Dimensioni del mercato dei sistemi di gestione delle proprietà alberghiere: per distribuzione, per offerta, per proprietà, per applicazione, per dimensione della proprietà, previsioni di crescita, 2025-2034

Dimensione del mercato del sistema di gestione della proprietà dell'hotel

La dimensione globale del mercato del sistema di gestione della proprietà alberghiera è stata stimata a 3,6 miliardi di dollari nel 2024. Il mercato dovrebbe crescere da 3,8 miliardi di dollari nel 2025 a 8,5 miliardi di dollari nel 2034, a un CAGR del 9,2%.

• Gli hotel stanno adottando il sistema di gestione della proprietà per automatizzare le attività operative quotidiane come la gestione di prenotazioni, check-in, pulizia e fatturazione. Vantaggi di automazione come accuratezza, gestione del tempo e soddisfazione degli ospiti stanno portando alla sua crescente domanda e adozione.
• Entrambe le regioni sviluppate e in via di sviluppo stanno vivendo la crescita dei viaggi d'affari e del turismo. Statista ha dichiarato che il mercato del turismo globale è stato valutato a circa 784,25 miliardi di dollari nel 2019. Anche se l'industria ha osservato una decalin ripida durante la pandemica e si è quasi fermato a 351 miliardi di dollari, negli ultimi anni l'industria ha riferito una crescita sana. Come nel 2024, il mercato è stato valutato a 916 miliardi di dollari e dovrebbe crescere a 1.114,4 miliardi di dollari entro il 2029. Oltre a questo, con crescente numero di nuove costruzioni alberghiere, contribuendo alla rapida espansione del settore dell'ospitalità mondiale.
• Con la crescita delle catene alberghiere in diverse regioni, c'è un crescente bisogno di sistemi consolidati per gestire senza soluzione di continuità tutte le funzioni operative da un unico centro di comando. Questi software di gestione della proprietà moderna supporta le operazioni multi-sito, multi-lingua con qualità di servizio uniforme su tutti i rami.
• Nel mese di aprile 2024, Choice Hotels International ha condiviso e lanciato l'aggiunta di Mews Cloud, un PMS di livello enterprise, alla loro lista di opzioni per i franchisee internazionali. Mews dispone di controllo multi-sito, permettendo a tutte le sedi di franchising internazionali di essere collegati agli strumenti proprietari di Choice (come la scelta EDGE) e fornendo tassi in tempo reale, disponibilità e dati di prenotazione. Il sistema fornisce anche un servizio clienti uniforme in quanto consente flussi di lavoro centralizzati standardizzati per il check-in, checkout, pulizia, fatturazione e altri servizi. Questo migliora le esperienze degli ospiti coerenti tra i marchi regionali.
• Il settore dell'ospitalità sta adottando tecnologie emergenti come AI, ML, IoT e applicazioni mobili. I sistemi PMS sono in fase di sviluppo per incorporare queste tecnologie per operazioni avanzate, controllo energetico, analisi predittiva e pianificazione della previsione. Ad esempio, i sistemi PMS alimentati da AI possono prevedere la domanda di prezzi, raccomandazioni di upsell e anche automatizzare le interazioni degli ospiti. Gli albergatori stanno cercando di modernizzare le loro operazioni, integrare nuove tecnologie e migliorare l'efficienza e quindi i loro sistemi di gestione immobiliare sono incoraggiati a salire verso il progresso tecnologico.
• Il sistema PMS basato su cloud Stayflexi, nel giugno del 2025 ha collaborato con la società Kerala per lo sviluppo del turismo, ha implementato un sistema basato su AI-algoritm per oltre 30 hotel a gestione statale. I processi automatizzati e gli strumenti PMS pilotati in tempo reale all'interno di Stayflexi stanno migliorando l'automazione e i benchmark operativi e di servizio in diverse proprietà.
• Il segmento cloud-based detiene una quota significativa in quanto fornisce una scalabilità più elevata, costi più bassi e facilità di accesso su più dispositivi e posizioni. Aiuta a ottenere aggiornamenti in tempo reale e integrazioni senza interruzioni con sistemi di terze parti.
• Il segmento software è uno dei segmenti significativi del mercato alberghiero PMS in quanto funge da base per le principali operazioni alberghiere, gestione delle prenotazioni, fatturazione e servizi per gli ospiti. La sua elevata domanda è sostenuta da fattori quali la necessità di automazione e il controllo centralizzato.
• Nord America detiene una parte sostanziale del mercato del sistema di gestione della proprietà alberghiera come la regione ha stabilito e matura industria dell'ospitalità. Inoltre, l'adozione precoce e alta di soluzioni cloud e tecniche di automazione contribuisce a aumentare i tassi di adozione.
• Asia Pacifico dovrebbe osservare una crescita costante a causa dello sviluppo e del boom dell'industria del turismo in molti paesi dell'Asia come India, Thailandia, Indonesia e Vietnam. Questo è il risultato dell'adozione del sistema PMS hotel in quanto si traduce in operazioni più rapide e vantaggiose sia per i fornitori di servizi che per i fornitori di servizi.

