아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 규모(CRM 기술 호스팅, 이행/물류, 고객 상호작용), 산업 분석 보고서, 지역 전망, 성장 잠재력, 가격 동향, 경쟁 시장 점유율 및 예측, 2017-2024
보고서 ID: GMI126
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발행일: May 2017
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보고서 형식: PDF
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저자:
Preeti Wadhwani,
Outsourced 고객 관리 서비스 시장 크기
아웃소싱 고객 서비스 시장 규모는 2016년에 70억 달러를 넘었으며 2017년부터 2024년까지 6%의 예상된 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다.
다양한 플랫폼의 이동성 서비스에 대한 수요는 예측 타임 라인에 대한 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 성장을 구동하는 것으로 예상됩니다. 소비자들은 점점 더 연결된 스마트 폰의 사용으로 인해 전체 사용자 경험을 현대화 할 필요가 있습니다.
멀티채널 솔루션은 기업들이 마케팅 커뮤니케이션을 강화하기 위해 통찰력과 정보와 함께 더 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 요구 사항이 빠르게 성장함에 따라 변화하는 서비스에 대한 선호도가 더 급속한 변화는 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장에서 증언됩니다. 다양한 플랫폼에서 고용 할 수있는 고객 서비스의 인스턴트 메신저 양식에 대한 놀라운 수요가 있습니다. 이 회사는 상수도 접촉을 보장하고 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
아웃소싱 고객 관리 서비스 시장은 핵심 역량을 집중하고 비용 절감을 제공합니다. 많은 기업들이 아웃소싱을 통해 오버 헤드 비용을 최소화하고 운영 유연성을 강화하고 서비스 수준을 증가시키는 것과 같은 혜택을 달성합니다.
Outsourced 고객 관리 서비스 시장 분석
고객 상호 작용 서비스 시장은 예측 시간대에 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 이것은 신속한 해결 문제 및 서비스 제공 및 사용자 정의 방식으로 지원에 대한 수요 증가로 인해. Outsourced 고객 관리 서비스 시장 공급자는 강한 소비자 관계를 창조하고 그(것)들을 위해 편리한 방법에 있는 사용자 요구를 성취하기에 집중합니다. 효과적인 상호 작용은 또한 조직이 보존과 낙태 수익을 보호하도록 원조합니다. 성장하는 경쟁, 소비자 만족도 및 고객 중심 서비스는 조직의 주요 중요성입니다. 또한, 서비스 공급자는 상호 작용을 강화하기 위하여 더 높은 가치 서비스를 제안하는 능률적인 전매 및 포스트 판매 서비스를 전달하는 초점.
관리 위탁 및 여정과 같은 서비스, 및 연락처 augment 판매에 예상되고 outsourced 소비자 봉사 기업에 있는 충성도를 얻습니다. Helpdesk 서비스는 전반적인 사용자 경험을 향상시키고 유지를 향상시킵니다. 따라서 회사는 네트워크 문제 해결, 소프트웨어 및 하드웨어 지원과 같은 고급 서비스와 함께 멀티 채널 및 멀티 계층 지원 제공.
북미는 능동적 인 고객 관리 및 증가 인프라 시설을 제공하기위한 상승 수요로 인해 아웃소싱 고객 관리 서비스에 중점을 두는 것으로 예상됩니다. 또한, 자원의 높은 비용은 필리핀과 인도와 같은 다양한 아시아 국가로 옹호했다. 변화 소비자 행동과 더 적은 인바운드 통화량은 지역 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 성장에 영향을 미칩니다. 이 지역의 서비스 제공 업체는 더 효율적인 방법으로 소비자들에게 기술 플랫폼을 확대하고 있습니다.
LATAM 시장의 영어 말하기 개인의 자원과 존재의 저렴한 비용. 인터넷의 증가, 인터넷의 증가, 그리고 교육의 존재, 이중 언어 에이전트는 지역에서 수요를 escalate합니다. 또한 라틴 아메리카의 시간대 및 지리적 근접 유사성도가 미국에 있습니다. 또한 인기있는 아웃소싱 목적지를 만듭니다.
아웃소싱 고객 관리 서비스 Market Share
기업 선수는 다음을 포함합니다:
몇몇 기업 선수의 존재에 올리는, 선수는 그들의 서비스를 확장하고 prominence를 얻는 취득하는 취득에 집중합니다. 예를 들어, 2015, Microsoft Corp 및 Infosys는 Microsoft Azure에 대한 솔루션의 Finacle 제품군을 제공하기 위해 협력했습니다. 아웃소싱 고객 관리 서비스 시장 플레이어는 다양한 소비자 요구 사항을 준수하고 멀티 채널 솔루션을 제공합니다.
Vendor 선택은 이 과정의 주요 결정 제작자입니다. 회사는 신뢰할 수있는 공급 업체와 아웃소싱을 약속하는 수많은 테스트를 수행합니다. 클라우드 기반 및 호스트 기반 서비스의 성장 사용은 상대적으로 저렴하고 시장 성장의 증가로 인해 SMB로 침투를 증가 시켰습니다.
아웃소싱 고객 관리 서비스 산업 배경
아웃소싱 고객 관리 서비스 시장은 회사 및 기업에 대한 여러 기회를 제공하여 수익을 창출하고 요구 사항을 충족합니다. 이 서비스는 기업이 소비자를 더 잘 관리하고 효율적인 방식으로 요구 사항을 촉구합니다. 빅 데이터 및 클라우드 기술의 침투는 향후 7 년 동안 시장 성장을 확장 할 것으로 예상됩니다. 그것은 또한 제공 비용 혜택과 함께 그들의 핵심 역량에 집중하는 회사에 도움이. 멀티채널 솔루션에 대한 인클린션이 있어 소비자의 요구를 만족시킬 수 있습니다. 소비자 행동의 기술 혁신과 변이 증가하는 것은 효율적인 시장의 수요를 자극합니다.
연구 방법론, 데이터 소스 및 검증 프로세스
이 보고서는 직접적인 산업 대화, 독자적인 모델링, 엄격한 교차 검증을 기반으로 한 구조화된 연구 프로세스에 기반하며, 단순한 데스크 리서치가 아닙니다.
6단계 연구 프로세스
1. 연구 설계 및 애널리스트 감독
GMI에서 우리의 연구 방법론은 인간 전문 지식, 엄격한 검증, 그리고 완전한 투명성의 기반 위에 구축되었습니다. 우리 보고서의 모든 통찰, 트렌드 분석 및 예측은 고객의 시장 뉴앙스를 이해하는 경험 있는 애널리스트에 의해 개발됩니다.
우리의 접근 방식은 업계 참여자 및 전문가와의 직접적인 교류를 통한 광범위한 1차 연구를 통합하고, 검증된 글로볌 출처의 포괄적인 2차 연구로 보완합니다. 원본 데이터 소스에서 최종 인사이트까지 완전한 추적성을 유지하면서 신뢰할 수 있는 예측을 제공하기 위해 정량화된 영향 분석을 적용합니다.
2. 1차 연구
1차 연구는 우리 방법론의 추출이며, 전체 인사이트의 약 80%를 기여합니다. 분석의 정확성과 깊이를 보장하기 위해 업계 참여자와의 직접적인 교류가 포함됩니다. 우리의 구조화된 인터뷰 프로그램은 C-suite 임원, 이사 및 주제 전문가들의 입력을 받아 지역 및 글로볌 시장을 다룹니다. 이러한 상호 작용은 전략적, 운영적, 기술적 관점을 제공하여 종합적인 인사이트와 신뢰할 수 있는 시장 예측을 가능하게 합니다.
3. 데이터 마이닝 및 시장 분석
데이터 마이닝은 우리 연구 프로세스의 핵심 부분으로, 전체 방법론의 약 20%를 기여합니다. 주요 플레이어의 수익 점유율 분석을 통해 시장 구조 분석, 업계 트렌드 식별, 거시경제 요인 평가가 포함됩니다. 관련 데이터는 유료 및 무료 출처에서 수집되어 신뢰할 수 있는 데이터베이스를 구축합니다. 이 정보는 유통업체, 제조업체, 협회 등 주요 이해관계자의 검증을 받아 1차 연구와 시장 규모 산정을 지원하기 위해 통합됩니다.
4. 시장 규모 산정
우리의 시장 규모 산정은 상향식 접근 방식에 기반하며, 1차 인터뷰를 통해 직접 수집된 기업 수익 데이터와 함께 제조업체의 생산량 수치 및 설치 또는 배포 통계를 활용합니다. 이러한 입력값들을 지역 시장 전반에 걸쳐 종합하여 실제 산업 활동에 기반한 글로벌 추정치를 도출합니다.
5. 예측 모델 및 주요 가정
모든 예측에는 다음 사항에 대한 명시적인 문서화가 포함됩니다:
✓ 핵심 성장 원동력 및 가정된 영향
✓ 저해 요인 및 완화 시나리오
✓ 규제 가정 및 정책 변화 리스크
✓ 기술 수용 곡선 매개변수
✓ 거시경제 가정 (GDP 성장률, 인플레이션, 통화)
✓ 경쟁 역학 및 시장 진입/이탈 예상
6. 검증 및 품질 보증
마지막 단계에서는 도메인 전문가들이 필터링된 데이터를 수동으로 검토하여 자동화 시스템이 놀칠 수 있는 뉘앙스와 맥락적 오류를 식별하는 인간 검증이 포함됩니다. 이 전문가 검토는 품질 보증의 중요한 층을 추가하여 데이터가 연구 목표 및 도메인별 기준에 부합하는지 확인합니다.
당사의 3단계 검증 프로세스는 데이터 신뢰성을 최대화합니다:
✓ 통계적 검증
✓ 전문가 검증
✓ 시장 현실 검토
신뢰와 신용
검증된 데이터 소스
무역 간행물
보안 및 방위 산업 저널 및 무역 출판물
산업 데이터베이스
자체 및 제3자 시장 데이터베이스
규제 신고서류
정부 조달 기록 및 정책 문서
학술 연구
대학 연구 및 전문 기관 보고서
기업 보고서
연간 보고서, 투자자 프레젠테이션 및 공시 자료
전문가 인터뷰
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연구 및 평가된 매개변수
이 보고서의 모든 데이터 포인트는 1차 인터뷰와 실제 상향식 모델링 및 철저한 교차 검증을 통해 검증됩니다. 당사 연구 프로세스에 대해 읽어보세요 →