호텔 자산 관리 시스템 시장 규모 및 점유율 2025 - 2034

호텔 자산 관리 시스템 시장 규모

전 세계 호텔 자산 관리 시스템 시장 규모는 2024년 36억 미국 달러로 추정되었습니다. 시장 규모는 2025년 38억 미국 달러에서 2034년 85억 미국 달러로 성장할 전망이며, 연평균성장률(CAGR)은 9.2%로 예상됩니다.
 

• 호텔은 예약, 체크인, 하우스키핑 및 청구 관리와 같은 일상적인 운영 활동을 자동화하기 위해 자산 관리 시스템을 도입하고 있습니다. 정확성, 시간 관리 및 고객 만족도 향상과 같은 자동화의 이점이 수요와 도입 확대를 이끌고 있습니다.
   
• 선진 지역과 개발도상 지역 모두에서 출장과 관광이 성장하고 있습니다. Statista에 따르면 전 세계 관광 시장 규모는 2019년 약 7,842억5,000만 미국 달러로 평가되었습니다. 관광 산업은 팬데믹 기간에 급격히 위축되며 3,510억 미국 달러 수준으로 거의 절반까지 감소했지만, 최근 몇 년 동안 건전한 성장세를 보였습니다. 2024년 기준 시장 규모는 9,160억 미국 달러로 평가되었으며, 2029년에는 1조1,144억 미국 달러로 성장할 전망입니다. 이와 함께 신규 호텔 건설이 증가하면서 전 세계 호스피탈리티 산업도 빠르게 확대되고 있습니다.
   
• 호텔 체인이 다양한 지역으로 확장되면서 단일 지휘 센터에서 모든 운영 기능을 원활하게 관리할 수 있는 통합 시스템에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 이러한 요구를 충족하는 현대적인 자산 관리 소프트웨어는 여러 지점과 여러 언어를 지원하는 운영을 가능하게 하며, 모든 지점에서 균일한 서비스 품질을 유지하도록 지원합니다.
   
• 2024년 4월, Choice Hotels International은 기업용 PMS인 Mews Cloud를 국제 가맹점 대상 옵션 목록에 추가했다고 발표했습니다. Mews는 여러 지점을 통합 관리할 수 있어 모든 국제 가맹점이 Choice의 독점 도구(Choice EDGE 등)에 연결되도록 하며, 실시간 요금, 이용 가능 객실 및 예약 데이터를 제공합니다. 또한 체크인, 체크아웃, 하우스키핑, 청구 및 기타 서비스를 위한 표준화된 중앙 집중식 워크플로를 지원해 일관된 고객 서비스를 제공합니다. 이를 통해 지역 브랜드 전반에서 일관된 고객 경험을 강화할 수 있습니다.
   
• 호스피탈리티 부문은 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 사물인터넷(IoT) 및 모바일 애플리케이션과 같은 신흥 기술을 도입하고 있습니다. PMS 시스템은 고도화된 운영, 에너지 관리, 예측 분석 및 선제적 계획 수립을 위해 이러한 기술을 통합하는 방향으로 개발되고 있습니다. 예를 들어 AI 기반 PMS 시스템은 가격 책정을 위한 수요 예측, 상향 판매 추천 및 고객 응대 자동화까지 지원할 수 있습니다. 호텔 운영 기업들은 운영을 현대화하고 새로운 기술을 통합하며 효율성을 개선하고자 하므로, 자산 관리 시스템도 기술 발전을 적극적으로 수용하는 방향으로 나아가고 있습니다.
   
• 클라우드 기반 PMS 시스템인 Stayflexi는 2025년 6월 Kerala tourism development corporation과 협력하여 30개 이상의 주립 운영 호텔에 AI 알고리즘 기반 시스템을 구현했습니다. Stayflexi에 적용된 자동화 프로세스와 실시간 분석 기반 PMS 도구는 여러 호텔의 자동화 수준과 운영 및 서비스 기준을 향상시키고 있습니다.
   
• 클라우드 기반 부문은 확장성이 높고 초기 비용이 낮으며 여러 기기와 장소에서 쉽게 이용할 수 있어 상당한 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 또한 실시간 업데이트와 타사 시스템과의 원활한 통합을 지원합니다.
   
• 소프트웨어 부문은 예약, 청구 및 고객 서비스를 관리하며 호텔 운영의 기반 역할을 하기 때문에 호텔 PMS 시장의 주요 부문 중 하나입니다. 자동화와 중앙 집중식 제어에 대한 필요성 등의 요인이 높은 수요를 뒷받침하고 있습니다.
   
• 북미는 확립된 성숙한 호텔 산업을 보유하고 있어 호텔 자산 관리 시스템 시장에서 상당한 점유율을 차지합니다. 또한 클라우드 솔루션과 자동화 기술의 조기 도입 및 높은 도입률이 시장 확대에 기여하고 있습니다.
   
• 아시아 태평양 지역은 인도, 태국, 인도네시아, 베트남 등 여러 아시아 국가에서 관광 산업이 발전하고 호황을 누리면서 꾸준한 성장이 예상됩니다. 이에 따라 호텔 자산 관리 시스템의 도입이 확대되고 있으며, 호텔 PMS 시스템은 사용자와 서비스 제공업체 모두에게 더욱 빠르고 편리한 운영을 가능하게 합니다.
   

호텔 자산 관리 시스템 시장 동향

• 호텔 업계에서는 현장 설치형 솔루션 대신 클라우드 기반 자산 관리 시스템을 도입하는 호텔이 늘어나는 추세입니다. 정보를 클라우드로 이전하면 전반적인 IT 유지관리 비용을 절감할 수 있고, 실시간 데이터 검색이 가능한 시스템 원격 접속, 원격 시스템 감독, 여러 호텔을 관리하는 직원의 모바일 감독, 자동 시스템 업그레이드, 유연성 향상 및 원격 확장 등의 이점을 얻을 수 있습니다.
   
• 이러한 전환은 중소 호텔 운영업체가 지출을 관리하는 동시에 운영 유연성을 높이는 데 도움이 됩니다. 한편, 국제 호텔 체인은 사업을 확장하고 더욱 중앙화된 관리 체계를 모색하고 있어 부문 전반에서 중저가 및 럭셔리 클라우드 기반 PMS 사용을 촉진하고 있습니다.
   
• 2024년 12월, 노르웨이에 본사를 둔 Thon Hotels는 단 31시간 만에 5개국에 위치한 96개 시설을 Oracle OPERA Cloud로 이전했습니다. 이는 PMS 도입이 더욱 간소화되었음을 보여주는 사례입니다. 클라우드 PMS를 사용함으로써 한 번의 작업으로 전체 호텔 체인과 모든 지점에 대한 중앙화된 관리, 자동 업데이트 및 실시간 감독이 가능해졌으며, 서비스 운영의 표준화와 함께 IT 업무 부담도 줄어들었습니다.
   
• 스마트폰의 보급으로 모바일 기반 호텔 서비스가 업계 표준으로 자리 잡았습니다. 현재 호텔 관리 시스템은 모바일 앱을 통한 체크인·체크아웃, 디지털 키 이용, 고객 메시지, 앱 내 결제 등의 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 편의성을 높일 뿐만 아니라 비대면 서비스를 제공해 보건 및 안전 수준을 개선하며, 이는 특히 팬데믹 이후 더욱 중요해졌습니다. 호텔 운영업체들은 경쟁력을 유지하고 소비자 기대에 부응하기 위해 모바일 기반 PMS 시스템을 도입하고 있습니다. 젊은 여행객과 기술 활용도가 높은 사용자의 모바일 기술 도입이 확대되면서 비대면 호텔 서비스로의 전환도 더욱 빨라질 전망입니다.
   
• 호텔 관리 시스템 PMS 제공업체인 Eviivo는 2024년 10월 Open Key와 협력하여 자사 시스템에 범용 디지털 키를 구현했습니다. 이에 따라 고객은 도착 전이나 도착 시 모바일 애플리케이션을 통해 체크인하고 객실 문을 열 수 있습니다. Open Key에 따르면 체크인 시간이 5분을 초과하면 고객 만족도가 거의 50%까지 크게 하락할 수 있습니다. 이번 협력은 호텔이 비대면 방식의 간소화된 서비스를 제공하도록 지원하며, 모바일 편의성과 향상된 안전성을 선호하는 여행객의 변화하는 요구에 부응합니다.
   

호텔 자산 관리 시스템 시장 분석
 

주요 시장 동향 파악하기

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배포 방식에 따라 호텔 자산 관리 시스템 시장은 클라우드 기반과 온프레미스 부문으로 세분화됩니다. 클라우드 기반 부문은 2024년 시장 점유율의 80% 이상을 차지했으며, 약 30억 미국 달러의 매출을 기록했습니다.
 

• 클라우드 기반 호텔 자산 관리 시스템은 유용한 정보에 접근하고 운영을 원격으로 관리할 수 있어 인기를 얻었습니다. 노트북이나 휴대전화를 사용해 운영을 감독할 수 있게 되면서 직원과 경영진은 현장과 원격지에서 24시간 내내 활동을 모니터링할 수 있게 되었습니다. 업무 프로세스는 더욱 간소화되었으며, 의사결정도 즉시 내릴 수 있게 되었습니다.
   
• 여러 호텔을 운영하는 체인의 경우 원격 접근은 실시간 정보와 중앙집중식 제어에 대한 수요에 부합합니다. 이에 따라 호텔 업계는 물리적 서버 위치를 초월하는 이동성, 민첩성 및 운영 인텔리전스라는 이러한 추세를 채택했습니다.
   
• 클라우드 PMS 플랫폼은 현장 서버와 장비가 필요하지 않으므로 이러한 시스템의 구매, 유지관리 및 전담 인력 배치가 불필요합니다. 많은 호텔이 운영 비용을 절감하기 위해 클라우드 솔루션을 도입했습니다. 기업들은 SaaS 모델의 예측 가능한 구독 요금과 인프라에 대한 초기 비용이 없다는 점에서 큰 혜택을 얻었습니다. 시스템 업데이트와 백업의 자동화로 데이터 손실 및 사내 기술 지원 의존과 같은 위험이 줄어들었으며, 예산을 과도하게 확대하지 않고 현대화를 추진하려는 중소형 호텔의 서비스 운영도 간소화되었습니다. 
   
• 클라우드 기반 PMS 시스템 서비스 제공업체들은 암호화, 방화벽 및 다중 인증을 통해 보안 조치를 강화했습니다. 이러한 시스템을 통해 호텔 운영자는 국제 데이터 규정 준수 요건인 GPT 및 PCI DSS와 관련해 안심할 수 있습니다.
   
• 2025년 5월 Stayntouch는 모바일 우선 클라우드 플랫폼을 기반으로 올해의 호텔 PMS 상을 수상했습니다. 이 플랫폼은 직원이 모바일 기기를 통해 여러 호텔의 운영을 감독할 수 있도록 지원하며, 교육에는 최소 2시간만 소요되고 1,200개 이상의 파트너와 연동됩니다. 이는 원격 접근성과 이동성이 클라우드 PMS 솔루션 도입을 촉진하는 핵심 이점으로 작용한다는 점을 보여줍니다.
   
• 온프레미스 부문은 전망 기간 동안 약 7% 성장할 전망입니다. 이 배포 방식은 대규모 호텔 체인과 복잡하고 맞춤화된 운영 요건을 갖춘 시설에서 선호됩니다. 많은 서비스 제공업체가 보안, 데이터 제어 및 시스템 구성 지원을 제공하는 이 시스템을 선호하며, 이는 온라인 지원이 취약한 지역에서 유용합니다.

제공 방식에 따라 호텔 자산 관리 시스템 시장은 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 소프트웨어 부문은 2024년 시장 점유율 68% 이상을 차지했으며 약 20억 미국 달러의 매출을 창출했습니다.
 

• 고객 감정 분석, 개인화된 상향 판매 및 수요 예측과 같은 기능을 제공하는 효율적인 호텔 PMS 소프트웨어의 도입이 일반화되었습니다. 호텔 업계에서는 챗봇을 통해 고객 상호작용의 60% 이상을 관리하고, 서비스 제공, 객실 요금 책정 및 점유율 예측을 자동화하는 인공지능 기반 기술이 활용되었습니다. 당시 인공지능 기술의 사용은 서비스 프로세스의 속도를 높이고 인적 오류를 줄이며 서비스 운영의 자동화를 개선하는 데 기여했습니다.
   
• 호텔 PMS 소프트웨어의 모바일 인터페이스는 상당한 성장세를 보일 전망입니다. 모바일 인터페이스를 활용하면 직원이 스마트폰과 태블릿으로 체크인 및 체크아웃, 감독 업무, 하우스키핑 및 객실 상태 업데이트를 관리할 수 있기 때문입니다. 이는 특히 여러 호텔을 운영하는 대형 체인과 원격 근무 환경에서 생산성을 크게 향상시킵니다. 직원과 고객 모두의 모바일 기술 도입이 증가하면서 다기능 인터페이스에 대한 요구도 새로운 수준으로 높아졌습니다. 
   
• 제3자 공급업체가 제공하는 클라우드 기반 PMS 시스템은 중앙 집중식 제어와 다중 숙박 시설 확장을 지원하기 때문에 현재 SaaS를 도입하고 있습니다. 또한 비수기에도 핵심 비즈니스 프로세스가 개선되어 호텔 운영의 가동 시간이 늘어났으며, 클라우드 시스템에서 수행되는 프로세스에는 최소한의 IT 개입만 필요합니다. 이에 따라 해외 지점을 클라우드에서 보다 쉽게 관리할 수 있고, 규정 준수에 따른 부담도 줄어들었습니다.
   
• 2025년 3월, Hotelogix는 PMS 플랫폼에 정교한 AI 기능을 추가했습니다. 이번 개편을 통해 동적 가격 책정, 지능형 재고 관리, 감성 분석 및 자동화된 고객 커뮤니케이션이 가능해졌으며, 24시간 이용 가능한 AI 컨시어지와 WhatsApp 광고 캠페인 등 맞춤형 상호작용을 제공합니다. 이는 PMS 소프트웨어에서 AI의 중요성이 커지고 있음을 보여주며, AI가 더 이상 선택적 기능이 아님을 입증합니다.
   
• 서비스 부문은 전망 기간 동안 높은 성장세를 보일 것으로 예상되며, 전망 기간의 성장률은 약 10%에 이를 전망입니다. 이는 구현, 맞춤화, 교육 및 필요한 기술 지원에 대한 수요가 증가하고 있기 때문입니다.
   

숙박 시설별로 호텔 숙박 시설 관리 시스템 시장은 럭셔리 호텔, 리조트 및 부티크 호텔, 호스텔 및 저가 호텔, 서비스 아파트, 기타로 세분화됩니다. 럭셔리 호텔 부문은 시장 점유율의 약 30%를 차지했으며, 2025~2034년 동안 약 7%의 성장률을 기록할 전망입니다.
 

• PMS 시스템은 고객 경험을 초개인화하기 위한 다층적 전략을 제공합니다. 맞춤형 다이닝부터 엄선된 편의시설까지, 호텔은 PMS 소프트웨어를 통해 과거 투숙 기록, 선호도 및 지출을 분석하여 VIP 고객과의 맞춤형 상호작용을 제공할 수 있습니다. 개인화된 편의시설과 다이닝 서비스는 고객 만족도와 충성도를 높이며, 이는 럭셔리 부문에서 중요한 요소로 작용합니다.
   
• 또한 자동화를 CRM 시스템 및 PMS AI 도구와 결합하고, 자동화 기반 예측 기능을 CRM의 예측 역량과 연계하면 기존의 호텔 사전 대응형 서비스 수준을 충족하거나 넘어설 수 있으며, 맞춤형 예측 패키지 수요 전망을 제공할 수 있습니다. 
   
• 럭셔리 호텔은 객실 내 조명, 실내 온도, 엔터테인먼트 시스템 및 기타 PMS 연동 기기를 제어하는 음성 기반 개인 비서를 도입할 전망입니다. 스마트폰과 태블릿으로 관리되는 Venture 난방 및 냉방 장치는 단순한 난방과 냉방을 넘어 온도 제어 기능을 제공할 수 있습니다. 스마트 PMS 시스템은 특정 기능의 사용 현황을 추적할 뿐만 아니라 고객 프로필을 통합하고 향후 재방문 시 이를 활용합니다.
   
• 럭셔리 호텔 체인은 일반적으로 다국어 및 다중 통화를 지원하는 국경 간 운영과 글로벌 중앙 집중식 보고, 그리고 모든 지점을 포괄하는 통합 보고를 요구합니다. 이러한 과제에 대응하기 위해 여러 국경 간 럭셔리 호텔 체인이 서로 다른 지역의 여러 숙박 시설을 원활하게 관리할 수 있는 PMS 시스템을 도입했습니다. 이러한 시스템은 현지 법률과 규정을 준수하는 동시에 일관된 서비스 품질을 유지하고, 브랜드 충성도에 따른 고객 선호도도 확보합니다.
   
• 2025년 6월, 빈에 기반을 둔 스타트업 Chatlyn은 현재 St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome 및 InterContinental Vienna와 같은 럭셔리 브랜드가 사용하고 있는 AI 컨시어지 플랫폼의 확장을 위해 약 900만 미국 달러의 시리즈 A 투자를 유치했습니다. 이 기술은 정교한 개인화 기능을 바탕으로 24시간 다국어 고객 소통을 제공하며, 고급 호텔에서 AI 기반 맞춤형 서비스로 전환하는 흐름을 보여줍니다.
   
• 호스텔 및 저가 호텔 부문은 전망 기간 동안 약 11%의 성장률을 기록할 전망입니다. 이는 많은 젊은 여행객과 비용에 민감한 여행객이 경제성을 이유로 이러한 숙박 시설을 선호하기 때문입니다. 이에 따라 해당 숙박 시설은 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하기 위해 사용자 친화적인 클라우드 기반 PMS 시스템을 도입하고 있습니다.
   

용도별로 호텔 자산 관리 시스템 시장은 프런트 데스크 운영, 수익 관리, 하우스키핑 관리, 고객 관계 관리, 분석 및 보고, 유지보수 관리 및 기타 부문으로 세분화됩니다. 프런트 데스크 운영 부문의 시장 규모는 2024년에 8억8,000만 미국 달러로 평가되었으며, 전망 기간 동안 약 9%의 성장률을 기록할 전망입니다.
 

• 셀프서비스 체크인 및 체크아웃 모바일 애플리케이션은 현재 호텔 업계에서 널리 수용되고 사용되고 있습니다. 고객은 이제 모바일 체크인을 이용할 수 있어 리셉션의 긴 대기 행렬을 피할 수 있습니다. 이에 따라 리셉션 업무량도 크게 줄어듭니다. 호텔은 고객에게 지속적으로 긍정적인 인상을 제공하기 위해 고객 서비스 자동화를 지원하는 필수적인 호텔 자산 관리 시스템 비대면 기능에 투자하고 있습니다.
   
• 확인서 발급, 객실 이용 가능 여부 확인, 현지 정보 안내 등의 서비스를 제공하는 인공지능 챗봇이 도입되면서 호텔 프런트 오피스 기능도 간소화되었습니다. 직원이 더 이상 현장에 직접 있을 필요가 없어 사용자 참여도가 향상되었습니다. 또한 챗봇은 호텔 자산 관리 시스템과의 통합을 지원하며 여러 언어로 서비스를 제공합니다.
   
• 호텔 프런트 오피스 직원은 호텔 자산 관리 시스템을 통해 하우스키핑과 연동된 실시간 객실 상태 업데이트가 표시되는 라이브 대시보드를 확인할 수 있게 되었습니다. 이러한 추세는 객실 준비를 신속하게 완료하고 정확한 체크인 시간을 관리함으로써 부서 간 업무를 개선합니다.
   
• 2025년 6월, Hotels Network는 Oracle OPERA cloud의 지원을 받아 인공지능이 통합된 음성 리셉셔니스트 KITT를 개발했습니다. KITT를 이용하면 고객은 40개 이상의 언어로 음성 통화를 통해 객실 상태를 확인하고, 예약하며, 결제를 처리할 수 있습니다. 이러한 개발은 특히 인공지능, 자동화, 챗봇 및 인공지능 기반 가상 프런트 오피스 리셉셔니스트를 활용해 업무 흐름과 프로세스를 자동화하는 데 대한 관심이 높아지고 있음을 보여줍니다.
   
• 고객 관계 관리 부문은 꾸준한 성장세를 보이고 있으며, 전망 기간 동안 12%의 높은 성장률을 기록할 전망입니다. 이는 고객 데이터를 수집하고 분석하며, 맞춤형 서비스를 제공하고, 여러 접점에서 고객 참여를 높이는 데 기여하기 때문입니다. 이를 통해 고객 충성도와 서비스 만족도를 향상할 수 있습니다.

이 시장을 형성하는 주요 세그먼트에 대해 자세히 알아보기

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미국은 2024년에 9억370만 미국 달러의 매출을 창출하며 북미 호텔 자산 관리 시스템 시장에서 70% 이상의 점유율을 차지했습니다.
 

• 미국 호텔은 인공지능, 사물인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅과 같은 첨단 기술을 자주 활용합니다. 이에 따라 미국 호텔 업계는 신기술을 빠르게 도입하고 있습니다. 이러한 혁신은 운영 효율성과 고객 서비스의 맞춤화를 향상하는 데 기여합니다.
   
• 세계 주요 호텔 자산 관리 시스템 시장 참여 기업이 미국에 기반을 두고 있으며, Oracle Hospitality, Stayntouch, Cloud beds 및 Mews(미국 사업부) 등이 이에 포함됩니다. 이들 기업은 첨단 호텔 자산 관리 시스템 솔루션의 개발과 홍보에 적극적으로 참여하고 있습니다. 또한 인공지능, 고객 관계 관리 시스템, 모바일 우선 설계 및 다중 시설 지원을 통해 제품과 서비스 제공 범위를 지속적으로 강화하고 있습니다.
   
• 미국 여행객은 높은 수준의 맞춤형 서비스와 편리한 접근성을 요구하며, 디지털 플랫폼을 통한 참여를 중시합니다. 이에 따라 미국 호텔은 비대면 체크인, 모바일 키를 통한 객실 출입, 디지털 결제 및 인공지능 기반 고객 참여 도구를 지원하는 호텔 자산 관리 시스템에 대규모로 투자하고 있습니다. 탁월한 서비스 경험에 대한 수요가 높아지면서 호텔은 단순한 기능 중심의 운영 방식에서 벗어나 고객 충성도를 구축할 수 있도록 지원하는 호텔 자산 관리 시스템 플랫폼과 브랜드 전략 도구를 적극 활용하고 있습니다.
   
• 2024년 9월, Hyatt는 미국 및 기타 국가의 1,000개가 넘는 호텔에서 운영 데이터를 관리하기 위해 Oracle OPERA Cloud를 선택했습니다. 이를 통해 운영을 간소화하고 데이터를 통합하며 고객 경험을 향상할 수 있습니다.
   
• 캐나다 역시 전망 기간 동안 약 10%의 성장률을 기록하며 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 캐나다의 성장은 효율적이고 확장 가능한 호텔 자산관리시스템(PMS) 솔루션을 도입하려는 부티크 호텔 및 중견 호텔의 증가에 힘입고 있습니다. Statistics Canada에 따르면, 캐나다의 관광 숙박 부문은 2024년에 2.6% 성장했으며 전체 관광 지출은 2023년 15.3% 성장에 이어 3.6% 증가했습니다.
   

독일 호텔 자산관리시스템 시장은 2025년부터 2034년까지 상당하고 유망한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
 

• 유럽은 2024년에 25%가 넘는 상당한 시장 점유율을 차지했습니다. 독일은 매년 수백만 명의 해외 방문객과 국내 방문객을 유치하는 유럽의 주요 여행 목적지 중 하나입니다. 여행 수요와 신규 관광 인프라 프로젝트가 증가함에 따라 독일 전역의 호텔은 고객 증가를 관리하기 위해 현대적인 자산관리시스템을 필요로 합니다. 이러한 시스템은 경쟁 심화, 비즈니스 프로세스 자동화, 고도화된 고객 서비스, 원활한 운영 워크플로 및 증가하는 예약 수요 관리 측면에서 독일 호텔에 매우 중요합니다. 
   
• 모바일 중심 PMS 시스템으로의 전환에 따라 모바일 체크인 시스템과 비접촉식 결제의 보급이 확대되고 있습니다. 호텔들은 모바일 객실 출입, 디지털 객실 키 및 양방향 상호작용 없이 이용할 수 있는 자동 음성 기능을 지원하는 PMS 시스템을 도입하고 있습니다.
   
• 독일에서는 국제 호텔 체인과 부티크 호텔이 증가하고 있습니다. 이러한 사업 성장은 현지화되고 규제 요건을 준수하는 기능을 갖춘 맞춤형·유연한 다중 자산 관리 PMS 솔루션에 대한 수요를 창출합니다. 베를린, 프랑크푸르트 및 뮌헨 등 대도시에서 호텔 운영 기업이 사업을 확장하면서 클라우드 기반 PMS 시스템에 대한 수요도 꾸준히 증가하고 있습니다.
• 2024년 5월, Mews는 독일에서의 성장을 더욱 가속화하기 위해 HS3 Hotel 소프트웨어를 인수했습니다. 팬데믹 이후 독일 호텔들이 클라우드 기반 시스템을 활용하면서 도입률이 높아졌고, 이에 따라 Mews는 고객 기반을 93% 확대했습니다.
   
• 독일뿐 아니라 영국과 프랑스의 호텔 자산관리시스템 시장도 전망 기간 동안 상당한 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 영국 시장의 성장은 높은 수준의 럭셔리 호텔 및 부티크 호텔 집중도와 같은 요인에 의해 뒷받침됩니다. Statista에 따르면 영국의 호텔 객실 점유율은 2023년 1분기에 71.7%였으며, 2024년 마지막 분기 말에는 79%에 이를 것으로 예상되었습니다. 이에 따라 고객 서비스 제공을 간소화하는 PMS와 같은 도구에 대한 수요도 증가하고 있습니다.
   
• 프랑스는 세계적으로 가장 많은 관광객이 방문하는 국가 중 하나이며, 전 세계 최다 방문 국가 순위에서 1위를 차지했습니다. 이는 양질의 숙박 옵션에 대한 수요로도 이어집니다. 프랑스의 호텔 서비스 제공업체들은 높은 방문객 수와 숙박 및 식사 수요, 관련 관리 서비스를 관리하기 위해 고객의 숙박 경험을 개선할 수 있는 이러한 도구에 적극적으로 투자하고 있습니다.
   

중국 호텔 자산관리시스템 시장은 2025년부터 2034년까지 상당하고 유망한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
 

• 아시아 태평양 시장은 20%가 넘는 점유율을 차지했으며, 전망 기간 동안 10%를 초과하는 큰 폭의 성장을 기록할 것으로 예상됩니다. 중국 내 국내 관광 증가는 중산층의 지출 확대와 중국의 교통 인프라 개선에 기인합니다. 이에 따라 베이징, 상하이 및 선전과 같은 대도시와 시안 및 청두를 비롯한 관광 도시에서 호텔 건설도 증가하고 있습니다.
   
• 호텔은 비즈니스 프로세스 관리를 개선하고 서비스 제공 자동화를 강화하기 위해 예약, 체크인, 결제 등 다양한 기능을 완전히 자동화하는 PMS 자동화 시스템을 도입하고 있습니다. 이를 통해 여행객 수요에 맞춘 자동화 프로세스를 구현할 수 있습니다. 
   
• 중국의 디지털화 정책에 따라 관광 산업의 디지털 전환이 추진되면서 클라우드 기술과 스마트 관광의 도입이 더욱 활성화되고 있습니다. 호텔들은 국가 차원의 통합 목표를 달성하고 자동화 시스템의 규정 준수를 확보하기 위해 특히 PMS 시스템을 도입하고 있습니다. 스마트시티 개발, 인공지능(AI), 관광 혁신 구역, 지능형 관광 등 국가적 중점 분야에도 정부의 관심이 이어지고 있으며, 이는 호텔 산업에서 PMS 클라우드 인프라에 대한 추가 투자를 촉진하고 있습니다. 
   
• 국제 체인에는 Marriott, Hilton, Accor도 포함됩니다. Huazhu Group, Jin Jiang, BTG Home inns는 중국의 주요 국내 체인입니다. 이러한 체인들은 현지 적응성, 다중 법인 운영, 중국 데이터 규정 준수 기능을 통합한 복잡한 다중 자산 PMS 시스템을 필요로 합니다. 브랜드 표준에 부합하는 통합 고객 서비스에 대한 수요가 경쟁 기업의 첨단 PMS 시스템 지출을 늘리고 있으며, 이에 따라 다른 시장 참여 기업에 대응하기 위한 운영 효율성도 향상되고 있습니다.
   
