구성 요소별 컨택센터 소프트웨어 시장 규모(소프트웨어[자동 통화 분배(ACD), 다이얼러, 통화 녹음, 컴퓨터 전화 통합(CTI), 인력 최적화, 고객 협업, 보고 및 분석, 대화형 음성 응답(IVR), 지능형 가상 비서(IVA)], 서비스[통합 및 배포, 교육 및 컨설팅, 지원 및 유지 관리, 관리 서비스]), 배포 모델별(온프레미스, 클라우드), 애플리케이션별(BFSI, 소비재 및 소매, 정부, 의료, IT 및 통신, 여행 및 호텔), 산업 분석 보고서, 지역 전망, 성장 잠재력, 경쟁 시장 점유율 및 예측, 2018-2024
보고서 ID: GMI2972
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발행일: October 2018
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보고서 형식: PDF
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저자:
Ankita Bhutani, Preeti Wadhwani
Contact Center 소프트웨어 시장 크기
Contact Center 소프트웨어 시장 규모는 2017 년 14 억 달러를 넘어 2024 년까지 15 %의 CAGR에 확장 할 것으로 예상됩니다. 비디오, 음성, 웹, 이메일, 팩스 및 소셜 미디어와 같은 다른 모드를 통해 통신을 제공하는 통합 통신 플랫폼에 대한 수요는 산업 수요를 높일 수 있습니다.
접촉 센터 소프트웨어는 다른 통신 수로의 맞은편에 기업을 가능하게 하고 고객 경험을 개량합니다. BFSI, 의료, IT 및 통신, 여행 및 환대, 정부 기관과 같은 다양한 산업 전반에 걸쳐 기술에 대한 수요가 증가하고 있으며, 시장 수익에 긍정적으로 영향을 미칩니다.
이 솔루션의 인공지능(AI) 기술 통합은 기업의 일상적인 상호 작용을 자동화하고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기계 학습 알고리즘을 사용하여 새로운 시장 동향을 예측하고 고객 기대를 이해하는 데 도움이됩니다.
Contact Center 소프트웨어 시장 분석
접촉 센터 소프트웨어 시장의 서비스 세그먼트는 기업의 급속하게 변화 네트워크 필요조건 때문에 2024년을 통해 19% CAGR를 관찰할 것으로 예상됩니다. 연락 센터 서비스는 고객이 제품을 효율적으로 관리하고 사용 가능한 상태로 유지하고 애플리케이션 소프트웨어 및 최신 시스템을 활용할 수 있도록 도와줍니다. 그들은 또한 그들의 투자를 보호하고, 가동 중단을 줄이고, 중요한 신청에 달리는 체계를 위한 위험을 관리합니다.
이 서비스는 예방, 반응 및 상담 지원을 제공함으로써 고객의 특정 요구 사항을 충족합니다. 이 서비스는 기존의 CRM 시스템과 통합 기능을 제공하는 통합 및 배포 서비스를 포함합니다. 이 서비스는 또한 높은 생산성, 민첩성 및 기업 보안을 보장합니다.
클라우드 배포 모델은 기업 전체에 클라우드 기술의 채택에 2024의 owing까지 22% 이상의 성장률을 등록하도록 설계되었습니다. 클라우드 배포는 쉽고 빠른 배포 및 구현, 더 큰 보안, 향상된 유연성 및 확장성, 원격 인력 관리의 용이성, 실시간 데이터 가시성 및 레거시 온프레미스 배포 모델에 사용자 정의 기능을 제공합니다. 이러한 장점은 클라우드 배포 모델로 이동할 수 있는 기업입니다.
클라우드 컨택 센터 솔루션은 지원 비용을 줄이고 투자 수익에 대한 신속한 성장과 원활한 비즈니스 기능을 보장하기 위해 업그레이드에 필요한 지출을 제거합니다. 최신 제품 기능에 대한 액세스는 비즈니스가 고도로 개인화된 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고, 고객의 요구를 충족시킵니다.
IT 및 통신 응용 프로그램에서 접촉 센터 소프트웨어 시장은 모바일 및 광대역 침투의 계정에 대한 예측 기간에 17% 이상 CAGR에보고 추정됩니다. 텔레콤은 고객에게 여러 통화 및 인터넷 사용을 제공하고 있습니다. telecom 부문의 고객 증가는 여러 통신 채널의 네트워크 연결 문제로 인한 것입니다.
연락 센터 소프트웨어는 여러 통신 채널을 통해 이러한 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움이. 고객의 불만을 등록하여 고객에 대한 전문 지식과 의사소통 도구를 제공하며, 고객에 대한 불만을 전달하고, 고객에 대한 추가 서비스를 제공합니다. 연락 센터 소프트웨어는 또한 efficiencies를 취급하고, 통화 방지 비율을 감소시키고, 개량한 소비자 만족도 및 더 낮은 서비스 비용에 지도하는 첫번째 통화 해결책 비율을 강화합니다.
아시아 태평양 접촉 센터 소프트웨어 시장은 2024년 전 기업의 성장 디지털 변혁에 의해 추진된 2024년까지 약 20%의 CAGR를 목격하기 위한 것입니다. 이 지역에서 운영되는 회사는 접촉 센터 소프트웨어 솔루션을 채택하여 일상 업무 환경에서의 변화를 가져올 수 있습니다. 중국은 접촉 센터 소프트웨어의 채택을 유도하는 데 도움이 chatbot 플랫폼 WeChat 신청 일본에, 신속한 소비자 봉사는 기업과 소비자에 뜻깊습니다, 진보된 서비스 및 고객 충성도 프로그램을 제공하는 접촉 센터 소프트웨어의 채택을 강화하.
지역 정부 당국은 핵심 AI 기술을 얻고 AI 분야의 노력을 기울이는 민간 기업과 파트너십을 맺고 있습니다. 2018년 5월, 한국 정부는 AI R&D 역량 강화를 위해 2022년까지 2억 달러를 투자할 계획이라고 발표했습니다. 이 프로그램은 국가의 6 새로운 AI 연구 기관의 형성을 포함한다.
Contact Center 소프트웨어 시장 공유
기업은 AI 및 기계 학습 기술의 통합에 초점을 맞추고 솔루션을 통해 고객 경험을 향상시킵니다. 예를 들어, 8 월 2017에서, IBM Corporation은 Bengaluru의 새로운 기계 학습 허브의 시작을 발표했다, 조직에 대한 조직은 기계 학습 기술에 손을 내 훈련을 제공하고 차세대 지능형 응용 프로그램에 대한 새로운 분석 모델을 구축하고 배치.
접촉 센터 소프트웨어 시장에서 운영되는 중요한 납품업자의 일부는 입니다
접촉 센터 소프트웨어에 이 시장 조사 보고서는 기업의 심층적 인 적용을 포함합니다 2013년부터 2024년까지 USD의 수익률 및 예측
연구 방법론, 데이터 소스 및 검증 프로세스
이 보고서는 직접적인 산업 대화, 독자적인 모델링, 엄격한 교차 검증을 기반으로 한 구조화된 연구 프로세스에 기반하며, 단순한 데스크 리서치가 아닙니다.
6단계 연구 프로세스
1. 연구 설계 및 애널리스트 감독
GMI에서 우리의 연구 방법론은 인간 전문 지식, 엄격한 검증, 그리고 완전한 투명성의 기반 위에 구축되었습니다. 우리 보고서의 모든 통찰, 트렌드 분석 및 예측은 고객의 시장 뉴앙스를 이해하는 경험 있는 애널리스트에 의해 개발됩니다.
우리의 접근 방식은 업계 참여자 및 전문가와의 직접적인 교류를 통한 광범위한 1차 연구를 통합하고, 검증된 글로볌 출처의 포괄적인 2차 연구로 보완합니다. 원본 데이터 소스에서 최종 인사이트까지 완전한 추적성을 유지하면서 신뢰할 수 있는 예측을 제공하기 위해 정량화된 영향 분석을 적용합니다.
2. 1차 연구
1차 연구는 우리 방법론의 추출이며, 전체 인사이트의 약 80%를 기여합니다. 분석의 정확성과 깊이를 보장하기 위해 업계 참여자와의 직접적인 교류가 포함됩니다. 우리의 구조화된 인터뷰 프로그램은 C-suite 임원, 이사 및 주제 전문가들의 입력을 받아 지역 및 글로볌 시장을 다룹니다. 이러한 상호 작용은 전략적, 운영적, 기술적 관점을 제공하여 종합적인 인사이트와 신뢰할 수 있는 시장 예측을 가능하게 합니다.
3. 데이터 마이닝 및 시장 분석
데이터 마이닝은 우리 연구 프로세스의 핵심 부분으로, 전체 방법론의 약 20%를 기여합니다. 주요 플레이어의 수익 점유율 분석을 통해 시장 구조 분석, 업계 트렌드 식별, 거시경제 요인 평가가 포함됩니다. 관련 데이터는 유료 및 무료 출처에서 수집되어 신뢰할 수 있는 데이터베이스를 구축합니다. 이 정보는 유통업체, 제조업체, 협회 등 주요 이해관계자의 검증을 받아 1차 연구와 시장 규모 산정을 지원하기 위해 통합됩니다.
4. 시장 규모 산정
우리의 시장 규모 산정은 상향식 접근 방식에 기반하며, 1차 인터뷰를 통해 직접 수집된 기업 수익 데이터와 함께 제조업체의 생산량 수치 및 설치 또는 배포 통계를 활용합니다. 이러한 입력값들을 지역 시장 전반에 걸쳐 종합하여 실제 산업 활동에 기반한 글로벌 추정치를 도출합니다.
5. 예측 모델 및 주요 가정
모든 예측에는 다음 사항에 대한 명시적인 문서화가 포함됩니다:
✓ 핵심 성장 원동력 및 가정된 영향
✓ 저해 요인 및 완화 시나리오
✓ 규제 가정 및 정책 변화 리스크
✓ 기술 수용 곡선 매개변수
✓ 거시경제 가정 (GDP 성장률, 인플레이션, 통화)
✓ 경쟁 역학 및 시장 진입/이탈 예상
6. 검증 및 품질 보증
마지막 단계에서는 도메인 전문가들이 필터링된 데이터를 수동으로 검토하여 자동화 시스템이 놀칠 수 있는 뉘앙스와 맥락적 오류를 식별하는 인간 검증이 포함됩니다. 이 전문가 검토는 품질 보증의 중요한 층을 추가하여 데이터가 연구 목표 및 도메인별 기준에 부합하는지 확인합니다.
당사의 3단계 검증 프로세스는 데이터 신뢰성을 최대화합니다:
✓ 통계적 검증
✓ 전문가 검증
✓ 시장 현실 검토
신뢰와 신용
검증된 데이터 소스
무역 간행물
보안 및 방위 산업 저널 및 무역 출판물
산업 데이터베이스
자체 및 제3자 시장 데이터베이스
규제 신고서류
정부 조달 기록 및 정책 문서
학술 연구
대학 연구 및 전문 기관 보고서
기업 보고서
연간 보고서, 투자자 프레젠테이션 및 공시 자료
전문가 인터뷰
C레벨 임원, 구매 담당자 및 기술 전문가
GMI 아카이브
30개 이상의 산업 분야에 걸친 13,000건 이상의 발행 연구
무역 데이터
수출입 물량, HS 코드 및 세관 기록
연구 및 평가된 매개변수
이 보고서의 모든 데이터 포인트는 1차 인터뷰와 실제 상향식 모델링 및 철저한 교차 검증을 통해 검증됩니다. 당사 연구 프로세스에 대해 읽어보세요 →