配送サービス市場 サイズとシェア 2024 - 2032

配送サービス（DaaS）市場規模

配送サービス（Delivery-as-a-Service、DaaS）市場規模は 2023 年に 5,000 億米ドルに達し、2024 年から 2032 年にかけて年平均成長率（CAGR） 18.5% 超で推移すると推定される。電子商取引需要の高まりが市場の成長を大きく後押ししている。利便性、品揃え、競争力のある価格設定などを背景に、消費者の嗜好がオンラインショッピングへと移行し続けるなか、企業は顧客の期待に応えるため、効果的な配送ソリューションへの依存を increasingly 高めている。
 

特に COVID-19 パンデミックの期間中にオンライン小売活動が前例のない規模で急増したことで、効率的で信頼性の高い配送サービスの重要性が浮き彫りになった。小売大手から中小企業まで、さまざまな業界の企業は、拡大する電子商取引需要に対応するため、配送能力の適応と拡大を迫られている。この動向は、当日配送や翌日配送を希望する消費者が増えるなど、消費者行動の変化によってさらに強まっている。その結果、DaaS 事業者には、拡大する電子商取引市場を支えるため、拡張性、柔軟性、技術先進性を備えた配送ソリューションの提供が強く求められている。
 

電子商取引需要の高まりは DaaS 市場の成長を促すと同時に、配送サービス事業者間のイノベーションと競争を促進し、最終的には配送体験とサービスの向上を通じて消費者に恩恵をもたらしている。2021 年 2 月、DHL Express は、電子商取引関連の貨物輸送の急増に対応するため、追加の航空機を提供する契約運送会社 2 社を提携先に加えた。郵便・物流大手 Deutsche Post DHL Group のエクスプレス配送部門は、ドイツのレジャー航空会社 Condor と、ラトビアの航空会社傘下にある新興貨物部門 SmartLynx に対し、欧州の航空ネットワークで小包を輸送するよう手配した。
 

高品質な顧客サービスと顧客体験の維持は、配送サービス（DaaS）事業者にとって大きな課題となっている。配送遅延、商品の破損、コミュニケーション不足などの問題は、顧客満足度の低下やブランド評価の毀損につながる可能性がある。迅速で信頼性が高く、パーソナライズされた配送体験に対する顧客の期待が高まるなか、DaaS 事業者は、効率的な物流業務、リアルタイム追跡システム、迅速に対応できる顧客サポートサービスへの投資を迫られている。これらの課題に対処できなければ、競争の激しい配送サービス（DaaS）市場環境において、顧客離れや市場シェアの喪失を招く可能性がある。
 

配送サービス（DaaS）市場の動向

先進技術の統合は、配送サービス（DaaS）業界の発展を促す主要な動向となっている。DaaS 事業者は、配送業務の最適化と顧客体験の向上に向けて、人工知能（AI）、機械学習（ML）、モノのインターネット（IoT）、ロボット工学などの技術を積極的に活用している。AI および ML のアルゴリズムは、配送ルートの最適化、需要予測、動的価格設定に利用されており、これにより DaaS 事業者は輸送ルートを効率化し、配送時間を短縮するとともに、資源利用を最適化できる。IoT 対応のセンサーやデバイスは配送状況のリアルタイム追跡を可能にし、顧客に注文の状況と所在地に関する可視性を提供している。
 

ロボット工学および自動化技術は、仕分けセンターや倉庫で、注文商品のピッキング、梱包、積み込み工程を自動化するために導入されている。これにより、労働コストを削減しながら、効率性と精度を向上させることができる。これらの先進技術は業務効率を高め、配送サービス（DaaS）事業者が、ドローン配送、自動運転車、非接触配送オプションなど、顧客の変化する嗜好や市場の需要に対応した革新的な配送ソリューションを提供できるようにします。2023年9月、FedExは、従業員の採用・育成を強化し、顧客への配送サービスを改善するため、2023年にインドのハイデラバードで初の Advanced Capability Community（ACC）を開設する計画を発表しました。
 

配送サービス市場を形成するもう一つの重要な動向は、持続可能性と環境責任への関心の高まりです。気候変動や環境悪化への懸念が高まるなか、配送サービス（DaaS）事業者は、二酸化炭素排出量を最小限に抑え、環境に配慮した配送手法を導入するよう求められています。この動向の注目すべき側面の一つが、配送車両における電気および代替燃料を動力とする車両への移行です。これにより、従来の化石燃料車両に伴う温室効果ガス（GHG）排出量と大気汚染の削減が図られます。
 

さらに、配送サービス（DaaS）事業者は、都市部における混雑や汚染を削減するため、自転車配達員、電動カーゴバイク、低排出配送ゾーンなど、その他の持続可能な配送ソリューションも検討しています。また、廃棄物を最小限に抑え、環境負荷を低減するため、環境に配慮した包装材や包装の最適化技術も重視されるようになっています。持続可能性と環境責任を重視することで、配送サービス（DaaS）事業者は環境保全に貢献するとともに、ブランドイメージを高め、環境意識の高い消費者への訴求力を向上させています。
 

配送サービス市場分析

主要な市場動向を把握するには

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サービス形態別に見ると、市場は温度管理、リアルタイム追跡、署名確認、非接触配送、速達配送、保険、返品・交換に分類されます。速達配送セグメントは、予測期間中に年平均成長率（CAGR）21%で成長すると予測されています。
 

• 速達配送とは、商品の迅速かつ時間どおりの顧客への発送を保証する、短納期配送サービスの提供を指します。このセグメントは、注文品の受け取りにおいて速度と緊急性を重視する顧客を対象としており、当日配送または翌日配送のオプションが選ばれることが多くなっています。速達サービスを提供する配送サービス（DaaS）事業者は、効率的な物流ネットワーク、最適化された配送ルート計画、高度な追跡システムを活用し、注文の迅速な履行を実現しています。
   
• 速達配送セグメントは、電子商取引・小売、食品配送、物流など、顧客の期待に応え、競争優位性を維持するうえで迅速な配送が不可欠な業界で特に普及しています。速達配送サービスの主な特徴として、柔軟性が挙げられます。

業界別に見ると、市場は電子商取引・小売、ヘルスケア、自動車、消費財、食品・飲料、製造、医薬品、その他に分類されます。電子商取引・小売セグメントは、2023年の配送サービス市場の市場シェアの19.5%を占めました。
 

• eコマース業界の急速な成長により、オンライン購入におけるデリバリー・アズ・ア・サービス（DaaS）ソリューションの需要が拡大しています。オンラインショッピングを利用する消費者が増えるなか、eコマース小売企業には、注文を履行し、顧客の期待に応えるため、効率的で信頼性の高い配送サービスが求められています。
   
• 競争が激化するなか、eコマース企業および小売企業は、顧客体験と顧客満足度を重視しています。デリバリー・アズ・ア・サービス（DaaS）プロバイダーは、リアルタイム追跡、配送通知、容易な返品などの機能を提供することで配送体験を向上させ、顧客ロイヤルティとリピート購入に貢献しています。

この市場を形成する主要なセグメントについて詳しく知る

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北米のデリバリー・アズ・ア・サービス市場は、2023年に売上高シェアの 33% 超を占めました。同地域には、世界最大かつ最も成熟したeコマース市場の一つがあります。オンラインショッピングに対する消費者の選好の高まりに加え、自宅まで商品が届く利便性が、デリバリー・アズ・ア・サービス（DaaS）ソリューションの需要を押し上げています。eコマースの成長が続くなか、デリバリー・アズ・ア・サービス（DaaS）プロバイダーは、オンライン小売企業と消費者の変化するニーズに応える効率的で信頼性の高い配送サービスを提供することで、この成長を取り込んでいます。
 

北米は技術革新の最前線にあり、AI、ML、自動化などの分野における進歩が配送環境を変革しています。同地域のデリバリー・アズ・ア・サービス（DaaS）プロバイダーは、これらの技術を活用して配送ルートを最適化し、追跡機能を強化するとともに、ラストマイル配送全体の効率を高めています。
 

デリバリー・アズ・ア・サービス市場のシェア

Amazon Inc.とUber Technologies Inc.は、デリバリー・アズ・ア・サービス（DaaS）業界で大きな市場シェアを占めています。Amazon, Inc.は、Amazon Prime、Amazon Fresh、Amazon Flex、Amazon Logisticsなど、さまざまな配送サービスを提供しています。
 

Uber Eatsは食品配送セグメントの主要企業へと成長し、世界各地のさまざまな都市で、幅広いレストランから顧客へのオンデマンド食品配送サービスを提供しています。Uber Technologies Inc.は、Uber Eatsプラットフォームを通じて、DaaS市場で重要な地位を占めています。
 

デリバリー・アズ・ア・サービス市場の企業

デリバリー・アズ・ア・サービス（DaaS）業界で事業を展開する主要企業は以下のとおりです。

• Amazon Inc.
• Deliveroo Holdings plc
• DoorDash Inc.
• Rappi, Inc.
• Swiggy (Bundl Technologies Pvt. Ltd.)
• Uber Technologies Inc. (Uber Eats)
• Zomato Media Pvt. Ltd.
   

デリバリー・アズ・ア・サービス業界のニュース

• 2021年11月、Amazonは食料品店であるFreshとPantryを統合し、単一の統合店舗「Amazon Fresh」としました。この統合店舗は、インド全土の 300 都市超の顧客が利用できます。これらのサービスを統合することで、Amazonは、魅力的な節約、多様な商品、迅速で便利な配送オプションを提供する総合的なオンライン購入先を実現しています。
   
• 2021年1月、Walmartはオンライン食料品配送サービスを拡大するため、4社の配送企業と提携しました。Point Pickup、Skipcart、AxleHire、RoadieがWalmartのチームに加わり、4州の都市圏におけるオンライン食料品配送を強化しました。この戦略的な取り組みには、さまざまな地域でさらに多くの顧客にサービスを提供するための拡大計画も伴いました。
   

デリバリー・アズ・ア・サービス（DaaS）市場調査レポートは、以下のセグメントについて、2018年から2032年までの売上高（10億米ドル）に関する推計と予測を含む、業界の詳細な分析を掲載しています。

配送タイプ別市場

• オンデマンド配送
• ポイントツーポイント配送
• 複数拠点配送

市場、サービス種別別

• 温度管理
• リアルタイム追跡
• 受取署名確認
• 非接触配送
• 速達配送
• 保険
• 返品・交換

市場、配送モデル別

• 企業間取引（B2B）
• 企業対消費者取引（B2C）
• 消費者間取引（C2C）

市場、最終利用者別

• 電子商取引小売業者
• 第三者物流（3PL）プロバイダー
• 地域配送車両
• 配送パートナー
• レストランおよび食品配送サービス
• メーカーおよび販売業者 

市場、業種別

• 電子商取引・小売
• ヘルスケア
• 自動車
• 消費財
• 食品・飲料
• 製造           
• 医薬品
• その他

上記の情報は、以下の地域および国を対象としています。

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他の欧州
• アジア太平洋
  • 中国
  • インド
  • 日本
  • 韓国
  • オーストラリア・ニュージーランド（ANZ）
  • その他のアジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他のラテンアメリカ
• 中東・アフリカ（MEA）
  • アラブ首長国連邦（UAE）
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ
  • その他の中東・アフリカ