酒店物业管理系统市场 尺寸和份额 2025 - 2034

酒店物业管理系统市场规模

2024年，全球酒店物业管理系统市场规模估计为36亿美元。预计市场规模将从2025年的38亿美元增长至2034年的85亿美元，复合年增长率（CAGR）为9.2%。
 

• 酒店正在采用酒店物业管理系统，以自动化处理预订、入住、客房清洁和账单结算等日常运营活动。自动化在准确性、时间管理和宾客满意度方面的优势，正推动相关系统的需求和应用不断增长。
   
• 发达地区和发展中地区的商务旅行与旅游业均在增长。Statista 表示，2019年全球旅游市场规模约为7,842.5亿美元。尽管疫情期间该行业大幅下滑，市场规模几乎减半至3,510亿美元，但近年来已实现稳健增长。2024年，该市场规模为9,160亿美元，预计到2029年将增至1.1144万亿美元。此外，新建酒店数量不断增加，也推动了全球酒店业快速扩张。
   
• 随着酒店连锁企业拓展至不同地区，市场对整合系统的需求日益增长，以便通过单一指挥中心无缝管理所有运营职能。这需要现代化的酒店物业管理软件支持多地点、多语言运营，并确保所有分店的服务质量一致。
   
• 2024年4月，Choice Hotels International 宣布并推出将企业级 PMS Mews Cloud 纳入其国际加盟商可选方案。Mews 具备多地点管理功能，可将所有国际加盟酒店接入 Choice 的专有工具（如 choice EDGE），并提供实时房价、空房情况和预订数据。该系统还通过入住、退房、客房清洁、账单结算及其他服务的标准化集中工作流程，确保宾客服务一致，从而提升不同地区品牌的宾客体验一致性。
   
• 酒店业正在采用人工智能（AI）、机器学习（ML）、物联网（IoT）和移动应用等新兴技术。PMS 系统正在不断开发，以整合这些技术，用于提升运营水平、控制能源消耗、开展预测分析和前瞻性规划。例如，由 AI 驱动的 PMS 系统可以预测定价需求、提供追加销售建议，甚至自动处理宾客互动。酒店经营者正努力实现运营现代化、整合新技术并提高效率，因此酒店物业管理系统也在不断向技术进步迈进。
   
• 云端 PMS 系统 Stayflexi 于2025年6月与喀拉拉邦旅游发展公司合作，为30多家邦属酒店部署了基于 AI 算法的系统。Stayflexi 的自动化流程和实时分析驱动型 PMS 工具，正在提升多家酒店的自动化水平以及运营和服务标准。
   
• 云端细分市场占据显著份额，因为这类系统可扩展性更强、前期成本更低，并且便于在多个设备和地点访问。它还能提供实时更新，并与第三方系统无缝集成。
   
• 软件细分市场是酒店 PMS 市场的重要组成部分之一，作为酒店主要运营活动的基础，负责管理预订、账单结算和宾客服务。自动化和集中控制需求等因素支撑了该细分市场的旺盛需求。
   
• 北美在酒店物业管理系统市场中占据相当大的份额，这得益于该地区成熟的酒店业。此外，云解决方案和自动化技术的早期普及及较高采用率，也推动了相关系统的应用不断增长。
   
• 亚太地区预计将保持稳步增长，这主要得益于印度、泰国、印度尼西亚和越南等多个亚洲国家旅游业的发展与繁荣。这推动了酒店 PMS 系统的应用，因为该系统能让用户和服务提供商更快速、便捷地开展运营。
   

酒店物业管理系统市场趋势

• 酒店业的一项趋势是，越来越多的酒店开始采用云端物业管理系统，而非使用本地部署的解决方案。将信息迁移至云端的优势包括降低整体 IT 维护成本、远程访问系统并实时检索数据、远程监控系统、通过移动设备监督员工以管理多家酒店、自动升级系统、提高灵活性并支持远程扩展等。
   
