인지 에이전트 시장 규모 - 에이전트별, 시스템별, 자율성 수준별, 기술별, 최종 사용별, 성장 전망, 2025-2034

인지 에이전트 시장 규모

2024년 글로벌 인지 에이전트 시장 규모는 128억 달러로 평가되었습니다. 이 시장은 2025년 168억 달러에서 2034년 3107억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 연평균 성장률(CAGR)은 38.3%일 것으로 전망됩니다. 이는 Global Market Insights Inc.가 최근 발표한 보고서에 따르면입니다.
 

인지 에이전트 시장은 조직들이 AI 도구를 활용해 의사 결정 능력을 향상시키고, 고객 상호작용을 자동화하며, 운영 효율성을 개선하기 위해 구현함에 따라 크게 성장하고 있습니다. 인지 에이전트는 전통적인 가상 비서를 넘어 최신 기술을 활용해 맥락을 이해하고 경험을 통해 학습하며, 자율적이거나 반자율적으로 행동합니다.
 

이러한 에이전트들은 BFSI, 의료, 소매, 제조, 정부, 교육 등 특정 산업에서 고객 서비스, 사기 탐지, 공급망 최적화, 근로자 지원 등에 활용되고 있습니다. 이러한 추세와 함께 2025년 전 세계 조직들은 3750억 달러의 AI 인프라 투자에 나설 예정입니다. 생성형 AI, 대화형 AI, 디지털 워커에 대한 투자 증가로 인지 에이전트의 기업 디지털 전환 전략에서 주요 역할을 할 것으로 예상됩니다.
 

COVID-19의 등장은 전 세계적으로 인지 에이전트 및 AI 기술의 채택을 가속화하는 중요한 계기가 되었습니다. 산업과 정부는 경쟁이 크게 변화하는 환경에서 운영을 관리해야 하는 독특한 도전을 직면했습니다. 이는 원격 근무를 촉진하고 고객과 상호작용하는 것이 필요했습니다. 2019년과 2020년 사이에 AI에 대한 전 세계 총 자본 투자가 40% 증가했으며, 이는 2018년과 2019년 사이의 약 12% 성장률과 비교해 의미 있는 증가를 나타냅니다.
 

투자 증가, 심지어 재구성하더라도, 조직들이 인지 에이전트와 같은 인공지능 기반 솔루션에 대한 의존도가 높아지고 있음을 보여줍니다. 이러한 솔루션은 AI가 운영 제한으로 인해 발생하는 지속성, 프로세스 촉진, 고객 서비스 제공을 보장할 수 있습니다.
 

북아메리카는 기술 기반이 우수하고 기업 AI 채택률이 높으며, 연구 개발에 대한 투자가 많기 때문에 인지 에이전트의 채택과 배포에서 선두를 달리고 있습니다. 이 지역은 2028년까지 전 세계 AI 지출의 50% 이상을 차지할 것으로 예상되며, 총 지출액은 약 3360억 달러에 이를 것으로 예상되어 시장 내 강력한 입지를 보여줍니다. 미국과 캐나다의 기업들은 고객 참여, 프로세스 자동화, 의사 결정 지원, 개인화 서비스 등에 인지 에이전트를 채택하고 있습니다. BFSI, 의료, 소매, 정부 등 다양한 산업에서 인지 에이전트를 활용하고 있습니다.
 

아시아 태평양(APAC) 지역은 디지털 전환이 빠르게 진행되고 AI 채택이 증가하며, 중국, 인도, 일본, 동남아시아 등 국가들의 정부 지원 정책으로 인해 가장 빠르게 성장하는 인지 에이전트 시장으로 부상하고 있습니다. 구글.org의 APAC AI for Society 프로그램에 1000만 달러를 투자하는 등 다양한 대규모 및 신흥 프로젝트가 농업, 의료, 에너지 등 다양한 분야에서 인지 기술 채택을 가속화하는 중요한 요인이 되고 있습니다. 이러한 프로그램들은 사회의 긴급한 도전에 대응하기 위해 고급 AI 솔루션을 활용해 결과를 개선하려는 것을 목표로 하며, 인지 에이전트가 소비자 외부의 진보적인 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
 

인지 에이전트 시장 동향

오픈 소스 인지 에이전트 도구의 가용성이 증가하면서 다양한 산업 분야에서 매우 빠른 성장이 이루어지고 있으며 혁신이 이루어지고 있습니다. 기업들은 오픈 플랫폼이 채택 장벽을 낮추어 개발자, 기업 및 연구자가 독점 플랫폼에 구애받지 않고 확장 가능한 솔루션을 공동 개발할 수 있도록 할 것이라는 점을 인식하기 시작했습니다.
 

