Mercado de plataformas de experiencia digital para el sector sanitario Tamaño y compartir 2025 – 2034

Tamaño del mercado de plataformas de experiencia digital sanitaria

El tamaño del mercado mundial de plataformas de experiencia digital sanitaria se valoró en 1,100 millones de USD en 2024 y se prevé que registre un crecimiento a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 13,5 % entre 2025 y 2034. El mercado registra un crecimiento sustancial a medida que el sector sanitario avanza hacia la transformación digital. Ante la creciente demanda de una interacción personalizada con los pacientes y de soluciones sanitarias basadas en datos, las plataformas digitales se están convirtiendo en herramientas esenciales.
 

El avance hacia una atención centrada en el paciente va rezagado en lo que respecta a la adopción de marcos centrados en la experiencia (DXP) en el sector sanitario. Los pacientes esperan una interacción digital personalizada, lo que impulsa a los proveedores de servicios sanitarios a actualizar sus plataformas para interactuar mejor con ellos. Las DXP permiten prestar servicios sanitarios sin dificultades, ya que los pacientes pueden ser atendidos a través de aplicaciones móviles, servicios de telemedicina y portales para pacientes plenamente integrados en el sistema. El sector sanitario está experimentando una transformación orientada a mejorar la experiencia y los resultados que obtienen los pacientes durante la atención, lo que hace que la adopción de DXP para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia sea más necesaria que nunca. 
 

Además, la incorporación de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el IoT en el sector sanitario a las DXP amplía sus capacidades al posibilitar análisis predictivos, automatizar tareas rutinarias y personalizar los planes de atención individuales. También permite mejorar los flujos de trabajo clínicos y el análisis de datos, así como utilizar dispositivos de monitorización remota de pacientes, lo que contribuye a proporcionar una atención oportuna y eficiente. Asimismo, las DXP permiten compartir información sin dificultades dentro de los sistemas sanitarios y entre ellos al vincular las historias clínicas electrónicas con la telemedicina para prestar una atención eficiente.
 

Una plataforma de experiencia digital sanitaria (DXP) ofrece una solución integral que permite mejorar la interacción con los pacientes, optimizar los flujos de trabajo y potenciar la experiencia mediante soluciones digitales. Estos sistemas incorporan una amplia variedad de servicios, como portales para pacientes, telesalud, CRM y análisis, todos ellos adaptados para proteger la información sanitaria, gestionar datos, mejorar la comunicación y personalizar los servicios.
 

Tendencias del mercado de plataformas de experiencia digital sanitaria

El mercado de DXP para el sector sanitario registrará avances significativos impulsados por la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son tendencias en auge que se están integrando en las plataformas sanitarias. Estas tecnologías automatizan las tareas manuales, predicen patrones en los datos de los pacientes y proporcionan análisis específicos, mejorando así la atención que reciben los pacientes y reduciendo al mismo tiempo la carga administrativa. La reducción del volumen de trabajo necesario para los profesionales sanitarios permite automatizar tareas. 
 

• La interoperabilidad con otros programas de software constituye otra tendencia emergente, ya que el intercambio fluido de datos dentro de los sistemas sanitarios es esencial. Actualmente, estas plataformas están diseñadas para utilizar API abiertas, que permiten una mejor integración con las historias clínicas electrónicas y otras tecnologías relacionadas con la atención sanitaria. Asimismo, el uso creciente de dispositivos médicos ponibles del IoT ha añadido datos que pueden utilizarse para monitorizar y gestionar la salud de los pacientes en tiempo real, lo que permite ofrecer atención preventiva y realizar diagnósticos tempranos.
   
• El gasto de mantenimiento y otros costes relacionados se reducen gracias al uso de la infraestructura en la nube, lo que permite a las pequeñas organizaciones sanitarias acceder a esta tecnología. Junto con estos avances, también se prioriza la privacidad de los pacientes en lo que respecta a la protección de datos, mediante la autenticación Level of Assurance (MLA) de Microsoft y el cumplimiento de las normativas HIPAA y GDPR. Las DXP están diseñadas para garantizar que los datos estén protegidos en Internet en todo momento.
   

Análisis del mercado de plataformas de experiencia digital sanitaria

Para comprender las principales tendencias del mercado

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Por componente, el mercado se divide en plataformas y servicios. Se prevé que el segmento de plataformas se expanda a una TCAC del 12,2 % y supere los 1,900 millones de USD en 2034.
 

• Los sistemas de historia clínica electrónica (EHR) ofrecen un marco central en torno al cual pueden integrarse otras aplicaciones y herramientas. A diferencia de las aplicaciones independientes, las plataformas ofrecen un enfoque personalizado que puede adaptarse a los requisitos específicos del proveedor. La flexibilidad de modificación es fundamental en prácticamente todos los entornos sanitarios.
   
• Además, la personalización facilita la reestructuración del sistema de EHR, ya que simplifica la integración de nuevos servicios. Esta flexibilidad es crucial para responder a las necesidades sanitarias cambiantes impulsadas por la normativa, las expectativas de los pacientes y las innovaciones. Las plataformas también permiten integrar módulos adicionales y aplicaciones de terceros que contribuyen a crear una experiencia digital adecuada y mejor alineada con el nivel de atención deseado.
   

Por modalidad de implementación, el mercado de plataformas de experiencia digital sanitaria se clasifica en soluciones basadas en la nube y soluciones locales. El segmento basado en la nube registró una cuota del 63,7 % del mercado en 2024, impulsado por varios factores clave.
 

• El mercado de DXP sanitarias mantiene su posición en el sector gracias a la flexibilidad y escalabilidad sostenidas que proporciona la nube. Estos sistemas, implementaciones y recursos informáticos permiten a los proveedores sanitarios adaptar sus interfaces digitales a los requisitos de la organización de una forma sencilla y asequible. Esto resulta especialmente beneficioso para quienes planean adoptar DXP sanitarias avanzadas, pero prefieren limitar el gasto en equipos de hardware de infraestructura de gran tamaño.
   
• Asimismo, las DXP basadas en la nube pueden integrarse sin problemas con los sistemas de EHR, los servicios de telesalud y otras aplicaciones esenciales, lo que favorece un ecosistema integrado de servicios sanitarios. El cumplimiento de normativas avanzadas también contribuye a la protección de los datos, ya que los proveedores de servicios en la nube invierten considerablemente en tecnologías de seguridad esenciales y cumplen las normativas pertinentes.
   

Por tipo de solución, el mercado de plataformas de experiencia digital sanitaria se segmenta en soluciones de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) y otros tipos de soluciones. El segmento de empresa a consumidor (B2C) se valoró en 580 millones de USD en 2024 y se prevé que crezca a una TCAC del 13,9 % entre 2025 y 2034.
 

• Las DXP sanitarias para el segmento B2C lideran el mercado debido al creciente interés por la participación de los pacientes y la atención personalizada. Los pacientes actuales esperan el mismo nivel de comodidad y accesibilidad a la información que ofrecen los servicios de consumo modernos. Las DXP B2C permiten acceder mediante autoservicio a herramientas, historiales médicos y materiales educativos, lo que refuerza la autonomía y la satisfacción de los pacientes.
   
• Además, las plataformas de experiencia digital (DXP) B2C mejoran la adherencia a los planes de tratamiento mediante recordatorios personalizados relacionados con la salud y herramientas interactivas de recomendación. Estas plataformas son compatibles con aplicaciones de salud móvil, dispositivos ponibles y portales para pacientes, lo que permite que los profesionales sanitarios encargados de atender las necesidades específicas de cada paciente proporcionen una atención personalizada. Las DXP B2C permiten mantener una interacción frecuente con los pacientes, ayudando a los proveedores sanitarios a recopilar datos relevantes sobre el comportamiento de los pacientes que pueden servir para definir planes de tratamiento adecuados y programas de atención preventiva.
   

Según el uso final, el mercado de plataformas de experiencia digital para el sector sanitario se segmenta en hospitales y clínicas, entidades financiadoras de servicios sanitarios y otros usuarios finales. El segmento de hospitales y clínicas lideró el mercado en 2025 y se prevé que alcance los 2,600 millones de USD en 2034.
 

• Los hospitales y las clínicas están a la vanguardia de la adopción tecnológica como principales usuarios finales. Necesitan soluciones digitales sofisticadas y seguras para gestionar los flujos de trabajo relacionados con las interacciones con los pacientes y las actividades clínicas. Con las DXP, los hospitales y las clínicas pueden ofrecer desde portales internos para pacientes, consultas a distancia y aplicaciones móviles hasta una experiencia integrada que proporcione servicios personalizados de forma coherente.
   