Mercato del sistema di gestione delle proprietà Tendenze

• C'è una tendenza del settore di un numero crescente di hotel che adottano sistemi di gestione della proprietà sul cloud invece di utilizzare soluzioni in loco. I vantaggi del trasferimento di informazioni al cloud includono una manutenzione IT globale inferiore, un accesso remoto ai sistemi con capacità di recupero dati in tempo reale, una supervisione del sistema remoto, una supervisione dei dipendenti mobili per la gestione multi-property, aggiornamenti di sistema automatici, una maggiore flessibilità e scaling remoto, tra gli altri.
• Questo cambiamento aiuta gli operatori alberghieri piccoli e medi con il controllo delle spese, migliorando al contempo la flessibilità operativa. Allo stesso tempo, le catene alberghiere internazionali si stanno espandendo e cercano un controllo più centralizzato che guida il budget cross-segment e l'uso di lusso basato su cloud PMS.
• Nel dicembre 2024, in sole 31 ore, Thon Hotels con sede in Norvegia ha trasferito 96 proprietà da cinque paesi diversi a Oracle OPERA Cloud. Questo diventa un esempio di come l'adozione del PMS è diventata più semplice. L'uso di Cloud PMS ha guidato il controllo centralizzato, l'aggiornamento automatico e la supervisione in tempo reale per l'intera catena e tutte le posizioni durante una spinta, riducendo il carico di lavoro IT accanto alla standardizzazione delle operazioni di servizio.
• La prevalenza degli smartphone ha reso i servizi di ospitalità mobile-enabled uno standard del settore. I sistemi di gestione dell'hotel offrono ora funzioni tra cui check-in / check-out attraverso applicazioni mobili, accesso digitale chiave, messaggistica degli ospiti, pagamenti in-app e altro ancora. Oltre alla convenienza, queste funzioni migliorano la sicurezza della salute fornendo servizi contactless, particolarmente importanti dal momento che la pandemica. Per rimanere competitivi e soddisfare le aspettative dei consumatori, gli albergatori stanno adottando sistemi PMS abilitati per dispositivi mobili. L'assunzione di tecnologie mobili tra i viaggiatori più giovani e gli utenti esperti di tecnologia probabilmente accelererà la tendenza verso servizi di ospitalità senza contatto.
• Sistema di gestione dell'ospitalità PMS provider Eviivo ha collaborato con Open Key nell'ottobre 2024, per implementare chiavi digitali universali all'interno del suo sistema, consentendo agli ospiti di controllare e sbloccare le porte tramite applicazioni mobili prima e all'arrivo. Apri I rapporti chiave che la soddisfazione del cliente può diminuire significativamente, di quasi il 50%, se il tempo di check-in si estende oltre cinque minuti. Questa partnership aiuta gli hotel a fornire agli ospiti servizi contactless e razionali, catering per l'inclinazione dei viaggiatori in movimento verso la convenienza mobile e una maggiore sicurezza.

Analisi del mercato del sistema di gestione della proprietà dell'hotel

Sulla base della distribuzione, il mercato del sistema di gestione della proprietà dell'hotel è segmentato in cloud-based e on-premise. Il segmento cloud-based ha tenuto oltre l'80% della quota di mercato e ha generato ricavi di circa 3 miliardi di dollari nel 2024.

• Il sistema di gestione della proprietà alberghiera basato su cloud ha guadagnato popolarità in quanto forniscono l'accesso a preziose informazioni e gestiscono le operazioni da remoto. Con la capacità di supervisionare le operazioni utilizzando computer portatili o telefoni cellulari, il personale e la gestione sono ora in grado di monitorare le attività sia in loco che offsite 24/7. I processi di lavoro sono diventati più snelli e le decisioni possono anche essere prese immediatamente.
• Per catene alberghiere multi-property, l'accesso remoto si allinea alla domanda di informazioni in tempo reale e controllo centralizzato. L'industria dell'ospitalità ha così ora adottato questa tendenza, mobilità, agilità e intelligenza operativa, che trascende le posizioni dei server fisici.
• Le piattaforme cloud PMS eliminano la necessità di server e attrezzature in loco, eliminando così la necessità di acquistare, mantenere e gestire questi sistemi. Molti hotel hanno abbracciato soluzioni cloud per ridurre le spese operative. Le imprese hanno notevolmente beneficiato del prezzo prevedibile di abbonamento del modello SaaS e dell’assenza di pagamenti anticipati per le infrastrutture. L'automazione degli aggiornamenti di sistema e dei backup hanno ridotto i rischi come la perdita di dati e la dipendenza dal supporto tecnico interno, semplificando i servizi per gli hotel di piccole e medie dimensioni che si sforzano di modernizzare senza superare i loro budget.
• I fornitori di servizi per i sistemi PMS basati su cloud hanno migliorato le loro misure di sicurezza con crittografia, firewall e autenticazione multi-fattore. Con questi sistemi gli albergatori hanno la pace di mente con le normative internazionali di conformità dei dati GPT e PCI DSS.
• Nel maggio 2025, Stayntouch ha ricevuto il premio per l'hotel PMS dell'anno a causa della sua piattaforma cloud mobile-first che consente al personale di supervisionare le operazioni multi-property tramite dispositivi mobili, con la formazione che impiega appena due ore e integrazioni in oltre 1.200 partner. Ciò dimostra come l'accesso remoto e la mobilità servano come primi vantaggi aumentando l'adozione di soluzioni PMS cloud.
• Il segmento on-premise dovrebbe osservare una crescita di circa il 7% durante il periodo di previsione. Questo tipo di distribuzione è preferito da lunghe catene alberghiere e proprietà con requisiti operativi complessi e personalizzati. Molti fornitori di servizi preferiscono questo sistema perché fornisce sicurezza, controllo su dati e supporto di configurazione di sistema, che è vantaggioso in aree con assistenza online debole.

Sulla base dell'offerta, il mercato del sistema di gestione della proprietà dell'hotel è segmentato in software e servizi. Il segmento software ha tenuto oltre il 68% della quota di mercato e ha generato ricavi di circa 2 miliardi di dollari nel 2024.

• L'implementazione di software PMS hotel efficiente, fornendo funzionalità come l'analisi del sentimento degli ospiti, upselling personalizzato e anche la previsione della domanda è diventato comune. Il settore alberghiero ha sperimentato tecnologie AI-powered che hanno gestito oltre il 60% delle interazioni con i clienti attraverso chatbots, così come l'automazione nel servizio, il tasso di camera gouging e anche la previsione di occupazione. L'uso delle tecnologie AI in questo momento ha reso più facile accelerare i processi di servizio, ridurre l'errore umano e migliorare l'automazione all'interno dei servizi.
• Le interfacce mobili del software PMS dell'hotel dovrebbero osservare una crescita sostanziale. Questo perché consente al personale di gestire il check-in/out, gestire le attività di supervisione, così come gli aggiornamenti di stato della casa e della stanza utilizzando smartphone e tablet. Questo migliora significativamente la produttività, soprattutto per grandi catene multi-property e in relazione al lavoro remoto. L'aumento dell'adozione della tecnologia mobile da parte del personale e degli ospiti ha portato a incontrare interfacce multifunzionali a nuove altezze.
• I sistemi PMS basati su cloud forniti da fornitori di terze parti stanno ora implementando SaaS a causa del controllo centralizzato e del supporto per la scalatura multi-property. Inoltre, i processi aziendali critici durante i periodi off-peak migliorarono l'uptime del commerciante e i processi eseguiti sui sistemi cloud richiedono un intervento IT minimo. Così, i rami internazionali sono più facili da gestire dal cloud e il regolamento di conformità è diventato meno oneroso.
• Nel marzo 2025, l'Hotelogix aggiunse sofisticate funzionalità AI nella sua piattaforma PMS. Questa modifica consente la gestione dinamica dei prezzi, la gestione intelligente dell'inventario, l'analisi del sentimento e la comunicazione degli ospiti automatizzata, fornendo interazioni personalizzate come un concierge AI disponibile intorno alle campagne pubblicitarie di orologio e WhatsApp. Questo illustra il crescente significato di AI nel software PMS, dimostrando che non è più una caratteristica opzionale.
• Il segmento dei servizi dovrebbe osservare una crescita straordinaria durante il periodo di previsione, con il loro tasso di crescita previsto intorno al 10% durante il periodo di previsione. Ciò è dovuto alla crescente domanda di implementazione, personalizzazione, formazione e assistenza tecnica necessaria.

Sulla base della proprietà, il mercato del sistema di gestione della proprietà dell'hotel è segmentato come hotel di lusso, resort e hotel boutique, ostelli e hotel di bilancio, appartamenti di servizio e altri. Il segmento alberghiero di lusso tenuto circa il 30% della quota di mercato e si prevede di crescere ad un tasso approssimativo del 7% dal 2025-2034.

• I sistemi PMS offrono strategie multistrato per personalizzare le esperienze degli ospiti. Dai ristoranti su misura ai servizi curati, gli hotel possono offrire interazioni VIP a causa della personalizzazione disponibile tramite il software PMS che analizza soggiorni, preferenze e spese precedenti. I servizi su misura e la ristorazione rafforzano la soddisfazione e la lealtà, che a loro volta sono cruciali nel settore del lusso.
• Inoltre, la miscelazione dell'automazione con i sistemi CRM, gli strumenti PMS AI e la previsione di automazione combinata con le capacità predittive CRM incontrano e superano i servizi standard di anticipazione dell'ospitalità e offrono la previsione di pacchetti predittivi personalizzati.
• Gli hotel di lusso sono tenuti a implementare assistenti personali basati sulla voce che controllano l'illuminazione in camera, il clima, i sistemi di intrattenimento e altri dispositivi collegati PMS. Le unità di riscaldamento e raffreddamento ad alta temperatura gestite tramite smartphone e tablet sono in grado di offrire il controllo della temperatura oltre il semplice riscaldamento e raffreddamento. I sistemi PMS intelligenti non solo tracciano l'uso di determinate funzionalità, ma anche aggregano i profili degli ospiti e li utilizzano nelle visite future.
• Le catene alberghiere di lusso generalmente richiedono operazioni transfrontaliere con report centralizzati multi-lingua e multi-valuta e report consolidati su tutte le località. Affrontare questi problemi, diverse catene alberghiere di lusso transfrontaliere hanno adottato sistemi PMS che consentono una gestione senza soluzione di continuità di proprietà multiple in diverse regioni. Mentre questi sistemi osservano leggi e regolamenti locali, la qualità del servizio uniforme e l'apprezzamento degli ospiti dovuta fedeltà del marchio sono mantenuti.
• Nel giugno del 2025, Chatlyn, una startup di Vienna, ha ricevuto circa 9 milioni di dollari nel finanziamento della Serie A per espandere la propria piattaforma di concierge AI, attualmente utilizzata da marchi di lusso come St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome e InterContinental Vienna. Questa tecnologia fornisce il coinvolgimento degli ospiti multilingui a tutto tondo, potenziato da una personalizzazione sofisticata, mostrando il passaggio ai servizi su misura in hotel di fascia alta.
• Il segmento alberghi economici e ostelli dovrebbe crescere ad un tasso di circa l'11% durante il periodo previsto. Questo perché molti viaggiatori più giovani e costosi preferiscono questi soggiorni a causa della loro convenienza. Queste proprietà stanno quindi adottando sistemi PMS basati su cloud e user friendly per migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni.

