Mercado del comercio por voz Tamaño y Compartir 2025 – 2034

Tamaño del mercado del comercio por voz

El tamaño del mercado mundial del comercio por voz se estimó en 43.700 millones de USD en 2024. Se prevé que el mercado crezca de 49.200 millones de USD en 2025 a 252.500 millones de USD en 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 19,9%, según el último informe publicado por Global Market Insights Inc.
 

• El crecimiento del comercio por voz está estrechamente vinculado a la creciente penetración de los dispositivos inteligentes en los mercados de todo el mundo.  Los altavoces inteligentes, los teléfonos inteligentes, los dispositivos portátiles y los electrodomésticos conectados están más disponibles y tienen precios más bajos que nunca. La mayor integración de estos dispositivos en la vida cotidiana expone a los consumidores a interfaces habilitadas para voz, lo que favorece la comodidad y la familiaridad con la interacción por voz. El mayor uso de dispositivos inteligentes ha creado una sólida plataforma para el comercio por voz. Acciones como volver a pedir productos de alimentación, consultar el estado de un paquete o buscar información mediante comandos de voz también facilitan la transición hacia el comercio por voz más allá del uso de dispositivos inteligentes.
   
• Los avances tecnológicos en inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) han acelerado aún más la adopción del comercio por voz. Estos avances mejoran la fiabilidad, la comprensión contextual y la capacidad de respuesta de los asistentes de voz, lo que les permite ofrecer una interacción más intuitiva y fiable. Los sistemas de voz modernos ya pueden comprender preguntas complejas, reconocer la intención del usuario y adaptar las respuestas en función del comportamiento y las preferencias anteriores. Un asistente de voz puede recomendar productos basándose en compras anteriores o facilitar comparaciones detalladas entre productos. Como resultado, los asistentes de voz han dejado de ser una novedad y ahora son herramientas de compra esenciales que pueden simplificar todo el proceso de adquisición para el usuario.
   
• La demanda de comodidad y de compras con las manos libres por parte de los consumidores es un factor clave del comercio por voz. Actualmente, a medida que se acelera el ritmo de la vida moderna, los usuarios muestran un menor interés por escribir, tocar y desplazarse por las pantallas, y desean realizar varias tareas a la vez para completar transacciones sin interrupciones. El comercio por voz ofrece a los consumidores otra opción para comprar con las manos libres, ya sea realizar un pedido de comida mientras cocinan, consultar el precio de un producto durante un desplazamiento o gestionar suscripciones mientras hacen ejercicio. Esta experiencia con las manos libres se adapta a los estilos de vida modernos y proporciona una herramienta útil para abordar las actividades cotidianas. Dado que la comodidad sigue siendo un factor determinante del comportamiento de los consumidores, es probable que el comercio por voz se convierta en un canal importante del comercio minorista digital y transforme la forma en que los consumidores interactúan con el comercio.
   

Tendencias del mercado del comercio por voz

• Los nuevos avances en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural han transformado el panorama del comercio por voz. La IA y estas tecnologías avanzadas han permitido a los asistentes de voz comprender mejor el contexto, la intención y las preferencias de los usuarios para crear interacciones más amigables, naturales e intuitivas. Gracias a una mayor precisión en el reconocimiento de voz y a mejores capacidades de resolución de problemas mediante la comunicación, los usuarios ahora pueden mantener conversaciones más complejas y de varios turnos con plataformas habilitadas para voz. Este progreso ha transformado el comercio por voz, que ha pasado de las transacciones sencillas basadas en comandos a interacciones de compra complejas que se asemejan más a una conversación humana. Por ejemplo, los usuarios pueden preguntar por las características de un producto, negociar alternativas e incluso recibir sugerencias personalizadas mediante un simple comando de voz.
   
• Al mismo tiempo, la integración de medidas de seguridad avanzadas, motores de personalización y estrategias omnicanal ha sido fundamental para impulsar la confianza y la interacción de los consumidores.Las plataformas de comercio por voz han incorporado métodos mejorados de autenticación por voz, procedimientos de pago seguros y estrictas medidas de protección de la privacidad para salvaguardar los datos y las transacciones de los usuarios. Estos avances responden a las preocupaciones relacionadas con la seguridad de los datos y ayudan a que los usuarios se sientan más seguros. Al mismo tiempo, los algoritmos de personalización basados en el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los usuarios ofrecen recomendaciones de productos relevantes y ofertas exclusivas. Esta personalización no solo mejora la experiencia de compra, sino que también fomenta la fidelidad de los clientes.
   
• Además, la conexión fluida entre dispositivos y canales minoristas proporcionará una experiencia de compra coherente y unificada. Los compradores podrán iniciar y completar una compra en un dispositivo, (por ejemplo, un altavoz inteligente) y pasar fácilmente a otro dispositivo (por ejemplo, un teléfono inteligente o una tableta) sin interrupciones. En esencia, este tipo de experiencia omnicanal responde a la creciente demanda de comodidad y flexibilidad de los consumidores actuales. Gracias a estos avances, el comercio por voz continúa siendo más accesible, fiable y atractivo en numerosos puntos de contacto con los consumidores. Como resultado, el comercio por voz consolida su posición como un pilar fundamental del ecosistema minorista, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes de una manera diferenciada y ofrece oportunidades para aumentar las ventas en un mercado digital en constante evolución.
   

Análisis del mercado del comercio por voz

Para comprender las principales tendencias del mercado

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Según el tipo, el mercado se clasifica en altavoces inteligentes, teléfonos inteligentes, asistentes de voz, sistemas de infoentretenimiento para automóviles y dispositivos ponibles y de IoT. Los altavoces inteligentes generaron ingresos de aproximadamente 16.500 millones de USD en 2024 y se prevé que crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 19,7 % entre 2025 y 2034.
 

• Los altavoces inteligentes ofrecen una experiencia de compra intuitiva y manos libres, ya que permiten a los usuarios realizar compras, volver a pedir productos y hacer un seguimiento de las entregas mediante sencillos comandos de voz. Su comodidad, junto con la creciente familiaridad de los consumidores con las interacciones basadas en la voz, ha impulsado significativamente su adopción. Además, los altavoces inteligentes suelen estar integrados en ecosistemas más amplios de hogares inteligentes, lo que aumenta su utilidad más allá del comercio, por ejemplo, para controlar la iluminación, los electrodomésticos y los sistemas de entretenimiento, incentivando aún más su adquisición. La proliferación de modelos asequibles y la compatibilidad con varios idiomas han ampliado su alcance entre diversos grupos demográficos y regiones geográficas.
   
• Además, las marcas y los minoristas optimizan cada vez más sus plataformas para la búsqueda y el comercio por voz, al reconocer el potencial de los altavoces inteligentes como canal directo hacia los consumidores. Esta convergencia de los avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento de los consumidores y la adaptación estratégica de las empresas está impulsando un crecimiento sostenido del segmento de los altavoces inteligentes dentro del panorama del comercio por voz.
   

Según el precio, el mercado del comercio por voz se divide en productos de precio bajo, medio y alto. El segmento de precio medio se consolidó como líder y registró una cuota del 47,4 % del mercado total en 2024; se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 18,9 % entre 2025 y 2034.
 

• El crecimiento del segmento de precio medio puede atribuirse a su equilibrio óptimo entre asequibilidad y funcionalidad. Los consumidores buscan cada vez más dispositivos que ofrezcan un rendimiento fiable, funciones avanzadas y una integración fluida con otras tecnologías inteligentes, sin el coste elevado asociado a los modelos de gama alta.
   
• Las soluciones de comercio por voz de precio medio suelen incluir sólidas capacidades de reconocimiento de voz, compatibilidad con plataformas de comercio electrónico populares y acceso a ecosistemas de asistentes inteligentes, lo que las hace muy atractivas para una amplia base de consumidores. Estos productos atraen tanto a usuarios familiarizados con la tecnología como a consumidores convencionales que buscan una buena relación calidad-precio sin renunciar a la calidad.
   

Según el canal de distribución, el mercado del comercio por voz se divide en canales en línea y fuera de línea. El canal de distribución fuera de línea lideró el mercado y registró una cuota del 67,2 % del mercado total en 2024; se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 19,8 % entre 2025 y 2034.
 

• Los canales fuera de línea permiten a los consumidores interactuar directamente con productos de comercio por voz, como altavoces inteligentes, dispositivos ponibles y sistemas de infoentretenimiento, antes de comprarlos, lo que genera confianza y seguridad en la tecnología. Las tiendas físicas también ofrecen asistencia personalizada, demostraciones y ofertas combinadas que son difíciles de reproducir en línea.
   
• Además, muchos consumidores siguen prefiriendo el carácter tangible e inmediato de las compras fuera de línea, especialmente en el caso de los productos tecnológicos, ya que pueden evaluar la calidad de construcción, el rendimiento del sonido y la facilidad de uso. La expansión del comercio minorista organizado, de los establecimientos especializados en tecnología y de los centros de experiencia, tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes, ha reforzado aún más el canal fuera de línea.
   

Obtenga más información sobre los segmentos clave que conforman este mercado

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Mercado del comercio por voz de América del Norte

Estados Unidos domina el mercado general de América del Norte, alcanzó un valor de 12.000 millones de USD en 2024 y se estima que crecerá a una TCAC del 19,9 % entre 2025 y 2034.
 

• Los consumidores estadounidenses adoptan tempranamente innovaciones como los altavoces inteligentes, los asistentes de voz y los dispositivos conectados, que se utilizan cada vez más para realizar compras, buscar productos y gestionar transacciones. El país también se beneficia de la sólida presencia de importantes empresas tecnológicas que invierten continuamente en tecnología de voz, inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, lo que hace que las interacciones por voz sean más precisas y fáciles de usar.
   
• Asimismo, los minoristas estadounidenses están integrando activamente el comercio por voz en sus estrategias omnicanal, ofreciendo experiencias personalizadas y agilizando el recorrido de compra mediante plataformas habilitadas para la voz. La amplia disponibilidad de internet de alta velocidad, la creciente confianza en los pagos digitales y una cultura de consumo basada en la comodidad respaldan aún más la expansión del comercio por voz.
   

Mercado del comercio por voz de Europa

En el mercado europeo, se prevé que Alemania experimente un crecimiento significativo y prometedor entre 2025 y 2034.
 

• envases y embalajes. El país cuenta con una base consolidada de consumidores familiarizados con la tecnología que adoptan progresivamente dispositivos habilitados para la voz, como altavoces inteligentes, dispositivos ponibles y sistemas de infoentretenimiento. Los minoristas y las plataformas de comercio electrónico alemanes también están invirtiendo en capacidades de comercio por voz para mejorar la interacción con los clientes y agilizar las experiencias de compra.
   
• Además, el énfasis de Alemania en la privacidad y la seguridad de los datos ha propiciado el desarrollo de soluciones de comercio por voz más fiables, lo que fomenta la participación de los consumidores. El aumento de los hogares inteligentes y de los dispositivos conectados en los hogares alemanes está creando un entorno favorable para las transacciones basadas en la voz.
   

Mercado del comercio por voz de Asia-Pacífico

En el mercado de Asia-Pacífico, China registró una cuota de mercado del 32,4 % en 2024 y se prevé que crezca a una TCAC del 20,9 % entre 2025 y 2034.
 

• El país cuenta con una amplia base de consumidores que priorizan el uso del móvil y que utilizan cada vez más asistentes de voz integrados en teléfonos inteligentes, altavoces inteligentes y otros dispositivos del IoT. Las plataformas chinas de comercio electrónico también se encuentran a la vanguardia de la innovación, al incorporar funciones de comercio por voz para mejorar la experiencia del usuario y agilizar las transacciones. El apoyo del Gobierno al desarrollo de la inteligencia artificial y a las iniciativas de ciudades inteligentes acelera aún más la integración de las tecnologías de voz en diversos sectores.
   
• Además, la popularidad de asistentes virtuales como los desarrollados por Baidu, Alibaba y Tencent ha normalizado las interacciones de voz en la vida cotidiana, desde las compras y los pagos hasta la atención al cliente. Gracias a una población familiarizada con la tecnología, una sólida infraestructura y una cultura favorable a la comodidad digital, China está bien posicionada para liderar el panorama regional del comercio por voz y ampliar su presencia en él.
   

Mercado de comercio por voz de Oriente Medio y África

En el mercado de Oriente Medio y África, Arabia Saudí registró una cuota de mercado del 21,6 % en 2024, con perspectivas de crecimiento entre 2025 y 2034.
 

• El país ha promovido activamente el desarrollo de infraestructuras digitales como parte de su iniciativa Visión 2030, que incluye la ampliación del uso de la inteligencia artificial y los dispositivos inteligentes en diversos sectores. Esto ha provocado un aumento significativo de la adopción de tecnologías habilitadas para la voz, como altavoces inteligentes, asistentes móviles y sistemas domésticos conectados.
   
• Además, la creciente popularidad del comercio electrónico y de los pagos móviles en Arabia Saudí está creando un entorno favorable para la expansión del comercio por voz. Los minoristas y los proveedores de servicios también están integrando funciones de voz en sus plataformas para mejorar la interacción con los clientes y agilizar las transacciones.
   

Cuota del mercado de comercio por voz

• En 2024, los principales fabricantes del mercado —Amazon, Alphabet, Apple, Samsung Electronics y Alibaba Group— registraron conjuntamente una cuota de mercado de aproximadamente el 28 %.
   
• Los altavoces inteligentes Echo de Amazon, impulsados por Alexa, lideran el mercado. Para mantener su posición competitiva, Amazon mejora continuamente Alexa mediante su profunda integración en el ecosistema de comercio electrónico de la empresa. Esta integración permite realizar compras por voz de forma fluida, recibir recomendaciones personalizadas y gestionar suscripciones de manera eficiente. Además, Amazon invierte considerablemente en mejorar la comprensión del lenguaje natural y la conciencia contextual para que las interacciones de voz sean más intuitivas. Innovaciones como Alexa Skills, la compatibilidad multilingüe y la integración con hogares inteligentes amplían la funcionalidad de Alexa más allá del comercio, reforzando la fidelidad y la interacción de los clientes.
   
• Alphabet utiliza Google Assistant en una amplia variedad de dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, altavoces inteligentes y pantallas inteligentes. Su ventaja competitiva reside en su potente motor de búsqueda y sus avanzadas capacidades de inteligencia artificial, que garantizan un reconocimiento de voz preciso y respuestas sensibles al contexto. Google integra el comercio por voz en su ecosistema más amplio, incluidos Google Shopping y YouTube, lo que permite a los usuarios descubrir y comprar productos mediante interacciones conversacionales. Las mejoras continuas en la compatibilidad multilingüe, la personalización de la voz y las sugerencias proactivas ayudan a Alphabet a mantener su liderazgo en los servicios habilitados para la voz.
   

Empresas del mercado de comercio por voz

Entre los principales actores que operan en el sector del comercio por voz se incluyen:

• Adobe
• Algolia
• Alibaba Group
• Alphabet
• Amazon
• Apple
• Baidu
• BigCommerce
• Google
• Salesforce
• Samsung Electronics
• Sonos
• Sony
• Twilio
• Vizio
   

La estrategia de comercio por voz de Apple se centra en Siri, que está integrada de forma fluida en sus dispositivos, incluidos iPhone, iPad, Mac y HomePod. Apple hace hincapié en la innovación centrada en la privacidad para garantizar interacciones y transacciones de voz seguras. Su fortaleza competitiva se deriva de la integración de Siri con Apple Pay, Apple Music y App Store, lo que permite a los usuarios realizar compras y gestionar suscripciones mediante comandos de voz. Apple mejora continuamente la comprensión contextual y la personalización de Siri, al tiempo que ofrece una experiencia de usuario uniforme en todos sus dispositivos, lo que refuerza la fidelidad a la marca y la confianza de los usuarios.
 

Samsung compite en el mercado del comercio por voz mediante Bixby, su asistente de voz integrado en teléfonos inteligentes, televisores inteligentes y electrodomésticos. La innovación de Samsung reside en su capacidad para integrar Bixby en distintos dispositivos, lo que permite a los usuarios acceder a funciones de comercio por voz dentro de un ecosistema conectado. Bixby está diseñado para comprender comandos complejos y ejecutar tareas de varios pasos, lo que mejora su utilidad en el comercio. Samsung colabora con desarrolladores externos para ampliar las capacidades de Bixby e incorpora funciones de voz localizadas para satisfacer las necesidades de diversos mercados, garantizando su relevancia y competitividad.
 

Noticias del sector del comercio por voz

• En junio de 2025, Adobe presentó dos nuevas soluciones dentro de su paquete Adobe Commerce: "Adobe Commerce as a Cloud Service", una plataforma SaaS escalable impulsada por herramientas de inteligencia artificial, y "Adobe Commerce Optimizer", diseñada para mejorar las experiencias de los clientes sin necesidad de realizar migraciones completas de plataforma. Estas innovaciones permiten a las empresas optimizar las tiendas en línea y mejorar las experiencias de compra de los clientes, reforzando la infraestructura del comercio por voz mediante capacidades avanzadas de backend.
   
• En 2025, Amazon lanzó Alexa Plus, un asistente basado en inteligencia artificial capaz de gestionar tareas complejas de comercio por voz de varios pasos. El servicio es gratuito para los usuarios de Prime y está disponible como complemento prémium para los suscriptores que no son de Prime. Durante su fase de acceso anticipado, Alexa Plus atrajo rápidamente a 100.000 usuarios, lo que mejoró significativamente el comercio por voz gracias a sus capacidades conversacionales e integraciones fluidas.
   
• En 2025, Algolia presentó un sistema de clasificación basado en inteligencia artificial denominado "ranking trifecta", destinado a ofrecer experiencias de búsqueda personalizadas e impulsar el crecimiento de los ingresos.
   
• En 2025, Samsung Electronics anunció un cambio estratégico al transferir sus dispositivos Galaxy de gama baja de Bixby a Google Gemini AI, lo que refleja una modificación en su enfoque de integración de la inteligencia artificial.
   
• En mayo de 2025, Apple presentó "SiriShop", su plataforma de comercio por voz basada en Siri, durante la Worldwide Developers Conference. Este lanzamiento marcó la entrada de Apple en el mercado.
   

El informe de investigación del mercado del comercio por voz incluye una cobertura exhaustiva del sector, con estimaciones y previsiones expresadas en términos de ingresos (miles de millones de USD) y volumen (millones de unidades) de 2021 a 2034, para los siguientes segmentos:

Mercado por componente

• Soluciones
  • Plataformas de compra habilitadas para voz
  • Software de reconocimiento de voz
  • Motores de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural
• Servicios
  • Integración e implementación
  • Consultoría y asistencia
  • Servicios gestionados

Mercado por tipo de dispositivo

• Altavoces inteligentes
• Teléfonos inteligentes
• Asistentes de voz
• Sistemas de infoentretenimiento para automóviles
• Dispositivos ponibles y dispositivos del Internet de las cosas

Mercado por modalidad de implementación

• Basado en la nube
• Local

Mercado por tecnología

• Reconocimiento automático del habla (ASR)
• Procesamiento del lenguaje natural (NLP)
• Biometría de voz

Mercado por precio

• Bajo
• Medio
• Alto

Mercado por aplicación

• Comercio minorista y comercio electrónico
• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Atención sanitaria
• Automoción
• Electrónica de consumo
• Soporte y servicios al cliente
• Compras activadas por voz

Mercado, por canal de distribución

• En línea
  • Comercio electrónico
  • Sitios web de empresas
• Fuera de línea
  • Supermercados/hipermercados
  • Tiendas especializadas/ grandes superficies comerciales
  • Tiendas de conveniencia (departamentales, etc.)

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE. UU.
  • Canadá
• Europa
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Francia
  • Italia
  • España
• Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Indonesia
  • Malasia 
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina 
• Oriente Medio y África (MEA)
  • Arabia Saudí
  • EAU
  • Sudáfrica