Autoren:
Preeti Wadhwani, Aishwarya Ambekar
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Markt für Contact Center-Software Größe und Anteil 2018 - 2024
Berichts-ID: GMI2972
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Veröffentlichungsdatum: October 2018
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Berichtsformat: PDF/Excel/Armaturenbrett/Plattform
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Markt für Contact Center-Software
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Markt für Contact Center-Software
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Kontakt Center Software Marktgröße
Kontakt Center Software Markt Die Größe übertraf 2017 14 Mrd. USD und wird bis 2024 bei 15% CAGR expandieren. Die steigende Nachfrage nach einheitlichen Kommunikationsplattformen, die Kommunikation über verschiedene Modi wie Video, Stimme, Web, E-Mail, Fax und Social Media bieten, dürfte die Nachfrage in der Branche steigern.
Contact Center Software ermöglicht Unternehmen, Dienstleistungen über verschiedene Kommunikationskanäle zu koordinieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Auch die zunehmende Nachfrage nach Technologien in verschiedenen Branchen wie BFSI, Healthcare, IT & Telecom, Travel & Hospitality und Regierungsorganisationen wirkt sich positiv auf die Markteinnahmen aus.
Die Integration der Künstlichen Intelligenz (KI)-Technologie in diese Lösungen ermöglicht es Unternehmen, ihre Routine-Interaktionen zu automatisieren und ihnen dabei zu helfen, ihre Probleme zu lösen. Es hilft auch bei der Vorhersage neuer Markttrends mit maschinellen Lernalgorithmen und das Verständnis der Kundenerwartungen, die Kundenbindung zu erhöhen.
Kontakt Center Software Marktanalyse
Das Service-Segment des Contact Center Software-Marktes wird voraussichtlich 19% CAGR bis 2024 aufgrund der sich schnell verändernden Netzwerkanforderungen von Unternehmenskunden beobachten. Kontaktcenter-Services helfen Kunden, sicherzustellen, dass ihre Produkte effizient arbeiten, verfügbar bleiben und die Anwendungssoftware und aktuelle Systeme nutzen. Sie unterstützen auch die Verbraucher beim Schutz ihrer Investitionen, bei der Reduzierung der Ausfallzeiten und bei der Bewältigung von Risiken für Systeme, die kritische Anwendungen betreiben.
Diese Dienstleistungen erfüllen die spezifischen Anforderungen ihrer Kunden, indem sie präventive, reaktionsschnelle und beratende Unterstützung bieten. Zu diesen Dienstleistungen gehören der Integrations- und Bereitstellungsservice, der Integrationsmöglichkeiten mit traditionellen CRM-Systemen am Arbeitsplatz bietet, um einen effizienten und schnellen Einsatz neuer Lösungen in der Infrastruktur zu gewährleisten. Dieser Service sorgt auch für hohe Produktivität, Agilität und Sicherheit für Unternehmen.
Das Cloud-Bereitstellungsmodell ist bereit, die Wachstumsrate von über 22 % bis 2024 aufgrund der Einführung von Cloud-Technologien in Unternehmen zu registrieren. Cloud-Bereitstellung bietet eine einfache und schnellere Bereitstellung und Implementierung, mehr Sicherheit, verbesserte Flexibilität und Skalierbarkeit, einfache Verwaltung von Remote-Arbeitskräften, Echtzeit-Datensicht und Anpassungsfähigkeit gegenüber dem Legacy On-Premise-Bereitstellungsmodell. Diese Vorteile ermöglichen es Unternehmen, sich auf das Cloud-Bereitstellungsmodell zu verlagern.
Cloud-Kontaktcenter-Lösungen reduzieren die Support-Kosten und beseitigen die für die Modernisierung erforderlichen Ausgaben, um ein reibungsloses Funktionieren des Unternehmens mit einem schnellen Wachstum der Investitionsrendite zu gewährleisten. Der Zugang zu den neuesten Produktfunktionen ermöglicht es Unternehmen, sich auf die Bereitstellung hoch personalisierter Dienstleistungen zu konzentrieren und so die Nachfrage der Kunden zu erfüllen.
Der Kontaktcenter-Softwaremarkt von IT & Telecom-Anwendung wird geschätzt, um mehr als 17% CAGR im Prognosezeitraum aufgrund der steigenden mobilen und Breitbanddurchdringung zu sehen. Telecom-Unternehmen bieten mehrere Anrufe und Internet-Nutzung, um mehr Kunden zu erwerben. Die Steigerung der Kunden im gesamten Telekommunikationssektor führt zu Netzanschlussproblemen in mehreren Kommunikationskanälen.
Kontaktcenter-Software hilft bei der Lösung dieser Netzwerk-Konnektivität Probleme durch mehrere Kommunikationskanäle. Es bietet die nötigen Know-how und Kommunikationstools, um den Kunden durch Registrierung von Beschwerden zu dienen, ihre Anfragen zu beantworten, Zahlungserinnerungen bereitzustellen und zusätzliche Dienstleistungen zur proaktiven Verbindung mit ihren Kunden zu erbringen. Die Kontaktcenter-Software erhöht auch die Call-Handling-Effizienz, reduziert die Anrufvermeidungsrate und verbessert die erste Call-Auflösungsrate, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und geringeren Servicekosten führt.
Der asiatisch-pazifische Contact Center-Softwaremarkt soll einen CAGR von rund 20% bis 2024 erleben, der von der wachsenden digitalen Transformation in Unternehmen vorangetrieben wird. Die in dieser Region tätigen Unternehmen haben Kontaktcenter-Softwarelösungen angenommen, um Transformationen in ihrem täglichen Arbeitsumfeld herbeizuführen. China half bei der Revolution der Annahme von Contact Center Software durch Einführung einer Chatbot Plattform in WeChat Anwendung. In Japan ist der schnelle Kundenservice für Industrien und Verbraucher von Bedeutung, die Einführung von Contact Center Software, die Bereitstellung fortschrittlicher Dienstleistungen und Kundenbindungsprogramme.
Regierungsbehörden in der Region sind auch darauf angewiesen, Kerntechnologien für die KI zu erhalten und Partnerschaften mit Privatunternehmen aufzunehmen, um ihre Bemühungen auf dem Gebiet der KI zu verstärken. Im Mai 2018 kündigte die Regierung Südkoreas ihren Plan an, bis 2022 USD 2 Milliarden zu investieren, um ihre KI-FuE-Kompetenz zu stärken. Dieses Programm umfasst die Bildung von sechs neuen KI-Forschungseinrichtungen im Land.
Kontakt Center Software Markt teilen
Unternehmen konzentrieren sich auf die Integration von KI- und maschinellen Lerntechnologien in ihre Lösungen, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern. So kündigte die IBM Corporation im August 2017 den Beginn eines neuen Machine Learning Hubs in Bengaluru, Indien an, um Unternehmen die Möglichkeit zu bieten, auf der maschinellen Lerntechnologie ein neues analytisches Modell für die intelligenten Anwendungen der nächsten Generation aufzubauen und einzusetzen.
Einige der wichtigsten Anbieter, die im Contact Center Software-Markt sind
Dieser Marktforschungsbericht über Contact Center Software beinhaltet eine eingehende Erfassung der Industrie mit Schätzungen und Prognosen hinsichtlich des Umsatzes in USD von 2013 bis 2024 für die folgenden Segmente:
Markt, by Component
Markt, durch Einsatzmodell
Markt, nach Anwendung
Die oben genannten Informationen wurden für die folgenden Regionen und Länder bereitgestellt.:
Häufig gestellte Fragen (FAQs):
Forschungsmethodik, Datenquellen und Validierungsprozess
Dieser Bericht beruht auf einem strukturierten Forschungsprozess, der direkte Gespräche mit Branchenakteuren, eigene Modellierung und eine sorgfältige Gegenprüfung miteinander verbindet. Er stützt sich nicht allein auf Sekundärrecherche.
Unser Forschungsprozess in 6 Schritten
1. Forschungsdesign und fachliche Begleitung durch Analysten
Die Forschungsmethodik von GMI basiert auf menschlicher Fachkompetenz, sorgfältiger Validierung und vollständiger Transparenz. Jede Erkenntnis, Trendanalyse und Prognose in unseren Berichten wird von erfahrenen Analysten erarbeitet, die die Besonderheiten Ihres Marktes verstehen.
Unser Ansatz verbindet umfassende Primärforschung durch direkten Austausch mit Branchenakteuren und Fachleuten mit fundierter Sekundärforschung aus verifizierten weltweiten Quellen. Mithilfe quantifizierter Wirkungsanalysen erstellen wir belastbare Prognosen und gewährleisten zugleich die Rückverfolgbarkeit von den ursprünglichen Datenquellen bis zu den endgültigen Ergebnissen.
2. Primärforschung
Die Primärforschung bildet das Rückgrat unserer Methodik und trägt rund 80 % zu den gewonnenen Erkenntnissen bei. Durch den direkten Austausch mit Branchenakteuren sichern wir Genauigkeit und Analysetiefe. Unser strukturiertes Interviewprogramm umfasst regionale und globale Märkte und bezieht Beiträge von Führungskräften der obersten Ebene, Mitgliedern der Geschäftsleitung und Fachleuten ein. Diese Gespräche liefern strategische, operative und technische Perspektiven und ermöglichen ausgewogene Erkenntnisse und verlässliche Marktprognosen.
3. Data Mining und Marktanalyse
Data Mining ist ein wichtiger Bestandteil unseres Forschungsprozesses und macht rund 20 % unserer gesamten Methodik aus. Anhand der Umsatzanteile führender Unternehmen analysieren wir die Marktstruktur, erkennen Branchentrends und bewerten makroökonomische Faktoren. Relevante Daten aus kostenpflichtigen und frei zugänglichen Quellen werden zu einer verlässlichen Datenbank zusammengeführt. Diese Informationen unterstützen die Primärforschung und die Ermittlung der Marktgröße; wichtige Akteure wie Händler, Hersteller und Verbände überprüfen die Ergebnisse.
4. Ermittlung der Marktgröße
Wir ermitteln die Marktgröße nach einem Bottom-up-Ansatz. Ausgangspunkt sind Unternehmensumsätze, die direkt in Primärinterviews erhoben werden, sowie Produktionsmengen der Hersteller und Angaben zu Installationen oder Implementierungen. Diese Daten werden über die regionalen Märkte hinweg zusammengeführt, um eine globale Schätzung abzuleiten, die auf der tatsächlichen Branchenaktivität beruht.
5. Prognosemodell und zentrale Annahmen
Jede Prognose dokumentiert ausdrücklich:
✓ Zentrale Wachstumstreiber und deren angenommene Auswirkungen
✓ Wachstumshemmende Faktoren und Szenarien zur Abschwächung ihrer Wirkung
✓ Regulatorische Annahmen und das Risiko von Politikwechseln
✓ Parameter der Technologieadoptionskurve
✓ Makroökonomische Annahmen (BIP-Wachstum, Inflation, Wechselkurse)
✓ Wettbewerbsdynamik und Erwartungen zu Markteintritten und -austritten
6. Validierung und Qualitätssicherung
In der Schlussphase prüfen Fachleute die gefilterten Daten manuell, um Nuancen und Kontextfehler zu erkennen, die automatisierte Systeme möglicherweise übersehen. Diese fachliche Prüfung bildet eine entscheidende zusätzliche Ebene der Qualitätssicherung und stellt sicher, dass die Daten den Forschungszielen und fachspezifischen Standards entsprechen.
Unser dreistufiger Validierungsprozess sorgt für eine möglichst hohe Zuverlässigkeit der Daten:
✓ Statistische Validierung
✓ Validierung durch Fachleute
✓ Abgleich mit der Marktrealität
Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Verifizierte Datenquellen
Fachpublikationen
Branchenzeitschriften, Fachpublikationen und spezialisierte Medien
Branchendatenbanken
Eigene und externe Marktdatenbanken
RRegulatorische Einreichungen
Staatliche Beschaffungsunterlagen und Dokumente zur Regierungspolitik
Wissenschaftliche Forschung
Universitätsstudien und Berichte spezialisierter Forschungsinstitute
Unternehmensberichte
Geschäftsberichte, Investorenpräsentationen und Einreichungen
Experteninterviews
Führungskräfte der obersten Ebene, Einkaufsverantwortliche und technische Fachleute
GMI-Archiv
Mehr als 13.000 veröffentlichte Studien in über 20 Branchen
Handelsdaten
Import- und Exportmengen, HS-Codes und Zolldaten
Untersuchte und bewertete Parameter
Jeder Datenpunkt in diesem Bericht wird durch Primärinterviews, echte Bottom-up-Modellierung und sorgfältige Gegenprüfungen validiert. Erfahren Sie mehr über unseren Forschungsprozess →