ケース管理ソフトウェア市場 サイズとシェア 2025 – 2034

ケース管理ソフトウェア市場規模

世界のケース管理ソフトウェア市場は 2024 年に 74 億米ドルと評価され、2025 年から 2034 年にかけて年平均成長率（CAGR）9.6%で拡大すると予測されています。
 

法律、医療、公共安全の分野で自動化されたケース管理サービスへの関心が急速に高まっており、市場の成長を後押ししています。組織は、ケース処理の複雑化に対応するため、デジタルソリューションを導入する傾向を強めています。Statista が 2023 年に実施した調査によると、調査対象となった法律事務所の 83%が、ソフトウェアやモバイルアプリケーションに搭載された文書管理機能が、自社の業務に中程度から大きな影響を与えたと回答しました。
 

効果的かつコスト効率の高いデータ管理システムへの需要を背景に、クラウドソリューションの導入が大きく進んでいることも、重要な成長要因です。この傾向は、法律事務所、公共部門の組織、さらには一部の金融企業で特に顕著です。例えば、2024 年 11 月、Mitratech は公共法律サービス向けの高度なケース管理ソフトウェアである CaseCloud をリリースしました。同ソフトウェアは、他のソフトウェアモジュールと連携して動作し、進行中の案件における業務の柔軟性と連携強化を実現するよう設計されています。
 

さらに、業界内で進む革新的な合弁事業も、導入に大きな影響を及ぼしているとみられます。例えば、Advanced Technologies Incorporated は、2023 年 4 月に自動法律文書作成の専門企業である Clarilis と提携し、Advanced の法律文書作成自動化サービスを強化しました。これにより、Advanced は最適なプロバイダーによる包括的なソリューションを提供し、顧客のニーズにより的確に対応できるようになります。
 

ケース管理ソフトウェア市場の動向

• 自動化および AI 技術への移行により、ケース管理の構造全体が変化しています。AI は、ケースの追跡、反復作業、意思決定を自動化することで、ケース管理業務の効率を高めます。例えば、2024 年 10 月、Oracle は AI を活用したケース管理ツール「Financial Services Crime and Compliance Management Investigation Hub Cloud Service」を導入しました。
   
• このツールは、調査プロセスの有効性を高める一方、手作業で統合されたシステムにかかる時間とリソースの負担を最小限に抑えることを目指しています。企業は、AI の活用と手作業によるケース解決に伴うコンプライアンス関連の間接費を大幅に削減でき、解決の有効性を最大化することで、組織に価値をもたらすことができます。
   
• ケース管理ソフトウェア市場では、ケース管理ソリューションと ERP および財務管理システムとの統合に大きな課題が残されています。企業は、ケース管理システムと統合し、リソース管理、人材管理、法令遵守管理の各システムを追加できる集中型プラットフォームを求めています。Statista が 2023 年に実施した調査では、法律事務所の 76%が、財務管理アプリケーションの利用が法律業務の運営において最も有用であると回答しました。このようなプロバイダーは、今後数年間、市場で競争優位性を確保すると考えられます。
   
• 加えて、ケース管理ソフトウェアの利用拡大は、データの安全性やコンプライアンス要件に関する複数の問題をもたらしています。管理ソリューションは、機密性の高い法律、医療、財務情報を扱うため、リスクの発生可能性を効果的に低減するためのセキュリティ対策を講じる必要があります。
   
• ソフトウェアプロバイダーは、GDPRやHIPAAを含む、地域および国際的なデータ保護プロトコルの異なるコンプライアンス要件に対応する必要があります。暗号化手法の改善、アクセスの規制、コンプライアンス方針の策定は、これらの課題を克服し、市場で成長するうえで不可欠となります。
   

ケース管理ソフトウェア市場分析

主要な市場動向を把握するには

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コンポーネント別に見ると、ケース管理ソフトウェア市場はソリューションとサービスに分類されます。2024年、ソリューションセグメントの市場規模は 50億米ドルを超え、2034年までに 100億米ドルを上回ると予測されています。
 

