Asistente de IA Mercado Tamaño y compartir 2026-2035

Tamaño del mercado de asistentes de IA

El mercado global de asistentes de IA se valoró en 19.100 millones de dólares en 2025. Se espera que el mercado crezca de 22.700 millones de dólares en 2026 a 114.100 millones de dólares en 2035 con una Tasa Anual de Crecimiento Compuesto (CAGR) del 19,6%, según el último informe publicado por Global Market Insights Inc.

El cambio de sistemas basados en reglas a grandes modelos de lenguaje basados en transformadores ha cambiado por completo las capacidades que el mercado de asistentes de inteligencia artificial puede ofrecer. Las habilidades demostradas por GPT-4 y sus futuras versiones muestran una capacidad para conversar, razonar y mantener el contexto de maneras que no habrían sido rentables antes de 2022. Los datos de la industria indican que los costos de inferencia de los modelos de lenguaje grandes disminuyeron aproximadamente un 90% entre 2022 y 2024 a medida que la eficiencia del hardware y la optimización de los modelos avanzaron en paralelo, lo que permitió un despliegue comercial más amplio en segmentos de mediana empresa y pymes.^{[1]IEEE Spectrum, https://www.spectrum.ieee.org} La razón principal detrás de esto es la informática democratizada, ya que los costos de inferencia disminuyen y las API se estandarizan, la oportunidad de mercado para los asistentes de IA se expande desde solo clientes empresariales de primer nivel hasta un ecosistema de software integrado en dispositivos.

El proceso de transformación digital se ha convertido en una tendencia inevitable para la mayoría de las empresas hoy en día en la búsqueda de una mayor eficiencia mediante la automatización. Los asistentes de IA forman el núcleo de cualquier transformación digital debido a su capacidad para automatizar operaciones, actuar como sistemas de gestión del conocimiento y apoyar la toma de decisiones. El Banco Mundial estima que el gasto global en la economía digital alcanzó los 4,5 billones de dólares en 2024, con herramientas de automatización impulsadas por IA representando una proporción creciente de ese total.^{[2]Banco Mundial, https://www.worldbank.org} El análisis de la OCDE sobre la difusión de tecnología empresarial confirma que la inversión en transformación digital se correlaciona positivamente con las puntuaciones de preparación para la IA en las economías del G20, con América del Norte y Europa del Norte liderando la profundidad de adopción.^{[3]Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), https://www.oecd.org}

La creciente popularidad de dispositivos conectados, entornos de trabajo inteligentes y ecosistemas de IoT ha aumentado la importancia de los asistentes de IA en aplicaciones más allá del software. Esto ha permitido la integración de asistentes de IA en dispositivos para que puedan interactuar mediante voz, automatizar funciones, monitorear y tomar decisiones inteligentes. Los datos de inteligencia de GSMA indican que las conexiones globales de IoT superaron los 16.000 millones en 2024, con puntos finales capaces de IA creciendo a un ritmo desproporcionadamente alto entre los dispositivos recién enviados.^{[4]GSMA, https://www.gsma.com} A nivel de aplicación, los modelos de interacción por voz en plataformas de hogares inteligentes (Amazon Alexa, Google Home) y sistemas automotrices (Asistente Personal Inteligente de BMW, MBUX de Mercedes-Benz) representan los despliegues integrados más maduros.

Las empresas están utilizando chatbots asistidos por IA para garantizar la interacción personal entre ellas y sus clientes. Además, la empresa también obtiene beneficios al asegurar tiempos de respuesta más rápidos, clientes más satisfechos y estar siempre disponible. El chatbot asistido por IA proporciona asistencia inmediata a sus clientes las 24 horas del día. En junio de 2026, Meta lanzó un Agente Empresarial de IA centrado en empresas para WhatsApp, Messenger e Instagram que puede gestionar consultas de clientes, cualificar clientes potenciales, programar citas y apoyar actividades de ventas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tendencias del mercado de asistentes de IA

El mercado ha estado alejándose de los actuales asistentes de IA que solo responden a indicaciones dadas por los usuarios hacia asistentes de IA que pueden pensar y realizar operaciones complejas por sí mismos. La tendencia implica la automatización de procesos empresariales, la interacción con software y herramientas, así como la toma de decisiones sin ninguna intervención humana. Una encuesta realizada a 285 responsables de tecnología empresarial en 12 países en el cuarto trimestre de 2025 reveló que el 67% había avanzado las implementaciones de asistentes de IA del piloto a la fase de producción, y el 41% de esas implementaciones en producción incluían al menos un componente de ejecución de tareas agentivas en comparación con menos del 10% que reportaban capacidad agentiva en una encuesta paralela realizada en el cuarto trimestre de 2023.^{[5]IEEE, https://www.ieee.org}

Los asistentes de IA están cada vez más apoyando interacciones multimodales al combinar texto, voz, imágenes, video y datos contextuales dentro de una sola experiencia de usuario. Esta tendencia está mejorando la accesibilidad, el compromiso del usuario y la finalización de tareas en dispositivos y plataformas. En junio de 2026, Apple presentó su nuevo Siri con IA en el WWDC 2026, que incluye capacidades conversacionales, conciencia en pantalla, comprensión contextual y la capacidad de analizar información entre aplicaciones, representando un paso importante hacia interacciones de IA multimodales.

Las empresas están utilizando actualmente copilotos de IA para permitir que sus empleados realicen investigaciones, creen contenido, codifiquen, analicen datos y gestionen flujos de trabajo. El propósito de los copilotos es mejorar la eficiencia mediante un asistente inteligente integrado en aplicaciones empresariales. En mayo de 2025, Microsoft informó que cientos de miles de organizaciones estaban utilizando Microsoft 365 Copilot y que más de 230,000 organizaciones habían construido agentes de IA utilizando tecnologías de Copilot, lo que demuestra una fuerte adopción empresarial de los copilotos de IA.

La integración de asistentes de IA es más común ya que pueden realizar diferentes funciones, como automatizar procesos, analizar información empresarial y tomar decisiones en aplicaciones de software empresarial. En junio de 2026, Meta lanzó su plataforma AI Business Agent con integraciones para sistemas empresariales como Shopify y Zendesk, permitiendo que los asistentes de IA automaticen tareas relacionadas con flujos de trabajo e interacciones con clientes directamente dentro de las plataformas empresariales.

Análisis del mercado de asistentes de IA

Según el componente, el mercado se divide en software y servicios. El segmento de software dominó el mercado, representando el 67,3% de la cuota en 2025 y se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 18,9% hasta 2035.

• El segmento de software representa plataformas de asistentes de IA, soluciones SaaS, APIs, software de IA integrado y otros. El segmento tiene una participación considerable debido al creciente uso de asistentes de IA en la nube y aplicaciones de IA generativa por parte de las empresas.
• El segmento de hardware incluye dispositivos que tienen características de asistentes de IA, como altavoces inteligentes, wearables, sistemas de infoentretenimiento automotriz y otros dispositivos IoT. Los factores de crecimiento incluyen el uso creciente de electrónica de consumo con activación por voz, hogares inteligentes y coches conectados que proporcionan asistencia en tiempo real y experiencias personalizadas.
• El segmento de servicios representa servicios profesionales y gestionados para la implementación de asistentes de IA. Las razones del crecimiento de este segmento son la creciente necesidad de las empresas de contar con experiencia en implementación.

• Los asistentes de IA basados en la nube tienen servidores remotos donde se ejecuta la solución, lo que proporciona escalabilidad, actualizaciones constantes y reduce el costo incurrido al construir infraestructuras en las propias instalaciones. La categoría domina el mercado debido a la flexibilidad y facilidad que conlleva el uso de la solución.
• La estrategia de implementación local implica la implementación de plataformas de asistentes de IA dentro de la infraestructura propiedad y gestionada por la organización, lo que garantiza un mejor control de la protección de datos, la privacidad y el cumplimiento normativo. Esta estrategia de implementación es adecuada para organizaciones gubernamentales, instituciones financieras y hospitales.
• El enfoque de implementación híbrida se refiere a la integración de los enfoques basados en la nube y locales. El creciente número de organizaciones que buscan garantizar la protección de datos y el cumplimiento normativo mientras aprovechan las tecnologías de IA contribuye a la popularidad de las implementaciones híbridas de asistentes de IA.

Según el tipo, el mercado de asistentes de IA se divide en asistentes virtuales (IVA), asistentes de voz y de altavoces inteligentes, chatbots y plataformas de IA conversacional, y asistentes de IA para empresas/entornos laborales. Los chatbots y las plataformas de IA conversacional dominan el mercado, representando el 34,2% de la cuota en 2025, y se espera que este segmento crezca a una TACC del 19,8% entre 2026 y 2035.

• El uso de software de chatbots e inteligencia artificial conversacional permite la comunicación automatizada a través de interfaces de texto. Las empresas los utilizan cada vez más en sus procesos comerciales.
• Los asistentes virtuales (IVA) generaron unos ingresos de 4.500 millones de USD en 2025, es un segmento maduro pero en constante crecimiento donde el éxito depende de la diferenciación entre dos aspectos clave: un cambio de los árboles de interacción a enfoques basados en conversaciones impulsados por modelos de lenguaje grandes. Entre otros IVA, Nuance (Microsoft), IBM Watson Assistant y Kore.ai se consideran los principales proveedores que están incorporando gradualmente soluciones de IA generativa en las capacidades de reconocimiento de intenciones.
• Los asistentes de voz y de altavoces inteligentes ofrecen un mecanismo de interacción basado en voz a través de tecnologías como altavoces inteligentes, teléfonos inteligentes y dispositivos domésticos inteligentes. El uso creciente de dispositivos habilitados para voz impulsaría el crecimiento en este segmento del mercado.
• Los asistentes de IA para empresas ayudan a los empleados con la automatización de flujos de trabajo, la gestión de la información, la generación de contenido y la mejora de la productividad. La rápida tasa de adopción de asistentes de IA por parte de las organizaciones impulsaría el crecimiento en este segmento del mercado.

Según la aplicación, el mercado de asistentes de IA se divide en soporte y automatización de servicio al cliente, productividad personal y asistencia virtual, automatización empresarial y comercial, asistencia sanitaria y clínica, control de hogares inteligentes e IoT, asistencia de IA en automoción, educación y aprendizaje electrónico, y otros. El soporte y la automatización del servicio al cliente dominan el mercado, representando el 30,1% de la cuota en 2025, y se espera que este segmento crezca a una TACC del 18,8% entre 2026 y 2035.

• Las empresas utilizan asistentes de IA para el servicio al cliente automatizado, la resolución de consultas, la gestión de tickets de soporte y la asistencia continua a través de diversos canales. La capacidad de ofrecer asistencia inmediata y personalizada permite a las empresas aumentar la satisfacción del cliente y reducir sus gastos operativos.

El mercado de asistentes de IA en EE.UU. alcanzó los 6,3 miles de millones de USD en 2025, con una CAGR del 20,2 % entre 2026 y 2035.

• EE.UU. fue el mayor contribuyente de ingresos en el mercado durante 2025, debido a la disponibilidad de actores líderes en términos de desarrolladores de IA, proveedores de servicios en la nube e innovadores tecnológicos. Es probable que los mayores inversiones en IA generativa, IA agentiva y automatización empresarial ayuden a impulsar aún más la expansión del mercado en los próximos años.
• El aumento de la adopción empresarial será uno de los factores clave que impulse el crecimiento del mercado, debido al mayor despliegue de asistentes de IA en áreas como el servicio al cliente, la eficiencia de la fuerza laboral, el desarrollo de software y la automatización de procesos. La creciente aplicación de copilotos de IA y asistentes virtuales ha sido fundamental para impulsar el crecimiento del mercado.
• La infraestructura digital avanzada, una mayor penetración en la nube y la presencia de un ecosistema de IA establecido son algunos de los factores destacados que desempeñarán un papel significativo a favor del crecimiento del mercado. Las mayores inversiones realizadas por empresas tecnológicas añadirán otro logro a su historial.
• Las preferencias cada vez mayores por la personalización digital y la IA autónoma resultarán favorables para el crecimiento del mercado en los próximos años.

América del Norte dominó el mercado de asistentes de IA con un tamaño de mercado de 6,9 miles de millones de USD en 2025.

• América del Norte surgió como el principal mercado regional en 2025 gracias a la adopción temprana de IA, altos niveles de inversión tecnológica y una infraestructura de computación en la nube bien desarrollada. También se observa que esta región realiza fuertes inversiones en investigación y desarrollo de tecnología de inteligencia artificial.
• Se observa que varias empresas en los sectores de salud, BFSI, retail, telecomunicaciones y manufactura están incorporando asistentes de IA. El aumento de la productividad y la mayor satisfacción del cliente siguen siendo algunas de las áreas clave de enfoque.
• El crecimiento en la adopción de copilotos empresariales y tecnologías de automatización con IA se considera una futura oportunidad para el crecimiento del mercado. Es probable que el liderazgo de América del Norte continúe durante el período de pronóstico.

El mercado de asistentes de IA en Europa representó una participación del 24 % y generó ingresos de 4,6 miles de millones de USD en 2025.

• Europa se está convirtiendo en un mercado importante para los asistentes de IA debido a los esfuerzos crecientes hacia la transformación digital y la adopción de IA empresarial. Las empresas de la región han estado utilizando asistentes de IA para mejorar su eficiencia y el compromiso con los clientes.
• La región es reconocida por contar con un sólido sistema regulatorio, lo que respalda el uso de soluciones basadas en IA seguras y confiables. Las empresas están trabajando para garantizar que implementen la IA de manera responsable y cumplan con las leyes. El Reglamento de IA de la UE, que entró en vigor en agosto de 2024, introdujo un marco regulatorio escalonado que clasifica los sistemas de IA según su nivel de riesgo y establece obligaciones obligatorias de transparencia, documentación y supervisión humana para implementaciones de IA de alto riesgo, incluyendo ciertos asistentes de IA orientados al cliente en servicios financieros y salud. ^{[6]Comisión Europea, https://www.ec.europa.eu}
• Los sectores, incluyendo banca, salud, manufactura y gobierno, están adoptando asistentes de IA para automatizar procesos y tomar decisiones informadas. También hay una mayor demanda de soluciones de IA multilingües en Europa.
• La IA generativa, así como la inversión en digitalización empresarial, impulsarán aún más el mercado en Europa. Europa continuará viendo la adopción de asistentes de IA personalizados para industrias específicas.

Alemania domina el mercado de asistentes de IA, mostrando un fuerte potencial de crecimiento, con una TACC del 21,4% entre 2026 y 2035.

• Alemania representa uno de los mercados más grandes de Europa debido a su sólida base industrial y su avanzado sector manufacturero. Las empresas están integrando cada vez más asistentes de IA en sus operaciones empresariales y en iniciativas de Industria 4.0.
• El enfoque del país en automatización industrial y transformación digital está impulsando la demanda de asistentes de IA en el lugar de trabajo y herramientas de automatización inteligente. Las organizaciones manufactureras están utilizando asistentes de IA para optimizar procesos y mejorar la productividad.
• Las empresas alemanas hacen hincapié en garantizar la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo, lo que genera una gran demanda de sistemas de IA seguros e híbridos. Estas tendencias están fomentando el uso de plataformas de asistentes de IA empresariales.
• Los avances en tecnología de inteligencia artificial, computación en la nube y manufactura inteligente continuarán impulsando el crecimiento del mercado en Alemania. Se proyecta que el país estará a la vanguardia del panorama de la industria de IA en Europa.

