Tamaño del mercado del comercio por voz: por componente, tipo de dispositivo, modo de implementación, tecnología, precio, aplicación, canal de distribución y pronóstico 2025-2034

Tamaño del mercado de comercio por voz

El tamaño del mercado global de comercio por voz se estimó en USD 43.7 mil millones en 2024. Se espera que el mercado crezca de USD 49.2 mil millones en 2025 a USD 252.5 mil millones en 2034, con una CAGR del 19.9% según el último informe publicado por Global Market Insights Inc.

• El crecimiento del comercio por voz está intrínsecamente vinculado al aumento de la penetración de dispositivos inteligentes en los mercados globales. Los altavoces inteligentes, smartphones, wearables y electrodomésticos conectados están más disponibles y son más económicos que nunca. La mayor integración de estos dispositivos en la vida diaria da a los consumidores más exposición a interfaces habilitadas para voz que impulsan la comodidad y la familiaridad con la interacción por voz. El mayor uso de dispositivos inteligentes ha creado una plataforma sólida para el comercio por voz. Tareas como reordenar comestibles, verificar el estado de un paquete o buscar información con comandos de voz, lo que también facilita la transición al comercio por voz más allá del uso de dispositivos inteligentes.
  
• Los avances tecnológicos en inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) han acelerado aún más la adopción del comercio por voz. Estos avances mejoran la confiabilidad, la comprensión contextual y la respuesta de los asistentes de voz, permitiéndoles proporcionar una interacción más intuitiva y confiable. Los sistemas de voz modernos ahora pueden comprender preguntas complejas, reconocer la intención del usuario y adaptar las respuestas en función del comportamiento y preferencias pasados. Un asistente de voz puede recomendar productos en función de compras anteriores o facilitar comparaciones detalladas de productos. Como resultado, los asistentes de voz han pasado de ser una novedad y ahora son herramientas esenciales de compra que pueden simplificar todo el proceso de compra para el usuario.
  
• La demanda de los consumidores por comodidad y compras sin manos es un impulsor importante del comercio por voz. Hoy, a medida que el ritmo de la vida moderna continúa aumentando, los usuarios están menos interesados en escribir, tocar y desplazarse, y quieren multitarea para completar transacciones de manera fluida. El comercio por voz proporciona otra opción sin manos para los consumidores, ya sea para realizar un pedido de comida mientras cocinan, verificar precios de un producto mientras viajan o gestionar suscripciones mientras hacen ejercicio. Esta experiencia sin manos se adapta a los estilos de vida modernos, proporcionando una herramienta útil para realizar actividades diarias. Dado que la comodidad sigue siendo un motivador clave del comportamiento del consumidor, es probable que el comercio por voz crezca hasta convertirse en un canal importante en el mundo minorista digital, cambiando la forma en que los consumidores interactúan con el comercio.
  

Tendencias del mercado de comercio por voz

• Los nuevos desarrollos en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural han cambiado el panorama del comercio por voz. La IA y estas tecnologías avanzadas han permitido a los asistentes de voz comprender mejor el contexto, la intención y las preferencias del usuario para crear interacciones más amigables, naturales e intuitivas. Con una mayor precisión en el reconocimiento de voz y capacidades de resolución de problemas comunicativos, los usuarios ahora pueden participar en conversaciones más complejas de varios turnos con plataformas habilitadas para voz. Este progreso ha cambiado el comercio por voz de transacciones simples basadas en comandos a interacciones de compra complejas que se sienten más como una experiencia de conversación humana. Por ejemplo, los usuarios pueden preguntar sobre las características de los productos, negociar alternativas e incluso recibir sugerencias personalizadas con un simple comando de voz.
  
