformas en línea ha crecido en grandes números.

Los Servicios de Reserva de Vuelos Continúan Liderando la Generación de Ingresos de OTA

• Se estima que en 2024, según los informes de Skift, el 36% de los viajeros compartieron que utilizaron plataformas de OTA para reservar sus vuelos. Aproximadamente el 43% de las personas habían dependido de estas plataformas para hacer reservas de hoteles, el 28% para reservar actividades pagadas y el 38% para reservar paquetes de viajes.
   
• Las reservas de vuelos y los servicios de aerolíneas tienen una participación significativa debido a varias ofertas, descuentos y servicios como comparación de vuelos y precios. Además, como es la parte más crítica y sensible al tiempo en las reservas de viajes, muchos usuarios prefieren hacerlo por sí mismos de acuerdo con su hora de vuelo, presupuesto y requisitos de servicio.
   
• Las reservas basadas en aplicaciones siguen siendo una opción preferida ya que generalmente ofrecen descuentos exclusivos, recomendaciones personalizadas y actualizaciones en tiempo real, lo que conlleva a la conveniencia del usuario. Statista señaló que en Estados Unidos en 2023, el número total de descargas de aplicaciones de viajes fue de 13,84 millones de Airbnb y 12,62 millones de Expedia.
   
• América del Norte posee una cuota significativa de este mercado debido a la alta adopción digital y el uso de teléfonos inteligentes utilizados para diversas actividades, incluidas las reservas de viajes. Estados Unidos tiene un alto número de llegadas de turistas internacionales y fue clasificado tercero después de España y Reino Unido por los mayores ingresos de turismo internacional. Esto también resulta en una alta dependencia y uso de plataformas de viajes en línea con fines de reserva.
   
• Asia Pacífico es uno de los mercados de crecimiento más rápido, respaldado por la clase media creciente, la penetración creciente de Internet y los teléfonos inteligentes en muchos países asiáticos, lo que está llevando a que más personas elijan la comodidad de realizar sus propias reservas desde sus dispositivos.

Tendencias del Mercado de Agencias de Viajes en Línea

• Los teléfonos inteligentes ahora son el dispositivo principal para la planificación y reserva de viajes. Las aplicaciones móviles ofrecidas por agencias de viajes en línea (OTA) como Booking.com, Expedia y MakeMyTrip han experimentado aumentos significativos en tráfico y volumen de transacciones. Además, más del 60% de las reservas de viajes a nivel mundial se realizan en un dispositivo móvil.
   
• Esta tendencia se atribuye principalmente al diseño de aplicaciones móviles con interfaces fáciles de usar, ofertas solo en aplicaciones y notificaciones automáticas sobre bajadas de precios o cambios en itinerarios. Las OTA ahora también están intensificando su diseño de experiencia de usuario móvil e incorporando nuevas mejoras a sus aplicaciones móviles como una forma de mantener feliz esta base de consumidores cada vez mayor.
   
• La IA se está convirtiendo en un factor decisivo para las OTA al hacer que la personalización y la automatización operacional sean más fácilmente alcanzables. Las soluciones de IA utilizan datos del usuario, como historial de búsqueda, ubicación, hábitos de viaje y cuándo viajan, para proporcionar sugerencias personalizadas de hoteles, vuelos y actividades al usuario.
   
• Los chatbots también se están implementando para proporcionar niveles más altos de atención al cliente a través de disponibilidad 24/7, ayudando a los viajeros a realizar cambios en una reserva, responder preguntas o proporcionar actualizaciones de estado al instante. Estas herramientas aumentan aún más la satisfacción general del cliente y reducen los costos operacionales del servicio.
   
• En octubre de 2024, Booking.com presentó un nuevo conjunto de soluciones de IA como parte de su hoja de ruta de IA de viajes existente al lanzar características como Smart Filter, Property Q&A y Review Summaries impulsadas por IA Generativa (GenAI). Estas nuevas características enriquecen la jornada de planificación de viajes para ayudar a los usuarios a identificar fácilmente los lugares correctos para hospedarse, ayudar a evaluar el valor de las reseñas y ayudarles a reservar más rápido y con confianza.
   
• Las OTA han aumentado la adopción de servicios basados en suscripción para construir lealtad del cliente y garantizar negocios repetidos. Por ejemplo, en febrero de 2025, eDreams Prime ahora tiene más de 7 millones de suscriptores, ofreciendo a los miembros descuentos exclusivos, servicio al cliente prioritario y cancelaciones flexibles. Son atractivas para los viajeros que son usuarios conscientes del presupuesto. En un espacio competitivo donde la sensibilidad al precio es alta, los programas de lealtad y suscripción ayudan a las OTA a diferenciarse y asegurar flujos de ingresos recurrentes.
   
