著者:
Preeti Wadhwani, Aishwarya Ambekar
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アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場 サイズとシェア 2017 - 2024
レポートID: GMI126
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発行日: May 2017
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レポート形式: PDF/エクセル/ダッシュボード/プラットフォーム
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アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場
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アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場
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アウトソーシングされたカスタマーサービス市場規模
アウトソーシングされたカスタマーサービス 市場規模は2016年に70億米ドルに上り、2017年から2024年までの6%の推定CAGRで成長することが予測されています。
さまざまなプラットフォーム上のモビリティサービスに対する需要は、予測タイムライン上のアウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場成長を促進することを期待しています。 消費者は、全体的なユーザーエクスペリエンスを近代化するために必要なスマートフォンの使用のためにますますますます接続されています。
複数のチャネルソリューションにより、企業はマーケティングコミュニケーションを強化するインサイトや情報とともに、より効率的にサービスを配信することができます。 要件が急速に成長しているように、変革的なサービスに豊かさから優先するより迅速なシフトは、アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場で目撃されています。 さまざまなプラットフォームで使用できるインスタントメッセンジャーの顧客サービスの需要が増えています。 企業がクライアントと常に接触し、問題を迅速に解決できるようにします。
アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場は、企業がコアコンピテンシーに集中し、コスト削減を実現します。 オーバーヘッドコストを最小化し、運用の柔軟性を高め、サービスレベルを増加させるなど、多くの企業がアウトソーシングに向けています。
アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場分析
顧客インタラクションサービス市場は、予測タイムライン上の重要なシェアを占めることを期待しています。 課題を迅速に解決し、カスタマイズされた方法でサービスやサポートを提供するための需要が高まっています。 アウトソーシングされたカスタマー ケア サービス マーケット プロバイダーは、強力な消費者関係を創造し、それらにとって便利な方法でユーザーの要求を満たすことに重点を置いています。 効果的なインタラクションは、組織が保持と拡張収益を保護します。 成長する競争によって、顧客満足および顧客中心サービスは組織にとって主要な重要です。 さらに、サービスプロバイダは、効率的なプリセールスとアフターサービスを提供することに重点を置いており、インタラクションを強化します。
管理された充満およびルーティングのようなサービス、 コンタクトセンター アウトソーシングされた顧客ケアサービス業界における売上増加と忠誠性を予測しています。 Helpdesk サービスはユーザーエクスペリエンス全体を強化し、保持を改善します。 そのため、ネットワークのトラブルシューティング、ソフトウェア、ハードウェアのサポートなどの高度なサービスとともに、マルチチャネルおよびマルチティアリングのサポートを配信しています。
北米は、アクティブな顧客ケアと増加するインフラ設備を提供するための需要が高まるため、アウトソーシングの顧客サービスに焦点を合わせることを期待しています。 また、フィリピンやインドなどアジア諸国の様々な国へ、資源の高額化が進んでいます。 変化する消費者行動とインバウンドコールの量が、地域のアウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場成長に影響を及ぼします。 地域のサービスプロバイダは、より効率的な方法で消費者に食料調達する技術プラットフォームを拡大しています。
LATAM 市場を特徴とする英語の話す人達のリソースとプレゼンスが低いコスト。 テレコム率の減少、インターネットの普及、および教育を受けたバイリンガルエージェントの存在は、地域の需要をエスカレーションします。 さらに、ラテンアメリカのタイムゾーンと地理的近接類似性は、アメリカでも人気のあるアウトソーシング先になります。
アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場シェア
企業のプレーヤーは下記のものを含んでいます:
複数の業界プレーヤーの存在を明らかにし、プレイヤーはサービスを拡大し、獲得率を増加させることに集中しています。 たとえば、2015年にMicrosoft Corpとインフォシスは、Microsoft AzureのソリューションのFinacleスイートを提供することに提携しました。 アウトソーシングされたカスタマー ケア サービス マーケット プレイヤーは、さまざまな消費者の要件を遵守し、マルチチャネル ソリューションを提供します。
ベンダーの選択は、このプロセスの主要な決定メーカーです。 企業は、信頼できるベンダーとのアウトソーシングを比較していることを確認するために多数のテストを実施します。 クラウドベースのサービスおよびホストベースのサービスの使用率は比較的安価で、市場成長の増加をもたらすSMBへの浸透が増加しました。
アウトソーシングされたカスタマーサービス業界背景
アウトソーシングされたカスタマーサービス市場は、企業や企業が収益を産み、要件を満たす機会を提供しています。 これらのサービスは、企業が消費者をより良く管理し、その要件を効率的に管理できるようにします。 ビッグデータとクラウド技術の浸透は、次の7年間で市場成長をエスカレートすることを期待しています。 また、コストのメリットを伴ったコアコンピテンシーに集中して企業を支援します。 消費者の要求に応えるために、マルチチャネルソリューションに対する増加傾向があります。 消費者行動における技術革新と変化の拡大は、効率的な市場のための需要を刺激しています。
よくある質問 (FAQs):
調査手法、データソース、検証プロセス
本レポートは、業界関係者への直接的なヒアリング、独自のモデル構築、厳格な相互検証を柱とする体系的な調査プロセスに基づいています。文献・公開情報の調査だけに依拠したものではありません。
当社の6段階の調査プロセス
1. 調査設計とアナリストによる監督
GMIの調査手法は、専門家の知見、厳格な検証、徹底した透明性を基盤としています。当社のレポートに掲載される洞察、トレンド分析、予測はすべて、対象市場の特性を熟知した経験豊富なアナリストが作成しています。
当社は、業界関係者や専門家との直接対話を通じた広範な一次調査と、信頼性を確認した世界各地の情報源に基づく包括的な二次調査を組み合わせています。定量的な影響分析を用いて信頼できる予測を提供するとともに、元のデータソースから最終的な分析結果までの追跡可能性を確保しています。
2. 一次調査
一次調査は当社の調査手法の中核であり、分析上の知見全体の約80％を占めます。分析の正確性と深さを確保するため、業界関係者に直接ヒアリングを行います。体系的なインタビュープログラムは地域市場と世界市場を対象とし、経営幹部、取締役、各分野の専門家から情報を収集します。こうした対話から戦略面、事業運営面、技術面の見解を得ることで、多角的な分析と信頼性の高い市場予測につなげています。
3. データマイニングと市場分析
データ収集・分析は当社の調査プロセスの重要な一部であり、調査手法全体の約20％を占めます。主要企業の売上高シェア分析を通じて、市場構造の分析、業界トレンドの特定、マクロ経済要因の評価を行います。有料・無料の情報源から関連データを収集し、信頼性の高いデータベースを構築します。その情報を一次調査と市場規模推計に活用し、販売代理店、メーカー、業界団体などの主要関係者による検証を受けます。
4. 市場規模の推計
当社はボトムアップ方式で市場規模を推計します。一次インタビューで直接収集した企業の売上高データに加え、メーカーの生産量、設置件数または導入件数に関する統計を出発点とします。これらの情報を地域市場ごとに積み上げ、実際の業界活動に裏付けられた世界市場の推計値を算出します。
5. 予測モデルと主要な前提条件
すべての予測には、以下の事項を明示しています。
✓ 主な成長要因と、それぞれについて想定する影響
✓ 成長抑制要因と、その影響を緩和するシナリオ
✓ 規制に関する前提条件と政策変更リスク
✓ 技術普及曲線のパラメーター
✓ マクロ経済に関する前提条件（GDP成長率、インフレ率、為替）
✓ 競争環境と市場への参入・撤退の見通し
6. 検証と品質保証
最終段階では、各分野の専門家が選別済みデータを目視で確認し、自動化されたシステムでは見落とし得る微妙な差異や文脈上の誤りを特定します。この専門家によるレビューが品質保証の重要な層となり、データが調査目的と各分野の基準に合致していることを確認します。
当社は3層の検証プロセスを通じて、データの信頼性を最大限に高めています。
✓ 統計的検証
✓ 専門家による検証
✓ 市場実態との照合
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