Mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras Tamaño y Compartir 2025 - 2034

Tamaño del mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras

El tamaño del mercado mundial de sistemas de gestión de propiedades hoteleras se estimó en 3,600 millones de USD en 2024. Se prevé que el mercado crezca de 3,800 millones de USD en 2025 a 8,500 millones de USD en 2034, a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,2 %.
 

• Los hoteles están adoptando sistemas de gestión de propiedades para automatizar actividades operativas diarias, como la gestión de reservas, registros de entrada, limpieza y facturación. Las ventajas de la automatización, como la precisión, la gestión del tiempo y la satisfacción de los huéspedes, están impulsando el crecimiento de la demanda y la adopción de estos sistemas.
   
• Tanto las regiones desarrolladas como las regiones en desarrollo están experimentando un crecimiento de los viajes de negocios y el turismo. Statista señaló que el mercado turístico mundial estaba valorado en alrededor de 784,250 millones de USD en 2019. Aunque el sector registró un fuerte descenso durante la pandemia y prácticamente se redujo a la mitad, hasta situarse en 351,000 millones de USD, en los últimos años ha registrado un crecimiento sólido. En 2024, el mercado estaba valorado en 916,000 millones de USD y se prevé que alcance 1,114,400 millones de USD en 2029. Además, el creciente número de nuevas construcciones hoteleras está contribuyendo a la rápida expansión del sector hotelero mundial.
   
• Con la expansión de las cadenas hoteleras a distintas regiones, aumenta la necesidad de sistemas consolidados que permitan gestionar de forma fluida todas las funciones operativas desde un único centro de control. Estos sistemas requieren un software moderno de gestión de propiedades que admita operaciones multisitio y multilingües, con una calidad de servicio uniforme en todas las sucursales.
   
• En abril de 2024, Choice Hotels International anunció y puso en marcha la incorporación de Mews Cloud, un sistema de gestión de propiedades (PMS) de nivel empresarial, a su lista de opciones para franquiciados internacionales. Mews ofrece control multisitio, lo que permite conectar todas las ubicaciones de franquicias internacionales con las herramientas propietarias de Choice, como choice EDGE, y proporcionar datos en tiempo real sobre tarifas, disponibilidad y reservas. El sistema también ofrece un servicio uniforme a los huéspedes, ya que permite estandarizar los flujos de trabajo centralizados para el registro de entrada, la salida, la limpieza, la facturación y otros servicios. Esto mejora la coherencia de la experiencia de los huéspedes en las marcas regionales.
   
• El sector hotelero está adoptando tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), el Internet de las cosas (IoT) y las aplicaciones móviles. Los sistemas PMS se están desarrollando para incorporar estas tecnologías en operaciones avanzadas, control energético, análisis predictivo y planificación anticipada. Por ejemplo, los sistemas PMS basados en IA pueden prever la demanda para fijar precios, formular recomendaciones de venta adicional e incluso automatizar las interacciones con los huéspedes. Los hoteleros buscan modernizar sus operaciones, integrar nuevas tecnologías y mejorar la eficiencia; por ello, se está impulsando la evolución de sus sistemas de gestión de propiedades hacia un mayor avance tecnológico.
   
• En junio de 2025, el sistema PMS basado en la nube Stayflexi se asoció con Kerala tourism development corporation e implementó un sistema basado en algoritmos de IA para más de 30 hoteles gestionados por el estado. Los procesos automatizados y las herramientas PMS basadas en análisis en tiempo real de Stayflexi están mejorando la automatización y los estándares operativos y de servicio en varias propiedades.
   
• El segmento basado en la nube representa una cuota significativa, ya que ofrece mayor escalabilidad, menores costes iniciales y facilidad de acceso desde múltiples dispositivos y ubicaciones. También permite obtener actualizaciones en tiempo real e integrarse de forma fluida con sistemas de terceros.
   
• El segmento de software es uno de los segmentos importantes del mercado de PMS hoteleros, ya que constituye la base de las principales operaciones hoteleras y gestiona las reservas, la facturación y los servicios a los huéspedes. Su elevada demanda está respaldada por factores como la necesidad de automatización y control centralizado.
   
• América del Norte mantiene una cuota sustancial del mercado de sistemas de gestión hotelera, ya que la región cuenta con una industria hotelera consolidada y madura. Además, la adopción temprana y generalizada de soluciones en la nube y técnicas de automatización contribuye al aumento de las tasas de adopción.
   
• Se prevé que Asia-Pacífico registre un crecimiento sostenido debido al desarrollo y al auge de la industria turística en muchos países asiáticos, como India, Tailandia, Indonesia y Vietnam. Esto está impulsando la adopción de sistemas de gestión hotelera, ya que permiten operaciones más rápidas y cómodas tanto para los usuarios como para los proveedores de servicios.
   

Tendencias del mercado de sistemas de gestión hotelera

• Una tendencia del sector es el creciente número de hoteles que adoptan sistemas de gestión de propiedades en la nube en lugar de utilizar soluciones locales. Entre las ventajas de trasladar la información a la nube se incluyen unos costes generales de mantenimiento de TI más bajos, el acceso remoto a los sistemas con capacidad para recuperar datos en tiempo real, la supervisión remota de los sistemas, la supervisión móvil de los empleados para la gestión de múltiples propiedades, las actualizaciones automáticas del sistema, una mayor flexibilidad y la ampliación remota, entre otras.
   
• Este cambio ayuda a los operadores de hoteles pequeños y medianos a controlar el gasto, al tiempo que mejora la flexibilidad operativa. Paralelamente, las cadenas hoteleras internacionales se están expandiendo y buscan un control más centralizado, lo que impulsa el uso de sistemas de gestión hotelera en la nube en los segmentos económico y de lujo.
   
• En diciembre de 2024, en tan solo 31 horas, Thon Hotels, con sede en Noruega, trasladó 96 propiedades de cinco países diferentes a Oracle OPERA Cloud. Este hecho constituye un ejemplo de cómo se ha simplificado la adopción de sistemas de gestión hotelera. El uso de un sistema de gestión hotelera en la nube permitió un control centralizado, actualizaciones automáticas y supervisión en tiempo real de toda la cadena y de todas sus ubicaciones mediante una única implementación, reduciendo la carga de trabajo de TI y estandarizando las operaciones de servicio.
   
• La generalización de los teléfonos inteligentes ha convertido los servicios hoteleros habilitados para dispositivos móviles en un estándar del sector. Actualmente, los sistemas de gestión hotelera ofrecen funciones como el registro de entrada y salida mediante aplicaciones móviles, el acceso con llave digital, la mensajería con los huéspedes, los pagos integrados en la aplicación y otras. Además de aportar comodidad, estas funciones mejoran la seguridad sanitaria al proporcionar servicios sin contacto, algo especialmente importante desde la pandemia. Para mantener su competitividad y satisfacer las expectativas de los consumidores, los hoteleros están adoptando sistemas de gestión hotelera habilitados para dispositivos móviles. Es probable que la adopción de tecnologías móviles entre los viajeros jóvenes y los usuarios familiarizados con la tecnología acelere la tendencia hacia los servicios hoteleros sin contacto.
   
• El proveedor de sistemas de gestión hotelera Eviivo colaboró con Open Key en octubre de 2024 para implementar llaves digitales universales en su sistema, lo que permite a los huéspedes registrarse y desbloquear las puertas mediante aplicaciones móviles antes de su llegada y al llegar. Open Key informa de que la satisfacción del cliente puede disminuir significativamente, casi un 50 %, si el proceso de registro supera los cinco minutos. Esta colaboración ayuda a los hoteles a ofrecer servicios sin contacto y más ágiles, adaptados a la creciente preferencia de los viajeros por la comodidad móvil y una mayor seguridad.
   

Análisis del mercado de sistemas de gestión hotelera
 

Por implementación, el mercado de sistemas de gestión hotelera se segmenta en soluciones basadas en la nube y soluciones locales. El segmento basado en la nube representó más del 80 % de la cuota de mercado y generó unos ingresos de alrededor de 3,000 millones de USD en 2024.
 

• Los sistemas de gestión de establecimientos hoteleros basados en la nube han ganado popularidad, ya que proporcionan acceso a información valiosa y permiten gestionar las operaciones de forma remota. Gracias a la posibilidad de supervisar las operaciones mediante ordenadores portátiles o teléfonos móviles, el personal y la dirección pueden controlar las actividades tanto in situ como fuera del establecimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los procesos de trabajo se han vuelto más ágiles y las decisiones también pueden tomarse de inmediato.
   
• En las cadenas hoteleras con varios establecimientos, el acceso remoto responde a la demanda de información en tiempo real y control centralizado. Por ello, el sector hotelero ha adoptado esta tendencia, basada en la movilidad, la agilidad y la inteligencia operativa, que trasciende la ubicación física de los servidores.
   
• Las plataformas PMS en la nube eliminan la necesidad de disponer de servidores y equipos in situ, así como de adquirir, mantener y dotar de personal a estos sistemas. Muchos hoteles han adoptado soluciones en la nube para reducir los gastos operativos. Las empresas se beneficiaron considerablemente de los precios de suscripción previsibles del modelo SaaS y de la ausencia de pagos iniciales por la infraestructura. La automatización de las actualizaciones y las copias de seguridad del sistema ha reducido riesgos como la pérdida de datos y la dependencia del soporte técnico interno, al tiempo que ha agilizado los servicios para los hoteles pequeños y medianos que buscan modernizarse sin exceder sus presupuestos. 
   
• Los proveedores de servicios para sistemas PMS basados en la nube mejoraron sus medidas de seguridad mediante cifrado, cortafuegos y autenticación multifactor. Estos sistemas ofrecen a los hoteleros tranquilidad respecto al cumplimiento de las normativas internacionales sobre datos, GPT y PCI DSS.
   
• En mayo de 2025, Stayntouch recibió el premio al PMS hotelero del año gracias a su plataforma en la nube diseñada prioritariamente para dispositivos móviles, que permite al personal supervisar las operaciones de varios establecimientos mediante dispositivos móviles, con una formación que puede durar tan solo dos horas e integraciones con más de 1,200 socios. Esto demuestra que el acceso remoto y la movilidad son ventajas fundamentales que impulsan la adopción de soluciones PMS en la nube.
   
• Se prevé que el segmento local registre un crecimiento de alrededor del 7 % durante el período de previsión. Este tipo de implementación es el preferido por las grandes cadenas hoteleras y los establecimientos con requisitos operativos complejos y personalizados. Muchos proveedores de servicios prefieren este sistema porque proporciona seguridad, control sobre los datos y soporte para la configuración del sistema, lo que resulta beneficioso en zonas con asistencia en línea limitada.

