アウトソーシングされたカスタマーサービス市場規模

アウトソーシングされたカスタマーサービス 市場規模は2016年に70億米ドルに上り、2017年から2024年までの6%の推定CAGRで成長することが予測されています。

さまざまなプラットフォーム上のモビリティサービスに対する需要は、予測タイムライン上のアウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場成長を促進することを期待しています。 消費者は、全体的なユーザーエクスペリエンスを近代化するために必要なスマートフォンの使用のためにますますますます接続されています。

複数のチャネルソリューションにより、企業はマーケティングコミュニケーションを強化するインサイトや情報とともに、より効率的にサービスを配信することができます。 要件が急速に成長しているように、変革的なサービスに豊かさから優先するより迅速なシフトは、アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場で目撃されています。 さまざまなプラットフォームで使用できるインスタントメッセンジャーの顧客サービスの需要が増えています。 企業がクライアントと常に接触し、問題を迅速に解決できるようにします。

アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場は、企業がコアコンピテンシーに集中し、コスト削減を実現します。 オーバーヘッドコストを最小化し、運用の柔軟性を高め、サービスレベルを増加させるなど、多くの企業がアウトソーシングに向けています。

アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場分析

顧客インタラクションサービス市場は、予測タイムライン上の重要なシェアを占めることを期待しています。 課題を迅速に解決し、カスタマイズされた方法でサービスやサポートを提供するための需要が高まっています。 アウトソーシングされたカスタマー ケア サービス マーケット プロバイダーは、強力な消費者関係を創造し、それらにとって便利な方法でユーザーの要求を満たすことに重点を置いています。 効果的なインタラクションは、組織が保持と拡張収益を保護します。 成長する競争によって、顧客満足および顧客中心サービスは組織にとって主要な重要です。 さらに、サービスプロバイダは、効率的なプリセールスとアフターサービスを提供することに重点を置いており、インタラクションを強化します。

管理された充満およびルーティングのようなサービス、 コンタクトセンター アウトソーシングされた顧客ケアサービス業界における売上増加と忠誠性を予測しています。 Helpdesk サービスはユーザーエクスペリエンス全体を強化し、保持を改善します。 そのため、ネットワークのトラブルシューティング、ソフトウェア、ハードウェアのサポートなどの高度なサービスとともに、マルチチャネルおよびマルチティアリングのサポートを配信しています。

北米は、アクティブな顧客ケアと増加するインフラ設備を提供するための需要が高まるため、アウトソーシングの顧客サービスに焦点を合わせることを期待しています。 また、フィリピンやインドなどアジア諸国の様々な国へ、資源の高額化が進んでいます。 変化する消費者行動とインバウンドコールの量が、地域のアウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場成長に影響を及ぼします。 地域のサービスプロバイダは、より効率的な方法で消費者に食料調達する技術プラットフォームを拡大しています。

LATAM 市場を特徴とする英語の話す人達のリソースとプレゼンスが低いコスト。 テレコム率の減少、インターネットの普及、および教育を受けたバイリンガルエージェントの存在は、地域の需要をエスカレーションします。 さらに、ラテンアメリカのタイムゾーンと地理的近接類似性は、アメリカでも人気のあるアウトソーシング先になります。

アウトソーシングされたカスタマーケアサービス市場シェア

企業のプレーヤーは下記のものを含んでいます:

• エーゲス
• 株式会社シンネックス
• アクセンチュア
• エキスパートグローバルソリューション
• アモドック
• スターテック
• コンバージー株式会社
• トランスコム世界

複数の業界プレーヤーの存在を明らかにし、プレイヤーはサービスを拡大し、獲得率を増加させることに集中しています。 たとえば、2015年にMicrosoft Corpとインフォシスは、Microsoft AzureのソリューションのFinacleスイートを提供することに提携しました。 アウトソーシングされたカスタマー ケア サービス マーケット プレイヤーは、さまざまな消費者の要件を遵守し、マルチチャネル ソリューションを提供します。

ベンダーの選択は、このプロセスの主要な決定メーカーです。 企業は、信頼できるベンダーとのアウトソーシングを比較していることを確認するために多数のテストを実施します。 クラウドベースのサービスおよびホストベースのサービスの使用率は比較的安価で、市場成長の増加をもたらすSMBへの浸透が増加しました。

アウトソーシングされたカスタマーサービス業界背景

アウトソーシングされたカスタマーサービス市場は、企業や企業が収益を産み、要件を満たす機会を提供しています。 これらのサービスは、企業が消費者をより良く管理し、その要件を効率的に管理できるようにします。 ビッグデータとクラウド技術の浸透は、次の7年間で市場成長をエスカレートすることを期待しています。 また、コストのメリットを伴ったコアコンピテンシーに集中して企業を支援します。 消費者の要求に応えるために、マルチチャネルソリューションに対する増加傾向があります。 消費者行動における技術革新と変化の拡大は、効率的な市場のための需要を刺激しています。