Mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere Dimensioni e quota 2025 - 2034

Dimensione del mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere

La dimensione del mercato globale dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere era stimata a 3,6 miliardi di dollari USA nel 2024. Si prevede che il mercato cresca da 3,8 miliardi di dollari USA nel 2025 a 8,5 miliardi di dollari USA nel 2034, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 9,2%.
 

• Gli hotel stanno adottando sistemi di gestione delle strutture alberghiere per automatizzare le attività operative quotidiane, come la gestione delle prenotazioni, dei check-in, delle pulizie e della fatturazione. I vantaggi dell'automazione, tra cui accuratezza, gestione del tempo e soddisfazione degli ospiti, stanno alimentando la crescente domanda e adozione di tali sistemi.
   
• Sia le aree sviluppate sia quelle in via di sviluppo stanno registrando una crescita dei viaggi d'affari e del turismo. Secondo Statista, il mercato turistico globale era valutato a circa 784,25 miliardi di dollari USA nel 2019. Sebbene il settore abbia registrato un forte calo durante la pandemia, dimezzandosi quasi fino a 351 miliardi di dollari USA, negli ultimi anni ha evidenziato una crescita solida. Nel 2024 il mercato era valutato a 916 miliardi di dollari USA e si prevede che raggiunga 1.114,4 miliardi di dollari USA entro il 2029. Inoltre, il crescente numero di nuove costruzioni alberghiere sta contribuendo alla rapida espansione del settore dell'ospitalità a livello mondiale.
   
• Con l'espansione delle catene alberghiere in diverse aree geografiche, aumenta la necessità di sistemi integrati in grado di gestire senza soluzione di continuità tutte le funzioni operative da un unico centro di comando. I moderni software di gestione delle strutture alberghiere devono supportare operazioni multi-sito e multilingue, garantendo una qualità uniforme del servizio in tutte le sedi.
   
• Ad aprile 2024, Choice Hotels International ha comunicato e lanciato l'aggiunta di Mews Cloud, un PMS di livello enterprise, alla propria gamma di opzioni per gli affiliati internazionali. Mews offre un controllo multi-sito, consentendo di collegare tutte le sedi internazionali in franchising di Choice agli strumenti proprietari dell'azienda, come choice EDGE, e di fornire dati in tempo reale su tariffe, disponibilità e prenotazioni. Il sistema garantisce inoltre un servizio uniforme agli ospiti, poiché consente di standardizzare i flussi di lavoro centralizzati per check-in, check-out, pulizie, fatturazione e altri servizi. Ciò migliora la coerenza dell'esperienza degli ospiti tra i diversi marchi regionali.
   
• Il settore dell'ospitalità sta adottando tecnologie emergenti come intelligenza artificiale (AI), machine learning (ML), Internet of Things (IoT) e applicazioni mobili. I sistemi PMS vengono sviluppati per integrare tali tecnologie e supportare operazioni avanzate, controllo dei consumi energetici, analisi predittive e pianificazione prospettica. Ad esempio, i sistemi PMS basati sull'AI possono prevedere la domanda ai fini della definizione dei prezzi, formulare raccomandazioni per l'upselling e persino automatizzare le interazioni con gli ospiti. Gli albergatori stanno cercando di modernizzare le proprie operazioni, integrare nuove tecnologie e migliorare l'efficienza; di conseguenza, i sistemi di gestione delle strutture alberghiere sono spinti verso un'evoluzione tecnologica.
   
• Nel giugno 2025, Stayflexi, un sistema PMS basato sul cloud, ha collaborato con la Kerala Tourism Development Corporation e ha implementato un sistema basato su algoritmi di intelligenza artificiale in oltre 30 hotel gestiti dallo Stato. I processi automatizzati e gli strumenti PMS basati su analisi in tempo reale di Stayflexi stanno migliorando l'automazione e gli standard operativi e di servizio in diverse strutture.
   
• Il segmento basato sul cloud detiene una quota significativa, poiché offre maggiore scalabilità, costi iniziali inferiori e facilità di accesso da più dispositivi e sedi. Consente di ricevere aggiornamenti in tempo reale e di realizzare integrazioni senza soluzione di continuità con sistemi di terze parti.
   
• Il segmento dei software rappresenta uno dei principali segmenti del mercato dei PMS per hotel, poiché costituisce la base delle principali operazioni alberghiere e gestisce prenotazioni, fatturazione e servizi agli ospiti. La domanda elevata è sostenuta da fattori quali la necessità di automazione e di controllo centralizzato.
   
• Il Nord America detiene una quota significativa del mercato dei sistemi di gestione alberghiera, poiché la regione vanta un settore dell'ospitalità consolidato e maturo. Inoltre, la diffusione precoce e ampia delle soluzioni cloud e delle tecniche di automazione contribuisce all'aumento dei tassi di adozione.
   
• Si prevede una crescita costante nell'area Asia-Pacifico, grazie al settore turistico in sviluppo e in forte espansione in numerosi Paesi asiatici, tra cui India, Thailandia, Indonesia e Vietnam. Ciò sta favorendo l'adozione dei sistemi PMS per hotel, che consentono operazioni più rapide e convenienti sia per gli utenti sia per i fornitori di servizi.
   

Tendenze del mercato dei sistemi di gestione alberghiera

• Nel settore si osserva una tendenza crescente da parte degli hotel ad adottare sistemi di gestione delle strutture alberghiere basati sul cloud anziché utilizzare soluzioni installate in sede. Tra i vantaggi del trasferimento delle informazioni sul cloud rientrano la riduzione dei costi complessivi di gestione IT, l'accesso da remoto ai sistemi con funzionalità di recupero dei dati in tempo reale, la supervisione dei sistemi da remoto, la gestione mobile dei dipendenti per strutture multiple, gli aggiornamenti automatici dei sistemi, una maggiore flessibilità e la scalabilità da remoto, tra gli altri.
   
• Questo passaggio aiuta gli operatori alberghieri di piccole e medie dimensioni a controllare la spesa, migliorando al contempo la flessibilità operativa. Parallelamente, le catene alberghiere internazionali si stanno espandendo e ricercano un controllo più centralizzato, favorendo l'utilizzo di sistemi PMS cloud nei segmenti budget e lusso.
   
• Nel dicembre 2024, in sole 31 ore, Thon Hotels, con sede in Norvegia, ha trasferito 96 strutture di cinque Paesi diversi a Oracle OPERA Cloud. Ciò costituisce un esempio di come l'adozione dei sistemi PMS sia diventata più semplice. L'utilizzo di un PMS cloud ha consentito di garantire il controllo centralizzato, gli aggiornamenti automatici e la supervisione in tempo reale dell'intera catena e di tutte le sedi con un'unica operazione, riducendo il carico di lavoro IT e standardizzando al contempo le operazioni di servizio.
   
• La diffusione degli smartphone ha reso i servizi di ospitalità accessibili tramite dispositivi mobili uno standard del settore. I sistemi di gestione alberghiera offrono oggi funzionalità quali check-in e check-out tramite applicazioni mobili, accesso tramite chiavi digitali, messaggistica con gli ospiti, pagamenti in-app e altro ancora. Oltre a offrire maggiore praticità, queste funzionalità migliorano la sicurezza sanitaria grazie alla fornitura di servizi contactless, particolarmente importante dalla pandemia in poi. Per rimanere competitive e soddisfare le aspettative dei consumatori, le strutture alberghiere stanno adottando sistemi PMS abilitati per dispositivi mobili. La diffusione delle tecnologie mobili tra i viaggiatori più giovani e gli utenti esperti di tecnologia probabilmente accelererà la tendenza verso servizi di ospitalità contactless.
   
• Il fornitore di sistemi PMS per la gestione alberghiera Eviivo ha collaborato con Open Key nell'ottobre 2024 per implementare chiavi digitali universali nel proprio sistema, consentendo agli ospiti di effettuare il check-in e sbloccare le porte tramite applicazioni mobili prima e al momento dell'arrivo. Open Key riferisce che la soddisfazione dei clienti può diminuire significativamente, quasi del 50%, se la durata del check-in supera i cinque minuti. Questa partnership aiuta gli hotel a offrire agli ospiti servizi contactless e più efficienti, rispondendo alla crescente preferenza dei viaggiatori per la praticità delle soluzioni mobili e una maggiore sicurezza.
   

Analisi del mercato dei sistemi di gestione alberghiera
 

Per comprendere le tendenze chiave

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In base alla modalità di implementazione, il mercato dei sistemi di gestione alberghiera è segmentato in soluzioni basate sul cloud e soluzioni installate in sede. Il segmento basato sul cloud deteneva oltre l'80% della quota di mercato e nel 2024 ha generato ricavi pari a circa 3 miliardi di dollari USA.
 

• I sistemi di gestione alberghiera basati sul cloud hanno acquisito popolarità poiché consentono di accedere a informazioni preziose e di gestire le operazioni da remoto. Grazie alla possibilità di supervisionare le attività tramite laptop o telefoni cellulari, il personale e la direzione possono ora monitorare le attività sia in loco sia da remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I processi di lavoro sono diventati più efficienti e le decisioni possono essere prese immediatamente.
   
• Per le catene alberghiere con più strutture, l'accesso remoto risponde alla necessità di disporre di informazioni in tempo reale e di un controllo centralizzato. Il settore dell'ospitalità ha quindi adottato questa tendenza, caratterizzata da mobilità, agilità e intelligence operativa, che trascende la collocazione fisica dei server.
   
• Le piattaforme PMS basate sul cloud eliminano la necessità di server e apparecchiature in loco, evitando così i costi di acquisto, manutenzione e gestione del personale dedicato a tali sistemi. Molti hotel hanno adottato soluzioni cloud per ridurre le spese operative. Le aziende hanno beneficiato notevolmente dei prezzi di abbonamento prevedibili del modello SaaS e dell'assenza di pagamenti iniziali per l'infrastruttura. L'automazione degli aggiornamenti e dei backup dei sistemi ha ridotto rischi quali la perdita di dati e la dipendenza dal supporto tecnico interno, semplificando i servizi per gli hotel di piccole e medie dimensioni che puntano a modernizzarsi senza superare i limiti dei propri budget. 
   
• I fornitori di servizi per i sistemi PMS basati sul cloud hanno rafforzato le misure di sicurezza mediante crittografia, firewall e autenticazione a più fattori. Grazie a questi sistemi, gli albergatori possono contare sul rispetto delle normative internazionali in materia di conformità dei dati GPT e PCI DSS.
   
• Nel maggio 2025, Stayntouch ha ricevuto il premio come PMS alberghiero dell'anno grazie alla sua piattaforma cloud mobile-first, che consente al personale di supervisionare le operazioni di più strutture tramite dispositivi mobili, con una formazione che richiede appena due ore e integrazioni con oltre 1.200 partner. Ciò dimostra come l'accesso remoto e la mobilità rappresentino vantaggi fondamentali che favoriscono l'adozione delle soluzioni PMS basate sul cloud.
   
• Si prevede che il segmento on-premise registri una crescita di circa il 7% durante il periodo di previsione. Questa tipologia di implementazione è preferita dalle grandi catene alberghiere e dalle strutture con requisiti operativi complessi e personalizzati. Molti fornitori di servizi preferiscono questo sistema poiché offre sicurezza, controllo dei dati e supporto per la configurazione del sistema, aspetti vantaggiosi nelle aree caratterizzate da una debole assistenza online.