Sulla base dell'applicazione, il mercato del sistema di gestione della proprietà dell'hotel è segmentato in operazioni di front desk, gestione dei ricavi, gestione della pulizia, gestione delle relazioni con i clienti, analisi e reporting, gestione della manutenzione e altri. Il segmento operativo della reception è stato valutato a 880 milioni di dollari nel 2024 e si prevede di crescere ad un tasso di circa il 9% durante il periodo di previsione.

• Le applicazioni mobili self-service check-in e check-out sono ora ampiamente accettate e utilizzate nell'industria alberghiera. I clienti sono ora in grado di eseguire controlli mobili, eliminando lunghe code di ricezione. Anche il carico di lavoro della reception è notevolmente ridotto. Per offrire impressioni positive agli ospiti, gli hotel investono in funzionalità di contatto PMS essenziali per consentire l'automazione di assistenza agli ospiti.
• Le funzioni dell'hotel sono state semplificate anche con l'inclusione di chatbot AI che rilasciano conferme, verificano la disponibilità della stanza e offrono una guida locale tra gli altri servizi. Hanno migliorato l'impegno degli utenti poiché non c'è più bisogno che il personale sia fisicamente presente. Inoltre, i chatbot offrono l'integrazione con i sistemi PMS e il supporto in più lingue.
• Il personale dell'hotel ha acquisito la capacità di visualizzare cruscotti dal vivo con aggiornamenti in tempo reale dello stato della camera integrati con la pulizia attraverso il sistema PMS. Questa tendenza migliora il lavoro inter-dipartimentale raggiungendo la disponibilità rapida della stanza e la tempistica accurata per i check-in.
• Nel giugno 2025, Hotels Network con l'aiuto di Oracle OPERA cloud, ha sviluppato un KITT di ricezione vocale integrato AI. Con KITT, gli ospiti possono effettuare controlli in camera, effettuare prenotazioni e effettuare pagamenti tramite chiamate vocali in oltre 40 lingue. Questo sviluppo sottolinea la crescente attenzione a automatizzare i flussi di lavoro e i processi, in particolare utilizzando intelligenza artificiale, automazione, chatbots e receptionist virtual front office di AI.
• Il segmento di gestione delle relazioni con i clienti sta osservando una crescita costante e si prevede di crescere ad un forte tasso di crescita del 12% durante il periodo di previsione. Questo perché aiuta a raccogliere e analizzare i dati degli ospiti, fornire servizi su misura e migliorare il coinvolgimento degli ospiti attraverso più punti di contatto. Questo aiuta a migliorare la fedeltà degli ospiti e la soddisfazione dei servizi.

Gli Stati Uniti hanno rappresentato oltre il 70% della quota nel mercato del sistema di gestione della proprietà alberghiera del Nord America, generando ricavi per 903,7 milioni di USD nel 2024.

• Gli hotel americani sfruttano spesso tecnologie all'avanguardia come AI, IoT e cloud computing. Pertanto, l'industria alberghiera degli Stati Uniti è rapida ad adottare nuove tecnologie. Queste innovazioni contribuiscono a migliorare l'efficacia operativa e la personalizzazione dei servizi ospiti.
• I principali operatori del mercato globale del sistema PMS si basano nel paese, che include aziende come Oracle Hospitality, Stayntouch, Cloud letti e Mews (divisione degli Stati Uniti). Queste aziende sono attivamente coinvolte nello sviluppo e nella promozione di soluzioni PMS avanzate. Continuano a migliorare le loro offerte con AI, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, mobili-first design e supporto multi-property.
• I viaggiatori americani chiedono alti livelli di servizi personalizzati, facilità di accesso e di coinvolgimento attraverso piattaforme digitali. Così, gli hotel del paese investono pesantemente in sistemi PMS che consentono il check-in senza contatto, l'accesso mobile keyed alle camere, i pagamenti digitali e gli strumenti di fidanzamento degli ospiti alimentati AI. La richiesta di un'esperienza di servizio eccezionale spinge gli hotel a sfruttare le piattaforme PMS che permettono loro di trascendere paradigmi operativi funzionali semplicistici e strumenti di strategia del marchio per costruire la fedeltà dei clienti.
• Nel settembre 2024, Hyatt scelse Oracle OPERA Cloud per gestire i suoi dati operativi in oltre 1.000 hotel negli Stati Uniti e in altri paesi per garantire operazioni semplificate, unificare i dati e migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Il Canada dovrebbe anche registrare una crescita significativa durante il periodo di previsione, con il tasso di crescita di circa il 10%. La crescita del Canada è sostenuta dall'aumento del numero di hotel boutique e di medie dimensioni che cercano di adottare soluzioni PMS efficienti e scalabili. Statistiche Canada ha riferito che il paese ha notato un aumento del 2,6% nel segmento delle sistemazioni turistiche e la spesa complessiva del turismo è cresciuta del 3,6% nel 2024, a seguito della crescita del 15,3% nel 2023.

Il mercato del sistema di gestione alberghiera in Germania dovrebbe sperimentare una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.

• L'Europa ha detenuto una quota significativa di mercato di oltre il 25% nel 2024. La Germania rimane una delle principali destinazioni di viaggio in Europa, attirando visitatori sia internazionali che nazionali nei milioni ogni anno. Con l'aumento della domanda di viaggio e nuovi progetti di turismo infrastrutturale, gli hotel in tutta la Germania richiedono moderni sistemi di gestione immobiliare per gestire l'aumento degli ospiti. Questi sistemi sono fondamentali per gli hotel tedeschi a causa della concorrenza, dell'automazione dei processi aziendali e dell'assistenza avanzata degli ospiti, nonché del flusso di lavoro operativo senza soluzione di continuità e dell'aumento di prenotazione gestito.
• I sistemi di check-in mobile insieme ai pagamenti contact-less stanno guadagnando prevalenza a causa del passaggio verso sistemi PMS mobile-centric. Gli hotel stanno adottando sistemi PMS che consentono l'accesso alla camera mobile, le chiavi della camera degli ospiti digitali e l'interazione vocale automatizzata senza la necessità di un impegno a due vie.
• La Germania ha iniziato a registrare la crescita delle catene internazionali e degli hotel boutique. Questa crescita aziendale crea una domanda di soluzioni PMS di gestione multi-property personalizzate e flessibili con caratteristiche normative localizzate e conformi. Insieme con l'espansione aziendale da parte degli operatori alberghieri nelle aree metropolitane di Berlino, Francoforte e Monaco, c'è costantemente crescente domanda di sistemi PMS abilitati al cloud.
• Nel maggio 2024, Mews ha acquistato HS3 Software dell'hotel per ulteriori "Mews", accelerando la sua crescita in Germania. “Mews” ha ampliato la sua base clienti del 93% con gli hotel tedeschi che utilizzano sistemi basati su cloud dopo la pandemica che ha guidato i tassi di adozione.
• Oltre alla Germania, il Regno Unito e la Francia dovrebbero anche crescere ad un tasso significativo durante il periodo di previsione nel mercato dei sistemi di gestione della proprietà alberghiera. La crescita del mercato britannico è sostenuta da fattori come l'alta concentrazione di hotel di lusso e boutique nel paese. Il tasso di occupazione dell'hotel nel Regno Unito, come dichiarato da Statista, era del 71,7% nel primo trimestre del 2023 e si prevedeva di raggiungere il 79% entro la fine dell'ultimo trimestre del 2024. Questo porta anche a strumenti come PMS che semplificano la fornitura di servizi per gli ospiti.
• La Francia è una delle località turistiche più visitate a livello globale ed è stata classificata prima nella lista dei paesi più visitati a livello globale, che a sua volta porta anche alla domanda di buone opzioni di soggiorno. Per gestire tali alti numeri di visitatori, i loro requisiti di soggiorno e di pasto e i relativi servizi di gestione, i fornitori di servizi alberghieri nel paese investono attivamente in tali strumenti per migliorare l'esperienza di soggiorno degli ospiti.

Il mercato del sistema di gestione immobiliare in Cina dovrebbe sperimentare una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.

• L'Asia Pacifico ha tenuto una quota superiore al 20% e si prevede di osservare una crescita straordinaria di oltre il 10% durante il periodo di previsione. L'aumento del turismo interno all'interno della Cina è attribuito alle abitudini di spesa più elevate della classe media e al miglioramento delle infrastrutture di trasporto nel paese. Questa è anche la costruzione di hotel in aree metropolitane come Pechino, Shanghai, e Shenzhen e nelle città del turismo tra cui Xi'an e Chengdu.
• Per migliorare la gestione dei processi aziendali e migliorare l'automazione dei servizi, gli hotel stanno adottando sistemi di automazione PMS che automatizzano completamente varie funzioni tra cui prenotazioni, check-in e fatturazione che l'automazione del flusso allineato con la domanda dei viaggiatori.
• L'attenzione è stata posta sulla trasformazione digitale del turismo sotto la politica digitale Cina che ha ulteriormente permesso l'adozione della tecnologia cloud e del turismo intelligente. Gli hotel stanno acquisendo sistemi PMS in particolare per la conformità dei sistemi automatizzati a causa del raggiungimento degli obiettivi integrati a livello nazionale. Altre aree di focus nazionale come lo sviluppo smart city, AI, zone di innovazione per il turismo, e il turismo intelligente hanno anche ricevuto l'attenzione del governo che crea ulteriori stimoli di investimento PMS infrastruttura cloud nel settore dell'ospitalità.
• Le catene internazionali includono anche Marriott, Hilton e Accor. Huazhu Group, Jin Jiang e BTG Home sono altre catene domestiche. Queste catene richiedono sistemi PMS complessi multi-property che incorporano adattabilità locale, operazioni multi-entity e la conformità dei dati cinesi. La necessità di servizi guest standard di marca integrati aumenta la spesa tra i concorrenti sui sistemi PMS avanzati, aumentando così l'efficienza operativa in risposta ad altri giocatori di mercato.
• Nel giugno del 2025, il fornitore cinese di SaaS Shiji annunciò che Marriott implementerà il suo sistema di gestione della luce diurna di nuova generazione attraverso le sue operazioni cinesi, segnando una pietra miliare nella localizzazione e nella cloudificazione del PMS per i marchi internazionali di lusso.
• Il Giappone, l'India e la Corea del Sud investono attivamente e adottano i sistemi PMS dell'hotel a causa del crescente settore del turismo in questi paesi. In India, secondo Statista, il numero totale di hotel è cresciuto da 24.9 mila nel 2001 a 144mila nel 2021. Questo numero ha raggiunto 180 mila nel 2024 e si prevede che crescerà a circa 195 mila entro la fine del 2027. Ciò si traduce anche nella domanda di soluzioni digitali avanzate come il sistema di gestione immobiliare alle esigenze di gestione dei fornitori di servizi alberghieri.
• Giappone e Corea del Sud stanno anche investendo fortemente nel sistema alberghiero PMS per migliorare l'efficienza alberghiera e l'esperienza degli ospiti, sostenuta da turismo crescente e investimenti nell'industria alberghiera in questi paesi. Questo crescente investimento è dovuto al crescente numero di turisti che visitano questi paesi. Il World Economic Forum ha dichiarato che nel 2024, il numero totale di visitatori internazionali in Giappone ha riferito un aumento del 47,1% per raggiungere 36,87 milioni nel 2024.

Il mercato del sistema di gestione immobiliare in Brasile dovrebbe sperimentare una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.

• L'America Latina ha rappresentato oltre il 6% della quota di mercato nel 2024. Nella regione, i siti turistici di punta come Rio de Janeiro, San Paolo e Salvador stanno ricevendo più turisti in entrata e cittadini locali stanno anche promuovendo la crescita nel settore dell'ospitalità. Per assicurarsi che le loro prenotazioni sempre crescenti effettuate online siano gestite correttamente insieme a fornire servizi ospiti superiori, gli hotel stanno ora iniziando a implementare soluzioni PMS, soprattutto durante le stagioni di punta e gli eventi sportivi su larga scala.
• Il Brasile è uno dei paesi che sta lentamente per adottare sistemi PMS basati su cloud a causa della loro convenienza, scalabilità e accessibilità remota. L'adozione di PMS basati su cloud da hotel di piccole e medie dimensioni in Brasile, che costituiscono una parte importante del mercato del sistema di gestione della proprietà alberghiera, può anche essere attribuita ai costi di manutenzione IT diminuiti a causa dei check-in mobili, aggiornamenti in tempo reale e servizi contact-less.
• Gli investimenti nel settore dell’ospitalità brasiliana sono in forte espansione con un flusso di marchi internazionali come Marriott, Accor e Hilton e aziende domestiche tra cui Atlantica Hotels e BHG. Tali aziende hanno bisogno di PMS e POC centralizzati e multi-property per gestire e consolidare più servizi correlati per la migliore pratica fornitura di servizi e conformità. Il raggio di penetrazione del PMS in espansione viene anche potenziato dall’espansione di queste aziende nelle città secondarie e terziarie del Brasile.
• Nel febbraio del 2025, in un recente annuncio, Accor rivelò la costruzione degli hotel Ibis e Novotel situati a Minas Gerais, Ceará, Pernambuco e São Paulo che sono tutti Midscale. Questi saranno aggiunti agli hotel Ibis e Novotel già esistenti in Brasile portando il totale a sei nuovi hotel previsti nel paese per l'anno 2025.
• Il mercato dell'ospitalità in Messico sta anche osservando una crescita, a causa del turismo di prenotazione, aumento degli investimenti di hotel sostenuti dal governo, e passare verso l'automazione, soprattutto da alberghi di piccole e medie dimensioni. Il National Institute of Statistics and Geography ha dichiarato che il Messico ha notato il 13,5% in più di turismo nell'aprile 2025 rispetto all'aprile 2024. Questo crea anche una domanda per l'industria alberghiera consolidata dotata di tutte le moderne esigenze di comunicazione e soggiorno. Ciò ha portato a un crescente investimento e all'adozione del PMS hotel nel paese.

Il mercato del sistema di gestione alberghiera in Arabia Saudita dovrebbe sperimentare una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.