예를 들어, 2025년 5월, 코그니잼트는 다양한 사용 사례를 위한 에이전트 네트워크의 프로토타이핑 및 배포를 용이하게 하기 위해 오픈 소스 커뮤니티 도구인 Neuro AI Multi-Agent Accelerator를 출시했습니다. 이 도구를 무료로 제공함으로써 코그니잼트는 AI 채택을 가속화하고 적응형 운영, 실시간 의사 결정 및 통합 배포의 기반을 마련했습니다.
 

인지 에이전트는 다양한 산업 분야에서 반복적이고 노동 집약적인 프로세스를 자동화하는 데 점점 더 많이 사용되고 있으며, 인간 노동에 대한 의존도를 줄이고 효율성을 크게 향상시키고 있습니다. 특히 백오피스 활동, 정보 기술 서비스 및 보안 모니터링과 같은 기능에서 대형 언어 모델 기반 에이전트를 사용하면 실시간으로 대량의 데이터를 처리하면서 이상 현상을 더 잘 감지할 수 있습니다.
 

코그노시스 및 아데프트와 같은 기업들은 청구서 조정 및 보안 운영 센터(SOC) 알림 분류와 같은 프로세스에 에이전트 시스템을 도입하여 수동 작업량을 60% 이상 줄이고 있습니다. 이러한 자원 집약적인 활동을 자동화함으로써 조직들은 서비스 제공 비용을 낮추고 숙련된 직원들이 더 높은 가치와 전략적인 업무를 수행할 수 있도록 하고 있습니다. 이 발전은 인지 에이전트가 제공하는 투자 수익을 보여주며, 생산성과 비용 효율성을 추구하는 기업들에게 경쟁력 있는 투자 옵션이 되고 있습니다.
 

인지 에이전트 시장은 고객 경험 분야에서 AI 기반 배포가 증가하면서 성장하고 있으며, 고객 상호작용을 개선하고 만족도를 높이며 서비스 제공 운영 병목 현상을 완화하고 있습니다. 은행, 보험, 통신 등 다양한 산업의 기업들은 대화형 에이전트를 도입하여 24시간 서비스 가용성을 제공하고 서비스 문의 해결 시간을 최소화하며 고객이 인간 대표에게 연결되지 않고 다양한 문의에 응답할 수 있도록 하고 있습니다.
 

예를 들어, 중국 핑안 보험사는 AI 에이전트를 고객 서비스 기능에 활용하고 있으며, 현재 60% 이상의 모든 문의가 AI 에이전트를 통해 처리되고 있다고 확인했습니다. 대화형 에이전트에 대한 의존도가 높아짐에 따라 기업들은 응답 시간을 늘리고 일관성과 전체 서비스 경험을 통해 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
 

인지 에이전트 시장 분석

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시스템별로 인지 에이전트 시장은 단일 에이전트 및 다중 에이전트로 나뉩니다. 다중 에이전트 세그먼트는 2024년 기준 약 65.6%의 시장 점유율을 차지했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR) 37.1%로 성장할 것으로 예상됩니다.
 

• 다양한 에이전트 세그먼트는 여러 AI 시스템과 협력하여 상호 의존적으로 작업을 해결할 수 있는 능력으로 인지 에이전트 시장에서 선두를 차지하고 있습니다. 이러한 접근 방식에서는 에이전트가 함께 작동하고 정보를 공유하며 의사 결정의 측면을 기록하여 성능을 최적화합니다. 확장성은 조직이 ATP 시나리오에서 다양한 이해관계자와 상호 의존적으로 대규모 에이전트를 관리해야 하는 경우 선호되는 선택지가 되었습니다.
   
• 예를 들어, 2024년 7월, Salesforce는 Einstein Service Agent를 도입했습니다. 이는 서비스 상호작용에 자율형 AI 에이전트를 통합한 제품으로, 기존의 규칙 기반 프로세스 위에 구축되었습니다. Einstein Service Agent는 사전에 정의된 스크립트 없이 다양한 예측 불가능하고 복잡한 지원 문제를 해석할 수 있는 에이전트 시스템입니다. 따라서, 이 시스템은 고객을 실시간으로 서비스하는 동안 적응할 수 있는 능력을 제공합니다.
   
• 단일 에이전트 시스템은 다중 에이전트 시스템보다 작지만, 타겟팅 또는 전문화된 응용 프로그램에 있어서는 매우 중요합니다. 에이전트는 예약 관리, 개인 비서, 자동화된 보고서 생성과 같은 명확히 정의된 문제에서 특히 잘 작동합니다. 이 경우, 협력적으로 작동하는 에이전트보다 자율성이 필요합니다. 단순성, 구현 용이성, 그리고 좁은 사용 사례 또는 작은 AI 인프라를 가진 조직을 위한 저비용 배포 옵션으로 인해, 단일 에이전트는 실용적인 선택이 됩니다.
   

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에이전트별로, 인지 에이전트 시장은 가상 비서(VA), 대화형 고객 에이전트, 디지털 워커, 의사 결정 지원, 기타로 분류됩니다. 가상 비서(VA) 세그먼트는 2024년 시장 점유율 30%로 시장 주도권을 차지하고 있으며, 2025년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR) 35.5%로 성장할 것으로 예상됩니다.
 

• 가상 비서 세그먼트는 인지 에이전트 시장에서 가장 큰 부분을 차지하고 있습니다. 이는 기업과 소비자 플랫폼이 고객 상호작용을 최적화하고 사용자 경험을 개선하기 위해 이러한 에이전트를 채택하기 시작하면서입니다. 또한, 가상 비서는 수백만 명의 사용자에게 확장 가능하며 디지털 생태계에 통합되어 외부 사용자 및 내부 애플리케이션 목적으로 독특합니다.
   
• 예를 들어, 2025년 8월, 라쿠텐 모바일과 라쿠텐 그룹은 라쿠텐 AI의 전면적인 출시를 발표했습니다. 이는 라쿠텐 생태계 전반에 걸친 경험을 향상시키기 위해 설계된 차세대 AI 에이전트입니다. 라쿠텐 AI는 쇼핑, 결제, 통신, 디지털 서비스에 인지 기능을 내장하여, 더 직관적이고 효율적이면서 개인화된 상호작용으로 일상 활동을 향상시킵니다. 이는 인지 에이전트와 가상 비서에 대한 고려 사항이 디지털 전환과 고객 참여를 통해 브랜드 충성도와 운영 효율성을 높이는 데 점점 더 중요해지고 있음을 보여줍니다.
   
• 디지털 워커 및 의사 결정 지원 시스템 세그먼트도 기업이 AI 에이전트를 활용하여 데이터 기반으로 더 나은 결정을 내리고 생산성을 향상시키기 시작하면서 점차 주목받고 있습니다. 이러한 시스템은 지식을 자동화하고, 실행 가능한 권장 사항을 생성하며, 복잡한 시나리오에서 관리자를 지원하여 인간 전문성과 인공지능 효율성 사이의 간격을 메울 수 있습니다.
   

기술별로, 인지 에이전트 시장은 머신러닝(ML), 자연어 처리, 컴퓨터 비전, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 인지 컴퓨팅, 기타로 나뉩니다. 자연어 처리 세그먼트는 시장을 주도하며, 2024년 USD 4.5억 달러의 가치를 기록했습니다.
 

• 자연어 처리(NLP) 분야는 인지 에이전트 공간에서 가장 큰 부분을 차지하고 있습니다. 이는 인간과 유사한 상호작용, 자동화된 콘텐츠 이해, 지능형 의사 결정에 대한 수요가 증가하면서입니다. NLP는 에이전트가 텍스트 및 음성 입력에 대해 이해, 분석, 응답할 수 있도록 지원하여, 채팅봇, 브라우저 보조 프로그램, 감정 분석, 지식 관리 등 다양한 산업의 응용 프로그램에 기여합니다.
   
• 예를 들어, IBM은 Watson의 Conversation, NLP 및 기타 API를 iOS 10 음성 프레임워크를 지원하도록 강화했습니다. 이는 애플리케이션이 대화형 상호작용을 지원하고 사용자에게 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있게 합니다. 이는 NLP 기술이 실시간 통신을 개선하고 사용자 경험을 맞춤화하며, 구어 및 서면 언어 입력의 복잡성을 처리하는 애플리케이션을 지원하기 위해 다양한 방식으로 진화하는 방법의 한 예입니다.
   
• 컴퓨터 비전, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 인지 컴퓨팅은 인지 에이전트 공간의 주요 분야이며, 다양한 운영 요구 사항을 가진 기업을 위한 솔루션입니다. 컴퓨터 비전은 품질 검사, 감시, 자율 주행 차량과 같은 시각 데이터를 설명하는 데 도움이 됩니다. RPA는 반복적이고 규칙 기반의 작업을 자동화하여 워크플로우 전반에 걸쳐 작업 완료를 지원하며, 일반적으로 시간과 수동 노력을 절약하고 구현 후 전체 비용을 절감합니다.
   

자율성 수준에 따라 인지 에이전트 시장은 반자율, 완전 자율, 보조(인간-루프) 세 가지로 나뉩니다. 반자율 주행 세그먼트가 시장을 주도하며, 2024년 기준 65억 달러의 가치를 기록했습니다.   
 

• 반자율 세그먼트는 인지 에이전트 시장에서 가장 큰 규모로, 자동화와 인간 감독 사이의 균형 잡힌 접근 방식으로 주도됩니다. 반자율 에이전트는 작업을 자율적으로 수행하면서 사용자에게 최종 결정 지점을 제공합니다. 이러한 에이전트는 정확성, 책임감, 유연성을 고려한 애플리케이션에 적합하다고 여겨집니다. 결과적으로 기업들은 반자율 에이전트를 채택하여 수동 작업량을 지수적으로 줄이고 워크플로우를 가속화하며 AI에 전체적인 제어를 맡기지 않고도 오류를 줄이고 있습니다.
   
• 예를 들어, Jules는 반자율 에이전트로 설계되어 소프트웨어 개발 중 자동화 기능을 제공합니다. 코딩과 관련된 일부 작업은 Jules를 통해 자동화되지만, 인간 사용자는 코딩 출력을 프로덕션에 배포하기 전에 확인할 수 있습니다. 이 기능으로 반자율 에이전트인 Jules는 전체 인지 에이전트 시장의 가장 큰 세그먼트가 왜 가장 큰지 보여주며, 일상적인 개발 작업을 간소화하고 가속화하고 있습니다.
   
• 완전 자율 에이전트는 인간 개입 없이 독립적으로 작동할 수 있는 에이전트의 능력을 강조합니다. 완전 자율 에이전트는 고량 작업이나 시간 민감한 실행이 필요한 경우에 유용하며, 모든 에이전트가 자체 내부 능력의 속도로 작동할 수 있습니다. 다른 세그먼트는 보조(인간-루프)로, 인간 감독이 솔루션의 일부로 포함되며 AI가 결정에 대한 입력을 제공할 수 있습니다. 따라서 인간은 조치를 취할 수 있으며, 윤리적 문제나 복잡성이 포함된 프로세스의 결정 품질을 유지할 수 있습니다.
   

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미국은 2024년 44억 달러의 수익을 기록하며 북미 인지 에이전트 시장을 주도했습니다.
 

• 미국은 정교한 기술 인프라, 기업의 광범위한 채택, 정부 지원으로 세계 최대 인지 에이전트 시장으로 성장했습니다. 예를 들어, 미국 국가 AI 이니셔티브는 미국 주도 AI 기술 개발에 필수적이며, 연구, 시연, 배포가 포함됩니다. 이 이니셔티브와 AI에 대한 전략적 집중은 기존 기술 기업과 신생 스타트업이 인지 에이전트에 다양한 산업, 특히 기업 소프트웨어, 고객 서비스, 의료 분야에 투자하도록 장려했습니다.
   
• 이 분야의 혁신 사례로, 마이크로소프트는 2024년 9월 마이크로소프트 365 Copilot에 인지 에이전트 기능을 추가했습니다. 이 Copilot 에이전트는 사용자가 AI 비서를 생성해 타사 애플리케이션과 마이크로소프트의 전용 소프트웨어에서 워크플로우를 자동화하고 작업을 수행할 수 있게 합니다. 이 Copilot 에이전트는 생산성과 협업을 향상시키기 위해 설계되었습니다.
   
