Tamaño del mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras: por implementación, por oferta, por propiedad, por aplicación, por tamaño de propiedad, pronóstico de crecimiento (2025-2034)

Sistema de gestión de propiedades hoteleras Tamaño del mercado

El tamaño del mercado mundial de sistemas de gestión de propiedades hoteleras se estimó en USD 3.6 mil millones en 2024. Se espera que el mercado crezca de USD 3.8 mil millones en 2025 a USD 8.5 mil millones en 2034, a una CAGR del 9.2%.

• Los hoteles están adoptando un sistema de gestión de propiedades para automatizar las actividades operativas diarias, como la gestión de reservas, check-ins, limpieza y facturación. Los beneficios de la automatización, como la precisión, la gestión del tiempo y la satisfacción de los huéspedes, están llevando a su creciente demanda y adopción.
  
• Tanto las regiones desarrolladas como las regiones en desarrollo están experimentando un crecimiento en los viajes de negocios y el turismo. Statista declaró que el mercado turístico mundial se valoró en alrededor de USD 784.25 mil millones en 2019. Aunque la industria observó una fuerte caída durante la pandemia y se había reducido casi a la mitad a USD 351 mil millones, en los últimos años la industria reportó un crecimiento saludable. Al igual que en 2024, el mercado se valoró en USD 916 mil millones y se espera que crezca a USD 1,114.4 mil millones para 2029. Además de esto, con un número creciente de nuevas construcciones hoteleras, lo que contribuye a la rápida expansión de la industria hotelera mundial.
  
• Con el crecimiento de las cadenas hoteleras en diferentes regiones, existe una necesidad cada vez mayor de sistemas consolidados para gestionar sin problemas todas las funciones operativas desde un único centro de mando. Estos necesitan un software de gestión de propiedades moderno que admita operaciones en múltiples sitios y en varios idiomas con una calidad de servicio uniforme en todas las sucursales.
  
• En abril de 2024, Choice Hotels International compartió y lanzó la incorporación de Mews Cloud, un PMS de nivel empresarial, a su lista de opciones para franquiciados internacionales. Mews cuenta con control de múltiples sitios, lo que permite que todas las ubicaciones de franquicias internacionales se conecten a las herramientas patentadas de Choice (como choice EDGE) y proporciona datos de tarifas, disponibilidad y reservas en tiempo real. El sistema también proporciona un servicio uniforme al cliente, ya que permite flujos de trabajo centralizados estandarizados para el check-in, el check-out, la limpieza, la facturación y otros servicios. Esto mejora la coherencia de las experiencias de los huéspedes en todas las marcas regionales.
  
• El sector hotelero está adoptando tecnologías emergentes como IA, ML, IoT y aplicaciones móviles. Los sistemas PMS se están desarrollando para incorporar estas tecnologías para operaciones avanzadas, control de energía, análisis predictivo y planificación prospectiva. Por ejemplo, los sistemas PMS impulsados por IA pueden pronosticar la demanda de precios, recomendar ventas adicionales e incluso automatizar las interacciones con los huéspedes. Los hoteleros están tratando de modernizar sus operaciones, integrar nuevas tecnologías y mejorar la eficiencia, por lo que se está alentando a sus sistemas de gestión de propiedades a avanzar hacia el avance tecnológico.
  
• En junio de 2025, el sistema PMS basado en la nube Stayflexi, en asociación con la corporación de desarrollo turístico de Kerala, implementó un sistema basado en algoritmos de IA para más de 30 hoteles estatales. Los procesos automatizados y las herramientas de PMS basadas en análisis en tiempo real dentro de Stayflexi están mejorando la automatización y los puntos de referencia operativos y de servicio en varias propiedades.
  
• El segmento basado en la nube tiene una participación significativa, ya que proporciona una mayor escalabilidad, menores costos iniciales y facilidad de acceso en múltiples dispositivos y ubicaciones. Ayuda a obtener actualizaciones en tiempo real e integraciones perfectas con sistemas de terceros.
  
• El segmento de software es uno de los segmentos importantes del mercado de PMS hotelero, ya que actúa como base para las principales operaciones del hotel, la gestión de reservas, la facturación y los servicios a los huéspedes. Su alta demanda está respaldada por factores como la necesidad de automatización y control centralizado.
  
• América del Norte tiene una participación sustancial en el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras, ya que la región tiene una industria hotelera establecida y madura. Además, la adopción temprana y alta de soluciones en la nube y técnicas de automatización contribuye al crecimiento de las tasas de adopción.
  
• Se espera que Asia Pacífico experimente un crecimiento constante debido al desarrollo y auge de la industria turística en muchos países de Asia, como India, Tailandia, Indonesia y Vietnam. Esto está dando lugar a la adopción del sistema PMS hotelero, ya que da lugar a operaciones más rápidas y cómodas tanto para los usuarios como para los proveedores de servicios.
  

Tendencias del mercado del sistema de gestión de propiedades hoteleras

• Existe una tendencia en la industria de un número creciente de hoteles que adoptan sistemas de administración de propiedades en la nube en lugar de utilizar soluciones en el sitio. Las ventajas de trasladar la información a la nube incluyen un menor mantenimiento general de TI, acceso remoto a sistemas con capacidad de recuperación de datos en tiempo real, supervisión remota del sistema, supervisión móvil de empleados para la gestión de múltiples propiedades, actualizaciones automáticas del sistema, mayor flexibilidad y escalado remoto, entre otros.
  
• Este cambio ayuda a los operadores hoteleros pequeños y medianos con el control de gastos, al tiempo que mejora la flexibilidad operativa. Al mismo tiempo, las cadenas hoteleras internacionales se están expandiendo y buscan un control más centralizado que impulse el uso de PMS basados en la nube y de lujo y presupuesto en todos los segmentos.
  
• En diciembre de 2024, en solo 31 horas, Thon Hotels, con sede en Noruega, trasladó 96 propiedades de cinco países diferentes a Oracle OPERA Cloud. Esto se convierte en un ejemplo de cómo la adopción de PMS se ha simplificado. El uso de Cloud PMS impulsó el control centralizado, la actualización automática y la supervisión en tiempo real de toda la cadena y todas las ubicaciones de una sola vez, lo que redujo la carga de trabajo de TI junto con la estandarización de las operaciones de servicio.
  
• El predominio de los teléfonos inteligentes ha convertido los servicios de hospitalidad habilitados para dispositivos móviles en un estándar de la industria. Los sistemas de gestión hotelera ahora ofrecen funciones que incluyen check-in/check-out a través de aplicaciones móviles, acceso a llaves digitales, mensajería para huéspedes, pagos dentro de la aplicación y más. Además de la comodidad, estas funciones mejoran la seguridad sanitaria al proporcionar servicios sin contacto, especialmente importantes desde la pandemia. Para seguir siendo competitivos y satisfacer las expectativas de los consumidores, los hoteleros están adoptando sistemas PMS habilitados para dispositivos móviles. La adopción de las tecnologías móviles entre los viajeros más jóvenes y los usuarios expertos en tecnología probablemente acelerará la tendencia hacia los servicios de hospitalidad sin contacto.
  
• El proveedor de sistemas de gestión hotelera PMS Eviivo colaboró con Open Key en octubre de 2024 para implementar llaves digitales universales dentro de su sistema, lo que permite a los huéspedes registrarse y desbloquear puertas a través de aplicaciones móviles antes y a su llegada. Open Key informa que la satisfacción del cliente puede disminuir significativamente, en casi un 50%, si el tiempo de registro se extiende más allá de cinco minutos. Esta asociación ayuda a los hoteles a ofrecer a los huéspedes servicios optimizados y sin contacto, atendiendo a la cambiante inclinación de los viajeros hacia la comodidad móvil y la seguridad mejorada.
  

Análisis de mercado del sistema de gestión de propiedades hoteleras

Según la implementación, el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras se segmenta en basado en la nube y local. El segmento basado en la nube tuvo más del 80% de la cuota de mercado y generó ingresos de alrededor de USD 3 mil millones en 2024.

• El sistema de gestión de propiedades hoteleras basado en la nube ganó popularidad ya que proporciona acceso a información valiosa y gestiona las operaciones de forma remota. Con la capacidad de supervisar las operaciones utilizando computadoras portátiles o teléfonos móviles, el personal y la gerencia ahora pueden monitorear las actividades tanto en el sitio como fuera del sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los procesos de trabajo se han simplificado y las decisiones también se pueden tomar de inmediato.
  
• Para las cadenas hoteleras de múltiples propiedades, el acceso remoto se alinea con la demanda de información en tiempo real y control centralizado. Así, el sector de la hostelería ha adoptado ahora esta tendencia, la movilidad, la agilidad y la inteligencia operativa, que trasciende la ubicación física de los servidores.
  
• Las plataformas PMS en la nube eliminan la necesidad de servidores y equipos en el sitio, eliminando así la necesidad de comprar, mantener y dotar de personal a estos sistemas. Muchos hoteles han adoptado soluciones en la nube para disminuir los gastos operativos. Las empresas se beneficiaron enormemente de los precios de suscripción predecibles del modelo SaaS y de la ausencia de pagos por adelantado para la infraestructura. La automatización de las actualizaciones y copias de seguridad del sistema ha reducido riesgos como la pérdida de datos y la dependencia del soporte técnico interno, optimizando los servicios para los hoteles pequeños y medianos que se esfuerzan por modernizarse sin exceder sus presupuestos. 
  
• Los proveedores de servicios para sistemas PMS basados en la nube mejoraron sus medidas de seguridad con cifrado, firewalls y autenticación multifactor. Con estos sistemas, los hoteleros tienen la tranquilidad de cumplir con las regulaciones internacionales de datos, GPT y PCI DSS.
  
• En mayo de 2025, Stayntouch recibió el premio al PMS hotelero del año por su plataforma en la nube que da prioridad a los dispositivos móviles, que permite al personal supervisar las operaciones de varias propiedades a través de dispositivos móviles, con una formación de tan solo dos horas y una integración de más de 1.200 socios. Esto demuestra cómo el acceso remoto y la movilidad son los principales beneficios que impulsan la adopción de soluciones PMS en la nube.
  