• 这一转变有助于中小型酒店运营商控制支出，同时提高运营灵活性。与此同时，国际酒店集团不断扩张，并寻求更加集中的管控，这推动了经济型和奢华型酒店在不同细分市场采用云端 PMS。
   
• 2024年12月，总部位于挪威的 Thon Hotels 仅用31小时，便将来自五个不同国家的96处酒店物业迁移至 Oracle OPERA Cloud。这一案例说明，采用 PMS 已变得更加简便。通过一次集中部署，云端 PMS 为整个酒店集团及其所有地点实现了集中管控、自动更新和实时监控，同时减少了 IT 工作量，并推动服务运营标准化。
   
• 智能手机的普及使支持移动端的酒店服务成为行业标准。如今，酒店管理系统提供多种功能，包括通过移动应用办理入住和退房、使用数字钥匙、与宾客沟通以及在应用内付款等。除了提升便利性，这些功能还通过提供非接触式服务增强了健康安全保障；自疫情以来，这一点尤为重要。为保持竞争力并满足消费者期望，酒店业者正在采用支持移动端的 PMS。年轻旅客和精通科技的用户对移动技术的广泛应用，可能会加快非接触式酒店服务的发展趋势。
   
• 酒店管理系统 PMS 提供商 Eviivo 于2024年10月与 Open Key 合作，在其系统中部署通用数字钥匙，让宾客可在抵达前及抵达时通过移动应用办理入住并解锁房门。Open Key 报告称，如果入住办理时间超过五分钟，客户满意度可能会大幅下降，降幅接近50%。这项合作帮助酒店为宾客提供非接触式、简便流畅的服务，以满足旅客日益倾向于移动端便利体验和更高安全性的需求。
   

酒店物业管理系统市场分析
 

了解关键趋势

下载免费 PDF

按部署方式划分，酒店物业管理系统市场分为云端部署和本地部署。2024年，云端部署细分市场的市场份额超过80%，创造的收入约为30亿美元。
 

• 基于云端的酒店物业管理系统日益普及，因为这类系统能够提供有价值的信息，并支持远程管理运营。借助笔记本电脑或手机监管运营，员工和管理人员如今能够全天候 24 小时监控现场及异地的活动。工作流程变得更加顺畅，决策也能即时作出。
   
• 对于拥有多处物业的酒店集团而言，远程访问满足了实时获取信息和集中管控的需求。因此，酒店业如今已采用这一趋势，借助移动性、灵活性和运营智能，突破实体服务器位置的限制。
   
• 云端 PMS 平台无需现场服务器和设备，因此也省去了采购、维护和配备人员管理这些系统的需要。许多酒店已采用云解决方案以降低运营支出。SaaS 模式的可预测订阅定价以及无需预先支付基础设施费用的特点，让企业受益匪浅。系统更新和备份的自动化降低了数据丢失等风险，也减少了对内部技术支持的依赖，从而简化了服务流程，帮助中小型酒店在不超出预算的情况下实现现代化。 
   
• 云端 PMS 系统服务提供商通过加密、防火墙和多重身份验证加强了安全措施。借助这些系统，酒店经营者可以安心遵循国际数据合规法规 GPT 和 PCI DSS。
   
• 2025 年 5 月，Stayntouch 凭借其移动优先的云平台荣获年度酒店 PMS 奖。该平台支持员工通过移动设备监管多处物业的运营，培训时间最短仅需两小时，并可与 1,200 多家合作伙伴实现集成。这表明，远程访问和移动性是推动云端 PMS 解决方案普及的主要优势。
   
• 预计本地部署细分市场在预测期内将增长约 7%。大型酒店连锁及运营需求复杂且定制化程度高的物业更倾向于采用这种部署方式。许多服务提供商青睐该系统，因为它能够提供安全保障、数据控制和系统配置支持，这对于在线支持薄弱的地区尤为有利。

按产品类别划分，酒店物业管理系统市场分为软件和服务。2024 年，软件细分市场占据超过 68% 的市场份额，创造了约 20 亿美元的收入。
 

• 高效酒店物业管理系统（PMS）软件的应用日益普遍，其功能包括宾客情绪分析、个性化增销，甚至需求预测。酒店业采用人工智能技术，通过聊天机器人处理了超过60%的客户互动，同时还将自动化应用于服务、房价哄抬乃至入住率预测。此时采用人工智能技术，有助于加快服务流程、减少人为错误并提升服务自动化水平。
   
• 酒店 PMS 软件的移动端界面预计将大幅发展。这是因为员工可以使用智能手机和平板电脑管理员工入住/退房、处理监督管理任务，以及更新客房清洁和房态信息。这将显著提高工作效率，尤其有利于拥有多处物业的大型连锁酒店以及远程办公。员工和宾客对移动技术的采用率不断提高，推动多功能界面迈上新台阶。 
   
• 第三方供应商提供的云端 PMS 系统如今正采用 SaaS 模式，以实现集中控制并支持多物业扩展。此外，在淡季期间，关键业务流程得以改善，提升了服务商的正常运行时间；而在云系统上执行流程所需的 IT 干预也很少。因此，通过云端管理国际分支机构更加便捷，合规监管带来的负担也有所减轻。
   
• 2025年3月，Hotelogix 在其 PMS 平台中新增了先进的人工智能功能。这项升级支持动态定价、智能库存管理、情绪分析和自动化宾客沟通，并提供个性化互动服务，例如全天候在线的 AI 礼宾服务和 WhatsApp 广告活动。这体现了人工智能在 PMS 软件中的重要性日益提升，也表明人工智能已不再是可有可无的功能。
   
• 预计服务细分市场将在预测期内大幅增长，增速预计约为10%。这是由于市场对实施、定制、培训及必要技术支持的需求不断增长。
   

按物业类型划分，酒店物业管理系统市场分为豪华酒店、度假村和精品酒店、青年旅舍和经济型酒店、服务式公寓及其他类型。豪华酒店细分市场占据约30%的市场份额，预计2025—2034年将以约7%的速度增长。
 

• PMS系统通过多层策略实现宾客体验的超个性化。从定制餐饮到精选客房用品，酒店可借助PMS软件提供贵宾式服务。该软件会分析宾客过往入住记录、偏好和消费情况。定制化的客房用品和餐饮服务能够提升满意度和忠诚度，而这对奢华酒店领域至关重要。
   
• 此外，将自动化与CRM系统、PMS人工智能工具及自动化预测能力相结合，并发挥CRM的预测功能，能够满足乃至超越酒店业标准的前瞻性服务要求，并提供定制化的预测性套餐方案。 
   
• 预计奢华酒店将采用基于语音的个人助理，以控制客房照明、温度、娱乐系统及其他与PMS连接的设备。通过智能手机和平板电脑管理的Venture供暖和制冷设备，能够提供超越简单供暖和制冷的温度控制功能。智能PMS系统不仅会跟踪特定功能的使用情况，还会汇总宾客档案，并在宾客未来再次入住时加以利用。
   
• 奢华酒店集团通常需要支持跨境运营的系统，具备多语言、多币种功能，并提供全球集中式报告和覆盖所有地点的合并报告。为解决这些问题，多个跨境奢华酒店集团已采用PMS系统，从而无缝管理不同地区的多家酒店。这些系统在遵守当地法律法规的同时，也能维持统一的服务质量，并凭借品牌忠诚度赢得宾客认可。
   
• 2025年6月，总部位于维也纳的初创公司Chatlyn获得约900万美元A轮融资，用于拓展其人工智能礼宾平台。目前，St. Regis Mauritius、Singer Palace Rome和InterContinental Vienna等奢华品牌均在使用该平台。这项技术能够全天候提供多语言宾客互动服务，并通过先进的个性化功能加以强化，体现了高端酒店向人工智能驱动的定制化服务转变的趋势。
   