• 유사하게, 캐나다도 AI 연구, 규제 환경, 기업 채택이 활발해 인지 에이전트 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 최근 몇 년간 캐나다는 AI 연구와 혁신에 대규모 예산을 할당해, 국내외 기업을 위한 인지 에이전트 개발 허브가 되었습니다.
   

영국 인지 에이전트 시장은 2025년부터 2034년까지 연평균 성장률 35.1%로 크게 성장할 전망입니다.
 

• 영국은 유럽에서 가장 큰 인지 에이전트 시장으로, 법무, 금융, 기업 서비스 분야에서 채택이 활발합니다. 영국 기업들은 AI 에이전트를 도입해 일반적인 워크플로우를 자동화하고 운영 효율성을 높이며 의사 결정 과정을 개선하고 있습니다. 영국은 AI 배포를 지원하는 기술 생태계와 규제 프레임워크가 잘 갖춰져 있어 혁신 기술의 선두주자로 자리매김했습니다.
   
• 예를 들어, 2024년 7월 영국 기업 BRYTER는 AI 에이전트 제품 포트폴리오를 출시하며 노코드 경험을 크게 개선했습니다. BRYTER의 AI 에이전트는 법무사무소와 법무팀을 위한 계약 검토 에이전트와 상업팀을 위한 이메일 응답 작성 에이전트를 제공하며, 이는 MS Outlook이나 Gmail에 통합되어 있습니다.
   
• 독일과 프랑스는 강력한 산업 기반과 AI 투자 증가로 유럽에서 중요한 인지 에이전트 시장으로 부상했습니다. 독일과 프랑스 기업들은 인지 에이전트를 활용해 운영 효율성을 높이고 고객 서비스 품질을 개선하며 지식 작업 프로세스를 자동화해 디지털 전환을 추진하고 있습니다. 금융, 제조, 전문 서비스 분야에서 채택이 활발해 두 시장 모두에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다.
   

중국의 인지 에이전트 시장은 2025년부터 2034년까지 강력한 성장을 경험할 전망입니다.  
 

• 아시아태평양 지역은 인지 에이전트 산업의 20% 이상을 차지하며, 연평균 성장률 42.2%로 가장 높은 성장 잠재력을 보유하고 있습니다. 정부가 스마트 기술에 대한 투자를 확대하면서, 은행, 보험, 전자상거래, 통신 분야 기업들이 AI 에이전트를 도입해 고객 상호작용을 개선하고 노동을 자동화하며 서비스를 표준화하고 있습니다. AI 확산 범위와 대규모 사용자 기반을 고려할 때, 중국은 핑안보험 등 기업이 고객 서비스 자동화를 선도하며 60% 이상의 문의가 AI 에이전트에 의해 효율적으로 처리되는 등 세계 최대의 시장으로 자리매김했습니다.
   
• 한국과 일본은 아시아태평양 지역 내 중요한 시장으로, 강력한 기술 기반과 AI 혁신에 대한 적극적인 태도로 주목받고 있습니다. 한국은 2025년 4800억 원(3억 4910만 달러)을 AI 기반 제품과 서비스 개발에 투자해 차세대 지능형 시스템 개발을 촉진할 계획입니다. 일본은 선진적인 산업 기반을 바탕으로 인지 에이전트를 도입해 운영 효율성을 높이고 고객 서비스 품질을 개선하며 의사 결정 지원에 활용하고 있습니다. 두 나라는 아시아태평양 지역의 시장 성장을 주도하는 주요 플레이어로 자리매김하고 있습니다.
   

브라질의 인지 에이전트 시장은 2025년부터 2034년까지 큰 성장을 경험할 전망입니다.
 

• 2024년 라틴 아메리카는 인지 에이전트 시장에서 5%의 점유율을 차지하며, 연평균 성장률(CAGR)은 41%입니다. 라틴 아메리카에서 브라질은 정부 지원과 기업 채택이 활발해 인지 에이전트 시장의 주요 시장입니다. 연방 정부는 향후 몇 년 동안 AI 프로젝트에 42억 달러를 투자할 계획이라고 발표했습니다. 이 발표는 금융, 의료, 통신 등 산업의 디지털 전환을 촉진하기 위한 전략적 연방 노력의 신호로 해석됩니다. 공공 부문의 투자와 함께 민간 부문의 채택이 증가하면서 브라질은 지역 내 AI 및 인지 에이전트 기술의 허브로 자리매김하고 있습니다.
   