 

Según la oferta, el mercado de sistemas de gestión de establecimientos hoteleros se segmenta en software y servicios. El segmento de software representó más del 68 % de la cuota de mercado y generó unos ingresos de aproximadamente 2,000 millones de USD en 2024.
 

• La implementación de software PMS hotelero eficiente, con funciones como el análisis de la opinión de los huéspedes, las ventas adicionales personalizadas e incluso la previsión de la demanda, se ha generalizado. El sector hotelero incorporó tecnologías basadas en inteligencia artificial que gestionaban más del 60 % de las interacciones con los clientes mediante chatbots, además de automatizar la prestación de servicios, la gestión de las tarifas de las habitaciones e incluso la predicción de la ocupación. El uso de tecnologías de inteligencia artificial en ese momento facilitó la aceleración de los procesos de servicio, la reducción de los errores humanos y la mejora de la automatización de los servicios.
   
• Se prevé que las interfaces móviles del software PMS hotelero registren un crecimiento considerable. Esto se debe a que permiten al personal gestionar el registro de entrada y salida, las tareas de supervisión, las labores de limpieza y las actualizaciones del estado de las habitaciones mediante teléfonos inteligentes y tabletas. Esto mejora significativamente la productividad, especialmente en las grandes cadenas con varios establecimientos y en el contexto del trabajo remoto. El aumento de la adopción de tecnologías móviles tanto por parte del personal como de los huéspedes llevó las interfaces multifuncionales a nuevas cotas. 
   
• Los sistemas PMS basados en la nube proporcionados por proveedores externos están adoptando actualmente el modelo SaaS debido al control centralizado y a la posibilidad de escalar en múltiples establecimientos. Además, la mejora de los procesos empresariales críticos durante los períodos de baja actividad aumentó la disponibilidad operativa de los establecimientos, y los procesos ejecutados en sistemas en la nube requieren una intervención mínima del departamento de TI. Por tanto, las sucursales internacionales son más fáciles de gestionar desde la nube y el cumplimiento de la normativa resulta menos gravoso.
   
• En marzo de 2025, Hotelogix incorporó funciones avanzadas de IA a su plataforma PMS. Esta modificación permite aplicar precios dinámicos, gestionar el inventario de forma inteligente, realizar análisis de sentimiento y automatizar la comunicación con los huéspedes, ofreciendo interacciones personalizadas, como un conserje basado en IA disponible las 24 horas y campañas publicitarias en WhatsApp. Esto ilustra la creciente importancia de la IA en el software PMS y demuestra que ya no es una función opcional.
   
• Se prevé que el segmento de servicios registre un crecimiento considerable durante el período de previsión, con una tasa de crecimiento de alrededor del 10 %. Esto se debe a la creciente demanda de implementación, personalización, formación y prestación del soporte técnico necesario.
   

Por tipo de establecimiento, el mercado de sistemas de gestión hotelera se segmenta en hoteles de lujo, complejos turísticos y hoteles boutique, hostales y hoteles económicos, apartamentos con servicios y otros. El segmento de hoteles de lujo registró alrededor del 30 % de la cuota de mercado y se prevé que crezca a una tasa aproximada del 7 % entre 2025 y 2034.
 

• Los sistemas PMS proporcionan estrategias de múltiples niveles para hiperpersonalizar la experiencia de los huéspedes. Desde propuestas gastronómicas a medida hasta servicios cuidadosamente seleccionados, los hoteles pueden ofrecer interacciones VIP gracias a las posibilidades de personalización del software PMS, que analiza las estancias anteriores, las preferencias y el gasto. Los servicios personalizados y las propuestas gastronómicas refuerzan la satisfacción y la fidelidad, factores cruciales en el segmento de lujo.
   
• Asimismo, la combinación de la automatización con los sistemas CRM, las herramientas de IA de los PMS y las capacidades de previsión automatizada, junto con las funciones predictivas de los CRM, satisface y supera los servicios anticipatorios estándar del sector hotelero, además de ofrecer previsiones predictivas de paquetes personalizados. 
   
• Se prevé que los hoteles de lujo implementen asistentes personales basados en voz que controlen la iluminación de las habitaciones, la climatización, los sistemas de entretenimiento y otros dispositivos vinculados al PMS. Las unidades de calefacción y refrigeración Venture gestionadas mediante teléfonos inteligentes y tabletas permiten ofrecer un control de la temperatura que va más allá de la simple calefacción y refrigeración. Los sistemas PMS inteligentes no solo realizan un seguimiento del uso de determinadas funciones, sino que también agregan los perfiles de los huéspedes y los utilizan en visitas futuras.
   
• Las cadenas de hoteles de lujo suelen requerir operaciones transfronterizas con informes globales centralizados multilingües y multidivisa, así como informes consolidados que cubran todas las ubicaciones. Para abordar estas cuestiones, varias cadenas hoteleras de lujo transfronterizas han adoptado sistemas PMS que permiten gestionar sin interrupciones múltiples establecimientos en distintas regiones. Aunque estos sistemas cumplen las leyes y normativas locales, mantienen una calidad de servicio uniforme y la valoración positiva de los huéspedes gracias a la fidelidad a la marca.
   
• En junio de 2025, Chatlyn, una startup con sede en Viena, recibió alrededor de 9 millones de USD en financiación de serie A para ampliar su plataforma de conserjería basada en IA, utilizada actualmente por marcas de lujo como St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome e InterContinental Vienna. Esta tecnología ofrece interacción multilingüe con los huéspedes las 24 horas, reforzada por una personalización avanzada, lo que muestra la transición hacia servicios personalizados basados en IA en los hoteles de alta gama.
   