• La sostenibilidad se está convirtiendo en un factor cada vez más significativo entre los viajeros al tomar decisiones de viaje. Cada vez más viajeros eligen OTA que promocionan hospedajes ecológicos, opciones de transporte bajo en carbono y experiencias que benefician a las comunidades locales, principalmente viajeros más jóvenes. Las OTA han ayudado a crear un espacio para hoteles «verdes», opciones de compensación de carbono y consejos de viaje sostenible. Las OTA incluso han comenzado a ofrecer paquetes y combinaciones curadas basadas en experiencias, lo que significa que los viajeros pueden crear un paquete de entrega que incluya más que solo vuelos y alojamiento.
   
• En abril de 2022, Expedia Group se unió a la coalición de viajes sostenibles Travalyst comprometiéndose a integrar datos de emisiones de carbono en vuelos, así como etiquetas ecológicas en su plataforma, utilizando el modelo de Travalyst para viajes sostenibles, que ayuda a los clientes a tomar decisiones de reserva sostenibles.
   

Análisis del Mercado de Agencias de Viajes en Línea

Para comprender las principales tendencias del mercado

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Según el servicio, el mercado de agencias de viajes en línea incluye servicios de reserva de alojamiento, reserva de vuelos y servicios aéreos, transporte terrestre y alquiler de automóviles, actividades, experiencias y tours, y paquetes y ofertas de viajes. Los servicios de reserva de vuelos y servicios aéreos representaron más del 30% de la cuota de mercado en el mercado de agencias de viajes en línea y generaron ingresos superiores a USD 80 mil millones en 2024.
 

• Los servicios aéreos domésticos e internacionales y las reservas de vuelos constituyen una gran parte de la agencia de viajes en línea global, con aerolíneas expandiendo sus rutas doméstica e internacionalmente, y los viajeros adoptando cada vez más soluciones digitales para comparación y reservas de vuelos.
   
• Los vuelos suelen ser el primer producto vendido a los consumidores cuando reservan viajes, que es la primera forma en que las OTA se comunican con los clientes de viajes. Las plataformas en línea ofrecían a los usuarios acceso para buscar tarifas en tiempo real, ejecutar búsquedas de boletos flexibles, proporcionar precios dinámicos y ofrecer tarifas aéreas promocionales en el proceso, lo que facilitó un medio directo para que los compradores utilizaran las OTA directamente para boletos de aerolínea.
   
• Las aerolíneas también están adoptando la tecnología de Nueva Capacidad de Distribución (NDC), que permite a las OTA crear contenido enriquecido que incluya mapas de asientos, opciones de tarifa personalizadas y cualquier servicio adicional disponible, mejorando dramáticamente la experiencia del usuario lo que lleva a mayores tasas de conversión. El crecimiento de las aerolíneas de bajo costo proporcionó una cabecera para una mayor reserva de vuelos de bajo costo a través de OTA.
   
• En marzo de 2025, Expedia lanzó Anuncios Patrocinados de Vuelos. En pruebas con aerolíneas asociadas líderes como Hawaiian, Avianca y Turkish Airlines, el producto ayudó a mejorar las reservas de boletos de vuelo entre 8-12% y los valores de reserva entre 10% a un resultado de búsqueda mejor colocado incluso durante los períodos de mayor tráfico de viajes.
   
• Se espera que el segmento de paquetes de viajes y ofertas observe un crecimiento significativo de alrededor del 9% durante el período de pronóstico. Esto se debe a que estos servicios incluyen ofertas agrupadas que incluyen opciones de viajes personalizados, que están creciendo a una tasa significativa y también porque combina precios de viajes, hoteles y actividades, lo que lo hace atractivo para compradores primerizos u ocupados.
   

Según el modo de reserva, el mercado de agencias de viajes en línea se categoriza en reserva basada en aplicaciones, basada en web, voz y reserva conversacional, y medios sociales y canales emergentes. El segmento basado en aplicaciones representó una cuota de mercado de alrededor del 45% en 2024 y se espera que el segmento crezca a una TCAC del 8,5% de 2025 a 2034.
 

