Mercado de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) Tamaño y Compartir 2026-2035

Tamaño del mercado del protocolo de voz sobre Internet (VoIP)

El mercado del protocolo de voz sobre Internet (VoIP) se valoró en 92,70 mil millones de dólares estadounidenses en 2025, se espera que alcance los 98,84 mil millones de dólares estadounidenses en 2026 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 6,8 % entre 2026 y 2035, hasta alcanzar los 178,92 mil millones de dólares estadounidenses en 2035.

El mercado global del protocolo de voz sobre Internet (VoIP) está pasando de las llamadas IP independientes a los servicios de comunicaciones recurrentes con una amplia oferta de software. La consolidación de plataformas empresariales, la sustitución de los activos heredados de la red telefónica pública conmutada (PSTN) y una base de clientes cada vez más orientada al uso móvil impulsan el crecimiento de los ingresos, mientras que las funciones de llamadas basadas en inteligencia artificial están desplazando una mayor parte del gasto de los clientes hacia niveles superiores de servicios alojados, de mayor valor.

Este informe evalúa los ingresos procedentes de los servicios de voz IP alojados, gestionados y locales para usuarios empresariales, pymes y residenciales. El análisis abarca los segmentos de modalidad de implementación, servicio, red de acceso, tipo de llamada, aplicación, usuario final y sector industrial, además de Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico, Latinoamérica, Oriente Medio y África. La evaluación competitiva incluye operadores establecidos, proveedores de comunicaciones empresariales, especialistas en UCaaS, proveedores de CPaaS y empresas de servicios de voz gestionados. La implementación en la nube, las centralitas IP alojadas, el acceso de banda ancha móvil y las comunicaciones en la capa de aplicación son fundamentales para la evolución del mercado, mientras que Norteamérica sigue siendo la mayor base regional de ingresos y Asia-Pacífico aporta el mayor impulso al crecimiento.

Tendencias del mercado del protocolo de voz sobre Internet (VoIP), impulsores del crecimiento y perspectivas de previsión de GMI

La migración de las empresas desde la telefonía heredada, las mejoras en la calidad de las redes móviles y la monetización de las funciones de comunicación basadas en inteligencia artificial están ampliando la combinación de servicios de mayor valor del mercado. Los resultados de la previsión dependen de que los proveedores conviertan la adopción tecnológica en relaciones de suscripción duraderas, al tiempo que gestionan la exposición al fraude, el uso desigual de la banda ancha y unas obligaciones de cumplimiento normativo cada vez más localizadas.

Principales impulsores del crecimiento

*Las referencias probatorias se basan en datos externos citados; las implicaciones para la demanda y las condiciones de la previsión corresponden al análisis de GMI.*

La contratación de servicios de comunicaciones alojados se articula cada vez más en torno al conjunto más amplio de herramientas de colaboración, en lugar de limitarse a sustituir la telefonía. Las empresas valoran la administración común, los controles de identidad integrados y las funciones de voz conectadas a los flujos de trabajo, lo que aumenta las posibilidades de retención para los proveedores capaces de combinar las llamadas con aplicaciones de colaboración y de interacción con clientes. Los datos de IDC sobre UC&C respaldan esta tendencia de migración empresarial hacia las plataformas. ^{[2]IDC. “Worldwide Quarterly Unified Communications and Collaboration Tracker.” idc.com}

El acceso móvil amplía el alcance geográfico viable de los servicios de voz para empresas. Una mayor capacidad móvil puede hacer más viables las aplicaciones de softphone y UCaaS para plantillas distribuidas y operaciones en sucursales, donde una conexión fija dedicada resulta costosa o lenta de desplegar. La información de Ericsson sobre el despliegue de 5G y los estándares aporta el contexto tecnológico de este cambio. ^{[1]Ericsson. “Ericsson Mobility Report.” ericsson.com}

La integración de la IA también modifica la lógica comercial de los servicios de voz. La transcripción, la inteligencia conversacional, los bots de voz y las capacidades de llamadas programables permiten a los proveedores asociar ingresos de software y API al tráfico de voz, lo que ofrece a las plataformas alojadas una forma de proteger el valor de los contratos incluso cuando los precios de la conectividad básica siguen sometidos a presión.

Principales factores limitantes del mercado

*Los fundamentos probatorios se basan en datos externos citados; las implicaciones para la demanda y las condiciones de previsión corresponden al análisis de GMI.*

La seguridad de VoIP se ha convertido en una preocupación de nivel directivo, en lugar de ser una mera cuestión operativa de TI. El diseño del protocolo SIP presupone rutas de red de confianza que las arquitecturas de implementación modernas no siempre pueden garantizar; las avalanchas de mensajes SIP INVITE sin autenticar, el secuestro de registros y la manipulación de sesiones del protocolo de transporte en tiempo real permiten llevar a cabo campañas sostenidas de denegación de servicio y desviar fraudulentamente llamadas internacionales a escala industrial ^{[5]Communications Fraud Control Association / Telecom Networks Solutions. “Telecom Fraud Landscape 2026.” tnsi.com}. El fraude internacional de reparto de ingresos, en el que los atacantes explotan credenciales comprometidas de centralitas privadas para generar un gran volumen de llamadas a destinos de tarificación adicional, puede agotar en cuestión de horas el presupuesto de telefonía de una empresa. La exposición financiera a estos ataques eleva el coste total de propiedad de VoIP y es lo bastante cuantificable como para retrasar o reducir las compras, especialmente entre los abonados residenciales y las microempresas que carecen de personal de seguridad dedicado. Las plataformas de mitigación del fraude, el cifrado SRTP y la autenticación de la identificación de llamadas STIR/SHAKEN añaden costes operativos recurrentes que los proveedores deben asumir o repercutir a los abonados, lo que reduce los márgenes en toda la cadena de valor.

La disponibilidad de banda ancha, por sí sola, no garantiza un uso regular y fiable del servicio. La asequibilidad, el acceso a dispositivos y la calidad de la conexión siguen limitando la adopción en comunidades rurales y de menores ingresos, lo que frena el ritmo al que los proveedores pueden convertir la cobertura en ingresos recurrentes por abonado. Las conclusiones de la UIT sobre desarrollo digital ponen de relieve la diferencia entre el alcance de la red y la conectividad efectiva. ^{[4]International Telecommunication Union. “Measuring Digital Development — Facts and Figures 2024.” itu.int}

Las cargas regulatorias favorecen aún más a los operadores con redes locales consolidadas, equipos de cumplimiento normativo e integración con los servicios de emergencia. Los proveedores que acceden a varias jurisdicciones deben adaptar el encaminamiento de llamadas, la gestión de datos y las prácticas de interconexión en cada mercado, lo que puede ralentizar los lanzamientos y elevar el coste de atender a clientes dispersos geográficamente.

Análisis por segmentos del mercado de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)

Por tipo de implementación

La combinación de modalidades de implementación del mercado mundial de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) está cambiando debido a la demanda de los compradores de reducir la propiedad de infraestructura, agilizar la incorporación de funciones y planificar la capacidad con mayor flexibilidad.

La nube representó el 60,0 % de los ingresos del mercado en 2025 y se prevé que alcance el 70,5 % en 2035. La implementación en la nube se beneficia de las economías multiusuario, la administración centralizada y las frecuentes actualizaciones de funciones. Resulta especialmente atractiva para las organizaciones que desean integrar la voz con los flujos de trabajo de colaboración, análisis y atención al cliente sin gestionar una infraestructura de telefonía dedicada.

La implementación local generó 23,10 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 2,5 % entre 2026 y 2035. Los sistemas locales siguen siendo pertinentes para las organizaciones con requisitos estrictos de soberanía, control, latencia o seguridad interna. Su función se centra cada vez más en entornos regulados y de misión crítica, en lugar de en despliegues generalizados desde cero.

Se prevé que la implementación híbrida alcance los 23,26 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una TCAC del 5,1 % entre 2026 y 2035. Las arquitecturas híbridas ofrecen una vía de transición práctica para las empresas que no pueden trasladar de una sola vez a la nube todas las funciones de control de llamadas, grabación o conectividad local. Este modelo permite una modernización gradual y, al mismo tiempo, conserva determinados controles heredados.

