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Marktgröße für Customer-Intelligence-Plattformen – nach Komponente, nach Bereitstellungsmodus, nach Organisationsgröße, nach Anwendung, nach Endverwendung, Wachstumsprognose, 2024–2032

Berichts-ID: GMI11827   |  Veröffentlichungsdatum: October 2024 |  Berichtsformat: PDF
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Kunden Intelligence Platform Marktgröße

Die globale Marktgröße für Kundeninformationen wurde im Jahr 2023 auf 2,1 Mrd. USD geschätzt und wird auf eine CAGR von 24,1 % zwischen 2024 und 2032 geschätzt. Der zunehmende Fokus auf datengetriebene Entscheidungsfindung, personalisierte Kundenerlebnisse und die Einführung von KI- und maschinellen Lerntechnologien sind zentrale Faktoren, die die Nachfrage nach Lösungen der Kundenintelligentenplattformen vorantreiben.

Customer Intelligence Platform Market

Unternehmen investieren zunehmend in diese Plattformen und nutzen strategische Akquisitionen, um ihre Marktpräsenz und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Zum Beispiel erwarb Pendo im Juli 2024 eine All-in-one-Produkterfahrungsplattform Zelta AI, ein Startup, das sich auf die automatisierte Kundenfeedback-Sammlung und AI-getriebene Erkenntnisse spezialisiert hat. Dieser Schritt stellt Pendos Engagement für KI-Innovation dar und stärkt seine Position in der Kundschaftsbranche.

Darüber hinaus ist die kontinuierliche Entwicklung des Kundenverhaltens und der Präferenzen, verbunden mit der zunehmenden Einführung von Omnichannel-Marketing-Strategien, das Marktwachstum zu fördern. Diese Trends spiegeln die Notwendigkeit umfassender Kundeninformationen wider, um große Mengen von Kundendaten über mehrere Touchpoints hinweg zu verwalten und zu analysieren.

Kunden-Intelligente Plattform Markt Trends

Die Integration von Künstlichen Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) Technologien transformiert die Kundenintelligente Plattformindustrie. Anbieter nutzen diese Fortschritte, um prädiktive Analytik, Stimmungsanalyse und Echtzeit-Kundeneinsichten anzubieten. Sie verfolgen zunehmend strategische Partnerschaften und Akquisitionen, um ihre technologischen Fähigkeiten zu verbessern und die steigende Nachfrage nach AI-getriebenen Lösungen zu bewältigen. Zum Beispiel kündigte Acxiom im Mai 2024 eine strategische Partnerschaft mit ActionIQ für Kundendatenplattformen. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, zu transformieren, wie Marken Kundendaten für intelligentere, datenbasierte Marketing- und personalisierte Kundenerlebnisse aggregieren, analysieren und aktivieren.

Darüber hinaus besteht ein zunehmender Fokus auf die datenkonforme und ethische Nutzung von Kundendaten. Mit der Umsetzung von Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und CCPA entwickeln sich Kundeninformationen-Plattformen, um die Einhaltung zu gewährleisten und gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse zu liefern. Diese Plattformen beinhalten Funktionen wie Einwilligungsmanagement, Datenanonymisierung und transparente Datennutzungspraktiken, um Vertrauen mit Kunden aufzubauen und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Eine aufstrebende Chance auf den Customer Intelligence-Plattform-Markt liegt in der Integration von Edge Computing und 5G-Technologie zur Echtzeit-Datenverarbeitung und -analyse. Da Internet of Things (IoT)-Geräte weiter verbreitet werden, wird es für Kunden-Intelligenz-Plattformen, die Daten am Rand verarbeiten und analysieren können, sofortige Einblicke geben und sofortige Maßnahmen ermöglichen.

Die Customer Intelligence Plattform Industrie konfrontiert Herausforderungen wie Datenschutz und Kompetenzlücke in der Datenanalyse und Interpretation. Viele Organisationen sind vorsichtig über die Annahme umfassender Kundeninformationen aufgrund von Bedenken über Datenverletzungen und Missbrauch personenbezogener Daten. Darüber hinaus, da Unternehmen zunehmend auf datengesteuerte Erkenntnisse vertrauen, um ihre Entscheidungsprozesse zu informieren, ist die Nachfrage nach Fachkräften, die komplexe Datensätze effektiv analysieren und interpretieren können, gestiegen, was das Marktwachstum behindert.