• Con más de 7 mil millones de usuarios accediendo a teléfonos inteligentes en todo el mundo, se espera cada vez más que los usuarios utilicen aplicaciones móviles para planificar sus viajes de principio a fin. Están aprovechando las aplicaciones móviles para investigar destinos, verificar precios, reservar vuelos, alojamientos, excursiones, e cada vez más para resolver reembolsos u otros cambios en su itinerario sobre la marcha.
   
• Las aplicaciones de viaje tienen ventajas adicionales en comparación con los portales web, ya que permiten al agente de viajes curar una experiencia del cliente con experiencias personalizadas como notificaciones push cuando bajan los precios, ofertas georreferenciadas, acceso sin conexión a reservas, e incentivos personalizados y reconocimiento en programas de fidelización.
   
• Las aplicaciones se están volviendo cada vez más sofisticadas con asistentes virtuales asistidos por IA, opciones para múltiples idiomas y reembarque con un solo toque. Las aplicaciones móviles se han vuelto deseables para viajes de último momento, reservas de hoteles el mismo día y ofertas relámpago, especialmente entre viajeros mileniales y de la generación Z.
   
• Las OTAs más grandes también están desarrollando capacidades adicionales en sus aplicaciones móviles, incluidas funcionalidades para billeteras móviles seguras, check-ins basados en códigos QR e intercambio de viajes. Algunas OTAs sugieren que las plataformas móviles basadas en aplicaciones crean mejoras en la "adhesión de marca" ya que el usuario permanece conectado en una aplicación donde puede recibir ofertas y contenido más personalizados.
   
• Se espera que el segmento de reservas basadas en web también observe un crecimiento sustancial de alrededor del 7,5% entre 2025 y 2034. Muchos planificadores corporativos y a largo plazo utilizan este método de reserva, ya que ofrece una mejor visualización para la navegación, comparación y análisis de los planes de viaje.
   

Según el grupo de edad, el mercado de agencias de viajes en línea se segmenta en: hasta 29 años, 30-44 años, 45-59 años, 60 años y más. El segmento del grupo de edad de 30-44 años dominó el mercado representando alrededor de USD 120 mil millones en 2024.  
 

• La demografía suele incluir profesionales en mitad de carrera y familias más jóvenes, que viajan constantemente por negocios y placer. También son extremadamente expertos en tecnología, lo que significa que es más probable que utilicen aplicaciones móviles y enfoques basados en tecnología para planificar y reservar viajes. Su necesidad de experiencias de viaje personalizadas, flexibles y basadas en valor se alinean con los parámetros que ofrecen las OTAs modernas, ya que proporcionan comparaciones en tiempo real, agrupación de servicios, programas de fidelización y recomendaciones basadas en IA.
   
• Este grupo de edad a menudo busca respuestas que ahorren tiempo o sean eficientes y, por lo tanto, es más probable que utilicen estas plataformas que adopten la planificación de viajes de extremo a extremo, incluidos vuelos, alojamiento, tours locales y transporte.
   
• Muchos en este grupo viajan con niños o parejas, lo que aumenta no solo su valor promedio de reserva sino que también contribuye significativamente a los ingresos del mercado de agencias de viajes en línea. Su creciente apetito por viajes internacionales, retiros de bienestar, experiencias culturales y workations continúa aumentando su uso de OTAs.
   
• Se espera que el segmento de hasta 29 años observe un crecimiento importante de alrededor del 9% hasta 2034. Debido a factores como las redes sociales, la tendencia de valorar experiencias sobre posesiones y patrones de viaje flexibles, las personas entre 20 y 29 años se están convirtiendo en el mayor número de gastadores en viajes. Se estima que los Gen Z más jóvenes y mileniales gastan más de USD 3.500 por viaje en promedio, del cual el presupuesto máximo se asigna solo para viajes en vuelo.
   

Según el segmento de uso final, el mercado de agencias de viajes en línea se categoriza en viajeros individuales y viajeros corporativos. El segmento de viajeros individuales dominó el mercado representando aproximadamente USD 185 mil millones en 2024.
 

• Los viajeros individuales están adoptando rápidamente las OTAs por la flexibilidad, transparencia de precios y opciones personalizables que ofrecen. El cambio hacia viajes de venganza, workations y viajes bleisure (negocios + placer) posteriores a la pandemia ha impulsado este crecimiento, ya que los consumidores viajan solos, con su pareja y con sus familias, utilizándolas para construir una experiencia altamente personalizada.
   
• Las OTAs continúan construyendo aplicaciones móviles fáciles de usar, recompensas de fidelización y descuentos de precios directos para atraer directamente a una base individual o de clientes que ha priorizado consistentemente el autoservicio para planificar viajes sobre agencias de viajes tradicionales.
   