• 预计青年旅舍和经济型酒店细分市场在预测期内将以约11%的速度增长。这是因为许多年轻且注重成本的旅客更青睐这类住宿，原因在于其价格实惠。因此，这些酒店正在采用易于使用的云端PMS系统，以改善宾客体验并简化运营。
   

按应用领域划分，酒店物业管理系统市场包括前台运营、收益管理、客房管理、客户关系管理、分析与报告、维护管理及其他细分市场。2024年，前台运营细分市场的估值为8.8亿美元，预计在预测期内将以约9%的速度增长。
 

• 自助式移动端入住和退房应用如今已在酒店行业得到广泛认可和使用。客户现在可以通过移动设备办理入住，从而免去在前台长时间排队。前台的工作量也大幅减少。为了给宾客留下持久的良好印象，酒店正在投资建设必要的 PMS 无接触功能，以实现宾客服务自动化。
   
• 随着 AI 聊天机器人的引入，酒店前台职能也得到了简化。聊天机器人可发送确认信息、查询客房空房情况并提供当地指南等服务。由于无需工作人员亲自到场，宾客互动有所提升。此外，聊天机器人还可与 PMS 系统集成，并支持多种语言。
   
• 酒店前台员工现在能够通过 PMS 系统查看实时仪表板，其中显示客房状态更新，并与客房清洁部门的信息集成。这一趋势通过加快客房准备速度并确保准确的入住时间，提升了部门间的协作效率。
   
• 2025年6月，Hotels Network 借助 Oracle OPERA cloud 开发了集成 AI 的语音接待员 KITT。借助 KITT，宾客可以通过语音通话查询客房、预订房间和办理付款，服务支持40多种语言。这项进展凸显出行业日益重视工作流程和业务流程自动化，尤其是运用人工智能、自动化技术、聊天机器人以及由 AI 驱动的虚拟前台接待员。
   
• 客户关系管理细分市场保持稳步增长，预计在预测期内将以12%的强劲增速增长。这是因为客户关系管理有助于收集和分析宾客数据、提供个性化服务，并提升宾客在多个接触点的互动体验，进而提高宾客忠诚度和服务满意度。

获取影响这个市场的主要细分市场的详细见解

下载免费 PDF

2024年，美国占北美酒店物业管理系统市场70%以上的市场份额，营收达9.037亿美元。
 

• 美国酒店经常采用人工智能、物联网和云计算等前沿技术。因此，美国酒店业能够快速采用新技术。这些创新有助于提升运营效率，并为宾客提供个性化服务。
   
• 全球主要酒店物业管理系统（PMS）市场参与者均位于美国，其中包括 Oracle Hospitality、Stayntouch、Cloud beds 和 Mews（美国分部）等企业。这些企业积极开发并推广先进的 PMS 解决方案，并持续通过融入人工智能、客户关系管理系统、移动优先设计和多物业支持来完善其产品。
   
• 美国旅客要求获得高度个性化的服务、便捷的使用体验，并能通过数字平台与酒店互动。因此，美国酒店大力投资 PMS 系统，以实现无接触入住、通过手机钥匙进入客房、数字支付，以及借助人工智能工具与宾客互动。对卓越服务体验的需求促使酒店采用 PMS 平台，超越简单的功能性运营模式，将其作为品牌战略工具来培养客户忠诚度。
   
• 2024年9月，Hyatt 选择 Oracle OPERA Cloud 来管理其在美国及其他国家和地区超过1,000家酒店的运营数据，以确保运营顺畅、统一数据并提升宾客体验。
   
• 预计加拿大在预测期内也将实现显著增长，增速约为10%。随着越来越多的精品酒店和中型酒店寻求采用高效且可扩展的 PMS 解决方案，加拿大市场增长获得了有力支撑。加拿大统计局报告称，2024年该国旅游住宿行业增长了2.6%，旅游总支出增长了3.6%；2023年旅游总支出增长了15.3%。
   

2025年至2034年，德国酒店物业管理系统市场预计将实现显著且前景良好的增长。
 

• 2024年，欧洲占据了超过25%的市场份额。德国仍是欧洲最重要的旅游目的地之一，每年吸引数以百万计的国际和国内游客。随着旅游需求增长以及新旅游基础设施项目的推进，德国各地酒店需要现代化的物业管理系统来应对客流增长。对于德国酒店而言，这些系统至关重要，有助于应对竞争、实现业务流程自动化、提升宾客服务水平，并确保运营流程顺畅及有效管理预订量激增的情况。 
   
• 随着行业转向以移动端为核心的物业管理系统，移动入住办理系统和非接触式支付日益普及。酒店正在采用支持移动房间访问、数字客房钥匙和自动语音交互的物业管理系统，无需双方互动。
   
• 德国国际连锁酒店和精品酒店的数量已开始增长。这一业务增长带动了对定制化、灵活的多物业管理系统解决方案的需求，这类方案需具备本地化功能并符合监管要求。与此同时，酒店运营商在柏林、法兰克福和慕尼黑等大都市地区不断拓展业务，推动云端物业管理系统的需求稳步增长。
• 2024年5月，Mews 收购了 HS3 Hotel 软件，以进一步推进“Mews”，加快其在德国的增长。疫情后，德国酒店采用云端系统的比例有所上升，推动“Mews”的客户群增长了93%。
   
• 除德国外，预计在预测期内，英国和法国的酒店物业管理系统市场也将以显著速度增长。英国市场的增长得益于该国奢华酒店和精品酒店高度集中的特点。根据 Statista 的数据，英国酒店入住率在2023年第一季度为71.7%，预计到2024年第四季度末将达到79%。这也推动了物业管理系统等能够简化宾客服务流程的工具的需求。
   
• 法国是全球游客最多的旅游目的地之一，在全球游客最多的国家排名中位居第一，因此对优质住宿选择的需求也随之增加。为满足如此庞大的游客数量、住宿和餐饮需求及相关管理服务，该国酒店服务提供商积极投资此类工具，以改善宾客的住宿体验。
   

预计2025年至2034年，中国酒店物业管理系统市场将实现显著且前景良好的增长。
 

• 亚太地区的市场份额超过20%，预计在预测期内将实现超过10%的显著增长。中国国内旅游业的增长，得益于中产阶层消费支出的增加以及国内交通基础设施的改善。这也推动了北京、上海和深圳等大都市，以及西安和成都等旅游城市的酒店建设。
   
• 为改善业务流程管理并提升服务交付自动化水平，酒店正在采用 PMS 自动化系统，全面自动化处理预订、入住和结账等各项职能，从而推动与旅客需求相匹配的自动化流程。 
   
• 在“数字中国”政策下，旅游业的数字化转型受到重视，进一步推动了云技术和智慧旅游的应用。为实现国家一体化发展目标，酒店正在引入 PMS 系统，尤其是用于满足自动化系统合规要求的系统。智慧城市建设、人工智能、旅游创新区和智慧旅游等其他国家重点领域也受到政府关注，为酒店业投资 PMS 云基础设施提供了额外动力。 
   
• 国际连锁酒店包括 Marriott、Hilton 和 Accor。华住集团、锦江和首旅如家则是其他国内连锁酒店集团。这些集团需要能够适应本地需求、支持多实体运营并符合中国数据合规要求的复杂多物业 PMS 系统。对符合品牌标准的一体化宾客服务的需求，推动竞争者加大对先进 PMS 系统的投入，从而提升运营效率，以应对其他市场参与者的竞争。
   
• 2025年6月，中国 SaaS 服务商 Shiji 宣布，Marriott 将在其中国业务中部署新一代 Daylight 酒店物业管理系统，标志着国际豪华酒店品牌的 PMS 本地化和云化迈出重要一步。
   