• Simultáneamente, la integración de medidas de seguridad de vanguardia, motores de personalización y estrategias omnichannel ha sido fundamental para avanzar en la confianza y el compromiso de los consumidores.Las plataformas de comercio por voz han incluido métodos mejorados de autenticación por voz, procedimientos de pago seguros y estrictas protecciones de privacidad para proteger los datos y transacciones de los usuarios. Estos desarrollos responden a las preocupaciones sobre la seguridad de los datos y ayudan a los usuarios a sentirse más confiados. Simultáneamente, los algoritmos de personalización obtenidos de los comportamientos, preferencias y historiales de compra de los usuarios ofrecen recomendaciones de productos relevantes y ofertas exclusivas. Esta personalización no solo mejora la experiencia de compra, sino que también cultiva la lealtad del cliente.
  
• Además, la conexión fluida entre dispositivos y canales minoristas proporcionará una experiencia de compra consistente y unificada. Los compradores podrán iniciar y completar una compra en un dispositivo (por ejemplo, altavoz inteligente) y pasar fácilmente a otro dispositivo (por ejemplo, teléfono inteligente o tableta) sin interrupciones. Esencialmente, este tipo de experiencia omnicanal se alinea con la creciente demanda de los consumidores actuales de comodidad y flexibilidad. Con estos avances, el comercio por voz se vuelve cada vez más accesible, confiable y atractivo en muchos puntos de contacto del consumidor. Y como resultado, el comercio por voz está consolidando su camino como un pilar verdadero y crítico del ecosistema minorista, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes de manera diferenciada y ofreciendo oportunidades para aumentar las ventas en el mercado digital en constante evolución.
  

Análisis del Mercado de Comercio por Voz

Según el tipo, el mercado se categoriza en altavoces inteligentes, teléfonos inteligentes, asistentes de voz, sistemas de infoentretenimiento automotriz y dispositivos portátiles e IoT. Los altavoces inteligentes generaron ingresos de alrededor de USD 16.5 mil millones en 2024 y se anticipa que crecerán a una CAGR del 19.7% de 2025 a 2034.

• Los altavoces inteligentes ofrecen una experiencia de compra intuitiva y sin manos, permitiendo a los usuarios realizar compras, reordenar productos y rastrear entregas utilizando comandos de voz simples. Su conveniencia, junto con el creciente confort de los consumidores con las interacciones basadas en voz, ha impulsado significativamente su adopción. Además, los altavoces inteligentes suelen estar integrados en ecosistemas de hogares inteligentes más amplios, mejorando su utilidad más allá del comercio, como controlar la iluminación, electrodomésticos y sistemas de entretenimiento, lo que incentiva aún más su propiedad. La proliferación de modelos asequibles y el soporte multilingüe ha ampliado su alcance en diversas demografías y geografías.
  
• Además, las marcas y minoristas están optimizando cada vez más sus plataformas para la búsqueda y el comercio por voz, reconociendo el potencial de los altavoces inteligentes como un canal directo hacia los consumidores. Esta convergencia de avances tecnológicos, cambios en el comportamiento del consumidor y adaptación estratégica empresarial está impulsando un crecimiento sostenido en el segmento de altavoces inteligentes dentro del panorama del comercio por voz.
  

Según el precio, el mercado de comercio por voz consta de bajo, medio y alto. El segmento de precio medio emergió como líder y mantuvo el 47.4% de la participación total del mercado en 2024 y se anticipa que crecerá a una CAGR del 18.9% de 2025 a 2034.

• El crecimiento del segmento de precio medio en el mercado se puede atribuir a su equilibrio óptimo entre asequibilidad y funcionalidad. Los consumidores buscan cada vez más dispositivos que ofrezcan un rendimiento confiable, características avanzadas y una integración fluida con otras tecnologías inteligentes sin el costo premium asociado con los modelos de gama alta.
  
• Las soluciones de comercio por voz de gama media suelen incluir capacidades robustas de reconocimiento de voz, compatibilidad con plataformas de comercio electrónico populares y acceso a ecosistemas de asistentes inteligentes, lo que las hace muy atractivas para una amplia base de consumidores. Estos productos atraen tanto a usuarios tecnológicos como a consumidores convencionales que buscan un buen valor por su dinero sin comprometer la calidad.
  

Según el canal de distribución del mercado de comercio por voz, este se compone de canales en línea y fuera de línea. El canal de distribución fuera de línea se ha convertido en líder y representó el 67.2% de la participación total del mercado en 2024 y se anticipa que crecerá a una CAGR del 19.8% de 2025 a 2034.

• Los canales fuera de línea permiten a los consumidores interactuar directamente con los productos de comercio por voz, como altavoces inteligentes, wearables e sistemas de infoentretenimiento, antes de realizar la compra, lo que genera confianza y seguridad en la tecnología. Las tiendas minoristas también ofrecen asistencia personalizada, demostraciones y ofertas agrupadas que son difíciles de replicar en línea.
  
• Además, muchos consumidores aún prefieren la naturaleza táctil e inmediata de las compras fuera de línea, especialmente para productos tecnológicos donde pueden evaluar la calidad de construcción, el rendimiento del sonido y la facilidad de uso. La expansión del comercio minorista organizado, las tiendas enfocadas en tecnología y los centros de experiencia tanto en mercados desarrollados como emergentes ha fortalecido aún más el canal fuera de línea.
  

Mercado de comercio por voz en América del Norte

EE. UU. domina el mercado general de América del Norte y se valoró en USD 12 mil millones en 2024 y se estima que crecerá a una CAGR del 19.9% de 2025 a 2034.

• Los consumidores de EE. UU. son adoptantes tempranos de innovaciones como altavoces inteligentes, asistentes de voz y dispositivos conectados, que se utilizan cada vez más para compras, búsquedas de productos y gestión de transacciones. El país también se beneficia de la fuerte presencia de grandes empresas tecnológicas que invierten continuamente en tecnología de voz, IA y procesamiento de lenguaje natural, lo que hace que las interacciones por voz sean más precisas y amigables para el usuario.
  
• Además, los minoristas en EE. UU. están integrando activamente el comercio por voz en sus estrategias omnicanal, ofreciendo experiencias personalizadas y simplificando el proceso de compra a través de plataformas habilitadas para voz. La amplia disponibilidad de internet de alta velocidad, el creciente confianza en los pagos digitales y una cultura de consumo impulsada por la conveniencia apoyan aún más la expansión del comercio por voz.
  

Mercado de comercio por voz en Europa

En el mercado europeo, se espera que Alemania experimente un crecimiento significativo y prometedor de 2025 a 2034.

• envasado. El país tiene una base bien establecida de consumidores tecnológicos que están adoptando progresivamente dispositivos habilitados para voz, como altavoces inteligentes, wearables y sistemas de infoentretenimiento. Los minoristas y plataformas de comercio electrónico alemanas también están invirtiendo en capacidades de comercio por voz para mejorar la participación del cliente y simplificar las experiencias de compra.
  
• Además, el énfasis de Alemania en la privacidad y seguridad de los datos ha llevado al desarrollo de soluciones de comercio por voz más confiables, lo que fomenta la participación de los consumidores. El aumento de hogares inteligentes y dispositivos conectados en los hogares alemanes está creando un entorno fértil para las transacciones basadas en voz.
  

Mercado de comercio por voz en Asia Pacífico

En el mercado de Asia Pacífico, China tuvo una participación del 32.4% en el mercado en 2024 y se anticipa que crecerá a una CAGR del 20.9% de 2025 a 2034.

• El país tiene una gran base de consumidores centrados en móviles que cada vez más interactúan con asistentes de voz integrados en smartphones, altavoces inteligentes y otros dispositivos IoT. Las plataformas de comercio electrónico chinas también están a la vanguardia de la innovación, incorporando funciones de comercio por voz para mejorar la experiencia del usuario y agilizar las transacciones. El apoyo del gobierno al desarrollo de la IA y las iniciativas de ciudades inteligentes acelera aún más la integración de tecnologías de voz en diversos sectores.
  
• Además, la popularidad de los asistentes virtuales como los desarrollados por Baidu, Alibaba y Tencent ha normalizado las interacciones por voz en la vida diaria, desde compras y pagos hasta atención al cliente. Con una población tecnológicamente avanzada, una infraestructura sólida y una cultura de adopción de la conveniencia digital, China está bien posicionada para liderar y expandir su presencia en el panorama regional del comercio por voz.
  

Mercado de Comercio por Voz en Oriente Medio y África

En el mercado de Oriente Medio y África, Arabia Saudita tuvo una participación del 21.6% en 2024, con un crecimiento prometedor de 2025 a 2034.

• El país ha estado promoviendo activamente el desarrollo de infraestructura digital como parte de su iniciativa Vision 2030, que incluye la expansión del uso de IA y dispositivos inteligentes en diversos sectores. Esto ha llevado a un aumento en la adopción de tecnologías habilitadas para voz, como altavoces inteligentes, asistentes móviles y sistemas de hogar conectados.
  
• Además, la creciente popularidad del comercio electrónico y los pagos móviles en Arabia Saudita está creando un entorno favorable para que el comercio por voz prospere. Los minoristas y proveedores de servicios también están integrando capacidades de voz en sus plataformas para mejorar el compromiso del cliente y agilizar las transacciones.
  

Participación en el Mercado de Comercio por Voz

• En 2024, los principales fabricantes del mercado son Amazon, Alphabet, Apple, Samsung Electronics y Alibaba Group, que colectivamente tuvieron una participación del ~28%.
  
• Los altavoces inteligentes Echo de Amazon, impulsados por Alexa, lideran el mercado. Para mantener su posición competitiva, Amazon mejora constantemente a Alexa integrándola profundamente en su ecosistema de comercio electrónico. Esta integración permite compras fluidas por voz, recomendaciones personalizadas y una gestión eficiente de suscripciones. Además, Amazon invierte fuertemente en mejorar la comprensión del lenguaje natural y la conciencia contextual para hacer que las interacciones por voz sean más intuitivas. Innovaciones como las habilidades de Alexa, el soporte multilingüe y la integración del hogar inteligente expanden la funcionalidad de Alexa más allá del comercio, fortaleciendo la lealtad y el compromiso del cliente.
  
• Alphabet utiliza Google Assistant en una amplia gama de dispositivos, incluidos smartphones, altavoces inteligentes y pantallas inteligentes. Su ventaja competitiva radica en su potente motor de búsqueda y sus avanzadas capacidades de IA, que garantizan un reconocimiento de voz preciso y respuestas con conciencia contextual. Google integra el comercio por voz en su ecosistema más amplio, incluyendo Google Shopping y YouTube, permitiendo a los usuarios descubrir y comprar productos a través de interacciones conversacionales. Las mejoras continuas en el soporte multilingüe, la personalización de voz y las sugerencias proactivas ayudan a Alphabet a mantener su liderazgo en servicios habilitados para voz.
  

Empresas del Mercado de Comercio por Voz

Las principales empresas que operan en la industria del comercio por voz incluyen:

• Adobe
• Algolia
• Alibaba Group
• Alphabet
• Amazon
• Apple
• Baidu
• BigCommerce
• Google
• Salesforce
• Samsung Electronics
• Sonos
• Sony
• Twilio
• Vizio
  

La estrategia de comercio por voz de Apple se centra en Siri, que está integrado de manera fluida en sus dispositivos, incluidos iPhones, iPads, Macs y HomePods.Apple enfatiza la innovación centrada en la privacidad, garantizando interacciones y transacciones de voz seguras. Su fuerza competitiva proviene de la integración de Siri con Apple Pay, Apple Music y la App Store, permitiendo a los usuarios realizar compras y gestionar suscripciones mediante comandos de voz. Apple mejora continuamente la comprensión contextual y la personalización de Siri, al tiempo que ofrece una experiencia de usuario consistente en todos los dispositivos, lo que refuerza la lealtad a la marca y la confianza del usuario.

Samsung compite en el mercado de comercio por voz a través de Bixby, su asistente de voz integrado en smartphones, televisores inteligentes y electrodomésticos. La innovación de Samsung radica en su capacidad para integrar Bixby en diferentes dispositivos, permitiendo a los usuarios acceder a funciones de comercio por voz dentro de un ecosistema conectado. Bixby está diseñado para comprender comandos complejos y ejecutar tareas multietapa, mejorando su utilidad en el comercio. Samsung colabora con desarrolladores de terceros para ampliar las capacidades de Bixby e incorpora funciones de voz localizadas para satisfacer las necesidades de mercados diversos, asegurando su relevancia y competitividad.

Noticias de la industria de comercio por voz

• En junio de 2025, Adobe introdujo dos nuevas soluciones dentro de su suite Adobe Commerce: "Adobe Commerce as a Cloud Service," una plataforma SaaS escalable impulsada por herramientas de IA, y "Adobe Commerce Optimizer," diseñada para mejorar las experiencias del cliente sin requerir migraciones completas de la plataforma. Estas innovaciones permiten a las empresas optimizar sus tiendas en línea y mejorar los procesos de compra de los clientes, fortaleciendo la infraestructura de comercio por voz mediante capacidades avanzadas de backend.
  
• En 2025, Amazon lanzó Alexa Plus, un asistente impulsado por IA capaz de manejar tareas complejas de comercio por voz en múltiples pasos. El servicio es gratuito para usuarios Prime y está disponible como un complemento premium para suscriptores no Prime. Durante su fase de acceso anticipado, Alexa Plus atrajo rápidamente a 100,000 usuarios, mejorando significativamente el comercio por voz con sus capacidades conversacionales y sus integraciones fluidas.
  
• En 2025, Algolia introdujo un sistema de clasificación impulsado por IA llamado "ranking trifecta," diseñado para ofrecer experiencias de búsqueda personalizadas y impulsar el crecimiento de los ingresos.
  
• En 2025, Samsung Electronics anunció un cambio estratégico al trasladar sus dispositivos Galaxy de gama baja de Bixby a Google Gemini AI, reflejando un cambio en su enfoque de integración de IA.
  
• En mayo de 2025, Apple presentó "SiriShop," su plataforma de comercio por voz impulsada por Siri, durante la Conferencia Mundial de Desarrolladores. Este lanzamiento marcó la entrada de Apple en el mercado.
  

El informe de investigación del mercado de comercio por voz incluye una cobertura exhaustiva de la industria, con estimaciones y pronósticos en términos de ingresos (USD miles de millones) y volumen (millones de unidades) desde 2021 hasta 2034, para los siguientes segmentos:

Mercado, por Componente

• Soluciones
  • Plataformas de compra habilitadas para voz
  • Software de reconocimiento de voz
  • Motores de IA y NLP
• Servicios
  • Integración y despliegue
  • Consultoría y soporte
  • Servicios gestionados

Mercado, por tipo de dispositivo

• Altavoces inteligentes
• Smartphones
• Asistentes de voz
• Sistemas de infoentretenimiento para automóviles
• Dispositivos portátiles e IoT

Mercado, por modo de despliegue

• Basado en la nube
• En las instalaciones

Mercado, por tecnología

• Reconocimiento automático de voz (ASR)
• Procesamiento de lenguaje natural (NLP)
• Biometría de voz

Mercado, por precio

• Bajo
• Medio
• Alto

Mercado, por aplicación

• Venta al por menor y comercio electrónico
• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Salud
• Automóvil
• Electrónica de consumo
• Atención al cliente y servicios
• Compras activadas por voz

Mercado, por canal de distribución

• En línea
  • Comercio electrónico
  • Sitios web de empresas
• Fuera de línea
  • Supermercados/hipermercados
  • Tiendas especializadas/grandes superficies
  • Tiendas de conveniencia (departamentales, etc.)

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE. UU.
  • Canadá
• Europa
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Francia
  • Italia
  • España
• Asia Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Indonesia
  • Malasia 
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina 
• MEA
  • Arabia Saudita
  • EAU
  • Sudáfrica