Por servicio

La central IP alojada generó 33,97 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 43,5 % de los ingresos por servicios en 2035. La central IP alojada está adquiriendo importancia estratégica porque convierte la telefonía de un activo propio en una suscripción gestionada. Los proveedores pueden aumentar el valor de las cuentas al combinar las llamadas básicas con funciones de administración, análisis, colaboración y seguridad.

La interconexión troncal SIP representó el 32,3 % de los ingresos del mercado en 2025 y se prevé que crezca a una TCAC del 3,9 % entre 2026 y 2035. La interconexión troncal SIP sigue siendo esencial para las empresas que conservan sistemas de centralita IP locales o híbridos. Sin embargo, su función más estandarizada expone esta categoría a presiones sobre los márgenes, a medida que los paquetes de servicios alojados y las alternativas de voz programable absorben una mayor proporción del gasto de los clientes.

Se prevé que la central IP gestionada alcance los 35,78 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una TCAC del 7,9 % entre 2026 y 2035. La central IP gestionada se dirige a compradores que desean funcionalidades modernas sin asumir la responsabilidad de la administración diaria del sistema. Los niveles de servicio definidos, la asistencia especializada y las opciones de migración gradual hacen que este modelo resulte pertinente para los clientes del mercado medio y del sector público.

Por red de acceso

La banda ancha fija representó el 47,1 % de los ingresos del mercado en 2025 y se prevé que crezca a una TCAC del 4,1 % entre 2026 y 2035. Las conexiones fijas mantienen una sólida posición en oficinas, centros de contacto y campus consolidados, ya que permiten aplicar controles previsibles de calidad del servicio. Su crecimiento se ve moderado por la expansión más rápida de los casos de uso centrados en dispositivos móviles.

La banda ancha móvil generó 30,36 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 46,3 % de los ingresos de las redes de acceso en 2035. La banda ancha móvil se está convirtiendo en una capa de acceso de voz principal para equipos distribuidos, operaciones sobre el terreno y empresas que priorizan los dispositivos móviles. El mercado mundial de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) se beneficia de la mejora de la consistencia de las llamadas empresariales a través de redes móviles gracias al 5G, así como de la menor dependencia de los despliegues de líneas fijas. ^{[1]Ericsson. “Ericsson Mobility Report.” ericsson.com}

Se prevé que el mercado de Wi-Fi/LAN inalámbrica alcance los 25,41 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5,4 % (2026–2035). La voz basada en Wi-Fi mantiene un papel duradero en instalaciones empresariales y espacios públicos. La mejora de la infraestructura inalámbrica en interiores favorece la adopción de softphones y permite a las organizaciones gestionar el tráfico de voz dentro de sus entornos de red local existentes.

Por tipo de llamada

Las llamadas internacionales de VoIP representaron el 56,7 % de los ingresos del mercado en 2025 y se prevé que alcancen el 64,0 % en 2035. Las comunicaciones transfronterizas se benefician de la globalización de las plantillas, las cadenas de suministro distribuidas y la externalización de las operaciones de atención al cliente. Las plataformas alojadas reducen las fricciones operativas de las llamadas internacionales y permiten prestar asistencia a equipos distribuidos geográficamente de forma más económica.

Las llamadas nacionales de VoIP generaron 40,10 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 4,9 % (2026–2035). Las llamadas nacionales siguen siendo importantes para las comunicaciones internas de las empresas, los organismos públicos y las operaciones de atención al cliente. Su crecimiento relativo se ve limitado por la madurez de los mercados residenciales y la sustitución por la voz móvil y los canales de comunicación no telefónicos.

Por aplicación

Las comunicaciones unificadas y la colaboración generaron 37,56 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que representen el 45,5 % de los ingresos por aplicaciones en 2035. Las comunicaciones unificadas y la colaboración son fundamentales para la transición del mercado hacia la compra de plataformas. Las empresas evalúan cada vez más la voz junto con la mensajería, el vídeo, el intercambio de archivos y las herramientas de flujo de trabajo, lo que convierte las comunicaciones integradas en un servicio operativo básico, en lugar de una utilidad independiente.

Se prevé que el mercado de centros de contacto y atención al cliente alcance los 52,78 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,2 % (2026–2035). La modernización de los centros de contacto impulsa la demanda de enrutamiento de voz en la nube, herramientas de asistencia a los agentes y gestión omnicanal de las interacciones. La categoría se beneficia cuando las organizaciones priorizan la experiencia del cliente, la flexibilidad de la plantilla y los resultados de servicio cuantificables.

Las ventas y la interacción con el cliente representaron el 15,2 % de los ingresos del mercado en 2025 y se prevé que crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5,1 % (2026–2035). Las implementaciones orientadas a las ventas combinan cada vez más las llamadas con flujos de trabajo de CRM, inteligencia conversacional y automatización. La adopción es mayor cuando las empresas necesitan más visibilidad sobre las actividades de contacto y los patrones de respuesta de los clientes.

Las comunicaciones de emergencia y críticas generaron 8,05 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que representen el 6,9 % de los ingresos por aplicaciones en 2035. La demanda de comunicaciones de emergencia está condicionada por los requisitos de fiabilidad, precisión de la ubicación, grabación e interoperabilidad. Las necesidades de adquisición especializada y cumplimiento normativo limitan la idoneidad de las plataformas de voz de uso general en muchos entornos de misión crítica.

Por usuario final

Las grandes empresas representaron el 48,2 % de los ingresos del mercado en 2025 y se prevé que crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5,1 % (2026–2035). Las grandes empresas siguen siendo el segmento de gasto más importante, ya que gestionan entornos de comunicaciones complejos y multinacionales. Sus decisiones de compra están cada vez más impulsadas por la consolidación, la integración y las mejoras de funcionalidades, en lugar de por la adopción inicial de VoIP.

Las medianas empresas generaron 19,32 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que representen el 22,5 % de los ingresos del mercado en 2035. Las medianas empresas están bien posicionadas para adoptar las comunicaciones en la nube mediante ofertas comercializadas a través de canales y paquetes estandarizados de UCaaS. En comparación con las grandes empresas, a menudo pueden tomar decisiones de migración con menos restricciones organizativas y de integración.

Se prevé que las pequeñas empresas alcancen los 32,21 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,8 % (2026–2035). La adopción por parte de las pequeñas empresas se ve favorecida por la implementación de autoservicio, los precios por suscripción y las capacidades agrupadas que antes requerían recursos de TI específicos. Estos compradores suelen poder prescindir por completo de los ciclos de sustitución de las centralitas PBX heredadas.

Se prevé que las microempresas representen el 11,0 % de los ingresos del mercado en 2035 y crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 8,6 % (2026–2035). La demanda de las microempresas está estrechamente vinculada a operaciones centradas en los dispositivos móviles y a aplicaciones sencillas de telefonía en la nube. Esta categoría ofrece a los proveedores una amplia base potencial de clientes, pero el éxito comercial depende de una incorporación sencilla y de una gestión disciplinada de los costes de adquisición de clientes.

Los consumidores residenciales/particulares generaron 7,47 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que representen el 7,5 % de los ingresos del mercado en 2035. La telefonía VoIP residencial es una categoría madura y sensible a los precios en los mercados desarrollados. Su relevancia continuada se concentra en los hogares y grupos de usuarios que buscan alternativas a las llamadas convencionales desde líneas fijas, mientras que la sustitución por la telefonía móvil limita una expansión generalizada.

Por sector industrial

El sector de TI y telecomunicaciones representó el 38,4 % de los ingresos del mercado en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5,2 % (2026–2035). Las organizaciones de TI y telecomunicaciones generan demanda tanto como proveedores de servicios como por ser grandes usuarios de infraestructura de comunicaciones. La elevada adopción actual limita la penetración incremental, pero las necesidades de modernización y de servicios mayoristas mantienen la importancia de este sector.

El sector de servicios bancarios, financieros y de seguros (BFSI) generó 15,30 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 17,5 % de los ingresos de los sectores industriales en 2035. La demanda del sector BFSI refleja la necesidad de interacciones con clientes conformes con la normativa, comunicaciones grabadas y operaciones resilientes de centros de contacto. Los proveedores capaces de cumplir los requisitos de gobernanza y seguridad están mejor posicionados para participar en las actualizaciones periódicas de las plataformas.

Se prevé que el sector manufacturero alcance los 26,87 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,0 % (2026–2035). Los fabricantes están incorporando las comunicaciones a las operaciones conectadas, la coordinación con proveedores y los flujos de trabajo en planta. La integración con la conectividad industrial y las operaciones distribuidas genera un perfil de demanda más especializado que el de la telefonía convencional de oficina.

Se prevé que el sector sanitario represente el 14,2 % de los ingresos de los sectores industriales en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 10,1 % (2026–2035). La adopción en el sector sanitario se ve favorecida por las necesidades de coordinación clínica, interacción remota y acceso de los pacientes. Las plataformas de voz que permiten cumplir los requisitos normativos y ofrecen un enrutamiento fiable e integración segura de los flujos de trabajo son especialmente relevantes para este sector.

El sector de gobierno y defensa generó 7,05 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 7,8 % de los ingresos de los sectores industriales en 2035. Las organizaciones gubernamentales y de defensa modernizan sus sistemas de telefonía en el marco de ciclos de adquisición y cumplimiento normativo más largos. La demanda se centra en la fiabilidad, los entornos de implementación controlados, las comunicaciones de emergencia y la interoperabilidad con los sistemas existentes.

El sector minorista representó el 6,5 % de los ingresos del mercado en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 3,6 % (2026–2035). La demanda de servicios de voz en el comercio minorista está condicionada por la consolidación de las redes de tiendas y la migración de las interacciones con los clientes a los canales digitales. Los proveedores aún pueden encontrar oportunidades en los centros de contacto, la coordinación de equipos de trabajo distribuidos y las plataformas integradas de interacción con los clientes.

Se prevé que el sector energético alcance los 8,07 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5,9 % (2026–2035). Las implementaciones en el sector energético están determinadas por las operaciones remotas, la conectividad de campo y la necesidad de contar con comunicaciones fiables en activos dispersos geográficamente. Estos requisitos favorecen a los proveedores capaces de combinar servicios de voz gestionados con acceso resiliente y asistencia operativa.

Análisis regional del mercado de voz sobre protocolo de Internet

Análisis del mercado de voz sobre protocolo de Internet en Norteamérica

Norteamérica generó 37,61 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 39,9 % de los ingresos mundiales en 2035. El mercado de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) de Norteamérica se beneficia del gasto consolidado de las empresas en comunicaciones, de un denso ecosistema de proveedores y de una infraestructura de banda ancha ya establecida. Su cuota relativa se modera a medida que se expanden regiones de crecimiento más rápido, y no porque se debilite la demanda subyacente de la región.

Estados Unidos

Estados Unidos generó 31,65 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 82,49 % de los ingresos de Norteamérica en 2035. Estados Unidos es el principal mercado de la región, respaldado por las amplias infraestructuras de comunicaciones de las grandes empresas, los servicios gestionados ofrecidos por operadores y un amplio ecosistema independiente de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Los informes de la FCC indican que el VoIP empresarial mantiene su dinamismo, mientras que la demanda residencial se muestra más débil, lo que refuerza la importancia de la adopción empresarial y comercial. ^{[3]Federal Communications Commission. “Voice Telephone Services: Status as of December 31, 2024.” fcc.gov}

Canadá

Canadá representó el 15,83 % de los ingresos de Norteamérica en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,7 % entre 2026 y 2035. La demanda canadiense se ve respaldada por la migración a la nube de las empresas medianas, la actividad de la administración digital y la atención de las empresas a los requisitos de residencia de datos. Estas condiciones abren oportunidades para los proveedores de servicios gestionados con infraestructura local y capacidades de cumplimiento normativo.

Análisis del mercado de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) en Europa

Europa representó el 22,92 % de los ingresos mundiales en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5,8 % entre 2026 y 2035. El mercado europeo está marcado por una adopción consolidada por parte de las empresas y por los programas nacionales de retirada de las redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN). Alemania, el Reino Unido y Francia sustentan la actividad regional, mientras que los mercados nórdicos contribuyen a una demanda favorable de comunicaciones en la nube; el crecimiento general se ve moderado por la madurez de los mercados residenciales y las diferencias entre países.

Alemania

Alemania generó 4,82 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 5,0 % entre 2026 y 2035. La oportunidad en Alemania se basa en la modernización de los entornos ISDN y de las centralitas privadas (PBX) heredadas, más que en la rápida captación de abonados. Las relaciones con proveedores nacionales de servicios gestionados y los estrictos requisitos de control operativo siguen siendo consideraciones competitivas importantes.

