对话式人工智能市场 - 按组件（解决方案、服务）、按类型（聊天机器人、智能虚拟助手）、按部署模式（云、本地）、按技术、按最终用户、按应用及预测，2024 - 2032 年

竞争性 AI 市场大小

全球对话AI市场规模在2023年估值为99亿美元,估计2024年至2032年的CAGR超过21.5%. 对话AI通过提供互动和人性化的对话,在增强用户参与方面发挥关键作用. 这种技术通过实时互动促进企业与客户之间的更深层次的联系。 它能够根据用户数据提出个性化建议,收集反馈,并根据用户数据量身定做回应,从而创造出更沉浸和满意的经验.

随着用户的感受和理解,他们更有可能保持接触,从而增加客户的忠诚、保留和积极的品牌感。 这种更好的参与还可以转化为企业更高的换算率和销售额,推动对话的AI产业在预测期间的增长。

客户对快速,个性化互动的期望不断提高,催化了对话AI解决方案的快速扩展. 这些技术使企业能够提供即时和量身定制的对策,并使重复性任务自动化,从而成为具有成本效益的解决办法。 此外,他们能够全天候运行,与现有系统无缝结合,并提供可扩展支持,这进一步推动了对话AI解决方案的采用.

数据隐私和安全问题对对话的AI市场增长构成重大挑战. 由于这些系统处理敏感的用户信息,因此对违反数据和未经授权的访问采取强有力的安全措施至关重要。 在提供个性化经验和保护用户数据之间取得平衡是一项复杂的任务,特别是考虑到不断发展的数据保护条例。 确保对话AI平台始终符合这些高标准的安全性和隐私性,仍将是业界企业和开发商面临的关键挑战.

COVID-19 影响

COVID-19大流行病对对话AI市场产生了积极影响。 随着封锁和社会隔离措施的落实,企业转向AI驱动的聊天员和虚拟助理,以保持客户接触并远程提供基本服务. 对在线互动和自助服务选项的需求增加,加快了跨行业对话AI的采用,突出了其提供高效和无接触解决方案的能力. 随着企业认识到数字通信和自动化的价值,这一趋势预计将继续下去。

竞争性AI市场 趋势

对话式AI搜索引擎通过增强用户体验和信息检索,推动对话式AI产业盈利增长. 这些引擎使用户能够使用自然语言与搜索查询进行互动,使信息访问更加直观高效.

例如,在2023年4月,Google宣布它打算将对话人工智能(AI)纳入其主搜索引擎,以回应来自ChatGPT等AI聊天器的竞争加剧. 这一举动意味着一个显著的转变,它有可能重新塑造用户与搜索平台的互动,因为它试图将对话的AI能力直接纳入搜索经验。 随着用户对对话界面的需求增加,这一技术被设定为在扩大市场,提供个性化,对话化和方便用户的搜索体验方面发挥关键作用.

市场分析

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根据部署模式,对话AI市场分为云端市场和上层市场. 2023年,现场部分拥有超过60%的市场份额. 通过简化采用先进的AI模型,开发promise基因AI的合作项目正在推动对话AI产业. 通过让企业更容易获得基因AI能力,如改善客户服务和市场智能,鼓励更广泛地实施对话AI解决方案.

例如,2023年5月,Dell Technologies和NVIDIA合作发起了一项倡议,旨在简化在前提环境中开发和应用基因AI模型。 目的是使企业能够加强其业务的各个方面,包括客户服务和企业广泛搜索。

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根据最终用户,对话AI市场分为BFSI、保健、IT和电信、零售和电子商务、教育、媒体和娱乐、汽车等。 零售和电子商务部分在2023年拥有22%的市场份额,估计到2032年将大幅增长。 零售和电子商务业正在通过利用这些技术加强客户经验来推动整个市场。

对话式AI解决方案,如聊天机和虚拟助理,方便了个性化的客户支持,产品推荐,以及无缝的交易流程. 随着消费者越来越多地在网上购物,企业正在采用对话AI与客户接触,提高换算率,精简业务。 零售和电子商务部门越来越多地采用这种做法,突出表明了对话的AI在重新塑造客户参与的未来和促进市场增长方面发挥的关键作用。

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北美在2023年以超过32%的份额领先全球市场. 美国的技术进步和对话AI初创企业的出现,极大地推动了北美对话AI市场的增长. 这些初创企业正在引进利用最新AI发展的创新解决方案.

以加强客户参与和自动化为重点,它们也在吸引大量投资。 这种创新和投资的流入正在将北美定位为对话AI的枢纽,刺激市场扩张,并为企业提供先进的工具,以提高客户互动和业务效率.

竞争性 AI 市场份额

在对话AI产业中运营的一些主要角色有:

• 亚马逊网络服务公司.
• 谷歌有限责任公司
• IBM公司
• 焦哈皮克技术 有限
• Conversica Inc. (英语).
• 微软公司
• 甲骨文公司
• FIS 全球
• SAP SE 系统

这些公司专注于开发能够处理多种语言和方言的对话AI系统,允许供应商进入新市场,服务于更加多样化的客户基础.

对话AI 工业新闻

• 2023年8月,因本塔收购了位于多伦多的软件公司Horizn,该公司专门提供无缝嵌入式交互式产品演示. 此次收购涉及将Horizn的技术纳入Inbenta的人工智能(AI)客户体验平台.
• 2023年8月,企业对话与基因AI解决方案的知名提供商Kore.ai揭开了其经验优化平台与Zoom联系中心的整合. 这一集成使Zoom Contact Center的客户能够利用Kore.ai XO平台驱动的智能虚拟助手.

对话性的AI市场研究报告包括对该行业的深入报道 按2018年至2032年收入(10亿美元)估算和预测, 用于下列部分:

按构成部分开列的市场

• 解决方案
• 服务
  • 支助和维护
  • 系统集成和执行
  • 培训和咨询

按类型分列的市场

• 聊天机器人
• 智能虚拟助理(IVA)

市场,按部署模式

• 云头
• 内容

市场,按技术分列

• 自然语言处理( NLP)
• 机器学习和深层学习
• 自动语音识别

市场, 按终端用户

• 伯利兹
• 保健
• 信息技术和电信
• 零售和电子商务
• 学历
• 媒体娱乐( E)
• 汽车
• 其他人员

市场,按应用

• 客户支助
• 个人助理
• 品牌和广告
• 客户业务约定和保留
• 其他人员

现就下列区域和国家提供上述资料:

• 北美
  • 美国.
  • 加拿大
• 欧洲
  • 联合王国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 页:1
  • 俄罗斯
  • 北欧人
• 亚太
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 澳大利亚
  • 东南亚
• 拉丁美洲
  • 联合国
  • 墨西哥
  • 美国
• 米兰
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 南非