Taille du marché des systèmes de gestion hôtelière : par déploiement, par offre, par établissement, par application, par taille d' ' établissement, prévisions de croissance, 2025-2034

Système de gestion des propriétés hôtelières Taille du marché

La taille du marché mondial du système de gestion hôtelière a été estimée à 3,6 milliards de dollars en 2024. Le marché devrait passer de 3,8 milliards de dollars en 2025 à 8,5 milliards de dollars en 2034, avec un TCAC de 9,2 %.

• Les hôtels adoptent un système de gestion immobilière pour automatiser les activités opérationnelles quotidiennes telles que la gestion des réservations, l'enregistrement, le ménage et la facturation. Les avantages de l'automatisation tels que l'exactitude, la gestion du temps et la satisfaction des clients conduisent à sa demande croissante et à son adoption.
• Les régions développées et en développement connaissent une croissance des voyages d'affaires et du tourisme. Statista a déclaré que le marché mondial du tourisme était évalué à environ 784,25 milliards de dollars en 2019. Bien que l'industrie ait observé une forte décaline pendant la pandémie et qu'elle ait presque réduit de moitié à 351 milliards de dollars, l'industrie a déclaré ces dernières années une croissance saine. Comme en 2024, le marché était évalué à 916 milliards de dollars et devrait atteindre 1 114,4 milliards de dollars en 2029. En outre, avec le nombre croissant de nouvelles constructions hôtelières, contribuant à l'expansion rapide de l'industrie hôtelière mondiale.
• Avec l'expansion des chaînes hôtelières dans différentes régions, il est de plus en plus nécessaire de mettre en place des systèmes consolidés pour gérer de façon transparente toutes les fonctions opérationnelles à partir d'un seul centre de commandement. Ils ont besoin de logiciels modernes de gestion de la propriété pour les opérations multi-sites et multi-langues avec une qualité de service uniforme dans toutes les directions générales.
• En avril 2024, Choice Hotels International a partagé et lancé l'ajout de Mews Cloud, un PMS de qualité entreprise, à sa liste d'options pour les franchisés internationaux. Mews dispose d'un contrôle multi-site, permettant à tous les sites de franchise internationale d'être connectés à des outils propriétaires de Choice. Le système offre également un service client uniforme car il permet des flux de travail centralisés normalisés pour l'enregistrement, la caisse, le ménage, la facturation et d'autres services. Cela améliore l'uniformité des expériences des clients dans les marques régionales.
• Le secteur de l'accueil adopte des technologies émergentes telles que l'IA, ML, IoT et les applications mobiles. Les systèmes SPM sont en cours de développement pour intégrer ces technologies pour les opérations avancées, le contrôle de l'énergie, l'analyse prédictive et la planification prospective. Par exemple, les systèmes PMS alimentés par l'IA peuvent prévoir la demande de prix, augmenter les recommandations et même automatiser les interactions avec les clients. Les hôteliers s'efforcent de moderniser leurs activités, d'intégrer de nouvelles technologies et d'améliorer leur efficacité, de sorte que leurs systèmes de gestion immobilière sont encouragés à progresser vers le progrès technologique.
• Le système PMS basé sur le cloud Stayflexi, en juin 2025, s'est associé à la société de développement touristique Kerala pour mettre en place un système basé sur l'algorithme AI pour plus de 30 hôtels publics. Les processus automatisés et les outils de SPM pilotés par l'analyse en temps réel au sein de Stayflexi améliorent l'automatisation et les repères opérationnels et de service sur plusieurs propriétés.
• Le segment basé sur le cloud détient une part importante puisqu'il offre une plus grande évolutivité, des coûts initiaux moins élevés et une facilité d'accès sur plusieurs appareils et emplacements. Il permet d'obtenir des mises à jour en temps réel et des intégrations sans faille avec des systèmes tiers.
• Le segment logiciel est l'un des segments importants du marché des PMS de l'hôtel car il sert de base pour les principales opérations hôtelières, la gestion des réservations, la facturation et les services aux clients. Sa forte demande est soutenue par des facteurs tels que le besoin d'automatisation et de contrôle centralisé.
• L'Amérique du Nord détient une part importante du marché du système de gestion des propriétés hôtelières, puisque la région a établi et développé l'industrie hôtelière. De plus, l'adoption précoce et élevée de solutions cloud et de techniques d'automatisation contribue à augmenter les taux d'adoption.
• L'Asie-Pacifique devrait observer une croissance régulière en raison du développement et de l'essor de l'industrie touristique dans de nombreux pays d'Asie comme l'Inde, la Thaïlande, l'Indonésie et le Vietnam. Il en résulte l'adoption d'un système de SPM d'hôtel, car il permet d'accélérer et de faciliter les opérations tant pour les suers que pour les fournisseurs de services.

