Dimensione del mercato Software di gestione dei casi: per componente, per modello di implementazione, per dimensione dell’organizzazione, per applicazione, per uso finale, previsione di crescita, 2025-2034

Gestione dei casi Dimensione del mercato del software

Il mercato globale del software di gestione dei casi è stato valutato a 7,4 miliardi di USD nel 2024 ed è progettato per crescere a un CAGR del 9,6% tra il 2025 e il 2034.

L'interesse crescente nei servizi automatizzati di gestione dei casi nei settori legale, sanitario e della sicurezza pubblica sta alimentando la crescita del mercato. Le organizzazioni si rivolgono sempre più alle soluzioni digitali per affrontare le crescenti complessità nella gestione dei casi. Come per i risultati di Statista nel 2023, l'83% delle imprese di legge che sono state esaminate ha affermato che le funzionalità di gestione dei documenti disponibili nelle applicazioni software e mobili hanno avuto un impatto moderato a grande sul loro lavoro.

Il robusto abbraccio delle soluzioni cloud propulse dalla necessità di sistemi di gestione dati efficaci e convenienti è anche un driver significativo. Questa tendenza sembra essere pronunciata all'interno di imprese giuridiche, enti pubblici e anche in alcune società finanziarie. Ad esempio, nel novembre 2024, Mitratech ha rilasciato CaseCloud che è un software avanzato per la gestione dei casi da utilizzare dai servizi legali pubblici. È progettato per operare in combinazione con altri moduli software per consentire una maggiore flessibilità operativa e coordinamento sui casi attivi.

Inoltre, le imprese comuni innovative all'interno del settore sembrano influenzare notevolmente l'adozione. Come illustrazione, Advanced Technologies Incorporated ha collaborato con Clarilis, gli esperti nella stesura di documenti legali automatizzati, nell’aprile del 2023 per arricchire i servizi di redazione legale di Advanced. Questo consente a Advanced di soddisfare al meglio le esigenze del suo cliente fornendo una soluzione completa dal miglior fornitore disponibile.

Gestione dei casi Mercato del Software Tendenze

• Lo spostamento verso l'automazione e le tecnologie AI ha cambiato l'intero paradigma della gestione dei casi. AI migliora l'efficienza delle funzioni di gestione dei casi automatizzando il monitoraggio dei casi, automatizzando le attività ripetitive e automatizzando il processo decisionale. Ad esempio, nel mese di ottobre 2024, Oracle ha introdotto uno strumento di gestione dei casi AI 'Servizi finanziari Crime e Compliance Management Investigation Hub Cloud Service. ♪
• Questo strumento mira a migliorare l'efficacia dei processi di indagine, riducendo al minimo le spese di tempo e risorse nei sistemi integrati manualmente. Le aziende possono ridurre notevolmente le overhead di conformità associate all'IA e la risoluzione manuale dei casi e questo consente di massimizzare l'efficacia della risoluzione creando così valore per le organizzazioni.
• Nel mercato del software di gestione del caso, c'è un enorme divario nell'integrazione di soluzioni di gestione dei casi con ERP e sistemi di gestione finanziaria. Le aziende vogliono avere piattaforme centralizzate che si integrano con i sistemi di gestione dei casi e aggiungere i sistemi di gestione delle risorse e delle risorse umane e di conformità giuridica per consentire l'automazione dei processi. Il 76% delle società di diritto esaminate da Statista nel 2023 ha indicato l'uso delle domande di gestione finanziaria come il più utile nelle loro attività legali operative. Tali fornitori avranno un vantaggio competitivo nel mercato nei prossimi anni.
• Oltre a questo, l'aumento dell'uso del software di gestione dei casi presenta diversi problemi relativi alla sicurezza dei dati e ai requisiti di conformità. Poiché le soluzioni gestionali si occupano di informazioni legali, mediche e finanziarie sensibili e riservate, le misure di sicurezza dovrebbero essere messe in atto per ridurre efficacemente le possibilità di rischio.
• I fornitori di software devono competere con i requisiti di conformità di diversi protocolli regionali e internazionali di protezione dei dati, tra cui GDPR e HIPAA. Migliorare i metodi di crittografia, regolare l'accesso e creare politiche di conformità sarà fondamentale per superare queste sfide e crescere nel mercato.

Gestione dei casi Analisi del mercato del software

Sulla base del componente, il mercato del software di gestione dei casi è segmentato in soluzione e servizio. Nel 2024, il segmento di soluzione deteneva un fatturato di mercato di oltre 5 miliardi di USD e si prevede di attraversare 10 miliardi di USD entro il 2034.

• I sistemi di gestione dei casi sono stati adottati dalle aziende di tutte le industrie legali, sanitarie e governative allo scopo di migliorare la gestione dei documenti e l'automazione dei flussi di lavoro. Tali sistemi comprendono la gestione dei documenti, i flussi di lavoro automatizzati e gli strumenti collaborativi, così come i documenti che sono modificabili in tempo reale.
• Poiché queste imprese sono sempre più preoccupate per l'efficienza operativa, stanno anche combinando l'automazione della gestione dei casi con altri software aziendali per un migliore processo decisionale operativo. Un sondaggio di Workato sull'automazione dei processi aziendali ha dimostrato che il 94% dei professionisti del business nelle aziende Fortune 500 d'oltremare ha preferito utilizzare un sistema automatizzato centralizzato piuttosto che diversi sistemi nel 2023.
• Le aziende si concentrano sulla ricerca di una guida esperta per l'implementazione di un sistema di gestione dei casi che è adattato alle loro specifiche. Questi servizi di consulenza aiutano le aziende ad analizzare i loro sistemi di gestione dei casi, sviluppare strategie appropriate e eseguirli nell’infrastruttura di sistema corrente dell’azienda.
• Inoltre, al fine di aumentare la produttività, le aziende stanno considerando l'implementazione delle applicazioni di gestione dei casi nei loro sistemi ERP e HRM. Ad esempio, nel luglio 2024, CASEpeer ha rilasciato la sua nuova funzione di editor di testo AI generativo, CASEpeer IQ. Questa funzione consente alle aziende di legge di espandere la loro base clienti e garantire un impegno coerente. Inoltre, possono trascorrere più tempo sulle attività aziendali critiche. CASA Epeer IQ facilita la comunicazione efficace regolando la fraseologia e la scelta delle parole per le aziende che si occupano di casi di lesioni personali.
• Oltre alle nuove soluzioni di gestione dei casi, c'è una crescente domanda di servizi di formazione per consentire ai dipendenti di massimizzare il raggiungimento dei loro obiettivi organizzativi. I programmi sono progettati per garantire che i dipendenti siano in grado di utilizzare il software, che aumenta la produttività e l'efficienza operativa. Questi programmi, insieme ad altri servizi di supporto come risoluzione dei problemi, aggiornamenti e manutenzione, migliorano notevolmente l'esperienza degli utenti e la credibilità del sistema.

Sulla base del modello di distribuzione, il mercato del software di gestione dei casi è diviso in cloud-based e on-premises. Il segmento cloud-based ha tenuto una quota di mercato importante di circa il 60% nel 2024 e si prevede di crescere significativamente nel periodo forcast.

• Le statistiche dimostrano che l'adozione del cloud è soaring, con l'autenticazione multi fattore e la crittografia di sicurezza che permettono la salvaguardia di informazioni sensibili. I fornitori di servizi cloud pubblici applicano l'intelligenza artificiale per evitare che le informazioni dei casi sensibili vengano compromesse tramite minacce informatiche. Statista menziona anche che nel 2023 i servizi cloud pubblici hanno prodotto circa 631,84 miliardi di dollari e si aspettano una crescita immensa con un CAGR del 18,49% fino al 2029.
• Il governo e le grandi imprese utilizzano la distribuzione on-premises a causa della necessità di mantenere la sovranità dei dati, ridurre il rischio di sicurezza informatica, garantire la conformità e prevenire violazioni dei dati. Tuttavia, con l'avvio della sicurezza dei dati e dell'automazione di conformità, l'implementazione on-premise invoglia una grande quantità di spesa iniziale che pone problemi in quanto consente solo robuste funzionalità di sicurezza che mirano a settori specifici.
• Il cloud offre una maggiore flessibilità, motivo per cui molte aziende lo utilizzano per l'archiviazione e l'elaborazione dei dati. Le aziende che utilizzano l'infrastruttura basata sul cloud possono economizzare, in quanto le risorse possono essere modificate a seconda del carico di lavoro.
• Quando si utilizza il cloud, i costi dell'infrastruttura all'avanguardia, così come la manutenzione del lato IT del business diventa significativamente più conveniente. Modelli di prezzi basati sull'abbonamento che garantiscono un accesso continuo agli aggiornamenti software, eliminando le spese di capitale, facilitano le organizzazioni.

Sulla base dell'applicazione, il mercato del software di gestione del caso è segmentato in gestione degli incidenti, gestione delle indagini, gestione del caso legale, gestione del caso paziente, gestione delle richieste di servizio e altri. Il segmento di gestione degli incidenti ha dominato il mercato e ha rappresentato oltre 1,7 miliardi di dollari nel 2024.

• Le organizzazioni stanno implementando strumenti di gestione dei casi per gestire efficacemente gli incidenti e ridurre il tempo di svolta. Gli strumenti facilitano la reportistica automatizzata, il monitoraggio in tempo reale e una migliore collaborazione di team che aiuta a risolvere i problemi dei servizi operativi più velocemente.
• Tali strumenti acquisiscono sempre più accettazione tra i professionisti delle indagini penali. Nell'aprile del 2024 Harris acquisì Xanalys Limited Xanalys per aumentare le loro soluzioni di gestione dei casi investigativi. Queste soluzioni sono utilizzate dai sistemi di applicazione della legge per la raccolta di prove, i casi di gestione, lo scambio di informazioni e il completamento di risoluzioni soddisfacenti per le indagini.
• Le pratiche legali stanno mettendo più risorse verso il documento di automating e il flusso di lavoro di caso. Nuovi sistemi multiclienti integrati che consentono corrispondenza, redazione legale e anche ricerca, alleviare l'onere amministrativo e migliorare la produttività del lavoro svolto nel caso.
• Le organizzazioni mediche applicano con gratitudine gli strumenti di gestione dei casi per facilitare il monitoraggio dei pazienti e per il monitoraggio della conformità dei pazienti. Questi strumenti aiutano nello sviluppo del piano di assistenza, nell'organizzazione dei file del paziente e nel monitoraggio della conformità da parte del personale medico nel sistema.
• Questi strumenti consentono alle aziende di gestire più efficacemente i clienti e le richieste di assistenza clienti. Le soluzioni migliorano le attività del servizio clienti fornendo biglietti automatici di help desk, automazione del flusso di lavoro e report sugli stati in tempo reale.

Nord America ha dominato il mercato globale del software di gestione dei casi con una quota maggiore di oltre il 40% nel 2024 e gli Stati Uniti guida il mercato nella regione.

• L'aumento della domanda da parte delle agenzie del settore pubblico per i sistemi automatizzati di flusso di lavoro ha aumentato l'uso della gestione dei casi negli Stati Uniti. Un report del 2023 dell'American Bar Association afferma che l'80% degli avvocati utilizza iPhone e solo il 19% usa telefoni Android per scopi di lavoro.
• Miglioramento nel record complesso mantenendo la conformità e automatizzando la gestione dei casi sono due delle potenti forze di guida delle tecnologie di monitoraggio dei pazienti focalizzate AI. L'automazione intelligente viene abbracciata da fornitori di assistenza sanitaria e assicuratori sanitari per la gestione dei casi conforme dei crediti all'interno del quadro normativo della sanità.
• Inoltre, l'adozione da parte delle istituzioni del settore pubblico dei servizi di gestione dei casi basati su cloud sta cambiando i processi amministrativi. Le agenzie federali e statali stanno facendo sforzi per investire in sistemi flessibili e convenienti che consentano l'automazione del deposito record, il miglioramento della consegna dei servizi e la responsabilità del governo. Tale attività incontra la trasformazione digitale e la politica di sicurezza delle informazioni del governo degli Stati Uniti.

Il mercato dei software di gestione dei casi in Germania dovrebbe sperimentare una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.

• La crescente enfasi sulla conformità del GDPR sta spingendo le organizzazioni ad adottare sistemi avanzati di gestione dei casi con funzionalità di sicurezza dei dati migliorate. Nel corso degli anni, l'enfasi sulla conformità al GDPR ha costretto le organizzazioni a passare per proteggere le piattaforme cloud per ottimizzare i processi aziendali e rispettare i severi regolamenti europei sulla protezione dei dati.
• Oltre al settore privato, il settore governativo si sta modernizzando ad un ritmo rapido, implementando nuovi strumenti basati su cloud per automatizzare la gestione dei casi e la gestione dei documenti. Per esempio, la 2023 e-Justice Initiative in Germania si concentra sulla modernizzazione degli strumenti nei tribunali e nelle organizzazioni del settore pubblico in modo che i casi possano essere risolti in modo più efficiente.

Il mercato del software di gestione dei casi in Asia Pacifico è previsto per testimoniare la crescita lucrativa tra il 2025 e il 2034.

• Un gran numero di nuove e altamente specializzate aziende di tecnologia legale stanno entrando nel mercato, che genera più concorrenza e motiva ulteriormente l'uso di sistemi di gestione dei casi automatizzati AI. Il mercato legale cinese sta subendo una significativa trasformazione digitale in cui le aziende utilizzano servizi cloud per il deposito di casi, il monitoraggio e anche la ricerca legale automatizzata complessa.
• Inoltre, sia i settori pubblici che privati in Giappone e Corea del Sud stanno rapidamente adottando piattaforme di gestione dei casi. Ciò è dovuto alle politiche governative che mirano alla digitalizzazione dei processi legali e all'automazione delle procedure aziendali. In Corea del Sud, gli strumenti analitici del caso AI-powered sono incorporati in sistemi di governance aziendale per un migliore processo decisionale. Ad esempio, la Corea del Sud ha approvato l'AIA Basic Act nel 2024 che mira a controllare lo sviluppo e l'applicazione dell'IA. Richiede inoltre trasparenza, sicurezza ed etica nei sistemi AI4. Tale regolazione attiva dell'IA comprende disposizioni di informazione, mitigazione del rischio e controllo umano dei sistemi AI ad alto impatto.

Il mercato dei software di gestione dei casi in MEA dovrebbe sperimentare una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.

• Con l'aumento della popolarità della tecnologia legale negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita, c'è stato un aumento della necessità di software di gestione dei casi. Gli strumenti AI sono ora utilizzati dalle istituzioni governative e dalle imprese legali per migliorare la qualità della redazione dei documenti, aumentare l'efficacia della ricerca legale e accelerare i processi delle risoluzioni dei casi. Per esempio, una partnership tecnologica strategica è stata costituita l'agosto 2024 tra NICE e Karpel Solutions per avere completamente automatizzato l'accusa di casi penali.
• La partnership mira a automatizzare l'ingestione digitale, l'organizzazione e la correlazione delle prove nei file di casi basati su cloud utilizzando il sistema di gestione delle prove digitali di NICE Justice e il sistema di gestione dei contenuti PROSECUTORByKarpel (PbK) (CMS).

Gestione dei casi Condividere il mercato del software

• Le prime 7 aziende del settore dei software di gestione dei casi sono IBM, Salesforce, Pegasystems, Microsoft, Appian, OpenText, ServiceNow, detengono collettivamente circa il 28% del mercato nel 2024.
• IBM si concentra sull'automating e predire le parti analitiche dei casi legali e governativi utilizzando la loro Watson AI. Il sistema di gestione dei casi integra la tecnologia di apprendimento automatico e di calcolo cognitivo per migliorare l'automazione e semplificare i processi di gestione dei casi in più settori.
• Salesforce fornisce automazione case and customer relations management (CRM) che include processi di servizio e gestione delle attività con regolamento di processo. Process Automation migliora anche l'efficienza aziendale attraverso una sofisticata analisi AI.
• Come caso studio, Pegasystems ha dichiarato nell'ottobre del 2024, integra Google, OpenAI e Amazon Bedrock LLM nella piattaforma Pega Infinity che riunisce automazione, marketing, vendite e gestione dell'esperienza del cliente. Le loro intuizioni sostengono un miglioramento dell’efficienza operativa da parte dell’automazione intelligente di Pega e dei cambiamenti di monitoraggio dei casi in tempo reale.
• Essi sostengono che le loro intuizioni migliorano l'efficienza operativa attraverso l'automazione intelligente di Pega e miglioramenti in tempo reale di monitoraggio dei casi.
• Pegasystems utilizza una soluzione di gestione dei casi basata su AI, a basso codice per i flussi di lavoro legali e sanitari, e si impegna inoltre a lanciare un utente di coach del costruttore di agenti digitali nelle funzioni di marketing, vendite e assistenza clienti.
• Microsoft ha iniziato a presentare nel novembre 2024 una serie di strumenti intelligenti che inviano autonomamente e-mail, gestiscono record e altre attività ai professionisti del business, intensificando così la concorrenza con altre aziende. L'integrazione del software ERP con Microsoft Dynamics 365 rende un modulo più sofisticato di gestione dei casi disponibile con AI. La piattaforma aiuta le aziende a tracciare casi di assegnazione, l'automazione del flusso di lavoro di approvazione e la conformità attraverso l'analisi.
• Appian aiuta a migliorare l'efficienza nel caso in cui l'automazione del flusso di lavoro per le aziende che richiedono piattaforme di basso codice per aiutare a automatizzare la gestione delle normative e della conformità. Le loro soluzioni AI-enhanced aiutano le imprese a automatizzare i documenti e l'elaborazione dei casi, riducendo la loro dipendenza dagli esseri umani e accelerando la velocità a cui i casi vengono elaborati.
• Le industrie con controlli normativi spesso richiedono una gestione sicura dei documenti di caso, che è l'obiettivo primario di OpenText. I loro sistemi aperti aziendali per la gestione dei casi consentono a queste industrie, legali, sanitari e finanziari, di garantire senza sforzo l'archiviazione dei dati, automatizzare la conformità, monitorare il percorso di audit e abilitare sofisticate strutture di archiviazione dei dati.
• Le soluzioni ServiceNow sono ampiamente utilizzate per il monitoraggio dei casi relativi alla gestione dei servizi IT e all'assistenza clienti. Il loro modulo di gestione dei casi aumenta l'efficienza del banco di servizio, consentendo la risoluzione automatica degli incidenti e migliorando la gestione globale del flusso di lavoro aziendale.

Case Management Software Market Aziende

I principali giocatori che operano nel settore del software di gestione dei casi includono:

• Appiano
• Clio
• Filevine
• IBM
• Microsoft
• Retifiche
• Aprire il testo
• Pegasystems
• Forza di vendita
• Servizio

I principali partecipanti al mercato si concentrano sui miglioramenti dei prodotti e sull'automazione dell'IA, in quanto l'uso delle soluzioni di gestione dei casi digitali cresce in tutti i settori. Le organizzazioni stanno semplificando la gestione dei casi e implementando regolamenti in evoluzione attraverso l'uso di machine learning e analisi predittiva.

Inoltre, a causa della crescente necessità di servizi di settore personalizzati, i fornitori stanno sviluppando sistemi di gestione dei casi su misura per i settori legali, sanitari e governativi. Poiché queste aziende si preoccupano maggiormente della sicurezza e dell'automazione, le soluzioni avanzate per l'intelligenza artificiale e l'analisi cloud vengono adottate dagli stakeholder del settore in misura maggiore. Questa mossa dovrebbe aumentare la crescita del mercato nel prossimo decennio.

Gestione dei casi Software News

• Nel novembre 2024, Everfox annunciò l'acquisizione di Yakabod Inc., un fornitore di software di gestione dei casi per le organizzazioni basate sulla sicurezza. Yakabod sviluppa sistemi di gestione dei casi per le agenzie di sviluppo di software specializzati. L'acquisizione migliora la sicurezza e la privacy dei dati aziendali sensibili combinando i sistemi di condivisione delle informazioni aziendali scalabili di Yakabod con la piattaforma di rischio EverShield Insider, che semplifica le procedure di indagine e l'assistenza al rischio insider.
• Nel maggio 2024, Access Legal ha completato l'acquisizione di inCase, un'app mobile progettata per offrire una comunicazione senza soluzione di continuità tra professionisti legali e clienti. inCase è un'applicazione mobile che consente interazioni convenienti tra clienti e avvocati. Con questa acquisizione, Access Legal si posiziona saldamente come fornitore di servizi avanzati di tecnologia legale, che estende ulteriormente il loro portafoglio completo.
• Nell'ottobre del 2023, Clarra lanciò il suo prodotto, un'applicazione SaaS per la gestione di casi legali cloud su misura per il contenzioso guidato da docket. Attraverso lo sviluppo di questa piattaforma, Clarra è in grado di offrire pratiche legali convenienti, software user-friendly che è efficiente e facile da usare. La piattaforma è una soluzione completa per la gestione del ciclo di vita del contenzioso presso gli studi legali.
• Nel luglio 2023, Escriba AG ha potenziato la sua partnership strategica con Software AG, fornitori di software di integrazione, IoT e trasformazione aziendale. In qualità di partner dell’innovazione, Escriba ha integrato la piattaforma AgileApps di Software AG nello sviluppo di potenti applicazioni aziendali, ulteriormente potenziate con ulteriori moduli bulloni. Per consentire uno sviluppo più rapido delle funzionalità di gestione dei dati e dei casi, così come la generazione dei documenti, ESCRIBA ha acquistato una licenza AgileApps da Software AG durante la loro collaborazione.

La relazione di ricerca sul mercato del software di gestione dei casi include una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di entrate ($Mn/Bn) dal 2021 al 2034, per i seguenti segmenti:

Mercato, Per componente

• Soluzione
• Servizi
  • Servizi di consulenza
  • Servizi di implementazione e integrazione
  • Servizi di formazione e assistenza

Mercato, da modello di distribuzione

• On-premise
• Cloud-based

Mercato, per dimensione dell'organizzazione

• Grandi imprese
• PMI

Mercato, per applicazione

• Gestione degli infortuni
• Gestione delle indagini
• Gestione del caso legale
• Gestione del caso paziente
• Gestione delle richieste di assistenza
• Altri

Mercato, per uso finale

• Assistenza sanitaria
• Governo
• BFSI
• IT & Telecomunicazioni
• Vendita al dettaglio e-commerce
• Produzione
• Legale
• Altri

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Nordics
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Corea del Sud
  • ANZ
  • Asia meridionale
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• ME
  • UA
  • Arabia Saudita
  • Sudafrica