• Además, las DXP en hospitales y clínicas facilitan la interacción multicanal, ya que los profesionales sanitarios pueden llegar ahora a los canales móviles y otros canales digitales de los pacientes, lo que también mejora la fidelidad y la satisfacción general de estos. Al incorporar análisis al modelo de atención basado en el valor, las DXP proporcionan a hospitales y clínicas un mecanismo optimizado para supervisar los resultados de forma sencilla y mejorar la atención.
   

Obtenga más información sobre los segmentos clave que conforman este mercado

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El mercado estadounidense de plataformas de experiencia digital para el sector sanitario se valoró en 375,3 millones de USD en 2024 y se prevé que crezca considerablemente en los próximos años.
 

• Las políticas digitales que apoyan activamente el uso de tecnologías de la información en los procesos sanitarios están impulsando aún más el mercado de las DXP. Los incentivos del HITECH Act para los historiales clínicos electrónicos (EHR) contribuyen a promover las interfaces de sistemas y la transferencia segura de datos, lo que convierte a las DXP en una necesidad para los centros sanitarios gestionados por personal de enfermería.
   
• El enfoque de atención basada en el valor, en el que los sistemas sanitarios reembolsan a los proveedores en función de la recuperación de los pacientes, también ha impulsado a numerosas instalaciones sanitarias estadounidenses a adoptar DXP para responder a la evolución de la atención al paciente, mejorar la interacción con los pacientes y perfeccionar los flujos de trabajo.
   

Se prevé que el mercado británico de plataformas de experiencia digital para el sector sanitario crezca notablemente en los próximos años.
 

• En el Reino Unido, el mercado de DXP para el sector sanitario crece rápidamente debido a las iniciativas de transformación digital del National Health Service (NHS). El programa Digital NHS promueve el uso de funciones digitales en todos los niveles del sistema sanitario, incluidas las DXP que ofrecen interacción con los pacientes, gestión de datos y protección de la privacidad.
   
• En el Reino Unido, la telesalud está ganando popularidad rápidamente, lo que está impulsando una mayor adopción de las consultas médicas a distancia y ha situado a las DXP a la vanguardia de los servicios habilitados digitalmente. Las DXP basadas en la nube ofrecen un acceso seguro y escalable a la información sanitaria desde distintos dispositivos.Esta transformación está alineada con los objetivos del Plan a Largo Plazo del NHS en materia de transformación digital, orientada a mejorar el acceso a la atención sanitaria, reducir los tiempos de espera y optimizar el uso de los recursos sanitarios.
   

China ocupa una posición dominante en el mercado de plataformas de experiencia digital para el sector sanitario de Asia-Pacífico.
 

• Las crecientes inversiones del Gobierno para mejorar las instalaciones sanitarias y ampliar el sector de la salud digital impulsan el crecimiento del mercado chino de plataformas DXP para el sector sanitario. Por ejemplo, el plan Healthy China 2030 fomenta los avances en materia de salud digital destinados a mejorar la experiencia de los pacientes y el acceso a los servicios en todo el país.
   
• La elevada penetración de la telefonía móvil en la próspera economía digital china ha facilitado el uso de servicios de telemedicina y soluciones DXP de salud móvil. El reciente aumento de la urbanización, junto con el crecimiento de la población de clase media que exige una atención sanitaria de calidad, ha impulsado a los proveedores sanitarios a adoptar plataformas DXP. La capacidad de las soluciones en la nube para gestionar grandes volúmenes de información de los pacientes y prestar servicios sanitarios a distancia posiciona a China como un país clave para el crecimiento de las plataformas DXP del sector sanitario.
   

Brasil ocupa una posición dominante en el mercado de plataformas de experiencia digital para el sector sanitario de América Latina.

• El liderazgo de Brasil en este ámbito se ve reforzado por políticas gubernamentales adicionales que incentivan el uso de herramientas digitales en el sector sanitario, por un sector privado desarrollado y por el elevado nivel educativo y de cualificación de la población urbana.
   
• Estas condiciones convierten a Brasil en uno de los principales países impulsores del crecimiento del mercado de plataformas DXP para el sector sanitario en América Latina y permiten una mayor expansión a medida que los hospitales y las instalaciones sanitarias pasan a priorizar los sistemas digitalizados para la prestación de servicios y la interacción con los pacientes.
   

Cuota de mercado de las plataformas de experiencia digital para el sector sanitario

Las 5 principales empresas del mercado de tubos médicos representan aproximadamente entre el 40 % y el 45 % del mercado. Una plataforma de experiencia digital para el sector sanitario (DXP) es una solución integral que permite a los proveedores sanitarios interactuar con los pacientes, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del paciente mediante herramientas digitales.
 

Estas plataformas ofrecen diversas funcionalidades, como portales para pacientes, telemedicina, análisis de datos y CRM, diseñadas para personalizar la atención, gestionar los datos de forma segura y mejorar la comunicación entre proveedores y pacientes. Al centralizar los recursos digitales y facilitar una interacción fluida a través de múltiples canales, las plataformas DXP responden a las necesidades del ecosistema sanitario moderno en materia de interacción con los pacientes, eficiencia operativa y toma de decisiones basada en datos.
 

Empresas del mercado de plataformas de experiencia digital para el sector sanitario

Entre las principales empresas que operan en el sector de las plataformas de experiencia digital para el sector sanitario se incluyen:

• Adobe
• DXC TECHNOLOGY
• Epic
• IBM
• Liferay
• Medallia
• Microsoft
• Optum
• Oracle
• Philips
• Salesforce
• SAP
• SITECORE
• Veradigm
   

Propuestas únicas de valor

• Optum ofrece una plataforma integral de interacción con el sector sanitario basada en la nube, diseñada para agilizar las interacciones con los pacientes y mejorar la eficiencia operativa. Su suite Patient Access and Engagement integra herramientas de programación de citas, admisión y comunicación para crear un recorrido fluido del paciente de principio a fin. Mediante análisis basados en inteligencia artificial, Optum mejora las estrategias de crecimiento de los proveedores, optimiza los flujos de trabajo y garantiza experiencias personalizadas para los pacientes. Sus servicios digitales orientados a los pagadores la posicionan como líder en inteligencia de datos sanitarios, ayudando a las organizaciones a reducir costes y mejorar la satisfacción de los pacientes.
   
• Oracle Health está desarrollando una plataforma sanitaria abierta que conecta a pacientes, proveedores, pagadores y organizaciones de ciencias de la vida para acelerar la innovación y mejorar los resultados de salud. Su estrategia de sistema sanitario en tiempo real permite realizar análisis predictivos, automatizar flujos de trabajo y garantizar una interoperabilidad fluida, lo que asegura unas operaciones clínicas y financieras eficientes. Las soluciones de participación del paciente de Oracle’s aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer experiencias sanitarias altamente personalizadas, respaldar la atención preventiva, la adherencia a la medicación y la comunicación omnicanal. Su liderazgo mundial en historias clínicas electrónicas (EHR) refuerza su capacidad para optimizar las operaciones y mejorar la coordinación asistencial.
   

Noticias del sector de las plataformas de experiencia digital sanitaria:

• En septiembre de 2021, Salesforce amplió su presencia en el mercado con el lanzamiento de Health Cloud 2.0. Esta plataforma está diseñada para ayudar a empresas y gobiernos a ofrecer experiencias sanitarias conectadas, garantizando una mejor salud y seguridad para empleados, clientes y comunidades. Esta plataforma ayudó a la empresa a aumentar sus ingresos.
   

El informe de investigación del mercado de plataformas de experiencia digital sanitaria incluye una cobertura exhaustiva del sector con estimaciones y previsiones expresadas en ingresos en millones de USD de 2021 – 2034 para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Plataforma
• Servicios

Mercado, por modalidad de prestación

• Basado en la nube
• En las instalaciones

Mercado, por tipo de solución

• De empresa a consumidor (B2C)
• De empresa a empresa (B2B)
• Otros tipos de soluciones

Mercado, por uso final

• Hospitales y clínicas
• Pagadores sanitarios
• Otros usos finales

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE. UU.
  • Canadá
• Europa
  • Alemania
  • Reino Unido
  • Francia
  • España
  • Italia
  • Países Bajos
• Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Australia
  • Corea del Sur
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
• Oriente Medio y África
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudí
  • Emiratos Árabes Unidos