Centro de servicios compartido tamaño del mercado

Centro de Servicios Compartidos El tamaño del mercado fue valorado en USD 51.1 mil millones en 2023 y se prevé que registrará una CAGR de más del 16% entre 2024 y 2032, ya que un número creciente de empresas establecen nuevos centros de servicios y expanden sus operaciones. Esta tendencia se ve impulsada por la consecución de la eficiencia operacional, la optimización de costos y los procesos institucionales simplificados.

En agosto de 2023, Teleperformance, un prominente jugador en servicios de negocios digitales a nivel mundial, desveló su centro global de servicios compartidos en Hyderabad, India. La nueva instalación, que alberga a 500 empleados, se centró en la práctica Global Business Services de Teleperformance. Esta práctica integró el análisis avanzado de datos y las tecnologías de IA de próxima generación para simplificar los servicios de back-office, como la gestión de la fuerza de trabajo, la tecnología, las finanzas, el apoyo administrativo, la TI y los recursos humanos. La inauguración de este sitio amplió la práctica del Servicio Global de Negocios de Teleperformance en India para abarcar a más de 3.300 empleados dedicados, reforzando el compromiso de la empresa de ofrecer soluciones empresariales integrales e innovadoras.

Con las organizaciones que reconocen los beneficios de consolidar las funciones de apoyo, las SSC ofrecen un enfoque centralizado para la prestación de servicios compartidos, incluyendo finanzas, recursos humanos e informática. La creciente adopción refleja un avance estratégico hacia el aumento de la productividad y la competitividad en el panorama dinámico de las empresas, lo que contribuye al crecimiento del mercado de la SSC.

La creciente tendencia de las empresas a expandir sus operaciones a nivel mundial, ha alimentado la demanda de centros de servicios compartidos. A medida que las empresas crecen y establecen una presencia en múltiples geografías, las SSC ofrecen un enfoque centralizado para ofrecer servicios coherentes y estandarizados en diferentes regiones. Ello garantiza la uniformidad en los procesos y el cumplimiento de las normas y facilita la comunicación y coordinación sin obstáculos en diversos lugares. Los SSC permiten a las empresas escalar sus operaciones a nivel mundial sin comprometer la eficiencia y el cumplimiento.

En agosto de 2023, RHI Magnesita, líder mundial en la fabricación y suministro de productos, sistemas y soluciones refractarios premium, inició operaciones en su Centro Global de Servicios Compartidos (GSS) en India. Situado en Gurugram, esto marca el quinto centro de servicio compartido global de la compañía, complementando los existentes en China, Europa y Norte y Sudamérica. Reconociendo la creciente importancia del mercado indio, RHI Magnesita estableció estratégicamente el GSS en el país para ofrecer una amplia gama de servicios a través de procesos clave como Attract to Grow (ATG), Procure to Pay (PTP), Order to Cash (OTC), y Record to Report (RTR).

Las empresas están reconociendo cada vez más el valor de centrarse en sus funciones básicas de negocio, al tiempo que subcontratan actividades no básicas a los SSCs. Al confiar funciones de apoyo a centros especializados de servicios compartidos, las organizaciones pueden reorientar sus recursos internos y prestar atención a las competencias básicas. Este cambio estratégico permite una mejor asignación de recursos, concentración de talentos e innovación dentro de la organización. Los SSC, dotados de conocimientos especializados en funciones empresariales específicas, contribuyen a la agilidad y adaptabilidad generales de las empresas en respuesta a la dinámica del mercado y a los cambiantes requisitos empresariales.

El mercado del Centro de Servicios Compartidos (SSC) se enfrenta a limitaciones derivadas de retos como las preocupaciones en materia de seguridad de datos, las complejidades de cumplimiento regulatorio y la resistencia al cambio dentro de las organizaciones. Los costos de aplicación y las posibles perturbaciones durante la fase de transición también actúan como restricciones importantes. Además, la necesidad de contar con personal cualificado y el riesgo de sobrescentralización son factores que impiden la adopción generalizada de los SSC. Para hacer frente a estos obstáculos se requiere una planificación estratégica y medidas proactivas para garantizar una integración fluida y efectiva de los servicios compartidos en diversos marcos organizativos.

Mercado del Centro de Servicios Compartidos Tendencias

Las tendencias de la industria del Centro de Servicios Compartidos (SSC) indican una creciente presencia mundial, con encuestas realizadas por empresas líderes que muestran una demanda creciente en varios países. Prevalece la adopción de tecnologías avanzadas como AI y automatización, junto con un enfoque en la mejora de la experiencia del cliente. Las empresas aprovechan cada vez más los SSC para simplificar las operaciones y aumentar la eficiencia. Los datos de estas encuestas subrayan el creciente reconocimiento de los servicios compartidos como modelo de negocio estratégico, lo que refleja un cambio de paradigma en la dinámica organizativa en diversos mercados de todo el mundo.

Para citar una instancia, en agosto de 2023, en una encuesta realizada por Deloitte, la India surgió como el principal destino de servicios compartidos globales, superando a Polonia y México. Los resultados proyectaron una trayectoria de crecimiento significativa para la India, anticipando el establecimiento de más de 1.900 centros mundiales de capacidad (CCG) empleando una fuerza de trabajo de 2 millones y generando un impresionante $60 mil millones en ingresos. Como uno de los principales exportadores de servicios del mundo, India se consideró capaz de reforzar su posición global a través de la continua expansión de centros de servicios compartidos, contribuyendo aún más a su proeza económica e influencia empresarial internacional.

Centro de Servicios Compartidos Análisis de Mercado

Sobre la base del servicio, el segmento de servicios financieros y contables representó el 32% de la cuota de mercado en 2023, impulsada por el sector financiero y contable. Las organizaciones aprovechan cada vez más los servicios de apoyo social para centralizar y optimizar los servicios financieros y contables, buscar eficiencia en función de los costos, los procesos estandarizados y mejorar la gestión financiera. Con la creciente complejidad de las operaciones financieras, los SSC desempeñan un papel fundamental en la mejora de la exactitud y el cumplimiento. La demanda de servicios compartidos en finanzas y contabilidad refleja una iniciativa estratégica de las empresas para simplificar las operaciones, reducir los costos y asegurar una gobernanza financiera sólida en un entorno empresarial cada vez más cambiante.

Basado en el tamaño de la organización, el segmento de grandes empresas celebró alrededor del 67% de la cuota de mercado del centro de servicios compartido en 2023. Reconociendo el aumento de la eficiencia y la eficacia en función de los costos, las empresas sizables adoptan cada vez más las SSC para centralizar y simplificar diversas funciones empresariales. El llamamiento consiste en consolidar los servicios de apoyo como RRH, finanzas y TI, permitiendo a las grandes empresas optimizar los procesos, reducir la redundancia y aumentar la productividad general. Este abrazo estratégico de los servicios compartidos se alinea con el imperativo de agilidad y optimización de los recursos, subrayando el papel fundamental que desempeñan los SSC en el cumplimiento de las necesidades multifacéticas de las estructuras empresariales expansivas y complejas.

El mercado de servicios compartidos de Asia Pacífico registró el 33% de la cuota de ingresos en 2023, liderada por el panorama dinámico de las empresas y la creciente globalización. Las empresas del APAC están aprovechando los SSC para centralizar las funciones de apoyo, promover la eficiencia operacional y el ahorro de costos. La demanda se basa en un creciente reconocimiento de las ventajas estratégicas que ofrecen los servicios compartidos, incluidos procesos simplificados y una mayor agilidad. A medida que la APAC sigue siendo un centro económico clave, el modelo de servicios compartidos resulta fundamental para satisfacer las diversas y cambiantes necesidades de las empresas de toda la región.

Compartir Mercado Centro de Servicios Compartidos

KPMG y PwC mantienen alrededor del 9% de la cuota total del mercado, ya que estas empresas de la industria de servicios compartidos están llevando a cabo iniciativas estratégicas para lograr el crecimiento. Esto implica optimizar la eficiencia operacional centralizando funciones de apoyo como RRH, finanzas y TI. Aprovechando tecnologías avanzadas como la IA y la automatización, aumentan la productividad, reducen los costos y aseguran procesos estandarizados. La expansión en mercados emergentes y el establecimiento de centros mundiales de capacidad contribuyen aún más al crecimiento sostenido, atendiendo a las cambiantes exigencias de los paisajes empresariales modernos.

Centro de Servicios Compartidos Empresas de Mercado

Las principales empresas que operan en la industria del centro de servicios compartidos son:

• Accenture
• Ahlstrom
• Capgemini
• Cognizant
• Deloitte
• EY
• Infosy
• KPMG
• PwC
• Wipro

Shared Services Center Industry News

• En noviembre de 2023, el gigante consultor Accenture anunció que está previsto invertir 150 millones de euros (160 millones) en una nueva empresa conjunta con Vodafone. Esta asociación expandió la unidad de servicios compartidos existente de Vodafone, Vodafone Intelligent Solutions. Se estableció un ascenso para obtener un interés minoritario no revelado en la empresa. Esencialmente, es una reestructuración interna dirigida a simplificar las operaciones. El modelo de servicios compartidos centraliza los servicios, actuando como un negocio dentro del negocio. Vodafone CEO Margherita Della Valle aseguró que este movimiento mejorará el servicio al cliente, racionalizará las operaciones y fomentará el crecimiento.

El informe de investigación del mercado del centro de servicios compartido incluye una cobertura profunda de la industria, con estimaciones " pronóstico en términos de ingresos (USD Billion) de 2018 a 2032, para los siguientes segmentos:

Mercado, por servicio

• Finanzas y contabilidad
• Recursos humanos
• Tecnología de la información
• Adquisiciones

Mercado, por tamaño de organización

• Grandes empresas
• PYME

Mercado, por industria

• BFSI
• Salud
• Fabricación
• TI y telecomunicaciones
• Comercio y bienes de consumo
• Otros

Se ha proporcionado la información anterior a las siguientes regiones y países:

• América del Norte
  • EE.UU.
  • Canadá
• Europa
  • UK
  • Alemania
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • El resto de Europa
• Asia Pacífico
  • China
  • India
  • Japón
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Asia sudoriental
  • El resto de Asia Pacífico
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Argentina
  • El resto de América Latina
• MEA
  • UAE
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudita
  • Rest of MEA