Reino Unido

El Reino Unido representó el 22,17 % de los ingresos europeos en 2025 y se prevé que alcance los 7,78 mil millones de dólares estadounidenses en 2035. La transición del Reino Unido para abandonar la telefonía fija heredada impulsa la demanda de sustitución entre los usuarios particulares y empresariales. Un entorno competitivo de revendedores amplía las opciones para las pymes, mientras que los proveedores tradicionales mantienen una ventaja en la gestión de programas de migración a gran escala.

Francia

Se prevé que Francia alcance los 4,65 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 6,3 % (2026–2035). La demanda francesa se ve respaldada por la adopción de herramientas de colaboración empresarial, la inversión en centros de contacto y la digitalización del sector público. Unas vías más claras para migrar a la telefonía IP pueden beneficiar a los proveedores que adapten sus servicios en la nube a las expectativas locales en materia de regulación y gestión de datos.

Análisis del mercado de voz sobre protocolo de Internet de Asia-Pacífico

Asia-Pacífico generó 18,00 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,8 % (2026–2035). Asia-Pacífico representa la oportunidad regional de más rápido crecimiento en el mercado global de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). Los mercados desarrollados impulsan la adopción empresarial de UCaaS, mientras que India, Indonesia y Vietnam aportan demanda centrada en dispositivos móviles y amplían la base de clientes potenciales a medida que se expanden la conectividad y la actividad empresarial digital.

China

China generó 5,82 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 29,0 % de los ingresos de Asia-Pacífico en 2035. El mercado chino se concentra en torno a la digitalización empresarial de los sectores manufacturero, de servicios financieros y de las industrias con un uso intensivo de la tecnología. Los ecosistemas nacionales de nube y los requisitos de redes gestionadas determinan la participación de los proveedores internacionales y locales.

India

Se prevé que India alcance los 9,85 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 12,0 % (2026–2035). Las perspectivas de India reflejan las comunicaciones empresariales centradas en dispositivos móviles, la expansión de los centros de contacto en la nube y la extensión de la infraestructura digital más allá de los principales centros metropolitanos. El mercado ofrece una escala significativa, pero los proveedores deben adaptar sus precios, canales y modelos de servicio a las diversas necesidades de las empresas.

Japón

Japón representó el 15,70 % de los ingresos de Asia-Pacífico en 2025 y se prevé que alcance los 6,32 mil millones de dólares estadounidenses en 2035. Japón está llevando a cabo una transición gradual desde los sistemas de comunicaciones heredados consolidados hacia las plataformas basadas en IP. La demanda se ve impulsada por iniciativas de productividad empresarial y por las necesidades específicas de las organizaciones manufactureras y automovilísticas.

Australia

Australia generó 1,81 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,2 % (2026–2035). Australia combina una economía empresarial digitalizada con una sólida adopción de servicios en la nube. La disponibilidad de opciones de residencia de datos y una infraestructura de redes fijas fiable favorecen el uso de comunicaciones alojadas en los sectores de servicios profesionales, servicios financieros y atención sanitaria.

Análisis del mercado de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) de América Latina

Se prevé que América Latina alcance los 14,85 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 4,9 % (2026–2035). La demanda latinoamericana se concentra en los centros de contacto empresariales, las operaciones multinacionales y la modernización de la telefonía empresarial. Las limitaciones a la inversión en banda ancha, la volatilidad de los tipos de cambio y las distintas condiciones regulatorias hacen imprescindible una ejecución comercial adaptada a cada mercado local.

Brasil

Brasil generó 4,07 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 4,5 % (2026–2035). El mercado brasileño se ve respaldado por grandes operaciones de servicios financieros y procesos empresariales, especialmente en los casos de uso de centros de contacto. La complejidad regulatoria y los costes de conectividad reducen la rentabilidad de los despliegues, sobre todo fuera de los principales centros comerciales.

México

México representó el 30,99 % de los ingresos de América Latina en 2025 y se prevé que alcance los 4,83 mil millones de dólares estadounidenses en 2035. México se beneficia de las operaciones de atención al cliente deslocalizadas en países cercanos, los conglomerados multinacionales de fabricación y la expansión de la conectividad metropolitana. Los proveedores de UCaaS alojado pueden atender las necesidades de las empresas transfronterizas si combinan un servicio fiable con asistencia local.