• 2025년 6월, 중국의 SaaS 제공업체 Shiji는 Marriott가 중국 내 사업 전반에 차세대 daylight 자산관리 시스템을 도입할 예정이라고 발표했습니다. 이는 고급 국제 브랜드를 위한 PMS의 현지화 및 클라우드화를 보여주는 중요한 이정표입니다.
   
• 일본, 인도, 한국도 관광 산업의 성장에 따라 호텔 PMS 시스템에 적극적으로 투자하고 도입하고 있습니다. Statista에 따르면 인도의 호텔 수는 2001년 2만4,900개에서 2021년 14만4,000개로 증가했습니다. 2024년에는 18만 개에 이르렀으며, 2027년 말에는 약 19만5,000개까지 늘어날 전망입니다. 이에 따라 호텔 서비스 제공업체의 관리 수요를 충족하기 위한 호텔 자산관리 시스템과 같은 첨단 디지털 솔루션에 대한 수요도 증가하고 있습니다.
   
• 일본과 한국 역시 관광객 증가와 해당 국가의 호텔 산업 투자 확대에 힘입어 호텔 효율성과 고객 경험을 개선하기 위해 호텔 PMS 시스템에 대규모로 투자하고 있습니다. 이러한 투자 확대는 해당 국가를 방문하는 관광객 수가 증가하고 있기 때문입니다. 세계경제포럼(World Economic Forum)은 2024년 일본의 국제 방문객 수가 47.1% 증가해 3,687만 명에 이르렀다고 밝혔습니다.
   

브라질의 호텔 자산관리 시스템 시장은 2025년부터 2034년까지 상당하고 유망한 성장을 기록할 전망입니다.
 

• 라틴아메리카는 2024년 시장 점유율의 6% 이상을 차지했습니다. 이 지역에서는 Rio de Janeiro, Sao Paulo, Salvador와 같은 주요 관광지가 더 많은 해외 관광객을 유치하고 있으며, 현지 주민들도 호텔 산업의 성장을 촉진하고 있습니다. 호텔들은 지속적으로 증가하는 온라인 예약을 적절히 관리하는 동시에 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 특히 성수기와 대규모 스포츠 행사 기간에 PMS 솔루션을 도입하기 시작했습니다.
   
• 브라질은 경제성, 확장성, 원격 접근성을 갖춘 클라우드 기반 PMS 시스템을 점진적으로 도입하고 있는 국가 중 하나입니다. 브라질 호텔 자산관리 시스템 시장에서 상당한 비중을 차지하는 중소형 호텔의 클라우드 기반 PMS 도입은 모바일 체크인, 실시간 업데이트, 비대면 서비스로 인해 IT 유지관리 비용이 감소한 데에도 기인합니다.
   
• 브라질의 호텔 및 관광 산업에 Marriott, Accor, Hilton과 같은 국제 브랜드와 Atlantica Hotels, BHG를 비롯한 국내 기업의 진출이 이어지면서 투자가 급증하고 있습니다. 이러한 기업은 모범적인 서비스 제공과 규정 준수를 위해 여러 관련 서비스를 관리하고 통합할 수 있는 중앙집중식 다중 자산 PMS와 POC가 필요합니다. 브라질의 2·3선 도시로 이들 기업의 사업 영역이 확대되면서 PMS 보급 범위도 더욱 넓어지고 있습니다.
   
• 2025년 2월 최근 발표에서 Accor는 Minas Gerais, Ceará, Pernambuco 및 São Paulo에 위치한 중급 호텔인 Ibis와 Novotel 호텔의 건설을 공개했습니다. 이 호텔들은 브라질에 이미 운영 중인 Ibis 및 Novotel 호텔에 추가되며, 이에 따라 2025년에 브라질에서 계획된 신규 호텔은 총 6곳으로 늘어납니다.
   
• 멕시코의 호텔 및 관광 시장도 관광 산업의 호황, 정부 지원 호텔 투자 증가, 특히 중소형 호텔을 중심으로 한 자동화 전환에 힘입어 성장하고 있습니다. 멕시코 국립통계지리원은 2025년 4월 멕시코를 방문한 관광객 수가 2024년 4월보다 13.5% 증가했다고 발표했습니다. 이에 따라 현대적인 통신 및 숙박 서비스 수요를 모두 갖춘 기존 호텔 산업에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 이러한 추세는 멕시코에서 호텔 PMS에 대한 투자와 도입 확대로 이어지고 있습니다.
   

사우디아라비아의 호텔 자산 관리 시스템 시장은 2025년부터 2034년까지 상당하고 유망한 성장을 기록할 전망입니다.
 

• MEA 지역 시장 규모는 1억9,500만을 초과했으며, 전망 기간 동안 6%를 넘는 성장률을 기록할 전망입니다. 사우디아라비아는 호텔 및 관광 산업에 대규모 투자를 진행하고 있습니다. 여기에는 NEOM, Red Sea Global, Diriyah Gate 및 Amaala 프로젝트의 일환으로 설계되는 여러 신규 럭셔리 호텔과 리조트가 포함됩니다.
   
• 이러한 신규 시설에는 운영 효율성과 중앙집중식 데이터 관리를 개선하고 여러 지역에서 서비스 표준이 유지되도록 고도화된 PMS를 도입해야 합니다. 이에 따라 사우디아라비아의 관광 및 호텔 프로젝트에서 건설 활동이 크게 확대되고 있으며, 고도로 자동화된 클라우드 기반 PMS 시스템에 대한 수요도 급증하고 있습니다. 
   
• 이슬람에서 가장 성스러운 두 도시인 메카와 메디나에는 매년 수백만 명의 순례자가 방문합니다. 이들 방문객 대부분은 하지와 움라 기간에 사우디아라비아를 찾습니다. 이 지역에서는 여전히 호텔 건설이 이어지고 있지만, 현재는 리야드, 제다 및 알울라의 레저 관광에 더욱 큰 비중을 두고 있습니다. 호텔들은 국내외 고객의 높은 수요를 관리하기 위해 다국어 인터페이스, RFID 고객 카드, 실시간 예약 시스템, 모바일 체크인 및 다양한 자동화 고객 서비스를 지원하는 PMS 시스템을 도입하고 있습니다.
   
• 2024년 3월 사우디아라비아의 IRIS Hotels는 호텔 운영의 중앙집중화, 신속한 자산 확장 및 완전한 규정 준수를 위해 Hotelogix 클라우드 PMS를 도입했습니다. 이는 현지 호텔 브랜드들이 PMS를 성장 촉진 수단으로 우선시하기 시작하는 여러 변화 중 하나입니다.
   
• 남아프리카공화국과 UAE를 비롯한 이 지역의 다른 국가에서도 호텔 자산 관리 시스템 도입이 점차 확대되고 있습니다. 관광객들은 자연환경의 경이로움과 아름다움을 경험하기 위해 남아프리카공화국을 increasingly 방문하고 있으며, 현대 기술의 혁신을 경험하기 위해 UAE를 찾고 있습니다. 남아프리카공화국 정부의 공식 자료에 따르면 2024년 해당 국가를 방문한 관광객 수는 2023년보다 5.1% 증가했습니다.
   
• UAE의 호텔 산업은 관광 및 비즈니스 목적의 방문객 증가에 힘입어 2024년 약 3% 성장했으며, 시장 규모는 123억 미국 달러에 달했습니다. 이는 효율적인 호텔 관리 시스템의 필요성을 부각하며 UAE의 PMS 시장 성장으로 이어지고 있습니다.
   

호텔 자산 관리 시스템 시장 점유율

• 부동산 관리 시스템 산업의 상위 7개 기업은 Agilysys, Cloud beds, Infor, Mews Systems, Oracle, RMS Cloud, Shiji Group이며, 2024년 시장의 35% 이상을 차지합니다.
   
• Agilysys는 호스피탈리티 기술을 전문으로 하는 미국의 부동산 관리 시스템 제공업체입니다. 전 세계 호텔, 리조트, 크루즈 선사 및 카지노 등이 Agilysys의 고객입니다. Agilysys는 고급 POS 및 재고 관리 시스템을 제공합니다. 또한 이 기업의 솔루션은 고객의 요구에 맞게 조정할 수 있고 클라우드 환경에서 효과적으로 작동하며, 운영, 식음료 서비스 및 고객 서비스 전반에 걸쳐 폭넓은 기능을 제공합니다. 최근에는 스파 및 웰니스 서비스 소프트웨어를 제공하는 Book4Time을 인수하여 해당 부문으로 사업을 확대하고자 했습니다. Agilysys는 프로세스를 최대한 자동화하는 동시에 분석 기능을 활용해 고객 만족도를 높이는 데 주력하고 있습니다.
   
• Cloud beds는 현장 설치형 시스템을 대체하며, 하나의 플랫폼에서 PMS, 예약 엔진 및 수익 관리 도구를 모두 제공해 호스피탈리티 관리 소프트웨어 시장에서 차별화된 입지를 확보하고 있습니다. 150개국 이상에서 호스텔, 휴가용 임대 숙박시설 및 독립 호텔을 대상으로 서비스를 운영합니다. Cloud beds는 모바일 지원 인터페이스와 실시간 데이터 및 인공지능 기능을 결합한 통합 솔루션을 처음으로 제공한 기업 중 하나입니다. 이를 통해 운영자는 직접 예약을 확대하고 운영을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
   
• Infor는 기업용 소프트웨어에 주력하는 글로벌 기업으로, 종합적인 클라우드 기반 PMS 플랫폼인 Infor HMS를 제공합니다. Infor HMS는 대형 호텔 체인과 리조트에서 사용되며, 여러 숙박시설의 운영을 지원합니다. Infor의 PMS는 재무, 분석 및 CRM 시스템을 통합해 일관된 고객 경험을 제공합니다. Infor는 유연성, 확장성, 실시간 데이터 접근성 및 프로세스 자동화에 중점을 둡니다. Infor는 Koch Industries의 자회사이며, 200개국 이상의 고객을 보유하고 있습니다.
   
• 유럽에 본사를 둔 Mews는 혁신적인 자동화 기능과 높은 통합 편의성을 갖춘 프레임워크를 제공하는 클라우드 PMS 시스템의 선구자로 알려져 있습니다. Mews Hospitality Cloud는 고급 호텔부터 부티크 호텔과 저가 호스텔에 이르기까지 모든 유형의 숙박시설에서 수천 명의 사용자를 확보하고 있습니다. Mews는 셀프서비스 키오스크, 모바일 체크인, 스마트 시스템 통합 및 인공지능으로 강화된 고객 여정 개선 기능을 제공합니다. Mews는 국제적 입지를 확대하는 것을 목표로 하며, 이를 위해 Planet Winner, HS3 및 Clarity Hospitality를 인수했습니다.
   
• OPERA Cloud PMS는 전 세계에서 가장 널리 사용되는 부동산 관리 시스템 중 하나입니다. OPERA는 호텔 체인 사이에서 높은 인지도를 확보하고 있으며, 확장성, 보안성 및 기능 측면에서 탁월한 가치를 제공합니다. OPERA는 예약, 로열티, CRM, 수익 관리 및 하우스키핑을 비롯한 호텔의 전체 업무 프로세스를 수행합니다. Oracle Hospitality의 일부인 OPERA는 Oracle 클라우드 생태계의 다른 구성요소와 맞춤형으로 통합할 수 있다는 차별화된 장점을 갖습니다. OPERA는 대형 호텔 체인과 독립 호텔에 모두 적합합니다. 
   
• RMS Cloud는 호주에 기반을 둔 기업으로, 특히 리조트, 캠핑장, 서비스드 아파트 및 홀리데이 파크 부문에서 글로벌 사업을 전개하고 있습니다. RMS Cloud는 예약 엔진, CRM 및 채널 관리 기능을 포함한 클라우드 기반 실시간 부동산 관리 시스템을 제공합니다. 자동화, 고객 참여, 워크플로 및 고객 운영 효율성 향상을 우선시합니다.
   
• 럭셔리 브랜드와 저가 브랜드를 포함해 전 세계 6,000개 이상의 숙박시설에서 사용되는 이 시스템은 유연한 구성과 손쉬운 확장성으로 잘 알려져 있습니다. 이 플랫폼은 운영 효율성, 높은 수준의 자동화 및 고객 참여에 중점을 둔 것이 특징입니다.
   
• Shiji Group은 중국에 본사를 둔 호스피탈리티 기술 기업으로, 전 세계에서 사업을 전개하고 있습니다. 이 기업은 PMS, POS, 결제 게이트웨이 및 고객 참여 플랫폼을 비롯해 광범위한 서비스를 제공합니다.

호텔 자산 관리 시스템 시장의 기업

호텔 자산 관리 시스템 산업에서 사업을 운영하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• Agilysys
• Booking Ninjas
• Cloudbeds
• eZee Technosys
• Front desk Master
• Infor
• Mews Systems
• Oracle
• RMS Cloud
• Shiji Group

• 현대적인 호텔 자산 관리 시스템 시장은 전 세계 호텔 시설을 대상으로 자동화, 고객 관계 관리 및 호스피탈리티 부문의 발전을 도입하고 있습니다. 현대적인 호텔 PMS를 통해 호텔 운영자는 대기열, 예약, 프런트 데스크 운영, 하우스키핑 및 CRM 시스템을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 모바일 및 클라우드 기반 시스템, SaaS와 비대면 기술의 활용으로 자동화가 확대되면서 자동화 수준이 한 단계 높아졌으며, 호텔 운영자는 운영 효율성을 향상하는 동시에 고객 경험의 모든 측면을 현대화할 수 있게 되었습니다.
   
• 공급업체들은 현지 언어, 현지 문화 및 지역별 특성에 대한 적합성을 고려하고 있습니다. 서비스 품질 개선과 함께 다문화 시장의 요구사항에 맞게 시스템을 조정하는 것이 전략적인 호텔 운영 자산 관리 시스템과 더불어 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.
   
• 호텔 자산 관리 시스템 시장의 확대와 함께 투자가 증가하고 있으며, 특히 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 중동 전역에서 이러한 투자는 PMS의 세계화 추세와 밀접한 관련이 있습니다.
   

호텔 자산 관리 시스템 산업 뉴스

• 2025년 4월, Lighthouse는 AI 기반 마케팅 개인화 전문 호텔 네트워크의 인수 계획을 공유했습니다. 이번 인수로 PMS와 연계된 데이터와 실시간 고객 마케팅이 통합되어 직접 예약 확대 및 고객 참여 개선이 진전될 것으로 예상됩니다.
   
• 2025년 1월, 헝가리에 본사를 둔 PMS 선도 기업 Mews는 뉴질랜드 및 영국 기반의 PMS·이벤트 관리 도구 제공업체 Clarity hospitality의 인수를 발표했습니다. 이번 인수는 영국 및 아시아 태평양 시장에서 Mews의 입지를 강화하고, 글로벌 시장을 아우르는 통합 호스피탈리티 플랫폼 구축이라는 목표를 진전시키는 데 기여할 것으로 예상됩니다.
   
• 2024년 9월, Hyatt는 미국 및 기타 국가의 1,000개가 넘는 호텔에서 운영 데이터를 관리하기 위해 Oracle OPERA cloud를 선택했습니다. 이를 통해 운영을 간소화하고 데이터를 통합하며 고객 경험을 향상할 수 있을 것으로 기대됩니다.
   
• 2024년 8월, Agilisys는 주요 스파 관리 SaaS 플랫폼인 Book4Time을 약 1억5,000만 미국 달러에 인수할 계획을 발표했습니다. 이번 인수로 Agilisys의 웰니스 및 스파 관련 서비스가 확대되는 동시에 통합 PMS 및 POS 생태계도 강화될 것으로 예상됩니다.
   

호텔 자산 관리 시스템 시장 조사 보고서는 다음 부문을 대상으로 2021년부터 2034년까지 매출(백만 미국 달러) 기준의 추정 및 전망을 포함한 산업 분석을 심층적으로 다룹니다.
 

배포 방식별 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

제공 형태별 시장

• 소프트웨어
• 서비스

숙박시설 유형별 시장

• 럭셔리 호텔
• 리조트 및 부티크 호텔
• 호스텔 및 저가 호텔
• 서비스 아파트
• 기타

용도별 시장

• 프런트 데스크 운영
• 수익 관리
• 하우스키핑 관리
• 고객 관계 관리
• 분석 및 보고
• 유지보수 관리
• 기타

숙박시설 규모별 시장

• 대형 호텔 및 호텔 체인
• 중형 호텔
• 소형 호텔 및 독립 숙박 시설(Airbnb)

상기 정보는 다음 지역 및 국가를 대상으로 제공됩니다:

• 북미
  • 미국
  • 캐나다
• 유럽
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 러시아
  • 북유럽 국가
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 한국
  • 호주 및 뉴질랜드(ANZ)
  • 싱가포르
  • 베트남
  • 인도네시아
• 중남미
  • 브라질
  • 멕시코
  • 아르헨티나 
• 중동 및 아프리카(MEA)
  • 아랍에미리트(UAE)
  • 사우디아라비아
  • 남아프리카공화국