• Se prevé que el segmento de hostales y hoteles económicos crezca a una tasa de alrededor del 11 % durante el período de previsión. Esto se debe a que muchos viajeros jóvenes y sensibles al precio prefieren este tipo de alojamiento por su asequibilidad. Por ello, estos establecimientos están adoptando sistemas PMS fáciles de usar y basados en la nube para mejorar la experiencia de los huéspedes y agilizar las operaciones.
   

Según la aplicación, el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS) se segmenta en operaciones de recepción, gestión de ingresos, gestión de limpieza, gestión de relaciones con los clientes, análisis e informes, gestión del mantenimiento y otros. El segmento de operaciones de recepción se valoró en 880 millones de USD en 2024 y se prevé que crezca a una tasa de alrededor del 9 % durante el período de previsión.
 

• Las aplicaciones móviles de registro de entrada y salida mediante autoservicio están ampliamente aceptadas y se utilizan actualmente en el sector hotelero. Los clientes pueden realizar el registro de entrada desde el móvil, eliminando las largas colas en recepción. La carga de trabajo del personal de recepción también se reduce considerablemente. Para generar una impresión positiva duradera en los huéspedes, los hoteles están invirtiendo en funcionalidades esenciales sin contacto de los PMS que permiten automatizar la atención a los huéspedes.
   
• Las funciones de recepción de los hoteles también se han simplificado mediante la incorporación de chatbots de inteligencia artificial que emiten confirmaciones, comprueban la disponibilidad de las habitaciones y ofrecen orientación local, entre otros servicios. Estos chatbots mejoran la interacción de los usuarios, ya que ya no es necesario que el personal esté físicamente presente. Además, ofrecen integración con los sistemas PMS y asistencia en varios idiomas.
   
• El personal de recepción de los hoteles ha adquirido la capacidad de consultar paneles en directo con actualizaciones del estado de las habitaciones en tiempo real, integradas con el servicio de limpieza a través del sistema PMS. Esta tendencia mejora la colaboración entre departamentos al permitir preparar rápidamente las habitaciones y establecer con precisión los horarios de registro de entrada.
   
• En junio de 2025, Hotels Network, con la ayuda de Oracle OPERA cloud, desarrolló KITT, una recepcionista de voz integrada con inteligencia artificial. Con KITT, los huéspedes pueden comprobar las habitaciones, realizar reservas y procesar pagos mediante llamadas de voz en más de 40 idiomas. Este avance pone de relieve el creciente interés por automatizar los flujos de trabajo y los procesos, especialmente mediante el uso de inteligencia artificial, automatización, chatbots y recepcionistas virtuales de recepción impulsadas por IA.
   
• El segmento de gestión de relaciones con los clientes registra un crecimiento sostenido y se prevé que crezca a una tasa elevada del 12 % durante el período de previsión. Esto se debe a que facilita la recopilación y el análisis de los datos de los huéspedes, permite ofrecer servicios personalizados y mejora la interacción con los huéspedes en múltiples puntos de contacto. Todo ello contribuye a mejorar la fidelidad de los huéspedes y su satisfacción con el servicio.

 

Estados Unidos representó más del 70 % de la cuota del mercado norteamericano de sistemas de gestión de propiedades hoteleras y generó unos ingresos de 903,7 millones de USD en 2024.
 

• Los hoteles estadounidenses utilizan con frecuencia tecnologías avanzadas como la IA, el IoT y la computación en la nube. Por ello, el sector hotelero estadounidense adopta rápidamente las nuevas tecnologías. Estas innovaciones contribuyen a mejorar la eficacia operativa y la personalización de los servicios para los huéspedes.
   
• Los principales actores mundiales del mercado de sistemas PMS tienen su sede en el país, incluidas empresas como Oracle Hospitality, Stayntouch, Cloud beds y Mews (división estadounidense). Estas empresas participan activamente en el desarrollo y la promoción de soluciones PMS avanzadas. Continúan mejorando su oferta mediante inteligencia artificial, sistemas de gestión de relaciones con los clientes, diseño centrado en dispositivos móviles y compatibilidad con múltiples propiedades.
   
• Los viajeros estadounidenses demandan altos niveles de personalización de los servicios, facilidad de acceso e interacción a través de plataformas digitales. Por tanto, los hoteles del país invierten considerablemente en sistemas PMS que permiten el registro de entrada sin contacto, el acceso móvil mediante llave a las habitaciones, los pagos digitales y las herramientas de interacción con los huéspedes impulsadas por IA. La demanda de una experiencia de servicio excepcional lleva a los hoteles a utilizar plataformas PMS que les permiten superar los paradigmas operativos funcionales simplificados y emplear herramientas de estrategia de marca para fidelizar a los clientes.
   
• En septiembre de 2024, Hyatt eligió Oracle OPERA Cloud para gestionar sus datos operativos en más de 1,000 hoteles de Estados Unidos y otros países, con el fin de agilizar las operaciones, unificar los datos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
   
• También se prevé que Canadá registre un crecimiento significativo durante el período de previsión, con una tasa de crecimiento de alrededor del 10 %. El crecimiento de Canadá está respaldado por el aumento del número de hoteles boutique y de tamaño mediano que buscan adoptar soluciones de sistemas de gestión hotelera eficientes y escalables. Statistics Canada informó de que el segmento de alojamientos turísticos del país registró un aumento del 2,6 % y que el gasto turístico general creció un 3,6 % en 2024, tras el crecimiento del 15,3 % registrado en 2023.
   

Se prevé que el mercado de sistemas de gestión hotelera en Alemania experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.
 

• Europa registró una cuota de mercado significativa, superior al 25 %, en 2024. Alemania sigue siendo uno de los principales destinos turísticos de Europa y atrae cada año a millones de visitantes internacionales y nacionales. Con el aumento de la demanda de viajes y de los nuevos proyectos de infraestructura turística, los hoteles de toda Alemania necesitan sistemas modernos de gestión hotelera para gestionar el incremento del número de huéspedes. Estos sistemas son fundamentales para los hoteles alemanes debido a la competencia, la automatización de los procesos empresariales y la prestación avanzada de servicios a los huéspedes, así como para garantizar flujos de trabajo operativos fluidos y gestionar el aumento de las reservas. 
   
• Los sistemas de registro de entrada móviles, junto con los pagos sin contacto, están ganando presencia debido al cambio hacia sistemas de gestión hotelera centrados en el móvil. Los hoteles están adoptando sistemas de gestión hotelera que permiten el acceso móvil a las habitaciones, llaves digitales para las habitaciones y la interacción automatizada por voz, sin necesidad de interacción bidireccional.
   
• Alemania ha comenzado a registrar un crecimiento de las cadenas internacionales y los hoteles boutique. Este crecimiento empresarial genera una demanda de soluciones de sistemas de gestión hotelera personalizadas y flexibles para la gestión de múltiples establecimientos, con funciones normativas localizadas y conformes con la regulación. Junto con la expansión empresarial de los operadores hoteleros en las áreas metropolitanas de Berlín, Fráncfort y Múnich, la demanda de sistemas de gestión hotelera habilitados para la nube aumenta de forma constante.
• En mayo de 2024, Mews adquirió el software HS3 Hotel para seguir impulsando a "Mews,” acelerando su crecimiento en Alemania. “Mews” amplió su base de clientes un 93 %, ya que los hoteles alemanes utilizaron sistemas basados en la nube después de la pandemia, lo que impulsó las tasas de adopción.
   
• Además de Alemania, también se prevé que el Reino Unido y Francia crezcan a un ritmo significativo durante el período de previsión en el mercado de sistemas de gestión hotelera. El crecimiento del mercado del Reino Unido está respaldado por factores como la elevada concentración de hoteles de lujo y boutique en el país. Según Statista, la tasa de ocupación hotelera en el Reino Unido fue del 71,7 % en el primer trimestre de 2023 y se esperaba que alcanzara el 79 % al final del último trimestre de 2024. Esto también impulsa la demanda de herramientas como los sistemas de gestión hotelera, que simplifican la prestación de servicios a los huéspedes.
   
• Francia es uno de los destinos turísticos más visitados del mundo y ocupó el primer puesto de la lista mundial de países más visitados, lo que también impulsa la demanda de buenas opciones de alojamiento. Para gestionar el elevado número de visitantes, sus necesidades de alojamiento y alimentación, así como los servicios de gestión relacionados, los proveedores de servicios hoteleros del país invierten activamente en este tipo de herramientas para mejorar la experiencia de estancia de los huéspedes.
   

Se prevé que el mercado de sistemas de gestión hotelera en China experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.
 

• Asia-Pacífico registró una cuota superior al 20 % y se prevé que experimente un crecimiento notable, superior al 10 %, durante el período de previsión. El aumento del turismo nacional en China se atribuye a los mayores niveles de gasto de la clase media y a la mejora de la infraestructura de transporte del país. Esto también está incrementando la construcción de hoteles en áreas metropolitanas como Pekín, Shanghái y Shenzhen, así como en ciudades turísticas como Xi'an y Chengdu.
   
• Para mejorar la gestión de los procesos empresariales y automatizar en mayor medida la prestación de servicios, los hoteles están adoptando sistemas de automatización de PMS que automatizan por completo diversas funciones, como las reservas, el registro de entrada y la facturación, lo que permite una automatización adaptada a la demanda de los viajeros. 
   
• Se ha prestado especial atención a la transformación digital del turismo en el marco de la política China Digital, lo que ha favorecido aún más la adopción de la tecnología en la nube y del turismo inteligente. Los hoteles están adquiriendo sistemas PMS, especialmente sistemas automatizados que facilitan el cumplimiento normativo y el logro de los objetivos de integración nacional. Otras áreas prioritarias a escala nacional, como el desarrollo de ciudades inteligentes, la inteligencia artificial, las zonas de innovación turística y el turismo inteligente, también han recibido atención gubernamental, lo que genera un estímulo adicional para la inversión en infraestructuras PMS en la nube dentro del sector hotelero. 
   
• Entre las cadenas internacionales también se encuentran Marriott, Hilton y Accor. Huazhu Group, Jin Jiang y BTG Home inns son otras cadenas nacionales. Estas cadenas necesitan sistemas PMS complejos para múltiples establecimientos, que incorporen adaptabilidad local, operaciones multi entidad y cumplimiento de la normativa china sobre datos. La necesidad de ofrecer servicios integrados a los huéspedes conforme a los estándares de las marcas impulsa el gasto de los competidores en sistemas PMS avanzados, aumentando así la eficiencia operativa frente a otros actores del mercado.
   
• En junio de 2025, el proveedor chino de SaaS Shiji anunció que Marriott implementará su sistema de gestión hotelera de nueva generación daylight en todas sus operaciones en China, lo que supone un hito en la localización y la migración a la nube de los PMS para las marcas internacionales de lujo.
   
• Japón, India y Corea del Sur también están invirtiendo activamente en sistemas PMS hoteleros y adoptándolos debido al crecimiento del sector turístico en estos países. En India, según Statista, el número total de hoteles aumentó de 24,9 mil en 2001 a 144 mil en 2021. Esta cifra alcanzó los 180 mil en 2024 y se prevé que aumente hasta alrededor de 195 mil a finales de 2027. Esto también genera una demanda de soluciones digitales avanzadas, como los sistemas de gestión hotelera, para satisfacer las necesidades de gestión de los proveedores de servicios hoteleros.
   
• Japón y Corea del Sur también están invirtiendo considerablemente en sistemas PMS hoteleros para mejorar la eficiencia de los hoteles y la experiencia de los huéspedes, respaldados por el crecimiento del turismo y las inversiones en el sector hotelero de estos países. Este aumento de la inversión se debe al creciente número de turistas que visitan estos países. El Foro Económico Mundial señaló que, en 2024, el número total de visitantes internacionales en Japón aumentó un 47,1 % hasta alcanzar los 36,87 millones.
   

Se prevé que el mercado de sistemas de gestión hotelera en Brasil experimente un crecimiento significativo y prometedor entre 2025 y 2034.
 

• América Latina representó más del 6 % de la cuota de mercado en 2024. En la región, los principales destinos turísticos, como Río de Janeiro, São Paulo y Salvador, reciben cada vez más turistas internacionales, mientras que los residentes locales también promueven el crecimiento del sector hotelero. Para garantizar una gestión adecuada del número creciente de reservas realizadas en línea y ofrecer al mismo tiempo servicios superiores a los huéspedes, los hoteles están empezando a implementar soluciones PMS, especialmente durante las temporadas altas y los grandes eventos deportivos.
   
• Brasil es uno de los países que está adoptando gradualmente los sistemas PMS basados en la nube debido a su asequibilidad, escalabilidad y accesibilidad remota. La adopción de PMS basados en la nube por parte de los hoteles pequeños y medianos de Brasil, que representan una parte importante del mercado de sistemas de gestión hotelera, también puede atribuirse a la reducción de los costes de mantenimiento informático derivada de los registros de entrada móviles, las actualizaciones en tiempo real y los servicios sin contacto.
   
• La inversión en el sector hotelero de Brasil está experimentando un auge, impulsada por la llegada de marcas internacionales como Marriott, Accor y Hilton, así como de empresas nacionales, entre ellas Atlantica Hotels y BHG. Estas empresas necesitan sistemas PMS centralizados y para múltiples propiedades, así como POC, para gestionar y consolidar varios servicios relacionados, con el fin de garantizar la prestación de servicios conforme a las mejores prácticas y el cumplimiento normativo. El creciente alcance de la penetración de los sistemas PMS también se ve favorecido por la expansión de estas empresas hacia las ciudades secundarias y terciarias de Brasil.
   
• En febrero de 2025, en un anuncio reciente, Accor reveló la construcción de hoteles Ibis y Novotel en Minas Gerais, Ceará, Pernambuco y São Paulo, todos ellos de categoría media. Estos hoteles se sumarán a los hoteles Ibis y Novotel ya existentes en Brasil, con lo que el total ascenderá a seis nuevos hoteles previstos en el país para 2025.
   
• El mercado hotelero de México también está registrando un crecimiento debido al turismo asociado a las reservas, al aumento de las inversiones hoteleras respaldadas por el Gobierno y al cambio hacia la automatización, especialmente por parte de los hoteles pequeños y medianos. El Instituto Nacional de Estadística y Geografía señaló que México registró un 13,5 % más de turistas en abril de 2025 que en abril de 2024. Esto también genera una demanda de un sector hotelero consolidado y equipado con todas las necesidades modernas de comunicación y alojamiento. Como resultado, han aumentado las inversiones y la adopción de sistemas PMS hoteleros en el país.
   

Se prevé que el mercado de sistemas de gestión de propiedades hoteleras en Arabia Saudí experimente un crecimiento significativo y prometedor entre 2025 y 2034.
 

• La región de MEA registró un valor superior a 195 millones y se espera que crezca a una tasa superior al 6 % durante el período de previsión. Arabia Saudí está realizando una inversión considerable en los sectores hotelero y turístico. Estas inversiones incluyen varios hoteles y complejos turísticos de lujo nuevos que se están diseñando como parte de los proyectos NEOM, Red Sea Global, Diriyah Gate y Amaala.
   
• En relación con estas instalaciones de nueva construcción, es necesario incorporar sistemas PMS avanzados para mejorar la eficiencia operativa y la gestión centralizada de datos, así como para garantizar el mantenimiento de los estándares de servicio en las distintas ubicaciones. Esto ha dado lugar a un elevado volumen y alcance de la construcción en los proyectos turísticos y hoteleros de Arabia Saudí, junto con el aumento de la demanda de sistemas PMS basados en la nube y altamente automatizados. 
   
• La Meca y Medina, las dos ciudades más sagradas del islam, atraen a millones de peregrinos cada año. La mayoría de estos visitantes entra en Arabia Saudí durante las temporadas del hach y la umrah. Aunque la región sigue respaldando la construcción hotelera, actualmente se presta mayor atención al turismo de ocio en Riad, Yeda y Al-Ula. Para gestionar el elevado volumen de huéspedes internacionales y nacionales, los hoteles están utilizando sistemas PMS con interfaces multilingües, tarjetas de huésped con identificación por radiofrecuencia (RFID), sistemas de reservas en tiempo real, registros de entrada mediante dispositivos móviles y muchos otros servicios automatizados para huéspedes.
   