Marché du système de gestion des biens immobiliers Tendances

• Il y a une tendance de l'industrie à un nombre croissant d'hôtels adoptant des systèmes de gestion immobilière sur le cloud au lieu d'utiliser des solutions sur place. Parmi les avantages du transfert de l'information vers le cloud, on peut citer la réduction de l'entretien global de l'informatique, l'accès à distance à des systèmes dotés d'une capacité de récupération de données en temps réel, la surveillance du système à distance, la supervision mobile des employés pour la gestion multipropriété, les mises à niveau automatiques du système, une flexibilité accrue et une échelle à distance, entre autres.
• Ce déplacement aide les petits et moyens opérateurs hôteliers à contrôler les dépenses tout en améliorant la flexibilité opérationnelle. Dans le même temps, les chaînes hôtelières internationales s'élargissent et recherchent un contrôle plus centralisé qui favorise l'utilisation de PMS basés sur le cloud et le budget du segment transversal.
• En décembre 2024, en seulement 31 heures, Thon Hotels, basé en Norvège, a transféré 96 établissements de cinq pays différents à Oracle OPERA Cloud. Cela devient un exemple de la façon dont l'adoption des SPM est devenue plus simple. L'utilisation de Cloud PMS a entraîné un contrôle centralisé, une mise à jour automatique et une surveillance en temps réel pour toute la chaîne et tous les emplacements pendant une seule poussée, réduisant ainsi la charge de travail informatique aux côtés de la normalisation des opérations de service.
• La prévalence des smartphones a fait des services d'accueil mobiles une norme de l'industrie. Les systèmes de gestion de l'hôtel offrent désormais des fonctions telles que l'enregistrement et le check-out via les applications mobiles, l'accès aux clés numériques, la messagerie des clients, les paiements in-app et plus encore. Outre la commodité, ces fonctions améliorent la sécurité de la santé en fournissant des services sans contact, particulièrement importants depuis la pandémie. Pour rester compétitifs et répondre aux attentes des consommateurs, les hôteliers adoptent des systèmes PMS mobiles. L'adoption de technologies mobiles chez les jeunes voyageurs et les utilisateurs de technologies avancées accélérera probablement la tendance vers des services d'accueil sans contact.
• Système de gestion de l'accueil Le fournisseur de PMS Eviivo a collaboré avec Open Key en octobre 2024 pour mettre en place des clés numériques universelles dans son système, permettant aux clients d'enregistrer et de déverrouiller les portes grâce à des applications mobiles avant et à leur arrivée. Ouvrir Selon les rapports clés, la satisfaction des clients peut diminuer de près de 50 % si le temps d'enregistrement s'étend au-delà de cinq minutes. Ce partenariat aide les hôtels à offrir aux clients des services sans contact et rationalisés, répondant à l'inclination changeante des voyageurs vers la commodité mobile et une sécurité accrue.

Système de gestion des biens hôteliers Analyse du marché

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Basé sur le déploiement, le marché du système de gestion de l'hôtel est segmenté en cloud et sur site. Le segment cloud détenait plus de 80% de la part de marché et a généré un chiffre d'affaires d'environ 3 milliards de dollars en 2024.

• Le système de gestion de l'hôtel basé sur le cloud a gagné en popularité car il permet d'accéder à des informations précieuses et de gérer les opérations à distance. Avec la capacité de superviser les opérations à l'aide d'ordinateurs portables ou de téléphones mobiles, le personnel et la direction sont maintenant en mesure de surveiller les activités sur place et hors site 24/7. Les processus de travail sont devenus plus rationalisés et les décisions peuvent également être prises immédiatement.
• Pour les chaînes hôtelières multipropriétés, l'accès à distance s'harmonise avec la demande d'informations en temps réel et de contrôle centralisé. L'industrie hôtelière a ainsi adopté cette tendance, mobilité, agilité et intelligence opérationnelle, qui transcende les emplacements des serveurs physiques.
• Les plateformes Cloud PMS éliminent le besoin de serveurs et d'équipement sur place, éliminant ainsi le besoin d'acheter, de maintenir et de doter ces systèmes en personnel. De nombreux hôtels ont adopté des solutions cloud pour réduire les dépenses opérationnelles. Les entreprises ont grandement bénéficié du modèle SaaS, qui prévoit des prix d'abonnement prévisibles et l'absence de paiements initiaux pour les infrastructures. L'automatisation des mises à jour et des sauvegardes du système a réduit les risques tels que la perte de données et la dépendance à l'égard de l'appui technique interne, la rationalisation des services pour les petits et moyens hôtels qui s'efforcent de se moderniser sans dépasser leurs budgets.
• Les fournisseurs de services pour les systèmes SPM basés sur le cloud ont amélioré leurs mesures de sécurité avec le chiffrement, les pare-feu et l'authentification multi-facteurs. Avec ces systèmes hôteliers ont la tranquillité d'esprit avec les règlements internationaux de conformité des données GPT et PCI DSS.
• En mai 2025, Stayntouch a reçu le prix de l'hôtel PMS de l'année en raison de sa première plateforme cloud mobile qui permet au personnel de superviser des opérations multipropriétés à travers des appareils mobiles, avec une formation prenant aussi peu que deux heures et des intégrations à travers plus de 1 200 partenaires. Cela démontre comment l'accès à distance et la mobilité sont les principaux avantages qui favorisent l'adoption de solutions cloud PMS.
• Le segment sur site devrait observer une croissance d'environ 7% au cours de la période de prévision. Ce type de déploiement est préféré par de longues chaînes hôtelières et des propriétés avec des exigences opérationnelles complexes et personnalisées. De nombreux fournisseurs de services préfèrent ce système car il assure la sécurité, le contrôle des données et le soutien de la configuration du système, ce qui est bénéfique dans les domaines où l'aide en ligne est faible.