• La regione MEA è stata stimata a oltre 195 milioni e dovrebbe crescere ad un tasso superiore al 6% durante il periodo di previsione. L'Arabia Saudita sta facendo un investimento sostanziale nell'ospitalità e nel turismo. Questi includono diversi nuovi hotel di lusso e resort progettati come parte dei progetti NEOM, Red Sea Global, Diriyah Gate e Amaala.
• In relazione a queste strutture di nuova costruzione, il PMS avanzato deve essere incorporato per migliorare l'efficienza operativa e la gestione centralizzata dei dati, così come garantire standard di servizio sono mantenuti in tutte le diverse sedi. Questo ha portato ad un alto grado e l'estensione di costruzione all'interno dei progetti di turismo e ospitalità saudita a fianco della crescente domanda di sistemi PMS basati su cloud altamente automatizzati.
• Le due città più omogenee dell'Islam, della Mecca e della Medina attirano ogni anno milioni di pellegrini. La maggior parte di questi visitatori entrano in Arabia Saudita durante le stagioni Hajjj e Umrah. Mentre la regione sostiene ancora la costruzione dell'ospitalità, ora c'è una maggiore enfasi sul turismo del tempo libero a Riyadh, Jeddah e AlUla. Per gestire gli alti volumi di ospiti internazionali e nazionali, gli hotel utilizzano sistemi PMS con interfacce multilingua, carte per gli ospiti RFID, sistemi di prenotazione in tempo reale, check-in mobile e molti altri servizi per gli ospiti automatizzati.
• Nel marzo 2024, per le operazioni centralizzate di hotel, la rapida scala delle proprietà e la piena conformità alle normative, gli hotel IRIS sauditi hanno implementato il PMS cloud Hotelogix. Questo segna uno dei molti turni che stiamo vedendo dove i marchi di ospitalità locale cominciano a privilegiare il PMS come un attivatore di crescita.
• Altri paesi della regione, tra cui Sud Africa e Emirati Arabi Uniti, stanno adottando sempre più i sistemi di gestione della proprietà alberghiera. I turisti sono sempre più in visita in Sud Africa per esplorare le meraviglie ambientali naturali e la bellezza e si stanno precipitando a UAE per sperimentare le meraviglie della tecnologia moderna. I dati ufficiali del governo sudafricano hanno registrato una crescita del 5,1% nel 2024 rispetto al 2023, in termini di visita turistica nel paese.
• L'industria alberghiera negli Emirati Arabi Uniti ha riferito un aumento di circa il 3%, raggiungendo 12,3 miliardi di dollari nel 2024, sostenuto dal crescente numero di visitatori sia per il turismo che per gli affari. Questo evidenzia la necessità di efficienti sistemi di gestione alberghiera con conseguente crescita del mercato PMS nel paese.

Mercato del sistema di gestione della proprietà dell'hotel

• Le prime 7 aziende del settore del sistema di gestione immobiliare sono Agilysys, letti Cloud, Infor, Mews Systems, Oracle, RMS Cloud, Gruppo Shiji più del 35% del mercato nel 2024.
• Agilysys è un fornitore di sistemi di gestione della proprietà negli Stati Uniti che si specializza nella tecnologia dell'ospitalità. La loro clientela comprende hotel, resort, linee di crociera, e anche casinò da tutto il mondo. Offrono sistemi POS e inventario avanzati. Altrettanto importante, le soluzioni dell'azienda sono personalizzabili e funzionano bene nel cloud, fornendo ampie funzionalità in operazioni, servizi di cibo e bevande e servizi per gli ospiti. Recentemente, Agilysys ha acquistato Book4Time per il software di servizio spa e benessere, mirando a crescere in quei settori. Agilysys si sforza di automatizzare i processi il più possibile, sfruttando l'analisi per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
• Sostituzione di sistemi in loco, Cloudbeds offre un PMS, motori di prenotazione, e strumenti di gestione delle entrate tutti in una piattaforma, che li distingue nel mercato del software di gestione dell'ospitalità. Opera ostelli, affitti vacanze e hotel indipendenti in oltre 150 paesi. Cloudbeds è uno dei primi fornitori ad offrire una soluzione integrata con interfacce mobile-enabled e funzionalità AI dati in tempo reale, consentendo agli operatori di aumentare le prenotazioni direttamente e gestire le loro operazioni in modo efficiente.
• Infor è una società mondiale focalizzata sul software aziendale, fornendo Infor HMS come una piattaforma PMS basata su cloud completa. Viene utilizzato da grandi catene alberghiere e resort, supportando operazioni multi-property. Il PMS di Infor fonde sistemi finanziari, analytics e CRM per un'esperienza unificata degli ospiti. Il loro obiettivo è la flessibilità, la scalabilità, l'accesso in tempo reale dei dati e l'automazione di più processi. Infor è una filiale di Koch Industries e ha più di 200 paesi come clienti.
• Con sede in Europa, Mews è noto per essere un pioniere nei sistemi PMS cloud con caratteristiche dirompentemente automatizzate e un profondo quadro di integrazione-friendly. Il Mews Hospitality Cloud ha migliaia di utenti in tutti i tipi di alloggio, dagli hotel di lusso ai boutique e anche agli ostelli economici. Mews offre chioschi self-service, check-in mobile, integrazioni di sistema intelligenti e miglioramenti di viaggio ospiti potenziati AI. Essi mirano ad una maggiore presenza internazionale e hanno acquisito Planet Winner, HS3 e Clarity Hospitality a tale scopo.
• OPERA Cloud PMS è uno dei più popolari sistemi di gestione della proprietà in tutto il mondo. OPERA è ben nota per le catene alberghiere e offre un notevole valore in termini di scalabilità, sicurezza e caratteristiche. Esegue l'intero processo di business per l'hotel, tra cui prenotazioni, lealtà, CRM, gestione dei ricavi e pulizia. Essendo una parte di Oracle Hospitality offre alla piattaforma vantaggi unici di integrazioni personalizzate con altre parti dell'ecosistema cloud di Oracle. OPERA è adatto per grandi catene e hotel indipendenti.
• RMS Cloud è un'azienda australiana con una portata globale, soprattutto nei settori resort, campeggio, appartamento servito e parco vacanze. offre cloud basato gestione immobiliare in tempo reale con motori di prenotazione, CRM e gestione dei canali. Essa privilegia l'automazione, il coinvolgimento degli ospiti e il flusso di lavoro e le efficienze operative degli ospiti.
• Usato da oltre 6000 proprietà in tutto il mondo, tra cui marchi di lusso e budget, il sistema è rinomato per le sue configurazioni flessibili e la facilità di scaling. La piattaforma è caratterizzata dal suo focus sull'efficienza operativa, alti livelli di automazione e impegno degli ospiti.
• Shiji Group è una società di tecnologia dell'ospitalità con sede in Cina che ha una portata mondiale. L'azienda offre una vasta gamma di servizi tra cui PMS, POS, gateway di pagamento e piattaforme di coinvolgimento degli ospiti. I prodotti PMS di Shiji includono Shiji Enterprise Platform e Infrasys Cloud. Shiji serve importanti catene alberghiere globali ed è noto per i suoi servizi su misura offerti in Asia, Europa e Medio Oriente. L'azienda promuove l'interoperabilità API e ha collaborazioni strategiche con aziende come Alibaba e Marriott in Cina.

