Tamano del mercado de agentes cognitivos - Por agente, por sistema, por nivel de autonomia, por tecnologia, por uso final, pronostico de crecimiento, 2025-2034

Tamaño del mercado de agentes cognitivos

El tamaño del mercado global de agentes cognitivos se valoró en USD 12.8 mil millones en 2024. Se espera que el mercado crezca de USD 16.8 mil millones en 2025 a USD 310.7 mil millones en 2034, con una CAGR del 38.3%, según el último informe publicado por Global Market Insights Inc.
 

El mercado de agentes cognitivos está creciendo significativamente a medida que las organizaciones comienzan a implementar herramientas de IA para crear una mejor toma de decisiones, automatizar interacciones con los clientes y mejorar la visibilidad de la eficiencia operativa. Los agentes cognitivos van más allá de los asistentes virtuales tradicionales para confiar en tecnología de vanguardia para comprender el contexto, aprender de la experiencia y actuar de manera autónoma o semi-autónoma.
 

Estos agentes operan en industrias específicas, que incluyen BFSI, salud, retail, manufactura, gobierno y educación, para apoyar el servicio al cliente, la detección de fraudes, la optimización de la cadena de suministro y la asistencia laboral. Esta tendencia y otras están impulsando una inversión de $375 mil millones en infraestructura de IA a nivel mundial por parte de las organizaciones en 2025. El ritmo de inversión en IA generativa, IA conversacional y trabajadores digitales está impulsando la adopción y creando un papel importante para los agentes cognitivos en las estrategias de transformación digital de las empresas.
 

La aparición de COVID-19 sirvió como un catalizador sustancial para la adopción de agentes cognitivos y tecnologías de IA en todo el mundo. La industria y el gobierno enfrentaron el desafío único de gestionar operaciones bajo una competencia altamente disruptiva, incluyendo la necesidad de facilitar el trabajo remoto y interactuar con los clientes. Entre 2019 y 2020, la inversión global total en IA aumentó un 40 por ciento, lo que representa un aumento significativo en comparación con el crecimiento de alrededor del 12 por ciento entre 2018 y 2019.
 

El aumento de la inversión, incluso al parafrasear, captura la creciente dependencia de las organizaciones en soluciones impulsadas por inteligencia artificial, incluidas las de agentes cognitivos, que podrían garantizar la continuidad, facilitar los procesos y proporcionar servicios a sus clientes, durante las restricciones operativas impuestas por los confinamientos y el distanciamiento social.
 

América del Norte es líder en la adopción y despliegue de agentes cognitivos debido a una buena base tecnológica, una alta adopción empresarial de IA y sustanciales inversiones en investigación y desarrollo. Se espera que la región represente más del 50 por ciento del gasto global en IA para 2028, con un gasto total de aproximadamente $336 mil millones, lo que indica su fuerte posición en el mercado. Las empresas en EE. UU. y Canadá están adoptando agentes cognitivos en el compromiso con los clientes, la automatización de procesos, el apoyo a la toma de decisiones y los servicios de personalización. Industrias como BFSI, salud, retail y gobierno están utilizando agentes cognitivos.
 

La región de Asia-Pacífico (APAC) está emergiendo como el mercado de más rápido crecimiento para agentes cognitivos, impulsado por una rápida transformación digital, un aumento en la adopción de IA y iniciativas gubernamentales de apoyo en países como China, India, Japón y el sudeste asiático. Varias iniciativas sustanciales y emergentes, como la inversión de $10 millones de Google.org en el programa APAC AI for Society, son un acelerador significativo de la adopción de tecnología cognitiva en agricultura, salud, energía, entre otros sectores. Estos programas buscan soluciones avanzadas de IA de vanguardia para mejorar los resultados en respuesta a desafíos urgentes en la sociedad, mostrando el impacto progresivo que tendrán los agentes cognitivos más allá de los límites externos del consumidor.
 

