コンタクトセンターソフトウェア市場規模：コンポーネント別（ソフトウェア[自動着信分配（ACD）、ダイヤラー、通話録音、コンピューターテレフォニー統合（CTI）、ワークフォース最適化、顧客コラボレーション、レポートと分析、対話型音声応答（IVR）、インテリジェント仮想アシスタント（IVA）]、サービス[統合と導入、トレーニングとコンサルティング、サポートとメンテナンス、マネージドサービス]）、導入モデル別（オンプレミス、クラウド）、アプリケーション別（BFSI、消費財・小売、政府機関、医療、IT・通信、旅行・ホスピタリティ）、業界分析レポート、地域別展望、成長の可能性、競合市場シェアと予測、2018年～2024年
市場規模：コンポーネント別（ソフトウェア[自動着信分配（ACD）、ダイヤラー、通話録音、コンピュータ電話統合（CTI）、ワークフォース最適化、顧客コラボレーション、レポートと分析、対話型音声応答（IVR）、インテリジェント仮想アシスタント（IVA）]、サービス[統合と導入、トレーニングとコンサルティング、サポートとメンテナンス、マネージドサービス]）、導入モデル別（オンプレミス、クラウド）、アプリケーション別（BFSI、消費財・小売、政府機関、医療、IT・通信、旅行・ホスピタリティ）、業界分析レポート、地域別展望、成長の可能性、競合市場シェアと予測
レポートID: GMI2972
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発行日: October 2018
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レポート形式: PDF
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著者:
Ankita Bhutani, Preeti Wadhwani
コンタクトセンターソフトウェア市場規模
コンタクトセンターソフトウェア市場 2017 年 1 億米ドルを突破し、2024 年までに 15% の CAGR で拡大する予定です。 ビデオ、音声、ウェブ、メール、FAX、ソーシャルメディアなどのさまざまなモードでコミュニケーションを提供するユニファイドコミュニケーションプラットフォームのライジング要求は、業界の需要を高める可能性があります。
コンタクトセンターソフトウェアは、企業が異なる通信チャネル間でサービスを調整し、顧客体験を向上させることを可能にします。 BFSI、ヘルスケア、IT&テレコム、旅行&ホスピタリティ、政府機関など、さまざまな業界における技術の需要が高まっています。また、市場収益にも積極的に影響しています。
これらのソリューションの人工知能(AI)技術の統合により、企業はルーチンの相互作用を自動化し、問題の解決に役立ちます。 また、機械学習アルゴリズムを使用して新しい市場動向を予測し、顧客の期待を把握して顧客の保持を高めるのに役立ちます。
コンタクトセンターソフトウェア市場分析
コンタクトセンターソフトウェア市場のサービスは、企業が急速に変化するネットワーク要件のために2024年までに19%のCAGRを観察することが期待されます。 コンタクトセンターサービスは、お客様の製品が効率的に機能し、利用可能なままにし、アプリケーションソフトウェアおよび最新のシステムを利用できるようにサポートします。 また、消費者は、投資を保護し、ダウンタイムを削減し、重要なアプリケーション上で実行するシステムに対するリスクを管理するのに役立ちます。
これらのサービスは、予防的、応答性、および相談的サポートを提供することによって、顧客の特定の要件を満たします。 これらのサービスは、職場での伝統的なCRMシステムとの統合機能を提供し、インフラストラクチャの新しいソリューションの効率的かつ迅速な展開を保証します。 また、ビジネスの生産性、俊敏性、セキュリティ性も向上しています。
クラウド展開モデルは、企業全体のクラウド技術の採用に最大22%以上の成長率を登録するために表彰されます。 クラウドの展開は、簡単かつ高速な展開と実装、セキュリティの向上、柔軟性向上、スケーラビリティの向上、リモートワークフォースの管理の容易さ、リアルタイムのデータ可視性、および従来のオンプレミスデプロイモデル上のカスタマイズ機能を提供します。 これらの利点は、企業がクラウド展開モデルに移行することを可能にします。
クラウドコンタクトセンターソリューションは、サポートコストを削減し、アップグレードに必要な支出を排除し、投資収益の急成長に伴うスムーズなビジネス機能を確保します。 最新の製品機能へのアクセスは、企業が高度にパーソナライズされたサービスを提供することに重点を置いているため、顧客の需要に応えることができます。
IT&テレコムアプリケーションからのコンタクトセンターソフトウェア市場は、モバイルとブロードバンドの普及率を占める予測期間に17%以上のCAGRを見ると推定されます。 テレコム企業は、より多くの顧客を獲得するために、複数のコールとインターネットの使用を提供しています。 テレコム業界全体の顧客の増加は、複数の通信チャネルにおけるネットワーク接続の問題を引き起こしています。
コンタクトセンターソフトウェアは、複数の通信チャネルを通じて、これらのネットワーク接続の問題の解決を支援します。 苦情を登録し、質問に答えたり、支払いのリマインダーを提供したり、顧客と積極的に接続するために追加のサービスを提供するために、顧客に役立つ専門知識とコミュニケーションツールを提供します。 コンタクトセンターソフトウェアは、コール処理効率を高め、コール回避率を削減し、最初のコール解像度率を高め、顧客満足度を高め、サービスコストを削減します。
アジアパシフィックのコンタクトセンターソフトウェア市場は、企業全体の成長したデジタルトランスフォーメーションにより、約20%から2024年までのCAGRを目撃するために設定されています。 この地域で運営されている企業は、コンタクトセンターソフトウェアソリューションを採用し、日々の作業環境の変化を図っています。 中国はコンタクトセンターソフトウェアの採用に革命をもたらし、導入しました チャットボットプラットフォーム WeChat アプリケーション 日本では、迅速な顧客サービスは、業界や消費者にとって重要であり、コンタクトセンターソフトウェアの採用を強化し、高度なサービスと顧客ロイヤルティプログラムを提供します。
地域における政府当局は、中核AI技術の入手にも注力し、民間企業とのパートナーシップを結び、AIの分野における取り組みを立ち上げています。 2018年5月、韓国政府は、AI R&Dコンピテンスを強化するために、2022年までに2億米ドルを投資する計画を発表しました。 このプログラムは、国の6つの新しいAI研究機関の形成で構成されています。
コンタクトセンター ソフトウェア市場シェア
企業は、AIと機械学習技術の統合に注力し、顧客体験の向上に取り組んでいます。 例えば、2017年8月に、IBM Corporationは、Bengaluruで新しい機械学習ハブの開始を発表しました。インドは、機械学習技術に関するハンズオントレーニングを提供し、次世代インテリジェントアプリケーション用の新しい分析モデルを構築および展開します。
コンタクトセンターソフトウェア市場で動作する主要なベンダーのいくつかは、
コンタクトセンターソフトウェアに関するこの市場調査レポートには、業界の詳細な情報が含まれています 2013年から2024年までのUSDの収益の面での見積もりと予測 以下のセグメントの場合:
市場、部品によって
市場、展開モデルによる
市場、適用による
上記情報は、以下の地域・国に提供しております。: : :
研究方法論、データソース、検証プロセス
本レポートは、直接的な業界との対話、独自のモデリング、厳格な相互検証に基づく体系的な研究プロセスに基づいており、単なる机上調査ではありません。
6ステップの研究プロセス
1. 研究設計とアナリストの監督
GMIでは、私たちの研究方法論は人間の専門知識、厳格な検証、そして完全な透明性の基盤の上に構築されています。私たちのレポートにおけるすべての洞察、トレンド分析、予測は、お客様の市場の微妙なニュアンスを理解する経験豊富なアナリストによって開発されています。
私たちのアプローチは、業界の参加者や専門家との直接的な関わりを通じた広範な一次調査を統合し、検証済みのグローバルソースからの包括的な二次調査で補完しています。元のデータソースから最終的な洞察までの完全なトレーサビリティを維持しながら、信頼性の高い予測を提供するために定量化された影響分析を適用しています。
2. 一次研究
一次調査は私たちの方法論の根幹を形成し、全体的な洞察の約80%を貢献しています。分析の正確さと深さを確保するために、業界参加者との直接的な関わりが含まれます。私たちの構造化されたインタビュープログラムは、経営幹部、取締役、そして専門家からのインプットを得て、地域およびグローバル市場をカバーしています。これらのやり取りは、戦略的、運用的、技術的な視点を提供し、包括的な洞察と信頼性の高い市場予測を可能にします。
3. データマイニングと市場分析
データマイニングは私たちの研究プロセスの重要な部分であり、全体的な方法論の約20%を貢献しています。主要プレーヤーの収益シェア分析を通じて、市場構造の分析、業界トレンドの特定、マクロ経済要因の評価が含まれます。関連データは有料および無料のソースから収集され、信頼性の高いデータベースを構築します。この情報は、販売代理店、メーカー、協会などの主要ステークホルダーからの検証を受け、一次調査と市場規模の算定をサポートするために統合されます。
4. 市場規模算定
私たちの市場規模算定はボトムアップアプローチに基づいており、一次インタビューを通じて直接収集された企業の収益データから始まり、製造業者の生産量データや設置・展開統計が加わります。これらのインプットを地域市場全体でまとめ、実際の業界活動に基づいたグローバルな推定値を算出します。
5. 予測モデルと主要な前提条件
すべての予測には以下の明示的な文書化が含まれます：
✓ 主要な成長ドライバーとその代演内容
✓ 抑制要因と緩和シナリオ
✓ 規制上の代演内容と政策変更リスク
✓ 技術普及曲線パラメータ
✓ マクロ経済の代演内容（GDP成長、インフレ、通貨）
✓ 競争の動態と市場参入/椭退の見通し
6. 検証と品質保証
最終段階では人による検証が行われます。ドメイン専門家がフィルタリングされたデータを手動でレビューし、自動化システムには視点や文脈上の誤りを発見します。この専門家レビューにより、品質保証の重要な層が加わり、データが研究目標および分野固有の基準に沖していることが確保されます。
私たちの3層構造の検証プロセスは、データの信頼性を最大化します：
✓ 統計的検証
✓ 専門家検証
✓ 市場実態チェック
信頼性と信用
検証済みデータソース
業界誌・トレード出版物
セキュリティ・防衛分野の専門誌とトレードプレス
業界データベース
独自および第三者市場データベース
規制申請書類
政府調達記録と政策文書
学術研究
大学研究および専門機関のレポート
企業レポート
年次報告書、投資家向けプレゼンテーション、届出書類
専門家インタビュー
経営幹部、調達担当者、技術スペシャリスト
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貿易データ
輸出入量、HSコード、税関記録
調査・評価されたパラメータ
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