• En marzo de 2024, IRIS Hotels, de Arabia Saudí, implementó el sistema PMS en la nube de Hotelogix para centralizar las operaciones hoteleras, ampliar rápidamente sus propiedades y garantizar el pleno cumplimiento normativo. Esto constituye uno de los numerosos cambios que se están observando, a medida que las marcas hoteleras locales comienzan a priorizar los sistemas PMS como factor facilitador del crecimiento.
   
• Otros países de la región, como Sudáfrica y los EAU, también están adoptando cada vez más los sistemas de gestión de propiedades hoteleras. Los turistas visitan Sudáfrica en número creciente para explorar sus maravillas y paisajes naturales, y acuden a los EAU para experimentar los avances de la tecnología moderna. Los datos oficiales del Gobierno sudafricano notificaron un crecimiento del 5,1 % en 2024 frente a 2023 en cuanto al número de visitas turísticas al país.
   
• El sector hotelero de los EAU registró un aumento de alrededor del 3 %, hasta alcanzar 12,300 millones de USD en 2024, respaldado por el incremento del número de visitantes tanto por motivos turísticos como empresariales. Esto pone de relieve la necesidad de sistemas eficientes de gestión hotelera, lo que ha impulsado el crecimiento del mercado de sistemas PMS en el país.
   

Cuota de mercado de los sistemas de gestión de propiedades hoteleras

• Las 7 principales empresas del sector de los sistemas de gestión de propiedades son Agilysys, Cloud beds, Infor, Mews Systems, Oracle, RMS Cloud y Shiji Group, y representan más del 35% del mercado en 2024.
   
• Agilysys es un proveedor estadounidense de sistemas de gestión de propiedades especializado en tecnología para el sector hotelero. Entre sus clientes se incluyen hoteles, complejos turísticos, líneas de cruceros e incluso casinos de todo el mundo. La empresa ofrece sistemas avanzados de punto de venta (POS) y gestión de inventarios. Asimismo, sus soluciones son personalizables y funcionan eficazmente en la nube, proporcionando una amplia funcionalidad para las operaciones, los servicios de alimentación y bebidas y la atención al huésped. Recientemente, Agilysys adquirió Book4Time, un proveedor de software para servicios de spa y bienestar, con el objetivo de expandirse en estos sectores. Agilysys procura automatizar los procesos tanto como sea posible y aprovechar la analítica para mejorar la satisfacción de los huéspedes.
   
• Como alternativa a los sistemas instalados localmente, Cloudbeds ofrece un sistema de gestión de propiedades (PMS), motores de reservas y herramientas de gestión de ingresos en una única plataforma, lo que le permite diferenciarse en el mercado del software de gestión hotelera. Opera en albergues, alojamientos vacacionales y hoteles independientes de más de 150 países. Cloudbeds fue uno de los primeros proveedores en ofrecer una solución integrada con interfaces habilitadas para dispositivos móviles y funciones de inteligencia artificial basadas en datos en tiempo real, lo que permite a los operadores aumentar directamente las reservas y gestionar sus operaciones de forma eficiente.
   
• Infor es una corporación mundial centrada en el software empresarial que ofrece Infor HMS como una plataforma integral de gestión de propiedades basada en la nube. La utilizan grandes cadenas hoteleras y complejos turísticos para respaldar operaciones en múltiples propiedades. El sistema de gestión de propiedades de Infor integra los sistemas financieros, de analítica y de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para proporcionar una experiencia unificada al huésped. Su enfoque se centra en la flexibilidad, la escalabilidad, el acceso a datos en tiempo real y una mayor automatización de los procesos. Infor es una filial de Koch Industries y cuenta con clientes en más de 200 países.
   
• Con sede en Europa, Mews es conocida por ser pionera en los sistemas de gestión de propiedades basados en la nube, con funciones de automatización avanzada y un marco diseñado para facilitar una integración amplia. Mews Hospitality Cloud cuenta con miles de usuarios en todo tipo de alojamientos, desde hoteles de lujo hasta hoteles boutique e incluso albergues económicos. Mews ofrece quioscos de autoservicio, registro de entrada mediante dispositivos móviles, integraciones inteligentes de sistemas y mejoras de la experiencia del huésped respaldadas por inteligencia artificial. La empresa busca aumentar su presencia internacional y ha adquirido Planet Winner, HS3 y Clarity Hospitality con ese fin.
   
• OPERA Cloud PMS es uno de los sistemas de gestión de propiedades más populares del mundo. OPERA es ampliamente conocido entre las cadenas hoteleras y ofrece un valor notable en términos de escalabilidad, seguridad y funcionalidades. Gestiona todos los procesos empresariales del hotel, incluidas las reservas, la fidelización, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de ingresos y el servicio de limpieza. Como parte de Oracle Hospitality, la plataforma disfruta de ventajas únicas, como integraciones personalizadas con otras partes del ecosistema en la nube de Oracle. OPERA es especialmente adecuado para grandes cadenas y hoteles independientes. 
   
