Taille du marché des logiciels de gestion de cas – Par composant, par modèle de déploiement, par taille d’organisation, par application, par utilisation finale, prévisions de croissance, 2025-2034

Gestion des cas Taille du marché des logiciels

Le marché mondial des logiciels de gestion de cas a été évalué à 7,4 milliards de dollars en 2024 et devrait connaître une croissance de 9,6 % entre 2025 et 2034.

L'intérêt croissant pour les services automatisés de gestion de cas dans les domaines juridique, des soins de santé et de la sécurité publique alimente la croissance du marché. Les organisations se tournent de plus en plus vers des solutions numériques pour faire face à la complexité croissante du traitement des cas. Selon les conclusions de Statista en 2023, 83 % des cabinets d'avocats interrogés ont affirmé que les fonctions de gestion de documents disponibles dans les logiciels et les applications mobiles avaient un impact modéré à considérable sur leur travail.

L'adoption robuste de solutions en nuage grâce à la nécessité de systèmes de gestion des données efficaces et respectueux du budget est également un moteur important. Cette tendance semble être prononcée au sein des cabinets d'avocats, des entités du secteur public et même dans certaines sociétés financières. Par exemple, en novembre 2024, Mitratech a publié CaseCloud qui est un logiciel avancé pour la gestion des affaires devant être utilisé par les services juridiques publics. Il est conçu pour fonctionner en combinaison avec d'autres modules logiciels afin de permettre une plus grande flexibilité opérationnelle et une meilleure coordination dans les cas actifs.

De plus, les coentreprises innovantes au sein de l'industrie semblent avoir une grande influence sur l'adoption. À titre d'illustration, Advanced Technologies Incorporated s'est associée à Clarilis, les experts en rédaction automatisée de documents juridiques, en avril 2023 pour enrichir les services d'automatisation de rédaction juridique Advanced. Cela permet à Advanced de mieux répondre aux besoins de son client en fournissant une solution complète du meilleur fournisseur disponible.

Gestion des cas Marché des logiciels Tendances

• Le passage aux technologies de l'automatisation et de l'intelligence artificielle a modifié l'ensemble du paradigme de la gestion des cas. L'IA améliore l'efficacité des fonctions de gestion des cas en automatisant le suivi des cas, en automatisant les tâches répétitives et en automatisant la prise de décisions. Par exemple, en octobre 2024, Oracle a introduit un outil de gestion de cas d'IA « Financial Services Crime and Compliance Management Investigation Hub Cloud Service. (en milliers de dollars)
• Cet outil vise à améliorer l'efficacité des processus d'enquête tout en réduisant au minimum le temps et les ressources consacrés aux systèmes intégrés manuellement. Les entreprises peuvent réduire considérablement les frais généraux de conformité associés à l'IA et à la résolution manuelle des cas, ce qui permet de maximiser l'efficacité de la résolution, ce qui crée de la valeur pour les organisations.
• Sur le marché des logiciels de gestion de cas, il y a une énorme lacune dans l'intégration des solutions de gestion de cas avec les systèmes ERP et de gestion financière. Les entreprises veulent disposer de plateformes centralisées qui s'intègrent aux systèmes de gestion de cas et ajoutent les systèmes de gestion des ressources humaines et de conformité juridique pour permettre l'automatisation des processus. 76 % des cabinets d'avocats interrogés par Statista en 2023 ont indiqué que les applications de gestion financière étaient les plus utiles dans leurs activités juridiques opérationnelles. Ces fournisseurs auront un avantage concurrentiel sur le marché au cours des prochaines années.
• En outre, l'utilisation accrue du logiciel de gestion des cas pose plusieurs problèmes en matière de sécurité des données et de conformité. Étant donné que les solutions de gestion traitent de renseignements juridiques, médicaux et financiers sensibles et confidentiels, des mesures de sécurité devraient être mises en place pour réduire efficacement les risques.
• Les fournisseurs de logiciels doivent satisfaire aux exigences de conformité des différents protocoles régionaux et internationaux de protection des données, y compris le RGPD et le HIPAA. L'amélioration des méthodes de cryptage, la réglementation de l'accès et la mise en place de politiques de conformité seront essentielles pour relever ces défis et se développer sur le marché.

Gestion des cas Analyse du marché des logiciels

Sur la base de la composante, le marché des logiciels de gestion de cas est segmenté en solutions et services. En 2024, le segment de la solution détenait un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards de dollars et devrait dépasser 10 milliards de dollars d'ici 2034.

• Des systèmes de gestion de cas sont adoptés par des entreprises des secteurs juridique, médical et gouvernemental afin d'améliorer la gestion des documents et l'automatisation des flux de travail. Ces systèmes comprennent la gestion des documents, les workflows automatisés et les outils de collaboration, ainsi que les documents modifiables en temps réel.
• Comme ces entreprises sont de plus en plus préoccupées par l'efficacité opérationnelle, elles combinent également l'automatisation du traitement des cas avec d'autres logiciels d'entreprise pour une meilleure prise de décision opérationnelle. Une enquête menée par Workato au sujet de l'automatisation des processus d'affaires a montré que 94 % des professionnels d'affaires des entreprises outre-mer Fortune 500 préféraient utiliser un système automatisé centralisé plutôt que plusieurs systèmes différents en 2023.
• Les entreprises s'efforcent de trouver des conseils d'experts pour la mise en oeuvre d'un système de gestion des cas adapté à leurs spécifications. Ces services de conseil aident les entreprises à analyser leurs systèmes de gestion de cas, à élaborer des stratégies appropriées et à les exécuter dans l'infrastructure actuelle du système.
• De plus, afin d'accroître la productivité, les entreprises envisagent de mettre en place des applications de gestion de cas dans leurs systèmes ERP et HRM. Par exemple, en juillet 2024, CASEpeer a publié sa nouvelle fonction d'éditeur de texte générique AI, CASEpeer IQ. Cette fonction permet aux cabinets d'avocats d'élargir leur clientèle et d'assurer un engagement cohérent. De plus, ils peuvent consacrer plus de temps à des activités commerciales critiques. CAS Epeer IQ facilite une communication efficace en adaptant la phraséologie et le choix des mots pour les entreprises qui traitent des cas de blessures corporelles.
• Parallèlement aux nouvelles solutions de gestion de cas, il y a une demande croissante de services de formation pour permettre aux employés de maximiser la réalisation de leurs objectifs organisationnels. Les programmes sont conçus pour s'assurer que les employés peuvent utiliser le logiciel, ce qui augmente la productivité et l'efficacité opérationnelle. Ces programmes, ainsi que d'autres services de soutien comme le dépannage, les mises à jour et la maintenance, améliorent grandement l'expérience utilisateur et la crédibilité du système.

Sur la base du modèle de déploiement, le marché des logiciels de gestion de cas est divisé en cloud et sur site. Le segment cloud détenait une part de marché importante d'environ 60 % en 2024 et devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision.

• Les statistiques démontrent que l'adoption du cloud est en plein essor, avec une authentification multifacteurs et un cryptage de sécurité permettant la sauvegarde des informations sensibles. Les fournisseurs de services de cloud public appliquent l'intelligence artificielle pour empêcher que des informations sensibles ne soient compromises par des cybermenaces. Statista mentionne également qu'en 2023 les services publics de cloud ont produit environ 631,84 milliards de dollars non-dollars et attendent une croissance immense avec un TCAC de 18,49 % jusqu'en 2029.
• Le gouvernement et les grandes entreprises utilisent le déploiement sur place en raison de la nécessité de maintenir la souveraineté des données, de réduire les risques de cybersécurité, d'assurer la conformité et de prévenir les violations des données. Cependant, avec le démarrage de l'automatisation de la sécurité des données et de la conformité, le déploiement sur site entraîne une grande partie des dépenses initiales qui posent des problèmes car elles ne permettent que des caractéristiques de sécurité robustes ciblant des industries spécifiques.
• Le cloud offre une flexibilité accrue, c'est pourquoi de nombreuses entreprises l'utilisent pour le stockage et le traitement des données. Les entreprises qui utilisent une infrastructure basée sur le cloud peuvent économiser, car les ressources peuvent être modifiées en fonction de la charge de travail.
• Lors de l'utilisation du cloud, les coûts d'infrastructure initiaux, ainsi que la maintenance du côté informatique de l'entreprise deviennent nettement moins chers. Des modèles de tarification basés sur l'abonnement qui garantissent un accès continu aux mises à jour des logiciels tout en éliminant les dépenses en capital facilitent la tâche des organisations.

Sur la base de l'application, le marché des logiciels de gestion des cas est segmenté en gestion des incidents, gestion des enquêtes, gestion des cas juridiques, gestion des cas de patients, gestion des demandes de services et autres. Le segment de la gestion des incidents a dominé le marché et représentait plus de 1,7 milliard de dollars en 2024.

• Les organisations déploient des outils de gestion de cas pour gérer efficacement les incidents et réduire le délai d'exécution. Ces outils facilitent l'établissement de rapports automatisés, le suivi en temps réel et l'amélioration de la collaboration entre les équipes, ce qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes liés aux services opérationnels.
• Ces outils sont de plus en plus acceptés par les praticiens des enquêtes criminelles. En avril 2024, Harris a acquis Xanalys Limited Xanalys afin d'accroître ses solutions de gestion des dossiers d'enquête. Ces solutions sont utilisées par les services de détection et de répression pour recueillir des éléments de preuve, gérer les affaires, échanger des informations et mener à bien des résolutions satisfaisantes pour les enquêtes.
• Les pratiques juridiques consacrent davantage de ressources à l'automatisation des documents et des dossiers. De nouveaux systèmes multiclients intégrés qui permettent la correspondance, la rédaction juridique, voire la recherche, allègent la charge administrative et améliorent la productivité du travail effectué dans l'affaire.
• Les organisations médicales appliquent avec reconnaissance des outils de gestion de cas pour faciliter le suivi des patients et pour surveiller leur conformité. Ces outils aident à l'élaboration des plans de soins, à l'organisation des dossiers des patients et au contrôle de la conformité par le personnel médical du système.
• Ces outils permettent aux entreprises de gérer plus efficacement les clients et les demandes de soutien à la clientèle. Les solutions améliorent les activités de service à la clientèle en fournissant des tickets automatisés de dépannage, l'automatisation des workflows et des rapports sur les statuts en temps réel.

L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial des logiciels de gestion de cas avec une part importante de plus de 40 % en 2024 et les États-Unis dominent le marché dans la région.

• La demande croissante des organismes du secteur public pour des systèmes automatisés de gestion des flux de travail a accru le recours à la gestion des cas aux États-Unis. Un rapport 2023 de l'American Bar Association indique que 80% des avocats utilisent des iPhones et seulement 19% utilisent des téléphones Android à des fins de travail.
• L'amélioration de la conformité des dossiers complexes et l'automatisation de la gestion des cas sont deux des forces motrices puissantes des technologies de suivi des patients axées sur l'IA. L'automatisation intelligente est acceptée par les fournisseurs de soins de santé et les assureurs de santé pour la gestion de cas conforme des demandes dans le cadre réglementaire fédéral des soins de santé.
• De plus, l'adoption de services de gestion de cas en nuage par les institutions du secteur public modifie les processus administratifs. Les organismes fédéraux et d'État s'efforcent d'investir dans des systèmes rentables et souples qui permettraient d'automatiser le classement des documents, d'améliorer la prestation des services et de rendre des comptes au gouvernement. Cette activité répond à la politique de transformation numérique et de sécurité de l'information du gouvernement américain.

Le marché des logiciels de gestion de cas en Allemagne devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• L'accent de plus en plus mis sur la conformité au RGPD pousse les organisations à adopter des systèmes de gestion de cas perfectionnés dotés de dispositifs de sécurité des données. Au fil des ans, l'accent mis sur le respect du RGPD a contraint les organisations à passer à des plateformes cloud sécurisées afin d'optimiser les processus d'affaires et de se conformer aux stricts règlements européens sur la protection des données.
• Outre le secteur privé, le secteur gouvernemental se modernise à un rythme rapide en déployant de nouveaux outils basés sur le cloud pour automatiser la gestion des cas et la gestion des documents. Par exemple, l'initiative e-Justice de 2023 en Allemagne vise à moderniser les outils des tribunaux et des organisations du secteur public afin que les affaires puissent être réglées de manière beaucoup plus efficace.

Le marché des logiciels de gestion de cas en Asie-Pacifique devrait connaître une croissance lucrative entre 2025 et 2034.

• Un grand nombre de sociétés de technologie juridique nouvelles et hautement spécialisées entrent sur le marché, ce qui génère plus de concurrence et motive davantage l'utilisation de systèmes automatisés de gestion de cas d'IA. Le marché juridique chinois subit une transformation numérique importante où les entreprises utilisent les services cloud pour le dépôt des dossiers, le suivi et même la recherche juridique automatisée complexe.
• De plus, les secteurs public et privé au Japon et en Corée du Sud adoptent rapidement des plates-formes de gestion de cas. Cela est dû aux politiques gouvernementales qui visent la numérisation des processus juridiques et l'automatisation des procédures commerciales. En Corée du Sud, des outils d'analyse des cas d'IA sont intégrés dans les systèmes de gouvernance d'entreprise pour améliorer la prise de décisions. Par exemple, la Corée du Sud a adopté la loi fondamentale sur l'IA en 2024 qui vise à contrôler le développement et l'application de l'IA. Elle exige également la transparence, la sécurité et l'éthique dans les systèmes d'IA4. Une telle réglementation active de l'IA comprend des dispositions d'information, d'atténuation des risques et de contrôle humain des systèmes d'IA à impact élevé.

Le marché des logiciels de gestion de cas dans les AEM devrait connaître une croissance importante et prometteuse de 2025 à 2034.

• Avec l'augmentation de la popularité de la technologie juridique aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite, il y a eu une augmentation du besoin de logiciels de gestion de cas. Les institutions gouvernementales et les cabinets d'avocats utilisent maintenant les outils d'IA pour améliorer la qualité de la rédaction des documents, accroître l'efficacité de la recherche juridique et accélérer le processus de règlement des affaires. Par exemple, un partenariat technologique stratégique a été formé en août 2024 entre NICE et Karpel Solutions pour automatiser pleinement les poursuites pénales.
• Le partenariat vise à automatiser l'ingestion numérique, l'organisation et la corrélation des données probantes dans les fichiers de cas basés sur le cloud à l'aide du système de gestion numérique des données probantes de NICE Justice et du système de gestion de contenu PROSECUTORByKarpel (PbK).

Gestion des cas Part du marché des logiciels

• Les 7 principales entreprises de l'industrie des logiciels de gestion de cas sont IBM, Salesforce, Pegasystems, Microsoft, Appian, OpenText, ServiceNow, détiennent collectivement environ 28% du marché en 2024.
• IBM se concentre sur l'automatisation et la prévision des parties analytiques des affaires juridiques et gouvernementales utilisant leur IA Watson. Le système de gestion de cas intègre l'apprentissage automatique et la technologie de l'informatique cognitive pour améliorer l'automatisation et rationaliser les processus de gestion de cas dans plusieurs secteurs.
• Salesforce fournit une automatisation de la gestion des cas et des relations client (CRM) qui inclut les processus de service et la gestion des activités avec la réglementation des processus. L'automatisation des processus améliore également l'efficacité commerciale grâce à des analyses d'IA sophistiquées.
• Comme étude de cas, Pegasystems a déclaré en octobre 2024, il intégrera Google, OpenAI, et Amazon Bedrock LLM. Leurs idées plaident pour une amélioration de l'efficacité opérationnelle par Pega.
• Ils affirment que leurs idées améliorent l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation intelligente Pega et aux améliorations de suivi des cas en temps réel.
• Pegasystems utilise des solutions de gestion de cas basées sur l'IA et à code bas pour les flux de travail juridiques et de soins de santé, et s'engage également à lancer un utilisateur d'entraîneurs d'agent numérique dans le marketing, les ventes et le service à la clientèle.
• Microsoft a commencé à déployer en novembre 2024 un ensemble d'outils intelligents qui envoient de manière autonome des courriels, gèrent des dossiers et d'autres tâches aux professionnels des affaires, intensifiant ainsi la concurrence avec d'autres entreprises. L'intégration du logiciel ERP à Microsoft Dynamics 365 rend disponible un module de gestion de cas plus sophistiqué alimenté par l'IA. La plate-forme aide les entreprises à suivre les cas d'attribution, à approuver l'automatisation des flux de travail et à se conformer par l'analyse.
• Appian aide à améliorer l'efficacité dans les cas d'automatisation des flux de travail pour les entreprises qui ont besoin de plates-formes à faible code pour aider à automatiser la gestion de la réglementation et de la conformité. Leurs solutions améliorées par l'IA aident les entreprises à automatiser le traitement des documents et des cas, à réduire leur dépendance à l'égard des humains et à accélérer le traitement des cas.
• Les industries ayant des contrôles réglementaires exigent souvent une gestion sécurisée des documents, qui est l'objet principal d'OpenText. Leurs systèmes ouverts de gestion de cas permettent à ces industries, juridiques, sanitaires et financières, de sécuriser sans effort le stockage des données, d'automatiser la conformité, de suivre la piste d'audit et de mettre en place des installations de stockage des données sophistiquées.
• Les solutions ServiceNow sont largement utilisées pour le suivi des cas liés à la gestion des services informatiques et au soutien à la clientèle. Leur module de gestion des dossiers accroît l'efficacité du service en permettant la résolution automatisée des incidents et en améliorant la gestion globale des flux de travail.

Sociétés du marché des logiciels de gestion de cas

Les principaux acteurs de l'industrie des logiciels de gestion de cas sont les suivants :

• Appian
• Clio
• Filevine
• IBM
• Microsoft
• NetDocuments
• Ouvrir le texte
• Pégasystèmes
• Force de vente
• Service maintenant

Les principaux acteurs du marché se concentrent sur l'amélioration des produits et l'automatisation de l'IA à mesure que l'utilisation de solutions numériques de gestion de cas se développe dans l'ensemble des industries. Les organisations rationalisent la gestion des cas et mettent en oeuvre des règlements en évolution grâce à l'apprentissage automatique et à l'analyse prédictive.

Par ailleurs, en raison du besoin croissant de services personnalisés dans l'industrie, les fournisseurs élaborent des systèmes de gestion de cas adaptés aux secteurs juridique, des soins de santé et du gouvernement. Au fur et à mesure que ces entreprises s'intéressent davantage à la sécurité et à l'automatisation, les intervenants de l'industrie adoptent des solutions analytiques avancées en matière d'IA et de cloud. Cette évolution devrait stimuler la croissance du marché au cours de la prochaine décennie.

Nouvelles de l'industrie du logiciel de gestion de cas

• En novembre 2024, Everfox a annoncé l'acquisition de Yakabod Inc., un fournisseur de logiciels de gestion de cas pour les organisations axées sur la sécurité. Yakabod développe des systèmes de gestion de cas pour les organismes de développement de logiciels spécialisés. L'acquisition améliore l'information de cas et la sécurité des données sensibles de l'entreprise et de la vie privée en combinant les systèmes évolutifs de partage d'information d'entreprise de Yakabod avec la plateforme de risque d'Insider EverShield, qui rationalise les procédures d'enquête et l'aide aux risques d'insider.
• En mai 2024, Access Legal a terminé l'acquisition d'inCase, une application mobile conçue pour offrir une communication transparente entre les professionnels du droit et les clients. inCase est une application mobile qui permet des interactions pratiques entre clients et avocats. Avec cette acquisition, Access Legal se positionne fermement comme un fournisseur de services de technologie juridique de pointe, ce qui élargit encore son portefeuille complet.
• En octobre 2023, Clarra a lancé son produit, une application de gestion de cas juridique basée sur le cloud SaaS adaptée aux litiges sur dossier. Grâce au développement de cette plate-forme, Clarra est en mesure d'offrir des pratiques juridiques rentables, un logiciel convivial qui est efficace et facile à utiliser. La plateforme est une solution globale pour gérer le cycle de vie des litiges dans les cabinets d'avocats.
• En juillet 2023, Escriba AG a renforcé son partenariat stratégique avec Software AG, un fournisseur d'intégration, IoT et un logiciel de transformation d'entreprise. En tant que partenaire d'innovation, Escriba a intégré la plate-forme Software AGs AgileApps dans le développement d'applications commerciales puissantes, qui sont encore améliorées avec des modules boulons supplémentaires. Afin de permettre un développement plus rapide des données et de la gestion des cas, ainsi que la génération de documents, ESCRIBA a acheté une licence AgileApps de Software AG au cours de leur collaboration.

Le rapport d'étude de marché des logiciels de gestion de cas couvre en profondeur l'industrie avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (Mn/Bn) de 2021 à 2034, pour les segments suivants:

Marché, par composante

• Solution
• Services
  • Services de conseil
  • Services de mise en œuvre et d'intégration
  • Services de formation et de soutien

Marché, par modèle de déploiement

• Sur place
• Nuageux

Marché, selon la taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• PME

Marché, par demande

• Gestion des incidents
• Gestion des enquêtes
• Gestion des affaires juridiques
• Prise en charge des patients
• Gestion des demandes de services
• Autres

Marché, par utilisation finale

• Santé
• Gouvernement
• BFSI
• Informatique et télécommunications
• Commerce de détail & e-commerce
• Industrie manufacturière
• Droit
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Russie
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • NZ
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
• MEA
  • EAU
  • Arabie saoudite
  • Afrique du Sud