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Basé sur l'offre, le marché du système de gestion de l'hôtel est segmenté en logiciels et services. Le segment des logiciels détenait plus de 68 % de la part de marché et a généré un chiffre d'affaires d'environ 2 milliards de dollars en 2024.

• La mise en œuvre d'un logiciel efficace de PMS de l'hôtel, fournissant des fonctionnalités telles que l'analyse du sentiment des clients, la vente personnalisée et même la prévision de la demande, est devenue courante. Le secteur hôtelier a connu des technologies alimentées par l'IA qui ont géré plus de 60% des interactions avec les clients par le biais de chatbots, ainsi que l'automatisation dans l'entretien, le gouging des tarifs de chambre et même la prédiction d'occupation. L'utilisation des technologies de l'intelligence artificielle a permis d'accélérer les processus de service, de réduire l'erreur humaine et d'améliorer l'automatisation au sein des services.
• Les interfaces mobiles du logiciel PMS d'hôtel devraient observer une croissance substantielle. C'est parce qu'il permet au personnel de gérer l'enregistrement/départ, de gérer les tâches de supervision, ainsi que les mises à jour d'entretien ménager et d'état de la salle à l'aide de smartphones et de tablettes. Cela améliore considérablement la productivité, en particulier pour les grandes chaînes multipropriétés et par rapport au travail à distance. L'augmentation de l'adoption de la technologie mobile par le personnel et les invités a conduit les interfaces multifonctionnelles à de nouvelles hauteurs.
• Les systèmes SPM basés sur le cloud fournis par des fournisseurs tiers mettent maintenant en œuvre SaaS en raison du contrôle centralisé et du soutien pour l'échelle multipropriétés. De plus, les processus opérationnels critiques pendant les périodes de pointe ont permis d'améliorer la disponibilité des marchands et les processus effectués sur les systèmes cloud nécessitent une intervention informatique minimale. Ainsi, les succursales internationales sont plus faciles à gérer à partir du nuage et la réglementation de conformité est devenue moins lourde.
• En mars 2025, Hotelogix a ajouté des fonctionnalités d'IA sophistiquées à sa plateforme PMS. Cette modification permet une tarification dynamique, une gestion intelligente des stocks, une analyse des sentiments et une communication automatisée des clients, offrant des interactions personnalisées telles qu'un concierge AI disponible 24h/24 et des campagnes publicitaires WhatsApp. Ceci illustre l'importance croissante de l'IA dans le logiciel PMS, prouvant qu'il ne s'agit plus d'une fonctionnalité optionnelle.
• Le segment des services devrait observer une croissance considérable au cours de la période de prévision, et son taux de croissance devrait être d'environ 10 % au cours de la période de prévision. Cela est dû à la demande croissante de mise en œuvre, de personnalisation, de formation et de fourniture du soutien technique nécessaire.

Basé sur l'établissement, le marché du système de gestion de l'hôtel est segmenté comme hôtels de luxe, stations balnéaires et hôtels de charme, auberges et hôtels économiques, appartements de service, et autres. Le segment hôtelier de luxe détenait environ 30 % de la part de marché et devrait croître à un taux approximatif de 7 % entre 2025 et 2034.

• Les systèmes PMS offrent des stratégies multicouches pour personnaliser les expériences des invités. De la restauration sur mesure aux équipements pris en charge, les hôtels peuvent offrir des interactions VIP en raison de la personnalisation disponible via le logiciel PMS qui analyse les séjours antérieurs, les préférences et les dépenses. Des équipements et des restaurants adaptés renforcent la satisfaction et la loyauté qui, à leur tour, sont essentiels dans le secteur du luxe.
• De plus, le mélange de l'automatisation avec les systèmes CRM, les outils PMS AI et la prévision d'automatisation combinée avec les capacités prédictives CRM répondent et dépassent les services d'anticipation d'accueil standard et offrent des prévisions prédictives personnalisées.
• Les hôtels de luxe sont censés mettre en place des assistants personnels basés sur la voix qui contrôlent l'éclairage dans la chambre, le climat, les systèmes de divertissement et d'autres dispositifs liés aux SPM. Les unités de chauffage et de refroidissement par venture gérées par smartphone et tablettes peuvent offrir un contrôle de température au-delà du simple chauffage et refroidissement. Les systèmes intelligents de PMS ne suivent pas seulement l'utilisation de certaines fonctionnalités, mais regroupent aussi les profils des clients et les utilisent lors de futures visites.
• Les chaînes hôtelières de luxe exigent généralement des opérations transfrontalières avec des rapports centralisés mondiaux multi-langues et multi-devises et des rapports consolidés couvrant tous les lieux. Face à ces problèmes, plusieurs chaînes hôtelières de luxe transfrontalières ont adopté des systèmes PMS permettant une gestion transparente de plusieurs propriétés dans différentes régions. Bien que ces systèmes respectent les lois et les règlements locaux, la qualité du service uniforme et l'appréciation des clients doivent être respectées.
• En juin 2025, Chatlyn, une start-up basée à Vienne, a reçu environ 9 millions de dollars en financement de la série A pour étendre sa plateforme de conciergerie AI qui est actuellement utilisée par des marques de luxe comme St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome et InterContinental Vienna. Cette technologie offre un engagement multilingue 24 heures sur 24, complété par une personnalisation sophistiquée, montrant le passage à des services sur mesure pilotés par l'IA dans les hôtels haut de gamme.
• On s'attend à ce que le segment des auberges et des hôtels économiques augmente d'environ 11 % au cours de la période de prévision. C'est parce que beaucoup de voyageurs plus jeunes et soucieux des coûts préfèrent ces séjours en raison de leur accessibilité. Ces propriétés adoptent ainsi des systèmes PMS conviviaux et basés sur le cloud pour améliorer l'expérience des clients et rationaliser les opérations.

