음성 상거래 시장 규모 - 구성 요소별, 기기 유형별, 배포 모드별, 기술별, 가격별, 애플리케이션별, 유통 채널별 및 2025-2034년 예측

음성 커머스 시장 규모

2024년 글로벌 음성 커머스 시장 규모는 437억 달러로 추정되었습니다. 이 시장은 2025년 492억 달러에서 2034년 2525억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 연평균 성장률(CAGR)은 19.9%로 Global Market Insights Inc.가 최근 발표한 보고서에 따르면

• 음성 커머스의 성장은 글로벌 시장에서 스마트 기기의 보급 확대와 밀접한 관련이 있습니다. 스마트 스피커, 스마트폰, 웨어러블 기기, 연결된 가전제품 등이 이전보다 더 저렴하고 쉽게 이용 가능해졌습니다. 일상생활에 더 많은 스마트 기기가 통합되면서 소비자들은 음성 인터페이스에 더 많이 노출되어 음성 상호작용에 대한 편안함과 익숙함을 키울 수 있습니다. 스마트 기기 사용이 증가하면서 음성 커머스의 강력한 플랫폼이 마련되었습니다. 음성 명령으로 재고 주문, 배송 상태 확인, 정보 검색 등 다양한 작업을 수행할 수 있어 스마트 기기 사용을 넘어 음성 커머스로의 전환이 용이해졌습니다.
  
• 인공지능(AI)과 자연어 처리(NLP)의 기술 발전은 음성 커머스 채택을 더욱 가속화했습니다. 이러한 발전은 음성 비서의 신뢰성, 맥락 이해력, 응답 속도를 높여 더 직관적이고 신뢰할 수 있는 상호작용을 가능하게 했습니다. 현대적인 음성 시스템은 복잡한 질문에 답변하고 사용자의 의도를 인식하며 과거 행동과 선호도에 따라 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다. 음성 비서는 과거 구매 내역을 바탕으로 제품 추천을 하거나 제품 비교를 도와줄 수 있습니다. 결과적으로 음성 비서는 단순한 호기심에서 벗어나 이제 구매 과정을 간소화하는 필수적인 쇼핑 도구가 되었습니다.
  
• 소비자의 편의성과 핸즈프리 쇼핑에 대한 수요는 음성 커머스의 주요 동력입니다. 오늘날 현대인의 삶이 점점 빠르게 흐르면서 사용자들은 타이핑, 탭, 스크롤링에 관심이 적고, 다중 작업으로 원활하게 거래를 완료하고자 합니다. 음성 커머스는 요리 중 음식 주문, 출퇴근 중 제품 가격 확인, 운동 중 구독 관리 등 다양한 상황에서 핸즈프리 옵션을 제공합니다. 이러한 핸즈프리 경험은 현대적인 라이프스타일에 적합하며 일상적인 활동에 도움이 되는 도구로 작용합니다. 편의성이 소비자 행동의 주요 동기 중 하나로 지속될 것으로 예상되므로 음성 커머스는 디지털 소매업계의 주요 채널로 성장할 전망이며, 소비자가 커머스와 상호작용하는 방식을 변화시킬 것입니다.
  

음성 커머스 시장 동향

• 인공지능과 자연어 처리 분야의 새로운 발전은 음성 커머스 시장의 판도를 바꿨습니다. AI와 이러한 고급 기술은 음성 비서가 맥락, 의도, 사용자 선호도를 더 잘 이해하여 더 친근하고 자연스럽고 직관적인 상호작용을 가능하게 했습니다. 향상된 음성 인식 정확도와 의사소통 문제 해결 능력으로 사용자는 이제 음성 활성화 플랫폼과 더 복잡한 다중 회전 대화에 참여할 수 있습니다. 이러한 진보는 음성 커머스를 단순한 명령형 거래에서 복잡한 쇼핑 상호작용으로 전환했으며, 이는 인간 대화와 유사한 경험을 제공합니다. 예를 들어, 사용자는 음성 명령으로 제품 특성을 문의하거나 대안을 협상하거나 맞춤형 추천을 받을 수 있습니다.
  
• 동시에 최첨단 보안 조치, 개인화 엔진, 오믹스 채널 전략의 통합은 소비자 신뢰와 참여를 높이는 데 핵심적인 역할을 했습니다.보이스 커머스 플랫폼은 사용자 데이터와 거래를 보호하기 위해 향상된 음성 인증 방법, 안전한 결제 절차 및 엄격한 프라이버시 보호 기능을 포함하고 있습니다. 이러한 발전은 데이터 보안에 대한 우려에 대응하며 사용자에게 더 큰 신뢰감을 제공합니다. 동시에 사용자 행동, 선호도 및 구매 이력에서 파생된 개인화 알고리즘은 관련 제품 추천과 독점 할인을 제공합니다. 이러한 개인화는 쇼핑 경험을 향상시키는 데 그치지 않고 고객 충성도를 키웁니다.
  
• 또한, 다양한 기기 및 판매 채널 간 원활한 연결은 일관되고 통합된 쇼핑 경험을 제공합니다. 쇼퍼들은 스마트 스피커(예: 스마트 스피커)에서 시작하여 구매를 완료할 수 있으며, 스마트폰 또는 태블릿과 같은 다른 기기로 쉽게 전환할 수 있습니다. 본질적으로, 이 종합 채널 경험은 오늘날 소비자의 편의성과 유연성에 대한 수요 증가와 일치합니다. 이러한 발전으로 인해 음성 커머스는 다양한 소비자 접점에서 더 접근 가능하고 신뢰할 수 있으며 매력적으로 발전하고 있습니다. 결과적으로, 음성 커머스는 진정한 핵심 기둥으로 자리매김하며, 비즈니스가 고객과 차별화된 방식으로 소통하고 디지털 시장 환경에서 영업 기회를 확대할 수 있도록 지원합니다.
  

보이스 커머스 시장 분석

유형별로 시장은 스마트 스피커, 스마트폰, 음성 비서, 자동차 인포테인먼트 시스템 및 웨어러블 및 IoT 기기로 분류됩니다. 스마트 스피커는 2024년 약 165억 달러의 수익을 기록했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR) 19.7%로 성장할 것으로 예상됩니다.

• 스마트 스피커는 사용자가 간단한 음성 명령으로 구매, 제품 재주문 및 배송 추적을 할 수 있는 핸즈프리 및 직관적인 쇼핑 경험을 제공합니다. 편의성과 음성 기반 상호작용에 대한 소비자 편안함이 증가하면서 채택이 크게 증가했습니다. 또한, 스마트 스피커는 더 넓은 스마트 홈 생태계에 통합되어 상업적 용도 이상의 기능을 제공하며, 조명, 가전제품 및 엔터테인먼트 시스템 제어와 같은 기능을 통해 소유 유인을 높입니다. 저렴한 모델의 확산과 다국어 지원은 다양한 인구통계학적 및 지리적 범위로 그 범위를 확장했습니다.
  
• 또한, 브랜드와 소매업체는 스마트 스피커를 소비자와의 직접적인 채널로 인식하며 음성 검색 및 커머스에 최적화하는 데 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다. 기술 발전, 소비자 행동 변화 및 전략적 비즈니스 적응의 수렴은 음성 커머스 분야에서 스마트 스피커 세그먼트의 지속적인 성장을 촉진하고 있습니다.
  

가격별로 음성 커머스 시장은 저가, 중가 및 고가로 구성됩니다. 중가는 2024년 전체 시장 점유율의 47.4%를 차지했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR) 18.9%로 성장할 것으로 예상됩니다.

• 시장에서 중가 세그먼트의 성장은 기능성과 고가 모델과 관련된 프리미엄 비용 없이 신뢰할 수 있는 성능, 고급 기능 및 다른 스마트 기술과의 원활한 통합을 제공하는 장치에 대한 소비자 수요 증가에 기인합니다.
  
• 중저가 음성 커머스 솔루션은 일반적으로 강력한 음성 인식 기능, 인기 있는 전자상거래 플랫폼과의 호환성, 스마트 어시스턴트 생태계 접근성을 제공하여 광범위한 소비자층에게 매우 매력적입니다. 이러한 제품은 기술에 익숙한 사용자뿐만 아니라 품질에 타협하지 않으면서도 합리적인 가치를 원하는 일반 소비자들에게도 호소력이 있습니다.
  

음성 커머스 시장의 유통 채널은 온라인과 오프라인으로 구성됩니다. 오프라인 유통 채널은 2024년 전체 시장 점유율의 67.2%를 차지하며 선두를 차지했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균 19.8% 성장할 것으로 예상됩니다.

• 오프라인 채널은 소비자가 스마트 스피커, 웨어러블, 인포테인먼트 시스템과 같은 음성 커머스 제품을 구매하기 전에 직접 체험할 수 있게 하여 기술에 대한 신뢰와 신뢰감을 높입니다. 소매점은 온라인에서 재현하기 어려운 맞춤형 지원, 데모, 번들 오퍼 등을 제공합니다.
  
• 또한 많은 소비자는 특히 기술 제품의 품질, 사운드 성능, 사용 편의성을 직접 평가할 수 있는 오프라인 쇼핑의 촉각적이며 즉각적인 특성을 선호합니다. 개발도상국과 선진국 모두에서 조직화된 소매업, 기술 전문 매장, 체험 센터의 확장이 오프라인 채널을 더욱 강화했습니다.
  

북미 음성 커머스 시장

미국은 전체 북미 시장을 주도하며 2024년 USD 120억 규모를 기록했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균 19.9% 성장할 것으로 예상됩니다.

• 미국 소비자는 스마트 스피커, 음성 어시스턴트, 연결된 기기 등 혁신적인 제품을 빠르게 도입하며, 이러한 기기를 쇼핑, 제품 검색, 거래 관리 등에 활용하고 있습니다. 또한 음성 기술, AI, 자연어 처리에 지속적으로 투자하는 주요 기술 기업의 강력한 존재가 음성 상호작용을 더 정확하고 사용자 친화적으로 만들고 있습니다.
  
• 또한 미국 소매업체는 음성 커머스를 오믹스 채널 전략에 적극적으로 통합하여 음성 활성화 플랫폼을 통해 개인화된 경험을 제공하고 쇼핑 여정을 간소화하고 있습니다. 고속 인터넷의 보편화, 디지털 결제에 대한 신뢰 증가, 편의 중심 소비 문화 등이 음성 커머스 확장에 더욱 기여하고 있습니다.
  

유럽 음성 커머스 시장

유럽 시장에서는 독일이 2025년부터 2034년까지 상당한 성장 전망을 보이고 있습니다.

• packaging. 이 국가에는 음성 활성화 장치인 스마트 스피커, 웨어러블, 인포테인먼트 시스템을 점진적으로 도입하는 기술에 익숙한 소비자 기반이 잘 확립되어 있습니다. 독일 소매업체와 전자상거래 플랫폼도 고객 참여를 강화하고 쇼핑 경험을 간소화하기 위해 음성 커머스 기능을 투자하고 있습니다.
  
• 또한 독일의 데이터 프라이버시와 보안에 대한 강조는 더 신뢰할 수 있는 음성 커머스 솔루션 개발로 이어져 소비자 참여를 촉진하고 있습니다. 독일 가구에서 스마트 홈과 연결된 기기의 증가로 음성 기반 거래에 유리한 환경을 조성하고 있습니다.
  

아시아 태평양 음성 커머스 시장

아시아 태평양 시장에서는 중국이 2024년 시장 점유율의 32.4%를 차지했으며, 2025년부터 2034년까지 연평균 20.9% 성장할 것으로 예상됩니다.

• 이 나라는 스마트폰, 스마트 스피커 및 기타 IoT 기기 등에 통합된 음성 비서와 적극적으로 상호작용하는 모바일 우선 소비자 기반이 매우 큽니다. 중국 전자상거래 플랫폼은 또한 사용자 경험을 향상시키고 거래를 간소화하기 위해 음성 커머스 기능을 내장하여 혁신에 선두를 달리고 있습니다. 정부는 AI 개발과 스마트 시티 이니셔티브를 지원함으로써 다양한 분야에서 음성 기술의 통합을 가속화하고 있습니다.
  
• 바이두, 알리바바, 텐센트 등이 개발한 가상 비서의 인기는 일상생활에서 쇼핑, 결제, 고객 서비스 등 다양한 분야에서 음성 상호작용을 일반화시켰습니다. 기술에 익숙한 인구, 강력한 인프라, 디지털 편의성을 받아들이는 문화가 결합되어 중국은 지역 음성 커머스 시장에서 선도적 위치를 차지하고 확장할 수 있는 최적의 조건을 갖추고 있습니다.
  

