客户智能平台市场规模 - 按组件、按部署模式、按组织规模、按应用、按最终用途、增长预测，2024 年 - 2032 年

客户智能平台市场大小

全球客户智能平台的市场规模在2023年被估值为21亿美元,估计在2024至2032年间注册的CAGR为24.1%. 日益注重数据驱动的决策,个性化的客户体验,以及采用AI和机器学习技术,是驱动客户智能平台解决方案需求的关键因素.

公司越来越多地投资于这些平台,并利用战略收购加强其市场存在和能力。 例如,2024年7月,全能产品体验平台Pendo收购了Zelta AI,这是一个专门进行自动化客户反馈收集的起步器和AI驱动的见解. 这一举动代表了潘多对AI创新的承诺并增强了其在客户情报行业的地位.

此外,客户行为和偏好的持续演变,加上越来越多地采用全尼道营销战略,正在推动市场增长。 这些趋势反映出需要全面的客户情报解决方案来管理和分析跨越多个接点的大量客户数据.

客户情报平台市场 趋势

人工智能(AI)和机器学习(ML)技术的融合正在改造客户智能平台产业. 供应商正在利用这些进展提供预测分析、情绪分析和实时客户见解。 它们越来越多地寻求战略伙伴关系和收购,以增强其技术能力并满足对AI驱动解决方案日益增长的需求。 例如,在2024年5月,Acxiom宣布与ActionIQ建立战略伙伴关系。 客户数据平台。 。 。 。 这种协作旨在改变品牌如何集聚、分析和激活客户数据,以便更聪明、数据驱动的营销和个性化的客户经验。

此外,人们越来越重视以符合隐私和合乎道德的方式使用客户数据。 随着GDPR和CCPA等数据保护条例的实施,客户智能平台正在不断发展,以确保合规,同时仍然提供宝贵的见解。 这些平台正在纳入诸如同意管理、数据匿名以及透明数据使用做法等特征,以便与客户建立信任并满足监管要求。

客户智能平台市场中一个新出现的机遇在于将边缘计算和5G技术整合为实时数据处理和分析. 随着"物联网"(IOT)设备的普及,客户智能平台将越来越需要能够处理和分析边缘的数据,提供即时的见解并能够立即采取行动.

客户智能平台行业面临数据隐私关切和数据分析及解释技能差距等挑战. 由于对数据被破坏和滥用个人信息的关切,许多组织对采用全面的客户情报解决方案持谨慎态度。 此外,随着各组织越来越多地依赖数据驱动的见解来指导其决策进程,对能够有效分析和解释复杂数据集的熟练专业人员的需求激增,从而阻碍了市场增长。

客户情报平台市场分析

基于组件,市场分为平台和服务. 2023年,平台部分估值超过12亿美元. 对由AI驱动的客户智能综合解决方案的需求日益增加,正在推动这一部门的增长。 这些先进的平台利用机器学习算法和自然语言处理等尖端技术来分析来自多来源的大量客户数据.

这些平台通过对客户行为、喜好和跨越各种触点的互动提供统一的看法,使各组织能够提供高度个性化的经验并作出由数据驱动的决定。 此外,它们与其他业务系统整合的能力创造了一个更加有凝聚力和反应更敏捷的客户参与生态系统,使它们在数字化转型举措和以客户为中心的战略中至关重要。

根据部署模式,市场分为以云为主和以地皮为主等. 来自云端的客户智能平台市场预计将在2024至2032年间注册超过22%的CAGR. 云技术的迅速采用和对可扩展,灵活的客户智能解决方案的日益需要,正在驱动对以云为基础的平台的需求. 云部署具有若干优势,包括降低前期成本,更方便的可扩展性,以及能够从任何地方获取客户数据和见解。 这在目前的商业环境中特别重要,因为远程工作和分布式小组已变得更加普遍。

北美主导了客户智能平台市场,2023年主要份额超过35%,受主要技术玩家出走的驱动,数字化采纳水平高,并大力关注客户体验. 对AI和机器学习技术的投资,加上成熟的数字基础设施,鼓励公司采用先进的客户智能解决方案.

例如,2024年10月,Birdzi宣布与数据工程公司Armeta Analytics合并. 这种伙伴关系旨在为Birdzi的零售客户简化工作流程并减少技术提升,使他们更容易利用行业领先的客户参与工具和个性化营销解决方案.

此外,在欧洲,客户智能平台行业受到严格的数据保护条例和日益强调个性化客户经验的重大影响。 德国和英国等国家率先采用符合GDPR和其他隐私条例的创新客户情报解决方案. 本区域大力注重数字化转型和以客户为中心的业务模式,正在促进发展满足各部门企业不断变化的需要的先进的客户情报平台。

亚太地区正在迅速成为客户智能平台市场的重要角色,其驱动力是数字化转型举措以及AI和云技术的日益被采用. 中国和印度等国家正在目睹电子商务和数字服务激增,导致对客户情报解决方案的需求增加。 因此,该区域的企业正在战略性地投资于先进的客户情报平台,以增强其竞争优势并改进客户的参与。

客户情报平台市场份额

Salesforce、SAP SE和Oracle在客户智能平台行业占有10%以上的市场份额。 这些主要角色正在注重产品创新和战略伙伴关系,以增强其市场地位。 他们正在对研发进行大量投资,以引入AI能与更广泛的企业软件生态系统相融合的客户智能平台.

此外,IBM和SAP等关键角色也在优先开发针对行业的客户智能解决方案. 它们正在为零售、保健和金融服务等部门建立有针对性的平台,以满足不同行业独特的客户情报需求。 这种注重纵向特定解决办法的做法不仅有助于它们解决具体的市场需要,而且能呼吁寻求专门客户情报能力的组织。

客户情报平台市场公司

在客户智能平台行业运营的主要玩家包括:

• 阿多贝
• 埃普西龙
• IBM (英语).
• 微软
• 甲骨文
• 销售力
• 思爱普
• SAS研究所
• lium
• 远程数据

客户情报平台产业新闻.

• 2024年6月,在"决定情报"解决方案(DI)中出名的玩家Quantexa宣布与Databricks,数据和AI公司合作. 这种协作使客户能够将Quantexa的决策情报平台和各种解决方案,包括客户情报和风险管理,部署在其数据砖环境中,增强数据分析和决策能力.
• 在2024年1月,M2P Fintech收购了Goal101,这是一个数据分析与情报平台,为它的数字银行产品带来高度个性化. 这一收购凸显了客户情报在金融技术部门和本区域更广泛的数字经济中日益重要。

客户智能平台市场调查报告包括行业深度报道. 以2021至2032年收入(Bn)为估算和预测, 下列部分:

按构成部分分列的市场

• 平台
• 服务
  • 咨询
  • 支助和维修
  • 部署和整合

市场,按部署模式

• 基于云
• 内容

按组织分列的市场规模

• 中小企业
• 大型企业

市场,按应用

• 销售和营销优化
• 客户经验管理
• 客户保留和参与
• 客户行为分析
• 其他人员

市场,按最终用途

• 伯利兹
• 零售和电子商务
• 电信
• 保健
• 旅费和招待费
• 媒体和娱乐
• 其他人员

现就下列区域和国家提供上述资料:

• 北美
  • 美国.
  • 加拿大
• 欧洲
  • 联合王国
  • 德国
  • 法国
  • 意大利
  • 页:1
  • 俄罗斯
  • 北欧人
• 亚太
  • 中国
  • 印度
  • 日本
  • 澳大利亚
  • 韩国
  • 东南亚
• 拉丁美洲
  • 联合国
  • 墨西哥
  • 联合国
• 米兰
  • 阿联酋
  • 南非
  • 沙特阿拉伯