Tendencias del mercado de agentes cognitivos

La creciente disponibilidad de herramientas de código abierto para agentes cognitivos está generando un crecimiento e innovación muy rápidos en muchas industrias. Las corporaciones están comenzando a ver que las plataformas abiertas reducirán las barreras de adopción, permitiendo a los desarrolladores, empresas e investigadores co-desarrollar soluciones escalables sin quedar atrapados en plataformas propietarias.
 

Por ejemplo, en mayo de 2025, Cognizant lanzó el Neuro AI Multi-Agent Accelerator como una herramienta de la comunidad de código abierto para habilitar el prototipado y despliegue fácil de redes de agentes para diversos casos de uso. Con el lanzamiento de esta herramienta de forma gratuita, Cognizant está acelerando la adopción de IA y sienta las bases para operaciones adaptativas, toma de decisiones en tiempo real y despliegues integrados.
 

Los agentes cognitivos se están utilizando para automatizar procesos repetitivos y laboriosos en un número creciente de áreas en diversas industrias para disminuir la dependencia del trabajo humano y aumentar la eficiencia de manera dramática. Esto es especialmente evidente en funciones que utilizan actividades de back-office, servicios de tecnología de la información y monitoreo de seguridad, donde el uso de agentes basados en grandes modelos de lenguaje permite procesar grandes cantidades de datos en tiempo real mientras se señalan mejor las anomalías.
 

Empresas como Cognosys y Adept están llevando sistemas agentivos a procesos como la conciliación de facturas y el triaje de alertas del centro de operaciones de seguridad (SOC) para reducir el trabajo manual en un 60% o más. Al automatizar estas actividades intensivas en recursos, las organizaciones están reduciendo sus costos de entrega de servicios y liberando a los empleados calificados para realizar trabajos de mayor valor y estratégicos. Este desarrollo demuestra el retorno de la inversión en el fondo que proporcionan los agentes cognitivos, haciéndolos una inversión competitiva para las empresas que buscan productividad y eficiencias de costos.
 

El mercado de agentes cognitivos ha visto un crecimiento en el despliegue habilitado por IA en el espacio de experiencia del cliente para mejorar las interacciones con los clientes, aumentar la satisfacción y mitigar los cuellos de botella operativos de entrega de servicios.  Corporaciones de diversas industrias, incluyendo banca, seguros y telecomunicaciones, están adoptando agentes conversacionales para ofrecer disponibilidad de servicio las 24 horas, minimizar los tiempos de resolución de consultas de servicio y responder a una variedad de consultas sin que el cliente sea derivado a un representante humano.
 

Por ejemplo, la compañía de seguros Ping An en China utiliza agentes de IA en su función de servicio al cliente, y la empresa ahora confirma que más del 60% de todas las consultas se manejan a través de un agente de IA. Con el aumento de la dependencia de estos agentes conversacionales, las empresas pueden aumentar los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente a través de la consistencia y la experiencia general del servicio.
 

Análisis del Mercado de Agentes Cognitivos

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Según el sistema, el mercado de agentes cognitivos se divide en agente único y multiagente. El segmento de multiagente dominó el mercado con alrededor del 65.6% en 2024 y se espera que crezca a una CAGR del 37.1% de 2025 a 2034.
 

• El segmento de agentes multifacéticos lidera el mercado de agentes cognitivos debido a su capacidad para colaborar con varios sistemas de IA para resolver una tarea de manera interactiva e interdependiente. En estos enfoques, los agentes operan juntos, comparten información y anotan aspectos de la toma de decisiones para optimizar el rendimiento. La escalabilidad implica que se han convertido en la opción preferida para las organizaciones que necesitan gestionar dinámicamente y a gran escala agentes interactivos y dependientes con muchos interesados en escenarios de ATP.
   
• Por ejemplo, en julio de 2024, Salesforce introdujo Einstein Service Agent, un producto que integra agentes de IA autónomos en las interacciones de servicio. Al situarse sobre los procesos tradicionales basados en reglas, el Einstein Service Agent es un sistema de agentes que puede interpretar diversos problemas de soporte impredecibles y complejos sin requerir guiones predefinidos. A su vez, esto proporciona la capacidad de adaptarse mientras atiende a los clientes en tiempo real.
   
• Si bien los sistemas de un solo agente son más pequeños que los sistemas multiagente, su importancia es crucial para las aplicaciones dirigidas o especializadas. Los agentes funcionan particularmente bien para problemas bien definidos, como la gestión de reservas, asistentes personales o aplicaciones de generación automática de informes, donde se necesita autonomía en lugar de agentes que trabajen de manera colaborativa. Su simplicidad, facilidad de implementación y opciones de implementación de menor costo para organizaciones con un caso de uso más estrecho o una infraestructura de IA más pequeña los convierten en una opción viable.
   

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Según el agente, el mercado de agentes cognitivos se categoriza en asistente virtual (VA), agentes de clientes conversacionales, trabajadores digitales, apoyo a la toma de decisiones y otros. El segmento de asistentes virtuales (VA) domina el mercado con una participación del 30% en 2024, y se espera que el segmento crezca a una CAGR del 35.5% entre 2025 y 2034.
 

• El segmento de asistentes virtuales posee la mayor parte del mercado de agentes cognitivos, ya que las empresas y las plataformas de consumo comienzan a adoptar estos agentes para optimizar las interacciones con los clientes y mejorar las experiencias de los usuarios. Además, los asistentes virtuales son altamente escalables para millones de usuarios y se integran en los ecosistemas digitales, lo que los hace únicos para fines de aplicación externa de usuarios y aplicaciones internas.
   
• Por ejemplo, Rakuten Mobile y Rakuten Group en agosto de 2025 publicaron el lanzamiento a gran escala de Rakuten AI, un agente de IA de próxima generación diseñado para mejorar las experiencias en todo el ecosistema Rakuten. Al integrar capacidades cognitivas en compras, pagos, telecomunicaciones y servicios digitales, Rakuten AI está diseñado para mejorar las actividades cotidianas con interacciones más intuitivas, eficientes y personalizadas. Esto destaca el hecho de que los agentes cognitivos y las consideraciones sobre asistentes virtuales están creciendo en prevalencia para la transformación digital y el compromiso del cliente para la lealtad a la marca y las eficiencias operativas.
   
• El segmento de trabajadores digitales y sistemas de apoyo a la toma de decisiones también está comenzando a ganar tracción a medida que las empresas aprovechan los agentes de IA que mejoran la productividad de la fuerza laboral para tomar mejores decisiones de manera basada en datos. Estos sistemas pueden automatizar tareas de conocimiento ciego, crear recomendaciones ejecutables y ayudar a los gerentes en escenarios complejos, cerrando la brecha entre la experiencia humana y la eficiencia de la inteligencia artificial.
   

Según la tecnología, el mercado de agentes cognitivos se divide en aprendizaje automático (ML), procesamiento de lenguaje natural, visión por computadora, automatización de procesos robóticos (RPA), computación cognitiva y otros. El segmento de procesamiento de lenguaje natural domina el mercado y se valoró en USD 4.5 mil millones en 2024. 
 

• El sector de procesamiento de lenguaje natural (NLP) es el más grande en el espacio de agentes cognitivos debido a la creciente demanda de interacción similar a la humana, comprensión automática de contenido e inteligencia en la toma de decisiones. NLP permite a los agentes comprender, analizar y responder a la entrada textual y vocal en apoyo de aplicaciones que incluyen chatbots, asistentes de navegador, análisis de sentimientos y gestión del conocimiento en diferentes industrias.
   
• Por ejemplo, IBM ha mejorado sus APIs de Conversación, NLP y otras de Watson para admitir el nuevo marco de voz de iOS 10. Esto permite que las aplicaciones admitan interacciones conversacionales y proporcionen información más profunda para los usuarios. Esto es solo un ejemplo de cómo las tecnologías de NLP están evolucionando de diferentes maneras para mejorar la comunicación en tiempo real, personalizar las experiencias de los usuarios y ayudar a las aplicaciones a procesar las complejidades de las entradas de lenguaje hablado y escrito.
   
• La visión por computadora, la automatización robótica de procesos (RPA) y el cómputo cognitivo representan sectores destacados del espacio de agentes cognitivos y soluciones para empresas con diferentes necesidades operativas. La visión por computadora permite a las máquinas explicar datos visuales relacionados con la inspección de calidad, la vigilancia y la navegación, como en el caso de los vehículos autónomos, por ejemplo. La RPA automatiza tareas repetitivas y basadas en reglas que apoyan la finalización de tareas en los flujos de trabajo, ahorrando tiempo y esfuerzo manual en general, y costos para los hallazgos en total después de la implementación.
   

Según los niveles de autonomía, el mercado de agentes cognitivos se divide en semi-autónomos, totalmente autónomos y asistentes (humano en el bucle). El segmento de conducción semi-autónoma domina el mercado y se valoró en USD 6.5 mil millones en 2024.   
 

• El segmento semi-autónomo es el más grande en el mercado de agentes cognitivos, impulsado por su enfoque equilibrado entre la automatización y la supervisión humana. Los agentes semi-autónomos ejecutan tareas de manera autónoma, mientras permiten un punto de decisión final para el usuario. Estos agentes se consideran favorables para aplicaciones con precisión, responsabilidad y flexibilidad en mente. Como resultado, las empresas han adoptado agentes semi-autónomos para muchas aplicaciones para reducir exponencialmente la carga de trabajo manual, acelerar los flujos de trabajo y reducir errores sin ceder el control total a la IA.
   
• Por ejemplo, Jules, que está diseñado como un agente semi-autónomo que proporciona funcionalidad automatizada durante el desarrollo de software. Mientras que algunas de las tareas asociadas con la codificación se automatizan a través de Jules, el usuario humano aún puede confirmar el resultado de la codificación antes de que se despliegue en producción. Con esta capacidad, los agentes semi-autónomos, como Jules, están mostrando por qué este segmento del mercado general de agentes cognitivos es el más grande, al agilizar y acelerar la velocidad del trabajo de desarrollo rutinario.
   
• Los agentes totalmente autónomos se centran en la capacidad de los agentes para operar de manera independiente con poca intervención humana. Los agentes totalmente autónomos son útiles para tareas de alto volumen o necesidad de ejecución sensible al tiempo, ya que todos los agentes pueden operar a la velocidad de sus propias capacidades internas. El otro segmento es asistente (humano en el bucle), donde la supervisión humana se incluye como parte de la solución y donde la IA puede proporcionar entrada en la decisión; por lo tanto, permitiendo que un humano tome acciones y manteniendo la calidad de las decisiones bajo control para procesos que puedan tener preocupaciones éticas o complejidades involucradas.
   

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EE. UU. dominó el mercado de agentes cognitivos en América del Norte con ingresos de USD 4.4 mil millones en 2024.
 

• EE. UU. es el mercado de agentes cognitivos más grande del mundo, impulsado por una infraestructura tecnológica sofisticada, una adopción significativa por parte de las empresas y el apoyo del gobierno. Por ejemplo, la Iniciativa Nacional de IA de EE. UU. es crítica para el desarrollo de tecnologías de IA lideradas por EE. UU., y la investigación, demostración y despliegue son parte de ella. Esta iniciativa y el enfoque estratégico en la IA han animado a las empresas tecnológicas existentes y a las nuevas startups a invertir en agentes cognitivos en muchas industrias, incluyendo software empresarial, servicio al cliente y atención médica.
   
• Como ejemplo de innovación en este espacio, Microsoft lanzó nuevos desarrollos para Microsoft 365 Copilot, con agentes cognitivos, en septiembre de 2024. Estos agentes Copilot permiten a los usuarios crear asistentes de IA que automatizan flujos de trabajo y realizan tareas en aplicaciones de terceros y en el software propietario de Microsoft. Estos agentes Copilot tenían como objetivo mejorar la productividad y la colaboración.
   
• De manera similar, Canadá es sustancial en el mercado de agentes cognitivos como una fuerte presencia en investigación de IA, entorno regulatorio y creciente adopción empresarial. El país ha presupuestado fuertemente para la investigación e innovación en IA en los últimos años, convirtiéndolo en un lugar para desarrollar agentes cognitivos para empresas y mercados locales e internacionales.
   

El mercado de agentes cognitivos en el Reino Unido crecerá enormemente con una CAGR del 35.1% entre 2025 y 2034.
 

• El Reino Unido sirve como el mercado más grande para agentes cognitivos en Europa, con una adopción significativa en los sectores legal, financiero y de servicios empresariales. Las organizaciones en el Reino Unido están adoptando cada vez más agentes de IA para automatizar flujos de trabajo genéricos, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la toma de decisiones. El ecosistema tecnológico maduro que tiene el Reino Unido, equipado con marcos regulatorios que apoyan el despliegue de IA, ha convertido al Reino Unido en un centro de innovación tecnológica de primer nivel.
   
• Por ejemplo, en julio de 2024, la empresa con sede en el Reino Unido BRYTER introdujo su cartera de productos de AI Agents con actualizaciones significativas a su experiencia sin código. Los AI Agents de BRYTER utilizan una IA especializada para ayudar a los despachos de abogados y departamentos legales con tareas repetitivas como revisiones de contratos con el Review Agent y redacción de respuestas de correo electrónico para equipos comerciales con el Email Agent, que está integrado en MS Outlook o Gmail. 
   
• Alemania y Francia representan mercados europeos significativos para agentes cognitivos, debido a sus sólidas bases industriales y el aumento de la inversión en IA. Las empresas en Alemania y Francia están utilizando agentes cognitivos para mejorar la eficiencia operativa, mejorar el servicio al cliente y automatizar procesos de trabajo del conocimiento, avanzando así hacia la transformación digital. La adopción en ambos mercados es evidente en finanzas, manufactura y servicios profesionales, proporcionando a ambos mercados una presencia significativa.
   

El mercado de agentes cognitivos en China experimentará un fuerte crecimiento durante 2025-2034.  
 

• Asia-Pacífico representa más del 20% de la industria de agentes cognitivos y tiene el mayor potencial de crecimiento con una CAGR del 42.2%. Las inversiones, junto con un fuerte impulso gubernamental a las tecnologías inteligentes, han llevado a las empresas de banca, seguros, comercio electrónico y telecomunicaciones a desplegar agentes de IA para mejorar la interacción con los clientes, automatizar el trabajo y estandarizar los servicios, todo ello manteniendo la eficiencia. La extensión de la difusión de la IA, combinada con una gran base de usuarios, establece a China como el mercado líder del mundo, con empresas como Ping An Insurance a la cabeza en la automatización del servicio al cliente, generando una situación en la que más del 60% de las consultas son atendidas por agentes de IA de manera eficiente.
   
•  Corea del Sur y Japón son mercados importantes en la región de Asia Pacífico, debido a su sólida base tecnológica y propósito en la innovación de IA. Corea del Sur prevé un gasto de 480 mil millones de won ($349.1 millones) durante el año 2025, para estimular el desarrollo de productos y servicios basados en IA, reflejando la iniciativa del país para impulsar el desarrollo de sistemas inteligentes de próxima generación. Japón, con una base industrial avanzada y empresas que adoptan agentes cognitivos, está desplegando activamente agentes de IA para elevar la eficiencia operativa, mejorar el servicio al cliente y apoyar la toma de decisiones. Ambos países son actores significativos en el crecimiento del mercado en APAC.
   

El mercado de agentes cognitivos en Brasil experimentará un crecimiento significativo entre 2025 y 2034.
 

• América Latina tiene una participación del 5% en el mercado de agentes cognitivos en 2024 con una TAC del 41 %. En América Latina, Brasil representa el mercado más grande para agentes cognitivos debido al fuerte apoyo gubernamental y la adopción empresarial. El gobierno federal ha anunciado inversiones por valor de $4.2 mil millones en proyectos de IA en los próximos años. Este anuncio señala un esfuerzo estratégico federal para aumentar la transformación digital de industrias como finanzas, salud y telecomunicaciones. La inversión del sector público, junto con el aumento de la adopción en el sector privado, posiciona a Brasil como un centro para tecnologías de IA y agentes cognitivos en la región.
   
• Argentina se está estableciendo como un mercado emergente para agentes cognitivos en América Latina, significativamente debido al aumento de la inversión extranjera y las iniciativas locales de IA. Salesforce en febrero de 2025 anunció una inversión de $500 millones de dólares en Argentina en los próximos cinco años para expandir su gestión de relaciones con el cliente habilitada por IA o CRM y la infraestructura digital en general. La inversión estratégica de Salesforce debería destacar su potencial para Argentina como un centro en crecimiento para soluciones basadas en IA, y particularmente en lo que respecta a aplicaciones empresariales y plataformas de compromiso con el cliente.
   

El mercado de agentes cognitivos en los EAU se espera que experimente un crecimiento robusto entre 2025 y 2034.
 

• Los Emiratos Árabes Unidos representan el mercado más grande de agentes cognitivos en Oriente Medio y África debido al fuerte apoyo gubernamental, la alta adopción dentro de las empresas y el compromiso de utilizar agentes cognitivos en conjunto con la inteligencia artificial. Un informe reciente reveló que el 81% de las empresas en los EAU operan con un propósito definido y acordado para el papel de la IA, con el 60% de los encuestados teniendo expertos en IA dedicados que gobiernan las actividades de IA. Tales enfoques de visión de futuro han creado un entorno habilitante que ha allanado el camino para que los agentes cognitivos se utilicen en sectores como finanzas, telecomunicaciones y logística, y posicionan firmemente a los EAU como el país líder en el uso de IA en la transformación empresarial en la región.
   
• El Reino de Arabia Saudita es un país en ascenso en el mercado de agentes cognitivos de MEA, respaldado por estrategias nacionales que vinculan la adopción de IA a los objetivos de producción nacional. La Autoridad de Datos e IA de Arabia Saudita (SDAIA) ha guiado a las agencias gubernamentales y a los operadores empresariales a través de 66 hitos de IA que se alinean con la Visión 2030, fomentando el uso de análisis y sistemas cognitivos para abordar problemas sociales con fuentes de datos emergentes. Dicho esto, el enfoque estructurado crea una adopción más diversa y de ritmo acelerado de la toma de decisiones y la automatización basadas en IA en diversos sectores, aumentando la eficiencia operativa y estableciendo a Arabia Saudita como un lugar líder en innovación de IA en la región.
   

Participación en el mercado de agentes cognitivos

Las 7 principales empresas del mercado son Microsoft, Amazon Web Services, Alphabet, IBM, Cognizant, Accenture y Salesforce. Estas empresas poseen alrededor del 68% de la participación en el mercado en 2024
 

• Accenture es una firma de servicios profesionales a nivel mundial que se especializa en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. En el ámbito de los agentes cognitivos, Accenture se enfoca en el diseño e implementación de soluciones impulsadas por IA que aumentan la productividad empresarial, automatizan procesos complejos y facilitan la toma de decisiones inteligentes. El profundo conocimiento de la industria y los laboratorios de innovación en IA de Accenture le permiten ofrecer servicios de agentes cognitivos personalizados en múltiples sectores, incluyendo banca, salud y telecomunicaciones.
   
• Amazon Web Services (AWS) es un proveedor líder de servicios en la nube que ofrece infraestructura escalable, capacidades de IA y aprendizaje automático. AWS impulsa el desarrollo de agentes cognitivos, incluyendo Alexa for Business, Amazon Connect y otras herramientas impulsadas por IA utilizadas por las empresas para crear agentes conversacionales, asistentes virtuales y flujos de trabajo automatizados.
   
• Salesforce es un proveedor global de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y soluciones en la nube para empresas.  La plataforma de IA Einstein de Salesforce lleva agentes cognitivos a las funciones de servicio al cliente, ventas y marketing para automatizar el manejo de consultas de los clientes, el análisis predictivo y la automatización de flujos de trabajo.
   
• Cognizant es una empresa de tecnología de la información y consultoría que proporciona soluciones digitales, tecnológicas y de IA a empresas de todo el mundo. En el mercado de agentes cognitivos, Cognizant se centra en sistemas multiagentes, automatización de procesos y inteligencia operativa habilitada por IA.
   
• Alphabet, la empresa matriz de Google, es líder en investigación de IA, servicios en la nube y transformación digital. La empresa puede apoyar a una empresa con una gama de herramientas y servicios, incluidos Google Cloud AI, Dialogflow y DeepMind, que permitirán a las empresas diseñar agentes cognitivos mejorados, asistentes virtuales y sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Las herramientas de IA existentes se centran en áreas como la comprensión del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el análisis, proporcionando valor tanto a las empresas como a los usuarios en general.
   
• IBM es una de las principales empresas tecnológicas del mundo que ofrece amplia experiencia en inteligencia artificial (IA), ofertas basadas en la nube y software empresarial. Su plataforma de IA Watson proporciona agentes cognitivos para apoyar la inteligencia conversacional, análisis de datos para identificar oportunidades y agentes de apoyo a la toma de decisiones. IBM tiene como objetivo integrar estos agentes de IA en las operaciones empresariales para ofrecer automatización, análisis predictivo y una experiencia de mayor calidad dentro del recorrido del cliente para industrias como la salud, la banca y las finanzas, y el comercio minorista.
   
• Microsoft es un servicio significativo en agentes cognitivos, que incluye Azure AI, Copilot y Microsoft Cognitive Services. Estos trabajos y servicios permiten a una empresa desarrollar su propio flujo de trabajo automatizado, sistemas multiagentes o asistentes virtuales. Utilizando la combinación de la escala en la nube de Azure, herramientas de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, Microsoft se centra en entregar soluciones de IA inteligentes a una variedad de industrias.
   

Empresas del mercado de agentes cognitivos

Los principales actores que operan en la industria de agentes cognitivos incluyen:

• Accenture
• Google
• Amazon Web Services
• Cognizant
• IBM
• Microsoft
• NVIDIA
• Open AI
• Oracle
• Salesforce
   

• El mercado de agentes cognitivos es un lugar muy competitivo con grandes corporaciones tecnológicas como Accenture, Cognizant e IBM. Estas empresas tienen una profunda experiencia en la industria y capacidades de consultoría para crear soluciones escalables que implementen agentes en diversas industrias, incluyendo salud, finanzas y logística.
   
• Los proveedores de servicios en la nube como Amazon Web Services, Microsoft y Alphabet tienen un fuerte control sobre la infraestructura y las plataformas para construir agentes, ya que cuentan con herramientas flexibles y escalables para asistentes virtuales, sistemas multiagentes y aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones. También hay actores en el mercado que aprovechan los avances en procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático y análisis en tiempo real para una empresa inteligente y adaptable.
   
• Los actores complementarios en el mercado son empresas como Cognigy, Blue Yonder, Nuance Communications y SAS Institute, que desarrollan aplicaciones novedosas en IA conversacional, capacidades de análisis predictivo y capacidades de optimización por industria-región, algunos ejemplos alternativos en el mercado.
   
• Las empresas de este mercado dependen de una mayor complejidad que las empresas más grandes anteriores, desde la construcción de su propia experiencia, IA preconstruida y un ecosistema de apoyo de arreglos con el cliente. El impulso para desarrollar competitividad en IA y mejorar la eficiencia operativa, el desarrollo continuo de IA proporciona otra capa de intensidad en el mercado.
   
• Estas evoluciones a través de asociaciones estratégicas y colaboraciones, el desarrollo adicional de ofertas de código abierto y la competencia entre los actores del mercado para simplemente mejorar las capacidades de los agentes más allá de las soluciones no basadas en agentes para construir experiencias hiperpersonalizadas e impulsadas por IA para el consumidor. El paradigma de dicho ecosistema independiente del término agente crea una adopción adicional de tecnología además de la evolución de los agentes cognitivos.
   

Noticias de la industria de agentes cognitivos

• En junio de 2025, IBM lanzó una solución completa de gobernanza y seguridad de agentes de IA junto con watsonx.governance y Guardium AI Security. Esta solución proporciona monitoreo del ciclo de vida de los agentes cognitivos, red teaming automatizado y marcos de cumplimiento global pre-cargados para ayudar a las organizaciones a escalar de manera segura y responsable el despliegue de IA.
   
• En mayo de 2025, Microsoft compartió su visión empresarial de agentes de IA generativa con GitHub Copilot mejorado; modelos NLWeb; Grok en Azure; Agent Factory; Phi-4-mini; y Entra Agent ID. Estas herramientas están diseñadas para apoyar operaciones autónomas, seguras e interoperables de agentes de IA en diferentes plataformas, sentando las bases para que los agentes de IA se establezcan como infraestructura fundamental en las empresas. El enfoque de Microsoft es estructural, enfatizando acciones conscientes del contexto, interoperabilidad, escalabilidad y despliegue en empresas, lo que coloca a los agentes de IA en el centro de las estrategias empresariales para la transformación digital.
   
• En enero de 2025, Accenture reveló sus reacciones al desarrollo de intenciones de IA con AI Refinery for Industry, un ecosistema de 12 soluciones de agentes de IA para industrias que permitiría a las organizaciones construir y desplegar rápidamente redes de agentes enfocados en desafíos específicos de la industria. Construidas sobre mejoras de software NVIDIA AI Enterprise, estas agentes mejoran la preparación de la fuerza laboral, optimizan los flujos de trabajo y pueden ajustarse con los datos de la organización para acelerar la toma de decisiones y el valor empresarial. Esto se alinea bien con la tendencia creciente de soluciones de agentes cognitivos enfocadas en la industria.
   
• En enero de 2025, NVIDIA introdujo AI Blueprints, que un número de empresas pueden usar para desarrollar aplicaciones de IA agentivas de múltiples niveles. Esto permite a los desarrolladores construir "robots de conocimiento" de IA que pueden extraer datos y proporcionar interpretaciones de datos en diversos sistemas de formato, automatizar procedimientos y apoyar niveles más sofisticados de toma de decisiones. Es un paso hacia permitir que las empresas aprovechen rápidamente el potencial de la tecnología de IA agentiva para mejorar el rendimiento operativo y fomentar la innovación proporcionándoles las herramientas para diseñar una variedad de agentes de IA.
   

El informe de investigación del mercado de agentes cognitivos incluye una cobertura exhaustiva de la industria con estimaciones y pronósticos en términos de ingresos y volumen ($Bn) desde 2021 hasta 2034, para los siguientes segmentos:

Mercado, por Agente 

• Asistentes virtuales (VA)  
• Agentes de clientes conversacionales 
• Trabajadores digitales  
• Soporte para la toma de decisiones 
• Otros 

Mercado, por Sistema 

• Agente único  
• Multi agente 

Mercado, por Nivel de Autonomía 

• Semi-autónomo  
• Totalmente autónomo 
• Asistivo (Humano en el bucle) 

Mercado, por Tecnología 

• Aprendizaje automático (ML)  
• Procesamiento de lenguaje natural 
• Visión por computadora  
• Automatización de procesos robóticos (RPA) 
• Computación cognitiva  
• Otros 

Mercado, por Uso Final 

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)  
• Salud y ciencias de la vida 
• Venta minorista y comercio electrónico  
• Medios y entretenimiento 
• Manufactura  
• Gobierno y sector público 
• Educación  
• Transporte y logística 
• Energía y servicios públicos  
• Otros 

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE. UU.
  • Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Bélgica
  • Países Bajos
  • Suecia
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Australia
  • Singapur
  • Corea del Sur
  • Vietnam
  • Indonesia 
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• MEA
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudita
  • EAU