중동 및 아프리카 음성 커머스 시장

2024년 중동 및 아프리카 시장에서 사우디아라비아는 21.6%의 시장 점유율을 차지했으며, 2025년부터 2034년까지 성장 가능성이 있습니다.

• 이 나라는 AI와 스마트 기기의 사용을 확대하는 등 다양한 분야에서 디지털 인프라 개발을 적극적으로 추진하고 있습니다. 이는 스마트 스피커, 모바일 어시스턴트, 연결된 홈 시스템 등 음성 활성화 기술의 채택이 급증하는 결과를 낳았습니다.
  
• 또한 사우디아라비아에서 전자상거래와 모바일 결제의 인기가 높아지면서 음성 커머스가 번창할 수 있는 유리한 환경을 조성하고 있습니다. 소매업체와 서비스 제공업체도 고객 참여를 높이고 거래를 간소화하기 위해 음성 기능을 플랫폼에 통합하고 있습니다.
  

음성 커머스 시장 점유율

• 2024년 주요 제조업체인 아마존, 알파벳, 애플, 삼성전자, 알리바바 그룹은 약 28%의 시장 점유율을 차지했습니다.
  
• 알렉사(Alexa)로 구동되는 아마존 에코 스마트 스피커가 시장을 선도하고 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 아마존은 알렉사를 지속적으로 개선하여 전자상거래 생태계에 깊이 통합하고 있습니다. 이 통합은 음성 기반 쇼핑, 맞춤형 추천 및 효율적인 구독 관리 등을 가능하게 합니다. 또한 아마존은 자연어 이해와 맥락 인식 기능을 개선하여 음성 상호작용을 더 직관적으로 만들기 위해 대규모 투자를 하고 있습니다. 알렉사 스킬, 다국어 지원, 스마트 홈 통합 등 혁신은 알렉사의 기능을 커머스 이상으로 확장하여 고객 충성도와 참여도를 강화하고 있습니다.
  
• 알파벳은 구글 어시스턴트를 스마트폰, 스마트 스피커, 스마트 디스플레이 등 다양한 기기에 적용하고 있습니다. 강력한 검색 엔진과 고급 AI 기능을 바탕으로 정확한 음성 인식과 맥락 인식 응답을 보장하는 것이 경쟁 우위입니다. 구글은 음성 커머스를 구글 쇼핑과 유튜브를 포함한 더 넓은 생태계에 통합하여 사용자가 대화형 상호작용을 통해 제품을 발견하고 구매할 수 있도록 합니다. 다국어 지원, 음성 개인화, 적극적인 제안 등 지속적인 개선으로 알파벳은 음성 활성화 서비스 분야에서 리더십을 유지하고 있습니다.
  

음성 커머스 시장 기업

음성 커머스 산업에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다:

• 아도비
• 알골리아
• 알리바바 그룹
• 알파벳
• 아마존
• 애플
• 바이두
• 빅커머스
• 구글
• 세일즈포스
• 삼성전자
• 소노스
• 소니
• 트윌리오
• 비지오
  

애플의 음성 커머스 전략은 아이폰, 아이패드, 맥, 홈팟을 포함한 모든 기기에 원활하게 통합된 시리(Siri)에 집중하고 있습니다.Apple은 프라이버시를 중시하는 혁신을 강조하며, 안전한 음성 상호작용과 거래를 보장합니다. Apple의 경쟁력은 Siri를 Apple Pay, Apple Music, App Store와 통합함으로써 사용자가 음성 명령으로 구매를 완료하고 구독을 관리할 수 있도록 하는 데서 비롯됩니다. Apple은 Siri의 맥락 이해력과 맞춤형 기능을 지속적으로 향상시키며, 모든 기기에서 일관된 사용자 경험을 제공하여 브랜드 충성도와 사용자 신뢰를 강화합니다.

삼성은 Bixby라는 음성 비서 기능을 스마트폰, 스마트 TV, 가전제품에 내장하여 음성 커머스 시장에서 경쟁하고 있습니다. 삼성의 혁신은 Bixby를 다양한 기기에서 통합하여 사용자가 연결된 생태계 내에서 음성 커머스 기능을 활용할 수 있도록 하는 데 있습니다. Bixby는 복잡한 명령어를 이해하고 다단계 작업을 수행할 수 있도록 설계되어 커머스 분야에서 유용성을 높였습니다. 삼성은 Bixby의 기능을 확장하기 위해 제3자 개발자와 협력하며, 지역별 음성 기능을 도입하여 다양한 시장 수요를 충족시키고 경쟁력을 유지합니다.

음성 커머스 산업 뉴스

• 2025년 6월, Adobe는 Adobe Commerce Suite에 두 가지 새로운 솔루션을 도입했습니다: "Adobe Commerce as a Cloud Service"는 AI 도구로 구동되는 확장 가능한 SaaS 플랫폼이며, "Adobe Commerce Optimizer"는 플랫폼 전체 마이그레이션 없이 고객 경험을 향상시키기 위해 설계되었습니다. 이러한 혁신은 AI 기반의 고급 백엔드 기능을 통해 온라인 쇼핑몰을 간소화하고 고객 구매 여정을 개선하여 음성 커머스 인프라를 강화합니다.
  
• 2025년, Amazon은 Alexa Plus를 출시했습니다. 이는 복잡한 다단계 음성 커머스 작업을 처리할 수 있는 AI 기반 어시스턴트입니다. 이 서비스는 Prime 사용자에게는 무료이며, Prime 비회원에게는 프리미엄 추가 기능으로 제공됩니다. 초기 접근 단계에서 Alexa Plus는 100,000명의 사용자를 빠르게 확보하며, 대화형 기능과 원활한 통합으로 음성 커머스를 크게 향상시켰습니다.
  
• 2025년, Algolia는 "ranking trifecta"라는 AI 기반 순위 시스템을 도입했습니다. 이는 개인화된 검색 경험을 제공하고 수익 성장을 촉진하기 위한 것입니다.
  
• 2025년, 삼성전자는 Bixby를 Google Gemini AI로 전환함으로써 AI 통합 전략을 전환하는 전략적 변화를 발표했습니다.
  
• 2025년 5월, Apple은 Worldwide Developers Conference에서 SiriShop이라는 Siri 기반 음성 커머스 플랫폼을 공개하며 시장에 진출했습니다.
  

음성 커머스 시장 조사 보고서는 2021년부터 2034년까지의 수익(USD 십억) 및 수량(백만 단위) 기준의 산업에 대한 심층적인 분석을 포함하며, 다음 세그먼트에 대해 다음과 같은 내용을 포함합니다:

시장, 구성 요소별

• 솔루션
  • 음성 활성화 쇼핑 플랫폼
  • 음성 인식 소프트웨어
  • AI 및 NLP 엔진
• 서비스
  • 통합 및 배포
  • 컨설팅 및 지원
  • 관리 서비스

시장, 기기 유형별

• 스마트 스피커
• 스마트폰
• 음성 비서
• 자동차 인포테인먼트 시스템
• 웨어러블 및 IoT 기기

시장, 배포 모드별

• 클라우드 기반
• 온프레미스

시장, 기술별

• 자동 음성 인식(ASR)
• 자연어 처리(NLP)
• 음성 생체 인식

시장, 가격별

• 저가
• 중가
• 고가

시장, 응용 분야별

• 소매 및 전자상거래
• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 의료
• 자동차
• 소비자 전자제품
• 고객 지원 및 서비스
• 음성 인식 쇼핑

유통 채널별 시장

• 온라인
  • 전자상거래
  • 기업 웹사이트
• 오프라인
  • 슈퍼마켓/대형마트
  • 전문점/대형 유통점
  • 편의점(부서별 등)

다음 정보는 다음 지역 및 국가에 제공됩니다:

• 북아메리카
  • 미국
  • 캐나다
• 유럽
  • 독일
  • 영국
  • 프랑스
  • 이탈리아
  • 스페인
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 호주
  • 인도네시아
  • 말레이시아 
• 라틴 아메리카
  • 브라질
  • 멕시코
  • 아르헨티나 
• MEA
  • 사우디아라비아
  • UAE
  • 남아프리카