销售领域人工智能市场规模——按解决方案、部署模式、技术、应用、最终用途划分，增长预测（2025-2034 年）

销售领域AI市场规模

2024年全球销售领域AI市场规模达312亿美元。根据Global Market Insights Inc.最新发布的报告，市场预计将从2025年的394亿美元增长至2034年的3831亿美元，复合年增长率为28.8%
 

随着越来越多的企业采用设计和技术手段，销售领域AI市场正经历着显著增长，以增强客户参与度、优化销售周期并更准确地预测销售收入。部署的AI驱动工具包括预测性潜在客户评分、销售对话智能和定价优化，这些工具可使组织更加精简，并提高运营效率。

2024年，美国人口普查局报告称，5.5%的企业表示在生产中使用AI（2023年为3.7%）。这一数据表明系统使用在各行业迅速获得动力。重要的是，这一从试点项目或实验性用例的转变表明，AI正从辅助销售商品和服务的工具，转向全面的业务应用。

同样，市场增长也归功于美国人口普查局的数据，同时也得益于机器学习、自然语言处理和生成式AI的发展，这些技术促进了高度个性化的客户触点以及更好的决策方法。组织利用解决方案来应对这些趋势。

新冠疫情重塑了销售格局，推动了数字化采用，并促使公司重新思考传统的参与模式。仅2020年2月，在线转化率就增加了8.8%，这表明消费者偏好迅速转向无摩擦、便捷和无接触的购买渠道。在新冠疫情之前，电子商务已经成为最受欢迎的销售方式，而疫情加速了这一转变，将数字化采用的几年时间压缩到几个月。

在北美地区，销售领域AI市场正在快速增长，因为公司继续专注于利用数据做出决策并以客户为中心。根据调查，该调查包括来自美国的快速增长的小型企业领导者，目前营销与销售应用是最大的销售相关AI应用，73.5%的受访者表示他们的团队已经采用了这一应用。这表明AI在支持客户获取、营销活动效果和个性化方面的重要性，特别是在敏捷和高增长的企业中。

亚太地区已成为销售领域AI市场增长最快的地区，因为快速的数字化进程、电子商务活动激增以及政府和私营部门对AI基础设施的大量投资推动了这一增长。例如，在中国，据WIRED报道，越来越多的公司开始使用AI虚拟形象在直播中销售产品；实际上，在某些情况下，AI虚拟形象的表现甚至超过了人类。这一趋势表明亚太地区正在引领AI的独特应用，将销售、营销和娱乐结合起来以吸引消费者。

销售领域AI市场趋势

组织越来越关注构建混合团队，其中AI辅助人类工作，而非取代人类。通过将AI融入工作流程，公司减轻了重复性任务，简化了业务流程，并提高了不同工作结构下的生产力。这表明对专门针对分析引擎的AI工具的需求正在激增
 

例如，2025年9月，HubSpot推出了一整套混合人工智能团队套件，包含超过200项产品更新，不仅限于数据中心和Breeze AI代理。这些产品整合并清理来自多个来源的数据，并将AI直接嵌入到销售、营销和服务等工作流程中的任务中，本质上为人类员工提供一个AI助手，协助他们协调工作并做出决策。
 

AI采用过程正从一般性、分类性的任务自动化转向为特定部门提供可行动的解决方案，在更具体的业务功能中提供可行动的洞察。例如，2025年4月，Fireflies推出了一套超过200款AI应用程序，专门用于自动化会议记录、会议总结，并将会议整合到工作流程中。功能包括销售线索分析、候选人评估、客户支持信息和营销审查总结，这些功能会更新CRM和协作工作平台，从而提高所有部门的生产力和决策能力。
 

AI在销售绩效方面的应用远不止在早期阶段发现新潜在客户，而是帮助团队在后期机会中做出更快、更好的基于数据的决策。销售组织正在积极将AI整合到业务中，预期它能提供对账户的更深入洞察，推荐优先处理高价值交易，并最大化预期的收入结果。
 

ZoomInfo在2025年4月发布的新Copilot功能就是一个例子，旨在将AI销售能力引入，以提升账户洞察力，超越早期潜在客户开发。这些工具帮助销售团队更快速、更自信地执行后期机会，展示了AI从工具支持向战略部署的实用转变。
 

销售市场中的AI分析

根据解决方案，AI在销售市场被划分为销售预测与分析、对话智能、潜在客户评分与资格认证、客户细分与定位、销售教练与绩效管理、聊天机器人与虚拟销售助手、电子邮件与外联自动化。销售预测与分析细分市场在2024年占据约22%的份额，并预计在2025年至2034年间以27%的复合年增长率增长。
 

• 销售预测与分析解决方案仍然是销售领域AI的市场领导者，因为组织使用分析洞察来预测收入、优化管道，并进行基于数据的战略对话以做出决策的需求持续增长。公司现在正在利用预测模型、交易概率工具和市场趋势分析，以提高预测的准确性，并推动盈利性销售绩效的规模化。
   
• 例如，截至2023年9月，Salesforce发布了其新的Einstein 1平台，这是一个值得信赖的AI解决方案，将数据、自动化和Einstein AI的生成能力结合到其CRM应用程序中。通过将预测分析与工作流程自动化结合，该平台使销售团队能够更准确地预测收入，优先处理互动，并领导整体管道管理努力。
   
• 销售教练和绩效管理是最新的市场细分领域，增长速度异常迅速，主要由对提供个性化反馈、识别技能差距和提升绩效的工具需求推动。公司正在采用AI平台来审查销售活动并推荐培训，同时自动化团队的教练工作流程，这使得销售团队能够在竞争激烈的市场中提高生产力，更快地达成交易。
   

根据应用场景，AI在销售市场被分为情感分析、预测预测、通话摘要与探索、引导销售与报告、对话挖掘、定价与报价优化等。情感分析在2024年占据20%的市场份额，预计该细分市场在2025年至2034年间将以26%的复合年增长率增长。
 

• 情感分析是AI在销售市场中规模最大的细分领域，因为组织越来越希望深入了解客户的情绪、参与度和偏好。AI越来越多地帮助组织从通话、聊天和会议中捕捉更细微的反馈，使销售和服务团队能够主动响应并提升客户体验。
   
• 2025年6月，人工智能初创公司Reasoner正式推出了一款专为视频通话应用设计的新情感分析工具，该工具不仅能在会议中记录笔记，还能分析表面层次的互动。该工具收集情绪线索和对话动态，帮助团队实时了解客户情绪，并基于数据做出关于参与度和沟通的明智决策。
   
• 对话挖掘是增长最快的细分领域，因为组织越来越希望从销售通话、会议和聊天互动中获得可操作的洞察。组织可以扩展对话，从而高效识别成功的销售模式，更早发现异议，并优化信息以获得更好的结果。对话挖掘解决方案的快速采用表明了对实时智能和预测洞察的需求，这些洞察能够加速交易周期并提升销售职能的团队绩效。
   

根据技术，AI在销售市场被划分为机器学习（ML）、自然语言处理、计算机视觉、生成式AI解决方案等。自然语言处理细分市场占据主导地位，2024年市场规模达143亿美元。
 

• 机器学习是AI在销售行业中规模最大的细分领域，作为驱动大多数应用的核心引擎。它使AI工具能够分析海量历史数据，识别模式，预测结果并自动化更复杂的决策。Salesforce Einstein和HubSpot等工具使用的机器学习算法会评估公司CRM中的数百个不同数据点，包括潜在客户和客户的人口统计学信息、网站上的参与行为、电子邮件的回复历史以及与销售团队的互动结果等。该模型已通过历史数据训练，以识别那些表明高转化可能性的细微组合或信号。
   
• 例如，IBM已增强了其Watson的对话、机器学习等API，以支持新的iOS 10语音框架。这使得应用程序能够支持对话式交互，并为用户提供更深入的洞察。这只是一个例子，说明机器学习技术如何以不同方式发展，以改善实时通信、个性化用户体验，并帮助应用程序处理语音和书面语言输入的复杂性。
   
• 计算机视觉、机器人流程自动化（RPA）和认知计算代表了AI在销售领域和企业解决方案中的重要领域。计算机视觉使机器能够解释与质量检查、监控和导航相关的视觉数据，例如自动驾驶汽车。RPA自动化重复性、基于规则的任务，支持跨工作流程的任务完成，同时节省时间和人工努力，并降低实施后的总成本。
   

根据部署方式，市场被划分为本地部署、云端和混合模式。云端细分市场占据主导地位，2024年市场规模达217亿美元。
 

• 云端细分市场继续主导AI在销售市场，因为越来越多的公司采用基于SaaS的解决方案。公司选择云端解决方案，因为它们通常具有可扩展性、可访问性和成本效益。云端解决方案允许组织集中和整合客户数据，实现工作流程自动化，并利用AI驱动的分析，而无需承担与大型基础设施相关的高额前期IT成本，使先进的销售工具对任何规模的组织都可用。
   
• Salesforce Sales Cloud是云端趋势的一个很好的例子，它重塑了客户关系管理（CRM）领域。基于云端的、用户友好的平台集中客户信息，自动化工作流程，并增强客户关系，以企业级功能提供易于访问的格式。该模式的实施反映了云端解决方案支持AI驱动的洞察力和提高销售生产力的普遍性。
   
• 混合模式是增长最快的基于部署的细分市场，因为组织希望获得云端解决方案的好处，同时保持或使用本地系统以满足特定的安全、监管和性能需求。混合部署允许组织使用AI工具，同时对敏感数据进行控制，并与现有IT基础设施集成，大大加快了大多数行业的采用速度，其中数据隐私和监管是驱动因素。
   

美国以约88%的市场份额和2024年117亿美元的收入主导了北美AI销售市场。
 

• 美国是北美AI销售市场最大的市场，因为技术采用率高、企业基础设施完善，并且注重提高中小企业的收入效率。AI解决方案正在越来越多地被部署到美国经济的业务流程中，以加速收入团队的运营，并实现自动化报告和推荐决策。
   
• 例如，总部位于美国的Gong公司在2025年4月推出了面向收入团队的AI代理，利用十年的买卖双方交互数据，为管道管理、销售预测、培训和客户参与提供验证洞察。通过自动化重复性任务并提供可操作的建议，这些AI工具帮助公司管理销售绩效，并提高收入预测准确性，以便进一步运营。
   
• 加拿大正迅速成为北美销售市场中增长最快的AI市场，这主要得益于中小企业的兴趣增长以及基于云的AI解决方案的快速采用。公司正在优先考虑AI以加速现有销售流程，包括潜在客户资格审查、客户参与和销售预测，这些领域的优先级高于其他市场。云端AI解决方案的采用速度加快，得益于工作流程集成的AI代理和分析应用程序，这些应用程序能够为中小型、灵活的企业带来更快的投资回报率和更简化的流程。
   

德国的AI销售市场在2025-2034年间将呈现巨大增长。
 

• 德国是欧洲AI应用于销售领域的重要市场之一，这得益于其强大的工业和企业基础，这些基础正在大力投资于AI驱动的自动化和分析。德国企业正在应用各种AI工具进行预测性潜在客户评分、销售预测和客户细分，这些工具为企业带来了运营效率的提升和竞争优势。该国专注于企业级AI采用，在销售、营销和服务部门整合多种AI技术。
   
• 根据荷兰政府的统计数据，2024年有22.7%的荷兰企业至少使用了一种AI技术，这比2023年的14%有了显著增长。文本挖掘（13.5%）是使用最广泛的技术，其次是自然语言生成（12.3%）。这支持了更广泛的区域趋势，即德国企业将采用类似的AI应用程序，以从海量数据中提取见解，并自动化内容生成。
   
• 在快速采用方面，英国在欧洲AI销售应用方面增长最快，这得益于其出色的初创生态系统、高数字成熟度以及在商业领域对基于云的AI平台的快速采用。公司大力采用和部署AI解决方案，特别是在营销自动化、销售预测和客户参与方面，以获得市场优势和份额。
   

中国的AI销售市场在2025年至2034年间将经历30.6%的强劲增长。  
 

• 亚太地区占据市场份额的22%以上，并以32.6%的复合年增长率拥有最高的增长潜力。在销售领域，中国是亚太地区最大的AI市场，得益于高数字采用率、强大的电子商务生态系统和创新的AI应用。公司积极实施AI技术与消费者进行互动，创造新的销售渠道和更好的客户体验与留存。
   
• 2025年8月，WIRED报道称，中国的公司正在使用AI虚拟形象通过直播广告和销售产品，取得了令人印象深刻的结果。这些虚拟生物在某些情况下，能够令人信服地复制销售对话。它们在参与度和转化率方面有时甚至超过了人类。这一创新重申了中国部署和运营新技术（包括AI）以增强面向消费者的流程的能力，并表明中国在销售领域成为新技术和AI与自动化结合的测试场的初始地位。 
   
• 印度是亚太地区增长最快的AI销售市场，得益于中小企业的快速采用、数字素养的提高以及对经济自动化的需求增加。根据最新数据，78%的印度中小企业使用AI进行业务运营并实现目标，表明在营销、销售和客户参与方面AI的渗透率正在增长。印度的公司正在使用AI驱动的解决方案进行潜在客户管理、个性化推广和工作流程自动化，为他们在国内和国际市场上更好地竞争做准备。
   

巴西的AI销售市场在2025年至2034年间将经历显著增长。
 

• 拉丁美洲在2024年占据全球AI销售市场4%的份额，复合年增长率高达30.5%。AI预计将对巴西销售行业产生显著影响，提高效率并支持决策制定，符合人类技能，而非取代它们。公司已经大幅投资于AI销售工具，包括生成式AI应用程序，以辅助工作流程、潜在客户评分和个性化客户互动。
   
• 2025年巴西AI报告预测，生成式AI项目资金将超过24亿美元，这凸显了高级技术在销售和销售策略中的重要性。巴西销售和营销专业人士对生成式AI的采用率已经相当高（68%的巴西专业人士每天使用AI），这进一步推动了AI在销售、营销和服务流程中的普及。
   
• 阿根廷正在成为拉丁美洲AI销售的新兴市场，这主要归功于外国投资增加和本地AI倡议。2025年2月，Salesforce宣布将在未来五年内向阿根廷投资5亿美元，以扩大其AI驱动的客户关系管理（CRM）和整体数字基础设施。Salesforce的战略投资应突显其作为阿根廷AI解决方案增长中心的潜力，特别是在企业应用和客户参与平台方面。
   

2025年至2034年，阿联酋的AI销售市场预计将经历高速增长。
 

• 阿联酋占据中东和非洲市场最大份额，得益于高数字化采用率和科技意识消费者。该地区的企业正在越来越多地将AI应用于营销、销售和客户互动，使用高级分析、对话式AI和推荐引擎。最新数据显示，约55%的阿联酋消费者使用过生成式AI，超过70%的人通过社交平台进行购物，这表明AI采用与电子商务增长之间存在强烈关联。
   
• 沙特阿拉伯是中东和非洲地区AI销售市场增长最快的国家，得益于政府倡议、数字渗透率提高和快速增长的电子商务生态系统。企业正在采用AI工具以提高销售绩效、改善客户定位和自动化工作流程，使传统和数字渠道快速增长。可以明显看到生成式AI、对话式电子商务和预测分析的采用率提高，这得益于该国在数字化转型和规模化创新方面的努力。
   

AI销售市场份额

该市场的前7家公司是甲骨文、SAP、Salesforce、HubSpot、Alphabet、IBM和微软。这些公司在2024年占据约34%的市场份额。
 

• 甲骨文凭借其在企业软件和云服务方面的坚实基础，能够增强其AI销售能力，这些能力可以访问其CX和ERP软件。其优势在于其全面的数据管理和分析，使企业能够利用预测分析进行潜在客户评分、销售渠道优化和收入预测。
   
• SAP将其作为顶级ERP领导者的地位与其在AI方面的能力结合，在其CX软件解决方案中提供智能销售解决方案。其模式强调将销售与其他业务功能联系起来，从而实现预测预测、自动化机会管理和独特的客户参与。
   
• Salesforce被视为CRM领域的领导者，其Einstein平台将AI驱动的能力嵌入到销售创新的核心。
   

Microsoft利用其生态系统的广度，包括Azure AI、Dynamics 365和Office生产力应用程序，开发端到端的AI原生销售解决方案。这些AI能力包括预测洞察、对话智能和高级预测，作为Dynamics 365 Sales的真正附加组件。Microsoft依赖于将AI嵌入以用户为中心的生产力应用程序（如Teams和Outlook），这些应用程序对大多数用户来说都很熟悉，以确保采用和企业级可扩展性。
 

销售领域的AI公司

在AI销售行业中运营的主要参与者包括：

• Adobe
• Alphabet
• Amazon Web Services
• HubSpot
• IBM
• Microsoft
• Nvidia
• Oracle
• Salesforce
• SAP

在AI销售市场中，包括Microsoft、Oracle、SAP、Salesforce、HubSpot、Alphabet和IBM在内的许多企业科技巨头，都利用各自的优势在在线销售和营销领域建立了领导地位。其他已建立的企业软件公司，如Oracle和SAP，则优先将AI嵌入其已有的全面企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）应用程序中，这些应用程序被大型组织用于管理日常业务运营和信息。

Salesforce的Einstein通过将预测分析和自动化功能整合到全球最广泛使用的CRM应用程序中，继续主导市场。通过Dynamics 365 Sales和Azure AI应用程序，Microsoft凭借Open AI的支持，通过其广受欢迎的生产力应用程序（如Teams和Outlook）普及了AI的使用。

同样，以客户为中心的应用程序，如HubSpot，正在通过其独特的价值主张，为小型和中型企业提供负担得起且易于使用的AI应用程序，从而开辟自己的道路和竞争。这种类型的组织通过提供轻量级、自动化的应用程序，通过个性化、线索管理、对话参与等工具，以其他方式为企业使用AI。

 另一方面，IBM 可能会采取不同的方法来提供销售领域的 AI 解决方案，通过创建符合伦理规范、企业级规模的行业或领域特定部署，针对高度监管的行业如金融和医疗，从而在市场中占据不同的细分市场。总体而言，跨领域的竞争非常激烈，传统供应商与创新挑战者之间的竞争集中在功能上，包括扩展供应商特定解决方案的能力、价格竞争、在竞争对手之前引入创新功能，以及更为重要的数据隐私信任。
 

销售行业 AI 新闻

• 2025 年 9 月，HubSpot INBOUND 宣布，Qualified 将推出 Piper for HubSpot。这是一个 HubSpot Marketing Hub 的重要 AI SDR 代理工具。通过整合该工具，HubSpot 客户可以利用代理式营销的新能力，并使用 Piper 这个 AI SDR 代理工具自主将来之不易的入站线索转化为销售漏斗。
   
• 2025 年 9 月，亚马逊正在为卖家推出新的创新工具，使用 AI 实现库存较少的情况下保持快速速度，增强异步产品评论，并通过精炼的叙事降低成本，提高销售额，并通过产品旅程为所有卖家（从小型企业到品牌）提供新产品成功的快速准确信号。
   
• 2025 年 9 月，SmartMoving 宣布推出 Smart Scout 和 Smart Marketing。这些新功能将帮助搬家公司获取更多线索，更快速地转化，并增加收入，而无需增加人员或管理单独的工具集成。SmartMoving 将在搬家公司工作时为其提供一个完整的销售和营销引擎。
   
• 2025 年 5 月，IBM 宣布扩大其企业 AI 战略，利用混合云能力，使 AI 工作负载能够无缝集成、编排和管理混合环境。该公司扩大了对 IBM Cloud 上高性能 GPU 基础设施的支持，包括 AMD Instinct 和 NVIDIA 加速器，以帮助优化计算密集型 AI 应用程序。
   

销售行业 AI 市场研究报告涵盖了行业的深入分析，并提供了从 2021 年到 2034 年的收入（十亿美元）估计值和预测，以下是各细分市场：

• 按解决方案划分
  • 潜在客户评分与资格认定
    • 预测性潜在客户评分模型
    • 潜在客户质量评估系统
    • 潜在客户优先级算法
    • 潜在客户路由与分配
    • 资格认定自动化工具
  • 销售预测与分析
    • 收入预测模型
    • 销售漏斗分析与预测
    • 交易概率评估
    • 销售绩效分析
    • 市场趋势分析
  • 对话智能
    • 销售通话分析与转录
    • 客户情感分析
    • 通话时长与参与度指标
    • 竞争对手提及检测
    • 异议处理分析
  • 客户细分与定位
  • 销售培训与绩效管理
  • 聊天机器人与虚拟销售助手
  • 电子邮件与外联自动化
• 按部署模式划分
  • 本地部署
  • 云端部署
  • 混合部署
• 按技术划分
  • 机器学习（ML）
  • 自然语言处理
  • 计算机视觉
  • 生成式 AI 解决方案
  • 其他
• 按应用划分
  • 情感分析
  • 预测预测
  • 通话摘要与探索
  • 引导式销售与报告
  • 对话挖掘
  • 定价与报价优化
  • 其他
• 按终端用户划分
  • 银行、金融服务与保险（BFSI）
  • 医疗与生命科学
  • 零售与电子商务
  • 媒体与娱乐
  • 制造业与工业
  • 其他

以上信息适用于以下地区和国家：

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 英国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 比利时
  • 荷兰
  • 瑞典
• 亚太地区
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 韩国
  • 越南
  • 印度尼西亚
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 阿根廷
• 中东及非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