• Características como reserva instantánea, reseñas de clientes bajo demanda, sugerencias de viajes basadas en IA y agrupamiento de hoteles, vuelos y actividades contribuyen fundamentalmente a empoderar a los viajeros individuales con un nivel de control sobre la planificación de viajes que nunca había estado disponible antes.
   
• La democratización del contenido de viajes en redes sociales también ha influido en las generaciones de viajeros millennials y Gen Z para perseguir experiencias de viaje únicas y curatoradas, por lo tanto, impulsando la implementación de las agencias de viajes en línea para viajes de ocio.
   
• En febrero de 2024, la campaña publicitaria "Booking.yeah" de Booking.com protagonizada por Tina Fey, Glenn Close y otros ejemplificó su enfoque en experiencias personales de tipo vacacional. La campaña publicitaria alentó a los viajeros a "reservar quién quieres ser", y se alineó precisamente con el deseo del viajero individualista de largo plazo y el mercado de la autoexpresión y la espontaneidad como viajeros.
   
• Los viajes de negocios también representaron una parte significativa de más del 25%. Muchas corporaciones utilizan agencias de viajes en línea para fines como reservas de viajes y alojamiento. Dado que muchas agencias de viajes en línea ofrecen la opción de descuentos corporativos y ofertas especializadas para viajes corporativos, los usuarios comerciales utilizan este modo de opción de reserva muy frecuentemente.
   

Obtenga más información sobre los segmentos clave que conforman este mercado

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Estados Unidos representó más del 75% de participación en el mercado de agencias de viajes en línea de América del Norte, generando ingresos de 67,7 mil millones de USD en 2024.
 

• Estados Unidos tiene una población muy avanzada y experta en lo digital con acceso fácil a Internet, alta adopción y uso de smartphones sofisticados, y también está cómoda con canales de comercio electrónico. La madurez digital del país ha dado a los consumidores una cultura de adopción temprana, siendo primeros usuarios de herramientas de reserva de viajes en línea como aplicaciones móviles, herramientas de recomendación de IA y paneles de control de viajes con métricas y características útiles.
   
• Estados Unidos es el hogar de algunas de las agencias de viajes en línea más grandes e influyentes del mundo, incluidos Expedia Group y Booking Holdings. Estos grupos influyen en las tendencias del mercado en todo el mundo con su inversión tecnológica, gasto en marketing y asociaciones estratégicas.
   
• El mercado de viajes en Estados Unidos es masivo y maduro, particularmente con altos volúmenes de viajeros domésticos e internacionales. En 2023, tenía uno de los niveles más altos de gasto promedio de viaje por persona con un fuerte énfasis en viajes de ocio y negocios. La demanda de viajes se ve influenciada por su gran y diverso conjunto de condiciones geográficas, desde parques nacionales hasta ciudades metropolitanas, lo que genera una demanda continua de transporte aéreo, alojamiento y servicios de alquiler de viajes en todo el país, gran parte de los cuales se reservan a través de agencias de viajes en línea.
   
• En mayo de 2025, Expedia presentó Trip Matching en Estados Unidos, un producto impulsado por IA que convierte Instagram Reels en itinerarios de viaje personalizados. Los viajeros pueden enviar un Reel a Expedia para obtener consejos de destinos seleccionados, ideas de experiencias y opciones de reserva, todo impulsado por IA y lanzado en su evento EXPLORE.
   
• Se espera que Canadá crezca a una tasa de más del 8% en los próximos años. Este crecimiento está respaldado por factores como ecosistemas de viajes bien desarrollados y una tasa de penetración de Internet más alta, lo que resulta en que más personas adopten viajes y agencias de viajes en línea para sus propósitos de reserva.
   

Se espera que el mercado de agencias de viajes en línea en el Reino Unido observe un crecimiento rápido durante el período de pronóstico.
 

• Se espera que Europa crezca a una tasa de más del 8% de 2025 a 2034 y tuvo alrededor del 27,5% de la participación en 2024. Con países como Suiza, Francia y Reino Unido, Europa sigue siendo una región altamente visitada, con un total de 747 millones de viajeros internacionales en 2024, según lo indicado por la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas.
   
• Con la aceleración de la adopción digital, la creciente demanda de viajes internacionales y el cambio de preferencia de los consumidores hacia la reserva de viajes de autoservicio y personalizada, se anticipa que el Reino Unido crecerá.
   
• El factor clave es el uso de smartphones, el uso de internet de alta velocidad y la mayor oportunidad para los consumidores británicos de autoinvestigar, comparar y reservar un paquete de viajes a través de una aplicación móvil o sitio web. El Reino Unido tiene una tasa alta del mercado de viajes internacionales, con millones de residentes que viajan cada año al extranjero en vacaciones, más frecuentemente a Europa, América del Norte y Asia. Estos se satisfacen a través de OTAs que ofrecen conveniencia, precios dinámicos y mejores ofertas.
   
• Los grandes actores como Booking.com y Expedia están invirtiendo fuertemente en experiencias personalizadas con IA y mejores servicios de cumplimiento a través del diseño móvil primero y filtros de sostenibilidad, al igual que los actores locales como On the Beach y LoveHolidays. La OTA basada en el Reino Unido On the Beach (OTB) experimentó una tasa de crecimiento del 10%, reservas de verano de 2025, y un crecimiento del 18% en transacciones para invierno de 2024-25, basado en su modelo de activos ligeros y perspectiva de precios.
   
• Alemania y Francia tienen una participación sustancial en la región europea, ya que ambos países se visitan tanto con fines de ocio como de negocios. Además, dado que estos países están bien conectados por internet y tienen varias opciones de viaje, las OTAs juegan un papel importante para proporcionar opciones de reserva y comparación, lo que lleva a su alta tasa de adopción.
   
• Proporciona información en tiempo real sobre restricciones de viaje; requisitos de visa y necesidades de seguros para ayudar a los viajeros a navegar un panorama de viajes internacionales más complejo. Hay un interés creciente en tipos de viaje más personalizados y experienciales como retiros de bienestar, vacaciones gastronómicas, ecoturismo que las OTAs ahora pueden curar a través de motores de recomendación de IA y recopilación de datos de clientes.
   

Se espera que el mercado de agencias de viajes en línea en China experimente un crecimiento constante durante el período estimado de 2025 a 2034.
 

• Asia Pacífico representó más del 20% del mercado y se estima que registrará una TCAC del 9,5% durante 2025 y 2034. El factor principal que contribuye a la creciente demanda de OTA es la creciente penetración de internet, la creciente comodidad con smartphones para fines de reserva y pago y el impulso del gobierno para el turismo, especialmente en países como Japón, Australia, Corea del Sur y países del Sudeste Asiático.
   
• La creciente clase media de China y los ingresos disponibles están impulsando el crecimiento tanto en viajes domésticos como internacionales, ya que millones de viajeros desean visitar destinos en el país y en el extranjero. Los viajeros más jóvenes son experimentados, expertos en tecnología y prefieren viajes más flexibles. Los viajeros de la generación Z se están involucrando activamente con aplicaciones de OTA para curar contenido de viajes e itinerarios personalizados.
   
• Las OTAs son conscientes de que los millennials utilizan aplicaciones mucho cuando se trata de hacer arreglos de viaje, y están creando activamente motores de recomendación de IA para viajeros, aplicaciones de transmisión en vivo para promociones y comercio social como estrategias de viaje.
   
• En abril de 2025, Fliggy, la OTA propiedad de Alibaba, lanzó "AskMe," su nuevo asistente de viaje de IA que utiliza sistemas multiagente y el modelo Qwen de Alibaba Cloud. AskMe actúa como un consultor de viajes virtual, desde reservar vuelos y hoteles hasta planificar itinerarios y ajustar presupuestos. Acepta comandos tanto de texto como de voz (incluyendo dialectos locales) y genera itinerarios enriquecidos incluyendo imágenes y mapas que se pueden compartir.
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• Singapur, Tailandia, Indonesia, Sri Lanka se encuentran entre los principales países que son centros principales de viaje y vacaciones en Asia Pacífico. Tailandia e Indonesia atraen a millones de viajeros internacionales con sus números siendo 39,55 millones y 13,9 millones respectivamente en 2024. Tal flujo de turistas alto también crea una enorme demanda de OTAs, especialmente entre turistas, que prefieren verificar las estadías y los alrededores de antemano.
   
• El Ministerio de Turismo de India declaró que el país registró un aumento del 19,6% en el número de turistas en 2024. El país ha observado un aumento significativo en el ingreso disponible y un número creciente de viajeros jóvenes, tanto para destinos internacionales como nacionales. Esto a su vez está contribuyendo a la demanda de agencias de viajes en línea, ya que ofrecen ofertas atractivas y opciones de reserva más económicas.
   