Marktanalyse der Customer Intelligence Platform

Customer Intelligence Platform Market, By Component, 2021–2032, (USD Billion)

Basierend auf der Komponente wird der Markt in Plattform und Service aufgeteilt. Im Jahr 2023 wurde das Plattformsegment auf über 1,2 Milliarden USD geschätzt. Die steigende Nachfrage nach umfassenden, AI-powered Customer Intelligence-Lösungen treibt das Wachstum in diesem Segment voran. Diese fortschrittlichen Plattformen nutzen modernste Technologien wie Machine Learning Algorithmen und die natürliche Sprachverarbeitung, um große Mengen von Kundendaten aus mehreren Quellen zu analysieren.

Durch die einheitliche Sicht auf Kundenverhalten, Präferenzen und Interaktionen über verschiedene Touchpoints ermöglichen diese Plattformen Unternehmen, hoch personalisierte Erfahrungen zu liefern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus schafft ihre Fähigkeit, mit anderen Geschäftssystemen zu integrieren, ein kohäsives und reaktionsschnelleres Kundenengagement-Ökosystem, das sie für digitale Transformationsinitiativen und kundenzentrierte Strategien wesentlich macht.

Customer Intelligence Platform Market Share, By Deployment Mode, 2023

Basierend auf dem Einsatzmodus wird der Markt in Cloud-basierte und On-Premises eingeteilt. Der Markt für Kundeninformationen aus Cloud-basiertem Segment soll von 2024 bis 2032 eine CAGR von über 22% registrieren. Die rasche Einführung von Cloud-Technologien und der zunehmende Bedarf an skalierbaren, flexiblen Kunden-Intelligenz-Lösungen treiben die Nachfrage nach Cloud-basierten Plattformen. Cloud-Bereitstellung bietet mehrere Vorteile, darunter geringere Kosten im Vorfeld, einfachere Skalierbarkeit und die Möglichkeit, Kundendaten und Einblicke von überall aus zuzugreifen. Dies ist insbesondere im aktuellen Geschäftsumfeld von entscheidender Bedeutung, wo Remote-Arbeit und verteilte Teams häufiger geworden sind.

U.S. Customer Intelligence Platform Market Size, 2021 -2032, (USD Million)

Nordamerika dominierte den Kunden-Intelligenz-Plattform-Markt mit einem großen Anteil von über 35 % im Jahr 2023, angetrieben durch die Präsenz von großen Technologie-Spielern, einem hohen Niveau der digitalen Adoption und einem starken Fokus auf Kundenerfahrung. Investitionen in KI- und Machine Learning-Technologien, verbunden mit einer reifen digitalen Infrastruktur, haben Unternehmen ermutigt, fortschrittliche Customer Intelligence-Lösungen zu übernehmen.

Zum Beispiel hat Birdzi im Oktober 2024 eine Integration mit dem Data Engineering-Unternehmen Armeta Analytics angekündigt. Diese Partnerschaft zielt darauf ab, Workflows zu optimieren und den technologischen Lift für Birdzi's Retail-Kunden zu reduzieren, so dass es ihnen einfacher wird, branchenführende Kundenbindungstools und personalisierte Marketinglösungen zu nutzen.

Darüber hinaus wird in Europa die Kundenintelligent-Plattform-Industrie durch strenge Datenschutzbestimmungen und zunehmende Betonung auf personalisierte Kundenerlebnisse stark beeinflusst. Länder wie Deutschland und Großbritannien stehen vor der Annahme innovativer Kundeninformationen, die der DSGVO und anderen Datenschutzbestimmungen entsprechen. Der starke Fokus der Region auf digitale Transformation und kundenzentrierte Geschäftsmodelle fördert die Entwicklung fortschrittlicher Kunden-Intelligenz-Plattformen, die auf die sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen in verschiedenen Branchen einwirken.

Asia Pacific ist ein bedeutender Akteur auf dem Markt für Kundeninformationen, der durch digitale Transformationsinitiativen und die steigende Einführung von KI- und Cloud-Technologien vorangetrieben wird. Länder wie China und Indien erleben einen Anstieg der E-Commerce- und digitalen Dienstleistungen, was zu einer erhöhten Nachfrage nach Kundeninformationen führt. Dadurch investieren Unternehmen in der Region strategisch in fortschrittliche Kundeninformationen-Plattformen, um ihren Wettbewerbsvorteil zu verbessern und das Kundenengagement zu verbessern.

Marktanteil der Kunden-Intelligentenplattform

Customer Intelligence Platform Market Share, 2023

Salesforce, SAP SE und Oracle halten einen signifikanten Marktanteil von über 10% in der Customer Intelligence Plattformindustrie. Diese großen Akteure konzentrieren sich auf Produktinnovation und strategische Partnerschaften, um ihre Marktposition zu verbessern. Sie investieren stark in Forschung und Entwicklung, um KI-gestützte Kundenintelligenzplattformen einzuführen, die mit breiteren Enterprise-Software-Ökosystemen integriert werden können.