• 由于旅游业不断发展，日本、印度和韩国也在积极投资并采用酒店 PMS 系统。据 Statista 数据，印度酒店总数从2001年的2.49万家增至2021年的14.4万家。2024年，这一数字达到18万家，预计到2027年底将增至约19.5万家。这也带动了对酒店物业管理系统等先进数字化解决方案的需求，以满足酒店服务提供商的管理需求。
   
• 日本和韩国也在大力投资酒店 PMS 系统，以提高酒店运营效率并改善宾客体验，这得益于两国旅游业的增长和酒店业投资的增加。投资增长源于赴两国旅游的人数不断增加。世界经济论坛指出，2024年日本国际访客总数增长47.1%，达到3,687万人次。
   

预计2025年至2034年，巴西酒店物业管理系统市场将实现显著且可观的增长。
 

• 2024年，拉丁美洲占据了超过6%的市场份额。在该地区，里约热内卢、圣保罗和萨尔瓦多等热门旅游目的地迎来了更多入境游客，当地居民也推动了酒店业增长。为妥善管理不断增加的线上预订，同时提供优质宾客服务，酒店开始采用酒店物业管理系统（PMS）解决方案，尤其是在旅游旺季和大型体育赛事期间。
   
• 巴西正逐步采用云端PMS系统，这得益于此类系统的成本优势、可扩展性和远程访问能力。巴西中小型酒店占酒店物业管理系统市场的较大份额。随着移动入住、实时更新和非接触式服务的普及，IT维护成本不断下降，这也推动了这些酒店采用云端PMS。
   
• 随着万豪、雅高和希尔顿等国际品牌以及Atlantica Hotels和BHG等本土企业纷纷进入，巴西酒店业的投资日益活跃。这些企业需要集中式、多物业PMS和POC，以管理和整合多项相关服务，从而实现最佳实践服务交付并满足合规要求。这些企业向巴西二、三线城市扩张，也进一步推动了PMS的普及。
   
• 2025年2月，雅高在一则最新公告中披露，将在米纳斯吉拉斯州、塞阿拉州、伯南布哥州和圣保罗州建设宜必思和诺富特酒店，所有项目均定位为中端酒店。这些酒店将加入巴西现有的宜必思和诺富特酒店行列，使该公司计划于2025年在巴西开设的新酒店总数达到6家。
   
• 受旅游预订增加、政府支持的酒店投资增长以及自动化转型推动，墨西哥酒店市场也在增长，其中中小型酒店的转型尤为明显。墨西哥国家统计与地理研究所表示，2025年4月的游客人数比2024年4月增加了13.5%。这也带来了对成熟酒店业的需求，要求其配备满足现代通信和住宿需求的设施与服务。由此，墨西哥对酒店PMS的投资和采用不断增加。
   

预计2025年至2034年，沙特阿拉伯酒店物业管理系统市场将实现显著且可观的增长。
 

• 中东和非洲地区的市场规模超过1.95亿，预计在预测期内增速将超过6%。沙特阿拉伯正在大力投资酒店和旅游业，其中包括为 NEOM、Red Sea Global、Diriyah Gate 和 Amaala 项目规划建设的多家豪华酒店和度假村。
   
• 为配合这些新建的设施，需引入先进的物业管理系统（PMS），以提高运营效率、实现集中式数据管理，并确保各地均能维持服务标准。这推动了沙特阿拉伯旅游和酒店项目的大规模建设，同时也带动了对高度自动化云端 PMS 的需求激增。 
   
• 伊斯兰教最神圣的两座城市麦加和麦地那每年吸引数百万朝圣者，其中大多数游客在朝觐季和副朝季前往沙特阿拉伯。该地区仍在推进酒店建设，但如今更侧重于利雅得、吉达和欧拉的休闲旅游。为管理大量国际和国内宾客，酒店正采用配备多语言界面、RFID 宾客卡、实时预订系统、移动入住办理及其他多种自动化宾客服务的 PMS。
   
• 2024年3月，为实现酒店运营集中管理、快速扩大物业规模并全面遵守监管要求，沙特的 IRIS Hotels 部署了 Hotelogix 云端 PMS。这是我们观察到的众多转变之一，表明本地酒店品牌开始将 PMS 列为推动增长的重要助力。
   
• 该地区的其他国家和地区，包括南非和阿联酋，也日益采用酒店物业管理系统。游客纷纷前往南非探索自然环境奇观与美景，也前往阿联酋体验现代科技的非凡成就。南非政府官方数据显示，2024年该国游客到访量较2023年增长5.1%。
   
• 阿联酋酒店业在旅游和商务访客数量增加的推动下，2024年规模增长约3%，达到123亿美元。这凸显了对高效酒店管理系统的需求，并推动了该国 PMS 市场的增长。
   

酒店物业管理系统市场份额

• 2024年，物业管理系统行业排名前7的公司 Agilysys、Cloud beds、Infor、Mews Systems、Oracle、RMS Cloud 和 Shiji Group 合计占据超过35%的市场份额。
   
• Agilysys 是一家总部位于美国的物业管理系统供应商，专注于酒店业技术。其客户遍布全球，包括酒店、度假村、邮轮公司，甚至赌场。该公司提供先进的 POS 和库存管理系统。同样重要的是，该公司的解决方案可定制且支持云端运行，能够为运营、餐饮服务和宾客服务提供丰富的功能。近期，Agilysys 收购了 Book4Time，以获得水疗和健康服务软件，旨在拓展这些领域。Agilysys 致力于尽可能实现流程自动化，同时利用分析技术提升宾客满意度。
   
• Cloudbeds 以一体化平台取代本地系统，将物业管理系统（PMS）、预订引擎和收益管理工具整合在一起，使其在酒店管理软件市场脱颖而出。该平台服务于150多个国家的旅舍、度假租赁物业和独立酒店。Cloudbeds 是最早提供集成式解决方案的供应商之一，其方案配备移动端界面和实时数据人工智能功能，使运营商能够直接提升预订量并高效管理运营。
   
• Infor 是一家专注于企业软件的全球性公司，提供 Infor HMS，这是一款全面的云端 PMS 平台。大型酒店集团和度假村使用该平台来支持多物业运营。Infor 的 PMS 整合财务、分析和客户关系管理（CRM）系统，为宾客提供统一体验。该平台着重于灵活性、可扩展性、实时数据访问和更多流程自动化。Infor 是 Koch Industries 的子公司，其客户遍布200多个国家。
   
• Mews 总部位于欧洲，以云端 PMS 系统先驱而闻名，拥有颠覆性的自动化功能和便于深度集成的架构。Mews Hospitality Cloud 拥有数千名用户，服务范围涵盖各类住宿场所，从豪华酒店、精品酒店到经济型旅舍。Mews 提供自助服务终端、移动入住、智能系统集成，以及由人工智能增强的宾客旅程体验。该公司致力于扩大国际业务，并为此收购了 Planet Winner、HS3 和 Clarity Hospitality。
   
• OPERA Cloud PMS 是全球最受欢迎的物业管理系统之一。OPERA 在酒店集团中广为人知，在可扩展性、安全性和功能方面表现出色。它涵盖酒店的所有业务流程，包括预订、忠诚度计划、CRM、收益管理和客房服务。作为 Oracle Hospitality 的一部分，该平台能够与 Oracle 云生态系统的其他部分进行定制化集成，从而获得独特优势。OPERA 非常适合大型酒店集团和独立酒店使用。 
   
• RMS Cloud 是一家总部位于澳大利亚、业务遍及全球的公司，尤其深耕度假村、露营地、服务式公寓和度假公园领域。该公司提供基于云端的实时物业管理服务，包含预订引擎、CRM 和渠道管理功能。其重点在于自动化、宾客互动、工作流程和宾客运营效率。
   