Se espera que el mercado de agencias de viajes en línea en Brasil experimente un crecimiento tremendo durante el período de pronóstico de 2025 a 2034.
 

• Se espera que América Latina observe un crecimiento de alrededor del 6% durante el período de pronóstico y mantiene una parte significativa del mercado debido al mercado turístico en desarrollo y las opciones de viaje a destinos turísticos exóticos.
   
• Se proyecta que Brasil vea un crecimiento fuerte como resultado del aumento del uso de Internet, mayores niveles de alfabetización digital y una creciente clase media que desea participar en viajes nacionales e internacionales. Brasil está experimentando un crecimiento constante en el uso móvil y pagos móviles, permitiendo que las entidades de viajes digitales faciliten la reserva de viajes en diferentes plataformas en línea desde ubicaciones urbanas y semiurbanas.
   
• Con la reacción posterior a la pandemia, el interés en los viajes se ha renovado, el turismo doméstico ha prosperado exitosamente, ya que Brasil tiene algunos de los espacios más grandes y amplios del mundo. El respaldo del gobierno a los fondos de turismo digital, un aumento en la conectividad aérea y más aeropuertos regionales, está resultando en que las agencias de viajes en línea puedan conectarse con nuevos viajeros.
   
• En abril de 2025, Spreedly se asoció con EBANX para permitir que comerciantes globales importantes, incluidas plataformas de viajes como Busbud y Rocket Travel by Agoda, acepten Pix (el servicio de pago instantáneo de Brasil), billeteras electrónicas y tarjetas locales en toda América Latina y mejoren considerablemente la experiencia de compra para usuarios en Brasil. Pix ya ha reclamado el 33% de los pagos en línea en Brasil para viajes, mientras proporciona procesamiento de transacciones rápido, seguro y de bajo costo.
   
• México mantiene una parte significativa del mercado de agencias de viajes en línea debido al crecimiento del mercado de turismo doméstico. El país es conocido por sus playas y sitios históricos y atrae a personas que buscan escapadas tranquilas y fuera de lo común. Esto, por lo tanto, crea una necesidad de buenos sistemas de agencias de viajes en línea para ayudar a las personas a descubrir y reservar sus vacaciones en tales lugares.
   

Se espera que el mercado de agencias de viajes en línea de los Emiratos Árabes Unidos experimente un crecimiento significativo entre 2025 y 2034.
 

• Se espera que Oriente Medio y África crezcan a una tasa de más del 7% durante el período de pronóstico. La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas reportó que se espera que la región de Oriente Medio crezca a una tasa más rápida debido al desarrollo de infraestructura y la creciente promoción del turismo por parte de los gobiernos en la región.
   
• Los Emiratos Árabes Unidos tienen una de las tasas de penetración de teléfonos inteligentes más altas del mundo y una tasa de penetración de Internet de más del 99%, lo que lo convierte en un entorno excelente para que las plataformas de viajes digitales prosperen. Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, están utilizando cada vez más agencias de viajes en línea para reservas en tiempo real, comparación de precios y paquetes de viajes personalizados que incluyen vuelos, hoteles y experiencias.
   
• Los Emiratos Árabes Unidos es un centro principal de tránsito internacional y turismo con transportistas nacionales como Emirates y Etihad que transportan viajeros de todas partes del mundo que aumentan la demanda de viajes de entrada y salida. La participación de aerolíneas de costo 'ultra' bajo competidoras, la expansión de redes de aerolíneas de bajo costo, políticas de visado a la llegada e infraestructura aeroportuaria verticalizada también apoyan la demanda general.
   
• Dado que los viajeros desean mayor conveniencia, las agencias de viajes en línea están respondiendo cada vez más con plataformas móviles primero, software de itinerario impulsado por inteligencia artificial/tecnología, y opciones de pago cada vez más flexibles como planes de pago Compra Ahora Paga Después y billeteras digitales integradas como Apple Pay y PayBy.
   
• El gobierno, principalmente a través de Dubái y Abu Dhabi, está implementando políticas de viaje en el marco de las iniciativas "Dubai Tourism Vision 2031" y el "Abu Dhabi 2030 Plan" respectivamente, que tienen como objetivo duplicar las contribuciones del turismo al PIB en los próximos 10 años mediante inversiones en turismo inteligente.
   
• Se espera que Arabia Saudita también observe un crecimiento significativo en el mercado de agencias de viajes en línea, ya que el país está ahora reorientando su enfoque del turismo religioso hacia un alcance turístico más amplio que incluye turismo cultural, entretenimiento y exploración de hábitats naturales en el país.
   
