AI 어시스턴트 시장 크기 및 공유 2026-2035

AI 비서 시장 규모

글로벌 AI 비서 시장 규모는 2025년 191억 미국 달러로 평가되었습니다. Global Market Insights Inc.가 최근 발표한 보고서에 따르면, 시장 규모는 2026년 227억 미국 달러에서 2035년 1,141억 미국 달러로 확대되며, 해당 기간 연평균성장률(CAGR)은 19.6%에 이를 전망입니다.

규칙 기반 시스템에서 트랜스포머 기반 대규모 언어 모델로 전환되면서 AI 비서 시장이 제공할 수 있는 기능이 완전히 달라졌습니다. GPT-4와 향후 버전이 보여주는 기능은 2022년 이전에는 경제성이 확보되기 어려웠던 방식으로 대화하고 추론하며 맥락을 유지할 수 있음을 보여줍니다. 업계 데이터에 따르면 하드웨어 효율성과 모델 최적화가 동시에 발전하면서 2022년부터 2024년 사이 대규모 언어 모델(LLM) 추론 비용이 약 90% 하락했으며, 이에 따라 중견시장 및 중소기업(SME) 부문 전반에서 상업적 도입이 확대되었습니다.^{[1]IEEE Spectrum, https://www.spectrum.ieee.org 번역:} 이러한 변화의 핵심 요인은 컴퓨팅의 대중화입니다. 추론 비용이 하락하고 API가 표준화되면서 AI 비서의 시장 기회는 1등급(Tier-1) 엔터프라이즈 고객에 국한되지 않고 소프트웨어와 임베디드 기기로 구성된 생태계로 확대되고 있습니다.

오늘날 대부분의 기업은 자동화를 통한 효율성 향상을 추구하면서 디지털 전환을 필수적인 흐름으로 받아들이고 있습니다. AI 비서는 운영 자동화, 지식 관리 시스템 역할, 의사결정 지원 역량을 바탕으로 이러한 디지털 전환의 핵심을 구성합니다.  세계은행은 2024년 글로벌 디지털 경제 지출 규모가 4조5,000억 미국 달러에 달했으며, AI 기반 자동화 도구가 전체 지출에서 차지하는 비중이 점차 커지고 있다고 추정합니다. ^{[2]세계은행, https://www.worldbank.org 번역:} 기업 기술 확산에 관한 OECD 분석에 따르면 디지털 전환 투자는 G20 국가 전반에서 AI 준비도 점수와 긍정적인 상관관계를 보였으며, 북미와 북유럽이 도입 범위 측면에서 선도하고 있습니다. ^{[3]경제협력개발기구(OECD), https://www.oecd.org 번역:} 

연결형 기기, 스마트 업무 환경 및 IoT 생태계의 인기가 높아지면서 AI 비서는 소프트웨어 애플리케이션을 넘어 다양한 분야에서 더욱 중요한 역할을 하게 되었습니다. 이에 따라 AI 비서를 기기에 통합하여 음성으로 상호작용하고, 기능을 자동화하며, 상황을 모니터링하고 지능적인 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다.  GSMA Intelligence 데이터에 따르면 2024년 전 세계 IoT 연결 수는 160억 건을 넘어섰으며, 새로 출하된 기기 가운데 AI 기능을 지원하는 단말이 불균형적으로 빠르게 증가했습니다. ^{[4]GSMA, https://www.gsma.com 번역:} 애플리케이션 수준에서는 스마트홈 플랫폼(Amazon Alexa, Google Home)의 음성 우선 상호작용 모델과 자동차 시스템(BMW Intelligent Personal Assistant, Mercedes-Benz MBUX)이 가장 성숙한 임베디드 도입 사례로 평가됩니다.

기업들은 AI 지원 챗봇을 활용하여 기업과 고객 간 개인화된 상호작용을 강화하고 있습니다. 또한 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이며 항상 서비스를 이용할 수 있도록 함으로써 기업 역시 다양한 혜택을 얻고 있습니다.

AI 기반 챗봇은 하루 종일 고객에게 즉각적인 지원을 제공합니다. 2026년 6월 Meta는 WhatsApp, Messenger 및 Instagram을 위한 기업용 AI 비즈니스 에이전트를 출시했습니다. 이 에이전트는 고객 문의 처리, 잠재고객 선별, 예약 일정 관리 및 영업 활동 지원을 연중무휴 24시간 수행할 수 있습니다. 