In base all'offerta, il mercato dei sistemi di gestione alberghiera è segmentato in software e servizi. Il segmento software ha detenuto oltre il 68% della quota di mercato e ha generato ricavi per circa 2 miliardi di dollari USA nel 2024.
 

• L'implementazione di software PMS alberghieri efficienti, che offrono funzionalità quali l'analisi del sentiment degli ospiti, l'upselling personalizzato e persino la previsione della domanda, è diventata una pratica comune. Il settore alberghiero ha assistito all'introduzione di tecnologie basate sull'intelligenza artificiale in grado di gestire oltre il 60% delle interazioni con i clienti tramite chatbot, oltre ad automatizzare l'erogazione dei servizi, la definizione delle tariffe delle camere e persino la previsione del tasso di occupazione. In questa fase, l'utilizzo delle tecnologie di intelligenza artificiale ha facilitato l'accelerazione dei processi di servizio, la riduzione degli errori umani e il miglioramento dell'automazione dei servizi.
   
• Si prevede una crescita significativa delle interfacce mobili dei software PMS alberghieri. Ciò è dovuto alla possibilità di consentire al personale di gestire il check-in e il check-out, le attività di supervisione, le operazioni di pulizia e gli aggiornamenti sullo stato delle camere tramite smartphone e tablet. Questo migliora significativamente la produttività, soprattutto per le grandi catene con più strutture e nell'ambito del lavoro da remoto. La crescente adozione delle tecnologie mobili da parte sia del personale sia degli ospiti ha portato la domanda di interfacce multifunzionali a nuovi livelli. 
   
• I sistemi PMS basati sul cloud forniti da operatori terzi stanno implementando il modello SaaS grazie al controllo centralizzato e al supporto per la scalabilità su più strutture. Inoltre, i processi aziendali critici durante i periodi di bassa stagione hanno migliorato la continuità operativa delle strutture, mentre i processi eseguiti sui sistemi cloud richiedono un intervento IT minimo. Di conseguenza, le filiali internazionali sono più facili da gestire dal cloud e la conformità normativa è diventata meno onerosa.
   
• Nel marzo 2025, Hotelogix ha integrato funzionalità avanzate di intelligenza artificiale nella propria piattaforma PMS. Questa modifica consente di adottare prezzi dinamici, una gestione intelligente dell'inventario, l'analisi del sentiment e comunicazioni automatizzate con gli ospiti, offrendo interazioni personalizzate come un concierge basato sull'intelligenza artificiale disponibile 24 ore su 24 e campagne pubblicitarie su WhatsApp. Ciò illustra la crescente importanza dell'intelligenza artificiale nei software PMS e dimostra che non si tratta più di una funzionalità opzionale.
   
• Si prevede che il segmento dei servizi registri una crescita considerevole durante il periodo di previsione, con un tasso di crescita atteso di circa il 10% nel periodo di previsione. Ciò è dovuto alla crescente domanda di implementazione, personalizzazione, formazione e fornitura del supporto tecnico necessario.
   

In base alla tipologia di struttura, il mercato dei sistemi di gestione alberghiera è segmentato in hotel di lusso, resort e hotel boutique, ostelli e hotel economici, appartamenti con servizi e altro. Il segmento degli hotel di lusso deteneva circa il 30% della quota di mercato e si prevede che cresca a un tasso approssimativo del 7% dal 2025 al 2034.
 

• I sistemi PMS forniscono strategie multilivello per iperpersonalizzare l'esperienza degli ospiti. Dalla ristorazione su misura ai servizi personalizzati, gli hotel possono offrire interazioni VIP grazie alle possibilità di personalizzazione del software PMS, che analizza i soggiorni precedenti, le preferenze e la spesa degli ospiti. Servizi e proposte gastronomiche personalizzati rafforzano la soddisfazione e la fidelizzazione, fattori a loro volta cruciali nel settore del lusso.
   
• Inoltre, la combinazione dell'automazione con i sistemi CRM, gli strumenti di intelligenza artificiale dei PMS e le capacità previsionali dell'automazione, integrate con le funzionalità predittive dei CRM, soddisfa e supera i servizi alberghieri anticipatori standard e offre previsioni personalizzate dei pacchetti. 
   
• Si prevede che gli hotel di lusso implementino assistenti personali basati sulla voce in grado di controllare l'illuminazione delle camere, la climatizzazione, i sistemi di intrattenimento e altri dispositivi collegati al PMS. Le unità di riscaldamento e raffreddamento Venture gestite tramite smartphone e tablet sono in grado di offrire un controllo della temperatura che va oltre il semplice riscaldamento e raffreddamento. I sistemi PMS intelligenti non si limitano a monitorare l'utilizzo di determinate funzionalità, ma aggregano anche i profili degli ospiti e li utilizzano in occasione di soggiorni futuri.
   
• Le catene alberghiere di lusso richiedono generalmente operazioni transfrontaliere con reportistica globale centralizzata multilingue e multivaluta e report consolidati che coprano tutte le sedi. Per affrontare queste problematiche, diverse catene alberghiere di lusso attive a livello transfrontaliero hanno adottato sistemi PMS che consentono una gestione fluida di più strutture situate in regioni diverse. Pur rispettando le leggi e le normative locali, questi sistemi consentono di mantenere una qualità uniforme del servizio e l'apprezzamento degli ospiti grazie alla fedeltà al marchio.
   
• Nel giugno 2025, Chatlyn, una startup con sede a Vienna, ha ricevuto circa 9 milioni di dollari USA in finanziamenti di Serie A per espandere la propria piattaforma di concierge basata sull'intelligenza artificiale, attualmente utilizzata da marchi di lusso come St. Regis Mauritius, Singer Palace Rome e InterContinental Vienna. Questa tecnologia offre un coinvolgimento multilingue degli ospiti 24 ore su 24, potenziato da una sofisticata personalizzazione, evidenziando il passaggio a servizi personalizzati basati sull'intelligenza artificiale negli hotel di alta gamma.
   