• Se espera que el segmento local observe un crecimiento de alrededor del 7% durante el período de pronóstico. Este tipo de implementación es el preferido por las cadenas hoteleras largas y las propiedades con requisitos operativos complejos y personalizados. Muchos proveedores de servicios prefieren este sistema porque proporciona seguridad, control sobre los datos y soporte de configuración del sistema, lo que es beneficioso en áreas con poca asistencia en línea.

Según la oferta, el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras está segmentado en software y servicios. El segmento de software tuvo más del 68% de la cuota de mercado y generó ingresos de alrededor de USD 2 mil millones en 2024.

• La implementación de un software PMS hotelero eficiente, que proporciona funciones como el análisis de sentimientos de los huéspedes, las ventas adicionales personalizadas e incluso la previsión de la demanda, se ha convertido en algo habitual. El sector hotelero experimentó tecnologías impulsadas por IA que gestionaron más del 60% de las interacciones con los clientes a través de chatbots, así como la automatización en el servicio, el aumento de las tarifas de las habitaciones e incluso la predicción de la ocupación. El uso de tecnologías de IA en este momento facilitó la aceleración de los procesos de servicio, la reducción del error humano y la mejora de la automatización dentro de los servicios.
  
• Se espera que las interfaces móviles del software PMS hotelero experimenten un crecimiento sustancial. Esto se debe a que permite al personal gestionar el registro de entrada y salida, gestionar las tareas de supervisión, así como las actualizaciones de limpieza y estado de las habitaciones mediante teléfonos inteligentes y tabletas. Esto mejora significativamente la productividad, especialmente para las grandes cadenas de propiedades múltiples y en relación con el trabajo remoto. El aumento en la adopción de la tecnología móvil tanto por parte del personal como de los huéspedes llevó las interfaces multifuncionales de las reuniones a nuevas alturas. 
  
• Los sistemas PMS basados en la nube proporcionados por proveedores externos ahora están implementando SaaS debido al control centralizado y el soporte para el escalado de múltiples propiedades. Además, los procesos empresariales críticos durante los períodos de menor actividad, la mejora del tiempo de actividad de los comerciantes y los procesos realizados en los sistemas en la nube requieren una intervención mínima de TI. Por lo tanto, las sucursales internacionales son más fáciles de administrar desde la nube y la regulación de cumplimiento se volvió menos onerosa.
  
• En marzo de 2025, Hotelogix añadió sofisticadas funciones de IA a su plataforma PMS. Esta modificación permite la fijación dinámica de precios, la gestión inteligente del inventario, el análisis de sentimientos y la comunicación automatizada con los huéspedes, proporcionando interacciones personalizadas, como un conserje de IA disponible durante todo el día y campañas publicitarias de WhatsApp. Esto ilustra la creciente importancia de la IA en el software PMS, demostrando que ya no es una característica opcional.
  
• Se espera que el segmento de servicios observe un tremendo crecimiento durante el período de pronóstico, y se espera que su tasa de crecimiento sea de alrededor del 10% durante el período de pronóstico. Esto se debe a la creciente demanda de implementación, personalización, capacitación y prestación de soporte técnico necesario.
  

Según la propiedad, el mercado del sistema de gestión de propiedades hoteleras está segmentado como hoteles de lujo, resorts y hoteles boutique, hostales y hoteles económicos, apartamentos de servicio y otros. El segmento de hoteles de lujo tuvo alrededor del 30% de la cuota de mercado y se espera que crezca a una tasa aproximada del 7% entre 2025 y 2034.

• Los sistemas PMS proporcionan estrategias multicapa para hiperpersonalizar las experiencias de los huéspedes. Desde cenas personalizadas hasta servicios seleccionados, los hoteles pueden ofrecer interacciones VIP debido a la personalización disponible a través del software PMS que analiza las estadías anteriores, las preferencias y los gastos. Los servicios y restaurantes personalizados fortalecen la satisfacción y la lealtad, que, a su vez, son cruciales en el sector del lujo.
  
• Además, la combinación de la automatización con los sistemas CRM, las herramientas de IA de PMS y la previsión de la automatización combinada con las capacidades predictivas de CRM cumplen y superan los servicios estándar de anticipación de la hospitalidad y ofrecen una previsión predictiva personalizada de paquetes. 
  
• Se espera que los hoteles de lujo implementen asistentes personales basados en voz que controlen la iluminación de la habitación, el clima, los sistemas de entretenimiento y otros dispositivos vinculados al PMS. Las unidades de calefacción y refrigeración de Venture, gestionadas a través de teléfonos inteligentes y tabletas, son capaces de ofrecer un control de la temperatura más allá de la simple calefacción y refrigeración. Los sistemas PMS inteligentes no solo rastrean el uso de ciertas funciones, sino que también agregan perfiles de huéspedes y los utilizan en futuras visitas.
  
• Las cadenas hoteleras de lujo generalmente exigen operaciones transfronterizas con informes centralizados globales multilingües y multidivisa e informes consolidados que cubran todas las ubicaciones. Para abordar estos problemas, varias cadenas hoteleras de lujo transfronterizas han adoptado sistemas PMS que permiten una gestión fluida de múltiples propiedades en diferentes regiones. Si bien estos sistemas cumplen con las leyes y regulaciones locales, se mantiene la calidad del servicio uniforme y el aprecio del cliente debido a la fidelidad a la marca.
  
