Centre de services partagés Taille du marché

Centre de services partagés La taille du marché a été évaluée à 51,1 milliards de dollars en 2023 et devrait enregistrer un TCAC de plus de 16 % entre 2024 et 2032, alors qu'un nombre croissant d'entreprises établissent de nouveaux centres de services et élargissent leurs activités. Cette tendance est motivée par la poursuite de l'efficacité opérationnelle, l'optimisation des coûts et la rationalisation des processus opérationnels.

En août 2023, Teleperformance, un acteur de premier plan des services d'affaires numériques dans le monde entier, a dévoilé son centre de services partagés mondial de pointe à Hyderabad, en Inde. La nouvelle installation, qui accueille 500 employés, met l'accent sur la pratique Global Business Services de Téléperformance. Cette pratique a intégré l'analyse des données de pointe et les technologies de l'intelligence artificielle de la prochaine génération afin de rationaliser les services administratifs tels que la gestion des effectifs, la technologie, les finances, l'appui administratif, les TI et les ressources humaines. L'inauguration de ce site a élargi la pratique du Global Business Service de Teleperformance en Inde à plus de 3 300 employés dévoués, renforçant ainsi l'engagement de l'entreprise à fournir des solutions commerciales complètes et innovantes.

Les organismes reconnaissant les avantages de la consolidation des fonctions de soutien, les SSC offrent une approche centralisée pour la prestation de services partagés, y compris les finances, les RH et les TI. L'adoption croissante reflète une évolution stratégique vers l'amélioration de la productivité et de la compétitivité dans le contexte commercial dynamique, qui alimente la croissance du marché de la SSC.

La tendance croissante des entreprises à développer leurs activités à l'échelle mondiale a alimenté la demande de centres de services partagés. À mesure que les entreprises grandissent et s'établissent dans de multiples géographies, les SSC offrent une approche centralisée pour offrir des services uniformes et normalisés dans différentes régions. Cela assure l'uniformité des processus et la conformité aux règlements et facilite la communication et la coordination sans heurts dans divers endroits. Les SSC permettent aux entreprises d'étendre leurs activités à l'échelle mondiale sans compromettre l'efficacité et la conformité.

En août 2023, RHI Magnesita, leader mondial dans la fabrication et l'approvisionnement de produits, systèmes et solutions réfractaires haut de gamme, a lancé des opérations à son Global Shared Service Centre (GSS) en Inde. Situé à Gurugram, il s'agit du cinquième centre de services partagés mondial de l'entreprise, qui complète les centres existants en Chine, en Europe et en Amérique du Nord et du Sud. Reconnaissant l'importance croissante du marché indien, RHI Magnesita a établi de façon stratégique le GSS au pays afin de fournir une gamme complète de services dans des processus clés comme Attract to Grow (ATG), Procure to Pay (PTP), Order to Cash (OTC) et Record to Report (RTR).

Les entreprises reconnaissent de plus en plus l'importance de se concentrer sur leurs fonctions opérationnelles essentielles tout en sous-traitant des activités non essentielles aux SSC. En confiant des fonctions de soutien aux centres de services partagés spécialisés, les organisations peuvent réorienter leurs ressources internes et leur attention vers des compétences de base. Ce changement stratégique permet d'améliorer l'affectation des ressources, la concentration des talents et l'innovation au sein de l'organisation. Les SSC, dotés d'une expertise dans des fonctions commerciales spécifiques, contribuent à l'agilité et à l'adaptabilité globales des entreprises en réponse à la dynamique du marché et à l'évolution des exigences commerciales.

Le marché des centres de services partagés (SSC) est confronté à des contraintes découlant de problèmes tels que les problèmes de sécurité des données, la complexité de la conformité réglementaire et la résistance au changement au sein des organisations. Les coûts de mise en oeuvre et les perturbations potentielles au cours de la phase de transition constituent également des restrictions importantes. De plus, le besoin de personnel qualifié et le risque de surcentralisation sont des facteurs qui entravent l'adoption généralisée des SSC. Pour surmonter ces obstacles, il faut une planification stratégique et des mesures proactives pour assurer une intégration harmonieuse et efficace des services partagés dans divers cadres organisationnels.

Marché du Centre de services partagés Tendances

Les tendances de l'industrie du Centre de services partagés (SSC) indiquent une présence mondiale croissante, des enquêtes menées par des entreprises de premier plan montrant une demande croissante dans plusieurs pays. L'adoption de technologies de pointe comme l'IA et l'automatisation, conjuguée à l'amélioration de l'expérience client, est courante. Les entreprises tirent de plus en plus parti des SSC pour rationaliser leurs opérations et accroître leur efficacité. Les données de ces enquêtes soulignent la reconnaissance croissante des services partagés en tant que modèle d'entreprise stratégique, reflétant un changement de paradigme dans la dynamique organisationnelle sur divers marchés mondiaux.