• Si prevede che il segmento degli ostelli e degli hotel economici cresca a un tasso di circa l'11% durante il periodo di previsione. Ciò è dovuto al fatto che molti viaggiatori più giovani e attenti ai costi preferiscono queste strutture per la loro convenienza economica. Tali strutture stanno quindi adottando sistemi PMS intuitivi e basati sul cloud per migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare le operazioni.
   

In base all’applicazione, il mercato dei sistemi di gestione alberghiera (PMS) è segmentato in operazioni di front office, gestione dei ricavi, gestione delle attività ai piani, gestione delle relazioni con i clienti, analisi e reportistica, gestione della manutenzione e altro. Il segmento delle operazioni di front office era valutato a 880 milioni di dollari USA nel 2024 e dovrebbe crescere a un tasso di circa il 9% durante il periodo di previsione.
 

• Le applicazioni mobili per il check-in e il check-out self-service sono oggi ampiamente accettate e utilizzate nel settore alberghiero. I clienti possono effettuare il check-in tramite dispositivo mobile, evitando le lunghe code alla reception. Anche il carico di lavoro del personale di ricevimento si riduce notevolmente. Per offrire agli ospiti un’impressione positiva duratura, gli hotel stanno investendo nelle funzionalità contactless essenziali dei PMS, che consentono di automatizzare l’assistenza agli ospiti.
   
• Le funzioni di front office degli hotel sono state inoltre semplificate grazie all’integrazione di chatbot basati sull’intelligenza artificiale, che inviano conferme, verificano la disponibilità delle camere e forniscono indicazioni locali, tra gli altri servizi. Questi strumenti hanno migliorato il coinvolgimento degli utenti, poiché non è più necessaria la presenza fisica del personale. Inoltre, i chatbot offrono l’integrazione con i sistemi PMS e il supporto in più lingue.
   
• Il personale del front office alberghiero ha acquisito la possibilità di visualizzare dashboard in tempo reale con aggiornamenti live sullo stato delle camere, integrati con il servizio ai piani tramite il sistema PMS. Questa tendenza migliora la collaborazione tra i reparti, consentendo di rendere rapidamente disponibili le camere e di garantire una tempistica accurata per i check-in.
   
• Nel giugno 2025, Hotels Network, con l’ausilio di Oracle OPERA cloud, ha sviluppato KITT, un receptionist vocale integrato con l’intelligenza artificiale. Con KITT, gli ospiti possono verificare lo stato delle camere, effettuare prenotazioni ed elaborare pagamenti tramite chiamate vocali in oltre 40 lingue. Questo sviluppo evidenzia la crescente attenzione all’automazione dei flussi di lavoro e dei processi, in particolare attraverso l’utilizzo dell’intelligenza artificiale, dell’automazione, dei chatbot e dei receptionist virtuali di front office basati sull’intelligenza artificiale.
   
• Il segmento della gestione delle relazioni con i clienti sta registrando una crescita costante e dovrebbe crescere a un tasso elevato del 12% durante il periodo di previsione. Ciò è dovuto al fatto che consente di raccogliere e analizzare i dati degli ospiti, offrire servizi personalizzati e migliorare il coinvolgimento degli ospiti attraverso molteplici punti di contatto. Questo contribuisce a rafforzare la fidelizzazione degli ospiti e la soddisfazione per il servizio.

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Gli Stati Uniti hanno rappresentato oltre il 70% della quota di mercato dei sistemi di gestione alberghiera in Nord America, generando ricavi pari a 903,7 milioni di dollari USA nel 2024.
 

• Gli hotel statunitensi ricorrono frequentemente a tecnologie all’avanguardia come l’intelligenza artificiale, l’IoT e il cloud computing. Di conseguenza, il settore alberghiero statunitense adotta rapidamente le nuove tecnologie. Queste innovazioni contribuiscono quindi a migliorare l’efficienza operativa e la personalizzazione del servizio agli ospiti.
   
• I principali operatori globali del mercato dei sistemi PMS hanno sede nel Paese, tra cui Oracle Hospitality, Stayntouch, Cloud beds e Mews (divisione statunitense). Queste aziende sono attivamente impegnate nello sviluppo e nella promozione di soluzioni PMS avanzate. Continuano a migliorare la propria offerta con l’intelligenza artificiale, i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, la progettazione mobile-first e il supporto per strutture con più proprietà.
   
• I viaggiatori statunitensi richiedono livelli elevati di personalizzazione dei servizi, facilità di accesso e coinvolgimento attraverso le piattaforme digitali. Pertanto, gli hotel del Paese investono ingenti risorse nei sistemi PMS che consentono il check-in contactless, l’accesso mobile alle camere tramite chiave digitale, i pagamenti digitali e gli strumenti di coinvolgimento degli ospiti basati sull’intelligenza artificiale. La domanda di un’esperienza di servizio eccezionale spinge gli hotel a utilizzare piattaforme PMS che consentono loro di andare oltre i semplici paradigmi operativi funzionali e di adottare strumenti di strategia del marchio per sviluppare la fidelizzazione dei clienti.
   
• Nel settembre 2024, Hyatt ha scelto Oracle OPERA Cloud per gestire i dati operativi di oltre 1.000 hotel negli Stati Uniti e in altri Paesi, allo scopo di garantire operazioni più efficienti, unificare i dati e migliorare l’esperienza degli ospiti.
   
• Si prevede inoltre che il Canada registri una crescita significativa durante il periodo di previsione, con un tasso di crescita di circa il 10%. La crescita del Canada è sostenuta dall’aumento del numero di hotel boutique e di medie dimensioni interessati ad adottare soluzioni PMS efficienti e scalabili. Statistics Canada ha riferito che nel 2024 il segmento delle strutture ricettive turistiche del Paese ha registrato una crescita del 2,6% e che la spesa turistica complessiva è aumentata del 3,6%, dopo la crescita del 15,3% registrata nel 2023.
   

Si prevede che il mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere in Germania registri una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.
 

• L’Europa deteneva una quota di mercato significativa, superiore al 25%, nel 2024. La Germania rimane una delle principali destinazioni turistiche europee e attira ogni anno milioni di visitatori internazionali e nazionali. Con l’aumento della domanda di viaggi e dei nuovi progetti infrastrutturali nel settore turistico, gli hotel tedeschi necessitano di moderni sistemi di gestione delle strutture alberghiere per gestire l’incremento degli ospiti. Questi sistemi sono fondamentali per gli hotel tedeschi a causa della concorrenza, dell’automazione dei processi aziendali e dei servizi avanzati per gli ospiti, oltre che per garantire flussi operativi efficienti e gestire l’aumento delle prenotazioni. 
   
• I sistemi di check-in tramite dispositivi mobili e i pagamenti contactless stanno diventando sempre più diffusi a causa del passaggio a sistemi PMS incentrati sui dispositivi mobili. Gli hotel stanno adottando sistemi PMS che consentono l’accesso mobile alle camere, chiavi digitali per le camere e interazioni vocali automatizzate senza la necessità di un’interazione bidirezionale.
   
• La Germania ha iniziato a registrare una crescita delle catene internazionali e degli hotel boutique. Questa crescita aziendale crea una domanda di soluzioni PMS personalizzate, flessibili e multi-struttura, dotate di funzionalità normative localizzate e conformi ai requisiti vigenti. Insieme all’espansione delle attività degli operatori alberghieri nelle aree metropolitane di Berlino, Francoforte e Monaco, ciò determina una domanda in costante aumento di sistemi PMS abilitati al cloud.
• Nel maggio 2024, Mews ha acquistato il software alberghiero HS3 per sostenere ulteriormente "Mews,” accelerandone la crescita in Germania. “Mews” ha ampliato la propria base clienti del 93%, grazie agli hotel tedeschi che hanno adottato sistemi basati sul cloud nel periodo successivo alla pandemia, accelerando i tassi di adozione.
   
• Oltre alla Germania, si prevede che anche il Regno Unito e la Francia crescano a un tasso significativo durante il periodo di previsione nel mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere. La crescita del mercato del Regno Unito è sostenuta da fattori quali l’elevata concentrazione di hotel di lusso e boutique nel Paese. Secondo Statista, il tasso di occupazione alberghiera nel Regno Unito era pari al 71,7% nel primo trimestre del 2023 e si prevedeva che raggiungesse il 79% entro la fine dell’ultimo trimestre del 2024. Ciò alimenta anche la domanda di strumenti come i PMS, che semplificano l’erogazione dei servizi agli ospiti.
   
• La Francia è una delle destinazioni turistiche più visitate al mondo ed è stata classificata al primo posto nella classifica globale dei Paesi più visitati; ciò contribuisce a sua volta alla domanda di soluzioni ricettive di qualità. Per gestire numeri così elevati di visitatori, le loro esigenze di alloggio e ristorazione e i relativi servizi di gestione, i fornitori di servizi alberghieri del Paese investono attivamente in strumenti di questo tipo per migliorare l’esperienza di soggiorno degli ospiti.
   

Si prevede che il mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere in Cina registri una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.
 

• L’Asia-Pacifico deteneva una quota superiore al 20% e dovrebbe registrare una crescita considerevole, superiore al 10%, durante il periodo di previsione. L’aumento del turismo interno in Cina è attribuito alle maggiori abitudini di spesa della classe media e al miglioramento delle infrastrutture di trasporto nel Paese. Ciò sta inoltre incrementando la costruzione di hotel nelle aree metropolitane, come Pechino, Shanghai e Shenzhen, e nelle città turistiche, tra cui Xi’an e Chengdu.
   
• Per migliorare la gestione dei processi aziendali e potenziare l'automazione dell'erogazione dei servizi, gli hotel stanno adottando sistemi di automazione PMS che automatizzano completamente diverse funzioni, tra cui prenotazioni, check-in e fatturazione, semplificando i flussi di automazione in linea con la domanda dei viaggiatori. 
   
• L'attenzione è stata rivolta alla trasformazione digitale del turismo nell'ambito della politica della Cina digitale, che ha ulteriormente favorito l'adozione del cloud e del turismo intelligente. Gli hotel stanno acquisendo sistemi PMS, in particolare sistemi automatizzati conformi ai requisiti normativi, per conseguire gli obiettivi di integrazione nazionale. Anche altre aree di interesse nazionale, come lo sviluppo delle smart city, l'intelligenza artificiale, le zone di innovazione per il turismo e il turismo intelligente, hanno ricevuto l'attenzione del governo, creando ulteriori incentivi agli investimenti nelle infrastrutture cloud PMS nel settore dell'ospitalità. 
   
• Le catene internazionali includono anche Marriott, Hilton e Accor. Huazhu Group, Jin Jiang e BTG Home inns sono altre catene nazionali. Queste catene richiedono sistemi PMS complessi per strutture multiple, che integrino adattabilità locale, operatività multi-entità e conformità alle normative cinesi in materia di dati. La necessità di offrire servizi agli ospiti integrati e conformi agli standard del marchio stimola la spesa dei concorrenti per sistemi PMS avanzati, aumentando così l'efficienza operativa in risposta alle iniziative degli altri operatori di mercato.
   
• Nel giugno 2025, il fornitore cinese di soluzioni SaaS Shiji ha annunciato che Marriott implementerà il suo sistema di gestione delle strutture alberghiere di nuova generazione Daylight nelle proprie attività in Cina, segnando una tappa importante nella localizzazione e nella migrazione al cloud dei sistemi PMS per i marchi internazionali di lusso.
   
• Anche il Giappone, l'India e la Corea del Sud stanno investendo attivamente nei sistemi PMS alberghieri e adottandoli, a fronte della crescita del settore turistico in questi Paesi. In India, secondo Statista, il numero totale di hotel è passato da 24,9 mila nel 2001 a 144 mila nel 2021. Nel 2024 questo numero ha raggiunto 180 mila unità e si prevede che arrivi a circa 195 mila entro la fine del 2027. Ciò determina inoltre una domanda di soluzioni digitali avanzate, come i sistemi di gestione delle strutture alberghiere, per soddisfare le esigenze gestionali dei fornitori di servizi alberghieri.
   
• Anche il Giappone e la Corea del Sud stanno investendo massicciamente nei sistemi PMS alberghieri per migliorare l'efficienza degli hotel e l'esperienza degli ospiti, sostenuti dalla crescita del turismo e dagli investimenti nel settore alberghiero di questi Paesi. Questi crescenti investimenti sono dovuti all'aumento del numero di turisti che visitano tali Paesi. Il World Economic Forum ha dichiarato che nel 2024 il numero totale di visitatori internazionali in Giappone è aumentato del 47,1%, raggiungendo 36,87 milioni di persone nel 2024.
   

Si prevede che il mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere in Brasile registri una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.
 

• Nel 2024 l'America Latina ha rappresentato oltre il 6% della quota di mercato. Nella regione, le principali destinazioni turistiche, come Rio de Janeiro, San Paolo e Salvador, stanno registrando un aumento dei turisti in entrata, mentre i residenti contribuiscono a promuovere la crescita del settore dell'ospitalità. Per gestire adeguatamente il numero sempre maggiore di prenotazioni effettuate online e offrire al contempo servizi di qualità superiore agli ospiti, gli hotel stanno iniziando ad adottare soluzioni PMS, soprattutto durante le stagioni di punta e in occasione di eventi sportivi su larga scala.
   
• Il Brasile è uno dei Paesi che sta adottando gradualmente i sistemi PMS basati sul cloud grazie alla loro convenienza economica, scalabilità e accessibilità da remoto. L'adozione di sistemi PMS basati sul cloud da parte degli hotel di piccole e medie dimensioni in Brasile, che rappresentano una parte rilevante del mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere, può essere inoltre attribuita alla riduzione dei costi di manutenzione IT resa possibile dai check-in tramite dispositivi mobili, dagli aggiornamenti in tempo reale e dai servizi contactless.
   
• Gli investimenti nel settore dell’ospitalità in Brasile stanno registrando una forte crescita, sostenuti dall’afflusso di marchi internazionali come Marriott, Accor e Hilton e di aziende nazionali tra cui Atlantica Hotels e BHG. Tali aziende necessitano di sistemi PMS centralizzati e multi-struttura e di POC per gestire e consolidare molteplici servizi correlati, garantendo l’adozione delle migliori pratiche nell’erogazione dei servizi e la conformità normativa. L’ampliamento della diffusione dei PMS è inoltre favorito dall’espansione di queste aziende nelle città secondarie e terziarie del Brasile.
   
• Nel febbraio 2025, in un recente annuncio, Accor ha reso nota la costruzione degli hotel Ibis e Novotel situati negli stati di Minas Gerais, Ceará, Pernambuco e São Paulo, tutti appartenenti alla categoria midscale. Queste strutture si aggiungeranno agli hotel Ibis e Novotel già presenti in Brasile, portando a sei il numero totale dei nuovi hotel previsti nel Paese per il 2025.
   
• Anche il mercato dell’ospitalità in Messico sta registrando una crescita, sostenuta dall’aumento delle prenotazioni turistiche, dalla crescita degli investimenti alberghieri finanziati dal governo e dal passaggio all’automazione, soprattutto da parte degli hotel di piccole e medie dimensioni. L’Istituto nazionale di statistica e geografia ha dichiarato che ad aprile 2025 il Messico ha registrato il 13,5% di turisti in più rispetto ad aprile 2024. Ciò genera inoltre una domanda di strutture alberghiere consolidate, dotate di tutti i moderni servizi di comunicazione e di soggiorno. Di conseguenza, nel Paese sono aumentati gli investimenti e l’adozione dei sistemi PMS per hotel.
   

Si prevede che il mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere in Arabia Saudita registri una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.
 

• Nel 2024 il mercato della regione MEA era valutato a oltre 195 milioni ed è previsto in crescita a un tasso superiore al 6% durante il periodo di previsione. L’Arabia Saudita sta investendo ingenti risorse nei settori dell’ospitalità e del turismo. Tali investimenti comprendono diversi nuovi hotel e resort di lusso progettati nell’ambito dei progetti NEOM, Red Sea Global, Diriyah Gate e Amaala.
   
• In relazione a queste strutture di nuova costruzione, è necessario integrare sistemi PMS avanzati per migliorare l’efficienza operativa e la gestione centralizzata dei dati, nonché per garantire il mantenimento degli standard di servizio nelle diverse sedi. Ciò ha determinato un’intensa attività di costruzione nell’ambito dei progetti turistici e ricettivi dell’Arabia Saudita, insieme alla crescente domanda di sistemi PMS cloud altamente automatizzati. 
   
• La Mecca e Medina, le due città più sacre dell’Islam, attirano ogni anno milioni di pellegrini. La maggior parte di questi visitatori entra in Arabia Saudita durante le stagioni dell’Hajj e dell’Umrah. Sebbene nella regione continui la costruzione di strutture ricettive, oggi si pone maggiore enfasi sul turismo leisure a Riyadh, Gedda e AlUla. Per gestire gli elevati volumi di ospiti internazionali e nazionali, gli hotel utilizzano sistemi PMS con interfacce multilingue, tessere RFID per gli ospiti, sistemi di prenotazione in tempo reale, procedure di check-in da dispositivi mobili e numerosi altri servizi automatizzati per gli ospiti.
   
• Nel marzo 2024, per centralizzare le operazioni alberghiere, ampliare rapidamente la propria rete di strutture e garantire la piena conformità normativa, IRIS Hotels, azienda saudita, ha implementato il sistema PMS cloud di Hotelogix. Questo rappresenta uno dei numerosi cambiamenti osservati, con i marchi locali dell’ospitalità che iniziano a considerare prioritari i PMS come fattore abilitante della crescita.
   
• Anche altri Paesi della regione, tra cui il Sudafrica e gli Emirati Arabi Uniti, stanno adottando sempre più i sistemi di gestione delle strutture alberghiere. I turisti visitano il Sudafrica in misura crescente per esplorarne le meraviglie e la bellezza dell’ambiente naturale, mentre si recano negli Emirati Arabi Uniti per sperimentare le meraviglie della tecnologia moderna. I dati ufficiali del governo sudafricano hanno evidenziato una crescita del 5,1% nel 2024 rispetto al 2023 in termini di visite turistiche nel Paese.
   
• Nel 2024 il settore alberghiero degli Emirati Arabi Uniti ha registrato una crescita di circa il 3%, raggiungendo 12,3 miliardi di dollari USA, sostenuta dall’aumento del numero di visitatori per motivi sia turistici sia professionali. Ciò evidenzia la necessità di sistemi efficienti per la gestione alberghiera, favorendo la crescita del mercato dei PMS nel Paese.
   

Quota di mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere

• Le 7 principali aziende del settore dei sistemi di gestione delle strutture ricettive sono Agilysys, Cloud beds, Infor, Mews Systems, Oracle, RMS Cloud e Shiji Group, e rappresentano oltre il 35% del mercato nel 2024.
   
• Agilysys è un fornitore statunitense di sistemi di gestione delle strutture ricettive specializzato in tecnologie per il settore dell'ospitalità. La sua clientela comprende hotel, resort, compagnie di crociera e persino casinò di tutto il mondo. L'azienda offre sistemi avanzati per i punti vendita (POS) e la gestione dell'inventario. Altrettanto importante, le soluzioni dell'azienda sono personalizzabili e funzionano efficacemente nel cloud, offrendo ampie funzionalità per le operazioni, i servizi di ristorazione e bevande e i servizi agli ospiti. Di recente, Agilysys ha acquisito Book4Time, un software per i servizi termali e di benessere, con l'obiettivo di espandersi in questi settori. Agilysys punta ad automatizzare i processi il più possibile, sfruttando al contempo l'analisi dei dati per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
   
• Sostituendo i sistemi installati in sede, Cloudbeds offre un PMS, motori di prenotazione e strumenti di gestione dei ricavi in un'unica piattaforma, distinguendosi così nel mercato dei software per la gestione dell'ospitalità. Opera con ostelli, strutture ricettive per vacanze e hotel indipendenti in oltre 150 Paesi. Cloudbeds è uno dei primi fornitori a offrire una soluzione integrata con interfacce abilitate per dispositivi mobili e funzionalità di IA basate su dati in tempo reale, consentendo agli operatori di incrementare direttamente le prenotazioni e gestire le proprie attività in modo efficiente.
   
• Infor è una società globale focalizzata sui software aziendali e fornisce Infor HMS, una piattaforma PMS completa basata sul cloud. È utilizzata da grandi catene alberghiere e resort e supporta le operazioni su più strutture. Il PMS di Infor integra sistemi finanziari, di analisi dei dati e di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per offrire un'esperienza unificata agli ospiti. L'attenzione dell'azienda si concentra su flessibilità, scalabilità, accesso ai dati in tempo reale e automazione di un maggior numero di processi. Infor è una controllata di Koch Industries e ha clienti in oltre 200 Paesi.
   
• Con sede in Europa, Mews è nota per essere un'azienda pioniera nei sistemi PMS basati sul cloud, caratterizzati da funzionalità di automazione avanzate e da un'architettura altamente predisposta all'integrazione. Mews Hospitality Cloud conta migliaia di utenti in tutti i tipi di strutture ricettive, dagli hotel di lusso agli hotel boutique e persino agli ostelli economici. Mews offre chioschi self-service, check-in da dispositivi mobili, integrazioni intelligenti dei sistemi e miglioramenti del percorso degli ospiti supportati dall'IA. L'azienda punta a rafforzare la propria presenza internazionale e, a tale scopo, ha acquisito Planet Winner, HS3 e Clarity Hospitality.
   
• OPERA Cloud PMS è uno dei sistemi di gestione delle strutture ricettive più diffusi al mondo. OPERA è ampiamente conosciuto dalle catene alberghiere e offre un valore significativo in termini di scalabilità, sicurezza e funzionalità. Gestisce tutti i processi aziendali dell'hotel, comprese prenotazioni, programmi fedeltà, CRM, gestione dei ricavi e servizi di pulizia. In quanto parte di Oracle Hospitality, la piattaforma offre vantaggi distintivi grazie alle integrazioni personalizzate con le altre componenti dell'ecosistema cloud di Oracle. OPERA è particolarmente adatto alle grandi catene e agli hotel indipendenti. 
   