Argentina

Argentina generó 2,31 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 25,0 % de los ingresos de América Latina en 2035. La demanda argentina está determinada por una base activa de proveedores locales y empresas que prestan atención a los costes, pero las condiciones macroeconómicas limitan el gasto discrecional en tecnología. Los proveedores deben equilibrar las oportunidades que ofrece la migración a la nube con una mayor sensibilidad comercial y a los precios.

Análisis del mercado de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) de Oriente Medio y África

Oriente Medio y África representaron el 7,12 % de los ingresos mundiales en 2025 y se prevé que alcancen los 9,66 mil millones de dólares estadounidenses en 2035. La región combina la demanda avanzada de los países del Golfo, impulsada por la digitalización, con mercados donde la banda ancha es limitada. Esta divergencia reduce la eficacia de las estrategias regionales uniformes y favorece a los proveedores capaces de adaptar sus enfoques regulatorios, de red y de canal a cada país.

Emiratos Árabes Unidos

Emiratos Árabes Unidos generó 2,65 mil millones de dólares estadounidenses en 2025 y se prevé que represente el 48,0 % de los ingresos de Oriente Medio y África en 2035. El país se beneficia de una base concentrada de empresas multinacionales, de la actividad en torno a las ciudades inteligentes y de una demanda receptiva a las comunicaciones en la nube. Las sedes regionales de Dubái y Abu Dabi generan una demanda particular de soluciones UCaaS de nivel empresarial y funcionalidades para centros de contacto.

Arabia Saudí

Arabia Saudí representó el 31,46 % de los ingresos de Oriente Medio y África en 2025 y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 2,2 % entre 2026 y 2035. La demanda en el país está vinculada a iniciativas de gobierno digital y ciudades inteligentes, aunque los plazos de contratación pública y las consideraciones regulatorias sobre las llamadas internacionales pueden alargar los ciclos de implementación de los proveedores.

Sudáfrica

Se prevé que Sudáfrica alcance los 2,42 mil millones de dólares estadounidenses en 2035 y crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 2,5 % entre 2026 y 2035. Las oportunidades del país se sustentan en los servicios financieros, la minería, el comercio minorista y los proveedores nacionales de servicios gestionados. La calidad irregular de las redes fijas y la fiabilidad de la infraestructura fuera de las principales áreas metropolitanas siguen ralentizando la transición a la telefonía en la nube.

Cuota de mercado y panorama competitivo del mercado de voz sobre protocolo de Internet (VoIP)

La estructura de la cuota de mercado mundial de voz sobre protocolo de Internet sigue fragmentada: los cinco principales proveedores sumaron el 19,25 % en 2025. La competencia depende cada vez más de la integración de la IA, la amplitud de las aplicaciones, las API abiertas, la capacidad de ofrecer servicios gestionados y las funcionalidades para centros de contacto, en lugar de basarse únicamente en los precios de los servicios de voz básicos.

AT&T obtuvo una cuota de mercado del 5,62 % en 2025. Su posición se sustenta en su capacidad para combinar los servicios de voz gestionados con una oferta más amplia de redes, servicios inalámbricos, seguridad y servicios empresariales. Este modelo de prestación integrada resulta valioso para los clientes que buscan reducir el número de proveedores y contar con una gestión coordinada de la prestación de los servicios.

Cisco Systems obtuvo una cuota de mercado del 4,21 % en 2025. La posición de Cisco en el segmento empresarial está vinculada a Webex Calling y Unified Communications Manager, así como a su base instalada en grandes organizaciones. Su enfoque competitivo consiste en integrar funcionalidades de colaboración e IA en entornos de comunicaciones donde la interoperabilidad y la administración son fundamentales.

Deutsche Telekom tenía una cuota de mercado del 3,30 % en 2025. Deutsche Telekom se beneficia de su presencia en el mercado nacional y de sus relaciones consolidadas con empresas en Europa. La telefonía IP gestionada y las ofertas de centralita PBX en la nube son especialmente relevantes cuando los compradores prefieren proveedores con conocimientos normativos locales e infraestructura de servicio.

Verizon es uno de los principales proveedores de VoIP con sede en Estados Unidos. Verizon se diferencia por sus servicios de voz alojada para empresas, troncales SIP y ofertas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), integradas con su cartera de servicios inalámbricos y redes gestionadas. Este posicionamiento respalda las estrategias de comunicaciones fijo-móviles para clientes gubernamentales y empresariales.

BT Group es un proveedor líder de VoIP en Europa. BT Group está bien posicionado para respaldar las transiciones a servicios de voz gestionados en el Reino Unido y atender a clientes empresariales multinacionales. Sus relaciones consolidadas y su función operativa en la migración desde redes heredadas generan oportunidades para retener clientes a medida que se modernizan sus infraestructuras de comunicaciones.

RingCentral sigue siendo un competidor independiente destacado de UCaaS gracias a su plataforma integrada de comunicaciones en la nube.

Sus alianzas con operadores y sus canales de venta directa amplían su alcance en varias regiones, mientras que su capacidad para ofrecer voz, mensajería y colaboración en paquetes resulta importante en las operaciones de consolidación de plataformas.

Tata Communications participa en los segmentos de troncales SIP globales, servicios de voz gestionados, CPaaS y capacidades de interacción con clientes.

Su alcance de red internacional respalda a las empresas multinacionales que necesitan servicios de comunicaciones transfronterizos y un modelo coordinado de proveedor.

Bandwidth Inc. ofrece API de voz programables y troncales SIP de nivel de operador que sustentan las aplicaciones de comunicaciones.

La función de la empresa en materia de infraestructura la posiciona como socio facilitador para los proveedores de UCaaS y CPaaS que necesitan acceso directo a la red, control de la calidad de las llamadas y conectividad de voz escalable.

Sinch compite con una plataforma global de CPaaS que abarca voz, mensajería y funciones de interacción con clientes.

Su participación en las comunicaciones empresariales de gran volumen refleja la demanda de capacidades de voz programables y orientadas a las transacciones en sectores como la tecnología financiera, el comercio minorista y la logística.

NEC Corporation y Panasonic Holdings mantienen posiciones destacadas en la telefonía para empresas y pymes, especialmente en Japón y Asia-Pacífico.

Sus bases instaladas y sus capacidades para sistemas híbridos siguen siendo relevantes para los clientes que optan por una migración gradual en lugar de una transición inmediata a soluciones exclusivamente en la nube.

Nextiva y Ooma Inc. se centran en las necesidades de comunicaciones de las pymes y las microempresas de Norteamérica.

Sus ofertas hacen hincapié en la facilidad de implementación de la telefonía en la nube, las funciones agrupadas y la atención al cliente, factores clave de compra para las organizaciones con una capacidad interna de TI limitada.

Dialpad, Aircall y Alianza son proveedores emergentes que destacan por sus soluciones de voz en la nube nativas de IA, sus funciones de interacción con clientes y sus capacidades de plataforma orientadas a desarrolladores.

Su ventaja competitiva se basa en la rapidez de incorporación de funciones y un diseño de producto especializado, aunque ampliar la distribución y generar confianza entre las empresas sigue siendo un reto fundamental.

AudioCodes, Snom Technology y Fanvil Technology aportan infraestructura facilitadora para implementaciones gestionadas e híbridas.

Los controladores de borde de sesión, los terminales IP y las tecnologías de interoperabilidad relacionadas siguen siendo importantes cuando las organizaciones mantienen entornos de voz complejos con varios proveedores.

Novedades recientes del sector

Ooma, Inc. completó la adquisición de FluentStream Corp. el 1 de diciembre de 2025. La operación amplía la base de clientes y el alcance de los canales de Ooma en el ámbito de las comunicaciones en la nube, y refuerza su capacidad para atender la demanda de las pymes y de los servicios gestionados en Norteamérica. ^{[6]Ooma, Inc. / Business Wire. “Ooma Completes Acquisition of FluentStream.” businesswire.com}

Tata Communications adquirió una participación mayoritaria en Commotion Inc. el 4 de diciembre de 2025. La adquisición impulsa los esfuerzos de Tata Communications por integrar capacidades de orquestación de recorridos nativa de IA y de voz en su cartera de interacción con clientes, CPaaS y centros de contacto. ^[7]