Hotel Property Management System Aziende di mercato

I principali giocatori che operano nel settore del sistema di gestione delle proprietà dell'hotel sono:

• Agilisi
• Prenotazione Ninjas
• Nuvole
• eZee Technosys
• Scrivania anteriore Master
• Infor
• Sistemi Mews
• Oracle
• RMS Cloud
• Gruppo Shiji

• Il moderno mercato del sistema di gestione dell'ospitalità adotta progressi nell'automazione, nelle relazioni con gli ospiti e nel settore dell'ospitalità per le strutture alberghiere globali. Il moderno hotel PMS consente agli albergatori di gestire in modo efficiente le code, le prenotazioni, le operazioni di reception, le pulizie, così come i sistemi CRM. L'uso di sistemi mobili, cloud-enabled, SaaS e tecnologie contactless che producono l'automazione ha spinto l'automazione a un nuovo livello, consentendo agli albergatori di migliorare l'efficienza operativa, modernizzando contemporaneamente ogni aspetto dell'esperienza guest.
• I venditori stanno ora considerando il rispetto della lingua locale, della cultura locale e dei particolari regionali. Adattandosi alla conformità del mercato multiculturale, insieme al miglioramento della qualità del servizio, si prevede di guidare la crescita insieme ai sistemi strategici di gestione della proprietà delle operazioni alberghiere.
• L'aumento degli investimenti con l'espansione del mercato del sistema di gestione della proprietà alberghiera, in particolare in Nord America, Europa, Asia Pacifico e Medio Oriente è particolarmente rilevante per il trend di globalizzazione delle POM.

Hotel Property Management System Industria News

• Nell'aprile del 2025, Lighthouse ha condiviso il loro piano di acquisizione della rete alberghiera, specialisti nella personalizzazione di marketing basata su AI. Questa acquisizione unirà i dati collegati al PMS con il marketing guest in tempo reale, portando così e fornendo progressi nel miglioramento diretto della prenotazione e del miglioramento dell'impegno degli ospiti.
• Nel gennaio 2025, il leader PMS ungherese Mews annunciò l'acquisizione di New Zealand e UK fornitore di strumenti di gestione PMS/Event, Clarity hospitality. Questa acquisizione contribuirà a rafforzare Mews’ foothold nei mercati UK e APAC e contribuire a promuovere il suo obiettivo di creare una piattaforma di ospitalità integrata con portata globale.
• Nel settembre 2024, Hyatt scelse Oracle OPERA cloud per gestire i suoi dati operativi in oltre 1.000 hotel negli Stati Uniti e in altri paesi per garantire operazioni semplificate, unificare i dati e migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Nel mese di agosto 2024, Agilisys, ha annunciato il suo piano per acquisire Book4Time, una piattaforma di gestione delle terme SaaS, per quasi 150 milioni di dollari. Questa acquisizione aumenta le offerte di benessere e benessere di Agilisys e benessere, aggiungendo al loro ecosistema PMS e POS integrato.

Il rapporto di ricerca sul mercato del sistema di gestione della proprietà alberghiera comprende una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di entrate (milioni di USD) dal 2021 al 2034, per i seguenti segmenti.

Mercato, per distribuzione

• Cloud-based
• On-premise

Mercato, Offrendo

• Software software
• Servizi

Mercato, per proprietà

• Hotel di lusso
• Resort e boutique hotel
• Ostelli e alberghi economici
• Appartamenti di servizio
• Altri

Mercato, per applicazione

• Operazioni della reception
• Gestione delle entrate
• Gestione delle pulizie
• Gestione del rapporto clienti
• Analisi e reporting
• Gestione della manutenzione
• Altri

Mercato, per dimensione della proprietà

• Grandi hotel e catene
• Hotel di medie dimensioni
• Piccoli hotel e proprietà indipendenti (Airbnb)

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Germania
  • Regno Unito
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Nordics
• Asia Pacifico
  • Cina
  • Giappone
  • India
  • Corea del Sud
  • ANZ
  • Singapore
  • Vietnam
  • Indonesia
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• ME
  • UA
  • Arabia Saudita
  • Sudafrica