著者:
Preeti Wadhwani, Aishwarya Ambekar
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クラウドITサービスマネジメント（ITSM）市場 サイズとシェア 2024 - 2032
レポートID: GMI9806
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発行日: June 2024
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レポート形式: PDF/エクセル/ダッシュボード/プラットフォーム
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クラウドITサービスマネジメント（ITSM）市場
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クラウドITサービスマネジメント（ITSM）市場
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クラウドITサービスマネジメント市場の規模
クラウドITサービスマネジメント市場の規模は、2023年に88億米ドルに達し、2024年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）が12.5%を超えると推定されている。クラウドITSMソリューションは、拡張性と柔軟性を備えており、大規模なインフラ投資を行うことなく、組織の要件に応じてITサービスを容易に拡大・縮小できる。こうした拡張性は、成長または需要変動に直面する企業にとって特に有用である。
クラウドITサービスマネジメント（ITSM）市場の主要ポイント
リモートワークの普及が進むなか、クラウドITSMソリューションはITサービスやサポートへのリモートアクセスを提供し、従業員はインターネット接続があればどこからでも業務を遂行できる。この機能は、生産性を維持し、分散したチーム間の円滑な協働を確保するうえで不可欠である。例えば、2024年4月、Cloud Software GroupとMicrosoftは、クラウドソリューションと生成AIを融合するため、8年間の長期パートナーシップを締結した。このパートナーシップは、Citrixの市場開拓契約の強化を目的としている。
クラウドITSMソリューションは通常、サブスクリプション型モデルで運用されるため、ハードウェアやソフトウェアへの初期投資が不要となる。この費用対効果の高いアプローチにより、組織は利用したリソースとサービスに対してのみ支払い、資本支出を削減するとともにIT予算を最適化できる。クラウドITサービスマネジメントプラットフォームには、ワークフロー自動化、AIを活用したチャットボット、セルフサービスポータルなど、高度な自動化機能が組み込まれていることが多い。これらの自動化機能は、ITサービス提供プロセスを効率化し、手作業による介入を削減するとともに、問題解決と対応の迅速化を通じて業務効率を高める。
例えば、2024年6月、FreshworksはDevice42を完全買収した。この買収はFreshworksにとって節目となるものであり、IT資産管理（ITAM）ソリューションによってITチームを強化するという同社の取り組みを促進する。
クラウドセキュリティ対策が進展しているにもかかわらず、多くの組織は、データセキュリティとプライバシーへの懸念から、機密性の高いIT業務やデータをクラウドへ移行することに依然として慎重である。データ侵害、不正アクセス、業界規制への準拠などの問題は、クラウドITサービスマネジメントの導入を検討する組織にとって大きな課題となる可能性がある。
クラウドITサービスマネジメント市場の動向
さまざまな業界でデジタルトランスフォーメーション施策の導入が急速に進んでいることから、クラウドITサービスマネジメントへの需要が高まっている。企業は、新たなデジタルサービスや顧客体験を支えるため、IT業務の近代化に取り組んでいる。さらに、IoTデバイスの普及とビッグデータ分析への依存度の高まりにより、拡大したIT環境を効果的に管理するため、堅牢で拡張性に優れたITSMソリューションが求められている。
