Dimensione del mercato della piattaforma di coaching degli agenti, per componente, per modalità di implementazione, per dimensione dell' 'organizzazione, per verticale, quota, previsione di crescita, 2025-2034

Agente Coaching Platform Market Size

Il mercato globale delle piattaforme di coaching è stato valutato a 760.7 milioni di dollari nel 2024 ed è stato progettato per crescere a un CAGR dell'8,2% tra il 2025 e il 2034. Lo sviluppo dell'intelligenza artificiale e dell'analisi semplifica il processo di sviluppo delle prestazioni degli agenti utilizzando strumenti basati sull'intelligenza artificiale, che forniscono valutazioni in tempo reale, analisi delle prestazioni predittive e consigli di coaching automatizzati. Questi strumenti consentono ai manager di fornire coaching specifici e mirati che deriva dall'analisi comportamentale.

La capacità di analisi analitica si espande ulteriormente all'analisi dettagliata delle prestazioni di tendenza, consentendo alle organizzazioni di concentrarsi sull'ottimizzazione delle strategie di formazione e prendere decisioni che aumenteranno i benefici sia per l'agente che per il cliente. Ad esempio, nell'ottobre 2024, AgentCoach. AI ha creato una piattaforma che incorpora bot mirando aspetti specifici della formazione di agenti immobiliari. La piattaforma fornisce bot che aiutino in vari aspetti del settore immobiliare, come ad esempio generale, vendite, marketing, negoziazione e bot motivazionali. Gli agenti possono fornire dettagli delle loro trattative e ricevere risposte negoziali, come script, e-mail o lettere.

In condizioni di mercato dinamiche, le organizzazioni sono costantemente alla ricerca di aree di focus che aiutano a migliorare le entrate. Una delle tante aree su cui le organizzazioni si sono concentrate è la performance delle vendite. In relazione a questo, le piattaforme di coaching agente aiutano a migliorare l'efficacia in quanto consentono ai manager di monitorare i livelli di attività dell'agente, diagnosticare i problemi e la bonifica degli aiuti. La comunicazione, le relative funzioni chiave e le interazioni dei clienti, oltre ad altre aree di impegno, sono importanti funzioni a livello aziendale assistite da queste piattaforme.

Agent Coaching Platform Market Trends

Con la crescita di AI e machine learning, le piattaforme di coaching degli agenti stanno spingendo la busta nell'analisi delle prestazioni in tempo reale. Questo dà ai manager l'opportunità di fornire feedback su misura immediatamente dopo le assegnazioni. Inoltre, queste piattaforme stanno impiegando più strategie di gamification per motivare e migliorare l'output dell'agente. Ad esempio, nel settembre 2023, su Google Cloud Next, Google ha presentato alcune funzionalità e funzionalità AI di prossima generazione per la piattaforma AI di Contact Center. Queste nuove funzionalità includono l'agente assist con LLMs, che rende più facile per gli agenti di trovare le informazioni giuste, e i riassunti di contatto automatici, che risparmiano tempo agli agenti e forniscono uniformità.

Inoltre, più aziende stanno optando per la tecnologia cloud. C'è sempre bisogno di sistemi di coaching. Con l'ascesa di modelli di lavoro remoti e ibridi, c'è una domanda più alta per sistemi di coaching facilmente accessibili. Questa transizione sta aiutando le organizzazioni a mantenere lo sviluppo sostenibile e il sostegno ai loro agenti, indipendentemente dal loro luogo di lavoro. Inoltre, questi sistemi stanno diventando più versatili, consentendo alle organizzazioni più libertà nella progettazione di sistemi di coaching per diverse squadre, che si traduce in una gestione superiore di clienti diversi e migliori prestazioni.

Uno degli ostacoli più grandi all'uso diffuso di piattaforme di coaching agente è l'alto costo iniziale di implementazione e la paura di perdita di privacy dei dati. Le spese sostenute della configurazione iniziale e i cambiamenti continui, insieme alla manutenzione, possono essere incredibilmente proibitive per le piccole imprese. Inoltre, l'uso della tecnologia AI o machine learning per analizzare le prestazioni di un agente viene fornito con il requisito di dati sensibili.

La sicurezza delle informazioni e le preoccupazioni sulla privacy per quanto riguarda i dati sono, quindi, cruciali. È necessario per l'organizzazione verificare che queste piattaforme soddisfino le politiche di protezione dei dati richieste, come il GDPR. Questo ulteriore grind sarà costoso per l'organizzazione e pongono gravi rischi operativi se c'è mai la possibilità di abuso o una violazione dei dati.

Agente Coaching Platform Market Analysis

• Nel mercato della piattaforma di coaching agente, basato su componenti, il mercato è classificato in software e servizi.
• Nel 2024, il segmento software ha rappresentato una quota di mercato di circa il 75% ed è previsto per crescere significativamente entro il 2034. Questo settore è alimentato dalla crescente accettazione delle soluzioni di piattaforma con applicazioni AI e analisi in tempo reale. Le aziende sono alla ricerca di software per la formazione di agenti scalabili e orientati alle prestazioni in qualsiasi settore. Inoltre, la transizione a sistemi di lavoro remoti e ibridi ha causato un aumento della domanda di sistemi di coaching degli agenti cloud-based che supportano l'integrazione con altre piattaforme software e sono facili da usare.
• Importante, i servizi di implementazione, consulenza e formazione, come segmento, stanno ulteriormente alimentando la domanda di piattaforme di coaching agente. Anche se più agenti che istruiscono i sistemi software sono stati adottati dalle aziende, c'è una crescente necessità di assistenza professionale con integrazione, personalizzazione e manutenzione dopo l'implementazione.

• Nel mercato della piattaforma di coaching dell'agente, basato sulla modalità di distribuzione, il mercato è diviso in soluzioni cloud-based e on-premises.
• Nel 2024, la parte del mercato rappresentata dal segmento cloud era pari al 72,3%. Tutti questi crescono e sono sostenuti a causa dell'elevata domanda di soluzioni flessibili, scalabili e accessibili, che permettono alle aziende di distribuire piattaforme di coaching degli agenti in più sedi, tra cui sedi remote e ibride.
• Soluzioni convenienti e scalabili sono necessarie e sono ciò che le piattaforme cloud offrono. Essi consentono aggiornamenti e monitoraggio in tempo reale delle prestazioni, così come integrazione senza sforzo con altri sistemi aziendali basati su cloud.
• Tuttavia, mentre il lato on-premises ha una quota di mercato relativamente bassa, è ancora favorita da alcune grandi aziende e leader settoriali che hanno rigorosi standard di sicurezza e conformità dei dati. Tali società sostengono che si preoccupano di più di avere un controllo illimitato su tali dati e l'infrastruttura dietro le loro piattaforme di coaching.

• Nel 2024, gli Stati Uniti detengono una posizione significativa all'interno del mercato della piattaforma di coaching agente nordamericano, progettato per raggiungere circa 500 milioni di dollari entro il 2034.
• Come più soluzioni AI-enabled per il miglioramento della produttività agente nelle telecomunicazioni, vendita al dettaglio e servizio clienti diventano disponibili, il mercato dovrebbe crescere. C'è una grande domanda di business per il monitoraggio in tempo reale di formazione e miglioramento delle prestazioni, che migliora l'utilizzo di sofisticate piattaforme di coaching agente.
• In Europa, il mercato della piattaforma di coaching dell’agente sta crescendo rapidamente, soprattutto guidato dalle esigenze dei clienti per la qualità del servizio e la produttività. Sempre più organizzazioni europee stanno adottando piattaforme di coaching basate su cloud per affrontare le sfide poste dal lavoro remoto e ibrido. La crescita dell'e-commerce e la necessità di soluzioni di interazione con i clienti nella regione anche guidare il mercato.
• Nella regione Asia-Pacifico, le economie sono nella fase di digitalizzazione rapida delle industrie, e quindi l'attenzione della piattaforma agente di tipo allenatore sulle soluzioni AI sta crescendo anche. C'è una crescente domanda di sistemi di coaching degli agenti scalabili e cibernetici come India, Chin e Giappone hanno i più alti tassi di adozione del cloud rispetto al resto del mondo. Tali lacune nella fornitura di servizi rispetto al supporto del cliente in settori come l'e-commerce e le telecomunicazioni hanno anche aumentato la domanda di prestazioni e aiuti alla formazione degli agenti.

Agente Coaching Platform Market Share

• Nel 2024, NICE, Verint, Genesys, Salesforce, Talkdesk, Five9 e SAP catturarono collettivamente il 38,8% del mercato delle piattaforme di coaching. Il numero di clienti che vengono serviti aumenta in gran parte a causa della strategia di integrazione di coaching personalizzata, che ha un focus importante sul miglioramento delle prestazioni. L'analisi basata sull'intelligenza artificiale sulla piattaforma consente un'esperienza ottimizzata su misura in modo che la conversione delle vendite, la qualità del servizio clienti e le prestazioni dei dipendenti siano tutte realizzate simultaneamente. Utilizzando gli strumenti di comunicazione CRM, ERP esistenti significa che la distribuzione è più veloce e più efficiente, che è importante nelle impostazioni aziendali dove c'è poco spazio per il cambiamento durante il periodo di transizione.
• Inoltre, l'integrazione con importanti partner tecnologici e fornitori di servizi consente loro di consolidare la loro posizione di mercato. L'intelligenza predittiva permette a questi algoritmi di superare gli altri attraverso allenamenti più intelligenti e più adattativi. Questi programmi sono attraente sia per le imprese e start-up a causa del servizio clienti eccezionale e prezzi bassi. Con tale agilità completato con costante dedizione per l'avanzamento del prodotto, il loro posto nel mercato per le piattaforme di intelligence di coaching agente è sicuramente ben definito.

Agent Coaching Platform Market Aziende

I principali giocatori che operano nel settore della piattaforma di coaching agente sono:

• 8x8
• Avventura
• Cinque.
• Genesi
• N.
• Forza di vendita
• SAP
• Talkdesk
• Vernice

Mentre le aziende cercano di migliorare la soddisfazione del cliente, incoraggiando l'efficienza dell'agente e aumentando la fornitura di servizi in mezzo alla concorrenza, le aziende stanno partecipando attivamente al mercato della piattaforma di coaching agente.

C'è una crescente preoccupazione tra i giocatori di mercato per quanto riguarda l'implementazione di analisi AI, feedback e formazione in tempo reale che garantirà ai rappresentanti del servizio clienti di fare il loro lavoro in modo ottimale. Oltre a questo, le piattaforme sono anche l'aggiunta di analisi vocale, analisi del sentimento, metriche di performance e metriche di apprendimento per aumentare lo sviluppo di abilità e di impegno.

Per affrontare il cambiamento del panorama aziendale, le aziende stanno sviluppando soluzioni scalabili e cloud-based applicabili alle industrie di vendita al dettaglio, finanza e sanità. La necessità di instaurare un'integrazione con altri sistemi di CRM aziendali, sta diventando più diffusa per consentire il libero flusso di informazioni e il funzionamento incrociato. L'impegno globale ha reso necessario maggiore attenzione alle capacità multilingue che aiuteranno le aziende a coinvolgere i clienti da culture diverse in modo più efficace.

Agente Coaching Platform Industry News

• Nel mese di ottobre 2024, la linea di crociera ha apportato modifiche significative alla sua piattaforma di formazione agente OneSource che da allora è stata dotata di interfaccia utente amichevole e più caratteristiche. C'è ora un insieme aggiornato di strutture che comprendono un tour del sito, un dominio del servizio clienti, una banca di materiali di formazione di qualità, e nuovi video per promuovere un uso efficace della piattaforma, tra cui una pagina webinar. Inoltre, gli utenti saranno in grado di ricevere aggiornamenti consolidati relativi a nuovi prodotti e notizie di marca.
• Nel maggio 2024, eXp Realty ha lanciato eXp Elevate Coaching, una piattaforma che fornisce sviluppo professionale mirato, coaching di carriera e consulenza aziendale che lavora per supportare il successo di un agente su base individuale. Questa piattaforma protege avanzata differisce dai programmi di eXp University e Mentor in quanto include sessioni di coaching individuali e mastermind e coaching di gruppo. La piattaforma è dotata di programmi self-paced agente-centric all'interno del suo mercato di coaching. I programmi ACCELERATE LIVE e ACCELERATE ON-DEMAND, sviluppati da agenti eXp Realty di successo, sono alcuni dei principali. E xp Elevate Coaching aspira a trasformare tutti gli agenti in superstar in crescita incompetente e dominio del settore in pochissimo tempo.
• Nel maggio 2024, Startek introdusse una piattaforma AI Generativa per migliorare l'esperienza del cliente (CX) migliorando l'efficienza dell'agente e ottimizzando i flussi di lavoro. Questa piattaforma utilizza Startek GPT per facilitare l'automazione delle attività, l'analisi del sentimento del cliente e il supporto in tempo reale. Le caratteristiche importanti sono costituiti da formazione personalizzata dell'agente, funzionalità self-service e gestione integrata della qualità. I risultati iniziali hanno dimostrato un aumento del 20% della risoluzione delle chiamate (FCR) e una diminuzione del 15% del tempo medio di gestione (AHT).

Il rapporto di ricerca sul mercato piattaforma di coaching agente include una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di entrate ($ Mn) dal 2021 al 2034, per i seguenti segmenti:

Mercato, Per componente

• Software software
• Servizi

Mercato, per modalità di distribuzione

• Cloud-Based
• On-Premises

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• Piccole e medie imprese (PMI)
• Grandi imprese

Mercato, da verticale

• Centri di contatto
• BFSI
• Retail ed e-commerce
• Assistenza sanitaria
• Altri

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Nordics
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • ANZ
  • Asia meridionale
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• ME
  • UA
  • Arabia Saudita
  • Sudafrica