Pour citer un exemple, en août 2023, dans une enquête menée par Deloitte, l'Inde est apparue comme la principale destination de services partagés mondiaux, dépassant la Pologne et le Mexique. Les résultats projetaient une trajectoire de croissance significative pour l'Inde, anticipant la création de plus de 1 900 centres de capacités mondiaux (CGC) employant une main-d'oeuvre de 2 millions de personnes et générant des revenus impressionnants de 60 milliards de dollars. En tant que premier exportateur mondial de services, l'Inde a été jugée prête à renforcer sa position mondiale grâce à l'expansion continue des centres de services partagés, contribuant ainsi à ses prouesses économiques et à son influence commerciale internationale.

Centre de services partagés Analyse du marché

Sur la base du service, le secteur des services financiers et comptables représentait 32 % de la part de marché en 2023, tirée par le secteur des services financiers et comptables. Les organisations tirent de plus en plus parti des SSC pour centraliser et optimiser les services financiers et comptables, en recherchant une rentabilité, des processus normalisés et une meilleure gestion financière. Compte tenu de la complexité croissante des opérations financières, les SSC jouent un rôle central dans l'amélioration de l'exactitude et de la conformité. La demande de services partagés dans le domaine des finances et de la comptabilité reflète une démarche stratégique des entreprises visant à rationaliser les opérations, à réduire les coûts et à assurer une gouvernance financière solide dans un contexte commercial en constante évolution.

Selon la taille de l'organisation, le segment des grandes entreprises détenait environ 67% de la part du marché des centres de services partagés en 2023. Reconnaissant les gains d'efficience et la rentabilité, les grandes sociétés adoptent de plus en plus des SSC pour centraliser et rationaliser diverses fonctions opérationnelles. L'attrait réside dans la consolidation des services de soutien comme les RH, les finances et les TI, permettant aux grandes entreprises d'optimiser les processus, de réduire les redondances et d'améliorer la productivité globale. Cette approche stratégique des services partagés s'harmonise avec l'impératif d'agilité et d'optimisation des ressources, soulignant le rôle central que jouent les SSC pour répondre aux besoins multiples de structures d'affaires complexes et étendues.

Le marché des centres de services partagés d'Asie-Pacifique a représenté 33 % de la part des revenus en 2023, sous l'impulsion du paysage dynamique des affaires et de la mondialisation croissante. Les entreprises de l'APAC tirent parti des SSC pour centraliser les fonctions de soutien, promouvoir l'efficacité opérationnelle et les économies. La demande est alimentée par la reconnaissance croissante des avantages stratégiques offerts par les services partagés, y compris les processus simplifiés et l'agilité accrue. Étant donné que l'APAC demeure un pôle économique clé, le modèle de services partagés contribue à répondre aux besoins divers et changeants des entreprises de la région.

Part de marché du Centre de services partagés

KPMG et PwC détiennent environ 9% de la part de marché totale, car ces entreprises de l'industrie des centres de services partagés poursuivent des initiatives stratégiques pour atteindre la croissance. Cela implique d'optimiser l'efficacité opérationnelle en centralisant les fonctions de soutien comme les RH, les finances et les TI. Tirant parti de technologies de pointe comme l'IA et l'automatisation, elles améliorent la productivité, réduisent les coûts et assurent des processus normalisés. L'expansion vers les marchés émergents et l'établissement de centres de capacités mondiaux contribuent davantage à une croissance soutenue, répondant aux exigences changeantes des paysages commerciaux modernes.

Sociétés du marché du Centre de services partagés

Les principales entreprises actives dans l'industrie des centres de services partagés sont:

• Accenture
• Ahlstrom
• Capgemini
• Connaissance
• Deloitte
• Année
• Informations
• KPMG
• PwC
• Wipro

Centre de services partagés Nouvelles de l'industrie

• En novembre 2023, Accenture a annoncé qu'elle allait investir 150 millions d'euros (160 millions de dollars) dans une nouvelle coentreprise avec Vodafone. Ce partenariat a élargi l'unité de services partagés existante de Vodafone, Vodafone Intelligent Solutions. Accenture devait obtenir une participation minoritaire non divulguée dans l'entreprise. Il s'agit essentiellement d'une restructuration interne visant à simplifier les opérations. Le modèle de services partagés centralise les services, agissant comme une entreprise au sein de l'entreprise. Directeur général de Vodafone Margherita Della Valle a assuré que cette initiative améliorera le service à la clientèle, simplifiera les opérations et favorisera la croissance.

Le rapport d'étude de marché du centre de services partagés couvre en profondeur l'industrie, avec des estimations et des prévisions en termes de recettes (milliard USD) de 2018 à 2032, pour les segments suivants:

Marché, par service

• Finances et comptabilité
• Ressources humaines
• Informatique
• Achats

Marché, selon la taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• PME

Marché, par industrie

• BFSI
• Santé
• Industrie manufacturière
• Informatique et télécommunications
• Commerce de détail et biens de consommation
• Autres

Les informations ci-dessus ont été fournies pour les régions et les pays suivants:

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
• Europe
  • Royaume Uni
  • Allemagne
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Russie
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Corée du Sud
  • Australie
  • Asie du Sud-Est
  • Reste de l ' Asie et du Pacifique
• Amérique latine
  • Brésil
  • Mexique
  • Argentine
  • Reste de l'Amérique latine
• MEA
  • EAU
  • Afrique du Sud
  • Arabie saoudite
  • Reste du MEA