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Plataforma de coaching de agentes Tamaño del mercado, previsiones de crecimiento para 2034
ID del informe: GMI12494 | Fecha de publicación: December 2024 | Formato del informe: PDF
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Detalles del informe premium
Año base: 2024
Empresas cubiertas: 17
Tablas y figuras: 200
Países cubiertos: 21
Páginas: 180
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Agente Coaching Plataforma tamaño del mercado
El mercado global de plataformas de coaching fue valorado en USD 760.7 millones en 2024 y se prevé que crecerá en una CAGR de 8,2% entre 2025 y 2034. El desarrollo de IA y analítica simplifica el proceso de desarrollo de rendimientos de agentes utilizando herramientas impulsadas por IA, que proporcionan evaluaciones en tiempo real, análisis de rendimiento predictivo y consejos automatizados de coaching. Estas herramientas permiten a los administradores ofrecer un entrenamiento específico y específico que se deriva del análisis conductual.
La capacidad analítica se expande aún más al análisis detallado del rendimiento de las tendencias, permitiendo a las organizaciones centrarse en optimizar las estrategias de capacitación y tomar decisiones que aumenten los beneficios tanto para el agente como para el cliente. Por ejemplo, en octubre de 2024, AgenteCoach. AI creó una plataforma que incorpora bots dirigidos a aspectos específicos de entrenamiento de agentes inmobiliarios. La plataforma proporciona bots que ayudan en diversos aspectos de bienes raíces, tales como general, ventas, marketing, negociación y bots motivacionales. Los agentes pueden proporcionar detalles de sus negociaciones y recibir respuestas de negociación, como scripts, correos electrónicos o cartas.
En condiciones dinámicas de mercado, las organizaciones están constantemente buscando áreas de interés que ayuden a mejorar los ingresos. Una de las muchas esferas en las que las organizaciones se han centrado es el rendimiento de las ventas. En relación con esto, las plataformas de coaching de agentes ayudan a mejorar la eficacia, ya que permiten a los administradores seguir los niveles de actividad de los agentes, diagnosticar problemas y remediar la ayuda. La comunicación, sus funciones clave relacionadas y las interacciones con los clientes, además de otras áreas de compromiso, son importantes funciones de toda la empresa, con ayuda de estas plataformas.
Tendencias del mercado de la plataforma de Coaching
Con el crecimiento de la IA y el aprendizaje automático, las plataformas de entrenamiento de agentes están empujando el sobre en análisis de rendimiento en tiempo real. Esto da a los administradores la oportunidad de proporcionar retroalimentación personalizada inmediatamente después de las asignaciones. Además, estas plataformas están empleando más estrategias de cálculo para motivar y mejorar la producción de agentes. Por ejemplo, en septiembre de 2023, en Google Cloud Next, Google mostró algunas capacidades y características de IA de próxima generación para su plataforma de contacto AI. Estas nuevas características incluyen la asistencia de agente con LLMs, lo que facilita a los agentes encontrar la información correcta y los resúmenes de contacto automáticos, que ahorran tiempo a los agentes y proporcionan uniformidad.
Además, más empresas están optando por la tecnología de la nube. Siempre hay necesidad de sistemas de coaching. Con el aumento de modelos de negocios de trabajo remoto e híbrido, hay una demanda mayor de sistemas de coaching fácilmente accesibles. Esta transición está ayudando a las organizaciones a mantener el desarrollo sostenible y el apoyo a sus agentes, independientemente de su lugar de actividad. Además, estos sistemas se están volviendo más versátiles, permitiendo a las organizaciones más libertad para diseñar sistemas de coaching para diferentes equipos, lo que se traduce en un manejo superior de diversos clientes y un mejor rendimiento.
Uno de los obstáculos más grandes al uso generalizado de las plataformas de coaching de agentes es el alto costo inicial de implementación y el miedo a la pérdida de privacidad de datos. Los gastos incurridos de la configuración inicial y los cambios continuos, junto con el servicio, pueden ser increíblemente prohibitivos para las pequeñas empresas. Además, el uso de la tecnología AI o machine learning para analizar el rendimiento de un agente viene con el requisito de datos sensibles.
Por consiguiente, son cruciales las preocupaciones en materia de seguridad de la información y privacidad en relación con los datos. Es imprescindible que la organización verifique que estas plataformas cumplen con las políticas de protección de datos necesarias, como el RGPD. Este rectificado adicional será costoso para la organización y planteará graves riesgos operacionales si existe alguna vez la posibilidad de un uso indebido o una violación de datos.
Análisis del mercado de la plataforma de Coaching
Agente Coaching Platform Market Share
Agente Coaching Plataforma Empresas Mercado
Los principales jugadores que operan en la industria de la plataforma de coaching son:
Como las empresas buscan mejorar la satisfacción de los clientes, al tiempo que fomentan la eficiencia de los agentes y aumentan la prestación de servicios en medio de la competencia, las empresas ahora participan activamente en el mercado de plataformas de coaching de agentes.
Cada vez hay más preocupación entre los jugadores de mercado en cuanto a la aplicación de análisis, retroalimentación y capacitación en tiempo real de la AI, lo que garantizará que los representantes de los servicios al cliente hagan su trabajo de manera óptima. Aparte de esto, las plataformas también están agregando análisis de discursos, análisis de sentimientos, métricas de rendimiento y métricas de aprendizaje para aumentar el compromiso y el desarrollo de habilidades.
Para abordar el cambiante panorama empresarial, las empresas están desarrollando soluciones escalables basadas en la nube que son aplicables a las industrias minoristas, financieras y sanitarias. The need to establish integration with other corporate broad CRM systems is becoming more prevalent to allow free flow of information and cross functioning. El compromiso mundial ha hecho necesario centrar más la atención en las capacidades multilingües que ayudarán a las empresas a involucrar más eficazmente a los clientes de diferentes culturas.
Agent Coaching Platform Industry News
El informe de investigación del mercado de plataformas de coaching de agentes incluye una cobertura profunda de la industria con estimaciones " en términos de ingresos (Mn) de 2021 a 2034, para los siguientes segmentos:
Mercado, por componente
Market, By Deployment Mode
Mercado, por tamaño de organización
Mercado, por vertical
La información anterior se proporciona a las siguientes regiones y países: