Mercato dei software per la gestione dei casi Dimensioni e quota 2025 – 2034

Dimensione del mercato dei software per la gestione dei casi

Il mercato globale dei software per la gestione dei casi era valutato a 7,4 miliardi di dollari USA nel 2024 e si prevede che cresca a un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 9,6% tra il 2025 e il 2034.
 

Il crescente interesse per i servizi automatizzati di gestione dei casi nei settori legale, sanitario e della sicurezza pubblica sta alimentando la crescita del mercato. Le organizzazioni ricorrono sempre più a soluzioni digitali per affrontare la crescente complessità della gestione dei casi. Secondo i risultati pubblicati da Statista nel 2023, l'83% degli studi legali intervistati ha dichiarato che le funzionalità di gestione documentale disponibili nei software e nelle applicazioni mobili avevano un impatto da moderato a elevato sul proprio lavoro.
 

L'ampia adozione delle soluzioni cloud, sostenuta dalla necessità di sistemi di gestione dei dati efficaci e convenienti, rappresenta anch'essa un importante fattore di crescita. Questa tendenza appare particolarmente pronunciata negli studi legali, negli enti del settore pubblico e persino in alcune società finanziarie. Ad esempio, nel novembre 2024, Mitratech ha rilasciato CaseCloud, un software avanzato per la gestione dei casi destinato ai servizi legali pubblici. La soluzione è progettata per operare in combinazione con altri moduli software, favorendo una maggiore flessibilità operativa e un migliore coordinamento dei casi in corso.
 

Inoltre, le joint venture innovative all'interno del settore sembrano influenzare notevolmente l'adozione. Ad esempio, nell'aprile 2023 Advanced Technologies Incorporated ha avviato una collaborazione con Clarilis, azienda specializzata nella redazione automatizzata di documenti legali, per potenziare i servizi di automazione della redazione legale di Advanced. Ciò consente ad Advanced di soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti, offrendo una soluzione completa del miglior fornitore disponibile.
 

Tendenze del mercato dei software per la gestione dei casi

• Il passaggio all'automazione e alle tecnologie di intelligenza artificiale ha trasformato completamente il paradigma della gestione dei casi. L'intelligenza artificiale migliora l'efficienza delle funzioni di gestione dei casi automatizzando il monitoraggio dei casi, le attività ripetitive e i processi decisionali. Ad esempio, nell'ottobre 2024 Oracle ha introdotto uno strumento di gestione dei casi basato sull'intelligenza artificiale, denominato “Financial Services Crime and Compliance Management Investigation Hub Cloud Service”.
   
• Questo strumento mira a migliorare l'efficacia dei processi investigativi, riducendo al contempo il dispendio di tempo e risorse associato ai sistemi integrati manualmente. Le aziende possono ridurre significativamente i costi di conformità legati alla gestione dei casi mediante l'intelligenza artificiale e procedure manuali, massimizzando così l'efficacia della risoluzione e creando valore per le organizzazioni.
   
• Nel mercato dei software per la gestione dei casi esiste un notevole divario nell'integrazione delle soluzioni di gestione dei casi con i sistemi ERP e di gestione finanziaria. Le aziende desiderano piattaforme centralizzate che si integrino con i sistemi di gestione dei casi e incorporino i sistemi di gestione delle risorse, delle risorse umane e della conformità legale, così da consentire l'automazione dei processi. Nel 2023, il 76% degli studi legali intervistati da Statista ha indicato le applicazioni di gestione finanziaria come le più utili per le proprie attività legali operative. Nei prossimi anni, tali fornitori disporranno di un vantaggio competitivo sul mercato.
   
• Inoltre, il crescente utilizzo dei software per la gestione dei casi comporta diversi problemi relativi alla sicurezza dei dati e ai requisiti di conformità. Poiché le soluzioni di gestione trattano informazioni legali, mediche e finanziarie sensibili e riservate, è necessario adottare misure di sicurezza per ridurre efficacemente il rischio.
   
• I fornitori di software devono far fronte ai requisiti di conformità previsti da diversi protocolli regionali e internazionali in materia di protezione dei dati, tra cui il GDPR e l'HIPAA. Il miglioramento dei metodi di crittografia, la regolamentazione degli accessi e la definizione di politiche di conformità saranno fondamentali per superare queste sfide e crescere sul mercato.
   

Analisi del mercato dei software per la gestione dei casi

Per comprendere le tendenze chiave

Scarica il PDF gratuito

In base al componente, il mercato dei software per la gestione dei casi è segmentato in soluzioni e servizi. Nel 2024, il segmento delle soluzioni ha registrato ricavi per oltre 5 miliardi di dollari USA e dovrebbe superare i 10 miliardi di dollari USA entro il 2034.
 

• Le aziende dei settori legale, sanitario e pubblico stanno adottando sistemi per la gestione dei casi con l'obiettivo di migliorare la gestione documentale e l'automazione dei flussi di lavoro. Tali sistemi comprendono la gestione dei documenti, flussi di lavoro automatizzati e strumenti collaborativi, oltre a documenti modificabili in tempo reale.
   
• Poiché queste aziende sono sempre più attente all'efficienza operativa, stanno inoltre integrando l'automazione della gestione dei casi con altri software aziendali per migliorare il processo decisionale operativo. Un'indagine di Workato sull'automazione dei processi aziendali ha evidenziato che, nel 2023, il 94% dei professionisti aziendali delle società Fortune 500 operanti all'estero preferiva utilizzare un sistema automatizzato centralizzato anziché diversi sistemi separati.
   
• Le aziende si stanno concentrando sulla ricerca di consulenza specialistica per implementare un sistema di gestione dei casi personalizzato in base alle proprie specifiche. Questi servizi di consulenza aiutano le imprese ad analizzare i propri sistemi di gestione dei casi, sviluppare strategie adeguate e implementarle nell'attuale infrastruttura dei sistemi aziendali.
   
• Inoltre, per aumentare la produttività, le aziende stanno valutando l'integrazione delle applicazioni per la gestione dei casi nei propri sistemi ERP e HRM. Ad esempio, nel luglio 2024, CASEpeer ha lanciato la nuova funzionalità di editor testuale basato sull'intelligenza artificiale generativa, CASEpeer IQ. Questa funzionalità consente agli studi legali di ampliare la propria base clienti e garantire un'interazione costante. Inoltre, permette loro di dedicare più tempo alle attività aziendali critiche. CASEpeer IQ facilita una comunicazione efficace adeguando la formulazione e la scelta delle parole per gli studi che gestiscono casi di lesioni personali.
   
• Parallelamente alle nuove soluzioni per la gestione dei casi, è in aumento la domanda di servizi di formazione che consentano ai dipendenti di massimizzare il raggiungimento degli obiettivi aziendali. I programmi sono progettati per garantire che i dipendenti siano in grado di utilizzare il software, aumentando così la produttività e l'efficienza operativa. Questi programmi, insieme ad altri servizi di assistenza come la risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti e la manutenzione, migliorano notevolmente l'esperienza degli utenti e l'affidabilità del sistema.
   

In base al modello di implementazione, il mercato dei software per la gestione dei casi è suddiviso in soluzioni basate sul cloud e soluzioni on-premise. Nel 2024, il segmento basato sul cloud deteneva una quota di mercato significativa, pari a circa il 60%, e dovrebbe registrare una crescita considerevole nel periodo di previsione.
 

• Le statistiche dimostrano che l'adozione del cloud è in forte crescita, con l'autenticazione a più fattori e la crittografia dei dati che consentono di proteggere le informazioni sensibili. I fornitori di servizi di cloud pubblico applicano l'intelligenza artificiale per impedire che le informazioni sensibili relative ai casi vengano compromesse dalle minacce informatiche. Statista indica inoltre che nel 2023 i servizi di cloud pubblico hanno generato circa 631,84 miliardi di dollari USA e prevede una crescita considerevole, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 18,49% fino al 2029.
   
• Le amministrazioni pubbliche e le grandi aziende utilizzano l'implementazione on-premise per la necessità di mantenere la sovranità dei dati, ridurre i rischi di sicurezza informatica, garantire la conformità e prevenire le violazioni dei dati. Tuttavia, mentre iniziano ad affermarsi l'automazione della sicurezza dei dati e della conformità, l'implementazione on-premise comporta una spesa iniziale elevata, poiché consente di adottare funzionalità di sicurezza robuste destinate a settori specifici.
   
• Il cloud offre una maggiore flessibilità, motivo per cui molte aziende lo utilizzano per l'archiviazione e l'elaborazione dei dati. Le aziende che utilizzano un'infrastruttura basata sul cloud possono ridurre i costi, poiché le risorse possono essere modificate in base al carico di lavoro.
   
• Quando si utilizza il cloud, i costi iniziali dell'infrastruttura e quelli di manutenzione dell'infrastruttura IT diventano significativamente inferiori. I modelli di tariffazione basati su abbonamento, che garantiscono un accesso continuo agli aggiornamenti software eliminando al contempo le spese in conto capitale, facilitano l'adozione da parte delle organizzazioni.
   

In base all'applicazione, il mercato dei software per la gestione dei casi è segmentato in gestione degli incidenti, gestione delle indagini, gestione dei casi legali, gestione dei casi dei pazienti, gestione delle richieste di assistenza e altro. Il segmento della gestione degli incidenti ha dominato il mercato e ha rappresentato oltre 1,7 miliardi di dollari USA nel 2024.
 

• Le organizzazioni stanno implementando strumenti di gestione dei casi per gestire efficacemente gli incidenti e ridurre i tempi di risoluzione. Gli strumenti facilitano la generazione automatizzata di report, il monitoraggio in tempo reale e una migliore collaborazione tra i team, contribuendo a risolvere più rapidamente i problemi relativi ai servizi operativi.
   
• Tali strumenti stanno ottenendo una crescente accettazione tra gli operatori delle indagini penali. Nell'aprile 2024, Harris ha acquisito Xanalys Limited per potenziare le proprie soluzioni di gestione dei casi investigativi. Queste soluzioni sono utilizzate dalle forze dell'ordine per raccogliere prove, gestire i casi, scambiare informazioni e completare in modo soddisfacente le indagini.
   
• Gli studi legali stanno destinando maggiori risorse all'automazione dei flussi di lavoro relativi ai documenti e ai casi. I nuovi sistemi integrati multi-cliente, che consentono di gestire la corrispondenza, la redazione di documenti legali e persino la ricerca, riducono il carico amministrativo e migliorano la produttività del lavoro svolto sui casi.
   
• Le organizzazioni sanitarie utilizzano proficuamente gli strumenti di gestione dei casi per facilitare il monitoraggio dei pazienti e controllarne l'aderenza ai trattamenti. Questi strumenti assistono il personale medico nello sviluppo dei piani di cura, nell'organizzazione delle cartelle dei pazienti e nel monitoraggio della conformità all'interno del sistema.
   
• Questi strumenti consentono alle aziende di gestire in modo più efficace i clienti e le richieste di assistenza. Le soluzioni migliorano le attività di assistenza clienti offrendo la gestione automatizzata dei ticket dell'help desk, l'automazione dei flussi di lavoro e report sullo stato in tempo reale.
   

Ottieni approfondimenti dettagliati sui principali segmenti che modellano questo mercato

Scarica il PDF gratuito

Il Nord America ha dominato il mercato globale dei software per la gestione dei casi, con una quota significativa superiore al 40% nel 2024, mentre gli Stati Uniti guidano il mercato nella regione.
 

• L'aumento della domanda da parte delle agenzie del settore pubblico per sistemi di workflow automatizzati ha accresciuto l'utilizzo della gestione dei casi negli Stati Uniti. Un rapporto del 2023 dell'American Bar Association afferma che l'80% degli avvocati utilizza iPhone e solo il 19% utilizza telefoni Android per motivi di lavoro.
   
• Il miglioramento della conformità nella gestione di registri complessi e l'automazione della gestione dei casi sono due dei principali fattori alla base delle tecnologie di monitoraggio dei pazienti basate sull'IA. Gli operatori sanitari e gli assicuratori sanitari stanno adottando l'automazione intelligente per una gestione conforme dei casi relativi alle richieste di rimborso nell'ambito del quadro normativo federale in materia sanitaria.
   
• Inoltre, la crescente adozione di servizi di gestione dei casi basati sul cloud da parte delle istituzioni del settore pubblico sta modificando i processi amministrativi. Le agenzie federali e statali si stanno impegnando a investire in sistemi convenienti e flessibili che consentano di automatizzare l'archiviazione dei documenti, migliorando l'erogazione dei servizi e la responsabilità delle amministrazioni pubbliche. Tale attività è in linea con le politiche del governo statunitense in materia di trasformazione digitale e sicurezza delle informazioni.
   

Si prevede che il mercato dei software per la gestione dei casi in Germania registri una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.
 

• La crescente attenzione alla conformità al GDPR sta spingendo le organizzazioni ad adottare sistemi avanzati di gestione dei casi dotati di funzionalità potenziate per la sicurezza dei dati. Nel corso degli anni, l'attenzione alla conformità al GDPR ha costretto le organizzazioni a passare a piattaforme cloud sicure per ottimizzare i processi aziendali e rispettare le rigorose normative europee sulla protezione dei dati.
   
• Oltre al settore privato, anche il settore pubblico si sta modernizzando rapidamente, implementando nuovi strumenti basati sul cloud per automatizzare la gestione dei casi e dei documenti. Ad esempio, l'iniziativa e-Justice del 2023 in Germania è incentrata sulla modernizzazione degli strumenti utilizzati nei tribunali e nelle organizzazioni del settore pubblico, affinché i casi possano essere risolti in modo molto più efficiente.
   

Si prevede che il mercato dei software per la gestione dei casi nell'area Asia-Pacifico registri una crescita redditizia tra il 2025 e il 2034.
 

• Un gran numero di aziende legal tech nuove e altamente specializzate sta entrando nel mercato, generando una maggiore concorrenza e incentivando ulteriormente l'utilizzo di sistemi di gestione dei casi automatizzati basati sull'IA. Il mercato legale cinese sta attraversando una significativa trasformazione digitale, con studi legali che utilizzano servizi cloud per il deposito e il monitoraggio dei casi e persino per attività complesse di ricerca giuridica automatizzata.
   
• Inoltre, sia il settore pubblico sia quello privato in Giappone e Corea del Sud stanno adottando rapidamente piattaforme di gestione dei casi. Ciò è dovuto alle politiche governative volte alla digitalizzazione dei processi legali e all'automazione delle procedure aziendali. In Corea del Sud, gli strumenti di analisi dei casi basati sull'IA vengono integrati nei sistemi di governance aziendale per migliorare il processo decisionale. Ad esempio, nel 2024 la Corea del Sud ha approvato l'AI Basic Act, volto a regolamentare lo sviluppo e l'applicazione dell'IA. La legge richiede inoltre trasparenza, sicurezza ed eticità nei sistemi di IA4. Tale regolamentazione attiva dell'IA include disposizioni in materia di informazione, mitigazione dei rischi e controllo umano dei sistemi di IA ad alto impatto.
   

Si prevede che il mercato dei software per la gestione dei casi nell'area MEA registri una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.
 

• Con la crescente popolarità della legal tech negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita, è aumentata la necessità di software per la gestione dei casi. Gli strumenti di IA vengono ora utilizzati dalle istituzioni governative e dagli studi legali per migliorare la qualità della redazione dei documenti, aumentare l'efficacia della ricerca giuridica e accelerare i processi di risoluzione dei casi. Ad esempio, nell'agosto 2024 NICE e Karpel Solutions hanno costituito una partnership tecnologica strategica per automatizzare completamente la gestione dei procedimenti penali.
   
• La partnership è finalizzata ad automatizzare l'acquisizione digitale, l'organizzazione e la correlazione degli elementi probatori nei fascicoli basati sul cloud, utilizzando il sistema di gestione delle prove digitali NICE Justice e il sistema di gestione dei contenuti (CMS) PROSECUTORByKarpel (PbK).
   

Quota di mercato del software di gestione dei casi

• Le prime 7 aziende del settore del software di gestione dei casi sono IBM, Salesforce, Pegasystems, Microsoft, Appian, OpenText e ServiceNow, che detengono complessivamente circa il 28% del mercato nel 2024.
   
• IBM si concentra sull'automazione e sulla previsione delle componenti analitiche dei casi legali e governativi utilizzando la propria IA Watson. Il suo sistema di gestione dei casi integra tecnologie di machine learning e informatica cognitiva per potenziare l'automazione e ottimizzare i processi di gestione dei casi in diversi settori.
   
• Salesforce offre l'automazione della gestione dei casi e delle relazioni con i clienti (CRM), che include processi di assistenza e gestione delle attività con regolamentazione dei processi. L'automazione dei processi migliora inoltre l'efficienza aziendale attraverso analisi avanzate basate sull'IA.
   
• In un caso di studio, Pegasystems ha dichiarato nell'ottobre 2024 che avrebbe integrato i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di Google, OpenAI e Amazon Bedrock nella piattaforma Pega Infinity, che riunisce automazione, marketing, vendite e gestione dell'esperienza del cliente. Secondo le sue analisi, l'automazione intelligente di Pega e il monitoraggio in tempo reale delle modifiche attraverso il tracciamento dei casi migliorano l'efficienza operativa.
   
• L'azienda sostiene che le sue analisi migliorino l'efficienza operativa attraverso l'automazione intelligente di Pega e i miglioramenti nel tracciamento dei casi in tempo reale.
   
• Pegasystems utilizza soluzioni di gestione dei casi basate sull'IA e low-code per i flussi di lavoro legali e sanitari e si impegna inoltre a lanciare uno strumento per la creazione di agenti digitali destinato a supportare gli utenti nelle funzioni di marketing, vendite e assistenza clienti.
   
• Nel novembre 2024 Microsoft ha iniziato a distribuire una serie di strumenti intelligenti in grado di inviare autonomamente e-mail, gestire i record e svolgere altre attività per i professionisti aziendali, intensificando così la concorrenza con altre aziende. L'integrazione del software ERP con Microsoft Dynamics 365 rende disponibile un modulo di gestione dei casi più avanzato, alimentato dall'IA. La piattaforma aiuta le aziende nell'assegnazione e nel tracciamento dei casi, nell'automazione dei flussi di lavoro di approvazione e nella conformità attraverso l'analisi dei dati.
   
• Appian contribuisce a migliorare l'efficienza dell'automazione dei flussi di lavoro relativi ai casi per le aziende che richiedono piattaforme low-code per automatizzare la gestione normativa e della conformità. Le sue soluzioni potenziate dall'IA aiutano le imprese ad automatizzare l'elaborazione dei documenti e dei casi, riducendo la dipendenza dal personale e accelerando la velocità di elaborazione dei casi.
   
• I settori soggetti a controlli normativi richiedono spesso una gestione sicura dei documenti relativi ai casi, che rappresenta il principale ambito di interesse di OpenText. I suoi sistemi enterprise aperti per la gestione dei casi consentono ai settori legale, sanitario e finanziario di proteggere in modo agevole l'archiviazione dei dati, automatizzare la conformità, tracciare la pista di audit e rendere disponibili sofisticate funzionalità di archiviazione dei dati.
   
• Le soluzioni di ServiceNow sono ampiamente utilizzate per tracciare i casi relativi alla gestione dei servizi IT e all'assistenza clienti . Il suo modulo di gestione dei casi aumenta l'efficienza dei service desk consentendo la risoluzione automatizzata degli incidenti e migliorando la gestione complessiva dei flussi di lavoro aziendali.
   

Aziende del mercato del software di gestione dei casi

I principali operatori attivi nel settore del software di gestione dei casi includono:

• Appian
• Clio
• Filevine
• IBM
• Microsoft
• NetDocuments
• OpenText
• Pegasystems
• Salesforce
• ServiceNow
   

I principali partecipanti al mercato si concentrano sul miglioramento dei prodotti e sull'automazione basata sull'IA, mentre l'utilizzo di soluzioni digitali per la gestione dei casi cresce in tutti i settori. Le organizzazioni stanno ottimizzando la gestione dei casi e applicando normative in evoluzione attraverso il machine learning e l'analisi predittiva.
 

Inoltre, a fronte della crescente necessità di servizi personalizzati per settore, i fornitori stanno sviluppando sistemi di gestione dei casi su misura per i settori legale, sanitario e pubblico. Poiché queste aziende prestano sempre maggiore attenzione alla sicurezza e all'automazione, gli operatori del settore stanno adottando in misura crescente soluzioni avanzate di intelligenza artificiale e analisi dei dati basate sul cloud. Si prevede che questa evoluzione stimoli la crescita del mercato nel prossimo decennio.
 

Notizie sul settore dei software di gestione dei casi

• Nel novembre 2024, Everfox ha annunciato l'acquisizione di Yakabod Inc., fornitore di software di gestione dei casi per organizzazioni orientate alla sicurezza. Yakabod sviluppa sistemi di gestione dei casi per aziende specializzate nello sviluppo di software. L'acquisizione rafforza la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sui casi e dei dati aziendali sensibili combinando i sistemi scalabili di condivisione delle informazioni aziendali di Yakabod con la piattaforma EverShield Insider Risk, che semplifica le procedure investigative e il supporto nella gestione dei rischi interni.
   
• Nel maggio 2024, Access Legal ha completato l'acquisizione di inCase, un'app mobile progettata per offrire una comunicazione fluida tra professionisti legali e clienti. inCase è un'applicazione mobile che consente interazioni agevoli tra clienti e avvocati. Con questa acquisizione, Access Legal si posiziona saldamente come fornitore di servizi avanzati di tecnologia legale, ampliando ulteriormente il proprio portafoglio completo.
   
• Nel ottobre 2023, Clarra ha lanciato il proprio prodotto, un'applicazione SaaS di gestione dei casi legali basata sul cloud e progettata per il contenzioso incentrato sul calendario processuale. Attraverso lo sviluppo di questa piattaforma, Clarra può offrire agli studi legali un software conveniente, intuitivo, efficiente e facile da utilizzare. La piattaforma è una soluzione completa per la gestione del ciclo di vita del contenzioso negli studi legali.
   
• Nel luglio 2023, Escriba AG ha rafforzato la propria partnership strategica con Software AG, fornitore di software per l'integrazione, l'IoT e la trasformazione aziendale. In qualità di partner per l'innovazione, Escriba ha integrato la piattaforma AgileApps di Software AG nello sviluppo di applicazioni aziendali avanzate, ulteriormente potenziate con moduli aggiuntivi. Per consentire uno sviluppo più rapido delle funzionalità di gestione dei dati e dei casi, nonché di generazione dei documenti, ESCRIBA ha acquistato una licenza AgileApps da Software AG durante la collaborazione.
   

Il report di ricerca sul mercato dei software di gestione dei casi include una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di ricavi ($Mn/Bn) dal 2021 al 2034, per i seguenti segmenti:

Mercato, per componente

• Soluzioni
• Servizi
  • Servizi di consulenza
  • Servizi di implementazione e integrazione
  • Servizi di formazione e assistenza

Mercato, per modello di implementazione

• On-premise
• Basato sul cloud

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• Grandi imprese
• Piccole e medie imprese (SME)

Mercato, per applicazione

• Gestione degli incidenti
• Gestione delle indagini
• Gestione dei casi legali
• Gestione dei casi dei pazienti
• Gestione delle richieste di servizio
• Altro

Mercato, per utilizzo finale

• Sanità
• Settore pubblico
• BFSI
• Informatica e telecomunicazioni
• Vendita al dettaglio ed e-commerce
• Manifattura
• Settore legale
• Altro

Le informazioni sopra riportate sono fornite per le seguenti aree geografiche e Paesi:

• Nord America
  • Stati Uniti
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Paesi nordici
• Asia-Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • Australia e Nuova Zelanda (ANZ)
  • Sud-est asiatico
• America Latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• Medio Oriente e Africa (MEA)
  • Emirati Arabi Uniti
  • Arabia Saudita
  • Sudafrica