• 全球有超过6000家物业使用该系统，涵盖豪华和经济型品牌。该系统以配置灵活、易于扩展而著称。该平台的特点是注重运营效率、高度自动化和宾客互动。
   
• Shiji Group 是一家总部位于中国、业务遍及全球的酒店业技术公司。该公司提供种类丰富的服务，包括 PMS、POS、支付网关和宾客互动平台。Shiji 的 PMS 产品包括 Shiji Enterprise Platform 和 Infrasys Cloud。Shiji 服务于知名的全球酒店集团，并以其在亚洲、欧洲和中东提供的定制化服务而闻名。该公司推动 API 互操作性，并与阿里巴巴和万豪等企业在中国开展战略合作。
   

酒店物业管理系统市场企业

酒店物业管理系统行业的主要企业包括：

• Agilysys
• Booking Ninjas
• Cloudbeds
• eZee Technosys
• Front desk Master
• Infor
• Mews Systems
• Oracle
• RMS Cloud
• Shiji Group

• 现代酒店管理系统市场将自动化、宾客关系管理和酒店行业的先进技术应用于全球酒店物业。现代酒店 PMS 可帮助酒店经营者高效管理排队、预订、前台运营、客房清洁以及 CRM 系统。移动端和云端系统、SaaS 及非接触式技术的应用推动自动化迈上新台阶，使酒店经营者能够提高运营效率，同时推动宾客体验的各个方面实现现代化。
   
• 供应商如今也在考虑遵守当地语言和文化要求以及区域特点。适应多元文化市场的合规要求，并提高服务质量，预计将与酒店运营战略共同推动酒店物业管理系统市场增长。
   
• 投资增加以及酒店物业管理系统市场扩张，尤其是在北美、欧洲、亚太地区和中东，均与 PMS 全球化趋势密切相关。
   

酒店物业管理系统行业新闻

• 2025年4月，Lighthouse分享了收购the hotels network的计划。the hotels network是一家专注于人工智能驱动的营销个性化服务的企业。此次收购将把与 PMS 关联的数据与实时宾客营销相结合，从而推动直接预订优化和宾客互动提升。
   
• 2025年1月，总部位于匈牙利的 PMS 领导企业 Mews 宣布收购总部位于新西兰和英国的 PMS 及活动管理工具供应商 Clarity hospitality。此次收购将帮助 Mews 巩固其在英国和亚太市场的地位，并推进其打造覆盖全球的综合酒店服务平台这一目标。
   
• 2024年9月，Hyatt 选择 Oracle OPERA cloud 管理其在美国及其他国家和地区的 1,000 多家酒店的运营数据，以确保运营流程顺畅、统一数据并提升宾客体验。
   
• 2024年8月，Agilisys 宣布计划以近 1.5 亿美元收购Book4Time，一家领先的水疗管理 SaaS 平台。此次收购将扩展 Agilisys 的健康与水疗服务，同时进一步完善其综合 PMS 和 POS 生态系统。
   

酒店物业管理系统市场研究报告深入涵盖该行业，提供 2021 年至 2034 年收入（百万美元）估算与预测，并按以下细分市场进行分析。
 

市场，按部署方式划分

• 云端部署
• 本地部署

市场，按产品与服务划分

• 软件
• 服务

市场，按物业类型划分

• 豪华酒店
• 度假村和精品酒店
• 青年旅舍和经济型酒店
• 服务式公寓
• 其他

市场，按应用划分

• 前台运营
• 收益管理
• 客房清洁管理
• 客户关系管理
• 分析与报告
• 维护管理
• 其他

市场，按物业规模划分

• 大型酒店和连锁酒店
• 中型酒店
• 小型酒店和独立物业（Airbnb）

以上信息适用于以下地区和国家：

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 英国
  • 法国
  • 意大利
  • 西班牙
  • 俄罗斯
  • 北欧地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 印度
  • 韩国
  • 澳大利亚和新西兰
  • 新加坡
  • 越南
  • 印度尼西亚
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 阿根廷 
• 中东和非洲
  • 阿联酋
  • 沙特阿拉伯
  • 南非