• RMS Cloud è un'azienda con sede in Australia e una presenza globale, in particolare nei settori dei resort, dei campeggi, degli appartamenti con servizi e dei villaggi turistici. Offre una gestione delle strutture ricettive basata sul cloud e operativa in tempo reale, con motori di prenotazione, CRM e gestione dei canali. L'azienda dà priorità all'automazione, al coinvolgimento degli ospiti, ai flussi di lavoro e all'efficienza operativa per gli ospiti.
   
• Utilizzato da oltre 6.000 strutture in tutto il mondo, comprese quelle di marchi di lusso ed economici, il sistema è rinomato per le sue configurazioni flessibili e la facilità di scalabilità. La piattaforma è caratterizzata dall'attenzione all'efficienza operativa, da elevati livelli di automazione e dal coinvolgimento degli ospiti.
   
• Shiji Group è un'azienda cinese di tecnologie per il settore dell'ospitalità con una presenza globale. L'azienda offre un'ampia gamma di servizi, tra cui PMS, POS, gateway di pagamento e piattaforme per il coinvolgimento degli ospiti.Shiji offre prodotti PMS quali Shiji Enterprise Platform e Infrasys Cloud. Shiji serve importanti catene alberghiere globali ed è nota per i servizi personalizzati offerti in Asia, Europa e Medio Oriente. L’azienda promuove l’interoperabilità tramite API e ha avviato collaborazioni strategiche con aziende come Alibaba e Marriott in Cina.
   

Aziende del mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere

I principali operatori del settore dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere sono:

• Agilysys
• Booking Ninjas
• Cloudbeds
• eZee Technosys
• Front desk Master
• Infor
• Mews Systems
• Oracle
• RMS Cloud
• Shiji Group

• Il moderno mercato dei sistemi di gestione dell’ospitalità adotta innovazioni nell’automazione, nelle relazioni con gli ospiti e nel settore dell’ospitalità per le strutture alberghiere di tutto il mondo. I moderni PMS alberghieri consentono agli operatori di gestire in modo efficiente le code, le prenotazioni, le operazioni di reception, le attività di pulizia e i sistemi CRM. L’impiego di sistemi mobili e basati sul cloud, di soluzioni SaaS e di tecnologie contactless che supportano l’automazione ha portato quest’ultima a un livello superiore, consentendo agli operatori alberghieri di migliorare l’efficienza operativa e, al contempo, modernizzare ogni aspetto dell’esperienza degli ospiti.
   
• I fornitori stanno ora tenendo conto della conformità alla lingua e alla cultura locali, nonché delle specificità regionali. L’adeguamento ai requisiti dei mercati multiculturali, insieme al miglioramento della qualità dei servizi, dovrebbe sostenere la crescita dei sistemi strategici di gestione delle operazioni e delle strutture alberghiere.
   
• L’aumento degli investimenti e l’espansione del mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere, in particolare in Nord America, Europa, Asia-Pacifico e Medio Oriente, sono strettamente collegati alla tendenza alla globalizzazione dei PMS.
   

Notizie sul settore dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere

• Ad aprile 2025, Lighthouse ha condiviso il proprio piano per l’acquisizione di hotels network, azienda specializzata nella personalizzazione del marketing basata sull’intelligenza artificiale. L’acquisizione unirà i dati collegati al PMS con il marketing degli ospiti in tempo reale, favorendo così il miglioramento delle prenotazioni dirette e del coinvolgimento degli ospiti.
   
• A gennaio 2025, Mews, azienda leader nel settore dei PMS con sede in Ungheria, ha annunciato l’acquisizione di Clarity hospitality, fornitore con sede in Nuova Zelanda e nel Regno Unito di strumenti per la gestione dei PMS e degli eventi. L’acquisizione contribuirà a rafforzare la presenza di Mews nei mercati del Regno Unito e dell’Asia-Pacifico e a promuovere l’obiettivo di creare una piattaforma integrata per l’ospitalità con portata globale.
   
• A settembre 2024, Hyatt ha scelto Oracle OPERA cloud per gestire i dati operativi di oltre 1.000 strutture alberghiere negli Stati Uniti e in altri Paesi, con l’obiettivo di semplificare le operazioni, unificare i dati e migliorare l’esperienza degli ospiti.
   
• Ad agosto 2024, Agilisys ha annunciato il piano di acquisizione di Book4Time, una delle principali piattaforme SaaS per la gestione di spa, per quasi 150 milioni di dollari USA. L’acquisizione amplia l’offerta di Agilisys nei settori del benessere e delle spa, rafforzando al contempo il suo ecosistema integrato di PMS e POS.
   

Il report di ricerca sul mercato dei sistemi di gestione delle strutture alberghiere offre una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di ricavi (milioni di dollari USA) dal 2021 al 2034, per i seguenti segmenti.
 

Mercato, per modalità di implementazione

• Basato sul cloud
• On-premise

Mercato, per offerta

• Software
• Servizi

Mercato, per struttura

• Hotel di lusso
• Resort e boutique hotel
• Ostelli e hotel economici
• Residence
• Altro

Mercato, per applicazione

• Operazioni di reception
• Gestione dei ricavi
• Gestione delle attività di pulizia
• Gestione delle relazioni con i clienti
• Analisi e reportistica
• Gestione della manutenzione
• Altro

Mercato, per dimensione della struttura

• Grandi hotel e catene alberghiere
• Hotel di medie dimensioni
• Piccoli hotel e strutture indipendenti (Airbnb)

Le informazioni sopra riportate si riferiscono alle seguenti aree geografiche e ai seguenti Paesi:

• Nord America
  • Stati Uniti
  • Canada
• Europa
  • Germania
  • Regno Unito
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Paesi nordici
• Asia-Pacifico
  • Cina
  • Giappone
  • India
  • Corea del Sud
  • ANZ
  • Singapore
  • Vietnam
  • Indonesia
• America Latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina 
• MEA
  • Emirati Arabi Uniti
  • Arabia Saudita
  • Sudafrica