著者:
Preeti Wadhwani, Aishwarya Ambekar
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コンタクトセンターソフトウェア市場 サイズとシェア 2018 - 2024
レポートID: GMI2972
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発行日: October 2018
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レポート形式: PDF/エクセル/ダッシュボード/プラットフォーム
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コンタクトセンターソフトウェア市場
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コンタクトセンターソフトウェア市場
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コンタクトセンターソフトウェア市場規模
コンタクトセンターソフトウェア市場 2017 年 1 億米ドルを突破し、2024 年までに 15% の CAGR で拡大する予定です。 ビデオ、音声、ウェブ、メール、FAX、ソーシャルメディアなどのさまざまなモードでコミュニケーションを提供するユニファイドコミュニケーションプラットフォームのライジング要求は、業界の需要を高める可能性があります。
コンタクトセンターソフトウェアは、企業が異なる通信チャネル間でサービスを調整し、顧客体験を向上させることを可能にします。 BFSI、ヘルスケア、IT&テレコム、旅行&ホスピタリティ、政府機関など、さまざまな業界における技術の需要が高まっています。また、市場収益にも積極的に影響しています。
これらのソリューションの人工知能(AI)技術の統合により、企業はルーチンの相互作用を自動化し、問題の解決に役立ちます。 また、機械学習アルゴリズムを使用して新しい市場動向を予測し、顧客の期待を把握して顧客の保持を高めるのに役立ちます。
コンタクトセンターソフトウェア市場分析
コンタクトセンターソフトウェア市場のサービスは、企業が急速に変化するネットワーク要件のために2024年までに19%のCAGRを観察することが期待されます。 コンタクトセンターサービスは、お客様の製品が効率的に機能し、利用可能なままにし、アプリケーションソフトウェアおよび最新のシステムを利用できるようにサポートします。 また、消費者は、投資を保護し、ダウンタイムを削減し、重要なアプリケーション上で実行するシステムに対するリスクを管理するのに役立ちます。
これらのサービスは、予防的、応答性、および相談的サポートを提供することによって、顧客の特定の要件を満たします。 これらのサービスは、職場での伝統的なCRMシステムとの統合機能を提供し、インフラストラクチャの新しいソリューションの効率的かつ迅速な展開を保証します。 また、ビジネスの生産性、俊敏性、セキュリティ性も向上しています。
クラウド展開モデルは、企業全体のクラウド技術の採用に最大22%以上の成長率を登録するために表彰されます。 クラウドの展開は、簡単かつ高速な展開と実装、セキュリティの向上、柔軟性向上、スケーラビリティの向上、リモートワークフォースの管理の容易さ、リアルタイムのデータ可視性、および従来のオンプレミスデプロイモデル上のカスタマイズ機能を提供します。 これらの利点は、企業がクラウド展開モデルに移行することを可能にします。
クラウドコンタクトセンターソリューションは、サポートコストを削減し、アップグレードに必要な支出を排除し、投資収益の急成長に伴うスムーズなビジネス機能を確保します。 最新の製品機能へのアクセスは、企業が高度にパーソナライズされたサービスを提供することに重点を置いているため、顧客の需要に応えることができます。
IT&テレコムアプリケーションからのコンタクトセンターソフトウェア市場は、モバイルとブロードバンドの普及率を占める予測期間に17%以上のCAGRを見ると推定されます。 テレコム企業は、より多くの顧客を獲得するために、複数のコールとインターネットの使用を提供しています。 テレコム業界全体の顧客の増加は、複数の通信チャネルにおけるネットワーク接続の問題を引き起こしています。
コンタクトセンターソフトウェアは、複数の通信チャネルを通じて、これらのネットワーク接続の問題の解決を支援します。 苦情を登録し、質問に答えたり、支払いのリマインダーを提供したり、顧客と積極的に接続するために追加のサービスを提供するために、顧客に役立つ専門知識とコミュニケーションツールを提供します。 コンタクトセンターソフトウェアは、コール処理効率を高め、コール回避率を削減し、最初のコール解像度率を高め、顧客満足度を高め、サービスコストを削減します。
アジアパシフィックのコンタクトセンターソフトウェア市場は、企業全体の成長したデジタルトランスフォーメーションにより、約20%から2024年までのCAGRを目撃するために設定されています。 この地域で運営されている企業は、コンタクトセンターソフトウェアソリューションを採用し、日々の作業環境の変化を図っています。 中国はコンタクトセンターソフトウェアの採用に革命をもたらし、導入しました チャットボットプラットフォーム WeChat アプリケーション 日本では、迅速な顧客サービスは、業界や消費者にとって重要であり、コンタクトセンターソフトウェアの採用を強化し、高度なサービスと顧客ロイヤルティプログラムを提供します。
地域における政府当局は、中核AI技術の入手にも注力し、民間企業とのパートナーシップを結び、AIの分野における取り組みを立ち上げています。 2018年5月、韓国政府は、AI R&Dコンピテンスを強化するために、2022年までに2億米ドルを投資する計画を発表しました。 このプログラムは、国の6つの新しいAI研究機関の形成で構成されています。
コンタクトセンター ソフトウェア市場シェア
企業は、AIと機械学習技術の統合に注力し、顧客体験の向上に取り組んでいます。 例えば、2017年8月に、IBM Corporationは、Bengaluruで新しい機械学習ハブの開始を発表しました。インドは、機械学習技術に関するハンズオントレーニングを提供し、次世代インテリジェントアプリケーション用の新しい分析モデルを構築および展開します。
コンタクトセンターソフトウェア市場で動作する主要なベンダーのいくつかは、
コンタクトセンターソフトウェアに関するこの市場調査レポートには、業界の詳細な情報が含まれています 2013年から2024年までのUSDの収益の面での見積もりと予測 以下のセグメントの場合:
市場、部品によって
市場、展開モデルによる
市場、適用による
上記情報は、以下の地域・国に提供しております。: : :
よくある質問 (FAQs):
調査手法、データソース、検証プロセス
本レポートは、業界関係者への直接的なヒアリング、独自のモデル構築、厳格な相互検証を柱とする体系的な調査プロセスに基づいています。文献・公開情報の調査だけに依拠したものではありません。
当社の6段階の調査プロセス
1. 調査設計とアナリストによる監督
GMIの調査手法は、専門家の知見、厳格な検証、徹底した透明性を基盤としています。当社のレポートに掲載される洞察、トレンド分析、予測はすべて、対象市場の特性を熟知した経験豊富なアナリストが作成しています。
当社は、業界関係者や専門家との直接対話を通じた広範な一次調査と、信頼性を確認した世界各地の情報源に基づく包括的な二次調査を組み合わせています。定量的な影響分析を用いて信頼できる予測を提供するとともに、元のデータソースから最終的な分析結果までの追跡可能性を確保しています。
2. 一次調査
一次調査は当社の調査手法の中核であり、分析上の知見全体の約80％を占めます。分析の正確性と深さを確保するため、業界関係者に直接ヒアリングを行います。体系的なインタビュープログラムは地域市場と世界市場を対象とし、経営幹部、取締役、各分野の専門家から情報を収集します。こうした対話から戦略面、事業運営面、技術面の見解を得ることで、多角的な分析と信頼性の高い市場予測につなげています。
3. データマイニングと市場分析
データ収集・分析は当社の調査プロセスの重要な一部であり、調査手法全体の約20％を占めます。主要企業の売上高シェア分析を通じて、市場構造の分析、業界トレンドの特定、マクロ経済要因の評価を行います。有料・無料の情報源から関連データを収集し、信頼性の高いデータベースを構築します。その情報を一次調査と市場規模推計に活用し、販売代理店、メーカー、業界団体などの主要関係者による検証を受けます。
4. 市場規模の推計
当社はボトムアップ方式で市場規模を推計します。一次インタビューで直接収集した企業の売上高データに加え、メーカーの生産量、設置件数または導入件数に関する統計を出発点とします。これらの情報を地域市場ごとに積み上げ、実際の業界活動に裏付けられた世界市場の推計値を算出します。
5. 予測モデルと主要な前提条件
すべての予測には、以下の事項を明示しています。
✓ 主な成長要因と、それぞれについて想定する影響
✓ 成長抑制要因と、その影響を緩和するシナリオ
✓ 規制に関する前提条件と政策変更リスク
✓ 技術普及曲線のパラメーター
✓ マクロ経済に関する前提条件（GDP成長率、インフレ率、為替）
✓ 競争環境と市場への参入・撤退の見通し
6. 検証と品質保証
最終段階では、各分野の専門家が選別済みデータを目視で確認し、自動化されたシステムでは見落とし得る微妙な差異や文脈上の誤りを特定します。この専門家によるレビューが品質保証の重要な層となり、データが調査目的と各分野の基準に合致していることを確認します。
当社は3層の検証プロセスを通じて、データの信頼性を最大限に高めています。
✓ 統計的検証
✓ 専門家による検証
✓ 市場実態との照合
信頼性と信用力
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