Social Business Intelligence Dimensione del mercato, Previsioni della crescita 2034

Dimensione del mercato dell'intelligenza sociale

Il mercato dell'intelligence sociale globale è stato valutato a 22.7 miliardi di dollari nel 2024 ed è stimato a registrare un CAGR del 10,5% tra il 2025 e il 2034. L'aumento dell'utilizzo dei social media per l'intrattenimento, lo shopping e gli scopi aziendali è un fattore importante che guida la domanda di mercato. Questa espansione dell'uso dei social media è stata osservata principalmente durante la pandemia. È stato riferito da Statista che nel 2020, il numero approssimativo di utenti di social media a livello globale è stato di 3,91 miliardi, che è cresciuto a circa 5,17 miliardi entro la fine del 2024.

Inoltre, si stima che il tempo medio speso ogni giorno sulla piattaforma dei social media sia stato di 145 minuti nel 2020, che è aumentato a 151 minuti nel 2023, ed è stato riferito di essere 143 minuti nel 2024.

Questo crescente uso dei social media sta generando enormi quantità di dati in tempo reale, che possono essere utilizzati dalle aziende. L'utilizzo efficace di questi dati può aiutare le organizzazioni a ottenere migliori intuizioni dei clienti, comprendere meglio i sentimenti degli acquirenti, e capire e monetizzare sulle ultime tendenze. Questi dati vengono sempre più utilizzati per sviluppare e implementare strategie di marketing, migliorare il processo di sviluppo del prodotto e migliorare l'impegno del cliente.

I progressi nello strumento di analisi è un altro fattore che guida la crescita di questo mercato dell'intelligenza aziendale sociale in quanto gli strumenti di analisi sono ora in grado di gestire in modo efficiente vaste quantità di dati non strutturati che viene generato da piattaforme di social media. Tecnologie come AI, ML, analisi predittiva, NLP sono integrati in questi strumenti in quanto aiutano a estrarre i dati richiesti e identificare tendenze e modelli dai dati generati. Questo aiuta con una migliore comprensione dei dati e prendendo decisioni in tempo reale, aiutando le imprese a gestire meglio le loro operazioni e ottenere vantaggio competitivo sui loro concorrenti.

Social Business Intelligence Tendenze del mercato

• Molte aziende stanno ora integrando analisi dei social media con altri sistemi di business come la gestione del rapporto cliente, l'automazione di marketing e piattaforme di vendita. Ciò consente all’azienda di acquisire informazioni sul viaggio del cliente attraverso varie fasi, che si traduce in una migliore personalizzazione dei servizi e mirando segmenti specifici per migliorare la soddisfazione del cliente.
• Con il crescente numero di persone che ora utilizzano piattaforme di social media tra cui Instagram, YouTube e TikTok, è stato osservato un crescente interesse nello studio di multimedia come immagini, video e infografica. Gli strumenti di social business intelligence sono in continua evoluzione per consentire il trattamento e l'analisi dei dati visivi per offrire informazioni sulla percezione del marchio e sull'impegno dei clienti attraverso i multimedia, aggiungendo un maggiore senso di ampiezza all'interazione sociale.
• La domanda di analisi dei social media dal vivo per tenere traccia delle discussioni in corso, delle tendenze di cambiamento e delle risposte dei clienti sta guadagnando sempre più importanza dagli ultimi anni. L'analisi in tempo reale consente alle aziende di partecipare attivamente con i clienti, regolare immediatamente le loro strategie di marketing e risolvere i problemi prima di iniziare a escalare, ottenendo un vantaggio competitivo in ambienti di business veloci.
• Social Places, una società MarTech ha lanciato strumenti di risposta AI e analisi del sentimento, alimentati da Google Bard e ChatGPT, nel novembre 2024. Questo strumento aiuta a integrare queste piattaforme attraverso le quali l'azienda mira a migliorare l'impegno del cliente e fornire approfondimenti in base al prodotto del cliente o al feedback dei servizi.

Analisi del mercato dell'intelligenza sociale

• Le piattaforme di social media generano una quantità enorme di messaggi utente, commenti, piace, azioni e multimediali al giorno. Statista ha riferito che circa 64 zettabyte di dati sono stati generati nel 2020, principalmente da persone di età compresa tra 16 e 64 anni, e che il numero ha raggiunto 123 zettabyte nel 2023. Nel 2024, questo numero è stato previsto per raggiungere 149 zettabyte, un importante aumento della quantità di dati generati globalmente nell'arco di soli 4 anni.
• Le aziende utilizzano questi dati per generare informazioni su fattori come il sentimento del cliente, le preferenze e le tendenze, per monitorare i dati dei clienti e ottenere informazioni da esso. È una risorsa di grande importanza per le aziende perché la grande quantità e varietà di esso rende i social media una risorsa essenziale per qualsiasi iniziativa di business intelligence sociale.
• Attraverso Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, e altre piattaforme di social media, le aziende stanno raggiungendo una grande, variegata, e basi utente altamente impegnati. Questa copertura consente alle aziende di catturare i dati da numerosi demografici e regioni, fornendo informazioni sul comportamento dei consumatori in vari segmenti. Per le aziende che utilizzano strategie su misura per indirizzare i mercati globali, è la fonte di dati più utile. I sentimenti e i comportamenti dei clienti che sono difficili da catturare attraverso la ricerca di mercato tradizionale si rivelano facilmente attraverso i dati dei social media.
• Utilizzo ascolto sociale e analisi del sentimento, le aziende possono capire che cosa la gente pensa del loro marchio, prodotto o servizio. Queste intuizioni sono vitali quando si prendono decisioni sullo sviluppo del prodotto, sulle strategie di marketing e sulla gestione delle relazioni con i clienti.
• Le piattaforme di social media offrono l'opportunità meno costosa per molte aziende di catturare intuizioni rispetto ad altre fonti di dati. Ci sono miliardi di utenti su siti come Facebook e Twitter, il che significa che molti dati sociali possono essere accessibili senza sondaggi costosi o gruppi di messa a fuoco. Questa accessibilità insieme con l'efficacia dei costi rende i social media la fonte principale per i dati di business intelligence sociale.

• Il segmento di soluzione comprende piattaforme end-to-end che forniscono tutti i servizi da raccogliere, esaminare, visualizzare e segnalare i dati. Le aziende possono facilmente monitorare l'attività dei social media, condurre l'analisi del sentimento e produrre insight. Ottenere tutte le intuizioni combinate in un unico luogo aiuta a migliorare l'esperienza utente per le organizzazioni, aumentando l'adozione e quindi eliminando la necessità di più sistemi.
• Molte aziende ora forniscono servizi di business intelligence personalizzati per soddisfare i requisiti specifici di diverse industrie e aziende. Questa adattabilità aiuta a implementare queste soluzioni per tutte le aziende, comprese le PMI e le grandi aziende. L'opportunità di scalare determinate funzioni e l'esigenza specifica di business sta cambiando la preferenza per soluzioni integrate.
• Con la crescente necessità di analisi, le aspettative delle aziende per l'analisi automatizzata dei social media che analizzano e interpretano senza sforzo grandi volumi di dati sono aumentate in modo significativo. La domanda di strumenti che forniscono servizi di analisi migliorati integrando AI, ML e NLP aiuta a raccogliere informazioni con poco o nessun lavoro umano è stato in aumento negli ultimi due anni.
• AnyMind Group, nel giugno 2024, introdusse servizi di raccolta e analisi basati su AI per piattaforme di e-commerce e social media. Questi servizi sono integrati nella loro piattaforma AnyAI, che utilizza GenAI per studiare recensioni da social media e negozi online come Amazon e Instagram.

Sulla base del settore verticale, il mercato dell'intelligence aziendale sociale è segmentato come beni al dettaglio e di consumo, BFSI, IT e telecomunicazioni, media e intrattenimento, produzione, automotive, governo e altri. Il segmento dei beni di consumo e di vendita al dettaglio ha portato il mercato nel 2024.

• Le aziende del settore retail e dei beni di consumo dipendono da impegni diretti con i clienti per aumentare le vendite e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Con l'intelligenza aziendale sociale, queste aziende tracciano sentimenti dei clienti, interessi e critiche sui social media, e quindi modificano i loro approcci di marketing e l'impegno dei clienti in tempo reale.
• L'attività di vendita al dettaglio e di beni di consumo ha utilizzato in modo dominante gli influencer come parte delle loro strategie di marketing per aumentare il riconoscimento del marchio e le vendite. Questo ha aiutato le aziende ad analizzare come gli influencer discutono il loro marchio e prodotti e monitorano il sentimento verso i loro marchi utilizzando l'ascolto sociale e la tecnologia di monitoraggio sociale. Ciò consente loro di misurare e regolare i loro sforzi di marketing influencer e quindi migliorare la loro percezione e la fiducia dell'immagine di marca.
• Le imprese di vendita al dettaglio e di beni di consumo dipendono fortemente dalle campagne di marketing diretto come loro approccio primario. Social business intelligence aiuta nel monitoraggio del marchio di queste industrie valutando le conversazioni dei social media di marca per aiutare a identificare i mercati target critici. Conoscere i sentimenti, le sfide e gli interessi dei consumatori consente a queste organizzazioni di creare campagne mirate intelligenti che hanno una probabilità di successo molto maggiore, massimizzando il ritorno sugli investimenti.

Sulla base della distribuzione, il mercato dell'intelligence aziendale sociale è diviso in on-premise e cloud. Il segmento cloud ha tenuto una quota di mercato importante in questo segmento nel 2024.

• Le soluzioni basate su cloud forniscono una scalabilità migliore che aiuta le aziende a scalare o ridurre le proprie operazioni in base ai requisiti aziendali. Le aziende possono anche aggiungere le loro capacità di archiviazione dei dati e di elaborazione aziendale senza investire nell'acquisto di ulteriori infrastrutture fisiche. Questi vantaggi semplificano e migliorano la distribuzione del cloud per le aziende indipendentemente dalle loro dimensioni.
• Le tecnologie basate sul cloud nel segmento dell'intelligenza aziendale sociale forniscono aggiornamenti software automatici e controlli di sistema di routine che assicurano che gli utenti utilizzano sempre le versioni aggiornate del software con le ultime funzionalità, le prestazioni del sistema migliorate e la sicurezza migliorata. Ciò riduce il carico dei team IT interni, assicurando inoltre che l'azienda rimanga competitiva in questo ambiente aziendale in rapida crescita.
• Le piattaforme cloud forniscono anche vantaggi di sicurezza che includono la crittografia, l'autenticazione multifattore, i backup automatici dei dati e altre funzionalità che aiutano a proteggere le informazioni. Ciò assicura alle aziende che i loro dati sono al sicuro da rubare o hackerare. Oltre a queste misure di sicurezza, sono inoltre previsti ulteriori benefici per il ripristino dei disastri integrati che garantiscono che l'implementazione del cloud possa essere con sfide e preoccupazioni ridotte.

• Gli Stati Uniti sono tra i paesi leader nell'uso dei social media, registrando milioni di utenti attivi su piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn. Statista ha notato che Facebook una delle piattaforme social più utilizzate negli Stati Uniti a partire dal gennaio 2024, seguita da YouTube e Instagram. YouTube ha avuto la più alta penetrazione utente del 74%, con Facebook che ha un tasso di penetrazione del 64% nell'aprile 2024.
• Le imprese americane utilizzano questo alto numero di dati generati per scopi di marketing, così come la gestione delle relazioni di marca e cliente. La grande quantità di presenza dei social media dei consumatori e delle imprese agisce come una fonte importante di informazioni necessarie per l'intelligenza aziendale sociale.
• Gli Stati Uniti hanno un paesaggio digitale ben sviluppato insieme ad un alto uso di internet che rende più facile per le soluzioni di business intelligence sociale da adottare e utilizzare dalle aziende. Inoltre, le aziende americane sono più inclini a utilizzare questi strumenti insieme ad altri sistemi aziendali come CRM, ERP e automazione di marketing, che rende l'intelligenza aziendale sociale un aspetto importante delle loro attività.
• Gli Stati Uniti hanno un mix di grandi imprese e un mercato competitivo delle PMI di piccole e medie imprese. La necessità di strumenti che analizzano i dati sociali è aumentata a causa del riconoscimento del valore dei dati sociali per le decisioni strategiche. Ora anche le piccole aziende possiedono la capacità di utilizzare i dati a causa della disponibilità di soluzioni cloud scalabili e questo ha contribuito in modo significativo al business dell'intelligenza sociale negli Stati Uniti.

La previsione di crescita per il mercato dell'intelligence sociale in Germania dal 2025 al 2034 è altamente incoraggiante.

• Le aziende tedesche utilizzano strumenti di social business intelligence per monitorare e analizzare i sentimenti dei clienti, catturare i dati e le attività di marketing mirate per soddisfare le mutevoli esigenze di una base di consumo tecnologicamente competente. Il principale livello di attività dei social media, e le opinioni espresse dai consumatori all'interno del paese, offre un serbatoio essenziale per le imprese da utilizzare.
• L'investimento della Germania nelle forme di finanziamento del settore privato, e le iniziative sostenute dal governo, come la Strategia Nazionale dei Dati, aiutano a promuovere l'innovazione e lo sviluppo di analisi avanzate, inclusi quelli utilizzati per le informazioni sui social media. Queste politiche nel complesso migliorano la sicurezza, l'infrastruttura e l'utilizzo dei dati. Tali condizioni promuovono l'uso delle tecnologie di business intelligence sociale e garantiscono la loro crescente adozione.
• Aziende come SAP, e altre grandi aziende all'interno dell'industria del software aziendale, sono all'avanguardia delle soluzioni di business intelligence sociale e la loro attuazione. La Germania ha un ecosistema di startup consolidato che si concentra sulle soluzioni di analisi digitale e AI, inoltre, il paese ha diverse importanti aziende tecnologiche. La loro presenza aiuta nello sviluppo e nella disponibilità di queste tecnologie.

La Cina dovrebbe mostrare uno sviluppo notevole e promettente nel mercato dell'intelligenza aziendale sociale dal 2025-2034.

• La Cina ha un numero molto elevato di base utente di social media con piattaforme principali essendo WeChat, Weibo e TikTok, utilizzato regolarmente. Statista ha condiviso che il paese ha visto un aumento di circa il 13% dal 2020 al 2022, dato che gli utenti sono passati da 901 milioni nel 2020 a 1.055 milioni nel 2022.
• Questa grande quantità di contenuti creati da milioni di utenti attivi rende più facile per le aziende analizzare il sentimento dei clienti, le preferenze e il comportamento. Tale robusta attività sui social media crea un bisogno di strumenti di business intelligence per catturare e analizzare i dati.
• Il settore e-commerce in Cina è uno dei settori in crescita più rapida al mondo sostenuto da importanti aziende di ecommerce come Alibaba. I social media in Cina è molto importante nella catena del valore al dettaglio in quanto influisce sugli acquisti e sul comportamento dei consumatori. Con gli strumenti di social business intelligence, le aziende possono seguire le discussioni sui social media, monitorare i prodotti e le risposte di marketing e regolare le campagne pubblicitarie, che è importante avere successo in un ambiente di vendita al dettaglio altamente competitivo.
• Baidu, Tencent e Huawei sono alcune delle aziende tecnologiche più avanzate della Cina che sviluppano e garantiscono una più ampia adozione di nuove tecniche e strumenti di analisi dei dati, inclusi strumenti come strumenti di business intelligence sociale.

Il mercato dell'intelligence sociale in Messico dovrebbe sperimentare una crescita significativa e promettente dal 2025 al 2034.

• Il tasso di adozione di Internet del Messico è stato in aumento, e come più aziende incorporano le ultime tecnologie, la trasformazione digitale del paese si prevede di espandersi ad un ritmo più veloce. Inoltre, c'è un maggiore spostamento verso un approccio più centrico dei dati per il processo decisionale nelle imprese, che ha creato una domanda di strumenti di business intelligence sociale che possono estrarre le intuizioni dai social media, valutare le tendenze dei consumatori e migliorare gli sforzi di marketing.
• Il Messico ha visto uno dei principali trend di crescita nel mercato dell'e-commerce, con prominenza nei settori della vendita al dettaglio, della moda e dei beni di consumo. La Mexican Online Sales Association ha riferito un aumento del 23% delle vendite di ecommerce nazionali nel 2022, con il suo valore totale che raggiunge i 26,2 miliardi di dollari. C'è anche un aumento del numero di utenti di e-commerce, con il numero totale di utenti di 63 milioni nel 2022, indicando una crescita di 5,5 milioni di utenti rispetto al 2021.
• La necessità di strumenti di analisi dei social media è fortemente in aumento nella regione a causa della rapida espansione dell'e-commerce. Mentre i consumatori aumentano le loro interazioni con i marchi attraverso i social media e le piattaforme di vendita online, gli strumenti di social business intelligence hanno guadagnato la preminenza per le aziende di rimanere in cima alle tendenze e ai sentimenti dei clienti per migliorare il coinvolgimento.

Social Business Intelligence Market Share

Le prime 7 aziende leader del settore dell'intelligence aziendale sociale nel 2024 IBM, SAP, Microsoft, Oracle, Qualtrics, Sprinklr e Hootsuite. Insieme, hanno tenuto circa il 30% quota di mercato.

• IBM è uno dei leader nel mercato dell'intelligence aziendale sociale grazie alla sua forte presenza in AI, ML e analisi dei dati attraverso le sue offerte come IBM Watson, che consente alle aziende di derivare l'intelligenza aziendale attuabile dagli enormi dati disponibili sui social media. La loro robusta infrastruttura cloud con la tendenza a fornire soluzioni personalizzate li rende una scelta preferita quando le imprese stanno cercando di utilizzare l'intelligenza sociale per il processo decisionale.
• SAP detiene una quota significativa nel mercato dell'intelligenza aziendale sociale a causa della sua vasta gamma di soluzioni software enterprise che combinano le informazioni sui social media in marketing, vendite, servizio clienti e altre funzioni di core business. Le loro piattaforme di analisi dei dati complete consentono alle aziende di trarre preziose informazioni dai social media per migliorare l'efficienza e migliorare le operazioni di assistenza clienti.
• Microsoft ha catturato una parte significativa di questo mercato grazie alla sua potente piattaforma cloud, Azure insieme alla pletora di strumenti integrati con esso che includono analisi avanzate, AI e ML. Inoltre, la sua serie di soluzioni tra cui Power BI, che consente alle aziende di elaborare e analizzare senza sforzo i dati dai social network e di trarre intuizioni per le decisioni aziendali.
• Oracle mantiene una quota significativa in questo mercato a causa di una suite completa di strumenti di analisi basati su cloud e CRM che aiutano a sfruttare i dati di impegno dei social media per raggiungere meglio i clienti, gli obiettivi di marketing e gli obiettivi aziendali. Il loro forte focus sulla sicurezza dei dati e la scalabilità li rende la scelta preferita per le grandi aziende.
• Qualtrics, con la sua piattaforma di gestione dell'esperienza migliorata, è riuscita a catturare una quota sana in questo mercato. Qualtrics si rivolge al mercato dell'Intelligence Sociale per fornire in tempo reale informazioni attuabili utilizzando l'analisi guidata da AI per garantire che le aziende migliorino la loro strategia clienti e le attività di marketing.

Società di mercato dell'Intelligenza Sociale

I principali attori che operano nel settore dell'intelligence sociale includono:

• Acquisisci
• Brandwatch
• Hootsuite
• IBM
• Microsoft
• Oracle
• Qualitrics
• SAP
• Sprinkl
• Sprout

• Emerging social business intelligence organizzazioni e giocatori affermati, entrambi ugualmente competere in questo mercato di business business intelligenza sociale. IBM, Microsoft, SAP, Oracle e Qualtrics sono tra i principali giocatori sostenuti dalla loro presenza geografica e prodotti completi integrati con AI, analytics, big data e business intelligence.
• Lo spostamento verso l'adozione di soluzioni cloud sta cambiando la dinamica del mercato, poiché diversi fornitori si stanno concentrando su SaaS. La flessibilità, la convenienza e la convenienza delle soluzioni cloud è la ragione principale per le aziende che impiegano soluzioni di business intelligence sociale per adattarsi al cloud.
• Gli strumenti di social business intelligence utilizzano sempre più AI e ML in quanto le aziende possono utilizzare i dati sostanziali disponibili sulle piattaforme sociali. I leader di mercato, come Microsoft, IBM e Oracle, stanno investendo in modo significativo nell'analisi basata su AI per fornire sofisticati approfondimenti di automazione aziendale e mantenere la leadership nell'intelligenza automatizzata.

Social Business Intelligence News

• Successivamente, un influencer marketing e gestione dei social media piattaforma ha annunciato la sua partnership con Snap Inc. società madre di Snapchat, nel febbraio 2025. Attraverso questa partnership, le aziende integreranno Snapchat Creator Discovery API con la piattaforma Later. Questo aiuterà i marketers ricerca di creatori Snapchat con l'aiuto di dimensione del pubblico, parole chiave, e argomenti. Questo aiuterà le organizzazioni a raggiungere i giusti creatori di contenuti, che si allineano con i loro obiettivi di marca.
• Data Communication Management Corporation ha annunciato l'acquisizione di Zavy Limited, che è una società di tecnologia di marketing, specializzata in analisi e approfondimenti dei social media, nel novembre 2024. Con questa acquisizione, l'azienda intende espandere le proprie offerte e la sua presenza nel mercato dei social media analytics.
• Più tardi, una piattaforma di social media management e influencer marketing, nell'agosto 2024, ha lanciato uno strumento di ascolto sociale abilitato AI. Questo strumento è progettato per supportare i marchi e i creatori fornendo loro dati di intelligenza sociale pertinenti e attuabili, che possono aiutarli a redigere strategie di contenuti, misurare le prestazioni della campagna e monitorare la salute del marchio.
• Arkreach, una società di analisi della comunicazione ha lanciato lo strumento Contextual Media Sentiment Analysis nel maggio 2024. Questo strumento è alimentato dall'intelligenza artificiale ed è formato in circa 50 lingue. Questo strumento contribuirà ad analizzare i sentimenti contestuali, relativi a menzioni di marca, portavoce chiave, e vari argomenti correlati.

Il rapporto di ricerca sul mercato dell'intelligenza aziendale sociale comprende una copertura approfondita del settore con stime e previsioni in termini di entrate ($Bn) dal 2021 al 2034, per i seguenti segmenti:

Mercato, Per componente

• Soluzione
  • Piattaforme di monitoraggio dei social media
  • Strumenti di analisi sociale
  • Sistemi di visualizzazione e reporting dati
  • Motori di analisi del testo e del sentimento
  • Soluzioni di analisi predittive
• Servizi
  • Servizi di consulenza
  • Servizi di attuazione
  • Formazione e supporto
  • Servizi di analisi personalizzati

Mercato, per industria verticale

• Commercio al dettaglio e beni di consumo
• BFSI
• IT e telecomunicazioni
• Media e intrattenimento
• Produzione
• Automotive
• Governo
• Altri

Mercato, per distribuzione

• Cloud-based
• On-premise

Mercato, da fonte di dati

• Piattaforme di social media
• Sito web e comunità online
• Piattaforme professionali
• Piattaforme multimediali

Le suddette informazioni sono fornite per le seguenti regioni e paesi:

• Nord America
  • USA.
  • Canada
• Europa
  • Regno Unito
  • Germania
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Russia
  • Nordics
• Asia Pacifico
  • Cina
  • India
  • Giappone
  • Australia
  • Corea del Sud
  • Asia meridionale
• America latina
  • Brasile
  • Messico
  • Argentina
• ME
  • UA
  • Sudafrica
  • Arabia Saudita