Darüber hinaus werden wichtige Player wie IBM und SAP auch die Entwicklung branchenspezifischer Customer Intelligence-Lösungen priorisieren. Sie schaffen maßgeschneiderte Plattformen für Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen, um den einzigartigen Kundeninformationen verschiedener Branchen gerecht zu werden. Dieser Fokus auf vertikal-spezifische Lösungen hilft ihnen nicht nur bei der Bewältigung spezifischer Marktanforderungen, sondern auch bei Organisationen, die nach spezialisierten Kundeninformationen suchen.

Kunden-Intelligente Plattform Marktunternehmen

Zu den wichtigsten Akteuren, die in der Plattformindustrie der Kundeninformationen tätig sind, gehören:

  • ANHANG
  • Epsilon
  • IBM
  • Microsoft
  • Oracle
  • Umsatz
  • SAP
  • SAS Institut
  • Tealium
  • Tertiärdaten

Nachrichten über die Intelligenz

  • Im Juni 2024 kündigte Quantexa, ein prominenter Spieler in Decision Intelligence (DI) Lösungen, eine Partnerschaft mit Databricks, dem Daten- und KI-Unternehmen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Kunden, die Entscheidungsplattform von Quantexa und verschiedene Lösungen, einschließlich Kundenintelligenz und Risikomanagement, in ihre Databricks-Umgebung einzusetzen, um ihre Datenanalyse- und Entscheidungskompetenzen zu verbessern.
  • Im Januar 2024, M2P Fintech erwarb Goals101, eine Datenanalyse- und Informationsplattform, um seinen digitalen Bankprodukten ein hohes Maß an Personalisierung zu bringen. Diese Akquisition unterstreicht die wachsende Bedeutung von Kundeninformationen im Fintech-Sektor und der breiteren digitalen Wirtschaft in der Region.

Der Marktforschungsbericht der Kundenintelligentenplattform umfasst eine eingehende Erfassung der Industrie mit Schätzungen und Prognosen in Bezug auf Einnahmen (in Mrd. USD) von 2021 bis 2032, für die folgenden Segmente:

Markt, by Component

  • Plattform
  • Service
    • Beratung
    • Unterstützung und Wartung
    • Bereitstellung und Integration

Markt, Durch Einsatzmodus

  • Cloud-basiert
  • Vorkommnisse

Markt, nach Organisation Größe

  • KMU
  • Großunternehmen

Markt, nach Anwendung

  • Vertriebs- und Marketingoptimierung
  • Customer Experience Management
  • Kundenbindung und Engagement
  • Kundenverhaltensanalysen
  • Sonstige

Markt, Durch Endverwendung

  • BFSI
  • Einzelhandel & E-Commerce
  • Telekommunikation
  • Gesundheit
  • Reisen & Gastfreundschaft
  • Medien und Unterhaltung
  • Sonstige

Die vorstehenden Angaben sind für die folgenden Regionen und Länder angegeben:

  • Nordamerika
    • US.
    • Kanada
  • Europa
    • Vereinigtes Königreich
    • Deutschland
    • Frankreich
    • Italien
    • Spanien
    • Russland
    • Nordische
  • Asia Pacific
    • China
    • Indien
    • Japan
    • Australien
    • Südkorea
    • Südostasien
  • Lateinamerika
    • Brasilien
    • Mexiko
    • Argentinien
  • MENSCHEN
    • VAE
    • Südafrika
    • Saudi Arabien

 

Autoren:Preeti Wadhwani, Satyam Jaiswal
Häufig gestellte Fragen :
Wer sind die wichtigsten Akteure auf dem Markt für Kundeninformationen?
Zu den wichtigsten Playern gehören Adobe, Epsilon, IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP, SAS Institute, Tealium und Teradata.
Was war der Marktanteil Nordamerikas in der Customer Intelligence Plattformbranche?
Was ist die Wachstumsrate des Cloud-basierten Kundeninformationen-Plattform-Markts?
Wie wichtig ist das Plattformsegment innerhalb der Kundenintelligenten Plattformbranche?
Wie groß ist der globale Markt für Kundeninformationen?
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Details zum Premium-Bericht

Basisjahr: 2023

Abgedeckte Unternehmen: 20

Tabellen und Abbildungen: 200

Abgedeckte Länder: 21

Seiten: 180

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