事業継続性と災害復旧への注目が高まっていることも需要を押し上げている。クラウドITサービスマネジメントは、レジリエンスと稼働時間を向上させるためである。DevOpsやアジャイル手法への移行に伴い、クラウドベースのソリューションが提供する柔軟で適応性の高いITSMフレームワークが必要とされている。例えば、2024年4月、BMCは、スマートかつ安全なITネットワークおよびアプリケーションのオブザーバビリティソリューションを提供する受賞歴のあるベンダー、Netreoを買収した。Netreoとのこの買収契約により、BMCはAIOpsにおけるリーダーシップを確固たるものとした。
およびオブザーバビリティ。クラウドITサービスマネジメント市場分析
組織規模別に見ると、市場は大企業と中小企業に分類されます。大企業セグメントは2023年に市場シェアの65%超を占め、2032年までに約160億米ドルに達すると予測されています。クラウドITサービスマネジメント（ITSM）ソリューションが本来備える拡張性と柔軟性は、大企業の多様化・変化するニーズに対応し、大規模なインフラ投資を行わずに成長できる環境を提供します。サブスクリプション型モデルの費用対効果は、大企業の財務戦略と合致し、IT予算とリソース配分の最適化に寄与します。
また、リモートワークの拡大に伴い、場所を問わずシームレスなアクセスとサポートを提供し、生産性とコラボレーションを確保できるITサービスマネジメントソリューションが必要とされています。さらに、高度な自動化機能により複雑なプロセスが合理化され、大規模運用における業務効率が向上します。クラウドプロバイダーが提供する堅牢なセキュリティ対策は、大企業の厳格なデータセキュリティおよびコンプライアンス要件に対応し、クラウドITSMソリューションへの信頼を高めています。
最終用途業界別に見ると、クラウドITサービスマネジメント市場は、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、IT・通信、政府、小売、製造、エネルギー・公益事業、ヘルスケア、メディア・エンターテインメント、その他に分類されます。BFSIセグメントは2023年に約22%の市場シェアを占めました。クラウドITサービスマネジメント（ITSM）は、その大きな利点から、銀行・金融サービス・保険（BFSI）セグメントで普及が進んでいます。クラウドITSMソリューションの拡張性により、BFSI組織は変動する需要を効率的に管理し、多額の初期費用をかけずに新技術を導入できます。
クラウドサービスプロバイダーが提供する強化されたセキュリティ対策により、厳格な規制要件への準拠が確保され、機密性の高い金融データが保護されます。さらに、クラウドITSMは、BFSI分野で高まるリモートアクセスとデジタルトランスフォーメーションのニーズに対応し、シームレスなサービス提供と業務効率化を実現します。高度な自動化機能によってプロセスが合理化され、コスト削減と顧客サービスの向上につながります。
北米は、2023年の世界のクラウドITサービスマネジメント市場で約38%という大きなシェアを占めています。同地域の非常にダイナミックな事業環境では、クラウドITSMソリューションが提供する拡張性と柔軟性が重視されており、企業は変化する市場需要に迅速に適応できます。費用対効果は北米企業の財務戦略と合致し、IT予算とリソース配分の最適化に寄与します。
リモートワークモデルの広範な導入により、場所を問わずシームレスなアクセスとサポートを可能にし、従業員の生産性を高めるITSMソリューションが必要とされています。さらに、クラウドプロバイダーが提供する堅牢なセキュリティ対策はデータプライバシーに関する懸念に対応し、北米企業の間でクラウドITSMソリューションへの信頼を醸成しています。
米国のクラウドITサービス管理市場は、イノベーションと先進技術の早期導入を重視していることが特徴です。企業は競争優位性を維持するため、最新のITソリューションを活用する方法を継続的に模索しています。AI、機械学習、自動化がクラウドITサービス管理プラットフォームに急速に統合されることで、革新的かつ効率的なITサービス管理への高い需要に対応し、市場の大幅な成長を促進しています。
UAEは、主要なデジタルハブとなることを目指すビジョンの一環として、スマートシティプロジェクトと先進的なインフラに多額の投資を行っています。Smart Dubaiのような取り組みは、技術革新を通じて都市の変革を目指すものです。こうした大規模プロジェクトを支える効率的で拡張性の高いITサービス管理ソリューションの必要性が、UAEにおけるクラウドITサービス管理の導入を促進しています。
クラウドITサービス管理市場のシェア
ServiceNow Inc.とIBM Corporationは、クラウドITサービス管理業界で15%を超える高い市場シェアを占めています。ServiceNowは、顧客固有のニーズを理解し、それに対応することに注力しています。カスタマイズされたソリューションと優れた顧客サービスを提供することで、高い顧客満足度とロイヤルティを維持し、顧客維持を通じた成長を実現しています。
IBM Corporationは、ハイブリッドクラウドとAI技術に関する専門知識を活用し、ITサービス管理の提供内容を強化しています。同社はITサービス管理ソリューションをIBM CloudおよびWatson AIと統合することで、幅広い顧客のニーズに対応する高度でインテリジェントなITサービス管理機能を提供しています。
クラウドITサービス管理市場の主要企業
クラウドITサービス管理業界で事業を展開する主要企業は以下のとおりです。
クラウドITサービス管理業界のニュース
クラウドITサービス管理（ITSM）市場調査レポートは、以下のセグメントについて、2021年から2032年までの売上高（百万米ドル）に関する推計および予測を含む、業界の詳細な分析を掲載しています。
市場、コンポーネント別
市場、組織規模別
市場、導入モデル別
市場、最終利用産業別
上記の情報は、以下の地域および国を対象としています。
よくある質問 (FAQs):
調査手法、データソース、検証プロセス
本レポートは、業界関係者への直接的なヒアリング、独自のモデル構築、厳格な相互検証を柱とする体系的な調査プロセスに基づいています。文献・公開情報の調査だけに依拠したものではありません。
当社の6段階の調査プロセス
1. 調査設計とアナリストによる監督
GMIの調査手法は、専門家の知見、厳格な検証、徹底した透明性を基盤としています。当社のレポートに掲載される洞察、トレンド分析、予測はすべて、対象市場の特性を熟知した経験豊富なアナリストが作成しています。
当社は、業界関係者や専門家との直接対話を通じた広範な一次調査と、信頼性を確認した世界各地の情報源に基づく包括的な二次調査を組み合わせています。定量的な影響分析を用いて信頼できる予測を提供するとともに、元のデータソースから最終的な分析結果までの追跡可能性を確保しています。
2. 一次調査
一次調査は当社の調査手法の中核であり、分析上の知見全体の約80％を占めます。分析の正確性と深さを確保するため、業界関係者に直接ヒアリングを行います。体系的なインタビュープログラムは地域市場と世界市場を対象とし、経営幹部、取締役、各分野の専門家から情報を収集します。こうした対話から戦略面、事業運営面、技術面の見解を得ることで、多角的な分析と信頼性の高い市場予測につなげています。
3. データマイニングと市場分析
データ収集・分析は当社の調査プロセスの重要な一部であり、調査手法全体の約20％を占めます。主要企業の売上高シェア分析を通じて、市場構造の分析、業界トレンドの特定、マクロ経済要因の評価を行います。有料・無料の情報源から関連データを収集し、信頼性の高いデータベースを構築します。その情報を一次調査と市場規模推計に活用し、販売代理店、メーカー、業界団体などの主要関係者による検証を受けます。
4. 市場規模の推計
当社はボトムアップ方式で市場規模を推計します。一次インタビューで直接収集した企業の売上高データに加え、メーカーの生産量、設置件数または導入件数に関する統計を出発点とします。これらの情報を地域市場ごとに積み上げ、実際の業界活動に裏付けられた世界市場の推計値を算出します。
5. 予測モデルと主要な前提条件
すべての予測には、以下の事項を明示しています。
✓ 主な成長要因と、それぞれについて想定する影響
✓ 成長抑制要因と、その影響を緩和するシナリオ
✓ 規制に関する前提条件と政策変更リスク
✓ 技術普及曲線のパラメーター
✓ マクロ経済に関する前提条件（GDP成長率、インフレ率、為替）
✓ 競争環境と市場への参入・撤退の見通し
6. 検証と品質保証
最終段階では、各分野の専門家が選別済みデータを目視で確認し、自動化されたシステムでは見落とし得る微妙な差異や文脈上の誤りを特定します。この専門家によるレビューが品質保証の重要な層となり、データが調査目的と各分野の基準に合致していることを確認します。
当社は3層の検証プロセスを通じて、データの信頼性を最大限に高めています。
✓ 統計的検証
✓ 専門家による検証
✓ 市場実態との照合
信頼性と信用力
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