• En junio de 2025, Chatlyn, una startup con sede en Viena, recibió alrededor de 9 millones de dólares en financiación de serie A para ampliar su plataforma de conserjería de IA, que actualmente utilizan marcas de lujo como St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome e InterContinental Vienna. Esta tecnología proporciona una participación multilingüe de los huéspedes durante todo el día, aumentada por una personalización sofisticada, lo que muestra el cambio a servicios personalizados impulsados por IA en hoteles de alta gama.
  
• Se espera que el segmento de hostales y hoteles económicos crezca a una tasa de alrededor del 11% durante el período de pronóstico. Esto se debe a que muchos viajeros jóvenes y conscientes del costo prefieren estas estadías debido a su asequibilidad. Por lo tanto, estas propiedades están adoptando sistemas PMS fáciles de usar y basados en la nube para mejorar la experiencia de los huéspedes y agilizar las operaciones.
  

Según la aplicación, el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras está segmentado en operaciones de recepción, gestión de ingresos, gestión de limpieza, gestión de relaciones con los clientes, análisis e informes, gestión de mantenimiento y otros. El segmento de operaciones de recepción se valoró en USD 880 millones en 2024 y se espera que crezca a una tasa de alrededor del 9% durante el período de pronóstico.

• Las aplicaciones móviles de autoservicio de check-in y check-out son ahora ampliamente aceptadas y utilizadas dentro de la industria hotelera. Los clientes ahora pueden realizar check-ins móviles, eliminando las largas colas de recepción. La carga de trabajo de recepción también se reduce considerablemente. Para proporcionar impresiones positivas duraderas en los huéspedes, los hoteles están invirtiendo en funcionalidades esenciales sin contacto de PMS para permitir la automatización del servicio a los huéspedes.
  
• Las funciones de recepción del hotel también se han simplificado con la inclusión de chatbots de IA que emiten confirmaciones, comprueban la disponibilidad de habitaciones y ofrecen orientación local, entre otros servicios. Mejoraron la participación de los usuarios, ya que ya no es necesario que el personal esté físicamente presente. Además, los chatbots ofrecen integración con sistemas PMS y soporte en varios idiomas.
  
• El personal de la oficina principal del hotel ha adquirido la capacidad de ver paneles de control en vivo con actualizaciones del estado de la habitación en tiempo real integradas con el servicio de limpieza a través del sistema PMS. Esta tendencia mejora el trabajo interdepartamental al lograr una rápida preparación de la sala y un momento preciso para los registros.
  
• En junio de 2025, Hotels Network, con la ayuda de Oracle OPERA Cloud, desarrolló una recepcionista de voz KITT integrada con IA. Con KITT, los huéspedes pueden realizar comprobaciones de habitaciones, hacer reservas y procesar pagos a través de llamadas de voz en más de 40 idiomas. Este desarrollo enfatiza el creciente enfoque en la automatización de flujos de trabajo y procesos, particularmente mediante el uso de inteligencia artificial, automatización, chatbots y recepcionistas de recepción virtuales impulsados por IA.
  
• El segmento de gestión de relaciones con los clientes está experimentando un crecimiento constante y se espera que crezca a una fuerte tasa de crecimiento del 12% durante el período de pronóstico. Esto se debe a que ayuda a recopilar y analizar datos de los huéspedes, proporcionar servicios personalizados y mejorar la participación de los huéspedes en múltiples puntos de contacto. Esto ayuda a mejorar la lealtad de los huéspedes y la satisfacción del servicio.

EE. UU. representó más del 70% de la participación en el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras de América del Norte, generando ingresos de USD 903,7 millones en 2024.

• Los hoteles estadounidenses suelen aprovechar tecnologías de vanguardia como la IA, el IoT y la computación en la nube. Por lo tanto, la industria hotelera de EE. UU. adopta rápidamente nuevas tecnologías. Por lo tanto, estas innovaciones ayudan a mejorar la efectividad operativa y la personalización del servicio al cliente.
  
• Los principales actores del mercado mundial de sistemas PMS tienen su sede en el país, que incluye empresas como Oracle Hospitality, Stayntouch, Cloud beds y Mews (división estadounidense). Estas empresas participan activamente en el desarrollo y la promoción de soluciones avanzadas de PMS. Continúan mejorando sus ofertas con IA, sistemas de gestión de relaciones con los clientes, diseño móvil y soporte para múltiples propiedades.
  
• Los viajeros estadounidenses exigen altos niveles de servicios personalizados, facilidad de acceso y participación a través de plataformas digitales. Por lo tanto, los hoteles del país invierten mucho en sistemas PMS que permiten el check-in sin contacto, el acceso con llave móvil a las habitaciones, los pagos digitales y las herramientas de participación de los huéspedes impulsadas por IA. La demanda de una experiencia de servicio excepcional empuja a los hoteles a aprovechar las plataformas PMS que les permiten trascender los paradigmas operativos funcionales simplistas y las herramientas de estrategia de marca para fidelizar a los clientes.
  
• En septiembre de 2024, Hyatt eligió Oracle OPERA Cloud para gestionar sus datos operativos en más de 1.000 hoteles de EE. UU. y otros países con el fin de garantizar operaciones optimizadas, unificar los datos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
  
• También se espera que Canadá registre un crecimiento significativo durante el período de pronóstico, con una tasa de crecimiento de alrededor del 10%. El crecimiento de Canadá está respaldado por el aumento en el número de hoteles boutique y de tamaño medio que buscan adoptar soluciones PMS eficientes y escalables. Statistics Canada informó que el país registró un aumento del 2,6% en el segmento de alojamientos turísticos y que el gasto turístico general creció un 3,6% en 2024, tras el crecimiento del 15,3% en 2023.
  

Se espera que el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras en Alemania experimente un crecimiento significativo y prometedor entre 2025 y 2034.

• Europa tuvo una cuota de mercado significativa de más del 25% en 2024. Alemania sigue siendo uno de los principales destinos turísticos de Europa, atrayendo a millones de visitantes internacionales y nacionales cada año. Con el aumento de la demanda de viajes y los nuevos proyectos turísticos de infraestructura, los hoteles de toda Alemania necesitan sistemas modernos de gestión de propiedades para hacer frente al aumento de huéspedes. Estos sistemas son fundamentales para los hoteles alemanes debido a la competencia, la automatización de los procesos empresariales y el servicio avanzado a los huéspedes, así como al flujo de trabajo operativo sin interrupciones y al aumento de las reservas gestionadas. 
  
• Los sistemas de check-in móvil, junto con los pagos sin contacto, están ganando preponderancia debido al cambio hacia sistemas PMS centrados en dispositivos móviles. Los hoteles están adoptando sistemas PMS que permiten el acceso móvil a las habitaciones, las llaves digitales de las habitaciones y la interacción de voz automatizada sin necesidad de interacción bidireccional.
  
• Alemania ha comenzado a registrar un crecimiento en cadenas internacionales y hoteles boutique. Este crecimiento del negocio crea una demanda de soluciones PMS de gestión de múltiples propiedades personalizadas y flexibles con características regulatorias localizadas y que cumplan con las normativas. Junto con la expansión comercial de los operadores hoteleros en las áreas metropolitanas de Berlín, Frankfurt y Múnich, existe una demanda cada vez mayor de sistemas PMS habilitados para la nube.
• En mayo de 2024, Mews compró el software HS3 Hotel para impulsar "Mews", acelerando su crecimiento en Alemania. "Mews" ha ampliado su base de clientes en un 93%, y los hoteles alemanes utilizan sistemas basados en la nube después de la pandemia, lo que impulsó las tasas de adopción.
  
• Además de Alemania, también se espera que el Reino Unido y Francia crezcan a un ritmo significativo durante el período de pronóstico en el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras. El crecimiento del mercado del Reino Unido está respaldado por factores como la alta concentración de hoteles de lujo y boutique en el país. La tasa de ocupación hotelera en el Reino Unido, según Statista, fue del 71,7% en el primer trimestre de 2023 y se esperaba que alcanzara el 79% a finales del último trimestre de 2024. Esto también conduce a herramientas como PMS que simplifican la prestación del servicio al huésped.
  
• Francia es uno de los puntos turísticos más visitados a nivel mundial y ocupó el primer lugar en la lista de países más visitados a nivel mundial, lo que a su vez también conduce a la demanda de buenas opciones de alojamiento. Para gestionar un número tan elevado de visitantes, sus necesidades de estancia y comidas, y los servicios de gestión relacionados, los proveedores de servicios hoteleros del país invierten activamente en este tipo de herramientas para mejorar la experiencia de estancia de los huéspedes.
  

Se espera que el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras en China experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• Asia Pacífico tuvo una participación de más del 20% y se espera que observe un tremendo crecimiento de más del 10% durante el período de pronóstico. El aumento del turismo interno dentro de China se atribuye a los mayores hábitos de gasto de la clase media y a la mejora de la infraestructura de transporte en el país. Esto también está aumentando la construcción de hoteles en áreas metropolitanas como Pekín, Shanghái y Shenzhen y en ciudades turísticas como Xi'an y Chengdu.
  
• Para mejorar la gestión de los procesos comerciales y mejorar la automatización de la prestación de servicios, los hoteles están adoptando sistemas de automatización de PMS que automatizan completamente varias funciones, incluidas las reservas, los registros y la facturación, que transmiten la automatización alineada con la demanda de los viajeros. 
  
• La atención se ha centrado en la transformación digital del turismo en el marco de la política digital China, que ha permitido aún más la adopción de la tecnología en la nube y el turismo inteligente. Los hoteles están adquiriendo sistemas PMS, especialmente para el cumplimiento de sistemas automatizados debido al cumplimiento de objetivos integrados a nivel nacional. Otras áreas de interés nacional, como el desarrollo de ciudades inteligentes, la inteligencia artificial, las zonas de innovación para el turismo y el turismo inteligente, también han recibido la atención del gobierno, lo que crea un estímulo adicional de inversión en infraestructura en la nube PMS en la industria hotelera. 
  
• Las cadenas internacionales también incluyen Marriott, Hilton y Accor. Huazhu Group, Jin Jiang y BTG Home inns son otras cadenas nacionales. Estas cadenas requieren sistemas PMS complejos de múltiples propiedades que incorporen adaptabilidad local, operaciones de múltiples entidades y cumplimiento de datos chinos. La necesidad de servicios integrados para huéspedes estándar de marca impulsa el gasto entre los competidores en sistemas PMS avanzados, lo que aumenta la eficiencia operativa en respuesta a otros actores del mercado.
  