Se prevé que el mercado de asistentes de IA en Asia Pacífico crezca a la tasa más alta de TACC del 21,2% entre 2026 y 2035 y generó ingresos por 5.500 millones de dólares en 2025.

• La región de Asia Pacífico experimentará la tasa de crecimiento más alta en el mercado durante todo el período de pronóstico. La digitalización, la penetración de internet y el aumento de inversiones en IA son los principales impulsores del crecimiento en la región.
• Una amplia gama de organizaciones y usuarios finales en la región están adoptando asistentes basados en IA para mejorar la eficiencia, el compromiso con los clientes, fines educativos y en dispositivos inteligentes. El aumento del uso de teléfonos inteligentes y la digitalización impulsan la adopción de asistentes de IA en la región.
• Varios gobiernos en diferentes países están fomentando activamente el desarrollo de la IA mediante la implementación de diversas estrategias nacionales y financiación de la investigación en IA. Estas iniciativas contribuirán significativamente a fomentar un entorno para la innovación y la comercialización de la tecnología de IA.
• La creciente demanda de automatización empresarial y la adopción de soluciones de IA generativa impulsarán un enorme crecimiento del mercado. Asia Pacífico tiene el potencial de ser un importante motor de crecimiento para el mercado.

Se estima que el mercado de asistentes de IA en China crecerá con una TACC del 22,5% entre 2026 y 2035.

• China es uno de los mercados más influyentes en asistentes de IA, respaldado por las enormes inversiones del gobierno en inteligencia artificial, computación en la nube y digitalización. Existe un gran potencial para aplicaciones de asistentes de IA debido a la enorme población consumidora del país.
• La integración de asistentes de IA con teléfonos inteligentes, sitios de comercio electrónico, aplicaciones empresariales y dispositivos inteligentes está aumentando significativamente. La creciente demanda de automatización inteligente y IA conversacional ayudará a impulsar el crecimiento del mercado.
• Las iniciativas gubernamentales en términos de desarrollo de asistentes de IA han contribuido a aumentar las actividades relacionadas con la investigación, el desarrollo y el despliegue. Las empresas tecnológicas locales están poniendo a disposición del mercado productos más avanzados.
• Los desarrollos de ciudades inteligentes, la manufactura inteligente y los servicios digitales son algunas áreas donde la adopción aumentará considerablemente en el futuro. Se estima que China seguirá contribuyendo en gran medida a los ingresos por asistentes de IA en todo el mundo.

El mercado de asistentes de IA en América Latina muestra un crecimiento lucrativo durante el período de pronóstico.

• América Latina ha sido identificada como uno de los mercados emergentes para asistentes de IA con un aumento en las instancias de iniciativas de transformación digital y adopción de tecnología en la nube. Las organizaciones han comenzado a utilizar tecnologías de IA para mejorar la eficiencia y el compromiso con los clientes.
• Hay varias empresas en los segmentos de banca, retail, telecomunicaciones y servicios al cliente que utilizan sistemas de IA basados en conversaciones. La necesidad de automatización y experiencias personalizadas para los clientes ha seguido impulsando el crecimiento dentro del mercado.
• El mayor uso de internet y teléfonos inteligentes ha garantizado una mayor accesibilidad de las aplicaciones impulsadas por IA en la región. Además, los proveedores también están invirtiendo más en capitalizar las oportunidades disponibles.
• A medida que la conciencia sobre los beneficios de la IA sigue creciendo, se espera que las tasas de adopción se aceleren. Se prevé que América Latina sea testigo de una expansión constante en los despliegues de asistentes de IA para empresas y consumidores.

Se estima que el mercado de asistentes de IA en Brasil crecerá con una TACC de 16.2% desde 2026 hasta 2035 y alcanzará los USD 2.2 mil millones en 2035.