• En abril de 2025, durante la Arabian Travel Market 2025, Musafir.com presentó musafirtag, una plataforma de reserva de próxima generación diseñada para agentes de viajes y revendedores. La plataforma proporciona acceso en tiempo real a vuelos, hoteles, traslados, visas y actividades en un único sistema. Características como paneles de control en vivo, marca personalizada e integración de CRM posicionan a Musafir.com como innovador líder en la transformación digital del ecosistema OTA de los Emiratos Árabes Unidos.
   

Cuota de Mercado de Agencias de Viajes en Línea

• Las 7 principales empresas del mercado son Booking Holdings, Expedia, Trip.com, Airbnb, MakeMyTrip, Tripadvisor y Despegar.com. Estas empresas representan más del 20% de la cuota de mercado en 2024.
   
• Booking Holdings es la OTA líder mundial con marcas como Booking.com, Priceline, Agoda, Kayak, Rental cars.com, entre otras. Su plataforma insignia Booking.com cuenta con el mayor inventario de hoteles disponible en línea, alcance global, estrategia orientada a dispositivos móviles y personalización impulsada por IA. El crecimiento futuro de Booking Holdings será impulsado por la inversión continua en el enfoque de alojamientos y paquetes de viajes, así como por inversiones en tecnología que conecte estos viajes.
   
• Expedia Group posee un número de marcas reconocidas, como Expedia.com, Hotels.com, Vrbo, Orbitz y Travelocity. Expedia Group atiende a viajeros individuales y de negocios con programas de lealtad consolidados y una fuerte cuota de mercado en América del Norte y Europa. La empresa es líder en empaques dinámicos y en nuevas innovaciones con IA y reservas móviles.
   
• Trip.com Group es la OTA más grande de China, pero también es un actor internacional con varias marcas internacionales bajo su paraguas, como Trip.com, Skyscanner y Qunar. La empresa cuenta con una de las ofertas de OTA internacionales más sólidas en la región de Asia Pacífico para hoteles, vuelos, ferrocarriles y tours grupales, además de enfocarse en establecer su infraestructura digital y proporcionar soluciones de viaje transfronterizo.
   
• Airbnb comenzó como una empresa de alquiler vacacional pero se ha transformado en uno de los mayores competidores de OTA al proporcionar alojamiento (espacios completos y habitaciones privadas individuales), experiencias y estadías boutique. Airbnb es atractiva para viajeros más jóvenes o familias dedicadas a viajes de ocio que buscan experiencias únicas y locales. Cuenta con más de 7 millones de listados activos en más de 220 países y regiones en todo el mundo.
   
• MakeMyTrip es la OTA líder en India y ofrece sus servicios en todas las formas de viaje, como vuelos, autobuses, trenes, hoteles y paquetes de vacaciones. También opera Goibibo y RedBus, lo que le otorga a la empresa una gran huella de viaje multimodal. La empresa ha experimentado un crecimiento sólido en dispositivos móviles y está orientada al aumento de la demanda de viajes en ciudades de Tier 2 y Tier 3.
   
• Tripadvisor comenzó como una plataforma de reseñas y evolucionó para convertirse en una OTA de servicio completo a través de la suscripción Tripadvisor Plus, tours, reservas de hoteles y reservas de restaurantes. Sigue siendo una de las principales fuentes de inspiración y planificación de viajes, además de ser una fuente importante para la toma de decisiones sobre actividades y experiencias, con cientos de millones de usuarios mensuales.
   
• Despegar es la principal OTA de América Latina con operaciones en más de 20 países, incluyendo Brasil, México y Colombia. Despegar funciona bien en fondos, incluyendo vuelos, hoteles, paquetes vacacionales y servicios financieros como el pago en cuotas. La empresa se centra en la localización, la flexibilidad en los pagos y la demanda del mercado emergente en América Latina.
   

Empresas del Mercado de Agencias de Viajes en Línea

Los principales actores que operan en la industria de agencias de viajes en línea incluyen:

• Agoda Company
• Airbnb
• Almosafer
• Booking Holding
• Cleartrip
• Despegar.com
• Expedia
• MakeMyTrip
• Trip.com
• Tripadvisor
   
• Los principales actores en el mercado de agencias de viajes en línea (OTA) como Bookings.com, Airbnb, Expedia y otros actores están buscando estratégicamente oportunidades para aumentar su presencia digital, mejorar la experiencia del usuario y crear diferenciadores para sus ofertas de servicios. Las estrategias mejoradas para cumplir estos objetivos incluyen el desarrollo de asociaciones tecnológicas, la adquisición de startups de viajes tecnológicos, la expansión global con plataformas localizadas y el desarrollo de estrategias con aerolíneas, hoteles y proveedores de pagos.
   