• En junio de 2025, el proveedor chino de SaaS Shiji anunció que Marriott implementará su sistema de gestión de propiedades de luz diurna de próxima generación en todas sus operaciones chinas, marcando un hito en la localización y cloudificación de PMS para marcas internacionales de lujo.
  
• Japón, India y Corea del Sur también están invirtiendo activamente y adoptando los sistemas PMS de hoteles debido al crecimiento del sector turístico en estos países. En India, según Statista, el número total de hoteles creció de 24,9 mil en 2001 a 144 mil en 2021. Este número alcanzó los 180 mil en 2024 y se espera que crezca a alrededor de 195 mil a finales de 2027. Esto también se traduce en la demanda de soluciones digitales avanzadas, como el sistema de gestión de propiedades, para las necesidades de gestión de los proveedores de servicios hoteleros.
  
• Japón y Corea del Sur también están invirtiendo fuertemente en el sistema PMS de hoteles para mejorar la eficiencia del hotel y la experiencia de los huéspedes, respaldados por el crecimiento del turismo y las inversiones en la industria hotelera en estos países. Esta creciente inversión se debe al creciente número de turistas que visitan estos países. El Foro Económico Mundial declaró que en 2024, el número total de visitantes internacionales en Japón reportó un aumento del 47,1% hasta alcanzar los 36,87 millones en 2024.
  

Se espera que el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras en Brasil experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• América Latina representó más del 6% de la cuota de mercado en 2024. En la región, los principales sitios turísticos como Río de Janeiro, Sao Paulo y Salvador están recibiendo más turistas receptivos y los ciudadanos locales también están promoviendo el crecimiento de la industria hotelera. Para asegurarse de que sus cada vez más reservas realizadas en línea se gestionen adecuadamente junto con la prestación de servicios superiores a los huéspedes, los hoteles están comenzando a implementar soluciones PMS, especialmente durante las temporadas altas y los eventos deportivos a gran escala.
  
• Brasil es uno de los países que poco a poco está adoptando sistemas PMS basados en la nube debido a su asequibilidad, escalabilidad y accesibilidad remota. La adopción de PMS basado en la nube por parte de los hoteles pequeños y medianos en Brasil, que forman una parte importante del mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras, también se puede atribuir a la disminución de los costos de mantenimiento de TI debido a los registros móviles, las actualizaciones en tiempo real y los servicios sin contacto.
  
• La inversión en la industria hotelera de Brasil está en auge, con la entrada de marcas internacionales como Marriott, Accor y Hilton, y empresas nacionales como Atlantica Hotels y BHG. Estas empresas necesitan PMS y POC centralizados y multipropiedad para gestionar y consolidar múltiples servicios relacionados para la prestación de servicios y el cumplimiento de las mejores prácticas. La expansión del radio de penetración de PMS también está siendo impulsada por la expansión de estas empresas en las ciudades secundarias y terciarias de Brasil.
  
• En febrero de 2025, en un anuncio reciente, Accor reveló la construcción de los hoteles Ibis y Novotel ubicados en Minas Gerais, Ceará, Pernambuco y São Paulo, todos de escala media. Estos se sumarán a los hoteles Ibis y Novotel ya existentes en Brasil, lo que eleva el total a seis nuevos hoteles previstos en el país para el año 2025.
  
• El mercado hotelero en México también está experimentando un crecimiento, debido al turismo de reservas, el aumento de las inversiones hoteleras respaldadas por el gobierno y el cambio hacia la automatización, especialmente por parte de hoteles pequeños y medianos. El Instituto Nacional de Estadística y Geografía indicó que México registró un 13.5% más de turistas en abril de 2025 en comparación con abril de 2024. Esto también crea una demanda de una industria hotelera establecida y equipada con todas las necesidades modernas de comunicación y estancia. Esto ha dado lugar a un aumento de las inversiones y la adopción de PMS hoteleros en el país.
  

Se espera que el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras en Arabia Saudita experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• La región MEA se valoró en más de 195 millones y se espera que crezca a una tasa de más del 6% durante el período de pronóstico. Arabia Saudita está realizando una inversión sustancial en hospitalidad y turismo. Estos incluyen varios nuevos hoteles y resorts de lujo que se están diseñando como parte de los proyectos NEOM, Red Sea Global, Diriyah Gate y Amaala.
  
• En relación con estas instalaciones de nueva construcción, es necesario incorporar PMS avanzados para mejorar la eficiencia operativa y la gestión centralizada de datos, así como para garantizar que se mantengan los estándares de servicio en las diferentes ubicaciones. Esto ha llevado a un alto grado y extensión de construcción dentro de los proyectos de turismo y hospitalidad de Arabia Saudita, junto con la creciente demanda de sistemas PMS altamente automatizados basados en la nube. 
  
