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Marktgröße für Agent-Coaching-Plattformen, Wachstumsprognosen 2034
Berichts-ID: GMI12494 | Veröffentlichungsdatum: December 2024 | Berichtsformat: PDF
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Details zum Premium-Bericht
Basisjahr: 2024
Abgedeckte Unternehmen: 17
Tabellen und Abbildungen: 200
Abgedeckte Länder: 21
Seiten: 180
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Agent Coaching Plattform Marktgröße
Der globale Markt für Agent Coaching-Plattformen wurde 2024 auf 760.7 Mio. USD geschätzt und wird bei einem CAGR von 8,2% zwischen 2025 und 2034 wachsen. Die Entwicklung von KI- und Analytik vereinfacht den Prozess der Entwicklung von Agent-Performancen mit KI-getriebenen Werkzeugen, die Echtzeit-Auswertungen, Vorhersage-Performance-Analysen und automatisierte Coaching-Tipps liefern. Diese Tools ermöglichen es Managern, spezifische, gezielte Coachings zu liefern, die aus der Verhaltensanalyse stammen.
Analytics-Fähigkeit erweitert sich weiter auf eine detaillierte Trend-Performance-Analyse, die es Unternehmen ermöglicht, sich auf die Optimierung von Trainingsstrategien zu konzentrieren und Entscheidungen zu treffen, die sowohl für den Agenten als auch für den Kunden Vorteile bringen. Zum Beispiel im Oktober 2024 AgentCoach. AI hat eine Plattform geschaffen, die Bots umfasst, die bestimmte Aspekte der Ausbildung von Immobilienmaklern ansprechen. Die Plattform bietet Bots, die Hilfe in verschiedenen Aspekten von Immobilien, wie allgemeine, Verkauf, Marketing, Verhandlungen und Motivation Bots. Agenten können Einzelheiten ihrer Verhandlungen liefern und Verhandlungsreaktionen wie Skripte, E-Mails oder Briefe erhalten.
Unter dynamischen Marktbedingungen suchen Unternehmen ständig nach Schwerpunktbereichen, die zur Verbesserung des Umsatzes beitragen. Einer der vielen Bereiche, auf die sich Unternehmen konzentriert haben, ist die Umsatzleistung. In Bezug auf diese, Agent-Coaching-Plattformen helfen, die Wirksamkeit zu verbessern, da sie es Managern ermöglichen, Agent-Aktivität Ebenen zu verfolgen, Probleme zu diagnostizieren und Hilfe Sanierung. Kommunikation, die damit verbundenen Schlüsselfunktionen und Kundeninteraktionen sind neben anderen Bereichen des Engagements wichtige unternehmensweite Funktionen, die von diesen Plattformen unterstützt werden.
Agent Coaching Plattform Markttrends
Mit dem Wachstum von KI und maschinellem Lernen schieben Agent Coaching-Plattformen den Umschlag in Echtzeit-Performance-Analyse. Dies gibt den Managern die Möglichkeit, ein maßgeschneidertes Feedback sofort nach Aufgaben zu liefern. Darüber hinaus setzen diese Plattformen mehr Gamification-Strategien ein, um die Agentenleistung zu motivieren und zu verbessern. Zum Beispiel, im September 2023, bei Google Cloud Next, präsentierte Google einige Next-Gen AI-Funktionen und Funktionen für ihre Contact Center AI Platform. Diese neuen Funktionen umfassen Agent Assistenz bei LLMs, die es den Agenten erleichtern, die richtigen Informationen zu finden, und automatische Kontakt Zusammenfassungen, die Agenten Zeit sparen und Uniformität bieten.
Darüber hinaus entscheiden sich mehr Unternehmen für Cloud-Technologie. Es gibt immer einen Bedarf an Coaching-Systemen. Mit dem Anstieg von Fern- und Hybrid-Arbeitsmodellen besteht eine höhere Nachfrage nach leicht zugänglichen Coaching-Systemen. Dieser Übergang unterstützt Organisationen bei der Aufrechterhaltung einer nachhaltigen Entwicklung und Unterstützung ihrer Agenten, unabhängig von ihrem Geschäftsort. Darüber hinaus werden diese Systeme vielseitiger, so dass Organisationen mehr Freiheit bei der Gestaltung von Coaching-Systemen für verschiedene Teams, die überlegene Handhabung von verschiedenen Kunden und bessere Leistung.
Eine der größeren Hürden für den weit verbreiteten Einsatz von Agent-Coaching-Plattformen ist die anfängliche hohe Kosten der Implementierung und die Angst vor Verlust von Daten Privatsphäre. Die angefallenen Kosten der anfänglichen Setup- und kontinuierlichen Veränderungen, zusammen mit der Wartung, können unglaublich verbietend für kleine Unternehmen sein. Darüber hinaus ist der Einsatz von KI- oder Machine Learning-Technologie zur Analyse der Leistungsfähigkeit eines Agenten mit der Anforderung sensibler Daten verbunden.
Informationssicherheit und Datenschutzbedenken in Bezug auf die Daten sind daher von entscheidender Bedeutung. Es ist ein Muss für die Organisation, zu überprüfen, ob diese Plattformen die erforderlichen Datenschutzrichtlinien, wie die DSGVO, erfüllen. Diese weitere Schleife wird kostspielig für die Organisation sein und schwere operative Risiken darstellen, wenn es jemals die Möglichkeit der Missbrauch oder eine Datenverletzung gibt.
Agent Coaching Plattform Marktanalyse
Agent Coaching Plattform Marktanteil
Agent Coaching Plattform Markt Unternehmen
Hauptakteure, die in der Agent Coaching-Plattform-Industrie tätig sind, sind:
Da Unternehmen versuchen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz von Agenten und die Erbringung von Serviceleistungen in der Mitte des Wettbewerbs zu fördern, beteiligen sich Unternehmen nun aktiv am Markt für Agent Coaching-Plattformen.
Es besteht ein wachsendes Anliegen der Marktteilnehmer in Bezug auf die Umsetzung von KI-Analysen, Feedback und Echtzeit-Training, die sicherstellen, dass Kundendienstvertreter ihre Arbeit optimal erledigen. Darüber hinaus ergänzen die Plattformen auch Sprachanalysen, Stimmungsanalysen, Performance Metriken und Lernmetriken, um das Engagement und die Kompetenzentwicklung zu erhöhen.
Um die sich verändernde Geschäftslandschaft anzugehen, entwickeln Unternehmen skalierbare, Cloud-basierte Lösungen, die für Einzelhandels-, Finanz- und Gesundheitswesen gelten. Die Notwendigkeit, die Integration mit anderen unternehmensweiten CRM-Systemen zu etablieren, wird immer häufiger, um den freien Informationsfluss und die Cross-Funktion zu ermöglichen. Globales Engagement hat es für mehr Fokus auf mehrsprachige Fähigkeiten erforderlich gemacht, die Unternehmen helfen, Kunden von unterschiedlichen Kulturen effektiver zu engagieren.
Agent Coaching Platform Industry News
Der Marktforschungsbericht für Agent Coaching-Plattform umfasst eine eingehende Erfassung der Industrie mit Schätzungen und Prognosen in Bezug auf Einnahmen (in Mio. USD) von 2021 bis 2034, für die folgenden Segmente:
Markt, by Component
Markt, Durch Einsatzmodus
Markt, nach Organisation Größe
Markt, von Vertical
Die vorstehenden Angaben sind für die folgenden Regionen und Länder angegeben: