저자:
Preeti Wadhwani, Aishwarya Ambekar
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인력 관리 소프트웨어 시장 규모 및 점유율 2024 to 2032
보고서 ID: GMI7173
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발행일: July 2024
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보고서 형식: PDF/엑셀/대시보드/플랫폼
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인력 관리 소프트웨어 시장
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인력 관리 소프트웨어 시장
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인력 관리 소프트웨어 시장 규모
인력 관리 소프트웨어 시장 규모는 2023년 88억 미국 달러로 평가되었으며, 2024년부터 2032년까지 연평균성장률(CAGR) 8.5%를 초과하는 성장률을 기록할 전망입니다. 시장 성장은 원격 근무 솔루션에 대한 수요 증가에 의해 주도되고 있습니다. COVID-19 팬데믹은 원격 근무 및 유연 근무제 도입을 가속화했습니다. Buffer가 2023년에 실시한 설문조사에 따르면, 응답자의 98%가 경력의 일부 기간만이라도 원격 근무를 계속하고 싶다고 밝혔습니다. 이는 2022년의 97%에서 소폭 증가한 수치입니다.
인력 관리 소프트웨어 시장 주요 내용
또한 98%의 응답자가 현재 다른 사람에게 원격 근무를 추천하겠다고 답했으며, 이는 2022년에 기록된 97%에서 증가한 수치입니다. 보다 광범위하게는 설문 응답자의 91%가 원격 근무에 대해 긍정적이고 만족스러운 경험을 했다고 보고했습니다. 인력 관리(WFM) 소프트웨어와 도구는 원격 근무자를 관리하고 생산성을 유지하도록 지원하는 데 필수적인 요소가 되었습니다. 팬데믹이 완화된 이후에도 원격 근무가 업무 환경의 중요한 부분으로 남아 있는 만큼, 향후 몇 년 동안 WFM 솔루션에 대한 수요가 지속되면서 인력 관리 시장 전망을 강화할 것입니다.
인력 최적화에 대한 관심 증가는 2032년까지 WFM 소프트웨어 시장의 성장을 촉진할 전망입니다. 많은 조직이 생산성 향상, 인건비 절감 및 고객 서비스 개선을 위해 인력 최적화에 주력하고 있습니다. WFM 솔루션은 기업이 자원을 보다 효과적으로 배분하고, 직원 일정을 편성하며, 업무량을 효율적으로 관리하도록 지원해 이러한 도구에 대한 수요를 높이고 있습니다.
예를 들어 2023년 1월, 인사(HR), 급여 및 인력 관리 솔루션의 주요 공급업체인 Accenture와 UKG는 Ardent Health Services가 30개 병원과 200개 의료 시설로 구성된 광범위한 네트워크 전반에서 인력 운영의 가시성과 적응력을 강화할 수 있도록 협력했습니다. Ardent는 근무시간 기록부터 일정 편성에 이르기까지 인력 운영 전반을 개편하는 과정에 있으며, 일과 삶의 균형을 높이는 보다 유연한 일정 옵션을 통해 현장 직원의 역량을 강화하고자 합니다. 동시에 Ardent의 최우선 과제는 고품질 의료 서비스를 제공하는 데 있습니다.
그러나 WFM 시스템을 도입하는 과정은 복잡하고 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 기존 인사 및 급여 시스템과의 통합이 필요한 경우가 많으며, 직원에게 새로운 기술의 사용 방법을 교육해야 합니다. 이러한 시스템을 통합하고 원활하게 연동되도록 하는 과정의 복잡성은 일부 조직, 특히 IT 자원이 제한된 소규모 조직에 장벽으로 작용할 수 있습니다. 도입 과정에서 업무가 중단될 수 있다는 우려도 WFM 도입을 제약할 수 있습니다.
COVID-19의 영향
COVID-19 팬데믹은 인력 관리(WFM) 소프트웨어 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 팬데믹은 원격 근무 도입을 가속화했고, 분산된 팀을 효과적으로 관리할 수 있는 WFM 도구에 대한 수요를 증가시켰습니다. WFM 솔루션은 직원의 생산성, 안전 및 변화하는 노동 규정 준수를 보장하는 데 필수적인 요소가 되었습니다. 팬데믹은 민첩한 일정 편성과 인력 최적화의 중요성을 부각했으며, 이에 따라 새로운 업무 환경에 적응하는 조직에 WFM 기술은 핵심 구성 요소가 되었습니다.
인력 관리 소프트웨어 시장 동향
WFM 시스템에 인공지능(AI)과 예측 분석을 통합하는 추세가 더욱 확산될 전망이며, 이는 2023~2032년 동안 산업 확장을 촉진할 것입니다.이러한 기술은 조직이 인력 수요를 더욱 정확하게 예측하고, 직원 근무 일정을 최적화하며, 직원 성과 동향을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI와 분석을 활용하면 WFM 도구는 더욱 선제적이고 데이터 중심적으로 발전할 수 있습니다. 한 사례로 2023년 3월, 미래 지향적인 컨택센터 플랫폼 기업인 UJET, Inc.는 Google Cloud와 협력하여 UJET WFM을 공개했습니다.
Google Cloud Contact Center AI Platform에 원활하게 통합된 이 인력 관리 제품군은 컨택센터 부문에 혁신적인 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 제공합니다. UJET WFM은 원격 컨택센터 상담원의 성과와 만족도를 높이기 위해 정확한 예측 및 일정 관리와 실시간 준수 모니터링 기능을 제공하며, 궁극적으로 전반적인 고객 경험을 향상합니다. 원격 및 하이브리드 근무 모델의 수용도가 높아지는 가운데 기술 환경이 개선되면서, 하이브리드 인력을 효과적으로 관리하기 위한 WFM 솔루션 수요가 증가할 전망입니다.
인력 관리 소프트웨어 시장 분석
소프트웨어 유형별로 보면, 시간 및 출퇴근 관리 부문은 오늘날의 직장에서 효율성과 생산성 향상에 대한 요구가 높아지면서 2023년 시장 점유율의 25%를 차지했습니다. 기업들은 인건비를 통제하고 노동법 준수를 보장하며 자원 배분을 개선하기 위해 정확한 근무 시간 추적이 중요하다는 점을 점점 더 인식하고 있습니다.
또한 원격 및 유연 근무 방식이 확산되면서 원격 직원을 효과적으로 모니터링하고 관리하기 위한 강력한 시간 및 출퇴근 관리 도구가 필요해지고 있습니다. 인력 최적화에 대한 관심이 높아지는 가운데 조직은 운영 효율성을 높이고 급여 처리 절차를 간소화하기 위해 이러한 솔루션을 도입하고 있으며, 이는 전반적인 수요 증가에 기여하고 있습니다.
배포 모델별로 보면, 클라우드 부문은 2023년 인력 관리 소프트웨어 시장 점유율의 약 35%를 차지했습니다. 클라우드 기술의 확장성과 접근성이 클라우드 기반 인력 관리 솔루션에 대한 수요를 촉진하고 있으며, 이에 따라 모든 규모의 기업에 적합한 솔루션으로 자리 잡고 있습니다. 클라우드 솔루션을 활용하면 조직은 어디서나 인력을 효율적으로 관리할 수 있어 원격 및 분산 인력의 증가 추세에 대응할 수 있습니다. 또한 클라우드 솔루션은 온프레미스 인프라와 유지보수의 필요성을 줄여 비용 절감 효과를 제공합니다. 아울러 클라우드 기반 시스템이 제공하는 유연성과 실시간 데이터 접근성은 민첩한 의사결정을 가능하게 하여 운영 효율성과 인력 생산성을 높이고, 도입 확대를 더욱 촉진하고 있습니다.
북미 인력 관리 소프트웨어 시장은 해당 지역의 첨단 기술 인프라와 디지털 솔루션의 조기 도입에 힘입어 2023년 매출 점유율의 30%를 기록했습니다. 탄탄한 경제 기반을 바탕으로 북미 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 인력 최적화를 점점 더 우선시하고 있습니다.The COVID-19 팬데믹은 원격 근무 솔루션 수요를 가속화하여 인력 관리(WFM) 도입을 확대했습니다. 예를 들어 Salesforce는 팬데믹 기간 동안 원격 상담원을 효과적으로 관리하기 위해 인력 관리 도구를 도입했습니다. 또한 초과근무 법률과 같은 북미의 엄격한 노동 규정으로 인해 규정 준수를 위한 WFM 시스템의 필요성이 높아지면서 산업 성장이 더욱 촉진되고 있습니다.
인력 관리 소프트웨어 시장 점유율
Oracle Corporation과 SAP SE는 인력 관리(WFM) 소프트웨어 산업을 주도하고 있습니다. 이 기업들은 AI 및 클라우드 기술 분야의 혁신적인 개발을 추진하고, 전략적 파트너십을 구축하며, 서비스 포트폴리오를 다각화하고, 데이터 보안 조치를 강화하는 데 주력하고 있습니다. 이러한 조치는 끊임없이 변화하는 고객의 요구에 대응하는 동시에 변화하는 규제 요건을 준수하는 데 도움이 됩니다.
인력 관리 소프트웨어 시장의 주요 기업
인력 관리(WFM) 소프트웨어 산업에서 사업을 운영하는 주요 기업은 다음과 같습니다:
인력 관리 소프트웨어 산업 뉴스
인력 관리(WFM) 소프트웨어 시장 조사 보고서는 다음 부문에 대해 2018년부터 2032년까지 매출(10억 미국 달러) 기준 추정 및 전망을 포함한 산업에 대한 심층적인 내용을 제공합니다:
소프트웨어 유형별 시장
배포 모델별 시장
최종 사용자별 시장
위 정보는 다음 지역 및 국가를 대상으로 제공됩니다:
자주 묻는 질문 (FAQs):
조사 방법론, 데이터 출처 및 검증 절차
이 보고서는 업계 관계자와의 직접 대화, 자체 모델링, 엄격한 교차 검증을 중심으로 설계된 체계적인 조사 절차를 바탕으로 합니다. 단순한 문헌 조사에만 의존하지 않습니다.
당사의 6단계 조사 절차
1. 조사 설계 및 애널리스트 감독
GMI의 조사 방법론은 전문 인력의 지식, 엄격한 검증, 완전한 투명성을 토대로 합니다. 보고서의 모든 인사이트, 추세 분석 및 전망은 해당 시장의 특성을 이해하는 숙련된 애널리스트가 작성합니다.
당사는 업계 관계자 및 전문가와 직접 소통하는 광범위한 1차 조사에, 신뢰성이 확인된 글로벌 출처를 활용한 포괄적인 2차 조사를 결합합니다. 정량적 영향 분석을 적용해 신뢰할 수 있는 전망을 제공하며, 최초 데이터 출처부터 최종 분석 결과까지 추적 가능성을 유지합니다.
2. 1차 조사
1차 조사는 당사 방법론의 핵심으로, 전체 인사이트의 약 80%를 차지합니다. 분석의 정확성과 깊이를 확보하기 위해 업계 관계자와 직접 소통합니다. 체계적인 인터뷰 프로그램은 지역 및 글로벌 시장을 포괄하며 최고경영진, 이사 및 분야별 전문가의 의견을 수집합니다. 이를 통해 전략, 운영 및 기술 측면의 관점을 확보하고 균형 잡힌 인사이트와 신뢰성 있는 시장 전망을 도출합니다.
3. 데이터 마이닝 및 시장 분석
데이터 마이닝은 조사 절차의 중요한 부분으로, 전체 방법론에서 약 20%를 차지합니다. 주요 기업의 매출 점유율 분석을 통해 시장 구조를 분석하고 업계 동향을 파악하며 거시경제 요인을 평가합니다. 유료 및 무료 출처에서 관련 데이터를 수집해 신뢰성 있는 데이터베이스를 구축합니다. 이 정보는 1차 조사와 시장 규모 추정을 뒷받침하도록 통합되며, 유통업체, 제조업체 및 협회 등 주요 이해관계자의 검증을 거칩니다.
4. 시장 규모 추정
당사는 상향식 접근법으로 시장 규모를 추정합니다. 1차 인터뷰를 통해 직접 확보한 기업 매출 데이터와 제조업체의 생산량, 설치 또는 도입 통계를 출발점으로 삼습니다. 이러한 자료를 지역 시장별로 합산하여 실제 산업 활동에 근거한 글로벌 시장 추정치를 산출합니다.
5. 전망 모델 및 주요 가정
모든 전망에는 다음 사항을 명시합니다.
✓ 주요 성장 동인과 예상 영향
✓ 성장 제약 요인과 영향 완화 시나리오
✓ 규제 관련 가정과 정책 변경 위험
✓ 기술 도입 곡선의 매개변수
✓ 거시경제 가정(GDP 성장률, 인플레이션, 환율)
✓ 경쟁 구도와 시장 진입·퇴출 전망
6. 검증 및 품질 보증
최종 단계에서는 분야별 전문가가 선별된 데이터를 직접 검토하여 자동화 시스템이 놓칠 수 있는 미묘한 차이와 맥락상의 오류를 파악합니다. 이러한 전문가 검토는 중요한 품질 보증 단계로서, 데이터가 조사 목적과 해당 분야의 기준에 부합하는지 확인합니다.
당사의 3중 검증 절차는 데이터의 신뢰성을 최대한 높입니다.
✓ 통계적 검증
✓ 전문가 검증
✓ 실제 시장 상황과의 대조
신뢰와 공신력
검증된 데이터 출처
업계 전문 간행물
산업 저널, 업계 간행물 및 전문 매체
산업 데이터베이스
자체 및 제3자 시장 데이터베이스
규제 관련 제출 서류
정부 조달 기록 및 정책 문서
학술 연구
대학 연구 및 전문 연구기관 보고서
기업 보고서
연례보고서, 투자자 설명자료 및 공시 서류
전문가 인터뷰
최고경영진, 조달 책임자 및 기술 전문가
GMI 아카이브
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무역 데이터
수출입 물량, HS 코드 및 통관 기록
조사 및 평가 항목
이 보고서의 모든 데이터는 1차 인터뷰, 실제 데이터를 쌓아 올리는 상향식 모델링, 엄격한 교차 검증을 통해 확인됩니다. 당사의 조사 절차 자세히 보기 →