Sur la base de l'application, le marché du système de gestion de l'hôtel est segmenté en opérations de réception, gestion des recettes, gestion du ménage, gestion de la relation client, analyses et rapports, gestion de la maintenance et autres. Le secteur des opérations de la réception était évalué à 880 millions de dollars en 2024 et devrait augmenter à un rythme d'environ 9 % au cours de la période de prévision.

• Les applications mobiles d'enregistrement et de départ en libre-service sont maintenant largement acceptées et utilisées dans l'industrie hôtelière. Les clients sont désormais en mesure d'effectuer des check-ins mobiles, éliminant ainsi les longues files d'attente de réception. La charge de travail de la réception est également considérablement réduite. Pour fournir des impressions positives durables sur les clients, les hôtels investissent dans des fonctionnalités essentielles sans contact PMS pour permettre l'automatisation du service aux clients.
• Les fonctions d'accueil de l'hôtel ont également été simplifiées avec l'inclusion de chatbots AI qui délivrent des confirmations, vérifient la disponibilité des chambres et offrent des conseils locaux entre autres services. Ils ont amélioré l'engagement des utilisateurs puisqu'il n'est plus nécessaire que le personnel soit présent physiquement. De plus, les chatbots offrent une intégration avec les systèmes PMS et une prise en charge en plusieurs langues.
• Le personnel de la réception de l'hôtel a acquis la capacité de voir des tableaux de bord en direct avec des mises à jour en temps réel de l'état des chambres intégrées à l'entretien ménager à travers le système PMS. Cette tendance améliore le travail interdépartemental en assurant une préparation rapide aux salles et un calendrier précis pour les arrivées.
• En juin 2025, Hotels Network, avec l'aide d'Oracle OPERA Cloud, a développé une réceptionniste vocale intégrée à l'IA KITT. Avec KITT, vous pouvez effectuer des vérifications de chambre, effectuer des réservations et traiter les paiements sur appels téléphoniques en plus de 40 langues. Ce développement met l'accent sur l'accent croissant sur l'automatisation des flux de travail et des processus, notamment en utilisant l'intelligence artificielle, l'automatisation, les chatbots et les réceptionnistes de front virtuels alimentés par l'IA.
• Le segment de la gestion de la relation client observe une croissance régulière et devrait croître à un fort taux de croissance de 12 % au cours de la période de prévision. C'est parce qu'elle permet de recueillir et d'analyser les données des clients, de fournir des services adaptés et d'améliorer l'engagement des clients sur plusieurs points de contact. Cela contribue à améliorer la fidélité et la satisfaction des clients.

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Les États-Unis ont représenté plus de 70 % du marché du système de gestion hôtelière en Amérique du Nord, générant des revenus de 903,7 millions de dollars en 2024.

• Les hôtels américains utilisent souvent des technologies de pointe comme l'IA, l'IoT et le cloud computing. Par conséquent, l'industrie hôtelière américaine est prompte à adopter de nouvelles technologies. Ces innovations contribuent ainsi à améliorer l'efficacité opérationnelle et la personnalisation du service aux clients.
• Les principaux acteurs du marché mondial du système PMS sont basés dans le pays, qui comprend des entreprises comme Oracle Hospitality, Stayntouch, Cloud beds et Mews (division américaine). Ces entreprises participent activement au développement et à la promotion de solutions avancées de SPM. Ils continuent d'améliorer leurs offres avec l'IA, les systèmes de gestion de la relation client, la conception mobile première et le soutien multi-propriétés.
• Les voyageurs américains exigent des niveaux élevés de services personnalisés, de facilité d'accès et d'engagement grâce aux plateformes numériques. Ainsi, les hôtels du pays investissent massivement dans les systèmes PMS qui permettent l'enregistrement sans contact, l'accès à clé mobile aux chambres, les paiements numériques et les outils d'engagement des clients alimentés par l'IA. La demande d'une expérience de service exceptionnelle pousse les hôtels à tirer parti des plateformes PMS qui leur permettent de transcender les paradigmes opérationnels fonctionnels simplistes et les outils de stratégie de marque pour renforcer la fidélité de la clientèle.
• En septembre 2024, Hyatt a choisi Oracle OPERA Cloud pour gérer ses données opérationnelles dans plus de 1 000 hôtels aux États-Unis et dans d'autres pays afin d'assurer des opérations simplifiées, unifier les données et améliorer l'expérience des clients.
• Le Canada devrait également enregistrer une croissance importante au cours de la période de prévision, le taux de croissance étant d'environ 10 %. La croissance du Canada est soutenue par l'augmentation du nombre de boutiques et d'hôtels de taille moyenne qui cherchent à adopter des solutions de SPM efficaces et évolutives. Statistique Canada a indiqué que le pays avait noté une hausse de 2,6 % dans le secteur de l'hébergement touristique et que les dépenses touristiques totales avaient augmenté de 3,6 % en 2024, après avoir augmenté de 15,3 % en 2023.

Le marché du système de gestion hôtelière en Allemagne devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• L'Europe détenait une part de marché significative de plus de 25 % en 2024. L'Allemagne reste l'une des principales destinations de voyage en Europe, attirant des millions de visiteurs internationaux et nationaux chaque année. Avec l'augmentation de la demande de voyages et les nouveaux projets de tourisme d'infrastructure, les hôtels de toute l'Allemagne ont besoin de systèmes modernes de gestion immobilière pour gérer l'augmentation du nombre de clients. Ces systèmes sont essentiels pour les hôtels allemands en raison de la concurrence, de l'automatisation des processus d'affaires et du service avancé des clients, ainsi que du flux de travail opérationnel continu et de l'augmentation des réservations gérées.
• Les systèmes d'enregistrement mobiles ainsi que les paiements sans contact gagnent en importance en raison du passage à des systèmes de SPM centrés sur les mobiles. Les hôtels adoptent des systèmes PMS qui permettent l'accès aux salles mobiles, les clés numériques des chambres d'hôtes et l'interaction vocale automatisée sans avoir besoin d'engagements bilatéraux.
• L'Allemagne a commencé à enregistrer une croissance record dans les chaînes internationales et les hôtels de charme. Cette croissance d'entreprise crée une demande pour des solutions PMS de gestion multipropriétés personnalisées et flexibles avec des fonctionnalités réglementaires localisées et conformes. Parallèlement à l'expansion des activités des opérateurs hôteliers dans les zones métropolitaines de Berlin, Francfort et Munich, la demande de systèmes PMS compatibles avec le cloud ne cesse d'augmenter.
• En mai 2024, Mews a acheté HS3 Logiciels d'hôtel pour poursuivre "Mews, , accélérer sa croissance en Allemagne. Mews a augmenté sa clientèle de 93% avec des hôtels allemands utilisant des systèmes cloud après la pandémie qui a entraîné des taux d'adoption.
• Outre l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France devraient également croître à un rythme significatif pendant la période de prévision sur le marché des systèmes de gestion hôtelière. La croissance du marché britannique est soutenue par des facteurs tels que la forte concentration d'hôtels de luxe et de boutiques dans le pays. Le taux d'occupation des hôtels au Royaume-Uni, selon Statista, était de 71,7 % au premier trimestre de 2023 et devrait atteindre 79 % à la fin du dernier trimestre de 2024. Cela conduit aussi à des outils tels que les SPM qui simplifient la prestation des services aux clients.
• La France est l'un des sites touristiques les plus visités dans le monde et a été classée en premier dans la liste des pays les plus visités dans le monde, ce qui entraîne également la demande de bonnes options de séjour. Pour gérer un nombre aussi élevé de visiteurs, leurs besoins en matière de séjour et de repas et les services de gestion connexes, les fournisseurs de services hôteliers du pays investissent activement dans ces outils pour améliorer l'expérience de séjour des clients.

Le marché du système de gestion hôtelière en Chine devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• L'Asie-Pacifique détenait une part de plus de 20 % et devrait observer une croissance considérable de plus de 10 % au cours de la période de prévision. L'augmentation du tourisme intérieur en Chine est attribuée à l'augmentation des dépenses de la classe moyenne et à l'amélioration des infrastructures de transport dans le pays. Cela augmente également la construction d'hôtels dans des zones métropolitaines telles que Pékin, Shanghai et Shenzhen et dans des villes touristiques comme Xi'an et Chengdu.
• Afin d'améliorer la gestion des processus d'affaires et d'améliorer l'automatisation de la prestation de services, les hôtels adoptent des systèmes d'automatisation des SPM qui automatisent entièrement diverses fonctions, y compris les réservations, les check-ins et la facturation, dont l'automatisation est alignée sur la demande des voyageurs.
• L'accent a été mis sur la transformation numérique du tourisme dans le cadre de la politique numérique Chine qui a permis l'adoption de la technologie du cloud et du tourisme intelligent. Les hôtels acquièrent des systèmes SPM particulièrement pour la conformité des systèmes automatisés en raison de la réalisation d'objectifs intégrés à l'échelle nationale. D'autres domaines d'intérêt national tels que le développement de villes intelligentes, l'IA, les zones d'innovation pour le tourisme et le tourisme intelligent ont également reçu l'attention du gouvernement qui crée des investissements supplémentaires dans l'infrastructure du cloud des SPM dans l'industrie hôtelière.
• Les chaînes internationales comprennent également Marriott, Hilton et Accor. Les auberges Huazhu Group, Jin Jiang et BTG Home sont d'autres chaînes domestiques. Ces chaînes nécessitent des systèmes de SPM complexes à propriétés multiples qui intègrent l'adaptabilité locale, les opérations à entités multiples et la conformité des données chinoises. La nécessité d'offrir des services clients intégrés de qualité supérieure stimule les dépenses des concurrents pour les systèmes avancés de SPM, ce qui accroît l'efficacité opérationnelle en réponse aux autres acteurs du marché.
• En juin 2025, Shiji, fournisseur chinois de SaaS, a annoncé que Marriott mettra en œuvre son système de gestion de la lumière du jour de nouvelle génération dans ses activités chinoises, marquant une étape importante dans la localisation et la cloudisation de PMS pour les marques internationales de luxe.
• Le Japon, l'Inde et la Corée du Sud investissent activement dans les systèmes de SPM hôteliers et les adoptent en raison de la croissance du secteur du tourisme dans ces pays. En Inde, selon Statista, le nombre total d'hôtels est passé de 24,9 mille en 2001 à 144 mille en 2021. Ce nombre a atteint 180 mille en 2024 et devrait atteindre environ 195 mille à la fin de 2027. Il en résulte également une demande de solutions numériques avancées, telles que le système de gestion immobilière, pour répondre aux besoins des fournisseurs de services hôteliers.
• Le Japon et la Corée du Sud investissent également massivement dans le système d'hôtels PMS pour améliorer l'efficacité de l'hôtel et l'expérience des clients, avec l'appui du tourisme en croissance et des investissements dans l'industrie hôtelière dans ces pays. Cet investissement croissant est dû au nombre croissant de touristes qui visitent ces pays. Le Forum économique mondial a indiqué qu'en 2024, le nombre total de visiteurs internationaux au Japon avait augmenté de 47,1 % pour atteindre 36,87 millions en 2024.

