Autores:
Preeti Wadhwani, Aishwarya Ambekar
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Mercado de software de gestión de la fuerza laboral Tamaño y Compartir 2024 to 2032
ID del informe: GMI7173
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Fecha de publicación: July 2024
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Formato del informe: PDF/Excel/Panel de control/Plataforma
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Mercado de software de gestión de la fuerza laboral
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Mercado de software de gestión de la fuerza laboral
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Tamaño del mercado de software de gestión de la fuerza laboral
El tamaño del mercado de software de gestión de la fuerza laboral se valoró en USD 8.8 mil millones en 2023 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) superior al 8.5% de 2024 a 2032. El crecimiento del mercado está impulsado por la creciente demanda de soluciones para el trabajo remoto. La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de arreglos de trabajo remoto y flexible. Según una encuesta de 2023 realizada por Buffer, un abrumador 98% de los participantes expresaron el deseo de continuar trabajando de forma remota, incluso si es solo parte de su trayectoria profesional. Esta cifra muestra un ligero aumento con respecto al 97% en 2022.
Principales conclusiones del mercado de software de gestión de la fuerza laboral
Tamaño y crecimiento del mercado
Principales impulsores del mercado
Desafíos
Además, un igual 98% ahora recomendaría el trabajo remoto a otros, marcando un crecimiento con respecto al 97% registrado en 2022. En un sentido más amplio, el 91% de los encuestados reportan haber tenido una experiencia positiva y satisfactoria con el trabajo remoto. El software y las herramientas de gestión de la fuerza laboral (WFM) se volvieron cruciales para gestionar a los empleados remotos y asegurar que mantengan su productividad. A medida que el trabajo remoto sigue siendo una parte significativa del panorama laboral, incluso cuando la pandemia se desvanece, la demanda de soluciones WFM continuará sosteniéndose en los próximos años, fortaleciendo el panorama del mercado de gestión de la fuerza laboral.
El aumento del énfasis en la optimización de la fuerza laboral se espera que impulse el mercado de software WFM hasta 2032. Muchas organizaciones se están enfocando en optimizar su fuerza laboral para mejorar la productividad, reducir los costos laborales y mejorar el servicio al cliente. Las soluciones WFM ayudan a las empresas a asignar mejor los recursos, programar a los empleados y gestionar las cargas de trabajo de manera eficiente, lo que lleva a un aumento en la demanda de estas herramientas.
Por ejemplo, en enero de 2023, Accenture y UKG, un destacado proveedor de soluciones de recursos humanos, nómina y gestión de la fuerza laboral, se unieron para ayudar a Ardent Health Services a mejorar la visibilidad y adaptabilidad de su fuerza laboral en toda su amplia red de 30 hospitales y 200 instalaciones de atención médica. Ardent está en el proceso de renovar sus operaciones de fuerza laboral, que abarcan desde el registro de tiempo hasta la programación, para empoderar al personal de primera línea con opciones de programación más adaptables que mejoren el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Mientras tanto, su enfoque principal sigue siendo la prestación de servicios de atención médica de alta calidad.
Sin embargo, la implementación de un sistema WFM puede ser un proceso complejo y que consume tiempo. A menudo requiere la integración con sistemas existentes de recursos humanos y nómina, así como la capacitación de los empleados en el uso de la nueva tecnología. La complejidad de integrar estos sistemas y asegurar que funcionen sin problemas puede ser una barrera para algunas organizaciones, especialmente las más pequeñas con recursos de TI limitados. El temor a la interrupción durante el proceso de implementación también puede restringir la adopción de WFM.
Impacto del COVID-19
La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto profundo en el mercado de software de gestión de la fuerza laboral (WFM). Aceleró la adopción del trabajo remoto, lo que llevó a un aumento en la demanda de herramientas WFM que pudieran gestionar eficazmente equipos distribuidos. Las soluciones WFM se volvieron esenciales para garantizar la productividad de los empleados, la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones laborales en evolución. La pandemia destacó la importancia de la programación ágil y la optimización de la fuerza laboral, convirtiendo la tecnología WFM en un componente crítico para las organizaciones que se adaptan al nuevo panorama laboral.
Tendencias del mercado de software de gestión de la fuerza laboral
La integración de inteligencia artificial (IA) y análisis predictivo en los sistemas WFM se espera que se vuelva más prevalente y facilitará la expansión de la industria durante 2023-2032.Estas tecnologías pueden ayudar a las organizaciones a predecir las necesidades de personal con mayor precisión, optimizar la programación de empleados e identificar tendencias en el rendimiento de los empleados. Al aprovechar la IA y el análisis, las herramientas de WFM pueden volverse más proactivas y basadas en datos. Por ejemplo, en marzo de 2023, UJET, Inc., una plataforma de contact center innovadora, lanzó UJET WFM en colaboración con Google Cloud.
Esta suite de gestión de la fuerza laboral, integrada de manera perfecta en la plataforma Google Cloud Contact Center AI, introduce soluciones innovadoras de inteligencia empresarial para el sector de contact centers. UJET WFM ofrece pronósticos precisos, programación y monitoreo de adherencia en tiempo real para mejorar el rendimiento y la satisfacción de los agentes de contact centers remotos, elevando así la experiencia general del cliente. El panorama tecnológico en mejora, en línea con el aumento de la aceptación de los modelos de trabajo remoto e híbrido, impulsará la demanda de soluciones de WFM para gestionar eficazmente las fuerzas laborales híbridas.
Análisis del mercado de software de gestión de la fuerza laboral
Según el tipo de software, el segmento de gestión de tiempo y asistencia representó el 25% de la participación de mercado en 2023, impulsado por la necesidad de mayor eficiencia y productividad en los lugares de trabajo actuales. Las empresas están reconociendo cada vez más la importancia del seguimiento preciso del tiempo para controlar los costos laborales, garantizar el cumplimiento de las leyes laborales y mejorar la asignación de recursos.
Además, el aumento de los arreglos de trabajo remoto y flexible exige herramientas robustas de gestión de tiempo y asistencia para monitorear y gestionar eficazmente a los empleados remotos. Con un creciente énfasis en la optimización de la fuerza laboral, las organizaciones buscan estas soluciones para mejorar la efectividad operativa y simplificar los procesos de nómina, contribuyendo así a la demanda general.
Según el modelo de implementación, el segmento en la nube representó alrededor del 35% de la participación del mercado de software de gestión de la fuerza laboral en 2023. La demanda de soluciones de gestión de la fuerza laboral basadas en la nube se impulsa por la escalabilidad y accesibilidad de la tecnología en la nube, lo que las hace ideales para empresas de todos los tamaños. Esto permite a las organizaciones gestionar su fuerza laboral de manera eficiente desde cualquier lugar, adaptándose a la tendencia creciente de fuerzas laborales remotas y distribuidas. Las soluciones en la nube también ofrecen ahorros de costos al reducir la necesidad de infraestructura y mantenimiento en las instalaciones. Además, la flexibilidad y el acceso a datos en tiempo real proporcionados por los sistemas basados en la nube permiten la toma de decisiones ágiles, mejorando la eficiencia operativa y la productividad de la fuerza laboral, impulsando aún más su adopción.
El mercado de software de gestión de la fuerza laboral en América del Norte registró el 30% de la participación de ingresos en 2023, debido a la infraestructura tecnológica avanzada de la región y la adopción temprana de soluciones digitales. Con una economía robusta, las empresas de América del Norte están priorizando cada vez más la optimización de la fuerza laboral para mantenerse competitivas.La pandemia de COVID-19 aceleró la demanda de soluciones de trabajo remoto, impulsando la adopción de WFM. Por ejemplo, Salesforce implementó herramientas de WFM para gestionar eficazmente a los agentes remotos durante la pandemia. Además, las estrictas regulaciones laborales en Norteamérica, como las leyes de horas extras, hacen que los sistemas de WFM sean esenciales para el cumplimiento, lo que impulsa aún más el crecimiento de la industria.
Participación en el mercado de software de gestión de la fuerza laboral
Oracle Corporation y SAP SE dominan la industria del software de gestión de la fuerza laboral (WFM). Estas empresas se están centrando en desarrollos innovadores en IA y tecnologías en la nube, forjando asociaciones estratégicas, diversificando sus carteras de servicios y fortaleciendo las medidas de seguridad de datos. Estas medidas ayudan a abordar las necesidades cambiantes de sus clientes, al tiempo que garantizan el cumplimiento de los requisitos regulatorios en evolución.
Empresas del mercado de software de gestión de la fuerza laboral
Las principales empresas que operan en la industria del software de gestión de la fuerza laboral (WFM) son:
Noticias de la industria de software de gestión de la fuerza laboral
El informe de investigación del mercado de software de gestión de la fuerza laboral (WFM) incluye una cobertura exhaustiva de la industria, con estimaciones y pronósticos en términos de ingresos (USD miles de millones) desde 2018 hasta 2032, para los siguientes segmentos:
Mercado, por tipo de software
Mercado, por modelo de implementación
Mercado, por usuario final
La información anterior ha sido proporcionada para las siguientes regiones y países:
Preguntas frecuentes (FAQs):
Metodología de investigación, fuentes de datos y proceso de validación
Este informe se basa en un proceso de investigación estructurado que combina conversaciones directas con participantes del sector, modelos propios y una rigurosa validación cruzada. No depende únicamente de la investigación documental.
Nuestro proceso de investigación en 6 pasos
1. Diseño de la investigación y supervisión de analistas
La metodología de investigación de GMI se fundamenta en la experiencia humana, una validación rigurosa y una transparencia total. Todos los hallazgos, análisis de tendencias y pronósticos de nuestros informes son elaborados por analistas experimentados que comprenden las particularidades de su mercado.
Nuestro enfoque integra una amplia investigación primaria mediante el contacto directo con participantes y expertos del sector, complementada con una investigación secundaria exhaustiva basada en fuentes globales verificadas. Aplicamos análisis cuantitativos de impacto para ofrecer pronósticos fiables y mantenemos la trazabilidad desde las fuentes de datos originales hasta los resultados finales.
2. Investigación primaria
La investigación primaria es la base de nuestra metodología y aporta cerca del 80 % de los hallazgos totales. Implica el contacto directo con participantes del sector para garantizar la precisión y profundidad del análisis. Nuestro programa estructurado de entrevistas abarca mercados regionales y globales y recoge aportaciones de altos ejecutivos, directores y especialistas en la materia. Estas conversaciones proporcionan perspectivas estratégicas, operativas y técnicas que permiten obtener una visión integral y pronósticos de mercado fiables.
3. Minería de datos y análisis de mercado
La minería de datos es una parte importante de nuestro proceso de investigación y representa cerca del 20 % de la metodología general. Mediante el análisis de la participación en los ingresos de los principales actores, examinamos la estructura del mercado, identificamos tendencias sectoriales y evaluamos factores macroeconómicos. Recopilamos datos relevantes de fuentes de pago y gratuitas para construir una base de datos fiable. Integramos esta información para respaldar la investigación primaria y la estimación del tamaño del mercado, y la validamos con partes interesadas clave, como distribuidores, fabricantes y asociaciones.
4. Estimación del tamaño del mercado
Estimamos el tamaño del mercado mediante un enfoque ascendente. Partimos de los ingresos de las empresas obtenidos directamente en entrevistas de investigación primaria, junto con los volúmenes de producción de los fabricantes y las estadísticas de instalaciones o implementaciones. Después agregamos estos datos por mercados regionales para obtener una estimación global basada en la actividad real del sector.
5. Modelo de pronóstico y supuestos clave
Cada pronóstico documenta explícitamente:
✓ Los principales motores de crecimiento y su impacto supuesto
✓ Los factores limitantes y los escenarios para mitigar su impacto
✓ Los supuestos regulatorios y el riesgo de cambios en las políticas
✓ Los parámetros de la curva de adopción tecnológica
✓ Los supuestos macroeconómicos (crecimiento del PIB, inflación y tipos de cambio)
✓ La dinámica competitiva y las expectativas de entrada y salida del mercado
6. Validación y garantía de calidad
En las etapas finales, expertos del sector revisan manualmente los datos filtrados para detectar matices y errores de contexto que los sistemas automatizados podrían pasar por alto. Esta revisión especializada añade una capa esencial de garantía de calidad y confirma que los datos se ajusten a los objetivos de la investigación y a los estándares propios del sector.
Nuestro proceso de validación de tres niveles garantiza la máxima fiabilidad de los datos:
✓ Validación estadística
✓ Validación por expertos
✓ Contraste con la realidad del mercado
Confianza y credibilidad
Fuentes de datos verificadas
Publicaciones sectoriales
Revistas especializadas, publicaciones sectoriales y medios especializados
Bases de datos sectoriales
Bases de datos de mercado propias y de terceros
Documentos regulatorios presentados
Registros de contratación pública y documentos de políticas
Investigación académica
Estudios universitarios e informes de instituciones especializadas
Informes empresariales
Informes anuales, presentaciones para inversores y documentos oficiales
Entrevistas con expertos
Altos ejecutivos, responsables de compras y especialistas técnicos
Archivo de GMI
Más de 13.000 estudios publicados en más de 20 sectores industriales
Datos comerciales
Volúmenes de importación y exportación, códigos SA y registros aduaneros
Parámetros estudiados y evaluados
Cada dato de este informe se valida mediante entrevistas de investigación primaria, modelos ascendentes basados en datos reales y rigurosas comprobaciones cruzadas. Conozca nuestro proceso de investigación →