コンタクトセンターソフトウェア市場規模：コンポーネント別（ソフトウェア[自動着信分配（ACD）、ダイヤラー、通話録音、コンピューターテレフォニー統合（CTI）、ワークフォース最適化、顧客コラボレーション、レポートと分析、対話型音声応答（IVR）、インテリジェント仮想アシスタント（IVA）]、サービス[統合と導入、トレーニングとコンサルティング、サポートとメンテナンス、マネージドサービス]）、導入モデル別（オンプレミス、クラウド）、アプリケーション別（BFSI、消費財・小売、政府機関、医療、IT・通信、旅行・ホスピタリティ）、業界分析レポート、地域別展望、成長の可能性、競合市場シェアと予測、2018年～2024年

コンタクトセンターソフトウェア市場規模

コンタクトセンターソフトウェア市場 2017 年 1 億米ドルを突破し、2024 年までに 15% の CAGR で拡大する予定です。 ビデオ、音声、ウェブ、メール、FAX、ソーシャルメディアなどのさまざまなモードでコミュニケーションを提供するユニファイドコミュニケーションプラットフォームのライジング要求は、業界の需要を高める可能性があります。

コンタクトセンターソフトウェアは、企業が異なる通信チャネル間でサービスを調整し、顧客体験を向上させることを可能にします。 BFSI、ヘルスケア、IT&テレコム、旅行&ホスピタリティ、政府機関など、さまざまな業界における技術の需要が高まっています。また、市場収益にも積極的に影響しています。

これらのソリューションの人工知能(AI)技術の統合により、企業はルーチンの相互作用を自動化し、問題の解決に役立ちます。 また、機械学習アルゴリズムを使用して新しい市場動向を予測し、顧客の期待を把握して顧客の保持を高めるのに役立ちます。

コンタクトセンターソフトウェア市場分析

コンタクトセンターソフトウェア市場のサービスは、企業が急速に変化するネットワーク要件のために2024年までに19%のCAGRを観察することが期待されます。 コンタクトセンターサービスは、お客様の製品が効率的に機能し、利用可能なままにし、アプリケーションソフトウェアおよび最新のシステムを利用できるようにサポートします。 また、消費者は、投資を保護し、ダウンタイムを削減し、重要なアプリケーション上で実行するシステムに対するリスクを管理するのに役立ちます。

これらのサービスは、予防的、応答性、および相談的サポートを提供することによって、顧客の特定の要件を満たします。 これらのサービスは、職場での伝統的なCRMシステムとの統合機能を提供し、インフラストラクチャの新しいソリューションの効率的かつ迅速な展開を保証します。 また、ビジネスの生産性、俊敏性、セキュリティ性も向上しています。

クラウド展開モデルは、企業全体のクラウド技術の採用に最大22%以上の成長率を登録するために表彰されます。 クラウドの展開は、簡単かつ高速な展開と実装、セキュリティの向上、柔軟性向上、スケーラビリティの向上、リモートワークフォースの管理の容易さ、リアルタイムのデータ可視性、および従来のオンプレミスデプロイモデル上のカスタマイズ機能を提供します。 これらの利点は、企業がクラウド展開モデルに移行することを可能にします。

クラウドコンタクトセンターソリューションは、サポートコストを削減し、アップグレードに必要な支出を排除し、投資収益の急成長に伴うスムーズなビジネス機能を確保します。 最新の製品機能へのアクセスは、企業が高度にパーソナライズされたサービスを提供することに重点を置いているため、顧客の需要に応えることができます。

IT&テレコムアプリケーションからのコンタクトセンターソフトウェア市場は、モバイルとブロードバンドの普及率を占める予測期間に17%以上のCAGRを見ると推定されます。 テレコム企業は、より多くの顧客を獲得するために、複数のコールとインターネットの使用を提供しています。 テレコム業界全体の顧客の増加は、複数の通信チャネルにおけるネットワーク接続の問題を引き起こしています。

コンタクトセンターソフトウェアは、複数の通信チャネルを通じて、これらのネットワーク接続の問題の解決を支援します。 苦情を登録し、質問に答えたり、支払いのリマインダーを提供したり、顧客と積極的に接続するために追加のサービスを提供するために、顧客に役立つ専門知識とコミュニケーションツールを提供します。 コンタクトセンターソフトウェアは、コール処理効率を高め、コール回避率を削減し、最初のコール解像度率を高め、顧客満足度を高め、サービスコストを削減します。

アジアパシフィックのコンタクトセンターソフトウェア市場は、企業全体の成長したデジタルトランスフォーメーションにより、約20%から2024年までのCAGRを目撃するために設定されています。 この地域で運営されている企業は、コンタクトセンターソフトウェアソリューションを採用し、日々の作業環境の変化を図っています。 中国はコンタクトセンターソフトウェアの採用に革命をもたらし、導入しました チャットボットプラットフォーム WeChat アプリケーション 日本では、迅速な顧客サービスは、業界や消費者にとって重要であり、コンタクトセンターソフトウェアの採用を強化し、高度なサービスと顧客ロイヤルティプログラムを提供します。

地域における政府当局は、中核AI技術の入手にも注力し、民間企業とのパートナーシップを結び、AIの分野における取り組みを立ち上げています。 2018年5月、韓国政府は、AI R&Dコンピテンスを強化するために、2022年までに2億米ドルを投資する計画を発表しました。 このプログラムは、国の6つの新しいAI研究機関の形成で構成されています。

コンタクトセンター ソフトウェア市場シェア

企業は、AIと機械学習技術の統合に注力し、顧客体験の向上に取り組んでいます。 例えば、2017年8月に、IBM Corporationは、Bengaluruで新しい機械学習ハブの開始を発表しました。インドは、機械学習技術に関するハンズオントレーニングを提供し、次世代インテリジェントアプリケーション用の新しい分析モデルを構築および展開します。

コンタクトセンターソフトウェア市場で動作する主要なベンダーのいくつかは、

• 8x8の
• アメヨ
• アバヤ
• BTの
• アルカテルルーセント
• シスコ
• ファイブ9
• ミテル
• オラクル
• ジェネシス
• メニュー
• フェロ
• ツイート
• お知らせ
• トップダウンシステム
• ヴォーカルコム
• ゼンデスク
• 株式会社ウエストコーポレーション
• ツイート
• アスペクトソフトウェア

コンタクトセンターソフトウェアに関するこの市場調査レポートには、業界の詳細な情報が含まれています 2013年から2024年までのUSDの収益の面での見積もりと予測 以下のセグメントの場合:

市場、部品によって

• ソフトウェア
  • 自動コール配分(ACD)
  • ダイアラー
  • コール録音
  • コンピュータテレフォニーの統合(CTI)
  • 労働力の最適化
  • 顧客連携
  • レポートと分析
  • インタラクティブな音声応答(IVR)
  • インテリジェントバーチャルアシスタント
• サービス
  • 統合と展開
  • トレーニングとコンサルティング
  • サポート・メンテナンス
  • マネージド

市場、展開モデルによる

• オンプレミス
• クラウド

市場、適用による

• BFSIの特長
• 消費者製品と小売
• ヘルスケア
• 政府機関
• IT&テレコム
• 旅行とホスピタリティ

上記情報は、以下の地域・国に提供しております。: : :

• 北アメリカ
  • アメリカ
  • カナダ
• ヨーロッパ
  • イギリス
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
• アパルタメント
  • 中国語(簡体)
  • ジャパンジャパン
  • オーストラリア
  • 韓国
  • インド
  • インドネシア
  • フィリピン
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
  • チリ
• メア
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