• 아르헨티나는 외국 투자 증가와 지역 AI 이니셔티브 확대로 인해 라틴 아메리카에서 인지 에이전트 시장의 신흥 시장으로 자리매김하고 있습니다. 2025년 2월, 세일즈포스는 다음 5년간 아르헨티나에 5억 달러를 투자할 계획이라고 발표했습니다. 이는 AI 기반 고객 관계 관리(CRM)와 디지털 인프라 확대를 위한 것입니다. 세일즈포스의 전략적 투자는 아르헨티나가 AI 기반 솔루션, 특히 기업 애플리케이션과 고객 참여 플랫폼 분야에서 성장하는 허브로의 잠재력을 강조할 것입니다.
   

2025년과 2034년 사이에 UAE의 인지 에이전트 시장은 강력한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.
 

• 아랍에미리트(UAE)는 강력한 정부 지원, 기업 내 채택률이 높고, 인지 에이전트를 인공지능과 함께 활용하는 데 대한 확고한 의지로 인해 중동 및 아프리카(Middle East and Africa, MEA) 지역에서 가장 큰 인지 에이전트 시장을 차지하고 있습니다. 최근 보고서에 따르면 UAE의 81% 기업이 AI의 역할을 명확히 정의하고 합의했으며, 60%의 응답자가 AI 전문가가 AI 활동을 감독하고 있습니다. 이러한 미래 지향적인 접근 방식은 금융, 통신, 물류 등 분야에서 인지 에이전트를 활용하는 환경을 조성했으며, UAE를 지역 내 비즈니스 전환에서 AI 사용 선두 국가로 자리매김시켰습니다.
   
• 사우디아라비아는 AI 채택을 국가 생산 목표와 연계한 국가 전략으로 MEA 인지 에이전트 시장에서 빠르게 성장하고 있는 국가입니다. 사우디 데이터 및 AI 당국(SDAIA)은 비전 2030과 일치하는 66개의 AI 마일스톤을 통해 정부 기관과 기업 운영자를 안내하며, 신흥 데이터 소스를 활용해 분석 및 인지 시스템을 활용해 사회적 문제를 해결하도록 장려하고 있습니다. 이러한 체계적인 접근 방식은 AI 기반 의사 결정 및 자동화를 통해 다양한 분야에서 운영 효율성을 높이고, 사우디아라비아를 지역 내 AI 혁신의 선두 국가로 자리매김시키고 있습니다.
   

인지 에이전트 시장 점유율

시장에서 상위 7개 기업은 마이크로소프트, 아마존 웹 서비스(AWS), 알파벳, IBM, 코그니잔트, 액센추어, 세일즈포스입니다. 이 기업들은 2024년 시장에서 약 68%의 점유율을 차지하고 있습니다.
 

• 액센추어는 전략, 컨설팅, 디지털, 기술, 운영 분야에서 전문적인 서비스를 제공하는 글로벌 전문 서비스 기업입니다. 인지 에이전트 분야에서는 AI 기반 솔루션을 설계하고 구현하여 기업 생산성을 높이고 복잡한 프로세스를 자동화하며 지능형 의사 결정을 촉진하는 데 중점을 두고 있습니다. 액센추어의 심층적인 산업 지식과 AI 혁신 연구소는 은행, 의료, 통신 등 다양한 분야에서 맞춤형 인지 에이전트 서비스를 제공할 수 있게 합니다.
   
• 아마존 웹 서비스(AWS)는 확장 가능한 인프라, AI, 머신러닝 기능을 제공하는 선도적인 클라우드 서비스 제공업체입니다. AWS는 인지 에이전트 개발을 지원하며, 기업이 대화형 에이전트, 가상 비서, 자동화 워크플로우를 구축하는 데 활용하는 Alexa for Business, Amazon Connect 등 AI 기반 도구를 포함합니다.
   
• Salesforce는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 및 기업용 클라우드 솔루션의 글로벌 공급업체입니다. Salesforce의 Einstein AI 플랫폼은 인지 에이전트를 고객 서비스, 영업, 마케팅 기능에 통합하여 고객 문의 처리 자동화, 예측 분석, 워크플로우 자동화를 수행합니다.
   
• Cognizant은 디지털, 기술, AI 솔루션을 전 세계 기업에 제공하는 정보 기술 및 컨설팅 회사입니다. 인지 에이전트 시장에서는 다중 에이전트 시스템, 프로세스 자동화, AI 기반 운영 지능에 중점을 두고 있습니다.
   
• Alphabet은 Google의 모회사로, AI 연구, 클라우드 서비스, 디지털 변환 분야에서 선두를 달리고 있습니다. 이 회사는 Google Cloud AI, Dialogflow, DeepMind 등 다양한 도구와 서비스를 제공하여 기업이 개선된 인지 에이전트, 가상 비서, 의사 결정 지원 시스템을 설계할 수 있도록 지원합니다. 기존 AI 도구는 자연어 이해, 머신러닝, 분석 등 분야에 집중하며, 기업뿐만 아니라 일반 사용자에게도 가치를 제공합니다.
   
• IBM은 인공지능(AI), 클라우드 기반 솔루션, 기업용 소프트웨어 분야에서 세계적인 기술 기업 중 하나입니다. Watson AI 플랫폼은 대화형 인텔리전스, 데이터 분석을 통한 기회 식별, 의사 결정 지원 에이전트를 제공합니다. IBM은 이러한 AI 에이전트를 비즈니스 운영에 통합하여 자동화, 예측 분석, 고객 여정의 품질 향상을 제공하며, 의료, 은행 및 금융, 소매업 등 다양한 산업에 적용하고 있습니다.
   
• Microsoft는 Azure AI, Copilot, Microsoft Cognitive Services를 통해 인지 에이전트 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 이러한 도구와 서비스는 기업이 자체 자동화 워크플로우, 다중 에이전트 시스템, 가상 비서를 개발할 수 있도록 지원합니다. Azure 클라우드 스케일, 자연어 처리, 머신러닝 도구를 활용하여 Microsoft는 다양한 산업에 지능형 AI 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
   

인지 에이전트 시장 기업

인지 에이전트 산업에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다:

• Accenture
• Google
• Amazon Web Services
• Cognizant
• IBM
• Microsoft
• NVIDIA
• Open AI
• Oracle
• Salesforce
   

• 인지 에이전트 시장은 Accenture, Cognizant, IBM과 같은 대형 기술 기업이 경쟁하는 매우 경쟁적인 분야입니다. 이 기업들은 의료, 금융, 물류 등 다양한 산업에 걸쳐 에이전트를 구현하는 확장 가능한 솔루션을 개발하는 데 깊은 산업 전문성과 컨설팅 능력을 보유하고 있습니다.
   
• Amazon Web Services, Microsoft, Alphabet과 같은 클라우드 제공업체는 가상 비서, 다중 에이전트 시스템, 의사 결정 지원 애플리케이션을 구축하기 위한 유연한 및 확장 가능한 도구를 보유하고 있어 인프라 및 플랫폼 분야에서 강점을 가지고 있습니다. 또한, 자연어 처리, 머신러닝, 실시간 분석의 최신 기술을 활용하여 지능적이고 적응 가능한 기업을 구축하는 시장 참여자도 있습니다.
   
• 시장에서 보완적인 역할을 하는 기업으로는 Cognigy, Blue Yonder, Nuance Communications, SAS Institute 등이 있으며, 이들은 대화형 AI, 예측 분석 기능, 산업-지역 최적화 기능 등 특화된 애플리케이션을 개발하고 있습니다.
   
• 이 시장 기업들은 선행 기업보다 더 복잡한 전문성을 구축하고, 사전 구축된 AI, 고객과의 협력적 생태계를 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. AI 경쟁력 강화와 운영 효율성 향상을 위한 지속적인 AI 개발은 시장에 또 다른 강도를 더하고 있습니다.
   
• 전략적 파트너십과 협업을 통한 진화, 오픈소스 솔루션의 추가 개발, 시장 플레이어 간의 경쟁을 통해 비에이전트 기반 솔루션보다 에이전트 기능을 강화하고, 소비자에게 초개인화된 AI 기반 경험을 구축하는 방향으로 발전하고 있습니다. 독립적인 에이전트 생태계의 패러다임은 기술 채택을 촉진하고 인지 에이전트의 진화를 촉진합니다.
   

인지 에이전트 산업 뉴스

• 2025년 6월, IBM은 watsonx.governance와 Guardium AI Security를 결합한 AI 에이전트 거버넌스 및 보안 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션은 인지 에이전트의 라이프사이클 모니터링, 자동화된 레드팀 활동, 사전 로드된 글로벌 규정 프레임워크를 제공하여 조직이 AI 배포를 안전하고 책임감 있게 확장할 수 있도록 지원합니다.
   
• 2025년 5월, 마이크로소프트는 강화된 GitHub Copilot; NLWeb; Azure의 Grok 모델; Agent Factory; Phi-4-mini; Entra Agent ID를 포함한 기업 전체의 생성형 AI 에이전트 비전을 공개했습니다. 이러한 도구는 플랫폼 간 AI 에이전트의 자율적, 안전한, 상호 운용 가능한 작동을 지원하여 AI 에이전트가 기업의 기반 인프라로 확립되는 데 기여합니다. 마이크로소프트의 접근 방식은 구조적이며, 맥락 인식 작업, 상호 운용성, 확장성, 기업 간 배포를 강조하여 AI 에이전트를 디지털 변환 전략의 핵심으로 위치시킵니다.
   
• 2025년 1월, 액센추어는 AI Refinery for Industry를 통해 AI 의도 개발에 대한 반응을 공개했습니다. 이는 12개의 산업별 AI 에이전트 솔루션으로 구성된 생태계로, 조직이 산업별 도전 과제에 집중한 에이전트 네트워크를 빠르게 구축하고 배포할 수 있도록 지원합니다. NVIDIA AI Enterprise 소프트웨어 강화 위에 구축된 이 에이전트는 근로자 준비도 향상, 워크플로우 최적화, 조직 데이터로 조정하여 의사 결정과 비즈니스 가치를 가속화합니다. 이는 산업별 인지 에이전트 솔루션의 증가하는 추세와 잘 부합합니다.
   
• 2025년 1월, NVIDIA는 AI Blueprints를 도입하여 기업이 다층 에이전트 AI 애플리케이션을 개발할 수 있도록 지원했습니다. 개발자는 다양한 형식의 데이터를 스크래핑하고 해석하며, 절차를 자동화하고 더 복잡한 의사 결정 수준을 지원하는 AI "지식 로봇"을 구축할 수 있습니다. 이는 기업이 에이전트 AI 기술을 활용하여 운영 성과를 향상시키고 혁신을 촉진하는 데 중요한 단계입니다.
   

인지 에이전트 시장 조사 보고서는 2021년부터 2034년까지의 수익 및 수량($Bn) 추정치와 예측치를 포함하여 산업을 심층적으로 분석합니다. 다음 세그먼트에 대해:

에이전트별 시장 

• 가상 비서 (VA)  
• 대화형 고객 에이전트 
• 디지털 워커  
• 의사 결정 지원 
• 기타 

시스템별 시장 

• 단일 에이전트  
• 멀티 에이전트 

자율성 수준별 시장 

• 반자율  
• 완전 자율 
• 보조 (인간-루프) 

기술별 시장 

• 머신러닝 (ML)  
• 자연어 처리 
• 컴퓨터 비전  
• 로봇 프로세스 자동화 (RPA) 
• 인지 컴퓨팅  
• 기타 

최종 사용별 시장 

• 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI)  
• 헬스케어 및 생명과학 
• 소매 및 전자상거래  
• 미디어 및 엔터테인먼트 
• 제조업  
• 정부 및 공공 부문 
• 교육  
• 교통 및 물류 
• 에너지 및 유틸리티  
• 기타 

다음 지역 및 국가에 대한 정보는 다음과 같습니다:

• 북아메리카
  • 미국
  • 캐나다
• 유럽
  • 영국
  • 독일
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 벨기에
  • 네덜란드
  • 스웨덴
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 인도
  • 일본
  • 호주
  • 싱가포르
  • 대한민국
  • 베트남
  • 인도네시아 
• 라틴 아메리카
  • 브라질
  • 멕시코
  • 아르헨티나
• MEA
  • 남아프리카
  • 사우디아라비아
  • UAE