• Las dos ciudades más sagradas del Islam, La Meca y Medina, atraen a millones de peregrinos cada año. La mayoría de estos visitantes ingresan a Arabia Saudita durante las temporadas de Hajj y Umrah. Si bien la región todavía apoya la construcción de hospitalidad, ahora hay un mayor énfasis en el turismo de ocio en Riyadh, Jeddah y AlUla. Para gestionar los grandes volúmenes de huéspedes internacionales y nacionales, los hoteles están empleando sistemas PMS con interfaces multilingües, tarjetas de huéspedes RFID, sistemas de reservas en tiempo real, check-ins móviles y muchos otros servicios automatizados para los huéspedes.
  
• En marzo de 2024, para centralizar las operaciones hoteleras, ampliar rápidamente la propiedad y cumplir plenamente con la normativa, IRIS Hotels de Arabia Saudita implementó el PMS en la nube de Hotelogix. Esto marca uno de los muchos cambios que estamos viendo en los que las marcas de hostelería locales empiezan a dar prioridad al PMS como facilitador del crecimiento.
  
• Otros países de la región, como Sudáfrica y los Emiratos Árabes Unidos, también están adoptando cada vez más los sistemas de gestión de propiedades hoteleras. Los turistas visitan cada vez más Sudáfrica para explorar las maravillas y la belleza del entorno natural, y se apresuran a los Emiratos Árabes Unidos para experimentar las maravillas de la tecnología moderna. Los datos oficiales del Gobierno sudafricano reportaron un crecimiento del 5,1% en 2024 respecto a 2023, en cuanto a visitas turísticas al país.
  
• La industria hotelera de los Emiratos Árabes Unidos registró un aumento de alrededor del 3%, alcanzando los 12.300 millones de dólares en 2024, respaldada por el aumento del número de visitantes tanto por turismo como por negocios. Esto pone de manifiesto la necesidad de contar con sistemas de gestión hotelera eficientes, lo que resulta en el crecimiento del mercado de PMS en el país.
  

Cuota de mercado del sistema de gestión de propiedades hoteleras

• Las 7 principales empresas de la industria de sistemas de administración de propiedades son Agilysys, Cloud beds, Infor, Mews Systems, Oracle, RMS Cloud, Shiji Group más del 35% del mercado en 2024.
  
• Agilysys es un proveedor de sistemas de administración de propiedades en los Estados Unidos que se especializa en tecnología hotelera. Su clientela incluye hoteles, resorts, líneas de cruceros e incluso casinos de todo el mundo. Ofrecen sistemas avanzados de POS e inventario. Igualmente importante, las soluciones de la empresa son personalizables y funcionan bien en la nube, proporcionando una amplia funcionalidad en operaciones, servicios de alimentos y bebidas y servicios al cliente. Recientemente, Agilysys compró Book4Time para software de servicios de spa y bienestar, con el objetivo de crecer en esos sectores. Agilysys se esfuerza por automatizar los procesos tanto como sea posible mientras aprovecha la analítica para mejorar la satisfacción de los huéspedes.
  
• Reemplazando los sistemas en el sitio, Cloudbeds ofrece un PMS, motores de reservas y herramientas de gestión de ingresos, todo en una sola plataforma, lo que los hace destacar en el mercado de software de gestión hotelera. Opera hostales, alquileres vacacionales y hoteles independientes en más de 150 países. Cloudbeds es uno de los primeros proveedores en ofrecer una solución integrada con interfaces habilitadas para dispositivos móviles y funciones de IA de datos en tiempo real, lo que permite a los operadores aumentar las reservas directamente y administrar sus operaciones de manera eficiente.
  
• Infor es una corporación mundial enfocada en software empresarial, que proporciona Infor HMS como una plataforma PMS integral basada en la nube. Es utilizado por grandes cadenas hoteleras y resorts, apoyando operaciones de múltiples propiedades. El PMS de Infor fusiona los sistemas financieros, analíticos y de CRM para una experiencia unificada del huésped. Su enfoque radica en la flexibilidad, la escalabilidad, el acceso a datos en tiempo real y la automatización de más procesos. Infor es una subsidiaria de Koch Industries y tiene más de 200 países como clientes.
  
• Con sede en Europa, Mews es conocida por ser pionera en sistemas PMS en la nube con funciones automatizadas disruptivas y un marco de integración profunda. Mews Hospitality Cloud tiene miles de usuarios en todo tipo de alojamientos, desde hoteles de lujo hasta hoteles boutique e incluso hostales económicos. Mews ofrece quioscos de autoservicio, check-in móvil, integraciones de sistemas inteligentes y mejoras en el recorrido de los huéspedes aumentadas por IA. Su objetivo es aumentar la presencia internacional y para ello han adquirido Planet Winner, HS3 y Clarity Hospitality.
  
• OPERA Cloud PMS es uno de los sistemas de gestión de propiedades más populares del mundo. OPERA es bien conocido por las cadenas hoteleras y ofrece un valor notable en términos de escalabilidad, seguridad y características. Lleva a cabo todos los procesos comerciales del hotel, incluidas las reservas, la fidelización, el CRM, la gestión de ingresos y el servicio de limpieza. Ser parte de Oracle Hospitality le da a la plataforma ventajas únicas de integraciones personalizadas con otras partes del ecosistema en la nube de Oracle. OPERA es muy adecuado para grandes cadenas y hoteles independientes. 
  