• RMS Cloud es una empresa con sede en Australia y presencia mundial, especialmente en los sectores de complejos turísticos, campings, apartamentos con servicios y parques vacacionales. Ofrece un sistema de gestión de propiedades basado en la nube y con funcionamiento en tiempo real, que incluye motores de reservas, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y gestión de canales. La empresa prioriza la automatización, la interacción con los huéspedes y la eficiencia de los flujos de trabajo y de las operaciones destinadas a los huéspedes.
   
• Utilizado por más de 6000 propiedades de todo el mundo, incluidas marcas de lujo y económicas, el sistema es reconocido por sus configuraciones flexibles y su facilidad de escalabilidad. La plataforma se caracteriza por su enfoque en la eficiencia operativa, los altos niveles de automatización y la interacción con los huéspedes.
   
• Shiji Group es una empresa de tecnología hotelera con sede en China y presencia mundial. La empresa ofrece una amplia gama de servicios, incluidos sistemas de gestión de propiedades (PMS), sistemas de punto de venta (POS), pasarelas de pago y plataformas de interacción con los huéspedes.

Los productos PMS de Shiji incluyen Shiji Enterprise Platform e Infrasys Cloud. Shiji presta servicio a destacadas cadenas hoteleras internacionales y es conocida por sus servicios personalizados en Asia, Europa y Oriente Medio. La empresa promueve la interoperabilidad mediante API y mantiene colaboraciones estratégicas con empresas como Alibaba y Marriott en China.
 

Empresas del mercado de sistemas de gestión hotelera

Los principales actores que operan en el sector de los sistemas de gestión hotelera son:

• Agilysys
• Booking Ninjas
• Cloudbeds
• eZee Technosys
• Front desk Master
• Infor
• Mews Systems
• Oracle
• RMS Cloud
• Shiji Group

 

• El mercado moderno de sistemas de gestión hotelera incorpora avances en automatización y relaciones con los huéspedes para establecimientos hoteleros de todo el mundo. Los sistemas PMS hoteleros modernos permiten a los operadores gestionar eficazmente las colas, las reservas, las operaciones de recepción, el servicio de limpieza y los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). El uso de sistemas móviles y habilitados para la nube, el software como servicio (SaaS) y las tecnologías sin contacto, que generan automatización, ha llevado la automatización a un nuevo nivel y permite a los operadores hoteleros mejorar la eficiencia operativa mientras modernizan simultáneamente todos los aspectos de la experiencia del huésped.
   
• Los proveedores tienen ahora en cuenta el cumplimiento de los requisitos relacionados con el idioma local, la cultura local y las particularidades regionales. Se prevé que la adaptación a los requisitos de los mercados multiculturales, junto con la mejora de la calidad del servicio, impulse el crecimiento, al igual que los sistemas estratégicos de gestión de las operaciones y de los establecimientos hoteleros.
   
• El aumento de la inversión y la expansión del mercado de sistemas de gestión hotelera, especialmente en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio, son particularmente relevantes para la tendencia hacia la globalización de los PMS.
   

Noticias del sector de los sistemas de gestión hotelera

• En abril de 2025, Lighthouse anunció su plan para adquirir Hotels Network, empresa especializada en la personalización del marketing basada en inteligencia artificial. Esta adquisición fusionará los datos vinculados al PMS con el marketing de huéspedes en tiempo real, lo que permitirá avanzar en la mejora de las reservas directas y la interacción con los huéspedes.
   
• En enero de 2025, Mews, líder de los PMS con sede en Hungría, anunció la adquisición de Clarity Hospitality, proveedor con sede en Nueva Zelanda y el Reino Unido de herramientas de gestión de PMS y eventos. Esta adquisición ayudará a reforzar la presencia de Mews en los mercados del Reino Unido y Asia-Pacífico y contribuirá a avanzar en su objetivo de crear una plataforma hotelera integrada con alcance mundial.
   
• En septiembre de 2024, Hyatt eligió Oracle OPERA Cloud para gestionar sus datos operativos en más de 1,000 hoteles de Estados Unidos y otros países, con el fin de garantizar operaciones optimizadas, unificar los datos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
   
• En agosto de 2024, Agilisys anunció su plan para adquirir Book4Time, una destacada plataforma SaaS de gestión de spas, por cerca de 150 millones de USD. Esta adquisición amplía la oferta de Agilisys en los ámbitos del bienestar y los spas, al tiempo que refuerza su ecosistema integrado de PMS y POS.
   

El informe de investigación del mercado de sistemas de gestión hotelera incluye una cobertura exhaustiva del sector con estimaciones y previsiones de ingresos (millones de USD) de 2021 a 2034 para los siguientes segmentos.
 

Mercado por tipo de implementación

• Basado en la nube
• Local

Mercado por oferta

• Software
• Servicios

Mercado por tipo de establecimiento

• Hotel de lujo
• Complejos turísticos y hoteles boutique
• Hostales y hoteles económicos
• Apartamentos con servicios
• Otros

Mercado por aplicación

• Operaciones de recepción
• Gestión de ingresos
• Gestión del servicio de limpieza
• Gestión de relaciones con los clientes
• Análisis y generación de informes
• Gestión del mantenimiento
• Otros

Mercado por tamaño del establecimiento

• Grandes hoteles y cadenas
• Hoteles medianos
• Hoteles pequeños y establecimientos independientes (Airbnb)

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE. UU.
  • Canadá
• Europa
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Países nórdicos
• Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Singapur
  • Vietnam
  • Indonesia
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina 
• Oriente Medio y África
  • EAU
  • Arabia Saudí
  • Sudáfrica