Le marché du système de gestion hôtelière au Brésil devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• L'Amérique latine représentait plus de 6 % de la part de marché en 2024. Dans la région, les sites touristiques de pointe comme Rio de Janeiro, Sao Paulo et Salvador accueillent plus de touristes entrants et les citoyens locaux favorisent également la croissance de l'industrie hôtelière. Pour s'assurer que leurs réservations toujours plus nombreuses en ligne sont gérées correctement en plus de fournir des services aux clients supérieurs, les hôtels commencent maintenant à mettre en œuvre des solutions PMS, en particulier pendant les saisons de pointe et les événements sportifs à grande échelle.
• Le Brésil est l'un des pays qui arrive lentement à adopter des systèmes de SPM basés sur le cloud en raison de leur accessibilité abordable, évolutive et à distance. L'adoption de SPM en nuage par les hôtels de petite et moyenne taille au Brésil, qui constituent une partie importante du marché du système de gestion de l'hôtel, peut également être attribuée à la diminution des coûts d'entretien informatique due aux arrivées mobiles, aux mises à jour en temps réel et aux services sans contact.
• L'investissement dans l'hôtellerie au Brésil est en plein essor avec un afflux de marques internationales telles que Marriott, Accor et Hilton et des entreprises nationales dont Atlantica Hotels et BHG. Ces entreprises ont besoin d'un SPM et d'un COP centralisés et multipropriétés pour gérer et consolider plusieurs services connexes en vue de la prestation de services et de la conformité aux pratiques exemplaires. L'expansion du rayon de pénétration des SPM est également stimulée par l'expansion de ces entreprises dans les villes secondaires et tertiaires du Brésil.
• En février 2025, dans une annonce récente, Accor a révélé la construction des hôtels Ibis et Novotel situés à Minas Gerais, Ceará, Pernambuco et São Paulo qui sont tous Midscale. Ces hôtels seront ajoutés aux hôtels Ibis et Novotel déjà existants au Brésil, ce qui portera le total à six nouveaux hôtels prévus dans le pays pour l'année 2025.
• Le marché de l'hôtellerie au Mexique observe également une croissance, en raison du tourisme de réservation, de l'augmentation des investissements hôteliers soutenus par le gouvernement, et le passage à l'automatisation, en particulier par les petits et moyens hôtels. L'Institut national de statistique et de géographie a déclaré que le Mexique avait noté une augmentation de 13,5 % du nombre de touristes en avril 2025 par rapport à avril 2024. Cela crée également une demande pour l'industrie hôtelière bien établie équipée de toutes les communications modernes et les besoins de séjour. Cela a entraîné des investissements croissants et l'adoption de SPM d'hôtel dans le pays.

Le marché du système de gestion hôtelière en Arabie saoudite devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• La région de l'AEM était évaluée à plus de 195 millions d'euros et devrait connaître une croissance de plus de 6 % au cours de la période de prévision. L'Arabie saoudite investit beaucoup dans l'hôtellerie et le tourisme. Il s'agit notamment de plusieurs nouveaux hôtels et stations de luxe conçus dans le cadre de projets NEOM, Red Sea Global, Diriyah Gate et Amaala.
• En ce qui a trait à ces installations nouvellement construites, il faut intégrer des SPM évolués pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la gestion centralisée des données ainsi que pour veiller à ce que les normes de service soient maintenues dans les différents endroits. Cela a conduit à un degré élevé et l'étendue de la construction dans les projets de tourisme et d'accueil saoudiens ainsi que la demande croissante de systèmes de SPM hautement automatisés basés sur le cloud.
• Les deux villes les plus saintes de l'Islam, La Mecque et Medina attirent des millions de pèlerins chaque année. La plupart de ces visiteurs entrent en Arabie saoudite pendant les saisons Hajj et Umrah. Bien que la région continue d'appuyer la construction d'hôtels, l'accent est désormais davantage mis sur le tourisme de loisirs à Riyad, Jeddah et AlUla. Pour gérer les volumes élevés d'invités internationaux et domestiques, les hôtels utilisent des systèmes PMS avec des interfaces multilingues, des cartes d'invités RFID, des systèmes de réservation en temps réel, des check-in mobiles et de nombreux autres services clients automatisés.
• En mars 2024, pour les opérations hôtelières centralisées, l'expansion rapide de l'établissement et le respect intégral de la réglementation, les hôtels Saudi. Cela marque l'un des nombreux changements que nous voyons là où les marques d'hospitalité locales commencent à prioriser les SPM comme un moteur de croissance.
• D'autres pays de la région, dont l'Afrique du Sud et les Émirats arabes unis, adoptent également de plus en plus les systèmes de gestion hôtelière. Les touristes visitent de plus en plus l'Afrique du Sud pour explorer les merveilles naturelles de l'environnement et la beauté et se précipitent vers les Émirats arabes unis pour découvrir les merveilles de la technologie moderne. Les données officielles du gouvernement sud-africain ont enregistré une croissance de 5,1 % en 2024 par rapport à 2023, en termes de visites touristiques dans le pays.
• L'industrie hôtelière des Émirats arabes unis a enregistré une hausse d'environ 3 %, atteignant 12,3 milliards de dollars en 2024, soutenue par l'augmentation du nombre de visiteurs à des fins touristiques et commerciales. Cela met en évidence la nécessité de systèmes de gestion hôtelière efficaces, ce qui entraîne la croissance du marché des SPM dans le pays.

Part de marché du système de gestion des biens immobiliers

• Les 7 principales entreprises de l'industrie du système de gestion de propriété sont Agilysys, Cloud beds, Infor, Mews Systems, Oracle, RMS Cloud, Shiji Group plus de 35 % du marché en 2024.
• Agilysys est un fournisseur de systèmes de gestion immobilière aux États-Unis qui se spécialise dans la technologie d'accueil. Leur clientèle comprend des hôtels, des stations balnéaires, des lignes de croisière et même des casinos du monde entier. Ils offrent des systèmes avancés de points de vente et d'inventaire. Tout aussi important, les solutions de l'entreprise sont personnalisables et fonctionnent bien dans le cloud, offrant une grande fonctionnalité dans les opérations, les services d'alimentation et de boissons, et les services aux clients. Récemment, Agilysys a acheté Book4Time pour les logiciels de services de spa et de bien-être, visant à se développer dans ces secteurs. Agilysys s'efforce d'automatiser les processus autant que possible tout en tirant parti de l'analyse pour améliorer la satisfaction des clients.
• Remplacer les systèmes sur place, Cloudbeds propose un PMS, des moteurs de réservation et des outils de gestion des revenus tous dans une même plateforme, ce qui les distingue sur le marché des logiciels de gestion d'accueil. Il gère des auberges, des locations de vacances et des hôtels indépendants dans plus de 150 pays. Cloudbeds est l'un des premiers fournisseurs à proposer une solution intégrée avec des interfaces mobiles et des fonctionnalités d'IA de données en temps réel, permettant aux opérateurs de stimuler les réservations directement et de gérer leurs opérations efficacement.
• Infor est une société mondiale axée sur les logiciels d'entreprise, fournissant Infor HMS comme une plate-forme complète de PMS basée sur le cloud. Il est utilisé par les grandes chaînes hôtelières et les stations balnéaires, soutenant des opérations multipropriétés. PMS fusionne les systèmes financiers, analytiques et CRM pour une expérience client unifiée. Ils se concentrent sur la flexibilité, l'évolutivité, l'accès en temps réel aux données et les processus automatisés. Inder est une filiale de Koch Industries et compte plus de 200 pays comme clients.
• Basé en Europe, Mews est connu pour être un pionnier dans les systèmes de PMS en nuage avec des fonctionnalités automatisées perturbatrices et un cadre d'intégration profond. Le Mews Hospitality Cloud compte des milliers d'utilisateurs dans tous les types d'hébergement, des hôtels de luxe aux boutiques et même aux auberges de jeunesse. Mews propose des kiosques en libre-service, l'enregistrement mobile, les intégrations intelligentes du système et les améliorations de voyage des clients augmentés par l'IA. Ils visent une présence internationale accrue et ont acquis Planet Winner, HS3 et Clarity Hospitality à cette fin.
• OPERA Cloud PMS est l'un des systèmes de gestion de propriété les plus populaires au monde. OPERA est bien connu des chaînes hôtelières et offre une valeur remarquable en termes d'évolutivité, de sécurité et de fonctionnalités. Il réalise l'ensemble des processus d'affaires pour l'hôtel, y compris les réservations, la fidélité, CRM, la gestion des revenus et le ménage. Faire partie d'Oracle Hospitality donne à la plate-forme des avantages uniques d'intégrations personnalisées avec d'autres parties de l'écosystème nuageux Oracle. OPERA est bien adapté pour les grandes chaînes et les hôtels indépendants.
• Autres Cloud est une entreprise australienne ayant une portée mondiale, en particulier dans les secteurs de la station de villégiature, du camping, des appartements entretenus et des parcs de vacances. il offre une gestion des biens en temps réel basée sur le cloud avec les moteurs de réservation, CRM et la gestion des canaux. Il donne la priorité à l'automatisation, à l'engagement des clients et aux flux de travail, ainsi qu'à l'efficacité opérationnelle des clients.
• Utilisé par plus de 6000 établissements dans le monde, dont des marques de luxe et de budget, le système est réputé pour ses configurations flexibles et sa facilité d'échelle. La plateforme se caractérise par son accent sur l'efficacité opérationnelle, des niveaux élevés d'automatisation et l'engagement des clients.
• Shiji Group est une entreprise de technologie hôtelière basée en Chine qui a une portée mondiale. L'entreprise fournit une vaste gamme de services, y compris PMS, POS, passerelles de paiement et plateformes d'engagement des invités. Parmi les produits de Shiji, citons Shiji Enterprise Platform et Infrasys Cloud. Shiji sert des chaînes hôtelières mondiales importantes et est bien connu pour ses services sur mesure offerts en Asie, en Europe et au Moyen-Orient. L'entreprise promeut l'interopérabilité API et a des collaborations stratégiques avec des entreprises comme Alibaba et Marriott en Chine.