• Brasil emerge como el principal mercado para asistentes de IA en América Latina, debido a su economía digital y el aumento de la inversión en aplicaciones tecnológicas empresariales. Las empresas han estado considerando el uso de asistentes de IA para mejorar su competitividad.
• Entre los principales mercados que implementan asistentes de IA se encuentran los sectores bancario, minorista y de telecomunicaciones. Las crecientes necesidades de interacción digital están impulsando la adopción de soluciones de IA.
• Además, las políticas gubernamentales que promueven la innovación y la transformación digital proporcionan un entorno propicio para el uso de la IA. La creciente presencia de empresas tecnológicas también será un impulsor en la región.
• Se espera que el aumento de las inversiones en tecnología de computación en la nube y en tecnología de IA generativa impulse el crecimiento del mercado. Brasil está preparado para seguir impulsando el crecimiento regional durante el período de pronóstico.

El mercado de asistentes de IA en Oriente Medio y África representó USD 832.8 millones en 2025 y se prevé que muestre un crecimiento lucrativo durante el período de pronóstico.

• La región de Oriente Medio y África está viendo más aplicaciones de asistentes de IA por parte de organizaciones que han intensificado sus esfuerzos hacia la transformación digital. Las inversiones en inteligencia artificial y ciudades inteligentes han abierto nuevas oportunidades de crecimiento.
• Los asistentes de IA se están utilizando para mejorar el servicio al cliente y aumentar la automatización y la productividad. El mayor énfasis en la innovación y la diversificación impulsa la adopción de tecnología en la región.
• La infraestructura mejorada de la nube y el uso de internet están facilitando el acceso a la tecnología de IA. Tanto las empresas del sector público como del privado están aumentando las inversiones en tecnologías de automatización inteligente.
• A medida que la conciencia y la madurez digital siguen creciendo, habrá una mayor demanda de asistentes de IA. Existe un potencial significativo de crecimiento para las empresas en el mercado.

Se espera que el mercado de asistentes de IA en Arabia Saudita experimente un crecimiento sustancial en el mercado de Oriente Medio y África, con una TACC de 11.4% desde 2026 hasta 2035.

• Arabia Saudita se encuentra entre los países que experimentan el crecimiento más rápido en asistentes de IA en la región de Oriente Medio. El rápido crecimiento de los asistentes de IA en la región se debe principalmente al programa Visión 2030 introducido por el gobierno de Arabia Saudita, así como a la inversión en tecnología de IA.
• Muchas organizaciones de diferentes industrias, como banca, telecomunicaciones, salud, retail y sectores gubernamentales, han comenzado a utilizar asistentes de IA en sus procesos. La creciente necesidad de asistentes de IA conversacionales que puedan comunicarse en árabe ha llevado al rápido crecimiento de estos asistentes en el país.
• Numerosas empresas extranjeras del sector tecnológico y nuevas empresas locales de IA han realizado grandes inversiones en Arabia Saudita con el objetivo de crear ecosistemas avanzados de IA. La aparición de iniciativas nacionales de IA, centros de datos y ciudades inteligentes crearía condiciones ideales para implementar soluciones de asistentes de IA.
• La rápida digitalización empresarial, el aumento del uso de la nube y el creciente interés en asistentes de IA autónomos respaldarían un fuerte crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. Arabia Saudita emergería como un importante centro de innovación en IA en la región y un impulsor clave del mercado en Oriente Medio.
  

Participación en el mercado de asistentes de IA

Las 7 principales empresas del mercado —OpenAI, Microsoft, Google/Alphabet, Amazon, Salesforce y Baidu— contribuyen con el 96,1% del mercado en 2025.

• OpenAI es una de las organizaciones clave en el desarrollo de IA generativa y tecnología de asistentes de IA, famosa por la creación de ChatGPT y la tecnología GPT. Esta organización ha sido muy influyente al unir a empresas y consumidores en el uso de tecnología de IA conversacional a través de diversos avances en IA multimodal y tecnología de agentes de IA.
• Microsoft se ha consolidado como una de las empresas destacadas en el mercado gracias a Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio y la suite de productos Azure AI. Microsoft ha integrado el uso de asistentes de IA en diversos servicios de productividad y en la nube, lo que facilita la automatización de tareas y mejora la productividad de los empleados.
• Google es un proveedor líder de servicios de asistentes de IA, que se entregan a través de su plataforma de IA Gemini y la gama completa de soluciones ofrecidas dentro del portafolio de Google Assistant. De esta manera, Google capitaliza sus fortalezas en áreas como motores de búsqueda, servicios en la nube y aprendizaje automático.
• Amazon mantiene su liderazgo en implementaciones de asistentes de IA basados en voz con Alexa, que sigue siendo el asistente de IA para hogares inteligentes más utilizado en el mundo en términos de implementaciones, con presencia en cientos de millones de dispositivos habilitados para Alexa. El servicio Amazon Bedrock, ofrecido por Amazon y alojado en AWS, permite a los desarrolladores empresariales crear asistentes de IA basados en una variedad de modelos fundacionales de terceros (como Anthropic Claude y Meta Llama).
• Salesforce ha transformado su oferta Einstein AI, pasando de ser inicialmente una capa de IA para predecir insights a convertirse en un conjunto completo de asistentes de IA a través de los productos Einstein Copilot y Agentforce, diseñados para automatizar ventas, servicios y marketing en todo el ecosistema de Salesforce. La nueva suite de productos conocida como Agentforce, lanzada en 2024, ofrece funciones de asistente de IA no solo como respondedor, sino también como agentes autónomos capaces de automatizar tareas como la calificación de leads, la escalación de casos y la incorporación de clientes.
• Baidu es una empresa destacada en China que se especializa en tecnología de IA. Baidu utiliza asistentes de IA mediante su plataforma ERNIE. La tecnología se ha integrado en áreas como búsqueda, computación en la nube, soluciones empresariales y dispositivos inteligentes, entre otros.
• Apple es una de las principales empresas en el ámbito de los asistentes de IA a través de Siri y sus crecientes ofertas de funcionalidades de IA integradas en dispositivos. El énfasis está en ofrecer a los usuarios experiencias integradas y centradas en la privacidad mediante IA, utilizando iPhones, iPads, computadoras Mac y la gama de dispositivos portátiles de Apple para este fin.

Empresas del mercado de asistentes de IA

Los principales actores que operan en la industria de los asistentes de IA son:

• Amazon
• Google / Alphabet
• IBM
• Kore.ai
• Microsoft
• OpenAI
• Salesforce
• SoundHound AI

• Los proveedores de asistentes de IA operan en un entorno altamente competitivo con la participación de grandes empresas tecnológicas, proveedores de servicios en la nube, compañías de software empresarial y startups innovadoras. Las grandes empresas, incluyendo OpenAI, Microsoft, Google, Amazon, Apple, Salesforce y Baidu, invierten sumas considerables en el desarrollo de grandes modelos de lenguaje, IA multimodal, agentes autónomos y asistentes de IA empresariales para garantizar una ventaja competitiva. Los factores competitivos están relacionados con el rendimiento y la seguridad de los modelos, la facilidad de integración en un ecosistema, las opciones de escalabilidad y la provisión de servicios de asistentes de IA específicos para cada industria.
• Los actores del mercado están explorando alianzas estratégicas, lanzamientos de productos, fusiones y adquisiciones, e integración en la nube de la IA para ampliar su alcance de clientes y su capacidad tecnológica. Las ofertas orientadas al sector empresarial, como copilotos de IA, asistentes de automatización de flujos de trabajo y plataformas de IA agentiva, se han convertido en importantes diferenciadores. Además, el creciente interés en asistentes de IA personalizados, orientados a la industria y centrados en la privacidad ha abierto oportunidades para proveedores y startups especializados. La adopción de la IA por parte de las empresas solo conducirá a una mayor competencia, lo que a su vez impulsará innovaciones en el campo de las aplicaciones de asistentes de IA.

Noticias del mercado de asistentes de IA

• En mayo de 2026, OpenAI lanzó GPT-5 con razonamiento de múltiples pasos mejorado e interacción en tiempo real con voz y video, ampliando las capacidades de Copilot empresarial con ejecución nativa de flujos de trabajo agentivos en plataformas integradas con Azure.
• En marzo de 2026, Salesforce informó que Agentforce había sido implementado por más de 5,000 clientes empresariales en los primeros 18 meses desde su lanzamiento, marcando la trayectoria de adopción más rápida en la historia de la plataforma de la compañía.
• En enero de 2026, la Comisión Europea emitió una guía provisional bajo el Reglamento de IA de la UE, clasificando ciertos asistentes de servicio al cliente basados en IA en el sector financiero como sistemas de "alto riesgo", lo que desencadenó requisitos obligatorios de evaluación de conformidad para los proveedores afectados que operan en la UE.
• En noviembre de 2025, Google lanzó Gemini 2.0 Ultra con interacción multimodal en tiempo real nativa, que admite análisis simultáneo de texto, voz y contenido de pantalla en una sola sesión, permitiendo nuevos casos de uso de copilotos empresariales en flujos de trabajo de servicio al cliente en vivo y consultas médicas.
• En septiembre de 2025, Microsoft anunció que Microsoft 365 Copilot había superado los 10 millones de licencias empresariales pagadas, con ganancias reportadas de productividad del 29% en resúmenes de reuniones y del 40% en el tiempo de redacción de correos electrónicos entre cohortes empresariales encuestadas.
• En julio de 2025, Mistral AI cerró una ronda de financiación Serie B de 600 millones de euros con la participación de General Catalyst y BNP Paribas, valorando la empresa en aproximadamente 6.000 millones de euros y destacando el compromiso de los inversores europeos con el desarrollo de infraestructura soberana de modelos de lenguaje grandes (LLM).

El informe de investigación de mercado sobre asistentes de IA incluye un análisis en profundidad de la industria con estimaciones y previsiones en términos de ingresos ($ Mn/Bn) desde 2022 hasta 2035, para los siguientes segmentos:

Mercado, por componente

• Software

• Plataformas SaaS y asistentes de IA basados en suscripción
• APIs y SDKs para integración por desarrolladores
• Software de IA integrado para dispositivos
• Otros

• Servicios

• Servicios profesionales
• Servicios gestionados

Mercado, por modo de implementación

• Basado en la nube
• En las instalaciones (on-premises)
• Híbrido

Mercado, por tipo

• Asistentes virtuales (IVA)
• Asistentes de voz y asistentes para altavoces inteligentes
• Chatbots y plataformas de IA conversacional
• Asistentes de IA para empresas y entornos laborales

Mercado, por aplicación

• Automatización de soporte y servicio al cliente
• Productividad personal y asistencia virtual
• Automatización empresarial y de negocios
• Asistencia sanitaria y clínica
• Control de hogares inteligentes y dispositivos IoT
• Asistencia de IA en automoción
• Educación y aprendizaje electrónico
• Otros

Mercado, por uso final

• TI y telecomunicaciones
• Sanidad y ciencias de la vida
• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Fabricación
• Educación
• Gobierno y defensa
• Otros

La información anterior se proporciona para las siguientes regiones y países:

• América del Norte

• EE. UU.

• Canadá

• Europa

• Alemania

• Reino Unido

• Francia

• Italia

• España

• Países nórdicos

• Rusia
• Países Bajos

• Asia Pacífico

• China

• India

• Japón

• Corea del Sur

• Australia

• Sudeste Asiático

• América Latina

• Brasil

• México

• Argentina

• Medio Oriente y África (MEA)

• Sudáfrica

• Arabia Saudita
• Emiratos Árabes Unidos