Mercado de software de gestión de casos Tamaño y Compartir 2025 – 2034

Tamaño del mercado de software de gestión de casos

El mercado mundial de software de gestión de casos se valoró en 7,400 millones de USD en 2024 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,6 % entre 2025 y 2034.
 

El creciente interés por los servicios automatizados de gestión de casos en los sectores jurídico, sanitario y de seguridad pública está impulsando el crecimiento del mercado. Las organizaciones recurren cada vez más a soluciones digitales para abordar la creciente complejidad de la gestión de casos. Según los datos de Statista de 2023, el 83 % de los bufetes de abogados encuestados afirmaron que las funciones de gestión documental disponibles en el software y las aplicaciones móviles habían tenido un impacto de moderado a considerable en su trabajo.
 

La sólida adopción de soluciones en la nube, impulsada por la necesidad de sistemas de gestión de datos eficaces y rentables, también constituye un factor de crecimiento importante. Esta tendencia parece especialmente pronunciada en los bufetes de abogados, las entidades del sector público e incluso algunas empresas financieras. Por ejemplo, en noviembre de 2024, Mitratech lanzó CaseCloud, un software avanzado de gestión de casos destinado a los servicios jurídicos públicos. Está diseñado para funcionar conjuntamente con otros módulos de software con el fin de facilitar una mayor flexibilidad operativa y coordinación en los casos activos.
 

Además, las alianzas estratégicas innovadoras dentro del sector parecen influir considerablemente en la adopción. A modo de ejemplo, Advanced Technologies Incorporated se asoció con Clarilis, empresa especializada en la redacción jurídica automatizada de documentos, en abril de 2023 para mejorar los servicios de automatización de la redacción jurídica de Advanced. Esto permite a Advanced atender mejor las necesidades de sus clientes al proporcionar una solución completa del proveedor más adecuado disponible.
 

Tendencias del mercado de software de gestión de casos

• El cambio hacia la automatización y las tecnologías de inteligencia artificial (IA) ha transformado por completo el paradigma de la gestión de casos. La IA mejora la eficiencia de las funciones de gestión de casos mediante la automatización del seguimiento de casos, las tareas repetitivas y la toma de decisiones. Por ejemplo, en octubre de 2024, Oracle presentó la herramienta de gestión de casos basada en IA «Financial Services Crime and Compliance Management Investigation Hub Cloud Service».
   
• Esta herramienta busca mejorar la eficacia de los procesos de investigación y reducir al mismo tiempo el tiempo y los recursos destinados a los sistemas integrados manualmente. Las empresas pueden reducir considerablemente los costes generales de cumplimiento asociados a la IA y a la resolución manual de casos, lo que permite maximizar la eficacia de las resoluciones y generar valor para las organizaciones.
   
• En el mercado de software de gestión de casos existe una importante brecha en la integración de las soluciones de gestión de casos con los sistemas ERP y de gestión financiera. Las empresas buscan plataformas centralizadas que se integren con los sistemas de gestión de casos y añadan sistemas de gestión de recursos y recursos humanos, así como sistemas de cumplimiento jurídico, para permitir la automatización de los procesos. El 76 % de los bufetes de abogados encuestados por Statista en 2023 indicó que el uso de aplicaciones de gestión financiera era el recurso más útil en sus actividades jurídicas operativas. Estos proveedores disfrutarán de una ventaja competitiva en el mercado durante los próximos años.
   
• Además, el aumento del uso de software de gestión de casos plantea varios problemas relacionados con la seguridad de los datos y los requisitos de cumplimiento. Dado que las soluciones de gestión tratan información jurídica, médica y financiera sensible y confidencial, deben implantarse medidas de seguridad para reducir eficazmente el riesgo.
   
• Los proveedores de software deben hacer frente a los requisitos de cumplimiento de distintos protocolos regionales e internacionales de protección de datos, incluidos el RGPD y la HIPAA. Mejorar los métodos de cifrado, regular el acceso y crear políticas de cumplimiento será fundamental para superar estos retos y crecer en el mercado.
   

Análisis del mercado de software de gestión de casos

Para comprender las principales tendencias del mercado

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Según el componente, el mercado de software de gestión de casos se segmenta en soluciones y servicios. En 2024, el segmento de soluciones registró unos ingresos de mercado superiores a 5,000 millones de USD y se prevé que supere los 10,000 millones de USD en 2034.
 

• Las empresas de los sectores jurídico, sanitario y público están adoptando sistemas de gestión de casos con el objetivo de mejorar la gestión documental y la automatización de los flujos de trabajo. Estos sistemas incluyen gestión documental, flujos de trabajo automatizados y herramientas de colaboración, así como documentos editables en tiempo real.
   
• Dado que estas empresas están cada vez más preocupadas por la eficiencia operativa, también están combinando la automatización de la gestión de casos con otro software empresarial para mejorar la toma de decisiones operativas. Una encuesta de Workato sobre la automatización de los procesos empresariales mostró que, en 2023, el 94% de los profesionales de empresas Fortune 500 en el extranjero prefería utilizar un sistema automatizado centralizado en lugar de varios sistemas diferentes.
   
• Las empresas se centran en encontrar asesoramiento especializado para implementar un sistema de gestión de casos adaptado a sus especificaciones. Estos servicios de consultoría ayudan a las empresas a analizar sus sistemas de gestión de casos, desarrollar estrategias adecuadas e implementarlas en la infraestructura actual de la empresa.
   
• Además, para aumentar la productividad, las empresas están considerando integrar aplicaciones de gestión de casos en sus sistemas ERP y HRM. Por ejemplo, en julio de 2024, CASEpeer lanzó su nueva función de editor de texto basado en inteligencia artificial generativa, CASEpeer IQ. Esta función permite a los bufetes de abogados ampliar su base de clientes y mantener una relación constante con ellos. Además, les permite dedicar más tiempo a actividades empresariales fundamentales. CASEpeer IQ facilita una comunicación eficaz al ajustar la formulación y la elección de palabras para los bufetes que gestionan casos de lesiones personales.
   
• Junto con las nuevas soluciones de gestión de casos, existe una demanda cada vez mayor de servicios de formación que permitan a los empleados maximizar el logro de sus objetivos organizativos. Los programas están diseñados para garantizar que los empleados puedan utilizar el software, lo que aumenta la productividad y la eficiencia operativa. Estos programas, junto con otros servicios de asistencia, como la resolución de problemas, las actualizaciones y el mantenimiento, mejoran considerablemente la experiencia del usuario y la fiabilidad del sistema.
   

Según el modelo de implementación, el mercado de software de gestión de casos se divide en soluciones basadas en la nube y soluciones locales. El segmento basado en la nube registró una cuota de mercado mayoritaria, de alrededor del 60%, en 2024, y se prevé que crezca significativamente durante el período de previsión.
 

• Las estadísticas demuestran que la adopción de la nube está creciendo rápidamente, con la autenticación multifactor y el cifrado de seguridad como elementos que permiten proteger la información confidencial. Los proveedores de servicios de nube pública aplican inteligencia artificial para evitar que la información confidencial de los casos se vea comprometida por ciberamenazas. Statista también señala que, en 2023, los servicios de nube pública generaron aproximadamente 631,84 mil millones de dólares y prevé un crecimiento considerable, con una TCAC del 18,49 % hasta 2029.
   
• El Gobierno y las grandes empresas utilizan la implementación local debido a la necesidad de mantener la soberanía de los datos, reducir los riesgos de ciberseguridad, garantizar el cumplimiento normativo y evitar las filtraciones de datos. Sin embargo, dado que la seguridad de los datos y la automatización del cumplimiento normativo aún están comenzando, la implementación local implica un gasto inicial considerable, lo que plantea dificultades, ya que solo permite incorporar funciones de seguridad sólidas dirigidas a sectores específicos.
   
• La nube ofrece una mayor flexibilidad, por lo que muchas empresas la utilizan para almacenar y procesar datos. Las empresas que emplean una infraestructura basada en la nube pueden reducir costes, ya que los recursos pueden modificarse en función de la carga de trabajo.
   
• Al utilizar la nube, los costes iniciales de infraestructura, así como los costes de mantenimiento del área de TI de la empresa, se reducen considerablemente. Los modelos de precios basados en suscripciones, que garantizan el acceso continuo a las actualizaciones de software y eliminan los gastos de capital, facilitan la adopción por parte de las organizaciones.
   

Por aplicación, el mercado de software de gestión de casos se segmenta en gestión de incidentes, gestión de investigaciones, gestión de casos jurídicos, gestión de casos de pacientes, gestión de solicitudes de servicio y otros. El segmento de gestión de incidentes lideró el mercado y representó más de 1,700 millones de USD en 2024.
 

• Las organizaciones están implementando herramientas de gestión de casos para gestionar los incidentes de manera eficaz y reducir los tiempos de resolución. Estas herramientas facilitan la generación automatizada de informes, el seguimiento en tiempo real y una mejor colaboración entre los equipos, lo que ayuda a resolver con mayor rapidez los problemas relacionados con los servicios operativos.
   
• Estas herramientas están ganando cada vez más aceptación entre los profesionales de la investigación criminal. En abril de 2024, Harris adquirió Xanalys Limited para ampliar sus soluciones de gestión de casos de investigación. Los sistemas de las fuerzas del orden utilizan estas soluciones para recopilar pruebas, gestionar casos, intercambiar información y completar satisfactoriamente las investigaciones.
   
• Los despachos jurídicos están destinando más recursos a la automatización de los flujos de trabajo de documentos y casos. Los nuevos sistemas integrados para múltiples clientes, que permiten gestionar la correspondencia, la redacción jurídica e incluso la investigación, reducen la carga administrativa y mejoran la productividad del trabajo realizado en los casos.
   
• Las organizaciones médicas aplican herramientas de gestión de casos para facilitar el seguimiento de los pacientes y supervisar su cumplimiento. Estas herramientas ayudan al personal médico del sistema a desarrollar planes de atención, organizar los historiales de los pacientes y supervisar el cumplimiento.
   
• Estas herramientas permiten a las empresas gestionar de manera más eficaz a los clientes y sus solicitudes de asistencia. Las soluciones mejoran las actividades de atención al cliente mediante sistemas automatizados de gestión de tickets del servicio de asistencia, automatización de flujos de trabajo e informes sobre los estados en tiempo real.
   

Obtenga más información sobre los segmentos clave que conforman este mercado

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Norteamérica lideró el mercado mundial de software de gestión de casos, con una cuota mayoritaria superior al 40 % en 2024, y Estados Unidos lidera el mercado en la región.
 

• El aumento de la demanda de sistemas automatizados de gestión de flujos de trabajo por parte de los organismos del sector público ha incrementado el uso de la gestión de casos en Estados Unidos. Un informe de 2023 de la American Bar Association señala que el 80 % de los abogados utiliza iPhones y solo el 19 % utiliza teléfonos Android con fines laborales.
   
• La mejora del cumplimiento en la gestión de registros complejos y la automatización de la gestión de casos son dos de los principales factores impulsores de las tecnologías de seguimiento de pacientes centradas en la IA. Los proveedores de servicios sanitarios y las aseguradoras de salud están adoptando la automatización inteligente para gestionar los casos relacionados con reclamaciones de conformidad con el marco normativo sanitario federal.
   
• Además, la creciente adopción de servicios de gestión de casos basados en la nube por parte de las instituciones del sector público está transformando los procesos administrativos. Los organismos federales y estatales están realizando esfuerzos para invertir en sistemas rentables y flexibles que permitan automatizar el archivo de registros, mejorar la prestación de servicios y reforzar la rendición de cuentas de la Administración. Esta actividad responde a las políticas del Gobierno de Estados Unidos en materia de transformación digital y seguridad de la información.
   

Se prevé que el mercado del software de gestión de casos en Alemania registre un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.
 

• El creciente énfasis en el cumplimiento del RGPD está impulsando a las organizaciones a adoptar sistemas avanzados de gestión de casos con funciones mejoradas de seguridad de los datos. A lo largo de los años, el énfasis en el cumplimiento del RGPD ha obligado a las organizaciones a migrar a plataformas en la nube seguras para optimizar los procesos empresariales y cumplir la estricta normativa europea de protección de datos.
   
• Además del sector privado, el sector público se está modernizando a un ritmo acelerado mediante la implementación de nuevas herramientas basadas en la nube para automatizar la gestión de casos y de documentos. Por ejemplo, la Iniciativa e-Justice de 2023 en Alemania se centra en modernizar las herramientas de los tribunales y de las organizaciones del sector público para que los casos puedan resolverse de forma mucho más eficiente.
   

Se prevé que el mercado del software de gestión de casos en Asia-Pacífico registre un crecimiento lucrativo entre 2025 y 2034.
 

• Un gran número de empresas de tecnología jurídica nuevas y altamente especializadas está entrando en el mercado, lo que genera una mayor competencia y fomenta aún más el uso de sistemas de gestión de casos automatizados mediante IA. El mercado jurídico chino está experimentando una transformación digital significativa, y los despachos utilizan servicios en la nube para la presentación y el seguimiento de casos, así como para investigaciones jurídicas automatizadas complejas.
   
• Asimismo, los sectores público y privado de Japón y Corea del Sur están adoptando rápidamente plataformas de gestión de casos. Esto se debe a las políticas gubernamentales orientadas a digitalizar los procesos jurídicos y automatizar los procedimientos empresariales. En Corea del Sur, se están incorporando herramientas de análisis de casos basadas en IA a los sistemas de gobierno corporativo para mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, Corea del Sur aprobó la AI Basic Act en 2024, cuyo objetivo es regular el desarrollo y la aplicación de la IA. La ley también exige transparencia, seguridad y principios éticos en los sistemas de IA4. Esta regulación activa de la IA incluye disposiciones sobre información, mitigación de riesgos y control humano de los sistemas de IA de alto impacto.
   

Se prevé que el mercado del software de gestión de casos en Oriente Medio y África registre un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.
 

• El aumento de la popularidad de la tecnología jurídica en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudí ha incrementado la necesidad de software de gestión de casos. Actualmente, las instituciones gubernamentales y los despachos jurídicos utilizan herramientas de IA para mejorar la calidad de la redacción de documentos, aumentar la eficacia de la investigación jurídica y acelerar los procesos de resolución de casos. Por ejemplo, en agosto de 2024, NICE y Karpel Solutions formalizaron una alianza tecnológica estratégica para automatizar completamente el procesamiento de casos penales.
   
• La asociación tiene como objetivo automatizar la ingesta, organización y correlación digitales de las pruebas en expedientes basados en la nube mediante el sistema de gestión de pruebas digitales NICE Justice y el sistema de gestión de contenidos (CMS) PROSECUTORByKarpel (PbK).
   

Cuota de mercado del software de gestión de casos

• Las 7 principales empresas del sector del software de gestión de casos son IBM, Salesforce, Pegasystems, Microsoft, Appian, OpenText y ServiceNow, que en conjunto representaron alrededor del 28 % del mercado en 2024.
   
• IBM se centra en automatizar y predecir los aspectos analíticos de los casos jurídicos y gubernamentales mediante su IA Watson. Su sistema de gestión de casos integra tecnología de aprendizaje automático y computación cognitiva para mejorar la automatización y agilizar los procesos de gestión de casos en múltiples sectores.
   
• Salesforce ofrece automatización de la gestión de casos y de las relaciones con los clientes (CRM), que incluye procesos de servicio y gestión de actividades con regulación de procesos. La automatización de procesos también mejora la eficiencia empresarial mediante análisis avanzados de IA.
   
• Como caso de estudio, Pegasystems declaró en octubre de 2024 que integraría los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) de Google, OpenAI y Amazon Bedrock en la plataforma Pega Infinity, que reúne la automatización, el marketing, las ventas y la gestión de la experiencia del cliente. Sus análisis señalan una mejora de la eficiencia operativa gracias a la automatización inteligente de Pega y al seguimiento de casos en tiempo real, que permite supervisar los cambios.
   
• La empresa afirma que sus análisis mejoran la eficiencia operativa mediante la automatización inteligente de Pega y las mejoras en el seguimiento de casos en tiempo real.
   
• Pegasystems utiliza soluciones de gestión de casos basadas en IA y con poco código para los flujos de trabajo jurídicos y sanitarios, y también se compromete a lanzar un creador de agentes digitales con guía para el usuario en las funciones de marketing, ventas y atención al cliente.
   
• Microsoft comenzó a implementar en noviembre de 2024 un conjunto de herramientas inteligentes que envían correos electrónicos de forma autónoma, gestionan registros y realizan otras tareas para profesionales empresariales, intensificando así la competencia con otras empresas. La integración del software ERP con Microsoft Dynamics 365 ofrece un módulo de gestión de casos más sofisticado y basado en IA. La plataforma ayuda a las empresas a asignar y realizar el seguimiento de casos, automatizar los flujos de trabajo de aprobación y garantizar el cumplimiento mediante análisis.
   
• Appian ayuda a mejorar la eficiencia de la automatización de los flujos de trabajo de casos para las empresas que necesitan plataformas con poco código para automatizar la gestión normativa y del cumplimiento. Sus soluciones mejoradas con IA ayudan a las empresas a automatizar el procesamiento de documentos y casos, reduciendo su dependencia de las personas y acelerando la velocidad de procesamiento de los casos.
   
• Los sectores sujetos a controles normativos suelen requerir una gestión segura de los documentos de los casos, que constituye el principal foco de OpenText. Sus sistemas empresariales abiertos de gestión de casos permiten a estos sectores —jurídico, sanitario y financiero— almacenar datos de forma segura, automatizar el cumplimiento, realizar el seguimiento de la pista de auditoría y habilitar sofisticadas capacidades de almacenamiento de datos.
   
• Las soluciones de ServiceNow se utilizan ampliamente para realizar el seguimiento de casos relacionados con la gestión de servicios de TI y la atención al cliente. Su módulo de gestión de casos aumenta la eficiencia de los centros de servicio al permitir la resolución automatizada de incidentes y mejorar la gestión general de los flujos de trabajo empresariales.
   

Empresas del mercado de software de gestión de casos

Entre los principales actores del sector del software de gestión de casos se encuentran:

• Appian
• Clio
• Filevine
• IBM
• Microsoft
• NetDocuments
• OpenText
• Pegasystems
• Salesforce
• ServiceNow
   

Los principales participantes del mercado se centran en mejorar los productos y en la automatización mediante IA a medida que crece el uso de soluciones digitales de gestión de casos en diversos sectores. Las organizaciones agilizan la gestión de casos y aplican normativas en constante evolución mediante el uso del aprendizaje automático y el análisis predictivo.
 

Además, debido a la creciente necesidad de servicios sectoriales personalizados, los proveedores están desarrollando sistemas de gestión de casos adaptados a los sectores jurídico, sanitario y gubernamental. A medida que estas empresas se preocupan más por la seguridad y la automatización, los actores del sector adoptan cada vez más soluciones avanzadas de inteligencia artificial y análisis en la nube. Se prevé que este cambio impulse el crecimiento del mercado durante la próxima década.
 

Noticias del sector del software de gestión de casos

• En noviembre de 2024, Everfox anunció la adquisición de Yakabod Inc., un proveedor de software de gestión de casos para organizaciones centradas en la seguridad. Yakabod desarrolla sistemas de gestión de casos para agencias especializadas en el desarrollo de software. La adquisición mejora la seguridad y la privacidad de la información de los casos y de los datos confidenciales de las empresas al combinar los sistemas escalables de intercambio de información empresarial de Yakabod con EverShield Insider Risk Platform, que agiliza los procedimientos de investigación y la asistencia en materia de riesgos internos.
   
• En mayo de 2024, Access Legal completó la adquisición de inCase, una aplicación móvil diseñada para ofrecer una comunicación fluida entre los profesionales del ámbito jurídico y sus clientes. inCase es una aplicación móvil que permite interacciones cómodas entre clientes y abogados. Con esta adquisición, Access Legal consolida su posición como proveedor de servicios avanzados de tecnología jurídica, lo que amplía aún más su completa cartera de productos.
   
• En octubre de 2023, Clarra lanzó su producto, una aplicación SaaS de gestión de casos jurídicos basada en la nube y adaptada a los litigios impulsados por la gestión de expedientes. Gracias al desarrollo de esta plataforma, Clarra puede ofrecer a los despachos jurídicos un software rentable, intuitivo, eficiente y fácil de utilizar. La plataforma es una solución integral para gestionar el ciclo de vida de los litigios en los despachos de abogados.
   
• En julio de 2023, Escriba AG reforzó su alianza estratégica con Software AG, un proveedor de software de integración, IoT y transformación empresarial. Como socio de innovación, Escriba ha integrado la plataforma AgileApps de Software AG en el desarrollo de potentes aplicaciones empresariales, que se mejoran con módulos adicionales. Para permitir un desarrollo más rápido de funcionalidades de gestión de datos y casos, así como de generación de documentos, ESCRIBA adquirió una licencia de AgileApps de Software AG durante su colaboración.
   

El informe de investigación sobre el mercado del software de gestión de casos incluye una cobertura exhaustiva del sector con estimaciones y previsiones de ingresos (millones/miles de millones de USD) de 2021 a 2034 para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Solución
• Servicios
  • Servicios de consultoría
  • Servicios de implementación e integración
  • Servicios de formación y asistencia

Mercado, por modelo de implementación

• En las instalaciones
• Basado en la nube

Mercado, por tamaño de la organización

• Grandes empresas
• PYME

Mercado, por aplicación

• Gestión de incidentes
• Gestión de investigaciones
• Gestión de casos jurídicos
• Gestión de casos de pacientes
• Gestión de solicitudes de servicio
• Otros

Mercado, por uso final

• Sanidad
• Administración pública
• BFSI
• TI y telecomunicaciones
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Manufactura
• Sector jurídico
• Otros

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE. UU.
  • Canadá
• Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Países nórdicos
• Asia-Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • ANZ
  • Sudeste Asiático
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• Oriente Medio y África
  • EAU
  • Arabia Saudí
  • Sudáfrica