Sociétés du marché du système de gestion des biens immobiliers

Les principaux acteurs de l'industrie du système de gestion hôtelière sont :

• Agilysys
• Réservation Ninjas
• Nuages
• eZee Technosys
• Maître de la réception
• Pour
• Systèmes Mews
• Oracle
• Autres Nuage
• Groupe Shiji

• Le marché moderne du système de gestion de l'hôtellerie adopte des avancées dans l'automatisation, les relations avec les clients et le secteur de l'hôtellerie pour les hôtels mondiaux. L'hôtel moderne PMS permet aux hôteliers de gérer efficacement les files d'attente, les réservations, les opérations de réception, le ménage, ainsi que les systèmes CRM. L'utilisation de systèmes mobiles, compatibles avec le cloud, SaaS et les technologies d'automatisation sans contact a propulsé l'automatisation à un nouveau niveau, permettant aux hôteliers d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en modernisant simultanément tous les aspects de l'expérience client.
• Les fournisseurs envisagent maintenant de respecter la langue locale, la culture locale et les particularités régionales. L'adaptation au respect du marché multiculturel et l'amélioration de la qualité des services devraient stimuler la croissance en même temps que les systèmes stratégiques de gestion immobilière des activités hôtelières.
• L'augmentation des investissements et l'expansion du marché des systèmes de gestion de l'immobilier, en particulier en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et au Moyen-Orient, sont particulièrement pertinents pour la tendance à la mondialisation des SPM.

Système de gestion des biens hôteliers Nouvelles de l'industrie

• En avril 2025, Lighthouse, a partagé son plan d'acquisition du réseau hôtelier, des spécialistes de la personnalisation marketing induite par l'IA. Cette acquisition fusionnera les données liées au SPM avec le marketing invité en temps réel, ce qui permettra d'améliorer les réservations directes et l'engagement des clients.
• En janvier 2025, le leader hongrois du PMS Mews a annoncé l'acquisition de la Nouvelle-Zélande et du Royaume-Uni fournisseur d'outils de gestion de PMS/événement, Clarity hospitality. Cette acquisition contribuera à renforcer la présence de Mews dans les marchés du Royaume-Uni et de l'APAC et contribuera à faire progresser son objectif de créer une plateforme d'accueil intégrée à portée mondiale.
• En septembre 2024, Hyatt a choisi Oracle OPERA Cloud pour gérer ses données opérationnelles dans plus de 1 000 hôtels aux États-Unis et dans d'autres pays afin d'assurer des opérations simplifiées, unifier les données et améliorer l'expérience des clients.
• En août 2024, Agilisys a annoncé son projet d'acquérir Book4Time, une plateforme SaaS de gestion de spa, pour près de 150 millions de dollars. Cette acquisition augmente les offres de bien-être et de spa et de bien-être d'Agilisys, tout en ajoutant à leur écosystème PMS et POS intégré.

Le rapport d'étude de marché du système de gestion de l'hôtel couvre en profondeur l'industrie avec estimations et prévisions en termes de recettes (en millions de dollars américains) de 2021 à 2034, pour les segments suivants.

Marché, par déploiement

• Nuageux
• Sur site

Marché, en offrant

• Logiciels
• Services

Marché, par propriété

• Hôtel de luxe
• Resorts et hôtels de charme
• Auberges et hôtels économiques
• Appartements de service
• Autres

Marché, par demande

• Opérations de réception
• Gestion des recettes
• Gestion du ménage
• Gestion de la relation client
• Analyse et rapports
• Gestion de l ' entretien
• Autres

Marché, selon la taille de la propriété

• Grands hôtels et chaînes
• Hôtels de taille moyenne
• Petits hôtels et propriétés indépendantes (Airbnb)

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Allemagne
  • Royaume Uni
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Russie
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • ANZ
  • Singapour
  • Vietnam
  • Indonésie
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
• MEA
  • EAU
  • Arabie saoudite
  • Afrique du Sud