• 文書管理とワークフロー自動化の改善を目的に、法律、医療、政府機関の各業界で企業によるケース管理システムの導入が進んでいます。こうしたシステムには、文書管理、自動化されたワークフロー、コラボレーションツールに加え、リアルタイムで編集可能な文書が含まれます。
   
• これらの企業では業務効率への関心が高まっているため、業務上の意思決定を改善する目的で、ケース処理の自動化を他のエンタープライズソフトウェアと組み合わせる動きも見られます。Workatoが業務プロセスの自動化に関して実施した調査によると、2023年には、海外のFortune 500企業に勤務するビジネス専門家の 94% が、複数の異なるシステムよりも一元化された自動化システムの利用を好みました。
   
• 企業は、自社の仕様に合わせてカスタマイズされたケース管理システムの導入に向け、専門家の助言を求めています。こうしたコンサルティングサービスは、企業によるケース管理システムの分析、適切な戦略の策定、既存のシステムインフラへの導入を支援します。
   
• さらに、生産性を高めるため、企業はERPおよびHRMシステムへのケース管理アプリケーションの導入を検討しています。例えば、2024年7月、CASEpeerは生成AIテキストエディターの新機能「CASEpeer IQ」をリリースしました。この機能により、法律事務所は顧客基盤を拡大し、一貫した顧客エンゲージメントを確保できます。また、重要な事業活動により多くの時間を充てることも可能になります。CASEpeer IQは、人身傷害案件を扱う法律事務所に合わせて表現や語句を調整し、効果的なコミュニケーションを促進します。
   
• 新たなケース管理ソリューションに加え、従業員が組織目標の達成度を高められるようにする研修サービスへの需要も増加しています。これらのプログラムは、従業員がソフトウェアを使いこなせるように設計されており、生産性と業務効率の向上につながります。トラブルシューティング、更新、保守などの他のサポートサービスと併せて、こうしたプログラムはユーザーエクスペリエンスとシステムの信頼性を大幅に高めます。
   

導入モデル別に見ると、ケース管理ソフトウェア市場はクラウド型とオンプレミス型に分けられます。クラウド型セグメントは2024年に約 60% の大きな市場シェアを占め、予測期間中に大幅な成長が見込まれます。
 

• 統計によると、クラウドの導入は急速に拡大しており、多要素認証と暗号化によるセキュリティ対策が機密情報の保護を可能にしています。パブリッククラウドサービスプロバイダーは、サイバー脅威によって機密性の高い案件情報が侵害されるのを防ぐため、人工知能を活用しています。Statistaによると、2023年のパブリッククラウドサービスの収益は約6,318億4,000万米ドルに達し、2029年まで年平均成長率（CAGR）18.49%で大幅な成長が見込まれています。
   
• 政府や大企業は、データ主権の維持、サイバーセキュリティリスクの低減、コンプライアンスの確保、データ侵害の防止が必要であることから、オンプレミス展開を利用しています。一方、データセキュリティとコンプライアンスの自動化が進むなか、オンプレミス展開では初期費用が多額になるため、特定の業界を対象とした堅牢なセキュリティ機能しか利用できないという課題があります。
   
• クラウドは柔軟性を高めるため、多くの企業がデータの保存と処理に利用しています。クラウドベースのインフラストラクチャを利用する企業は、ワークロードに応じてリソースを変更できるため、コストを削減できます。
   
• クラウドを利用すると、インフラストラクチャの初期費用に加え、IT関連の維持管理費も大幅に削減できます。サブスクリプション型の料金モデルは、資本支出を抑えながらソフトウェアのアップデートへの継続的なアクセスを確保できるため、組織にとって導入しやすい仕組みとなっています。
   

用途別では、ケース管理ソフトウェア市場は、インシデント管理、調査管理、法務案件管理、患者案件管理、サービスリクエスト管理、その他に区分されます。2024年には、インシデント管理セグメントが市場をリードし、17億米ドルを超える規模を占めました。
 

• 組織は、インシデントを効果的に管理し、対応時間を短縮するため、ケース管理ツールを導入しています。これらのツールは、自動レポート作成、リアルタイム追跡、チーム間の連携強化を可能にし、業務上のサービス課題をより迅速に解決するのに役立ちます。
   
• このようなツールは、刑事捜査の実務担当者の間で採用が拡大しています。2024年4月、Harrisは捜査向けケース管理ソリューションを強化するため、Xanalys Limitedを買収しました。これらのソリューションは、法執行機関において、証拠の収集、案件の管理、情報の交換、捜査の適切な解決に活用されています。
   
• 法律事務所では、文書作成や案件ワークフローの自動化により多くのリソースを投入しています。通信、法務文書の作成、さらには調査まで可能にする新たな統合型の複数顧客対応システムは、管理業務の負担を軽減し、案件業務の生産性を高めています。
   
• 医療機関では、患者の追跡や患者のコンプライアンス状況の監視を容易にするため、ケース管理ツールを積極的に活用しています。これらのツールは、医療スタッフによるケアプランの策定、患者ファイルの整理、システム上のコンプライアンス監視を支援します。
   
• これらのツールにより、企業は顧客および顧客からのサポート依頼をより効果的に管理できます。これらのソリューションは、自動ヘルプデスクチケット管理、ワークフロー自動化、リアルタイムのステータスレポートを提供することで、顧客サービス業務を強化します。
   

この市場を形成する主要なセグメントについて詳しく知る

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2024年、北米は世界のケース管理ソフトウェア市場で40%を超える大きなシェアを占め、市場をリードしました。地域内では米国が市場を主導しています。
 

• 行政機関における自動化ワークフローシステムの需要拡大により、米国ではケース管理の利用が増加している。米国法曹協会（American Bar Association）が 2023 年に発表した報告書によると、業務目的で iPhone を使用している弁護士は 80% に上る一方、Android 携帯電話の使用者は 19% にとどまる。
   
• 複雑な記録管理コンプライアンスの改善とケース管理の自動化は、AI を活用した患者追跡技術の強力な成長要因となっている。医療提供者や医療保険会社は、連邦医療規制の枠組みに準拠した保険請求のケース管理に向けて、インテリジェント・オートメーションを導入している。
   
• さらに、行政機関によるクラウドベースのケース管理サービスの導入拡大が、管理業務のプロセスを変革している。連邦政府および州政府の機関は、記録ファイリングの自動化、サービス提供の改善、政府の説明責任の向上を可能にする、費用対効果が高く柔軟なシステムへの投資に取り組んでいる。こうした取り組みは、米国政府のデジタルトランスフォーメーションおよび情報セキュリティ政策に合致している。
   

ドイツのケース管理ソフトウェア市場は、2025 年から 2034 年にかけて大幅かつ有望な成長を遂げると予測される。
 

• GDPR への準拠を重視する傾向が強まっており、組織はデータセキュリティ機能を強化した先進的なケース管理システムの導入を進めている。長年にわたる GDPR 準拠の重視により、組織は業務プロセスの最適化と厳格な欧州データ保護規制への対応を目的として、安全なクラウドプラットフォームへの移行を余儀なくされている。
   
• 民間部門に加え、政府部門も急速に近代化を進めており、ケース管理および文書管理を自動化する新たなクラウドベースのツールを導入している。例えば、ドイツで 2023 年に開始された e-Justice Initiative は、裁判所や公共部門の組織におけるツールの近代化に重点を置き、事件をより効率的に解決できる体制の構築を目指している。
   

アジア太平洋地域のケース管理ソフトウェア市場は、2025 年から 2034 年にかけて収益性の高い成長を遂げると予測される。
 

• 多数の新興かつ高度に専門化されたリーガルテック企業が市場に参入しており、競争が激化するとともに、AI を活用した自動ケース管理システムの利用がさらに促進されている。中国の法務市場では大規模なデジタルトランスフォーメーションが進んでおり、法律事務所は案件登録、モニタリング、さらには複雑な法務調査の自動化にクラウドサービスを活用している。
   
• さらに、日本と韓国では、公共部門と民間部門の双方がケース管理プラットフォームを急速に導入している。これは、法務プロセスのデジタル化と業務手続きの自動化を目指す政府の政策によるものである。韓国では、意思決定の改善に向けて、AI を活用した案件分析ツールがコーポレートガバナンスシステムに組み込まれている。例えば、韓国は 2024 年に AI の開発と利用の管理を目的とする AI 基本法を制定した。同法は、AI システムにおける透明性、安全性、倫理性も求めている4。こうした AI に対する積極的な規制には、影響の大きい AI システムに関する情報提供、リスク軽減、人による管理に関する規定が含まれている。
   

MEA のケース管理ソフトウェア市場は、2025 年から 2034 年にかけて大幅かつ有望な成長を遂げると予測される。
 

• UAE とサウジアラビアでリーガルテックの人気が高まるなか、ケース管理ソフトウェアの需要が増加している。現在、政府機関や法律事務所は、文書作成の品質向上、法務調査の効率化、事件解決プロセスの迅速化を目的として AI ツールを活用している。例えば、NICE と Karpel Solutions は 2024 年 8 月、刑事事件の起訴手続きを完全に自動化するための戦略的な技術提携を締結した。
   
• この提携は、NICE Justiceのデジタル証拠管理システムとPROSECUTORByKarpel（PbK）コンテンツ管理システム（CMS）を活用し、証拠のデジタル取り込み、整理、相関付けを自動化して、クラウドベースの案件ファイルに取り込むことを目的としている。
   

ケース管理ソフトウェア市場シェア

• ケース管理ソフトウェア業界の上位7社である IBM、Salesforce、Pegasystems、Microsoft、Appian、OpenText、ServiceNowは、2024年に市場全体の約28%を占めている。
   
• IBMは、Watson AIを活用し、法務および政府関連案件の分析業務の自動化と予測に注力している。同社のケース管理システムは、機械学習とコグニティブ・コンピューティング技術を統合し、複数の分野で自動化を強化するとともに、ケース管理プロセスを効率化している。
   
• Salesforceは、サービスプロセス、アクティビティ管理、プロセス統制を含む、ケース管理および顧客関係管理（CRM）の自動化を提供している。プロセス自動化は、高度なAI分析を通じて業務効率も向上させる。
   
• 事例として、Pegasystemsは2024年10月、オートメーション、マーケティング、営業、顧客体験管理を統合するPega Infinityプラットフォームに、Google、OpenAI、Amazon Bedrockの大規模言語モデル（LLM）を統合すると発表した。同社は、Pegaのインテリジェント・オートメーションとリアルタイムの案件追跡・監視機能によって、業務効率が向上するとしている。
   
• 同社は、Pegaのインテリジェント・オートメーションとリアルタイムの案件追跡機能の強化により、業務効率が向上すると主張している。
   
• Pegasystemsは、法務およびヘルスケアのワークフロー向けに、AIを活用したローコードのケース管理ソリューションを提供している。また、マーケティング、営業、顧客サービスの各機能においてユーザーを支援するデジタルエージェント・ビルダーの立ち上げも表明している。
   
• Microsoftは2024年11月、メールの自動送信、記録の管理などの業務を自律的に実行する一連のインテリジェント・ツールの展開を開始し、他社との競争を激化させた。ERPソフトウェアとMicrosoft Dynamics 365の統合により、AIを搭載した、より高度なケース管理モジュールが利用可能になる。同プラットフォームは、企業による案件の割り当てと追跡、承認ワークフローの自動化、分析を通じたコンプライアンス対応を支援する。
   
• Appianは、規制およびコンプライアンス管理の自動化を必要とする企業向けに、ローコード・プラットフォームを活用したケース・ワークフローの自動化を支援し、業務効率の向上に寄与している。同社のAI強化ソリューションは、文書処理と案件処理の自動化を通じて、企業の人的リソースへの依存を軽減し、案件処理の迅速化を実現する。
   
• 規制管理の対象となる業界では、安全な案件文書管理が求められることが多く、OpenTextはこれを主要な注力分野としている。同社の企業向けオープンシステムによるケース管理ソリューションは、法務、ヘルスケア、金融などの業界において、安全なデータ保管、コンプライアンス対応の自動化、監査証跡の追跡、高度なデータ保管機能を可能にする。
   
• ServiceNowのソリューションは、ITサービス管理および顧客サポートに関連する案件の追跡に広く利用されている。同社のケース管理モジュールは、インシデント解決の自動化と企業全体のワークフロー管理の改善を通じて、サービスデスクの効率を高める。
   

ケース管理ソフトウェア市場の主要企業

ケース管理ソフトウェア業界で事業を展開する主要企業は、以下のとおりである。

• Appian
• Clio
• Filevine
• IBM
• Microsoft
• NetDocuments
• OpenText
• Pegasystems
• Salesforce
• ServiceNow
   

デジタルケース管理ソリューションの業界横断的な利用が拡大するなか、主要市場参加企業は製品の改善とAIによる自動化に注力している。組織は、機械学習と予測分析を活用して案件処理を効率化し、変化する規制への対応を進めている。
 

さらに、業界固有のカスタマイズサービスに対する需要が高まっていることから、サービスプロバイダーは、法律、医療、政府の各分野向けに、個別ニーズに対応したケース管理システムを開発しています。これらの業界では、セキュリティと自動化への関心が高まるなか、業界関係者による高度な AI およびクラウド分析ソリューションの導入が一層進んでいます。この動きは、今後 10 年間の市場成長を後押しすると見込まれます。
 

ケース管理ソフトウェア業界ニュース

• 2024 年 11 月、Everfox は、セキュリティを重視する組織向けのケース管理ソフトウェアプロバイダーである Yakabod Inc. の買収を発表しました。Yakabod は、専門的なソフトウェア開発機関向けのケース管理システムを開発しています。この買収により、Yakabod の拡張性に優れたエンタープライズ情報共有システムと、調査手続きおよび内部関係者リスク対応を効率化する EverShield Insider Risk Platform を組み合わせ、ケース情報ならびに企業の機密データのセキュリティとプライバシーが強化されます。
   
• 2024 年 5 月、Access Legal は、法律専門家と顧客間の円滑なコミュニケーションを実現するモバイルアプリ inCase の買収を完了しました。inCase は、顧客と弁護士が簡便にやり取りできるモバイルアプリケーションです。この買収により、Access Legal は高度なリーガルテクノロジーサービスプロバイダーとしての地位を確立し、包括的な製品ポートフォリオをさらに拡充しました。
   
• 2023 年 10 月、Clarra は、訴訟事件の期日管理を中心とする訴訟業務向けに設計されたクラウドベースのリーガルケース管理 SaaS アプリケーションを製品として発売しました。このプラットフォームの開発により、Clarra は法律事務所に対し、費用対効果に優れ、ユーザーフレンドリーで効率的かつ使いやすいソフトウェアを提供できるようになりました。同プラットフォームは、法律事務所における訴訟ライフサイクルの管理を包括的に支援するソリューションです。
   
• 2023 年 7 月、Escriba AG は、統合、IoT、企業変革ソフトウェアを提供する Software AG との戦略的パートナーシップを強化しました。イノベーションパートナーとして、Escriba は Software AG の AgileApps プラットフォームを強力な業務アプリケーションの開発に統合し、追加のボルトオンモジュールによって機能をさらに拡張しました。データおよびケース管理、ならびに文書生成の機能開発を迅速化するため、ESCRIBA は協業期間中に Software AG から AgileApps のライセンスを購入しました。
   

ケース管理ソフトウェア市場調査レポートでは、2021 年から 2034 年までの収益（百万米ドル／十億米ドル）に関する推計・予測を含め、以下のセグメントについて業界を詳細に分析しています。

コンポーネント別市場

• ソリューション
• サービス
  • コンサルティングサービス
  • 導入・統合サービス
  • トレーニング・サポートサービス

導入モデル別市場

• オンプレミス
• クラウドベース

組織規模別市場

• 大企業
• 中小企業（SME）

用途別市場

• インシデント管理
• 調査管理
• リーガルケース管理
• 患者ケース管理
• サービスリクエスト管理
• その他

最終用途別市場

• 医療
• 政府
• BFSI
• IT・通信
• 小売・eコマース
• 製造
• 法律
• その他

上記の情報は、以下の地域および国を対象としています。

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • 北欧
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • ANZ
  • 東南アジア
• 中南米
  • ブラジル
  • メキシコ
  • アルゼンチン
• 中東・アフリカ（MEA）
  • アラブ首長国連邦（UAE）
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