• RMS Cloud es una empresa con sede en Australia con un alcance global, especialmente en los sectores de resorts, campamentos, apartamentos con servicios y parques de vacaciones. ofrece gestión de propiedades en tiempo real basada en la nube con motores de reservas, CRM y gestión de canales. Prioriza la automatización, la participación y el flujo de trabajo de los huéspedes y la eficiencia operativa de los huéspedes.
  
• Utilizado por más de 6000 propiedades en todo el mundo, incluidas marcas de lujo y económicas, el sistema es reconocido por sus configuraciones flexibles y su facilidad de escalado. La plataforma se caracteriza por su enfoque en la eficiencia operativa, los altos niveles de automatización y la participación de los huéspedes.
  
• Shiji Group es una empresa de tecnología hotelera con sede en China que tiene un alcance mundial. La empresa ofrece una amplia gama de servicios que incluyen PMS, POS, pasarelas de pago y plataformas de participación de huéspedes. Los productos PMS de Shiji incluyen Shiji Enterprise Platform e Infrasys Cloud. Shiji presta servicios a destacadas cadenas hoteleras mundiales y es conocido por sus servicios personalizados que ofrece en Asia, Europa y Oriente Medio. La compañía promueve la interoperabilidad de API y tiene colaboraciones estratégicas con firmas como Alibaba y Marriott en China.
  

Sistema de gestión de propiedades hoteleras Empresas del mercado

Los principales actores que operan en la industria de sistemas de gestión de propiedades hoteleras son:

• Agilysys
• Ninjas de reserva
• Lechos de nubes
• eZee Technosys
• Maestro de recepción
• Infor
• Sistemas de caballerizas
• Oráculo
• Nube RMS
• Grupo Shiji

• El mercado moderno de sistemas de gestión hotelera adopta avances en automatización, relaciones con los huéspedes y el sector de la hospitalidad para propiedades hoteleras globales. El moderno PMS hotelero permite a los hoteleros gestionar de forma eficiente las colas, las reservas, las operaciones de recepción, el servicio de limpieza y los sistemas CRM. El uso de sistemas móviles habilitados para la nube, SaaS y tecnologías sin contacto que producen automatización ha impulsado la automatización a un nuevo nivel, lo que permite a los hoteleros mejorar la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, modernizar todos los aspectos de la experiencia del huésped.
  
• Los proveedores ahora están considerando el cumplimiento del idioma local, la cultura local y las particularidades regionales. Se espera que la adaptación al cumplimiento del mercado multicultural, junto con la mejora de la calidad del servicio, impulse el crecimiento junto con los sistemas de gestión de propiedades de operaciones hoteleras estratégicas.
  
• El aumento de la inversión junto con la expansión del mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras, en particular, especialmente en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y Oriente Medio, es particularmente relevante para la tendencia a la globalización de PMS.
  

Sistema de gestión de propiedades hoteleras Noticias de la industria

• En abril de 2025, Lighthouse, compartió su plan de adquisición de la red de hoteles, especialistas en personalización de marketing impulsada por IA. Esta adquisición fusionará los datos vinculados al PMS con el marketing de huéspedes en tiempo real, lo que conducirá y proporcionará avances en la mejora de las reservas directas y la mejora de la participación de los huéspedes.
  
• En enero de 2025, Mews, líder de PMS con sede en Hungría, anunció la adquisición del proveedor de herramientas de gestión de PMS/eventos con sede en Nueva Zelanda y el Reino Unido, Clarity hospitality. Esta adquisición ayudará a fortalecer la posición de Mews en los mercados del Reino Unido y APAC y ayudará a avanzar en su objetivo de crear una plataforma hotelera integrada con alcance global.
  
• En septiembre de 2024, Hyatt eligió Oracle OPERA Cloud para gestionar sus datos operativos en más de 1.000 hoteles de EE. UU. y otros países para garantizar operaciones optimizadas, unificar los datos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
  
• En agosto de 2024, Agilisys anunció su plan de adquirir Book4Time, una de las principales plataformas SaaS de gestión de spas, por casi 150 millones de dólares. Esta adquisición aumenta las ofertas de bienestar, spa y bienestar de Agilisys, al tiempo que se suma a su ecosistema integrado de PMS y POS.
  

El informe de investigación de mercado del sistema de gestión de propiedades hoteleras incluye una cobertura en profundidad de la industria con estimaciones y pronósticos en términos de ingresos (millones de USD) de 2021 a 2034, para los siguientes segmentos.

Mercado, por implementación

• Basado en la nube
• En las instalaciones

mercado, ofreciendo

• Software
• Servicios

Mercado, Por Inmueble

• Hotel de lujo
• Resorts y hoteles boutique
• Hostales y hoteles económicos
• Apartamentos de servicio
• Otros

Mercado, por aplicación

• Operaciones de recepción
• Gestión de ingresos
• Gestión de limpieza
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Análisis e informes
• Gestión del mantenimiento
• Otros

Mercado, por tamaño de propiedad

• Grandes hoteles y cadenas
• Hoteles de tamaño medio
• Pequeños hoteles y propiedades independientes (Airbnb)

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Nórdicos
• Asia Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Singapur
  • Vietnam
  • Indonesia
• Latinoamérica
  • Brasil
  • México
  • Argentina 
• MEA
  • UAE
  • Arabia Saudí
  • Sudáfrica