• Otro tema central en la industria de OTA es la incorporación de tecnologías avanzadas. Empresas como Agoda y Tripadvisor utilizan características personalizadas de inteligencia artificial, motores de precios dinámicos en tiempo real, experiencia móvil en primer lugar, características de reserva asistida por voz y características de chatbot multilingüe para la nueva generación de viajeros expertos en tecnología.
• Las funciones comerciales que se mejoran a través de investigación y desarrollo son la personalización de viajes, mejoras de seguridad en la plataforma de OTA, engagement de aplicaciones móviles y la integración perfecta de vuelos, alojamientos y experiencias locales.
   
• Además de abordar el cambio en el comportamiento del consumidor, las OTA también están realizando inversiones en herramientas que recomiendan alojamientos ecológicos, transporte de bajas emisiones y actividades interculturales debido a la creciente demanda de experiencias de viaje y turismo sostenible.
   

Noticias de la Industria de Agencias de Viajes en Línea

• En mayo de 2025, Trip.com fue nombrada socio de viajes oficial de ITB China 2025, reuniendo una experiencia de planificación de viajes impulsada por inteligencia artificial de extremo a extremo para los asistentes y expositores del evento emergente, ya que avanza en su estrategia de expansión global e innovación en inteligencia artificial.
   
• En febrero de 2025, EaseMyTrip y Sabah Tourism establecieron una asociación con el objetivo de llegar a más clientes indios. La asociación se enfocará no solo en las reservas de viajes, sino que también cubrirá actividades de turismo de nicho como turismo MICE, bodas de destino y turismo de bienestar.
   
• En septiembre de 2024, el Grupo Expedia fortaleció su plataforma Travel Shops agregando asociaciones con marcas, celebridades y empresas de medios. La empresa ha lanzado más de 100 vitrinas comprables y expandido el alcance e engagement de asociaciones con empresas de medios, marcas establecidas e influenciadores.
   
• En abril de 2024, la agencia de viajes en línea MakeMyTrip lanzó un nuevo servicio exclusivo de charter conectando Bombay y Bután e lo incluyó como parte de sus paquetes vacacionales; el charter privado operará una vez a la semana. Este servicio fue lanzado debido a la creciente popularidad de Bután entre los turistas indios.
   

El informe de investigación de mercado de agencias de viajes en línea incluye cobertura profunda de la industria con estimaciones y pronósticos en términos de ingresos (millones de USD) de 2021 a 2034, para los siguientes segmentos:

Mercado, Por Servicio

• Servicios de reserva de alojamiento 
  • Plataformas de reserva de hoteles
  • Plataforma de alojamiento alternativo
  • Estadía prolongada y alojamiento corporativo
• Reserva de vuelos y servicios de aerolíneas 
  • Reserva de vuelos nacionales
  • Reserva de vuelos internacionales
  • Servicios auxiliares y complementos
• Transporte terrestre y alquiler de automóviles 
  • Servicios de alquiler de automóviles
  • Transporte alternativo
  • Transporte multimodal
• Actividades, experiencias y tours 
  • Tours y avistamiento de lugares de interés
  • Entretenimiento y eventos
  • Experiencias gastronómicas y gastronómicas
• Paquetes de viaje y ofertas combinadas 
  • Paquetes de vuelos y albergues
  • Paquetes vacacionales todo incluido
  • Paquetes personalizados y adaptados

Mercado, por modo de reserva

• Basado en aplicaciones
• Basado en web
• Reserva por voz y conversacional
• Redes sociales y canales emergentes

Mercado, por grupo de edad

• Hasta 29 años
• 30 a 44 años
• 45 a 59 años
• 60 años y más

Mercado, por viajero

• Viajeros de ocio
• Viajeros de negocios
• Viajeros de entretenimiento, deportes y eventos
• Viajeros educativos
• Otros

Mercado, por modelo de negocio

• Modelos basados en comisiones
• Modelos comerciantes
• Ingresos por publicidad y marketing
• Modelos de suscripción y membresía

Mercado, por uso final

• Viajeros individuales
• Viajeros corporativos

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Países Nórdicos
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Sudeste Asiático
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• ORMA
  • EAU
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica