アウトソーシング型カスタマーケアサービス市場規模（サービス別：CRMテクノロジーホスティング、フルフィルメント/ロジスティクス、顧客インタラクション）、業界分析レポート、地域別展望、成長ポテンシャル、価格動向、競合市場シェアと予測、2017年～2024年
サービス別市場規模（CRMテクノロジーホスティング、フルフィルメント/ロジスティクス、顧客インタラクション）、業界分析レポート、地域別展望、成長の可能性、価格動向、予測
レポートID: GMI126
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発行日: May 2017
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レポート形式: PDF
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著者:
Preeti Wadhwani,
アウトソーシングされたカスタマーサービス市場規模
アウトソーシングされたカスタマーサービス 市場規模は2016年に70億米ドルに上り、2017年から2024年までの6%の推定CAGRで成長することが予測されています。
さまざまなプラットフォーム上のモビリティサービスに対する需要は、予測タイムライン上のアウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場成長を促進することを期待しています。 消費者は、全体的なユーザーエクスペリエンスを近代化するために必要なスマートフォンの使用のためにますますますます接続されています。
複数のチャネルソリューションにより、企業はマーケティングコミュニケーションを強化するインサイトや情報とともに、より効率的にサービスを配信することができます。 要件が急速に成長しているように、変革的なサービスに豊かさから優先するより迅速なシフトは、アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場で目撃されています。 さまざまなプラットフォームで使用できるインスタントメッセンジャーの顧客サービスの需要が増えています。 企業がクライアントと常に接触し、問題を迅速に解決できるようにします。
アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場は、企業がコアコンピテンシーに集中し、コスト削減を実現します。 オーバーヘッドコストを最小化し、運用の柔軟性を高め、サービスレベルを増加させるなど、多くの企業がアウトソーシングに向けています。
アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場分析
顧客インタラクションサービス市場は、予測タイムライン上の重要なシェアを占めることを期待しています。 課題を迅速に解決し、カスタマイズされた方法でサービスやサポートを提供するための需要が高まっています。 アウトソーシングされたカスタマー ケア サービス マーケット プロバイダーは、強力な消費者関係を創造し、それらにとって便利な方法でユーザーの要求を満たすことに重点を置いています。 効果的なインタラクションは、組織が保持と拡張収益を保護します。 成長する競争によって、顧客満足および顧客中心サービスは組織にとって主要な重要です。 さらに、サービスプロバイダは、効率的なプリセールスとアフターサービスを提供することに重点を置いており、インタラクションを強化します。
管理された充満およびルーティングのようなサービス、 コンタクトセンター アウトソーシングされた顧客ケアサービス業界における売上増加と忠誠性を予測しています。 Helpdesk サービスはユーザーエクスペリエンス全体を強化し、保持を改善します。 そのため、ネットワークのトラブルシューティング、ソフトウェア、ハードウェアのサポートなどの高度なサービスとともに、マルチチャネルおよびマルチティアリングのサポートを配信しています。
北米は、アクティブな顧客ケアと増加するインフラ設備を提供するための需要が高まるため、アウトソーシングの顧客サービスに焦点を合わせることを期待しています。 また、フィリピンやインドなどアジア諸国の様々な国へ、資源の高額化が進んでいます。 変化する消費者行動とインバウンドコールの量が、地域のアウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場成長に影響を及ぼします。 地域のサービスプロバイダは、より効率的な方法で消費者に食料調達する技術プラットフォームを拡大しています。
LATAM 市場を特徴とする英語の話す人達のリソースとプレゼンスが低いコスト。 テレコム率の減少、インターネットの普及、および教育を受けたバイリンガルエージェントの存在は、地域の需要をエスカレーションします。 さらに、ラテンアメリカのタイムゾーンと地理的近接類似性は、アメリカでも人気のあるアウトソーシング先になります。
アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場シェア
企業のプレーヤーは下記のものを含んでいます:
複数の業界プレーヤーの存在を明らかにし、プレイヤーはサービスを拡大し、獲得率を増加させることに集中しています。 たとえば、2015年にMicrosoft Corpとインフォシスは、Microsoft AzureのソリューションのFinacleスイートを提供することに提携しました。 アウトソーシングされたカスタマー ケア サービス マーケット プレイヤーは、さまざまな消費者の要件を遵守し、マルチチャネル ソリューションを提供します。
ベンダーの選択は、このプロセスの主要な決定メーカーです。 企業は、信頼できるベンダーとのアウトソーシングを比較していることを確認するために多数のテストを実施します。 クラウドベースのサービスおよびホストベースのサービスの使用率は比較的安価で、市場成長の増加をもたらすSMBへの浸透が増加しました。
アウトソーシングされたカスタマーサービス業界背景
アウトソーシングされたカスタマーサービス市場は、企業や企業が収益を産み、要件を満たす機会を提供しています。 これらのサービスは、企業が消費者をより良く管理し、その要件を効率的に管理できるようにします。 ビッグデータとクラウド技術の浸透は、次の7年間で市場成長をエスカレートすることを期待しています。 また、コストのメリットを伴ったコアコンピテンシーに集中して企業を支援します。 消費者の要求に応えるために、マルチチャネルソリューションに対する増加傾向があります。 消費者行動における技術革新と変化の拡大は、効率的な市場のための需要を刺激しています。
研究方法論、データソース、検証プロセス
本レポートは、直接的な業界との対話、独自のモデリング、厳格な相互検証に基づく体系的な研究プロセスに基づいており、単なる机上調査ではありません。
6ステップの研究プロセス
1. 研究設計とアナリストの監督
GMIでは、私たちの研究方法論は人間の専門知識、厳格な検証、そして完全な透明性の基盤の上に構築されています。私たちのレポートにおけるすべての洞察、トレンド分析、予測は、お客様の市場の微妙なニュアンスを理解する経験豊富なアナリストによって開発されています。
私たちのアプローチは、業界の参加者や専門家との直接的な関わりを通じた広範な一次調査を統合し、検証済みのグローバルソースからの包括的な二次調査で補完しています。元のデータソースから最終的な洞察までの完全なトレーサビリティを維持しながら、信頼性の高い予測を提供するために定量化された影響分析を適用しています。
2. 一次研究
一次調査は私たちの方法論の根幹を形成し、全体的な洞察の約80%を貢献しています。分析の正確さと深さを確保するために、業界参加者との直接的な関わりが含まれます。私たちの構造化されたインタビュープログラムは、経営幹部、取締役、そして専門家からのインプットを得て、地域およびグローバル市場をカバーしています。これらのやり取りは、戦略的、運用的、技術的な視点を提供し、包括的な洞察と信頼性の高い市場予測を可能にします。
3. データマイニングと市場分析
データマイニングは私たちの研究プロセスの重要な部分であり、全体的な方法論の約20%を貢献しています。主要プレーヤーの収益シェア分析を通じて、市場構造の分析、業界トレンドの特定、マクロ経済要因の評価が含まれます。関連データは有料および無料のソースから収集され、信頼性の高いデータベースを構築します。この情報は、販売代理店、メーカー、協会などの主要ステークホルダーからの検証を受け、一次調査と市場規模の算定をサポートするために統合されます。
4. 市場規模算定
私たちの市場規模算定はボトムアップアプローチに基づいており、一次インタビューを通じて直接収集された企業の収益データから始まり、製造業者の生産量データや設置・展開統計が加わります。これらのインプットを地域市場全体でまとめ、実際の業界活動に基づいたグローバルな推定値を算出します。
5. 予測モデルと主要な前提条件
すべての予測には以下の明示的な文書化が含まれます：
✓ 主要な成長ドライバーとその代演内容
✓ 抑制要因と緩和シナリオ
✓ 規制上の代演内容と政策変更リスク
✓ 技術普及曲線パラメータ
✓ マクロ経済の代演内容（GDP成長、インフレ、通貨）
✓ 競争の動態と市場参入/椭退の見通し
6. 検証と品質保証
最終段階では人による検証が行われます。ドメイン専門家がフィルタリングされたデータを手動でレビューし、自動化システムには視点や文脈上の誤りを発見します。この専門家レビューにより、品質保証の重要な層が加わり、データが研究目標および分野固有の基準に沖していることが確保されます。
私たちの3層構造の検証プロセスは、データの信頼性を最大化します：
✓ 統計的検証
✓ 専門家検証
✓ 市場実態チェック
信頼性と信用
検証済みデータソース
業界誌・トレード出版物
セキュリティ・防衛分野の専門誌とトレードプレス
業界データベース
独自および第三者市場データベース
規制申請書類
政府調達記録と政策文書
学術研究
大学研究および専門機関のレポート
企業レポート
年次報告書、投資家向けプレゼンテーション、届出書類
専門家インタビュー
経営幹部、調達担当者、技術スペシャリスト
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貿易データ
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