Taille du marché de l'IA

Conversational AI Market a été évalué à 9,9 milliards de dollars en 2023 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 21,5 % entre 2024 et 2032. L'IA conversationnelle joue un rôle central dans l'amélioration de l'engagement des utilisateurs en offrant des conversations interactives et humaines. Cette technologie favorise des liens plus étroits entre les entreprises et les clients grâce à des interactions en temps réel. Il permet des recommandations personnalisées, recueille des commentaires et adapte les réponses en fonction des données des utilisateurs, créant une expérience plus immersive et satisfaisante. Comme les utilisateurs se sentent entendus et compris, ils sont plus susceptibles de rester engagés, conduisant à une plus grande fidélité de la clientèle, rétention et perception positive de la marque. Cet engagement amélioré peut également se traduire par des taux de conversion et des ventes plus élevés pour les entreprises, ce qui propulse la croissance de l'industrie de l'IA conversationnelle au cours de la période de prévision.

Les attentes croissantes des clients pour des interactions rapides et personnalisées ont catalysé l'expansion rapide des solutions d'IA conversationnelles. En permettant aux entreprises de fournir des réponses instantanées et personnalisées et d'automatiser les tâches répétitives, ces technologies sont devenues des solutions rentables. De plus, leur capacité à fonctionner 24 heures sur 24, à s'intégrer parfaitement aux systèmes existants et à offrir un support évolutif ont permis d'adopter des solutions d'IA conversationnelles.

La question de la confidentialité et de la sécurité des données pose un défi important à la croissance de l'industrie conversationnelle de l'IA. Comme ces systèmes traitent des informations sensibles des utilisateurs, il est primordial de maintenir une solide mesure de sécurité contre les violations de données et l'accès non autorisé. L'établissement d'un équilibre entre la fourniture d'expériences personnalisées et la protection des données des utilisateurs est une tâche complexe, compte tenu en particulier de l'évolution des réglementations en matière de protection des données. Veiller à ce que les plateformes d'IA conversationnelles répondent systématiquement à ces normes élevées de sécurité et de confidentialité demeurera un défi clé pour les entreprises et les développeurs de l'industrie.

COVID-19 Impact

La pandémie de COVID-19 a eu des effets positifs sur le marché conversationnel de l'IA. Avec des verrouillages et des mesures de distanciation sociale en place, les entreprises se sont tournées vers des chatbots et des assistants virtuels pilotés par l'IA pour maintenir l'engagement client et fournir des services essentiels à distance. La demande accrue d'interactions en ligne et d'options de libre-service a accéléré l'adoption de l'IA conversationnelle dans toutes les industries, soulignant sa capacité à offrir des solutions efficaces et sans contact. Cette tendance devrait se poursuivre, car les entreprises reconnaissent la valeur de la communication et de l'automatisation numériques.

Marché conversationnel de l'IA Tendances

Les moteurs de recherche sur l'IA conversationnelle stimulent la croissance lucrative de l'industrie de l'IA conversationnelle en améliorant l'expérience utilisateur et la recherche d'information. Ces moteurs permettent aux utilisateurs d'interagir avec les requêtes de recherche en utilisant un langage naturel, rendant l'accès à l'information plus intuitif et efficace. Par exemple, en avril 2023, Google a annoncé son intention d'intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle (IA) dans son moteur de recherche primaire, répondant à la concurrence accrue de chatbots AI tels que ChatGPT. Ce mouvement signifie un changement notable qui a le potentiel de remodeler les interactions des utilisateurs avec les plates-formes de recherche, car il vise à intégrer les capacités d'IA conversationnelle directement dans l'expérience de recherche. À mesure que la demande d'interfaces conversationnelles augmente, cette technologie joue un rôle central dans l'expansion du marché, offrant des expériences de recherche personnalisées, conversationnelles et conviviales.

Analyse du marché de l'IA conversationnelle

Basé sur le mode de déploiement, le marché est divisé en cloud et sur site. Le segment sur site détenait une part de marché de plus de 60 % en 2023. Les projets de collaboration visant à développer l'IA sur site propulsent l'industrie conversationnelle de l'IA en simplifiant l'adoption de modèles d'IA avancés. En offrant aux entreprises un accès plus facile à des capacités d'IA génératrices, telles que l'amélioration du service à la clientèle et de l'intelligence du marché, elle favorise une mise en œuvre plus large des solutions d'IA conversationnelles. Par exemple, en mai 2023, Dell Technologies et NVIDIA ont lancé en collaboration une initiative visant à simplifier le développement et le déploiement de modèles d'IA génériques dans des environnements sur site. L'objectif est de permettre aux entreprises d'améliorer les divers aspects de leurs opérations, y compris le service à la clientèle et la recherche d'entreprises de manière approfondie.

Basé sur l'utilisateur final, le marché est classé en BFSI, soins de santé, IT & télécommunications, commerce de détail et électronique, éducation, médias et divertissement, automobile et autres. Le segment de la vente au détail et du commerce électronique détenait une part de marché de 22 % en 2023 et devrait connaître une croissance significative jusqu'en 2032. L'industrie de la vente au détail et du commerce électronique propulse le marché global en tirant parti de ces technologies pour améliorer l'expérience client. Des solutions d'IA conversationnelles, telles que chatbots et assistants virtuels, facilitent le soutien personnalisé de la clientèle, les recommandations de produits et les processus de transaction sans faille. À mesure que les consommateurs magasinent de plus en plus en ligne, les entreprises adoptent l'IA conversationnelle pour s'engager auprès des clients, améliorer les taux de conversion et rationaliser les opérations. Cette adoption croissante dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique souligne le rôle crucial que joue l'IA dans la restructuration de l'avenir de l'engagement des clients et la croissance du marché.

L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de plus de 32 % en 2023. Les progrès technologiques et l'émergence de startups d'IA conversationnelles aux États-Unis stimulent considérablement la croissance du marché nord-américain de l'IA conversationnelle. Ces startups introduisent des solutions innovantes qui capitalisent sur les derniers développements de l'IA. En mettant l'accent sur l'amélioration de l'engagement des clients et de l'automatisation, ils attirent également des investissements substantiels. Cet afflux d'innovation et d'investissement place l'Amérique du Nord comme une plaque tournante de l'IA conversationnelle, stimulant l'expansion du marché et offrant aux entreprises des outils avancés pour améliorer les interactions avec les clients et l'efficacité opérationnelle.

Part de marché de l'IA dans la conversation

Voici quelques-uns des principaux acteurs de l'industrie conversationnelle de l'IA :

• Amazon Web Services Inc.
• Google LLC
• Société IBM
• Technologies Jio Haptik limitée
• Conversica Inc.
• Microsoft Corporation
• Société Oracle
• SIF mondial
• SAP SE

Ces entreprises se concentrent sur le développement de systèmes d'IA conversationnels qui peuvent gérer plusieurs langues et dialectes, permettant aux fournisseurs d'entrer dans de nouveaux marchés et de servir une clientèle plus diversifiée.

Nouvelles de l'industrie de l'IA conversationnelle

• En août 2023, Inpenta acquiert Horizn, une société de logiciels basée à Toronto qui se spécialise dans la fourniture de démonstrations de produits interactifs parfaitement intégrables. Cette acquisition implique l'intégration de la technologie d'Horizn dans la plateforme d'expérience client d'Inpenta Intelligence Artificielle (AI).
• En août 2023, Kore.ai, un important fournisseur de solutions d'IA conversationnelles et génératrices d'entreprise, a dévoilé l'intégration de sa plateforme d'optimisation d'expérience avec Zoom Contact Center. Cette intégration offre aux clients de Zoom Contact Center la possibilité d'utiliser un assistant virtuel intelligent piloté par la plateforme Kore.ai XO.

Le rapport conversationnel d'étude de marché sur l'IA couvre en profondeur l'industrie avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (milliards USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants:

Marché, par composante

• Solutions
• Services
  • Soutien & Maintenance
  • Intégration et mise en œuvre du système
  • Formation et conseil

Marché, par type

• Chatbots
• Assistant virtuel intelligent (IVA)

Marché, par mode de déploiement

• Nuage
• Sur place

Marché, par technologie

• Traitement des langues naturelles (NLP)
• Apprentissage automatique et apprentissage approfondi
• Reconnaissance automatique de la parole

Marché, par utilisateur final

• BFSI
• Santé
• Télécommunications
• Commerce de détail et électronique
• Éducation
• Médias et divertissements
• Automobile
• Autres

Marché, par demande

• Service à la clientèle
• Assistant personnel
• Marque et publicité
• Engagement et conservation des clients
• Autres

Les informations ci-dessus sont fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Russie
  • Nordiques
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • NZ
  • Asie du Sud-Est
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
• MEA
  • Arabie saoudite
  • EAU
  • Afrique du Sud