AI 어시스턴트 시장 동향

시장은 사용자가 입력한 프롬프트에만 응답하는 기존 AI 어시스턴트에서 벗어나, 스스로 사고하고 복잡한 작업을 수행할 수 있는 AI 어시스턴트로 전환되고 있습니다. 이러한 추세에는 비즈니스 프로세스 자동화, 소프트웨어 및 도구와의 상호작용, 인간의 개입 없이 의사결정을 내리는 기능이 포함됩니다. 2025년 4분기에 12개국의 기업 기술 의사결정권자 285명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 67%가 AI 어시스턴트 도입을 파일럿 단계에서 운영 단계로 전환했으며, 운영 단계에 있는 도입 사례 중 41%에는 최소 하나의 에이전트형 작업 실행 구성요소가 포함되었습니다. 이는 2023년 4분기에 실시한 병행 설문조사에서 에이전트형 기능을 보고한 응답자가 10% 미만이었던 것과 대조됩니다.^{[5]IEEE, https://www.ieee.org}

AI 어시스턴트는 텍스트, 음성, 이미지, 동영상 및 상황 데이터를 단일 사용자 경험에서 결합함으로써 멀티모달 상호작용을 점점 더 지원하고 있습니다. 이러한 추세는 기기와 플랫폼 전반에서 접근성, 사용자 참여도 및 작업 완료율을 향상시키고 있습니다. 2026년 6월 Apple은 WWDC 2026에서 대화 기능, 화면 인식, 상황 이해 및 애플리케이션 간 정보 분석 기능을 갖춘 새로운 AI 기반 Siri를 공개했으며, 이는 멀티모달 AI 상호작용을 향한 중요한 진전을 보여줍니다.   

현재 기업들은 직원이 연구를 수행하고, 콘텐츠를 제작하고, 코딩하고, 데이터를 분석하고, 워크플로를 관리할 수 있도록 AI 코파일럿을 활용하고 있습니다. 코파일럿의 목적은 기업용 애플리케이션에 내장된 지능형 보조 기능을 통해 효율성을 높이는 것입니다. 2025년 5월 Microsoft는 수십만 개의 조직이 Microsoft 365 Copilot을 사용하고 있으며, 23만 개 이상의 조직이 Copilot 기술을 활용해 AI 에이전트를 구축했다고 발표했습니다. 이는 기업의 AI 코파일럿 도입이 활발하게 이루어지고 있음을 보여줍니다.  

AI 어시스턴트는 프로세스 자동화, 비즈니스 정보 분석 및 기업용 소프트웨어 애플리케이션 내 의사결정 등 다양한 기능을 수행할 수 있기 때문에 AI 어시스턴트 통합이 더욱 일반화되고 있습니다. 2026년 6월 Meta는 Shopify 및 Zendesk와 같은 기업 시스템과 통합되는 AI 비즈니스 에이전트 플랫폼을 출시했으며, 이를 통해 AI 어시스턴트가 비즈니스 플랫폼 내에서 직접 워크플로 관련 작업과 고객 상호작용을 자동화할 수 있도록 했습니다.                      

AI 어시스턴트 시장 분석

구성요소별로 시장은 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 소프트웨어 부문은 2025년 67.3%의 점유율을 차지하며 시장에서 가장 큰 비중을 차지했으며, 2026년부터 2035년까지 연평균성장률(CAGR) 18.9%로 성장할 전망입니다.

• 소프트웨어 부문에는 AI 어시스턴트 플랫폼, SaaS 솔루션, API, 임베디드 AI 소프트웨어 등이 포함됩니다. 기업의 클라우드 AI 어시스턴트 및 생성형 AI 애플리케이션 사용이 증가하면서 이 부문은 상당한 점유율을 차지하고 있습니다.
• 하드웨어 부문에는 스마트 스피커, 웨어러블 기기, 차량용 인포테인먼트 및 기타 사물인터넷(IoT) 기기 등 인공지능 비서 기능을 갖춘 디바이스가 포함됩니다. 음성 기능을 지원하는 소비자 전자제품, 스마트홈 및 실시간 지원과 개인화된 경험을 제공하는 커넥티드카의 사용 증가가 주요 성장 요인입니다.
• 서비스 부문은 인공지능 비서 도입을 위한 전문 서비스와 관리형 서비스를 의미합니다. 이 부문의 성장은 기업의 구현 경험에 대한 수요 증가에 의해 뒷받침되고 있습니다.

배포 방식에 따라 인공지능 비서 시장은 클라우드 기반, 온프레미스 및 하이브리드로 구분됩니다. 클라우드 기반 부문은 2025년 시장 점유율 73.4%를 차지하며 시장을 주도했으며, 2026년부터 2035년까지 연평균성장률(CAGR) 19.9%로 성장할 전망입니다.

• 클라우드 기반 인공지능 비서는 솔루션이 실행되는 원격 서버를 사용하므로 확장성이 뛰어나고 지속적인 업데이트가 가능하며, 자체 인프라 구축에 드는 비용을 줄일 수 있습니다. 이 부문은 솔루션 사용에 따른 유연성과 편의성으로 인해 시장을 주도하고 있습니다.
• 온프레미스 배포 전략은 조직이 소유하고 관리하는 인프라 내에 인공지능 비서 플랫폼을 배포하는 방식으로, 데이터 보호, 개인정보 보호 및 규제 준수에 대한 통제력을 강화할 수 있습니다. 이러한 배포 전략은 정부 기관, 금융기관 및 병원에 적합합니다.
• 하이브리드 배포 방식은 클라우드 방식과 온프레미스 방식을 통합하는 것을 의미합니다. 인공지능 기술을 활용하면서 데이터 보호와 규제 준수를 확보하려는 조직이 증가하면서 하이브리드 인공지능 비서 배포의 인기가 높아지고 있습니다.

유형에 따라 인공지능 비서 시장은 가상 비서(IVA), 음성 비서 및 스마트 스피커 비서, 챗봇 및 대화형 인공지능 플랫폼, 기업용·업무용 인공지능 비서로 구분됩니다. 챗봇 및 대화형 인공지능 플랫폼 부문은 2025년 시장 점유율 34.2%를 차지하며 시장을 주도했으며, 2026년부터 2035년까지 연평균성장률(CAGR) 19.8%로 성장할 전망입니다.

• 챗봇과 대화형 인공지능 소프트웨어를 사용하면 텍스트 인터페이스를 통한 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 기업들은 비즈니스 프로세스에서 이러한 솔루션을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.
• 가상 비서(IVA) 부문은 2025년에 45억 미국 달러의 매출을 기록했습니다. 이 부문은 성숙 단계에 진입했지만 지속적으로 성장하고 있으며, 성공 여부는 두 가지 핵심 측면의 차별화에 달려 있습니다. 즉, 상호작용 트리에서 대규모 언어 모델(LLM)이 지원하는 대화 기반 접근 방식으로 전환하는 것입니다. 주요 IVA 공급업체로는 Nuance (Microsoft), IBM Watson Assistant 및 Kore.ai가 있으며, 이들 기업은 의도 인식 기능에 생성형 인공지능 솔루션을 점진적으로 통합하고 있습니다.
• 음성 비서와 스마트 스피커 비서는 스마트 스피커, 스마트폰 및 스마트홈 가전과 같은 기술을 통해 음성 기반 상호작용 기능을 제공합니다. 음성 기능을 지원하는 기기의 사용 증가는 이 시장 부문의 성장을 촉진할 전망입니다.
• 기업용 인공지능 비서는 직원의 업무 흐름 자동화, 정보 관리, 콘텐츠 생성 및 생산성 향상을 지원합니다. 조직의 인공지능 비서 도입이 빠르게 확대되면서 이 시장 부문의 성장을 견인할 전망입니다.

용도별로 AI 비서 시장은 고객 지원 및 서비스 자동화, 개인 생산성 및 가상 지원, 엔터프라이즈 및 비즈니스 자동화, 의료 및 임상 지원, 스마트홈 및 사물인터넷(IoT) 제어, 자동차 AI 지원, 교육 및 e러닝, 기타로 구분됩니다. 고객 지원 및 서비스 자동화 부문이 시장을 주도하며 2025년 30.1%의 시장 점유율을 차지했으며, 이 부문은 2026년부터 2035년까지 18.8%의 연평균성장률(CAGR)로 성장할 전망입니다.

• 기업은 AI 비서를 활용해 다양한 채널을 통한 고객 서비스 자동화, 문의 해결, 지원 티켓 관리 및 24시간 지원을 제공합니다. 즉각적이고 개인화된 지원을 제공할 수 있어 기업은 고객 만족도를 높이는 동시에 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
• 개인 생산성 부문은 지식 근로자를 위한 AI 글쓰기 보조 도구, 일정 관리 보조 도구 및 지식 관리 보조 도구를 중심으로 성장하고 있습니다. AI 비서는 사용자가 일정 관리, 알림 설정, 이메일 관리, 콘텐츠 작성, 정보 조사 및 업무 정리와 같은 기능을 수행하도록 지원합니다.
• 엔터프라이즈 및 비즈니스 자동화 부문은 가장 빠르게 성장하는 범주로, 자동화된 조달, 재무 운영, 인사 프로세스 자동화 및 IT 서비스 관리에 활용되는 AI 비서가 성장을 뒷받침하면서 22.3%의 연평균성장률(CAGR)로 확대되고 있습니다. ServiceNow Now Assist와 IBM watsonx Orchestrate는 AI 비서 기반 엔터프라이즈 프로세스 자동화 플랫폼의 대표적인 성공 사례로, 보험, 은행 및 제조업과 같은 분야의 다수 Fortune 500 기업이 성공적으로 도입했습니다.
• 의료 및 임상 지원 부문은 의료 조직이 문서화 부담을 줄이고 임상 의사결정을 지원하며 환자 우선순위를 정하기 위해 AI 지원을 필요로 하면서 핵심 분야로 부상하고 있습니다.

미국 AI 비서 시장 규모는 2025년에 63억 미국 달러에 달했으며, 2026년부터 2035년까지 20.2%의 연평균성장률(CAGR)을 기록할 전망입니다.

• 미국은 AI 개발 기업, 클라우드 기업 및 기술 혁신 기업을 비롯한 선도 기업이 다수 존재해 2025년 시장에서 가장 큰 매출 기여 지역이었습니다. 생성형 AI, 에이전트형 AI 및 엔터프라이즈 자동화에 대한 투자가 확대되면서 향후 몇 년간 시장 확대가 더욱 촉진될 전망입니다.
• 기업 도입 확대는 시장 성장을 이끄는 핵심 요인 중 하나가 될 전망입니다. 고객 서비스, 인력 효율성, 소프트웨어 개발 및 프로세스 자동화와 같은 분야에서 AI 비서 도입이 늘어나고 있기 때문입니다. AI 보조 도구와 가상 비서의 활용 증가는 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다.
• 첨단 디지털 인프라, 높은 클라우드 보급률 및 확립된 AI 생태계의 존재는 시장 성장에 유리하게 작용할 주요 요인입니다. 기술 기업의 투자 확대도 시장 성장을 더욱 뒷받침할 전망입니다.
• 디지털 개인화와 자율형 AI에 대한 선호 증가는 향후 몇 년간 시장 성장에 긍정적으로 작용할 전망입니다.

북미는 2025년 시장 규모가 69억 미국 달러에 달하며 AI 비서 시장을 주도했습니다.

• 북미는 AI의 조기 도입, 높은 수준의 기술 투자 및 잘 발달된 클라우드 컴퓨팅 인프라를 바탕으로 2025년 선도적인 지역 시장으로 부상했습니다. 또한 이 지역은 인공지능 기술 연구개발에도 대규모 투자를 진행하고 있습니다.
• 의료, BFSI, 소매, 통신 및 제조 부문의 다양한 기업이 AI 어시스턴트를 도입하고 있는 것으로 나타났습니다. 생산성 향상과 고객 만족도 제고는 여전히 주요 관심 분야입니다.
• 기업용 코파일럿과 AI 자동화 기술의 도입 확대는 향후 시장 성장을 위한 기회로 평가됩니다. 전망 기간에도 북미의 선도적 지위가 계속될 가능성이 높습니다.

유럽 AI 어시스턴트 시장은 2025년에 24%의 점유율을 차지했으며 46억 미국 달러의 매출을 기록했습니다.

• 유럽에서는 디지털 전환과 기업의 AI 도입을 위한 노력이 확대되면서 AI 어시스턴트의 주요 시장으로 부상하고 있습니다. 유럽 기업들은 효율성을 높이고 고객과의 상호작용을 강화하기 위해 AI 어시스턴트를 활용하고 있습니다.
• 유럽은 강력한 규제 체계를 갖춘 지역으로 잘 알려져 있으며, 이는 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 기반 솔루션의 활용을 뒷받침합니다. 기업들은 관련 법률을 준수하는 동시에 AI를 책임감 있게 배포하기 위해 노력하고 있습니다. 2024년 8월 발효된 EU AI Act는 위험 수준에 따라 AI 시스템을 분류하는 단계적 규제 체계를 도입했으며, 금융 서비스 및 의료 분야에서 고객과 직접 상호작용하는 일부 AI 어시스턴트를 포함한 고위험 AI 배포에 대해 의무적인 투명성, 문서화 및 인간 감독 요건을 설정했습니다. ^{[6]유럽연합 집행위원회, https://www.ec.europa.eu 번역:}
• 은행, 의료, 제조 및 정부를 포함한 산업에서는 프로세스를 자동화하고 정보에 기반한 의사결정을 내리기 위해 AI 어시스턴트를 도입하고 있습니다. 유럽에서는 다국어 AI 솔루션에 대한 수요도 증가하고 있습니다.
• 생성형 AI와 기업의 디지털화 투자는 유럽 시장을 더욱 성장시킬 전망입니다. 유럽에서는 특정 산업에 맞춤화된 AI 어시스턴트의 도입이 계속 확대될 것입니다.

독일은 AI 어시스턴트 시장에서 선도적 위치를 차지하고 있으며, 2026년부터 2035년까지 연평균성장률(CAGR) 21.4%의 높은 성장 잠재력을 보일 전망입니다.

• 독일은 강력한 산업 기반과 첨단 제조 부문을 바탕으로 유럽에서 가장 큰 시장 중 하나를 형성하고 있습니다. 기업들은 기업 운영과 인더스트리 4.0 이니셔티브에 AI 어시스턴트를 점점 더 통합하고 있습니다.
• 산업 자동화와 디지털 전환에 대한 독일의 집중은 업무용 AI 어시스턴트와 지능형 자동화 도구에 대한 수요를 높이고 있습니다. 제조 기업들은 프로세스를 최적화하고 생산성을 향상하기 위해 AI 어시스턴트를 활용하고 있습니다.
• 독일 기업들은 데이터 개인정보 보호와 규정 준수를 중시하고 있으며, 이에 따라 안전한 하이브리드 AI 시스템에 대한 수요가 크게 증가하고 있습니다. 이러한 동향은 기업용 AI 어시스턴트 플랫폼의 활용을 촉진하고 있습니다.
• 인공지능 기술, 클라우드 컴퓨팅 및 스마트 제조의 추가 발전은 독일 시장의 성장을 계속 뒷받침할 것입니다. 독일은 유럽 AI 산업 구도에서 선도적 위치를 차지할 전망입니다.

아시아 태평양 AI 어시스턴트 시장은 2026년부터 2035년까지 21.2%의 가장 높은 연평균성장률(CAGR)로 성장할 전망이며, 2025년에는 55억 미국 달러의 매출을 기록했습니다.

• 아시아 태평양 지역은 전망 기간 동안 시장에서 가장 높은 성장률을 기록할 것입니다. 디지털화, 인터넷 보급률 및 AI에 대한 투자 확대가 이 지역의 성장을 이끄는 주요 요인입니다.
• 이 지역의 다양한 조직과 최종 사용자는 효율성 향상, 고객 참여 강화, 교육 목적 및 스마트 기기 활용을 위해 AI 기반 어시스턴트를 도입하고 있습니다. 스마트폰 사용 확대와 디지털화는 이 지역의 AI 어시스턴트 도입을 촉진하고 있습니다.
• 여러 국가의 정부는 다양한 국가 전략을 시행하고 AI 연구에 자금을 지원함으로써 AI 개발을 적극적으로 장려하고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 AI 기술의 혁신과 상용화를 촉진하는 환경을 조성하는 데 크게 기여할 것입니다.
• 기업의 자동화 수요 증가와 생성형 AI 솔루션 도입은 시장의 큰 폭의 성장을 이끌 전망입니다. 아시아 태평양 지역은 시장의 주요 성장 동력으로 부상할 잠재력이 있습니다.

중국 AI 어시스턴트 시장은 2026년부터 2035년까지 연평균성장률(CAGR) 22.5%로 성장할 것으로 추정됩니다.

• 중국은 AI 어시스턴트 시장에 큰 영향을 미치는 주요 시장 중 하나로, 정부가 인공지능, 클라우드 컴퓨팅 및 디지털화에 대규모 투자를 단행한 점이 뒷받침하고 있습니다. 중국의 방대한 소비자 인구를 고려할 때 AI 어시스턴트 애플리케이션의 성장 잠재력은 매우 큽니다.
• 스마트폰, 전자상거래 사이트, 기업용 애플리케이션 및 스마트 기기와 AI 어시스턴트의 통합이 크게 확대되고 있습니다. 지능형 자동화와 대화형 AI에 대한 수요 증가는 시장 성장을 뒷받침할 전망입니다.
• AI 어시스턴트 개발을 위한 정부 이니셔티브는 연구, 개발 및 배포와 관련된 활동을 확대하는 데 기여했습니다. 현지 기술 기업들은 더욱 발전된 제품을 시장에 선보이고 있습니다.
• 스마트시티 개발, 지능형 제조 및 디지털 서비스는 향후 도입이 크게 확대될 분야입니다. 중국은 전 세계 AI 어시스턴트 매출 성장에 계속해서 크게 기여할 것으로 추정됩니다.

라틴 아메리카 AI 어시스턴트 시장은 전망 기간 동안 유망한 성장을 보일 전망입니다.

• 라틴 아메리카는 디지털 전환 이니셔티브와 클라우드 기술 도입이 확대되면서 AI 어시스턴트의 신흥 시장 중 하나로 부상하고 있습니다. 조직들은 효율성을 높이고 고객과의 소통을 개선하기 위해 AI 기술을 도입하기 시작했습니다.
• 은행, 소매, 통신 및 고객 서비스 부문의 여러 기업이 대화 기반 AI 시스템을 사용하고 있습니다. 자동화와 개인화된 고객 경험에 대한 요구가 지속적으로 시장 성장을 뒷받침하고 있습니다.
• 인터넷과 스마트폰 사용이 증가하면서 이 지역에서 AI 기반 애플리케이션에 대한 접근성이 높아졌습니다. 또한 공급업체들도 시장 기회를 활용하기 위해 투자를 확대하고 있습니다.
• AI의 이점에 대한 인식이 계속 높아지면서 도입률도 더욱 빨라질 전망입니다. 라틴 아메리카에서는 기업과 소비자 대상 AI 어시스턴트 도입이 꾸준히 확대될 것으로 예상됩니다.

브라질 AI 어시스턴트 시장은 2026년부터 2035년까지 연평균성장률(CAGR) 16.2%로 성장해 2035년에는 22억 미국 달러에 이를 것으로 추정됩니다.

• 브라질은 디지털 경제와 기업용 기술 애플리케이션에 대한 투자 증가에 힘입어 라틴 아메리카의 AI 어시스턴트 주요 시장으로 부상하고 있습니다. 기업들은 경쟁력을 강화하기 위해 AI 어시스턴트 활용을 검토하고 있습니다.
• AI 어시스턴트를 도입하고 있는 주요 시장으로는 은행, 소매 및 통신 부문이 있습니다. 디지털 상호작용 수요 증가는 AI 솔루션 도입을 촉진하고 있습니다.
• 또한 혁신과 디지털 전환을 촉진하는 정부 정책은 AI 활용에 유리한 환경을 조성하고 있습니다. 기술 기업의 입지 확대 역시 이 지역의 성장 동력으로 작용할 전망입니다.
• 클라우드 컴퓨팅 기술과 생성형 AI 기술에 대한 투자 증가는 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다. 브라질은 전망 기간 동안 지역 성장을 계속 이끌 것으로 전망됩니다.

중동 및 아프리카 AI 어시스턴트 시장 규모는 2025년에 8억3,280만 미국 달러로 평가되었으며, 전망 기간 동안 유망한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

• 중동 및 아프리카 지역에서는 디지털 전환을 위한 노력을 확대해 온 조직을 중심으로 AI 어시스턴트의 활용 사례가 증가하고 있습니다. 인공지능 및 스마트시티에 대한 투자는 성장 기회를 확대하고 있습니다.
• AI 어시스턴트는 고객 서비스를 개선하고 자동화와 생산성을 높이는 데 활용되고 있습니다. 혁신과 사업 다각화에 대한 관심이 높아지면서 이 지역의 기술 도입이 확대되고 있습니다.
• 클라우드 인프라 개선과 인터넷 사용 증가로 AI 기술에 대한 접근성이 높아지고 있습니다. 공공 및 민간 부문 기업들은 지능형 자동화 기술에 대한 투자를 확대하고 있습니다.
• 인식 수준과 디지털 성숙도가 계속 높아지면서 AI 어시스턴트 수요도 증가할 전망입니다. 이 시장에서 기업이 성장할 수 있는 잠재력은 상당합니다.

사우디아라비아 시장은 중동 및 아프리카 AI 어시스턴트 시장에서 2026년부터 2035년까지 11.4%의 연평균성장률(CAGR)을 기록하며 상당한 성장을 보일 전망입니다. 

• 사우디아라비아는 중동 지역에서 AI 어시스턴트가 가장 빠르게 성장하고 있는 국가 중 하나입니다. 이 지역에서 AI 어시스턴트가 빠르게 성장한 주요 배경으로는 사우디아라비아 정부가 도입한 비전 2030 프로그램과 AI 기술에 대한 투자를 들 수 있습니다.
• 은행, 통신, 의료, 소매 및 정부 부문을 비롯한 다양한 산업의 많은 조직이 업무 프로세스에 AI 어시스턴트를 도입하기 시작했습니다. 아랍어로 소통할 수 있는 대화형 AI 어시스턴트에 대한 수요가 증가하면서 사우디아라비아의 AI 어시스턴트 시장이 빠르게 성장하고 있습니다.
• 기술 기업인 다수의 해외 기업과 현지 AI 스타트업은 첨단 AI 생태계를 구축하기 위해 사우디아라비아에 대규모 투자를 단행했습니다. 국가 차원의 AI 이니셔티브, 데이터센터 및 스마트시티의 등장은 AI 어시스턴트 솔루션을 구현하기에 이상적인 환경을 조성할 전망입니다.
• 기업의 디지털화 가속, 클라우드 사용 증가 및 자율형 AI 어시스턴트에 대한 관심 확대는 전망 기간 동안 시장의 견조한 성장을 뒷받침할 전망입니다. 사우디아라비아는 이 지역의 중요한 AI 혁신 허브이자 중동 시장의 핵심 성장 요인으로 부상할 전망입니다.
   

AI 어시스턴트 시장 점유율

2025년 시장의 상위 7개 기업인 OpenAI, Microsoft, Google/Alphabet, Amazon, Salesforce, Baidu 및 Apple이 시장의 96.1%를 차지했습니다.

• OpenAI는 생성형 AI와 AI 어시스턴트 기술 개발을 주도하는 주요 조직 중 하나로, ChatGPT와 GPT 기술을 개발한 기업으로 잘 알려져 있습니다. OpenAI는 멀티모달 AI와 AI 에이전트 기술의 다양한 발전을 통해 기업과 소비자가 대화형 AI 기술을 활용하도록 이끄는 데 큰 영향력을 행사했습니다.
• Microsoft는 Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio 및 Azure AI 제품군을 기반으로 시장의 주요 기업으로 부상했습니다. Microsoft는 다양한 생산성 및 클라우드 서비스에 AI 어시스턴트를 통합해 업무 자동화를 지원하고 직원의 생산성을 높이고 있습니다.
• Google은 Gemini AI 플랫폼과 Google Assistant 포트폴리오 전반에 걸쳐 제공되는 다양한 솔루션을 통해 AI 어시스턴트 서비스를 제공하는 선도 기업입니다. 이를 통해 Google은 검색 엔진, 클라우드 서비스 및 머신러닝과 같은 분야에서 강점을 활용하고 있습니다.
• Amazon은 Alexa를 통한 음성 우선 AI 어시스턴트 도입에서 선두를 유지하고 있습니다. Alexa는 도입 기기 수 기준으로 여전히 세계 leading 스마트홈 AI 어시스턴트로, 수억 대의 Alexa 지원 기기에 탑재되어 있습니다.
Amazon이 AWS에서 호스팅하는 관리형 LLM 서비스인 Amazon Bedrock은 기업 개발자가 다양한 타사 파운데이션 모델(예: Anthropic Claude 및 Meta Llama)을 기반으로 AI 비서를 개발할 수 있도록 지원합니다.
• Salesforce는 Einstein AI를 처음에는 인사이트를 예측하는 AI 계층으로 제공했지만, 이제 Einstein Copilot 및 Agentforce 제품을 통해 Salesforce 생태계 전반에서 영업, 서비스 및 마케팅 자동화를 지원하는 완전한 AI 비서 제품군으로 전환했습니다. 2024년에 출시된 Agentforce라는 새로운 제품군은 질문에 답하는 기능뿐만 아니라 리드 적격성 평가, 사례의 상위 단계 이관, 고객 등록 및 초기 도입과 같은 작업을 자동화할 수 있는 자율 에이전트 기능도 제공합니다.
• Baidu는 중국의 대표적인 AI 기술 기업입니다. Baidu는 ERNIE 플랫폼을 활용해 AI 비서를 제공합니다. 이 기술은 검색, 클라우드 컴퓨팅, 기업 솔루션 및 지능형 기기 등 다양한 분야에 통합되었습니다.
• Apple은 Siri와 기기에 내장된 AI 기능을 지속적으로 확대하며 AI 비서 분야를 선도하는 기업 중 하나입니다. Apple은 iPhone, iPad, Mac 컴퓨터 및 Apple의 웨어러블 제품군을 활용해 사용자에게 개인정보 보호에 중점을 둔 통합형 AI 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다.

AI 비서 시장의 기업

AI 비서 산업에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다: 

• Amazon
• Google / Alphabet
• IBM
• Kore.ai
• Microsoft
• OpenAI
• Salesforce
• SoundHound AI

 

• AI 비서 제공업체들은 주요 기술 기업, 클라우드 제공업체, 기업용 소프트웨어 기업 및 혁신적인 스타트업이 참여하는 매우 경쟁적인 환경에서 활동하고 있습니다. OpenAI, Microsoft, Google, Amazon, Apple, Salesforce 및 Baidu를 비롯한 대기업들은 경쟁 우위를 확보하기 위해 대규모 언어 모델, 멀티모달 AI, 자율 에이전트 및 기업용 AI 비서 개발에 상당한 자금을 투자하고 있습니다. 경쟁 요인은 모델의 성능과 보안, 생태계 내 통합 용이성, 확장성 및 산업별 AI 비서 서비스 제공 역량과 관련되어 있습니다.
• 시장 참여 기업들은 고객 도달 범위와 기술 역량을 확대하기 위해 전략적 제휴, 제품 출시, 인수합병 및 AI의 클라우드 통합을 추진하고 있습니다. AI 코파일럿, 워크플로 자동화 비서 및 에이전트형 AI 플랫폼과 같은 기업용 제품은 중요한 차별화 요소로 자리 잡았습니다. 또한 맞춤형, 산업 특화형 및 개인정보 보호 중심의 AI 비서에 대한 관심이 높아지면서 전문 공급업체와 스타트업에 새로운 기회가 열리고 있습니다. 기업의 AI 도입이 확대되면서 경쟁은 더욱 심화될 전망이며, 이는 AI 비서 애플리케이션 분야의 혁신을 촉진할 것으로 예상됩니다.

 AI 비서 시장 산업 뉴스

• 2026년 5월, OpenAI는 다단계 추론 기능과 실시간 음성·영상 상호작용을 강화한 GPT-5를 출시했습니다. 이에 따라 Azure 통합 플랫폼 전반에서 네이티브 에이전트형 워크플로 실행을 지원하며 기업용 Copilot 기능을 확대했습니다.
• 2026년 3월, Salesforce는 Agentforce가 출시 후 18개월 만에 5,000곳 이상의 기업 고객에 도입되었다고 발표했습니다. 이는 Salesforce 플랫폼 역사상 가장 빠른 도입 추세입니다.
• 2026년 1월, 유럽연합 집행위원회는 EU AI Act에 따른 잠정 지침을 발표했습니다. 이 지침은 금융 서비스 분야의 일부 AI 기반 고객 서비스 비서를 ‘고위험’ 시스템으로 분류했으며, 이에 따라 EU에서 활동하는 해당 공급업체에는 의무적 적합성 평가 요건이 적용됩니다.
• 2025년 11월, Google은 기본 제공 실시간 멀티모달 상호작용을 지원하는 Gemini 2.0 Ultra를 출시했습니다. Gemini 2.0 Ultra는 단일 세션에서 텍스트, 음성 및 화면 콘텐츠를 동시에 분석할 수 있어 실시간 고객 서비스와 의료 상담 워크플로에서 새로운 기업용 코파일럿 활용 사례를 가능하게 합니다.
• 2025년 9월, Microsoft는 Microsoft 365 Copilot의 유료 기업용 좌석 수가 1,000만 개를 넘어섰다고 발표했습니다. 조사 대상 기업 그룹에서는 회의 요약 생산성이 29% 향상되고 이메일 작성 시간이 40% 단축된 것으로 보고되었습니다.
• 2025년 7월, Mistral AI는 General Catalyst와 BNP Paribas가 참여한 6억 유로 규모의 시리즈 B 투자 라운드를 완료했습니다. 이에 따라 기업 가치는 약 60억 유로로 평가되었으며, 이는 주권형 LLM 인프라 개발에 대한 유럽 투자자들의 의지를 뒷받침합니다.

AI 어시스턴트 시장 조사 보고서는 2022년부터 2035년까지 매출(미국 달러 백만/십억 단위)을 기준으로 한 추정 및 전망을 포함해 다음 부문에 대한 산업을 심층적으로 다룹니다: 

구성요소별 시장

• 소프트웨어

• SaaS 플랫폼 및 구독 기반 AI 어시스턴트
• 개발자 통합을 위한 API 및 SDK
• 기기용 임베디드 AI 소프트웨어
• 기타

• 서비스

• 전문 서비스
• 관리형 서비스

배포 방식별 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스
• 하이브리드

유형별 시장

• 가상 비서(IVA)
• 음성 비서 및 스마트 스피커 비서
• 챗봇 및 대화형 AI 플랫폼
• 기업 및 직장용 AI 어시스턴트

용도별 시장

• 고객 지원 및 서비스 자동화
• 개인 생산성 및 가상 지원
• 기업 및 비즈니스 자동화
• 의료 및 임상 지원
• 스마트 홈 및 IoT 제어
• 자동차 AI 지원
• 교육 및 전자학습
• 기타

최종 용도별 시장

• IT 및 통신
• 의료 및 생명과학
• BFSI
• 소매 및 전자상거래
• 제조업
• 교육
• 정부 및 국방
• 기타

 

상기 정보는 다음 지역 및 국가를 대상으로 제공됩니다: 

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• 아랍에미리트