음성 커머스 시장 크기 및 공유 2025 – 2034

음성 커머스 시장 규모

전 세계 음성 커머스 시장 규모는 2024년 437억 미국 달러로 추정됩니다. Global Market Insights Inc.가 최근 발표한 보고서에 따르면, 시장 규모는 2025년 492억 미국 달러에서 2034년 2,525억 미국 달러로 확대되며 연평균성장률(CAGR) 19.9%를 기록할 전망입니다.
 

• 음성 커머스의 성장은 전 세계 시장에서 스마트 기기 보급률이 높아지는 추세와 밀접하게 연관되어 있습니다.  스마트 스피커, 스마트폰, 웨어러블 기기 및 커넥티드 가전은 그 어느 때보다 쉽게 이용할 수 있으며 가격도 낮아졌습니다. 이러한 기기가 일상생활에 더욱 깊이 통합되면서 소비자는 음성 지원 인터페이스를 더 자주 접하게 되었고, 음성 상호작용에 대한 편안함과 친숙함도 높아지고 있습니다. 스마트 기기 사용이 확대되면서 음성 커머스를 위한 견고한 기반이 마련되었습니다. 음성 명령으로 식료품을 재주문하고, 배송 상품의 상태를 확인하거나, 정보를 검색하는 등의 작업은 스마트 기기 사용을 넘어 음성 커머스로의 전환을 촉진하고 있습니다.
   
• 인공지능(AI)과 자연어 처리(NLP)의 기술 발전은 음성 커머스 도입을 더욱 가속화했습니다. 이러한 발전은 음성 비서의 신뢰성, 맥락 이해 능력 및 응답성을 높여 더욱 직관적이고 신뢰할 수 있는 상호작용을 가능하게 합니다. 최신 음성 시스템은 이제 복잡한 질문을 이해하고, 사용자의 의도를 파악하며, 과거의 행동과 선호도에 따라 응답을 맞춤화할 수 있습니다. 음성 비서는 과거 구매 내역을 바탕으로 제품을 추천하거나 제품 간의 상세한 비교를 지원할 수 있습니다. 그 결과 음성 비서는 단순한 신기술을 넘어 사용자의 전체 구매 과정을 간소화하는 필수적인 쇼핑 지원 도구로 자리 잡았습니다.
   
• 편의성과 핸즈프리 쇼핑에 대한 소비자 수요는 음성 커머스의 주요 성장 요인입니다. 오늘날 현대 생활의 속도가 계속 빨라지면서 사용자는 입력, 터치 및 스크롤에 대한 선호가 낮아지고 있으며, 원활하게 거래를 완료하기 위해 여러 작업을 동시에 수행하기를 원합니다. 음성 커머스는 요리하면서 음식을 주문하거나, 이동 중 제품 가격을 확인하거나, 운동하면서 구독 서비스를 관리하는 등 소비자에게 또 다른 핸즈프리 옵션을 제공합니다. 이러한 핸즈프리 경험은 현대인의 생활 방식에 부합하며 일상적인 활동을 처리하는 데 유용한 도구가 됩니다. 편의성이 계속해서 소비자 행동을 유발하는 핵심 요인으로 작용하는 만큼, 음성 커머스는 디지털 소매 시장의 주요 채널로 성장하여 소비자가 커머스와 상호작용하는 방식을 변화시킬 가능성이 높습니다.
   

음성 커머스 시장 동향

• 인공지능과 자연어 처리의 새로운 발전은 음성 커머스의 시장 환경을 변화시켰습니다. AI와 이러한 첨단 기술을 통해 음성 비서는 맥락, 의도 및 사용자 선호도를 더욱 정확하게 이해할 수 있게 되었으며, 더욱 친근하고 자연스러우며 직관적인 상호작용을 구현할 수 있게 되었습니다. 음성 인식 정확도와 의사소통을 통한 문제 해결 능력이 향상되면서 사용자는 이제 음성 지원 플랫폼과 더욱 복잡한 다중 턴 대화를 나눌 수 있습니다. 이러한 발전으로 음성 커머스는 단순한 명령 기반 거래에서 벗어나 실제 사람과 대화하는 듯한 복잡한 쇼핑 상호작용으로 전환되었습니다. 예를 들어 사용자는 간단한 음성 명령으로 제품 특성을 문의하고, 대안을 비교하며, 맞춤형 추천을 받을 수도 있습니다.
   
• 동시에 최첨단 보안 조치, 개인화 엔진 및 옴니채널 전략의 통합은 소비자 신뢰와 참여를 높이는 데 중요한 역할을 했습니다.음성 커머스 플랫폼은 사용자 데이터와 거래를 보호하기 위해 향상된 음성 인증 방식, 안전한 결제 절차 및 엄격한 개인정보 보호 조치를 도입했습니다. 이러한 발전은 데이터 보안에 대한 우려에 대응하고 사용자의 신뢰도를 높이는 데 기여합니다. 동시에 사용자 행동, 선호도 및 구매 이력에서 도출한 개인화 알고리즘은 관련성 높은 제품 추천과 독점 혜택을 제공합니다. 이러한 개인화는 쇼핑 경험을 향상할 뿐만 아니라 고객 충성도도 높입니다.
   
• 또한 기기와 유통 채널 간의 원활한 연결은 일관되고 통합된 쇼핑 경험을 제공합니다. 소비자는 한 기기(예: 스마트 스피커)에서 구매를 시작하고 완료한 뒤, 중단 없이 다른 기기(예: 스마트폰 또는 태블릿)로 쉽게 전환할 수 있습니다. 본질적으로 이러한 옴니채널 경험은 편의성과 유연성을 중시하는 오늘날 소비자의 수요 증가에 부합합니다. 이와 같은 발전에 힘입어 음성 커머스는 다양한 소비자 접점에서 더욱 접근성이 높고 신뢰할 수 있으며 매력적인 방식으로 발전하고 있습니다. 그 결과 음성 커머스는 소매 생태계의 핵심 축으로 자리매김하고 있으며, 기업이 차별화된 방식으로 고객과 소통하고 끊임없이 변화하는 디지털 시장에서 매출을 확대할 수 있는 기회를 제공합니다.
   

음성 커머스 시장 분석

주요 시장 동향 파악하기

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유형별로 시장은 스마트 스피커, 스마트폰, 음성 비서, 자동차 인포테인먼트 시스템, 웨어러블 및 IoT 기기로 구분됩니다. 스마트 스피커 부문은 2024년에 약 165억 미국 달러의 매출을 기록했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균성장률(CAGR) 19.7%로 성장할 전망입니다.
 

• 스마트 스피커는 핸즈프리 방식의 직관적인 쇼핑 경험을 제공하여 사용자가 간단한 음성 명령으로 제품을 구매하고 재주문하며 배송 현황을 추적할 수 있도록 합니다. 스마트 스피커의 편의성과 음성 기반 상호작용에 대한 소비자의 수용도 상승이 맞물리면서 보급이 크게 확대되었습니다. 또한 스마트 스피커는 광범위한 스마트홈 생태계에 통합되는 경우가 많아 조명, 가전제품, 엔터테인먼트 시스템 제어 등 커머스를 넘어선 활용성을 높이며, 이는 소유에 대한 매력을 더욱 강화합니다. 합리적인 가격의 모델 확산과 다국어 지원으로 다양한 인구 집단과 지역에서의 접근성도 확대되었습니다.
   
• 또한 브랜드와 소매업체는 스마트 스피커가 소비자에게 직접 접근할 수 있는 채널로서 지닌 잠재력을 인식하고, 음성 검색 및 커머스에 맞춰 플랫폼을 점점 더 최적화하고 있습니다. 기술 발전, 소비자 행동 변화 및 기업의 전략적 적응이 결합되면서 음성 커머스 시장 내 스마트 스피커 부문의 지속적인 성장을 뒷받침하고 있습니다.
   

가격별로 음성 커머스 시장은 저가, 중가 및 고가로 구성됩니다. 중가 부문은 선도 부문으로 부상하여 2024년에 전체 시장의 47.4%를 차지했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균성장률(CAGR) 18.9%로 성장할 전망입니다.
 

• 시장 내 중가 부문의 성장은 경제성과 기능성 간의 최적의 균형에 기인합니다. 소비자는 고가 모델에 수반되는 프리미엄 비용 없이 안정적인 성능, 고급 기능 및 다른 스마트 기술과의 원활한 통합을 제공하는 기기를 점점 더 선호하고 있습니다.
   
• 중간 가격대의 음성 커머스 솔루션은 견고한 음성 인식 기능, 주요 전자상거래 플랫폼과의 호환성, 스마트 어시스턴트 생태계에 대한 접근성을 갖춘 경우가 많아 광범위한 소비자층에게 높은 매력도를 제공합니다. 이러한 제품은 품질을 저해하지 않으면서 가격 대비 성능을 중시하는 기술 친화적 사용자와 일반 소비자 모두에게 매력적인 선택지입니다.
   

음성 커머스 시장은 유통 채널을 기준으로 온라인과 오프라인으로 구분됩니다. 오프라인 유통 채널은 선도적인 위치를 차지했으며 2024년 전체 시장 점유율의 67.2%를 기록했습니다. 또한 2025년부터 2034년까지 연평균성장률(CAGR) 19.8%로 성장할 전망입니다.
 

• 오프라인 채널에서는 소비자가 구매 전에 스마트 스피커, 웨어러블 기기, 인포테인먼트 시스템과 같은 음성 커머스 제품을 직접 체험할 수 있어 기술에 대한 신뢰와 확신을 높일 수 있습니다. 소매점은 온라인에서 재현하기 어려운 맞춤형 지원, 시연 및 번들 상품도 제공합니다.
   
• 또한 많은 소비자는 여전히 오프라인 쇼핑의 촉각적이고 즉각적인 특성을 선호하며, 특히 기술 제품의 경우 제품 완성도, 음질 및 사용 편의성을 직접 평가할 수 있다는 점을 중요하게 생각합니다. 선진 시장과 신흥 시장에서 조직화된 소매점, 기술 전문 매장 및 체험 센터가 확대되면서 오프라인 채널은 더욱 강화되었습니다.
   

이 시장을 형성하는 주요 세그먼트에 대해 자세히 알아보기

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북미 음성 커머스 시장

미국은 북미 시장 전체를 주도하고 있으며, 2024년 시장 규모는 120억 미국 달러로 평가되었습니다. 또한 2025년부터 2034년까지 연평균성장률(CAGR) 19.9%로 성장할 전망입니다.
 

• 미국 소비자는 스마트 스피커, 음성 어시스턴트 및 커넥티드 기기와 같은 혁신 기술을 조기에 도입하는 경향이 있으며, 이러한 기기는 쇼핑, 제품 검색 및 거래 관리에 점점 더 많이 활용되고 있습니다. 미국에는 음성 기술, 인공지능(AI) 및 자연어 처리에 지속적으로 투자하는 주요 기술 기업이 다수 포진해 있어 음성 상호작용의 정확성과 사용자 편의성도 높아지고 있습니다.
   
• 또한 미국의 소매업체들은 옴니채널 전략에 음성 커머스를 적극적으로 통합하고 있으며, 음성 지원 플랫폼을 통해 맞춤형 경험을 제공하고 쇼핑 여정을 간소화하고 있습니다. 초고속 인터넷의 광범위한 보급, 디지털 결제에 대한 신뢰 증가, 편의성을 중시하는 소비 문화도 음성 커머스의 확대를 뒷받침하고 있습니다.
   

유럽 음성 커머스 시장

유럽 시장에서는 독일이 2025년부터 2034년까지 유의미하고 유망한 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.
 

• 포장. 독일은 기술 친화적 소비자 기반이 잘 구축되어 있으며, 스마트 스피커, 웨어러블 기기 및 인포테인먼트 시스템과 같은 음성 지원 기기의 도입이 점진적으로 확대되고 있습니다. 독일의 소매업체와 전자상거래 플랫폼도 고객 참여를 높이고 쇼핑 경험을 간소화하기 위해 음성 커머스 역량에 투자하고 있습니다.
   
• 또한 독일은 데이터 개인정보 보호와 보안을 중시해 더욱 신뢰할 수 있는 음성 커머스 솔루션이 개발되고 있으며, 이는 소비자의 참여를 촉진하고 있습니다. 독일 가정 전반에서 스마트홈과 커넥티드 기기가 확산되면서 음성 기반 거래에 유리한 환경이 조성되고 있습니다.
   

아시아 태평양 음성 커머스 시장

아시아 태평양 시장에서 중국은 2024년 32.4%의 시장 점유율을 차지했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균성장률(CAGR) 20.9%로 성장할 전망입니다.
 

• 중국에는 모바일 우선 소비자가 매우 많으며, 이들은 스마트폰, 스마트 스피커 및 기타 사물인터넷(IoT) 기기에 통합된 음성 비서와 점점 더 활발하게 상호작용하고 있습니다. 중국의 전자상거래 플랫폼 역시 사용자 경험을 향상하고 거래를 간소화하기 위해 음성 상거래 기능을 도입하는 등 혁신을 선도하고 있습니다. 정부의 인공지능(AI) 개발 및 스마트시티 이니셔티브 지원은 다양한 부문에서 음성 기술의 통합을 더욱 가속화하고 있습니다.
   
• 또한 Baidu, Alibaba, Tencent 등이 개발한 가상 비서의 인기가 높아지면서 쇼핑과 결제부터 고객 서비스에 이르기까지 일상생활에서 음성 상호작용이 일반화되었습니다. 기술 활용도가 높은 인구, 우수한 인프라, 디지털 편의성을 적극 수용하는 문화에 힘입어 중국은 지역 음성 상거래 시장을 선도하고 입지를 확대할 수 있는 유리한 위치에 있습니다.
   

중동 및 아프리카 음성 상거래 시장

중동 및 아프리카 시장에서 사우디아라비아는 2024년에 21.6%의 시장 점유율을 차지했으며, 2025년부터 2034년까지 성장이 기대됩니다.
 

• 사우디아라비아는 Vision 2030 이니셔티브의 일환으로 디지털 인프라 개발을 적극적으로 추진하고 있으며, 여기에는 다양한 부문에서 인공지능(AI)과 스마트 기기 사용을 확대하는 내용이 포함됩니다. 이에 따라 스마트 스피커, 모바일 비서 및 커넥티드 홈 시스템과 같은 음성 지원 기술의 도입이 급증했습니다.
   
• 또한 사우디아라비아에서 전자상거래와 모바일 결제의 인기가 높아지면서 음성 상거래가 성장할 수 있는 우호적인 환경이 조성되고 있습니다. 소매업체와 서비스 제공업체 역시 고객 참여를 높이고 거래를 간소화하기 위해 플랫폼에 음성 기능을 통합하고 있습니다.
   

음성 상거래 시장 점유율

• 2024년 시장의 주요 기업인 Amazon, Alphabet, Apple, Samsung Electronics 및 Alibaba Group은 합산 약 28%의 시장 점유율을 차지했습니다.
   
• Alexa를 탑재한 Amazon의 Echo 스마트 스피커가 시장을 선도하고 있습니다. Amazon은 경쟁력을 유지하기 위해 Alexa를 전자상거래 생태계에 긴밀하게 통합하는 등 지속적으로 기능을 강화하고 있습니다. 이러한 통합을 통해 원활한 음성 기반 쇼핑, 개인 맞춤형 추천 및 효율적인 구독 관리가 가능해집니다. 또한 Amazon은 음성 상호작용을 더욱 직관적으로 구현하기 위해 자연어 이해와 맥락 인식 기능 개선에 대규모로 투자하고 있습니다. Alexa Skills, 다국어 지원 및 스마트홈 통합과 같은 혁신은 상거래를 넘어 Alexa의 기능을 확대하여 고객 충성도와 참여를 강화하고 있습니다.
   
• Alphabet은 스마트폰, 스마트 스피커 및 스마트 디스플레이를 비롯한 다양한 기기에서 Google Assistant를 활용하고 있습니다. 강력한 검색엔진과 고도화된 인공지능(AI) 역량은 정확한 음성 인식과 맥락을 고려한 응답을 지원하며, 이는 Alphabet의 경쟁 우위로 작용합니다. Google은 Google Shopping과 YouTube를 포함한 광범위한 생태계에 음성 상거래를 통합하여 사용자가 대화형 상호작용을 통해 제품을 탐색하고 구매할 수 있도록 지원합니다. 다국어 지원, 음성 개인화 및 선제적 제안 기능을 지속적으로 개선함으로써 Alphabet은 음성 지원 서비스 분야에서 선도적 지위를 유지하고 있습니다.
   

음성 상거래 시장 기업

음성 상거래 산업에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• Adobe
• Algolia
• Alibaba Group
• Alphabet
• Amazon
• Apple
• Baidu
• BigCommerce
• Google
• Salesforce
• Samsung Electronics
• Sonos
• Sony
• Twilio
• Vizio
   

Apple의 음성 커머스 전략은 iPhone, iPad, Mac, HomePod를 비롯한 기기 전반에 원활하게 통합된 Siri에 중점을 둡니다. Apple은 개인정보 보호 중심의 혁신을 강조하며 안전한 음성 상호작용과 거래를 보장합니다. Apple의 경쟁력은 Siri를 Apple Pay, Apple Music, App Store와 통합하여 사용자가 음성 명령으로 구매하고 구독을 관리할 수 있도록 하는 데서 비롯됩니다. Apple은 Siri의 맥락 이해와 개인화 기능을 지속적으로 개선하는 동시에 기기 전반에서 일관된 사용자 경험을 제공하여 브랜드 충성도와 사용자 신뢰를 강화하고 있습니다.
 

Samsung은 스마트폰, 스마트 TV, 가전제품에 탑재된 음성 비서인 Bixby를 통해 음성 커머스 시장에서 경쟁하고 있습니다. Samsung의 혁신은 연결된 생태계 전반에 Bixby를 통합하여 사용자가 기기 간 생태계에서 음성 커머스 기능에 접근할 수 있도록 하는 데 있습니다. Bixby는 복잡한 명령을 이해하고 여러 단계의 작업을 수행하도록 설계되어 커머스 분야에서의 활용도를 높입니다. Samsung은 Bixby의 기능을 확장하기 위해 타사 개발자들과 협력하고, 다양한 시장의 요구를 충족하기 위해 현지화된 음성 기능을 도입하여 시장 적합성과 경쟁력을 확보하고 있습니다.
 

음성 커머스 산업 뉴스

• 2025년 6월, Adobe는 Adobe Commerce 제품군에 두 가지 새로운 솔루션을 도입했습니다. 하나는 AI 도구를 기반으로 하는 확장 가능한 SaaS 플랫폼인 "Adobe Commerce as a Cloud Service"이며, 다른 하나는 전체 플랫폼을 마이그레이션하지 않고도 고객 경험을 향상하도록 설계된 "Adobe Commerce Optimizer"입니다. 이러한 혁신을 통해 기업은 온라인 스토어 운영을 간소화하고 고객의 구매 여정을 개선할 수 있으며, 고도화된 백엔드 기능을 통해 음성 커머스 인프라를 강화할 수 있습니다.
   
• 2025년, Amazon은 복잡한 여러 단계의 음성 커머스 작업을 처리할 수 있는 AI 기반 비서 Alexa Plus를 출시했습니다. 이 서비스는 Prime 사용자에게 무료로 제공되며, Prime에 가입하지 않은 사용자에게는 프리미엄 추가 기능으로 제공됩니다. Alexa Plus는 얼리 액세스 기간에 빠르게 10만 명의 사용자를 확보했으며, 대화형 기능과 원활한 통합을 통해 음성 커머스 기능을 크게 향상했습니다.
   
• 2025년, Algolia는 개인화된 검색 경험을 제공하고 매출 성장을 촉진하기 위한 AI 기반 순위 시스템인 "ranking trifecta"를 도입했습니다.
   
• 2025년, Samsung Electronics는 보급형 Galaxy 기기의 음성 비서를 Bixby에서 Google Gemini AI로 전환하는 전략적 변화를 발표했으며, 이는 AI 통합 접근 방식의 변화를 반영합니다.
   
• 2025년 5월, Apple은 Worldwide Developers Conference에서 Siri 기반 음성 커머스 플랫폼인 "SiriShop"을 공개했습니다. 이 출시는 Apple의 시장 진입을 의미했습니다.
   

음성 커머스 시장 조사 보고서는 2021년부터 2034년까지 매출(10억 미국 달러) 및 물량(100만 단위)을 기준으로 한 추정 및 전망을 포함하여 다음 부문에 대한 산업을 심층적으로 다룹니다.

시장, 구성요소별

• 솔루션
  • 음성 지원 쇼핑 플랫폼
  • 음성 인식 소프트웨어
  • AI 및 자연어 처리(NLP) 엔진
• 서비스
  • 통합 및 구축
  • 컨설팅 및 지원
  • 관리형 서비스

시장, 기기 유형별

• 스마트 스피커
• 스마트폰
• 음성 비서
• 자동차 인포테인먼트 시스템
• 웨어러블 및 IoT 기기

시장, 배포 방식별

• 클라우드 기반
• 온프레미스

시장, 기술별

• 자동 음성 인식(ASR)
• 자연어 처리(NLP)
• 음성 생체인식

시장, 가격대별

• 저가
• 중가
• 고가

시장, 용도별

• 소매 및 전자상거래
• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 헬스케어
• 자동차
• 소비자 가전
• 고객 지원 및 서비스
• 음성 기반 쇼핑

유통 채널별 시장

• 온라인
  • 전자상거래
  • 기업 웹사이트
• 오프라인
  • 슈퍼마켓/대형마트
  • 전문점/대형 소매점
  • 편의점(백화점 등)

위 정보는 다음 지역 및 국가를 대상으로 제공됩니다:

• 북미
  • 미국
  • 캐나다
• 유럽
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 호주
  • 인도네시아
  • 말레이시아 
• 라틴 아메리카
  • 브라질
  • 멕시코
  • 아르헨티나 
• 중동 및 아프리카(MEA)
  • 사우디아라비아
  • 아랍에미리트(UAE)
  • 남아프리카공화국